2022年职业技能大赛收银员复习题收银员高级理论复习题2.pdf

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1、收银员高级理论复习题一、单项选择题1、职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在长期的职业活动中形成的（A、行为规范 B、操作程序 C、劳动技能2、从职业道德的特征来看，职业道德具有继承性和相对（）。A、稳定性 B、局限性 C、无限性3、道德是调整人们之间以及个人与社会之间关系的（）的总和。C、行为规范C、服务群众A、劳动技能 B、操作程序4、社会主义职业活动的目的是（）。A、诚实守信 B、爱岗敬业5、收银员的神圣职责是（）。A、保护货币资金的安全与完整C、保护货币与资金的真假）。D、思维习惯D、正确性D、思维习惯D、奉献社会B、保护资金的置放位置D、保护货币的保值6、严谨敬业，就是热爱自己所从事

2、的本职工作，（）投入工作。A、一心二意 B、三心二意 C、半身心 D、全身心7、礼貌待客是现代商业企业从业人员（）的基本要求，能体现出员工对待工作的积极态度。A、职业道德 B、商业道德 C、社会道德 D、工作道德8、收银员给顾客提供优质服务首先（），有真诚服务的态度。A、要有力，尊重顾客 B、要有心，尊重顾客C、要有商品，其次要有能力 D、要有心，其次要有能力9、收银员在日常工作中应做到要体现商品交换的（），切实贯彻国家的物价法律、法规。A、基本原则 B、供求原则 C、等价原则10、信誉是商业企业的（）。A、金融资产 B、实体资产 C、无形资产11、商品具有（）和使用价值两种属性。A、价值 B

3、、消费价值 C、出售价值D、等值原则D、有形资产D、计量价值12、可以充分发挥企业经营管理者的积极性和主动性；有利于培养全面的管理人才等是（）的主要优点。A、直线职能制结构 B、事业部制结构C、矩阵形组织结构 D、子公司制分权结构13、商业企业最主要的采购方式是（）。A、联合采购 B、订约采购 C、直接采购 D、间接采购14、经过调整后，“主营业务成本”账户所反映的是销售商品的（）。A、售价成本 B、销价成本 C、综合成本 D、进价成本15、盘点开始时，实物负责人要填置（）。A、”商品调价盘点表”B、”商品盘点表”C、”商品溢余盘点表”D、“商品差额盘点表”16、收银员准备好备用金的目的是（）

4、。A、为顾客找零 B、为顾客换钱 C、为顾客收款 D、为顾客付款17、金融POS机的非金融类交易是指（）等交易。A、消费 B、预授权 C、签到、签退 D、消费撤销18、金融POS机的金融类交易有（）。A、消费 B、签到19、收银员接待顾客时要使用（）。A、姓名 B、尊称20、收银服务的最后一个环节是（）。A、递交商品 B、送别顾客21、当商品条码扫描不成功时应进行（）。A、报告主管C、要求顾客取消购买22、处理顾客咨询的做法正确的是（）。A、对顾客的咨询只回答自己知道的C、对顾客的各种询问应表示欢迎C、签退C、职务称呼D、核对D、简称C、接触顾客D、计价收款B、手工输入D、反复扫描B、对自己无

5、法解答的问题不予回答D、对难以回答的咨询可以表示出不耐烦23、处理顾客投诉结束后，一定要当面或电话（）顾客提出的问题和给予的谅解A、感谢 B、通报24、对收银员仪容仪表的包括求是（）。A、收银员要注意个人卫生C、女员工上班时可以染发25、收银员佩戴工牌的不规范做法是（）。A、上班时佩戴工牌C、工牌佩戴在上衣任何位置C、提醒 D、通知B、女员工上班时不能化妆D、男员工上班前不宜饮酒B工牌正面向外D、佩戴自己的工牌26、收取支票应检查签发人及开户银行的属地是否在（）A、本国 B、本市27、不属于银行卡正面检查的内容是（）。A、签名 B、卡号28、下列说法正确的是（）。A、电话机是收银机结构中的主要

6、设备备C、计量器是收银机结构中的主要设备C、本结算区 D、本区C、有效期 D、持卡人身份B、POS打印机是收银机结构中的主要设D、键盘是收银机结构中的主要设备29、下列哪个不是收银机的组成部分（）。A、主体 B、显示器 C、鼠标 D、打印机30、下列有关收银机部件说法错误的选项是（）。A、主机控制收银机的设备和部件B、收银机的显示器可方便收银员与顾客进行人机对话C、打印机作用是只打印销售发票D、钱箱带有电子控制开关装置34、刚开机时，收银机显示器屏幕显示暂停使用，可采取的措施是（）。31、收银机可以安装在（）的环境。A、振动频繁B、潮湿 C、闷热 D、洁净32、下列哪一项不是收银机维护的内容（

7、）。A、主机B、打印纸 C、显示器 D、打印机33、收银机的维护应当（）进行。A、不定期B、周期性 C、每天 D、视机器情况A、按任意键激活显示器B、关闭显示，重新打开C、检查主机钥匙是否转至收款位置 D、输入用户名和密码35、当收银机打印机突然停止打印，但检查电源和信号线都没问题时，可能的原因是（）。A、打印机色带需要更换 B、错按了“不出票”键C、打印机缺纸D、以上都不是36、阻塞收银机的通风口，可能引起的后果是（）。A、使机器内部过热而烧毁机器C、收银机计算错误37、收银机显示混乱，可能的原因是（）。A、显示器信号线未接好C、显示器出故障38、收银机排除故障前不需要准备的工具（A、笔记本

8、 B、电吹风B、打印机过热D、打印错误B、内部程序混乱D、显示器受潮C、吸尘器 D、螺丝刀39、下列各项不属于收银机查找故障操作步骤的是：（）。A、收银机没有任何显示 B、收银机显示混乱C、收银机打印机正常打印 D、收银机报警40、下列哪项不是收银机没有任何显示的排除方法（）。A、检查是否有异物进入收银机内 B、检查主板保险管C、检查打印机 D、检查主板41、下列哪项不是收银机显示混乱的排除方法（）。A、检查主板 B、可能是意外造成C、内部程序混乱D、需专业维护人员处理42、下列哪个不是收银机打印机无法打印的排除方法（A、检查机盖是否关好C、指示灯是否亮43、下列哪个不是收银机报警的原因（）。

9、A、物品压在收银机键盘上C、打印机缺纸44、收银箱内货币放置过量，可能的后果是（A、收银箱毁坏C、失窃45、条码扫描器设置意外丢失，应如何处理（）。A、使用专用软件找回设置 B、重新设置扫描器后使用C、更换条码扫描器 D、关掉扫描器电源，重启46、关于收银机开机顺序，正确的是（）。A、应先开主机电源，再开UPS电源，最后开外部设备电源）。B、检查电源是否接上D、更换色带B、打印机内尘土、纸屑多，挡住传感器D、以上均不是）。B、货币落入箱中抽屉后面D、以上均不是B、应先开外部设备电源，再开主机电源，最后开UPS电源C、应先开UPS电源，再开外部设备电源，最后开主机电源D、先开哪个电源都行47、手

10、持式单指多张点钞与手持式单指单张点钞的区别是（）。A、清点相同，记数不同 B、清点相同，记数相同C、清点不同，记数不同 D、清点不同，记数相同48、点钞的基本环节有（）。A、拆捆、清点、记数、扎捆、盖章、入箱B、持钞、清点、识别、记数、扎捆、盖章C、拆捆、持钞、清点、识别、记数、扎捆D、持钞、清点、识别、记数、扎捆、入箱49、为了防范兑换现金过程中的抽张现象，下列做法正确的是（）。A、当顾客把现金递给收银员时，不应直接放入钱箱内，应先放在抽屉的横架上直到交易完毕B、清点后立即放入钱箱内，再打印单据C、先打印单据，再清点现金后立即放入钱箱内D、交易完成前将现金放入50、初点现金时，用哪几根手指捏

11、住钞券（）。A、食指、拇指、无名指 B、中指、食指、拇指C、中指、食指、无名指 D、拇指、中指、无名指51、复点现金时，哪根手指不需要沾水（）。A、拇指 B、食指 C、中指 D、无名指52、为了看清张数和残破券、假币，下列做法正确的是（）。A、保证右手切数准确，点数时眼睛要从左侧向右看B、保证右手切数准确，点数时眼睛要从右侧向左看C、保证左手切数准确，点数时眼睛要从左侧向右看D、保证左手切数准确，点数时眼睛要从右侧向左看53、清点现钞时，如果一次捻下五张，则下列那个是正确的计数（）。A、1、5、10、15 B、1、2、5、10 C、1、2、3、4 D、5、10、15、2054、下列关于扎捆的方

12、法，描述正确的是（）。A、将腰条向胸前方向连绕两圈 B、将腰条向胸前方向连绕三圈C、将腰条向胸外方向连绕两圈 D、将腰条向胸外方向连绕三圈55、下列点钞技巧和防止调换假币的注意事项中不正确的是：（）oA、收银员应具有自然清点状态下初步识别假币的能力B、收银员对有疑问的钱币可进一步辨别真伪C、收银员在收银过程中，发现顾客持有大量的可疑货币现象时，要自行进行赔付D、收银员在收银过程中，发现诈骗、抽张等现象时，应巧妙地进行报告有关部门进行处理56、受理外卡时，以下审卡内容错误的是（）。A、查看卡片正反面是否完整无涂改、无刮伤B、查看是否全球通用，无地域限制字样C、查看卡片上是否有“银联”标识D、查看

13、卡片上有否有持卡人签字57、旧版VISA卡的品牌标志由（）颜色组成长方形。A、蓝、黄、白 B、白、蓝、金 C、黄、白、蓝 D、蓝、臼、金58、以下（）属于新版VISA卡的特征。A、卡号前四位与下方4 位印刷体数字一致，卡号只能凸印B、特殊凸印“V”移除C、VISA标识为蓝、白、金三色组成的正方形图案D、VISA标志四周蓝框由特定的字母组成59、以下（）不属于旧版MasterCard卡的特征。A、MasterCard标志的左侧印有特殊的“MC”凸印防伪标志B、签名条上印有一排号码，前四位与卡与一致C、持卡人的英文姓名平印在左下角D、MasterCard卡的品牌标志为红、黄两个相交的圆，中间印有白

14、色的“MasterCard英文字母60、以下（）是新版MasterCard信用卡的错误特征。A、新版卡片可能具有芯片 B、特殊凸印“MC”移除C、采用全息防伪磁条 D、双连地球防伪标志必须放在正面61、以下（）属于万事顺卡的特征。A、万事顺标志为蓝色和红色双连地球B、签名条印有45度“MasterCard”斜体字样C、Maestro标志的左侧印有特殊的“MC”凸印防伪标志D、卡号长度一定是16位62、以下（）属于JCB卡的特征。A、持卡人姓名可以平印也可以凸印B、签名条印有45度单一红色“JCB”斜体字样C、卡号有16位，分 4 组排列D、卡背签名条上有CAV2号码，显示于签名栏左侧63、以下

15、（）是美国运通卡的正确特征。A、卡片签名条下方印有卡号前四位号码B、凸印的防伪“AX”或“0C”字符位于卡背右下方C、卡背的签名条印有指纹图案D、卡号起首数为“3”64、DinersClub信用卡识别中，正确的是（）。A、位于有效期右上方的两位英文大写字母是CAV2B、凸印的“DC”是大来信用证国际公司英文“DinersClub”的简称C、卡背的签名条印有指纹图案D、卡号共有16位，分 4 组排列65、特约商户在受理国际卡时，发现POS机 提 示“没收卡片”，初步可判断该卡的情况是（）。A、卡余额不足 B、卡磁条破损 C、可能为止付卡 D、过期卡66、国内卡没收后，以下做法错误的是（）。A、使

16、用POS签购单向持卡人开具没收卡的收据一式三份，收据上抄录卡号及没收原因,分别由商户、持卡人及收单机构保管B、当场进行剪角处理C、在没收次日起3 个工作日内通知收单机构，并对未按要求处理产生的风险承担责任D、剪角处理是沿卡片背面右上角磁条下沿且与水平不大于90度角方向进行剪切67、国际卡没收后商户应提交（）。A、分别提交给发卡银行与中国银联国际业务部B、提交给发卡银行C、分别提交给发卡银行与收单银行D、提交给收单银行或当地中国银联国际业务中心68、商户应严格按照收单机构关于手工单据提交的时限规定，凡超过时限提交单据的，将被视为瑕疵单据，以下关于瑕疵单据说法正确的是（）。A、不会影响该笔交易清算

17、B、只能进行请款交易，由此造成的损失由商户自行承担C、只能进行托收交易,但无法保证追款成功D、瑕疵单据一旦发生即无法成功追帐69、以下关于“瑕疵交易”诠释正确的是（）。A、中国银联外卡收单商户未在规定的时限内提交手工单据，该批次交易将当作“瑕疵交易”B、中国银联外卡收单商户未在规定的时限内提交清算数据，该批次交易将当作“瑕疵交易”C、“瑕疵交易”只能进行请款，由此造成的损失商户自行承担D、“瑕疵交易”只能进行托收，由此造成的损失由发卡银行承担70、外卡识别操作不需要准备的内容包括：（）。A、万事达信用卡 B、VISA信用卡 C、大来信用卡D、中信卡71、在下列各项中，属于外卡识别操作步骤的是：

18、（A、开具没收卡单据C、提交收单机构72、下列属于没收外卡处理流程的是：（A、目测C、开具没收卡单据B、D、)B、D、）。触摸确认没收卡片触摸刷卡校验73、下列关于外卡识别操作注意事项中不正确的是：（）。A、B、C、D、外卡消费交易只能联线完成，不可离线操作收银员受理Maestro卡时，需持卡人输入消费密码才能完成交易对各类原始签购单据至少保留36个月，以便持卡人及发卡银行调阅收银员受理境外IC 卡时必须使用芯片完成交易74、以下（A、签到）工作是商户应该在营业结束时进行的。B、结算75、商户财务人员每日汇总相关签购单据,A、定期与银行到账明细单逐笔勾对C、联系收单机构进行逐笔核对并（76、收

19、银员受理借记卡时，以下操作正确的是（C、拔下电话线 D、重印票据）开展对账工作。B、定期与POS机交易流水核对D、定期与持卡人发卡银行核对交易明细）。A、B、C、D、请持卡人出示身份证，无需输入密码无须出示身份证，请持卡人输入密码无须出示身份证，也无需持卡人输入密码请持卡人出示身份证，同时请持卡人输入密码77、当商户发生超过30天的需退款交易时，正确操作（）。A、B、C、D、直接退现金给持卡人直接在POS机上做隔日撤销交易填写手工退货凭证，提交收单机构进行差错处理在 POS机上进行“退货”操作78、当出现持卡人收到发卡行“交易成功”短信，但商户未成功打印单据时，以下做法错误的是（）。A、B、C

20、、D、安抚持卡人情绪，请持卡人留意是否收到冲正交易的短信提示持卡人拨打中国银联95516客服电话用签购单手工填写卡号等相关信息，并保存好签购单的商户存根提示持卡人拨打持卡人发卡行的客服电话79、下列各项属于银行卡交易账务处理操作步骤的是：（）。A、商户账务问题处理C、现金核对工作B、持卡人账务投诉的处理D、收单机构账务查询处理80、下列各项不属于银行卡账务核对工作操作步骤的是：（）。A、输入柜员密码的操作C、打印结算单并核对的操作B、输入主管密码的操作D、对持卡人进行解释工作、判断题81、()商品包装可以起到方便和指导消费的作用。82、()收银员缴款时出现的现金短缺，超出允许范围的，应由收银员

21、补上。83、()POS收银机最主要的部分是键盘。84、()手持式扫描仪的扫描精度受制于手动操作，不能达到较好效果。85、()处理顾客投诉的圆满解决方案要使顾客感觉到公平合理。86、()设备部应负责收银机的日常使用、维护及管理。87、()扫描器接通电源后，绿色指数灯亮。88、()打印机不能打印时，可以检查打印设置是否正确。89、()银行卡只需要检查正面内容。90、()停电时，店长应迅速将人员分配至服务台附近及卖场内，以保证现金及商品的安全。91、()钱箱不是收银机结构中的主要设备。92、()显示器不是收银机的标准配置。93、()在进行各项零用钱兑换作业时，应填写零用金登记表，并由指定人员进行，兑换时必须经过收银员与兑换人员双方对点清楚。94、()收银员填写商品销售相关单据并上缴应按要求填写大写金额。95、()收银台上摆放的商品要体现人性化。96、()垂直陈列即通过特卖品的点式配置提高卖场的回游率。97、()信用卡的正面内容包括发卡机构名称。98、()收银员应为顾客提供结账服务。99、()收银员在企业经营工作中具有特殊的重要作用，对收银员作业的规范化管理要细化到收银员作业流程的每一个作业程序。100、()收银员每日营业前工作流程包括开业前提前30分钟到岗，更换工服，佩带胸卡，做到仪容、仪表整洁。