2021-2022年内蒙古自治区呼和浩特市导游资格导游业务预测试题含答案.docx

《2021-2022年内蒙古自治区呼和浩特市导游资格导游业务预测试题含答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021-2022年内蒙古自治区呼和浩特市导游资格导游业务预测试题含答案.docx（20页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2021-2022 年内蒙古自治区呼和浩特市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30 题)1.在现代旅游业中，处于核心地位的是（）。A.旅游饭店 B.旅游交通 C.旅游景点 D.旅行社 2.（）是对导游组织能力和独立处理问题能力的实战检验。A.旅游初期阶段 B.旅游中期阶段 C.旅游后期阶段 D.旅游准备阶段 3.第第 23 题题 在旅游过程中发生泥石流灾害，正确的逃生方法是（）。4.伸出食指往下弯曲，在东南亚一带表示（）。伸出食指往下弯曲，在东南亚一带表示（）。A.钱钱 B.数字数字“9 C.偷窃偷窃 D.死亡死亡 5.7 月月 1 日旅游团一

2、行日旅游团一行 15 人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定 第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是在杭州市区活动，且无千岛湖的活动安排。这时地陪小王应（）。第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是在杭州市区活动，且无千岛湖的活动安排。这时地陪小王应（）。A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同 B.向领队做详细解释工作，并设法将其说服向领队做详细解释工作，并设法将其说服 C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定

3、收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用 D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任及时报告旅行社，查明原因，分清责任 6.第第 41 题题 如果游客是经过抢救无效而死亡的，与之相关的抢救经过报告、死亡诊断证明书，均要由（）签字后盖章并复印。如果游客是经过抢救无效而死亡的，与之相关的抢救经过报告、死亡诊断证明书，均要由（）签字后盖章并复印。7.第第 2 题题 持持 0K 票的游客若在该联程或回程站停留票的游客若在该联程或回程站停留 72 小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前（）天中午小时以上，国内机票须在联程

4、或回程航班起飞前（）天中午 12：00 以前办理座位再确认手续，否则，原定座位不予保留。以前办理座位再确认手续，否则，原定座位不予保留。A.1 B.2 C.3 D.4 8.第第 16 题题 建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的导游服务是（）。建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的导游服务是（）。9.海关一般要对旅客海关一般要对旅客()入出境进行检查。入出境进行检查。A.携带物品携带物品 B.托运物品托运物品 C.旅行支票旅行支票 D.签证签证/签注签注 10.旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女峰的传说，这种导游方法属于（）。旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神

5、女峰的传说，这种导游方法属于（）。A.突出重点法突出重点法 B.触景生情法触景生情法 C.虚实结合法虚实结合法 D.画龙点睛法画龙点睛法 11.正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的一项准则是（）。正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的一项准则是（）。A.不卑不亢、光明磊落不卑不亢、光明磊落 B.热情友好、宾客至上热情友好、宾客至上 C.真诚公道、信誉第一真诚公道、信誉第一 D.遵纪守法、廉洁奉公遵纪守法、廉洁奉公 12.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做()工作。工作。A.劝阻劝阻 B.提醒提醒 C.预报预报 D.保护保护 1

6、3.第第 50 题题 说话人用含蓄的语言或示意的举动让人领会时所作的停顿称（）。说话人用含蓄的语言或示意的举动让人领会时所作的停顿称（）。14.标志着中国近代旅游业兴起的是标志着中国近代旅游业兴起的是()。A.中国旅行社的成立中国旅行社的成立 B.中国国际旅行社的成立中国国际旅行社的成立 C.上海商业储蓄银行旅行部诞生上海商业储蓄银行旅行部诞生 D.厦门华侨服务社的成立厦门华侨服务社的成立 15.第第 56 题题 航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大，大型客轮的舱室一般分为（）。航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大，大型客轮的舱室一般分为（）。16.第第 50

7、题题“先消费，后还款先消费，后还款”的信用消费方式是指（）。的信用消费方式是指（）。17.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。A.地陪地陪 B.全陪全陪 C.领队领队 D.团长团长 18.中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言不包括（）。中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言不包括（）。A.普通话普通话 B.英语英语 C.方言方言 D.少数民族语言少数民族语言 19.第第 33 题题 私自带人随团游览的导游人员应扣（）分。私自带人随团游览的导游人员应扣（）

8、分。20.在向旅游者致欢迎词时，地陪的态度要热情，感情要真挚，内容要依情而异，语言要在向旅游者致欢迎词时，地陪的态度要热情，感情要真挚，内容要依情而异，语言要()。A.朴实有趣朴实有趣 B.朴实无华朴实无华 C.准确有力准确有力 D.形象生动形象生动 21.第第 21 题题 同一风景在不同的季节、时间和气象条件下有不同的风貌，这体现了在观赏自然景观时，要（）。同一风景在不同的季节、时间和气象条件下有不同的风貌，这体现了在观赏自然景观时，要（）。22.江南园林中，小尺度、辅助性、较次要的厅堂类建筑是江南园林中，小尺度、辅助性、较次要的厅堂类建筑是()。A.馆轩馆轩 B.榭榭 C.楼阁楼阁 D.门

9、窗门窗 23.经营旅行业务的旅行社必须购买的、同时也是国内旅行社投保的主要险种是（）。经营旅行业务的旅行社必须购买的、同时也是国内旅行社投保的主要险种是（）。A.旅行事故险旅行事故险 B.人身意外险人身意外险 C.旅行社责任险旅行社责任险 D.旅行社经营险旅行社经营险 24.旅游者的口头宣传在（）方面没有起着不可忽视的作用。旅游者的口头宣传在（）方面没有起着不可忽视的作用。A.招徕回头客招徕回头客 B.直接创收直接创收 C.扩大客源扩大客源 D.间接创收间接创收 25.导游服务工作的中心环节是（）。导游服务工作的中心环节是（）。A.参观游览服务参观游览服务 B.带领游客用好第一餐带领游客用好第

10、一餐 C.核对商定日程核对商定日程 D.人店服务人店服务 26.旅游经营企业和导游人员应按照约定的旅游经营企业和导游人员应按照约定的 El 期、路线、交通工具、旅游活动项目提供符合标准的服务。游客对强加的计划外的项目有拒绝权。这是（）。期、路线、交通工具、旅游活动项目提供符合标准的服务。游客对强加的计划外的项目有拒绝权。这是（）。A.旅游公平交易权旅游公平交易权 B.旅游自由权旅游自由权 C.依约享受旅游服务权依约享受旅游服务权 D.旅游服务自主选择权旅游服务自主选择权 27.由于组合旅游团游客分住在不同饭店，因此，在接待他们出发旅游之前，导游员要同司机商定（）。由于组合旅游团游客分住在不同饭

11、店，因此，在接待他们出发旅游之前，导游员要同司机商定（）。A.接待地点接待地点 B.接运路线接运路线 C.接运方式接运方式 D.接待方法接待方法 28.第第 22 题题（）年，联合国在罗马召开国际旅游会议，提出采用（）年，联合国在罗马召开国际旅游会议，提出采用“游客游客”这一总体概念来表述游客。这一总体概念来表述游客。29.第第 44 题题 导游人员在向外国游客提供导游服务的同时，又肩负着（）的重任。导游人员在向外国游客提供导游服务的同时，又肩负着（）的重任。30.21 世纪前世纪前 10 年内，东亚太平洋地区已成为全球年内，东亚太平洋地区已成为全球()极为活跃的地区。极为活跃的地区。A.单向

12、旅游单向旅游 B.多样化旅游多样化旅游 C.双向旅游双向旅游 D.综合性旅游综合性旅游 二、多选题二、多选题(20 题题)31.第第 56 题题 无特殊情况，导游人员的站姿中，符合礼仪规范的动作有（）。无特殊情况，导游人员的站姿中，符合礼仪规范的动作有（）。32.第第 59 题题 地陪检查游客所用的菜肴质量和标准，主要是检查（）地陪检查游客所用的菜肴质量和标准，主要是检查（）33.导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究（）。导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究（）。A.规范性规范性 B.科学性科学性 C.目的性目的性 D.灵活性灵活性 34.第第 29 题题 对导游员来说，树立良

13、好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（）。对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（）。A.提供超常服务，与游客建立起伙伴关系提供超常服务，与游客建立起伙伴关系 B.重视第一印象重视第一印象 C.不说空话、大话，多干实事不说空话、大话，多干实事 D.多同游客进行沟通多同游客进行沟通 35.地陪的欢迎词内容包括地陪的欢迎词内容包括()。A.问候语问候语 B.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览 C.介绍自己姓名、所在旅行社名称及司机介绍自己姓名、所在旅行社名称及司机 D.表明提供服务的诚挚愿望并预祝旅途愉

14、快表明提供服务的诚挚愿望并预祝旅途愉快 36.第第 62 题题 李先生一家自费来深圳旅游结束后，将要乘国际航班归国，导游为其李先生一家自费来深圳旅游结束后，将要乘国际航班归国，导游为其“做好送站准备做好送站准备”工作的正确选项有（）。工作的正确选项有（）。37.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。导游工作的核心服务作用主要体现在（）。A.旅游者需要导游服务旅游者需要导游服务 B.牵线搭桥，促进经济和技术交流牵线搭桥，促进经济和技术交流 C.导游工作的纽带作用导游工作的纽带作用 D.导游工作的标志作用导游工作的标志作用 38.第第 71 题题 导游在为外国游客讲解故宫时，对于多次来华的游客，在

15、讲解时应（）。导游在为外国游客讲解故宫时，对于多次来华的游客，在讲解时应（）。39.第第 58 题题 旅游者在自由活动时发生走失情况，导游人员应采取的措施是旅游者在自由活动时发生走失情况，导游人员应采取的措施是（）。（）。40.小王的行为中不妥当的有（）。小王的行为中不妥当的有（）。A.小王在小王在 9：20 到达机场到达机场 B.小王在小王在 9：40 还未接到旅游团时立即先打电话给旅行社还未接到旅游团时立即先打电话给旅行社 C.拿出自己的解暑药给客人服用拿出自己的解暑药给客人服用 D.请旅行社派人将老年游客送至宾馆后自己继续带团游览请旅行社派人将老年游客送至宾馆后自己继续带团游览 E.从小

16、赵手中接过旅游团从小赵手中接过旅游团 41.一般旅游者提出希望他的一位朋友随旅游团在大连活动，该团地陪应一般旅游者提出希望他的一位朋友随旅游团在大连活动，该团地陪应()。A.收取其参团费用收取其参团费用 B.先征得领队同意先征得领队同意 C.迅速通报旅行社，经旅行社同意后办理相关手续迅速通报旅行社，经旅行社同意后办理相关手续 D.填写随团表格填写随团表格 42.当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员八大员”，下列选项中属于，下列选项中属于“八大员八大员”的是（）。的是（）。A.国情讲解员国情讲解员 B.旅游协调员旅游协调员 C.生活服务

17、员生活服务员 D.情况调查员情况调查员 E.旅游统计员旅游统计员 43.旅游者离店上车后，地陪要再次询问旅游者的事项有（）。旅游者离店上车后，地陪要再次询问旅游者的事项有（）。A.是否结清了饭店的账目是否结清了饭店的账目 B.是否办理好个人事务是否办理好个人事务 C.是否有物品遗留在客厉是否有物品遗留在客厉 D.是否将钥匙交到服务台是否将钥匙交到服务台 E.是否与饭店人员告别是否与饭店人员告别 44.第第 78 题题 若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在（）出现差错。若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在（）出现差错。A.上一站行李托运过程上一站行李托运过程B

18、本地行李交接本地行李交接 C饭店内行李员饭店内行李员D上一站行李交接上一站行李交接B.C.D.45.第第 66 题题 游览活动中旅游者走失，导游人员应做到（）。游览活动中旅游者走失，导游人员应做到（）。46.第第 62 题题 如果有游客晒伤，导游应采取（）等措施帮助处理。如果有游客晒伤，导游应采取（）等措施帮助处理。47.按照业务范围，导游人员可分为（）。按照业务范围，导游人员可分为（）。A.出境旅游领队出境旅游领队 B.全程陪同导游全程陪同导游 C.地方陪同导游地方陪同导游 D.专职导游专职导游 E.景区讲解员景区讲解员 48.有一旅游团晚上九点要离开，晚餐后有游客提出出去购物，地陪的做法错

19、误的是（）。有一旅游团晚上九点要离开，晚餐后有游客提出出去购物，地陪的做法错误的是（）。A.提醒游客不要回来得太晚，以免误机提醒游客不要回来得太晚，以免误机 B.劝阻游客不要前往劝阻游客不要前往 C.告知游客如太晚回来造成误机，责任自负告知游客如太晚回来造成误机，责任自负 D.陪同游客前往陪同游客前往 49.在答应旅游者换餐要求后，小孙的具体工作包括在答应旅游者换餐要求后，小孙的具体工作包括()。A.向地接社汇报向地接社汇报 B.取消原定餐厅的预定取消原定餐厅的预定 C.去烤鸭店前说明两餐餐标不同去烤鸭店前说明两餐餐标不同 D.客人同意付差价后，在风味餐厅预定晚餐客人同意付差价后，在风味餐厅预

20、定晚餐 E.预定时，说明旅游团的基本情况预定时，说明旅游团的基本情况 50.团体包价旅游的服务项目通常包括团体包价旅游的服务项目通常包括()。A.每人每人 20 千克的行李服务千克的行李服务 B.早餐、正餐和饮料早餐、正餐和饮料 C.代办交通票据和文娱票据代办交通票据和文娱票据 D.城市问交通城市问交通 三、判断题三、判断题(20 题题)51.在离站服务中，办理退房手续时，应注意，无特殊情况，旅游团队应在中午在离站服务中，办理退房手续时，应注意，无特殊情况，旅游团队应在中午 12 点前退房。点前退房。()A.是是 B.否否 52.导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减

21、旅游项目或者中止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。（）导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。（）A.是是 B.否否 53.美国华侨进入中国大陆须在指定口岸向边防检查站交验有效证件，需要填写入境卡。（）美国华侨进入中国大陆须在指定口岸向边防检查站交验有效证件，需要填写入境卡。（）A.是是 B.否否 54.按照中国公民自费出国旅游管理暂行办法的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。按照中国公民自费出国旅游管理暂行办法的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。()A.是是 B.否

22、否 55.铁路部门对行李托运有这样的规定：除儿童和外交人员外，其他旅客可免费托运重量为铁路部门对行李托运有这样的规定：除儿童和外交人员外，其他旅客可免费托运重量为 20 千克的行李。千克的行李。()A.是是 B.否否 56.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）（）A.是是 B.否否 57.为了产生良好的导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。为了产生良好的导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。【】A.是是 B.否否 58.旅游

23、者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】A.是是 B.否否 59.旅游者离店前应与饭店结清账目中包括洗衣费、长途电话费等。（）旅游者离店前应与饭店结清账目中包括洗衣费、长途电话费等。（）A.是是 B.否否 60.第第 74 题题 旅游者丢失财物属于个人事故，导游人员的义务是安抚。旅游者丢失财物属于个人事故，导游人员的义务是安抚。（）（）A.是是 B.否否 61.审美赏景是客观风光环境和主观情感结合的过程。审美赏景是客观风光环境和主观情感结合的过程。()A.是是 B.否否 62.对合理但不可能办到的要求，

24、导游员要以对合理但不可能办到的要求，导游员要以“办不到办不到”一口回绝。一口回绝。()A.是是 B.否否 63.在导游讲解时，将梁山伯与祝英台的故事和罗密欧与朱丽叶的故事做比较，用的是同类相似类比法；将颐和园和凡尔赛宫花园相比较，用的是同类相异类比法。在导游讲解时，将梁山伯与祝英台的故事和罗密欧与朱丽叶的故事做比较，用的是同类相似类比法；将颐和园和凡尔赛宫花园相比较，用的是同类相异类比法。()A.是是 B.否否 64.导游人员在进入旅游行业从事导游工作时必须进行注册，只有经过注册的导游人员才能具有执业资格。导游人员在进入旅游行业从事导游工作时必须进行注册，只有经过注册的导游人员才能具有执业资格

25、。（）（）A.是是 B.否否 65.导游人员计分制管理制度是迄今为止针对导游人员的最为严格的监管措施。导游人员计分制管理制度是迄今为止针对导游人员的最为严格的监管措施。()A.是是 B.否否 66.第第 100 题题 旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能更改。旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能更改。（）（）A.是是 B.否否 67.拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界。拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界。()A.是是 B.否否 68.早期的导游服务主要是讲解服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。早期的导游服务主要是讲解服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的

26、过程。()A.否否 B.是是 69.某旅游团因大雨到达旅游景点的时间比实际晚了半天，导游员应以某旅游团因大雨到达旅游景点的时间比实际晚了半天，导游员应以“全面快速讲解全面快速讲解”为原则来安排旅游者在当地的旅行生活。为原则来安排旅游者在当地的旅行生活。()A.是是 B.否否 70.散客旅游的特点是既可散客旅游的特点是既可“组合组合”，又可，又可“拆零拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。，便于旅游者按各自需求进行购买。（）（）A.是是 B.否否 四、填空题四、填空题(5 题题)71.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种_的有偿服务。的

27、有偿服务。72.10一天游览结束，在返程中，导游人员应一天游览结束，在返程中，导游人员应_、沿途风光导游、调节气氛和、沿途风光导游、调节气氛和_。73.第第 13 题题 旅客乘坐火车时，携带品的外部尺寸旅客乘坐火车时，携带品的外部尺寸(长、宽、高总和长、宽、高总和)最大不得超过最大不得超过_厘米，杆状物品的长度不得超过厘米，杆状物品的长度不得超过_厘米，质量不得超过厘米，质量不得超过 20 千克。千克。74.漂流按照目的分类大致分为探索、发现类的漂流和漂流按照目的分类大致分为探索、发现类的漂流和_类的漂流。类的漂流。75.班次是根据班次是根据_和和_来确定的。参考答案来确定的。参考答案1.D

28、旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业的三大支柱，旅行社处于设计、组合旅游产品的核心地位，通过各种有效途径销售旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业的三大支柱，旅行社处于设计、组合旅游产品的核心地位，通过各种有效途径销售“产品产品”，从，从国内外组织、招徕旅游者，并采取种种措施，安排与落实国内外组织、招徕旅游者，并采取种种措施，安排与落实“食、住、行、游、购、娱食、住、行、游、购、娱”等各项旅游服务工作。因此旅行社处于现代旅游业中的核心地位。等各项旅游服务工作。因此旅行社处于现代旅游业中的核心地位。2.B 导游在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。因此，导游的精力必须高度集中，对任何事

29、都不得掉以轻心。这个阶段是对导游组织能力、独立处理问题能力、导游技能技巧、心理素质的一次实战检验。导游在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。因此，导游的精力必须高度集中，对任何事都不得掉以轻心。这个阶段是对导游组织能力、独立处理问题能力、导游技能技巧、心理素质的一次实战检验。3.B4.D 伸出食指往下弯曲，在墨西哥表示伸出食指往下弯曲，在墨西哥表示“钱钱”；在中国表示数字；在中国表示数字“9”；在日本表示；在日本表示“偷窃偷窃”；在东南亚一带暗示；在东南亚一带暗示“死亡死亡”。5.D6.A7.B8.B9.A10.C“实实”为神女峰这一实物，为神女峰这一实物，“虚虚”是关于神女峰的传说，

30、故选是关于神女峰的传说，故选 C。11.C12.B解析解析在带团过程中，提醒工作必不可少，预防游客财物丢失，提醒工作很重要。在带团过程中，提醒工作必不可少，预防游客财物丢失，提醒工作很重要。13.D14.C15.C16.B17.C18.B中文导游所使用的语言有普通话、方言、少数民族语言。中文导游所使用的语言有普通话、方言、少数民族语言。19.A20.A21.C22.A馆轩是小尺度、辅助性、较次要的厅堂类建筑。馆轩是小尺度、辅助性、较次要的厅堂类建筑。23.C 经营旅行业务的旅行社必须购买的、同时也是国内旅行社投保的主要险种是旅行社责任险。经营旅行业务的旅行社必须购买的、同时也是国内旅行社投保的

31、主要险种是旅行社责任险。24.B旅游者的口头宣传主要是间接创收，对直接创收没影响。旅游者的口头宣传主要是间接创收，对直接创收没影响。25.A26.C27.B 由于组合旅游团是临时招徕的，他们分住在不同的饭店，在出游前导游人员要事先与司机商定接运线路，并与游客一一约定好接运的时间，为防中途堵车，约定的时间应留有余地，然后驱车到他们各自下榻的饭店。由于组合旅游团是临时招徕的，他们分住在不同的饭店，在出游前导游人员要事先与司机商定接运线路，并与游客一一约定好接运的时间，为防中途堵车，约定的时间应留有余地，然后驱车到他们各自下榻的饭店。28.A29.C30.C31.ABC32.ABC33.BC34.B

32、CD35.ABCD36.ABC37.ACDB 项中内容是导游工作经济作用的体现。项中内容是导游工作经济作用的体现。38.BC39.ADE40.ABC41.ABCD 旅游者希望其朋友随团旅游时，导游员首先应详细了解情况，在征得领队和团中其他旅游者的同意的前提下，将此事向旅行社进行汇旅游者希望其朋友随团旅游时，导游员首先应详细了解情况，在征得领队和团中其他旅游者的同意的前提下，将此事向旅行社进行汇报，按照旅行社的指示办理相关手续，填写随团表格，收取参团费用。报，按照旅行社的指示办理相关手续，填写随团表格，收取参团费用。42.ABCD著名导游家王连义认为，当今导游人员要真正做好导游服务工作，真正成为

33、游客和自己工作单位所喜欢的导游员，必须要当好著名导游家王连义认为，当今导游人员要真正做好导游服务工作，真正成为游客和自己工作单位所喜欢的导游员，必须要当好“八大员八大员”，即：国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。，即：国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。43.ACD 旅游者集体登车出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清；提醒旅游者有无遗落物品；请旅游者将房卡交到总服务台（房卡由旅游者自行交予饭店的情况下）。旅游者集体登车出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清；提醒

34、旅游者有无遗落物品；请旅游者将房卡交到总服务台（房卡由旅游者自行交予饭店的情况下）。44.ACD如到达饭店后发现找不到行李，则可能是本地行李交接、饭店内行李员出了差错。如到达饭店后发现找不到行李，则可能是本地行李交接、饭店内行李员出了差错。45.ABCE46.ABD47.ABCE 我国导游按照业务范围分，可以分为：出境旅游领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景点讲解员。我国导游按照业务范围分，可以分为：出境旅游领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景点讲解员。48.ACD为防止发生误机，在旅游团将要离开一地时，地陪应该阻止游客自由活动。为防止发生误机，在旅游团将要离开一地时，地陪应该阻止游客自由活动

35、。49.ABCDE 如果在用餐前如果在用餐前 3 小时提出换餐要求，地陪要通过地接社与餐厅联系换餐，尽量满足旅游者的要求，重新按旅游者要求落卖用餐。换餐过程中出现餐差，要事先和旅游者说明由其承担。同时，向风味餐厅说明该旅游团的基本情况。小时提出换餐要求，地陪要通过地接社与餐厅联系换餐，尽量满足旅游者的要求，重新按旅游者要求落卖用餐。换餐过程中出现餐差，要事先和旅游者说明由其承担。同时，向风味餐厅说明该旅游团的基本情况。50.ABCD51.Y52.N 旅游计划一经制订，一般不能随便更改，但是以下三种情况下可以进行更改：旅游团（者）要求更改计划；客观原因需变更计划；主管工作差错和失误引起的计划变更

36、。旅游计划一经制订，一般不能随便更改，但是以下三种情况下可以进行更改：旅游团（者）要求更改计划；客观原因需变更计划；主管工作差错和失误引起的计划变更。53.Y54.Y55.Y56.N如果留下的旅游者需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，则须另签合同。如果留下的旅游者需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，则须另签合同。57.N58.N59.Y60.N61.Y62.N 对合理但不可能办到的要求，导游员应耐心、实事求是地进行解释。对合理但不可能办到的要求，导游员应耐心、实事求是地进行解释。63.Y64.Y65.Y66.N67.Y68.N早期的导游服务主要是向导服务。早期的导游服务主要是向导服务。69.N旅游团因故提前离开或推迟抵达某地，都会缩短在某地的逗留时间。遇到这种情况，导游员应以旅游团因故提前离开或推迟抵达某地，都会缩短在某地的逗留时间。遇到这种情况，导游员应以“突出重点，保证观光突出重点，保证观光”为原则来安排旅游者在当地的旅行生活。为原则来安排旅游者在当地的旅行生活。70.Y71.单项计价单项计价72.10.回顾当天活动，宣布次日活动日程回顾当天活动，宣布次日活动日程73.74.旅游、娱乐旅游、娱乐75.运量需求运程运量需求运程