2023年社会工作者之中级社会工作实务能力测试试卷B卷附答案.docx

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1、2023年整理社会工作者之中级社会工作实务能力测试试卷B卷附答案大题（共10题）一、18岁的中学生林某因一念之差偷了别人的东西，被青岛市南区 法院判了缓刑，他以到社区做义工的形式改过自新。目前，青岛市 南区法院在湛山街道办事处成立了义工工作站，20多名被判处缓刑、 管制等非监禁刑罚的少年罪犯将陆续被安排到社区里，从事到养老 院照顾老人、打扫卫生、清理小广告、搞社区绿化等工作，在劳动 中改过自新。每个少年犯每个周末至少做4个小时义工，1年刑期 内要做满96小时。问题：1 .请用“社会一心理”视角分析此案例。 2 .从个人、小组、社区三个层面分析在此案例中开展社会工作服务 的简要策略。【答案】1

2、.案例分析“社会一心理”视角是一种将服务对象的心理 状态、心理过程同其生活的社会环境结合起来考虑并开展工作的理 论观念。矫正成效的大小，既取决于矫正对象自身的努力，又受制 于社会环境的影响。传统的将犯罪青少年监禁起来的刑罚容易使他 们在监狱环境中受到犯罪观念和行为的交叉影响，不利于他们改过 自新，而社区矫正将犯罪青少年放在正常的社区环境中，通过进行 社区矫正，帮助他们形成正常的心理素质和人格尊严，为他们今后 正常地参与社会生活打基础。2 .介入策略个案辅导。社会工作 不动就乱发脾气，班里的同学给他起了个外号“小魔鬼”，没有人 愿意接近他，更没有人愿意与他交往，老师也放弃了对小雷的希望, 把他看

3、作是班里无可救药的个别生。小雷因此自暴自弃，经常逃课 到网吧打游戏，成绩也因此一落千丈，为此学校对他进行了多次教 育，并警告他若不改正，则按退学处理。小雷的父母这才认识到问 题的严重性，带小雷来向社会工作者求助。【问题】1 ,请运用标签理论分析小雷现在的表现。2 .请依据标签理论制定 合适的帮助计划。【答案】1 ,标签理论认为没有一种行为是天生偏差的，偏差是被定 义的。不同的社会会把不同的行为标记为偏差。认为少年犯错在所 难免，而他们的罪错行为之所以会加重是来自于教师、父母、警察、 法官或司法系统所加于他们的负面影响。偏差有两种：初级偏差和 次级偏差。标签理论讨论的重点是次级偏差行为，认为标签

4、的过程 犹如一种烙印，是一种强烈的负面看法，会使个体改变自我意识， 并陷入“偏差生涯”。标签影响人的自我认同，进而导致更严重的 偏差行为。在本案中，小雷一开始不愿意学习，进而学习成绩差， 父母就予以“笨蛋”的标签，老师给予“个别生”、“无可救药” 的标签，小雷性格上的怪癖被同学贴上“小魔鬼”的标签，这些标 签将小雷推上了标签标注的生涯我就是笨蛋、魔鬼、个别生， 由此自暴自弃。2 .依据标签理论制定如下帮助计划：（1）运用去标 签化的方法，重新定义服务对象。去标签化具体过程如下：与小 雷会谈，帮助其发现自己的优势与资源；与小雷父母会谈，调整 认知，使其认识到“笨蛋”标签给小雷造成的影响和危害，重

5、新认 识孩子，帮助父母挖掘小雷的资源与优势，帮助父母相信孩子的资 源与优势；与老师会谈，调整认知，使其认识到老师的放弃和无 声标签给小雷造成的影响和危害，重新认识小雷，帮助老师挖掘小 雷的资源与优势，帮助老师相信孩子的资源与优势;利用班会设 计小组活动，帮助同学发掘小雷优点，连接支持资源，帮助小雷融 人班集体。（2）通过个案辅导，与小雷本人沟通，多角度获取小雷的 情况，了解他乱发脾气的原因，对他进行情绪辅导，帮助他学会 控制自己的情绪和脾气，正确地处理与同学之间的关系，避免因冲 动而暴躁；帮助小雷矫正行为，按时上学，按时完成作业，不再去 网吧。（3）教授父母正确的教育理念和方法，增强亲子沟通，

6、了解他 们对小雷成长过程的看法，让他们明白小雷希望与父母多接触多互 动的愿望，让他们多关注小雷的成长，多与小雷沟通，促进小雷与 父母的关系。（4）与老师共同制定方案，协助小雷恢复正常的学习， 提高其学习成绩。（5）与有关社区和治安部门进行联系，严格管理辖 区内的网吧，禁止未成年人进入，改变社区环境。八、某家政服务公司的工作人员付女士在为客户擦玻璃窗时，不慎 从窗台上跌落，从此失去了双腿。家政服务公司给了她一笔数额不 多的赔偿金。付女士的丈夫对她很关心，为了多挣钱养家，又去做 兼职。付女士的女儿刚上小学四年级，但非常懂事，上学前后都细 心地照顾妈妈。邻居也经常关照和帮助他们家。付女士觉得丈夫和女

7、儿很辛苦，内心十分愧疚，觉得自己是家人的负担。一天，她趁 着家里只有她一人，便割腕自杀，幸好丈夫及时发现救了过来。问 题：1 .请简要说明残疾人面临的主要问题及残疾人的权益和基本需 求。2 .请运用优势视角理论分析付女士面临的优势和困难各有哪些？【答案】九、某社区有历史悠久的民俗文化：社区拥有各类活动场所和服务 器材，每年有一定的社会服务经费；社区居民骨干、志愿者人数较 多；辖区内有多家社会组织和便民服务商，然而，该社区的服务效 率低下、质量较差，社区活动形式单一，难以满足居民日益多元的 服务需求。针对上述情况，社会工作服务机构受街道办事处委托， 邀请了社区居委会人员、社区社会组织骨干和志愿者

8、一起分析各自 的优势、局限和角色差别，澄清了对社区服务的认识，达成了共同 的目标，明确了各自职责，建立了信息搜集与共享制度、联席会议 制度和服务联办制度，在该社区逐步形成了社区居委会、社会工作 服务机构和社区社会组织分工合作的联动机制，社区服务效率和质 量有了大幅提升。问题：1 .列出该社区自身拥有的资源。2 .本案 例中社会工作服务机构协调该社区各类服务资源时，把握了哪些原 则？【答案】1 .该社区自身拥有的资源有：（1）该社区的物力资源充足, 拥有各类活动场所和服务器材。（2）该社区活动财力资源充足，每年 有一定的社会服务经费。（3）该社区人力资源充足，居民骨干和志愿 者人数较多。（4）该

9、社区组织资源丰富，拥有多家社会组织和便民服 务商。2 .本案例中社会工作服务机构协调该社区各类服务资源时， 应把握以下原则：（1）团结不同专业的服务人员以实现共同目标。（2） 了解各方不同观点，协助达成共同目标。（3）识别各专业的长处和差 别，划分职责。（4）与各方沟通情况，为有效协调打下基础。（5）协 调前广泛收集资料，提高协调效率，减少协调成本。一十、某国家重点大学为了资助贫困大学生，专门组织购买了衣服 和生活用品。但是很多大学生在收到资助物品后却并不使用，也不 会把资助的衣服穿出去。因为他们觉得，如果穿在身上就会被别的 同学看出他们是贫困生，使别人对他们有其他的看法。问题1 .结 合上述

10、材料，解释社会救助主要的含义。2 .上述案例反映了这些贫 困大学生的哪些问题3 .如果你是一名社会工作者，请设计一份针 对贫困大学生开展社会救助的工作方案。【答案】1 .社会救助是在社会成员由于个人原因、自然原因或社会 原因使生活发生严重困难时，由政府和社会对其提供基本物质保障 的救助制度，是社会保障体系的重要组成部分。2 .上述案例反应了 贫困大学生的如下问题：经济问题。贫困大学生的家境贫寒，学 费是个沉重的负担，饮食缺营养，穿戴很寒酸。学校缺乏对贫困 大学生心理特征的了解。学校在资助贫困大学生时发放的衣物一般 颜色单一、款式刻板，穿戴或使用它们时，能很容易被辨识出属于 资助物品。所以，学生

11、领了衣物之后不乐意穿戴或使用，因为他们 觉得这些衣物犹如贫困的标签，穿戴或使用它们有伤自尊。3 .开展 贫困大学生社会救助的工作方案如下：（1）方案目标：对贫困大学生 进行帮助的同时又不损害他们的自尊心。（2）方案实施策略变换资 助物品。学校在组织帮助贫困大学生的同时要考虑到他们的自尊心, 比如把外穿的衣服更换为可以内穿的衣服，或者购买不同样式、不 带标记的衣物等。为贫困大学生开展心理辅导。鼓励贫困大学生 保持积极向上的心理，正视困难，通过努力学习和积极参加社会公 益活动来回报社会。请贫困大学生一同参与一些课题、方案、政 策的制定。协同有关部门增加一些课题、方案，专门请贫困大学生 一同参与。通

12、过参加社会活动，一方面能增加贫困大学生的技能和 学识，增加他们的额外收入，另一方面能增强他们的自信心；参与 到政策的制定中去，政策才能更好地体现和满足他们的需要。（3）方 案执行：包括提供服务，整合资源，联系服务机构，监督执行等。方案评估：包括贫困大学生对服务的满意度、方案执行情况及效 果评估等。者可以运用个案辅导的方法，采用行为修正、理性情绪治疗模式等 缓解林某的心理压力，纠正林某的偏差行为。（2）小组活动。社会工 作者可以组织与林某有相似处境的青少年开展治疗小组、成长小组 和社会化小组等，帮助组员改善认知、纠正偏差行为、提升自我意 识、发展人际交往能力、挖掘自身潜能以适应社会生活。（3）社

13、区工 作。社会工作者可以通过开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重 矫正对象的意识和习惯。二、老孔今年64岁，身体一直不错，可是从年初开始，经常胃疼得 厉害，有时吃药也不能控制。在妻子和女儿的催促下，老孔去医院 做了检查，经诊断，老关患的是胃癌，已经到了晚期，医生估计最 多只能活半年的时间。这个消息让老孔一家人受到了沉重的打击， 老孔绝望、痛苦，家人也很难过。问题1 .什么是临终关怀2 .作 为一名医务社会工作者，结合临终关怀的工作方法，具体应采取怎 样的介入策略来帮助老孔及其家人【答案】1 .临终关怀是指向临终服务对象及其家属提供一种积极、 全面的照料，以控制疼痛、缓解其他相关生理症状以及解除

14、心理、 社会与灵性层面的痛苦为重点，强调通过保守性的治疗和支持性的 照顾，尽可能地使服务对象能够有尊严、无痛苦、安宁、舒适地走 完人生的最后旅程。同时，通过向临终服务对象亲属提供支持与哀 伤辅导，使其身心健康得到维护和增强。2 .作为医务社会工作者， 应采取以下介入策略：利用社会资源为老孔和他的家人提供服务, 让老孔及其家人正确认识疾病，应对实际发生的困难。满足老孔 的需求，对老孔的治疗应以维持和减轻痛苦为前提。协助老孔的 家人对老孔进行情绪的疏导和支持，通过谈论生命意义，改变错误 认知，处理不良情绪，最后获得情绪上的宁静，使老孔安详地面对 死亡维持老孔、家人及医院良好的沟通关系，处理突发危机

15、。 尽力为老孔和他的家人提供信息和经济援助，直接为老孔和家人提 供服务。当老孔离开后，还应给老孔的家人提供悲伤辅导，帮助 他们走出悲伤历程，重新投入生活。三、社会工作者在一次走访中发现王老先生独自在家。对于社会工 作者的到来，他很高兴，交谈中社会工作者了解到，王老先生现与 儿子一家同住，儿子和儿媳外出工作时，家里只留下他一个人，社 会工作者观察发现，王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发 出异味，已经多日没有换洗。老人抱怨，退休工资都交给儿媳，身 上没有任何零花钱。同时，社会工作者还注意到王老先生手臂上有 多处淤青，问其原因，王老先生沉默不答，表情紧张。社会工作者 向社区居委会进一步了解情况

16、，得知王老先生今年80岁，以前是老 伴照顾他的饮食起居，老伴去世后，主要由儿媳照顾：儿媳觉得老 人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人，有时 还不让老人吃饱，儿子去外地出差时，儿媳还经常将老人反锁家中。【问题】1 .社会工作者在本案例中运用了哪几种收集资料的方法?2 .列举本 案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现。【答案】1 .收集服务对象资料的方法有很多，主要包括：向服务对 象进行询问；向服务对象的相关人进行咨询；查阅服务对象的档案 记录；进行家访等。案例中，社会工作者运用的收集资料的方法有 以下几种：（1）家访。具体表现是：社会工作者在一次走访中发现王 老先生独自

17、在家。并了解到王老先生现与儿子一家同住，儿子和儿 媳外出工作时，家里只留下他一个人。这运用了家访的方法。（2）观 察。具体表现是：社会工作者观察发现，王老先生的房间杂乱无章, 身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗。（3）询问。具体表现 是：社会工作者通过和王老先生的交流，了解到王老先生的近况， 询问王老先生手臂淤青的原因，并向社区居委会进一步了解情况。2 .虐待老人是指恶意对待老人，在身体上、情感或心理上、性方面 或经济方面对老人构成非人道对待或剥削。疏于照顾老人既包括主 动也包括被动地让老人得不到所需的照顾，导致老人的身体、情绪 或心理方面的健康的衰退。案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的

18、 类型及行为表现如下：（1）身体虐待：王老先生手臂有多处淤青，原 因在于儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为 此打骂老人；不让老人吃饱饭，将老人反锁在屋里，限制老人的人 身自由。（2）情感或心理上的虐待：老人丧偶不久，被儿媳嫌弃，其 在情感上受到虐待。（3）经济虐待：老人退休工资交儿媳后，无零用 钱，其经济权利被剥夺。（4）他人疏于照顾：老人吃饭吃不饱、没人 洗衣服，Et常基本生活无人照料。（5）自我忽视：王老先生的房间 杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗，老人没 能充分照顾自己又得不到他人的照顾。四、案例：小王本科毕业后到上海的一个社工机构工作，他所在的 机构

19、有一个特色的服务项目浦东少数民族儿童服务项目”。小王 了解到来沪少数民族父母的子女入学存在多种需求，这些孩子面临 居所变更、生活环境改变、教育环境改变及城市适应等问题。他们 的学校教育时常被中断，有时也会被卷入到非法营利活动中，很多 来沪的少数民族儿童的父母整日为生计奔波，对这些儿童缺乏基本 的生活照顾和学业辅导，并且由于生活环境较差，人员结构比较复 杂，这些儿童时常会受到不良社会风气的影响。最近小王接到了一 个案例，小江来自云南一个偏僻的农村，其父母在上海一家工厂打 工。小江上小学三年级的时候，父母把他接到了上海，并将他安排 在该城市的一所学校读书。但是仅上了两天课，小江就不愿意再去 学校了

20、，躲在家里把自己关在屋子里不出来。在父母的盘问下，小 江说他完全听不懂上课讲的内容，学习过程中感觉很吃力，尤其害 怕上英语课，因为自己在家乡的时候根本没上过英语课。有一次老 师上课让他起来回答问题，他不仅不会回答，还因为自己的口音被 班上的小伙伴们笑话，觉得自己很丢脸，再也不想去学校了。小江 的父母找到社会工作者小王，希望小王能为小江提供服务。问题：1 .上述案例中，小江面临的问题有哪些？ 2 .按照马斯洛需要层次 理论，小江的哪两个重要需要没有得到满足？3 .针对小江的问题, 社会工作者小王应采取哪些介入策略？【答案】【答案要点】 随着城市化进程的不断深入，城市中外来务工人员的数量越来越多。

21、 这些外来务工人员将子女一同接到城市来读书，但由于学习环境的 突然改变，导致这些流动儿童面临许多问题。如果不及时关注他们 的教育适应问题，流动儿童很可能将继续生活在城市的底层，沿袭 父辈的打工生涯，或可能成为城市的游民。1.上述案例中小江面临 的问题主要有：（1）不适应大城市学校的教材和课程，尤其是英语， 在学习过程中感觉很吃力。（2）因为回答不上老师的提问和自己的乡 音被同学们取笑，从而感到自卑，不愿意再去上学。（3）乡村生活转 变到大城市生活的适应困难。2 .按照马斯洛需要层次理论，小江主 要是归属与爱的需要、尊重的需要没有得到满足。马斯洛认为，人 类有5种重要的需要：生理需要、安全需要、

22、归属与爱的需要、尊 重的需要及自我实现的需要。小江从乡村学校来到大上海的城市学 校，在上海的同学眼里，小江是另类，被集体排斥，归属不到班集 体，得不到同学的友爱；因为教材及教育制度造成的城乡差别.小 江学习跟不上，还有口音、着装、言谈举止等都不为同伴所接受， 得不到大家的认可、重视和尊重。3 .针对小江的问题，社会工作者 小王应采取以下介入策略：（1）直接介入：为小江提供课业辅导。 社会工作者小王可以连接社区里的大学生志愿者，定期为小江提供 课程辅导，尤其是英语课的辅导，增强小江的学习信心，使小江逐 步适应新学校的学习进度和教材内容。为小江提供情绪疏导和支 持。小江来到陌生的大城市，陌生的生活

23、和学习环境，很多课程听 不懂，自尊心受挫，又没有朋友和伙伴的支持和鼓励，心里肯定大受打击。社会工作者小王可以通过与小江面谈，帮助小江疏导负面情绪，调整心理状态，适当地给予鼓励和支持，帮助建立初步的自 信。五、彬彬今年上小学三年级，十分调皮，在学校常常上课讲话，还 和其他小朋友打架，学习成绩也不好。彬彬的父亲雷岩鹏是一位事 业有成的工程师，但却不知如何教育儿子，致使儿子在性格、学习 方面都出现了问题。如今，雷岩鹏向社会工作服务机构求助。问 题1 .通用过程模式的基本系统包括哪几个方面？ 2 .上述案例中， 雷岩鹏属于通用过程模式中的哪个系统？【答案】1 ,通用过程模式采用系统理论，将社会工作的服

24、务系统看 作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采 取的行动组成的，称为“四个基本系统”。通用过程模式的基本系 统包括四个方面：改变媒介系统。改变媒介系统是指受雇于公立、 志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，是“有计划变 迁的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。服务对 象系统。服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服 务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或 社区。目标系统。一般来说，目标系统大于服务对象系统，而且 具有时效性，随问题的发展而变化。为了达到服务与改变社会环境 的目的，要求社会工作者要与有关系统一起，将环境作为目标系统

25、去改变和影响，从而为解决服务对象的问题与满足需要创造条件， 一步步实现服务的目标。行动系统。行动系统是指那些与社会工 作者一起努力，实现改变目标的人，他们是为实现改变目标而与社 会工作者一起工作的人，是社会工作者的合作者。为了实现与服务 对象的协议，帮助服务对象达到改变的目标，社会工作者要进行各 种努力，调动各种资源。2 .本案例中，雷岩鹏属于通用过程模式中 的服务对象系统。雷岩鹏因为孩子的性格、学习问题而向社会服务 机构寻求帮助，他是社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直 接受益人，属于服务对象系统。六、案例：某老旧社区的居民对社区服务有强烈需求，然而该社区 居民委员会人手紧张，服务供给有

26、限。为此，社区居民委员会引进 了一家社会工作机构，希望借助专业力量加强社区服务。该社会工 作机构在社区走访中发现，社区中已有居民骨干自发组织了一些活 动。进一步调查后了解到，有些居民骨干认为，大家组织起来就为 了自娱自乐，不要多管闲事；有的居民骨干虽然想为居民们做点事, 但不知道该怎么做，还有的曾经尝试过开展社区服务，但看不到成 效，感到很无力，没能坚持下去；同时，这些社区居民骨干开展活 动面临缺少服务场地、设备、资金和人员等困难，也不知道该如何 去争取资源。针对该社区的实际情况，社会工作机构计划对社区居 民骨干开展能力建设服务。问题：分别从提升居民骨干的认知和思 维、情感和价值观、行为和技巧

27、三个方面能力的角度，设计服务方 案（分别列出三个方面的具体目标和主要实施策略）O【答案】上述材料可以看出，部分居民骨干认为组织居民自娱自乐 就好；一部分居民骨干之前组织过活动，但参与人不多，现在失望 了 ； 一部分居民骨干对自身的能力有所顾虑，不知道怎么做；此外, 这些人对争取人、财、物等资源的能力欠缺。针对以上状况，设计 的服务方案如下：1 .从提升社区居民骨干的认知和思维的角度（1） 具体目标：使社区居民骨干能够掌握社区生活和共同问题的知识 和资料。使社区居民骨干能够理解资料的相互关系，批判地分析 问题。使社区居民骨干能够引申和推理。使社区居民骨干能够 进行分析和评价，并提出创新的建议。（

28、2）主要实施策略：可以通 过反复练习的方法，让社区居民骨干学习知识和技能，使之逐步成 为个人的常识和习惯。可以通过思考能力的训练，将个人的感觉 经验提升进入概念层面的抽象思维中。还可以通过鼓励社区居民 骨干不断发现，让居民骨干学会总结经验和不断产生新体会。为了 增强社区居民骨干的学习兴趣，降低社区居民骨干对学习的抗拒， 社区社会工作者可以经常利用个案阐释政策，或将资料简化成为容 易记忆的或顺口流畅的口号和歌曲，来有效地帮助社区居民骨干掌 握知识和资料。2 .从提升社区居民骨干的情感和价值观的角度（1） 具体目标：从感受、兴趣、态度取向和价值观四个方面下功夫， 改变社区居民骨干对参与、社会正义、居民权益的感观和价值取向。 通过行动反思的方法澄清价值观，分享个人经历和感受，引起社 区居民骨干的共鸣，并巩固其“服务社区”的精神。七、小雷，男，某中学初二的学生，父母平时工作很忙，无暇照顾 小雷的生活和学习。他从小就不爱学习，成绩在班里总是倒数，“笨蛋”几乎成了父母对小雷的称呼了。小雷的性格也比较怪，动