二级营销员习题及参考答案.docx

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1、二级营销员习题及参考答案1、以下关于员工培训认识正确的是（）A、流行什么就培训什么B、员工培训是万能的C、在培训中要树立正确的态度，才能取得较好的效果D、高层管理人员不需要培训答案：C2、（）决策要解决的是建立新品牌，还是延伸原有品牌，是改变原有品 牌，还是借用其他成熟品牌等选择问题。A、品牌延伸B、品牌化C、品牌战略D、品牌再定位决答案：C3、门店的主要职能包括销售服务、商品管理与（）。A、人员管理B、绩效管理C、库存管理D、人员激励答案：B4、按经营产品的构成划分，可分为主力产品、辅助产品和（）。A、小众产品B、关联产品C、支撑产品D、必需品答案：B5、商务谈判中“问”的要决是（）oA、以

2、法官的态度提问B、要以严肃的态度提问C、提问的句子应尽量详细D、适当的时候提适当的问题答案：D6、市场是具有特定的需要和欲望，并愿意和能够以（）来满足需要和欲望 的所有现实和潜在顾客的集合。A、交换B、事后专题解决C、现场培训解决D、直接指导解决答案：B51、下列哪种情况下，行业内竞争会比较激烈（）。A、行业进入门槛较高B、市场需求增长迅速C、退出竞争要比继续参与竞争代价更高D、没有其他竞争者加入答案：C52、企业预期达到的顾客服务水平以及中间商应执行的职能称为（）oA、渠道目标B、营销目标C、渠道设计D、服务目标答案：A53、下列不属于差异性竞争战略特点的是（）。A、构筑企业在市场竞争中的特

3、定进入障碍B、企业有希望获取到超额利润C、通过规模经济实现差异化D、减弱顾客和供应商的议价能力答案：C54、商圈分析的作用不包括（）oA、了解商圈内消费者的构成及特点，以确定商场的目标市场及经营方针B、有利于进行竞争态势分析C、预测新开商场的经济效益D、用于新开商场的选址答案：B55、下列哪项不是企业中能授权的工作？A、准备报告B、常规工作C、内部纠纷D、出席会议答案：C56、牙膏、牙刷、洗发水等日用品一般属于（）。A、耐用消费品B、选购品C、便利品D特殊品答案：C57、()实行低价格和高促销费用的措施推出新产品。A、缓慢渗透策略B、快速掠取策略C、快速渗透策略D、缓慢掠取策略答案：C58、顾

4、客关系管理的策略不包括()A、发展新顾客B、减少老顾客C、延长顾客周期D、挽留老顾客答案：B59、”最能让企业获利20%的顾客，贡献了企业总利润的80虬”这句话表 明的是著名的()。A、贡献定律B、八二定律C、收益定律D、二八定律答案：D60、购物中心在中庭设计布局时应注意()。A、体现艺术性B、给顾客以敞亮的空间感C、标志清晰，进出方便D、增添愉悦感答案：B61、()是整个战略管理流程的起点。A、战略目标制定B、战略实施C、战略分析D、战略制定答案：c62、产品质量法调整产品的领域不包括()。A、生产B、流通C、退货D、消费答案：C63、培训课程目标最主要的要素是()A、标准B、条件C、操作

5、目标D、绩效答案：C64、作为客服人员，处理客户投诉的大忌是()A、表示同情B、漠视客户的痛苦C、耐心倾听客户的痛苦D、站在客户立场答案：B65、市场预测报告是()oA、对预测工作的总结B、对预测环境的分析C、对预测结果的陈述D、依据调研结果得出的营销计划答案：A66、提高单品动销率可以采用()方式。A、优化商品结构B、添加顾客所需要的品类C、改变陈列位置D、采用促销答案：A67、不属于人力资源规划日标的是()A、为员工的发展提供条件B、改进企业计划的全过程C、提高各级企业对人力资源管理的重要性和必要性的认识水平D、对人员及其结构的优化和调敕答案：B68、成功的营销活动是等于()oA、计划+实

6、施+检查B、计划+实施+检查+总结C、实施+检查D、计划+实施答案：B69、下列属于市场营销宏观环境的要素是()。A、社会文化B、中间商C、竞争者D、消费者答案：A70、()指企业用语言文字在企业内外公开传播的服务主张、理想和意识A、服务思想B、服务目的C、服务理念D、服务管理答案：C71、顾客服务质量的评价标准不包括()A、可靠性B、随机性C、可感知性D、移情性答案：B72、()是针对企业整体，用于明确企业目标以及实现目标的计划和行动。A、公司战略B、企业规划C、公司战术D、智能战略答案：A73、可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新的公司。雀巢公司以其专 门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后

7、交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销 售。这种渠道类型称为()oA、垂直分销渠道模式B、传统分销渠道模式C、水平分销渠道模式D、多渠道分销渠道模式答案：C74、有效发送信息的技巧不包括()A、确定信息的内容B、何时发送信息C、选择有效的信息发送方式D、何地发送信息答案：D75、顾客危机管理不当带来的最直接后果是()A、口碑下跌B、顾客流失C、销量下降D、利润减少答案：B76、导致损耗的最主要原因是()。A、破损B、偷窃C、自然损耗D、过期答案：B77、下列哪项不是电子商务的基本模式？A、C2BB、B2BC、C2CD、B2C答案：A78、营销战略目标包括创造()和低成本营销优势以及在某个特色市场中

8、 建立低成本的聚集优势。A、营销卖点B、营销差异C、营销优势D、技术优势答案：B79、()是将产品直接销售给最终消费者的商业组织A、批发商B、中间商C、零售商D、承销商答案：C80、招聘员工的基本程序不包括哪个阶段？A、反馈B、实施C、准备D、评估答案：A81、反馈的类型不包括()A、正面的反馈B、负面的反馈C、建设性的反馈D、以上都不是答案：B82、授权的主要含义不包括()A、委派任务B、委任权力C、工作实施D、明确责任答案：C83、部门年度绩效指标制定来源不包括()A、部门商业计划B、外部环境C、公司战略D、上级单位要求，下级单位需求答案：B84、()包装策略有利于树立企业的整体形象，使消

9、费者对企业建立信任感, 带动企业新产品的销售。A、双重B、相似C、组合D、分类答案：B85、授权的基本方法不包括()A、不充分授权B、制约授权C、充分授权D、无弹性授权答案：D86、岛屿式布局的缺点()。A、不能充分利用商场面积B、存货面积小C、顾客难以寻找出口D、不利于分散客流答案：B87、利用()进行招聘是企业最常用也是较容易采取的一种途径。A、杂志B、报纸C、电台D、电视答案：B88、根据()电子商务分为以下四种形式：EDI (Electronic Data Interchange,电子数据交换)商务、因特网(Internet)商务、Intranet (内 联网)商务、移动(mobile

10、)电子商务A、商务活动形式不同B、交易对象不同C、服务行业类型不同D、使用网络类型不同答案：D89、商家提供的送货服务、保修服务、技术指导属于()。A、形式产品B、附加产品C、赠送产品D、期望产品答案：B90、在消息的构成中，对新闻内容和主旨的浓缩与概括的部分是（）。A、主体B、背景C、标题D、导语答案：C91、（）指的是顾客获得的总价值与顾客获得这些总价值支付的总成本差 额。A、顾客价值B、顾客让渡价值C、顾客净价值D、顾客收益答案：B92、产品组合的（）指企业不同的产品线数目。A、关联度B、深度C、长度D、宽度答案：D93、消费者享有（）的权利。A、公平交易B、购物不买单C、无视交规D、贷

11、款可以不还答案：A94、处理顾客投诉的心理策略不包括（）A、完善服务B、严肃处理C、表示尊重D、礼貌接待答案：B95、（）指核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。A、期望产品B、功能产品C、形式产品D、物质产品答案：C96、采取独家分销的产品一般是()oA、汽车、家电等具有较大价值的产品B、价格较高的商品C、食品、杂货等日常生活用的便利品D、限量生产的日常生活用品答案：A97、亲近顾客的原则不包括()A、不在意顾客关心的事B、热情的服务态度C、发现顾客的长处并给予赞美D、亲切的接待工作答案：A98、同质产品市场惯用的定价方法是()A、竞争导向定价法B、成本加成定价法C、随行就

12、市定价法D、投标定价法答案：C99、()是企业的服务运行和发展预期达到的要求或标准A、目标B、宗旨C、精神D、原则答案：A100、发展客户关系管理的最终目的是()A、满足顾客的需求B、与客户建立良好的关系C、使自己企业利润最大D、双赢答案：D101、授权不仅是一种管理方式，也是一种()手段A、奖赏B、控制C、惩罚D、激励答案：D102、下列不属于评价核心竞争力方法的是（）。A、基准分析B、自我评价C、消费者评价D、行业内部比较答案：C103、在一定时间内，消费者对一定数量的产品所愿意和能够支付的最高价 格，称为（）。A、边际价格B、需求价格C、最大可承受价格D、消费者价格答案：B104、下列不

13、属于服务质量的特点的是（）A、服务质量的效果B、评价服务质量的标准C、测量服务质量D、服务质量的内涵答案：A105、最近几年，那种商务模式被纳入到电子零售的范畴中？A、C2c网络拍卖B、B2C电子零售商C、B2B电子分销商D、C2G政府采购答案：A106、谈判是一个（）的过程，一般每次谈判都要经过评估、计划、关系、 协议和维持五个环节。A、持久B、连续不断C、长期稳定D、一鸣惊人答案：BB、交易C、自给自足D乞讨答案：A7、直线式通道设计的缺点是()oA、不便分散客流B、不能充分利用场地面积C、易丢失商品，失窃率较高。D、浪费场地面积，不便管理答案：C8、顾客满意度不包括()A、购物便利度B、

14、网站设计C、企业影响力D、支付安全答案：C9、服装的色彩是留给人们记忆最深刻的印象之一，没有不美的色彩，只有 不美的搭配，以下选项中不符合最理想搭配的是()。A、绿配黄B、黑配绿C、深蓝配灰D、黄褐配白答案：B10、下列哪项不属于电子商务的优点()A、电子化、数据化消除了时空的限制B、B.部门商业计划C.外部环境C、提供新的市场机会D、直接把握市场需求的变化答案：D11、部分消费者对某物有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足 的一种需求状况，称为()。A、无需求B、不规则需求C、潜伏需求D、负需求107、很多矿泉水厂向广大消费者免费赠送饮水机以扩大桶装水的销售量是 实施（）策略。A、选择

15、产品订价B、招徒订价C、捆绑定价D、附属产品定价答案：D108、多渠道整合过程的步骤不包括（）。A、分清利益关系B、将分销功能分解于各条渠道C、进行渠道促销D、制定各条渠道功能完成的移交方法答案：C109、服务营销的核心理念是（）A、将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售B、顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交 换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长C、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换D、研究如何促进作为产品的服务的交换答案：B110、下列哪一行为不属于票据欺诈，依法追究刑事责任。A、伪造票据B、无意之间使用伪造票据C、签发空头支票D、冒用他

16、人票据答案：B111、决定需求弹性大小的因素不包括（）。A、商品的耐用程度B、商品价格的高低C、商品的替代性D、商品的供应量答案：D112、某食品生产企业决定同时开拓讲干、果汁饮料、茶味饮料市场，同时 为每个市场设计了不同的产品。企业经过市场分折，制定了适应目标市场的产 品价格和促销策路。该企业的市场战略属于（）A、成本性营销B、无差异营销C、差异性营销D、集中性营销答案：C113、市场上的某些产品或服务对消费者的身心健康无益甚至有害的需求， 称为()。A、潜伏需求B、负需求C、有害需求D、下降需求答案：C114、关系营销的核心内容是()A、增加企业影响力B、使企业获得利润C、与顾客建立长期合

17、作关系D、能提升产品销量答案：C115、衡量顾客满意度的指标不包括()A、回头率B、价格敏感度C、美誉度D、顾客消费能力答案：D116、超市一般一般适合选择()出入口及橱窗的类型，可以有效地阻止了 商品偷窃事件的发生。A、封闭型B、出入口分开型C、半封闭型D、全开型答案：B117、市场细分的对象是()。A、产品B、消费者C、消费者的偏好D、产品的形式和功能答案：B118、在国外，电子零售对实体零售的影响主要是“（）”效应A、替代B、改变C、补充D、中性答案：A119、某电信公司规定每日21:00-24:00拨打国内长途电话按半价收费。这 种定价策略属于（）。A、组合定价策略B、差别定价策略C、

18、心理定价策略D、成本加成策略答案：B120、企业团队目标管理的方法不包括（）A、目标的细化B、不变的态度C、正确的目标D、资金的投入答案：B121、衰退期的特点是新产品进人市场，竞争突出表现为价格竞争，且价格 抬到极高的水平。（）A、正确B、错误答案：B122、卖场和后场衔接要紧密。（）A、正确B、错误答案：A123、一个公司在运用替业推广时，不一定要找确定日标选择工具、制订方 案，实施和控制为案，才能最后评价结果。（）A、正确B、错误答案：B124、确定企业的销售人员，是销售计划管理的核心内容。A、正确B、错误答案：B125、营销人员应力戒坏习惯和不良仪态，如公众场合大声说话。（）A、正确B

19、、错误答案：A126、所谓地区定价策略，就是企业要决定对卖给不同地区（包括当地和外 地不同地区）顾客的某种产品。（）A、正确B、错误答案：A127、雷利法则的优点是适用于选择性强的高档消费品商品。（）A、正确B、错误答案：B128、物质利益是人类社会发展的原动力，寻求共同利益是开展谈判活动的 必然前提。A、正确B、错误答案：A129、降低采购成本，首先要掌握采购渠道、采购交易环境及供货商资源等 信息。A、正确B、错误答案：A130、大众型购物中心需要在高毛利业态和低毛利业态方面进行平衡，一般 通过低毛利业态拉动客流，用高毛利业态获取租金。OA、正确B、错误答案：A131、产品在生产上和消费上所

20、表现出来的特点是（）。A、产品的市场生命周期B、产销稳定性C、产销的地区性D、产销的时间性答案：ACD132、合理的照明设计对于（）十分重要。A、促进商品销售B、帮助顾客辨认商品C、吸引顾客D、保证安全答案：ABCD133、某企业产品的多渠道组合，合理的是（）。A、不同渠道实行不同的价格体系，以解决渠道冲突B、对在公司整体业务中占有较大的绝对份额的购买群体，一般采取集中型 组合方式C、设计多条渠道组合方式时，要求每条渠道都能独立地为公司创造利润D、对于大量一般性客户采用无差异性的多渠道策略答案：BCD134、根据马斯洛需求层次理论，人的需求分为（）oA、尊重需要B、社交需要C、生理需要D、安全

21、需要E、自我实现需要答案：ABCDE135、副通道旁的商品摆放应该是（）。A、特价商品B、畅销品C、主力商品D、连带商品和辅助商品答案：ABD136、美国营销专家劳特朋教投在1990年提出了 4C理论，它以消费者需 求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素，是以下哪四点？（）A、消费者B、成本C、便利D、沟通E、顾客答案：ABCD137、在确定目标市场选择策略前，必须先考虑目标市场模式的选择，可供 选择的目标市场模式有（）。A、市场全覆盖B、市场占有率C、密集单一市场D、有选择的专门化E、商品专门化答案：ACDE138、引导虎头蛇尾型成员的办法主要有（）。A、规定各时段各作业区域的销售目

22、标B、要求参加销售演练或资料收集整理C、帮助他建立信心D、分段式考核答案：ABD139、一般来说，顾客通道的主要形式有（）。A、斜线式B、直线式C、自由流动式D、封闭式答案：ABC140、服装陈列的方式（）oA、整体陈列法B、分组陈列法C、甩卖陈列法D、特写陈列法E、主题陈列法答案：ABCDE141、业态规划的微观考虑因素包括（）oA、业种的聚客能力B、所在地的经济发展水平C、客流动线D、辅助功能区需求答案：ACD142、谈判是一个连续不断的过程，一谈判包括哪几个环节()。A、制定正确的谈判计划B、建立谈判双方的信任关系C、达成使双方都接受的协议D、进行科学的项目评估答案：ABCD143、直线

23、式通道形式的优点是()oA、能够充分利用场地面积B、布局规范，顾客易于寻找货位地点C、能够营造一种富有效率的气氛D、便于快速结算E、易于采用标准化陈列货架答案：ABCDE144、市场机会矩阵分析的维度是()oA、成功可能性B、潜在严重性C、出现可能性D、潜在吸引力答案：AD145购物中心在中庭设计布局时应注意()。A、给顾客以敞亮的空间感B、引导顾客到达各个楼层C、方便顾客流动和观景D、给顾客一个公共活动及休息的场所答案：ABCD146、市场调研对企业的市场营销工作来说具有十分重要的作用，主要表现 在()。A、通过市场调研发现一些新的机会和需求B、通过市场调研发现企业产品的不足及经营中的缺点C

24、、通过市场调研及时掌握企业竞争者的动态D、通过市场调研确定顾客的需求答案：ABCD147、在安排营业面积时要()oA、降低营业面积的使用率B、为顾客浏览购物提供便利C、提高营业面积的利用率D、保证商品陈列销售的需要答案：BCD148、服务业市场的中介机构形式有（）。A、经纪B、直销C、零售商D、代理答案：ACD149、对于渠道宽度类型的说法正确的有（）。A、制造商通过几个精心挑选的、最合适的中间商推销其产品，这是密集分 销B、消费者越是要求购买的大量性、高频性和方便性，就越有必要选择密集 分销C、选择分销可以比密集分销更易控制和节省成本D、独家分销的缺点之一是难以形成经销商们的竞争答案：BCD

25、150、商场出入口一般有（）类型。A、半封闭型B、封闭型C、出入口分开型D、全开型答案：ABCD答案：c12、工商行政管理部门查处传销行为，对涉嫌犯罪的，应当（）。A、移送公安立案侦查B、实施查封、扣押C、调查核实传销行为D、移交工商行政管理部门查处答案：A13、下列哪项不是高效团队建设的基本特征（）A、模糊的团队目标B、有力的领导能力C、相互的内部沟通D、良好的学习环境答案：A14、刊登的广告文词上载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件，甚至 说明条件不适者请勿前来应聘。这是（）A、表明式招聘广告B、销售式招聘广告C、培训式招聘广告D、隐蔽式招聘广告答案：A15、（）指企业决定有选择地同时进

26、入若干个具有吸引力并且符合企业的目 标和资源的细分市场作为目标市场，其中每个细分市场与其他细分市场之间的 联系较小。A、选择专业化策略B、产品专业化C、市场集中化D、市场专业化答案：A16、（）指商品进货时需要下订单，验收后只作库存记录，在财务账上并 不属于自有库存，其成本和应付款在销售后结算。A、代销B、代理C、经销D、专柜答案：A17、店面设计要(),注意造型和色彩的整体效果，不宜与周围商业环境 的气氛相差过大。A、形成独特风格B、有较高的能见度C、突出行业特点D、与周边环境相互协调答案：D18、制造商可以从多个方面对分销商的绩效进行评估，其中不包括()oA、分销商的销售绩效B、分销商的创

27、新C、分销商的财务绩效D、分销商的利润答案：D19、职业生涯成功方向具有多样性，其中攀登型的特点是()A、追求认可、追求稳宝B、挑战、冒险C、不被控制D、最高地位答案：B20、()是指企业对竞争对手的价格保持密切关注，以对手的价格作为自己 产品定价的主要依据。A、集团定价法B、认知价值定价法C、反向定价法D、竞争导向定价法答案：D21、提高单品品效可以采用()方式。A、添加顾客所需要的品类B、提高商品动销率C、加大商品的宽度来实现D、采用促销、改变陈列位置答案：D22、以下属于必须进行特定授权的是()A、编制会计凭证B、费用报销C、收入记帐D、分析会计报表答案：B23、挑战者可以通过（）、采取

28、攻击性广告、价格战方式进行正面进攻。A、广告战B、宣传战C、促销战D、产品对比答案：D24、以下不属于解决人均销售额低的思路和方法是（）oA、精打细算B、合理规划排班时间C、合理设置岗位D、提高员工专业技能答案：A25、品牌设计的原则不包括（）。A、构思巧妙造型美B、要容易识别、记忆，读起来上口C、内涵丰富有特色D、形象统一答案：D26、某冰箱生产企业在市场上推出了一种只卖1999元的经济型产品，而 它的高档产品要卖3万多元，从而在吸引顾客来看经济型冰箱时，尽力设法影 响他们购买更高档的冰箱。该企业产品大类决策属手（）oA、护大产品组织决策B、产品线延伸决策C、产品线号召决策D、缩减产品组合决

29、策答案：B27、（）包括相关企业的业务资料、统计资料、财务资料及企业积累的其他 资料等。A、问卷资料B、外部资料C、内部资料D、调查资料答案：c28、处理顾客投诉的忌语不包括()A、无可奉告B、好的C、不可能D、不太清楚答案：B29、以下不属于提高客单价的思路和方法的是()oA、让顾客购买价值更高的商品B、提高顾客的购买力C、让顾客一次性购买更多的商品D、吸引更多的顾客进商场答案：D30、商务洽谈人员拥有的权利大小主要取决于()A、上司的授权B、一些贸易惯例C、竞争对手D、国家的法律和公司的政策答案：A31、战略目标必须被企业内外部人员所理解并符合他们的利益，体现了战 略目标的()特征。A、可

30、接受性B、利益性C、可检验性D、全面性答案：A32、()是帮助员工达到由国家规定的任职或从业资格条件而进行的相关 人力资源的培训A、管理培训B、转岗培训C、晋升培训D、职业规划培训答案：D33、在()，产品经过一定时间的销售，销售量上升开始缓慢，逐渐地市 场趋于饱和。A、成熟期B、饱和期C、成长期D、增长缓慢期答案：A34、()战略更侧重于具体部门的运营效率。A、执行战略B、业务单位战略C、公司战略D、职能战略答案：D35、广告当中可以出现的形式是()。A、迷信暴力B、流行营销词C、民族歧视D、国旗国歌答案：B36、对员工的激励手段不包括()A、自我激励B、树立榜样C、行政手段D、关系型激励答

31、案：D37、客户关系管理的内容不包括()A、客户的识别B、服务人员提供C、顾客的需求D、信息与系统管理答案：C38、影响顾客服务预期质量的因素不包括()A、顾客需求B、企业形象C、顾客口碑D、企业任务答案：D39、区督导的职责不包括（）。A、确保商品销售B、同基层员工沟通，对员工进行培训C、报表分析审核D、维护商店形象答案：B40、按其来源划分，电子零售商的主要类型不包括下列哪项？A、分销商B、互联网集市C、邮购商D、制造商直销答案：A41、在（）阶段，异业态竞争已告一段落，取而代之的是同业态竞争A、成熟期B、竞争期C、衰退期D、成长期答案：B42、以下哪个是易趣网所采用的支付手段？（）A、支

32、票B、支付通C、安付通D、交易通答案：C43、（）是指对营运过程实施监督、指导与辅导。A、营运管理B、营运督导C、营运组织D、营运指导答案：B44、（）是从事一定的职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、 传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。A、职业态度B、职业理想C、职业道德D、职业义务答案：C45、在下列哪种情况下，购买者的砍价能力会增强（）。A、购买者寻找另外供应商的转移成本很高B、购买者不可能向后整合C、购买者所购的产品，是其成本中相当重要一部分D、供应商的产品不是标准化的大宗产品答案：C46、营销公关的作用是（）oA、在市场细分过程中发挥决定作用B、在市场定位过程中发挥积极作用C、在目标市场选择中发挥重要作用D、在市场分析中发挥指导作用答案：B47、顾客关系管理的核心是（）A、顾客创造B、顾客价值C、顾客管理D、顾客维护答案：B48、营运部的主要工作是（）和督导营运A、协调营运B、筹建新店C、营运规划D、制定营运规范答案：B49、企业战略管理流程不涉及（）领域。A、战略分析B、战略控制C、战略实施D、战略制定答案：B50、对于巡店过程中，发现的有代表性或者多次和反复出现的问题，可以 采取（）。A、继续观察