1+x网店运营基础习题库（含参考答案）.docx

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1、1+x网店运营基础习题库（含参考答案）一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、电子商务法于（）年1月1日起正式施行。A、2017B、 2018C、2019D、 2016正确答案：C2、在商品标题撰写中，做好了商品的选词，就可以结合关键词组合公式 撰写商品标题，标题组合公式为：营销关键词+意向性关键词+属性卖点 词+类目关键词+长尾关键词，以下选项中属于营销关键词的是（）。A、羊毛衫B、正品C、大码女装D、修身正确答案：B3、下列属于销售数据分析作用的是（）oA、有助于调整视觉效果B、有助于完成用户画像C、有助于及时了解营销计划的执行效果D、有助于评估运营效果正确答案：C4、电子商务法对店

2、铺经营者的影响包括（）。A、店铺经营者应明确自身的责任和义务B、店铺经营者应维护安全、健康的平台交易环境C、店铺经营者应维护平台经营环境D、店铺经营者应制定合法、合理的平台交易规则正确答案：A5、FAB法则中,A表示（）。A、产品特点和属性B、客户价值C、优点或优势D、客户利益正确答案：C46、目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和（）。A、平台活动B、促销活动C、节假日活动D、店铺活动正确答案：C47、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词 以及长尾词四种类型。其中长尾词是指（）。A、商品名称B、对组合词的修饰C、商品类目D、商品属性正确答案：B48、商品上下架时

3、间原理，是指商品在上架后需要选择（）的重复下架和 上架周期。A、7天B、7天和14天C、7天或14天D、14 天正确答案：C49、店铺首页作为店铺分流和导流的交通枢纽，其中（）是通道最集中的 模块，能够提供通往不同商品分类和页面的入口。A、店铺招牌B、店铺推荐C、店铺新品D、导航条正确答案：D50、下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是（）。A、会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员B、清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼C、新品：新上线商品积累销量D、店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺 的宣传正确答案：A二、多选题（共30题，每题1分，共30分）1

4、、在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有（）。A、海外仓发货B、FBA发货C、商家自发货D、代理发货正确答案：ABC2、自定义页面活动商品的分类布局要清晰，通常来说，页面从上往下分 别是由（）组成。A、主题海报B、销量高的爆款C、主推款D、优惠信息正确答案：ABC3、售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（）。A、进行客户分类处理B、认真耐心的听取投诉并记录细节C、及时道歉，安抚客户情绪D、积极回应，及时做出解释正确答案：BCD4、想要获得Buy Box的基础条件有（）。A、商品有库存，不能为二手货B、出售商品至少3-6个月C、高卖家评价D、

5、账号为专业卖家账号正确答案：ACD5、合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回订单，下列订单催付 属于主观原因的是（）。A、对商品存在疑虑B、对价格有异议C、忘记密码D、对店铺服务有意见正确答案：ABD6、报名聚划算的产品必须经过两道关卡，其中平台审核的主要指标包括 （）。A、转化率B、销量C、营销手法D、评价正确答案：ABCD7、店铺促销手段运用得当能够带来良好的转化率，如果商品能够参加各 种活动，无论是团购还是天天特卖，都会给店铺带来可观的流量，在此 基础上做好店铺的（），店铺的发展将会比较良性。A、线下引流B、搭配促销C、后期服务D、店铺推广正确答案：BC8、促销活动是店铺提高销售业绩

6、的重要手段，大型活动能迅速提高企业 及品牌的知名度、美誉度和影响力。我们在后台编辑促销活动时，主要 分为（）三大模块。A、商品范围B、赠品信息C、活动定义D、活动价格正确答案：ABC9、以下属于营销属性的是（）。A、淑女B、街头C、产地D、韩版正确答案：ABD10、商品主图的设计形式主要有（）。A、展示全貌B、突出卖点C、拼接设计D、场景设计正确答案：ABCD11、一般来说，商品详情页主要包括（）。A、商品参数信息B、商品图片C、商品详情描述D、商品视频正确答案：ABCD12、商品参数是店铺详情页中必须包含的重要信息，是买家对商品全面 了解的重要指标，商品的参数信息包含（）。A、尺寸B、颜色C

7、、规格D、商品价格正确答案：ABCD13、速卖通生意参谋中“选词专家”板块可以通过对（）这几个维度的分 析，从搜素人气、转化率、点击率等角度寻找合适的关键词。A、飙升词B、长尾词C、热搜词D、零少词正确答案：ACD14、阿里系卖家经常使用（）等工具进行选词。A、直通车B、E店宝C、店透视D、生意参谋正确答案：AD15、作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运 营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知 识（）。A、不同的物流运作方式B、物流信息的查询C、物流公司的运输线路D、物流问题处理正确答案：ABD16、客户信息整理包括站内CRM工具信息整理和第三方工

8、具信息整理， 其中站内CRM工具信息整理工作主要包括（）。A、会员分组管理B、信息内容归类C、客户性别整理D、忠诚客户整理正确答案：ABD17、淘宝的评价体系由淘宝DSR评分和卖家信用等级评分组成，其中淘 宝DSR是指淘宝店铺的动态评分，评分指标包括（）。A、物流服务的质量B、卖家的服务态度C、宝贝与描述相符D、买家的满意度正确答案：ABC18、客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式， 其中纠纷处理话术的基本格式中包括（）。A、品牌宣导B、致歉C、解决方案D、问候正确答案：BCD19、自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵 活方便，而且用户体验也非常好。下

9、列属于自定义页类型的是（）。A、主题型B、说明型C、事件型D、产品型正确答案：ABCD20、电子商务法出台了相关规定，除了传统电商平台外，将（）等过 往界定模糊的经营行为纳入了电商经营领域。A、拼多多B、个人海外代购C、微商D、海淘正确答案：BC21、淘宝评价体系的评分结果会影响（）。A、金牌卖家的打标B、自然流量C、转化率D、活动报名正确答案：ABCD22、Banner设计要点包括（）。A、风格统一B、主题明确C、定位精准D、图像清晰正确答案：ABCD23、常用的详情描述设计逻辑有（）。A、问题解决方案逻辑B、标品逻辑C、非标品逻辑D、购物心理分析逻辑正确答案：ABD24、很多卖家都会通过免

10、费和付费的方式来获得流量，在来源构成中， 付费流量不包含以下哪些渠道引入的流量？（）A、直通车B、聚划算C、淘宝客D、淘金币正确答案：BD25、网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识 有（）。A、交易规则B、话术知识C、物流知识D、商品知识正确答案：ABCD26、商品详情页文案的作用主要包含以下几个方面（）。A、取得消费者的信任和好感B、方便消费者了解商品的功效C、增强消费者对商品的了解D、引导消费者下单购买正确答案：ABCD27、卖家设置（）优惠券的前提是卖家必须报名参加了某些平台活动，然 后该优惠券才能展示在买家面前。A、定向发放型B、秒抢C、聚人气D、金币兑换型正确答

11、案：BC28、针对拼购兼社交渠道“玩家”的京喜平台，店铺类型有三种，分别 是（）。A、专营店B、专卖店C、旗舰店D、自营店正确答案：ABC29、下面属于第三方数据分析工具的是（）。A、速卖通生意参谋B、谷歌趋势C、百度指数D、京东商智正确答案：BC30、速卖通的评分结果会影响（）。A、选品B、卖家分级结果及资源奖励C、销量D、卖家服务等级正确答案：BD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1、每个单品的运营都需要经历上架一分配坑位一销售一补货一调动坑位 一推广一清货一下架等一系列过程。（）A、正确B、错误正确答案：A2、包邮、特价、正品、活动促销等都属于营销关键词。（）A、正确B、错误正确

12、答案：A3、关键词的分词对于标题优化没有影响。（）A、正确B、错误正确答案：B4、包裹在快递运输途中破损是常见情况，当买家反映包裹破损时，应立 即安抚好买家，协商退款或补发事宜。（）A、正确B、错误正确答案：B5、一个词是否是权重词，可以用搜索来检验，一般在同行中找到标题中 得分最高的就是权重词。（）A、正确B、错误正确答案：A6、自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活 方便，而且用户体验也非常好。（）A、正确B、错误正确答案：A7、标题的空格会对搜索结果有影响。（）A、正确B、错误正确答案：B8、淘宝DSR计算方法是指每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评 分的总和/

13、连续6个月内买家给与该项评分的次数。（）A、正确B、错误正确答案：A9、速卖通生意参谋品类板块中，历史数据只保存近180天的数据。（）A、正确B、错误正确答案：B10、成交回头率指的是成交回头客占成交用户数的百分比。（）A、正确B、错误正确答案：A6、一般来说，单品运营分析包括销售分析、促销分析、（）、流量来源 分析等。A、商品属性分析B、行业数据分析C、用户画像分析D、访客特征分析正确答案：D7、在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括（）。A、尽力选择高定价策略的产品B、尽力挑选促销产品进行组合C、关联营销的效果和店铺产品结构密切相关D、产品选择基于用户的需求之上正确答案：B8、以下

14、属于常见的速卖通平台活动的是（）。A、俄罗斯秒购团B、聚划算C、网购星期一D、黑色星期五正确答案：A9、为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需（），建立（），并 可在客服培训或运用智能客服的时候，设置（）。A、归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复B、收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复C、归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复D、归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复正确答案：A10、领取型优惠券是公开面向所有买家的，以下不属于领取型优惠券作 用的是（）。A、提高店铺DSR评分B、提升转化率C、提高客单价D、变相降价促销正确答案：A11、根据业务范围不同，

15、B2B电子商务平台可划分为综合性B2B和垂直型B2B,以下属于垂直型B2B平台的是（）。A、阿里巴巴B、环球资源网C、慧聪网D、中国化工网正确答案：D12、品牌文化页面最常用的四大模块是：品牌背书、品牌价值、品牌发 展和（）oA、品牌活动B、品牌故事C、品牌历史D、品牌愿景正确答案：D13、328大促时，卖家应同时布局店铺的基础引流，利用直通车大量的撒 网，占据更多的流量坑位，使店铺的（）和购物车大量的增加。A、展现B、关注C、收藏D、流量正确答案：C14、以下不属于订单催付的原则的是（）。A、注意频率，不要重复催付B、要给客户承诺C、不要强行催付I）、有已付款客户的订单不要催正确答案：B15

16、、活动及流量入口页面的主题新颖独特，才吸引消费者的注意力与兴 趣，依据（）不同，活动及引流入口页呈现的诉求点也不同。A、活动性质B、活动力度C、活动规模D、活动时间正确答案：A16、（）影响着一件商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的 标题中体现属性词的时候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰 富，品质比较优秀。A、标题属性词B、营销属性词C、核心属性词D、长尾属性词正确答案：A17、淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买 决定，下面不受评分结果影响的是（）。A、产品质量B、自然流量C、转化率D、活动报名正确答案：A18、在卖家信用等级评分中，淘宝会员作出“差

17、评”，扣（）分。A、一B、四C、三D、二正确答案：A19、不同的商品或者同一商品的不同阶段，标题发挥的作用不一样，下 面哪类商品，标题在其整个权重里面的占比最低（）oA、引流款商品B、爆款商品C、品牌款商品D、新款商品正确答案：B20、以下关于速卖通平台标题撰写注意事项说法错误的是（）。A、尽量用尽所有200个字符B、关键词之间通过空格间隔，尽量避免使用标点符号C、重要关键词写在前面D、避免使用容易使买家混淆的字词正确答案：A21、速卖通328大促能为卖家输送海量流量，帮助卖家显著提升订单量,在报名时，卖家要注意（）。A、如果“会场/频道活动”审核不通过，则会对“入围活动”造成影响B、折扣要具

18、备层次，多种重心商品搭配几种次重心商品C、2021年速卖通328大促报名时间开启于2月28日零时D、一种产品只能报名参加一个大促活动，避免造成活动冲突正确答案：B22、淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键，淘宝平台的评价是中评1分，差评。分中评不计分，差评扣1分中评1分，差评0分中评扣1分，差评扣2分怎么记分的？（） A、一个好计2分, B、一个好计1分, C、一个好计1分, D、一个好计1分, 正确答案：B 23、328大促时，卖家应同时布局店铺的基础引流，利用直通车大量的撒 网，占据更多的流量坑位，使店铺的（）和购物车大量的增加。A、流量B、展现C、关注D、收藏正确答案：D24、商品标

19、题由关键词组成，主要包括核心词、类目词、属性词以及长 尾词，其中表明所卖商品名称的词是（）。A、属性词B、核心词C、类目词D、长尾词正确答案：B25、在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有FBA和（）。A、无忧物流B、海外仓发货C、代理发货D、以上都对正确答案：B26、作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次 到访的客户响应时间不能超过（）,回答客户问题如回答太长需分次回答。A、15 秒B、5分钟C、1分钟D、5秒正确答案：A27、淘宝生意参谋中，实时模块主要监控（）。A、买家实时购买数据B、店铺实时动态数据C、关键词实时排行D、店铺实时指标正确答案：B28、以下关于标题撰

20、写的注意事项描述不正确的是（）。A、标题要适用于搜索引擎和买家B、促销信息类的词不会有人搜索，标题中不能放C、标题要与首图、详情页相关D、所有关键词要保持高度相关正确答案：B29、中国最大的第三方品牌及零售平台是（）。A、天猫B、淘宝C、京东D、拼多多正确答案：A30、所谓商品标题，本质上是如何描述一个商品，或者说标题描述和客 户需求保持一致，标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是 （）oA、核心词排序B、标题组合公式C、挖掘关键词D、建立词库正确答案：A31、在淘宝生意参谋店铺来源板块中，店铺可以根据自己的需要，一次 选取最多五项流量来源构成。其中，（）数据可以反映进行直播后，直播

21、商品的转化率。A、访客数B、支付买家数C、引导商品访客数D、下单转化率正确答案：C32、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（）、订单确 认、通知配货和发货四个阶段。A、订单录入B、分析订单C、审核订单D、记录订单正确答案：C33、下列属于订单催付工具的是（）。A、电话B、短信C、以上都是D、客服工具正确答案：C34、在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是（）。A、极限词B、空格C、年份D、季节正确答案：A35、以淘宝生意参谋为例，卖家可以从交易模块获得销售概况、交易构 成、（）三组销售数据。A、交易漏斗B、交易趋势C、交易明细D、交易记录正确答案：C36、某淘宝店一共有25个买家参

22、与DSR评分，每个买家只参与一次（19 人给5分，6人给1分），则该淘宝店的DSR评分为（）。A、3.8B、4.04C、4.8D、5正确答案：B37、关于淘抢购平台活动，以下说法正确的是（）。A、淘抢购是一个付费的淘宝活动。B、淘抢购的商品是不限量供应的C、淘抢购活动是没有时间限制的D、淘抢购的商品展示没有规律，消费者的购买是在浏览商品的过程中进 行的。正确答案：D38、商品标题由关键词组成，在进行关键词选择的时候要甄别关键词的 类型，下面属于营销关键词的是（）。A、修身收腰B、包邮特价C、平底皮鞋D、大码女装正确答案：B39、优化商品标题时，要注意适当分词，关于关键词的分词要注意的问 题不包

23、括（）。A、以上都对B、标题空格C、分词原则D、不可拆分词和可拆分词正确答案：A40、买家对商品的评论直接影响着其他买家的购买决定，进而对商品的 销量产生影响，以下哪个选项不受淘宝评分结果的影响（）。A、自然流量B、活动受到限制C、转化率D、钻石卖家的打标正确答案：D41、（）是顾客进入店铺首页中看到的最醒目的区域。A、商品推荐B、店标C、 BannerD Logo正确答案：c42、以下不属于宝贝标题优化原则的是（）A、排序原则B、精细化原则C、权重原则D、分词原则正确答案：B43、小明开了一个女装店铺，由于经常有客户需要补邮费的差价，他发布 了一个“邮费补差价，补几元拍几个”的产品，根据淘宝网规则，他应该 将这个产品发到哪个类目下？（）A、其他一其他B、生活服务一本地化生活服务C、生活服务一网络服务D、服装箱包一女装/女士精品正确答案：A44、“新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲 爱的会员*先生/女士，预祝春节快乐，阖家幸福！现送上200减50优惠 券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。HTTP:T. CN/* ” 请问，该信息属于客户关怀的哪种类型（）A、促销关怀B、情感关怀C、节日关怀D、售后关怀正确答案：C45、下列哪个不是PC端店铺首页的第一屏（）。A、导航B、店招C、商品推荐D、B. anner正确答案：C