2021-2022年辽宁省丹东市导游资格导游业务真题含答案.docx

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1、2021-2022 年辽宁省丹东市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30 题)1.从主要职责来看，（）既要负责实施旅游接待计划，又要做好联络和组织协调工作，还要进行旅游宣传和调研。A.景区导游 B.地陪导游 C.全陪导游 D.领队 2.九人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式()份。A.两份 B.三份 C.四份 D.五份 3.为了预防游客丢失证件、钱物、行李，下面正确的做法是（）。A.游览购物时不予提醒 B.一切证件由导游来代管 C.行李清点交接认真做 D.司机清车开窗锁车门 4.由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重

2、（）。A.态度 B.质量 C.细节 D.人情味 5.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性的服务。A.认真地与领队核对、商定日程 B.制订出合理的活动日程 C.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系 D.认真查阅接待计划，研究旅游团成员的特点 6.导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做（）。A.虚实结合法 B.制造悬念法 C.触景生情法 D.引人人胜法 7.通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是()。A.海外领队 B.地陪 C.酒店前台接待员 D.全陪 8.第第 22 题题 导游提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为（）。9.“服务至诚

3、服务至诚”是旅游从业人员应当树立的基本是旅游从业人员应当树立的基本()。A.工作方向工作方向 B.工作态度工作态度 C.工作方式工作方式 D.工作作风工作作风 10.导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有（）。导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有（）。A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力独立执行政策和进行宣传讲解的能力 B.较强的独立组织协调能力较强的独立组织协调能力 C.善于和各种人打交道的能力善于和各种人打交道的能力 D.独立分析、解决问题，处理事故的能力独立分析、解决问题，处理事故的能力 1

4、1.有有“水竹之乡水竹之乡”美称的是美称的是【】A西双版纳西双版纳 B湖北湖北C宁波宁波 D浙江嵊州浙江嵊州12.下列关于散客旅游者退票手续的说法中，不正确的是（）。下列关于散客旅游者退票手续的说法中，不正确的是（）。A.该旅游者因路遇堵车误机，要求退票则免收手续费该旅游者因路遇堵车误机，要求退票则免收手续费 B.旅游者要求退票，票务人员应认真查验乘机人的有效证件，核对机票上的乘机人旅游者要求退票，票务人员应认真查验乘机人的有效证件，核对机票上的乘机人 姓名、航班、日期及票号姓名、航班、日期及票号 C.旅游者要求在飞机离站前旅游者要求在飞机离站前 24 小时之前退票，应收取票价小时之前退票，应

5、收取票价 5的退票手续费的退票手续费 D.旅游者要求在飞机离站后退票，应收取票价旅游者要求在飞机离站后退票，应收取票价 50的退票手续费的退票手续费 13.（）年，中国旅行社成立。（）年，中国旅行社成立。A.1949 B.1954 C.1974 D.1980 14.第第 26 题题（）构成了当前我国导游队伍的主体。（）构成了当前我国导游队伍的主体。15.（）是指导游说话说到关键之处有意停顿下来以激起游客反应的停顿。（）是指导游说话说到关键之处有意停顿下来以激起游客反应的停顿。A.语义停顿语义停顿 B.暗示省略停顿暗示省略停顿 C.等待反应停顿等待反应停顿 D.强调语气停顿强调语气停顿 16.游

6、客可持外汇到中国银行及各兑换点兑换成人民币，但要保存好银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为（）个月。游客可持外汇到中国银行及各兑换点兑换成人民币，但要保存好银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为（）个月。A.3 B.6 C.12 D.24 17.旅游者在旅游活动的初期阶段，通常表现出的心理状态有（）。旅游者在旅游活动的初期阶段，通常表现出的心理状态有（）。A.求新心理、求全心理求新心理、求全心理 B.求安全心理、懒散心态求安全心理、懒散心态 C.求安全心理、求新心理求安全心理、求新心理 D.求全心理、懒散心态求全心理、懒散心态 18.以下不属于首次沿途导游内容的是以下不属于首次沿

7、途导游内容的是()。A.风光风情介绍风光风情介绍 B.饭店介绍饭店介绍 C.宣布当日或次日的活动安排宣布当日或次日的活动安排 D.城市概况介绍城市概况介绍 19.下列肯定需要额外收取费用的情况是（）。下列肯定需要额外收取费用的情况是（）。A.适当提前或推迟开餐适当提前或推迟开餐 B.导游员要求老板为旅游者每桌增加一个菜导游员要求老板为旅游者每桌增加一个菜 C.旅游者额外要求加菜加饮料旅游者额外要求加菜加饮料 D.送早班机，餐厅会提前准备便携式早餐送早班机，餐厅会提前准备便携式早餐 20.第第 44 题题 旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味食品、会见和舞会，对于后者，在（）情况下

8、，地陪应陪同前往。旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味食品、会见和舞会，对于后者，在（）情况下，地陪应陪同前往。21.下列说法错误的是下列说法错误的是()。A.导游人员微笑时，以露出一颗牙齿为宜导游人员微笑时，以露出一颗牙齿为宜 B.立姿要求导游人员两手相握置于腹前或臀后，两膝并拢或分开与肩平立姿要求导游人员两手相握置于腹前或臀后，两膝并拢或分开与肩平 C.女性导游人员不宜戴耳环、手镯等饰物女性导游人员不宜戴耳环、手镯等饰物 D.女性导游人员面部可施淡妆女性导游人员面部可施淡妆 22.一旅游团在入住一家三星级宾馆之后，客人找到当地地陪，反映自己房间床铺下有小虫子，要求换房。地陪应

9、（）。一旅游团在入住一家三星级宾馆之后，客人找到当地地陪，反映自己房间床铺下有小虫子，要求换房。地陪应（）。A.婉转地告诉客人三星级酒店不可能有虫子婉转地告诉客人三星级酒店不可能有虫子 B.以善意的谎言向其说明客房已满，请予谅解，并让客房服务员及时打扫以善意的谎言向其说明客房已满，请予谅解，并让客房服务员及时打扫 C.应协助领队内部调换应协助领队内部调换 D.应满足其要求应满足其要求 23.在导游讲解中运用（）的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。在导游讲解中运用（）的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。A.映衬映衬 B.比喻比喻 C.夸张夸张 D.引用引用 24.第第 33 题题

10、 个性化服务又称特殊服务是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的（）要求而提供的服务。个性化服务又称特殊服务是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的（）要求而提供的服务。25.漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调，呼吸到富含负氧离子的清新空气，嗅到沁人心脾的香，听到林间百鸟鸣唱，就会不自觉地陶醉其中。这种审美感受是（）。漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调，呼吸到富含负氧离子的清新空气，嗅到沁人心脾的香，听到林间百鸟鸣唱，就会不自觉地陶醉其中。这种审美感受是（）。A.赏心悦目赏心悦目 B.悦

11、耳悦目悦耳悦目 C.悦心悦意悦心悦意 D.悦志悦神悦志悦神 26.导游人员在与客人交谈中要（），特别是与境外旅游者接触中更要注意这一点。导游人员在与客人交谈中要（），特别是与境外旅游者接触中更要注意这一点。A.轻声温和轻声温和 B.使用敬语使用敬语 C.察言观色察言观色 D.以我为中心以我为中心 27.导游工作的（）特点，需要导游人员有较高的政治思想水平、坚强的意志和正确的价值观。导游工作的（）特点，需要导游人员有较高的政治思想水平、坚强的意志和正确的价值观。A.脑、体高度结合脑、体高度结合 B.独立性强独立性强 C.复杂多变复杂多变 D.跨文化性跨文化性 28.导游员的工作凭证是导游员的工作

12、凭证是()。A.导游资格证书导游资格证书 B.导游证导游证 C.旅行社的委派单旅行社的委派单 D.旅行社开具的介绍信旅行社开具的介绍信 29.下列情况完全属于地接社导游员的责任导致的事故的是（）。下列情况完全属于地接社导游员的责任导致的事故的是（）。A.因天气原因航班停飞因天气原因航班停飞 B.空接空接 C.漏接漏接 D.错接错接 30.中国青年旅行社成立于（）年。中国青年旅行社成立于（）年。A.1950 B.1954 C.1974 D.1980 二、多选题二、多选题(20 题题)31.第第 56 题题。A.处理遗留问题处理遗留问题 B.办理离站手续办理离站手续 C.财务结算财务结算 D.办理

13、退房手续办理退房手续 E.总结工作总结工作 32.地陪的主要职责是地陪的主要职责是()。A.安排旅游活动安排旅游活动 B.做好接待工作做好接待工作 C.导游讲解导游讲解 D.组织协调工作组织协调工作 33.自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是()。A.立即报告旅行社立即报告旅行社 B.找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评 C.找回走失者后提出严肃批评找回走失者后提出严肃批评 D.找回走失者后绝不能批评找回走失者后绝不能批评 34.导游人员应忌讳下列行为中的导游人员应忌讳下列行为中的()。A.边走

14、路边抽烟或吃东西边走路边抽烟或吃东西 B.用左手与人握手用左手与人握手 C.多人握手时交叉握手多人握手时交叉握手 D.女性可以戴薄手套与他人握手女性可以戴薄手套与他人握手 35.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。为了使购物活动圆满，地陪必须（）。A.严格按旅行社的规定提供服务严格按旅行社的规定提供服务 B.了解对象，因势利导了解对象，因势利导 C.尽量向游客推销商品尽量向游客推销商品 D.当好购物参谋当好购物参谋 E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排 36.类比法包括（）。类比法包括（）。A.同类相异类比法同类相异

15、类比法 B.同类相似类比法同类相似类比法 C.时代之比时代之比 D.排比法排比法 37.（）是服务人员最重要的行业规范之一。（）是服务人员最重要的行业规范之一。A.耐心细致耐心细致 B.优质服务优质服务 C.文明礼貌文明礼貌 D.廉洁奉公廉洁奉公 E.仪容端庄仪容端庄 38.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言（）的具体体现。生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言（）的具体体现。A.艺术性艺术性 B.趣味性趣味性 C.哲理性哲理性 D.丰富性丰富性 39.全陪在接团前要熟悉接待计划，其内容主要包括（）。全陪在接团前要熟悉接待计划，其内容主要包括（）。A.旅游团基本情况旅游

16、团基本情况 B.与地陪的联系方式与地陪的联系方式 C.各地景点的讲解内容各地景点的讲解内容 D.各地的活动安排情况各地的活动安排情况 E.各地旅游团交通票据落实情况各地旅游团交通票据落实情况 40.旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与（）共同确认行李件数，检查行李。旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与（）共同确认行李件数，检查行李。A.饭店行李员饭店行李员 B.全陪全陪 C.领队领队 D.游客游客 41.核对、商定日程的地点可以是（）。核对、商定日程的地点可以是（）。A.机场大厅机场大厅 B.旅游车上旅游车上 C.饭店会议室饭店会议室

17、 D.饭店大堂饭店大堂 E.领队房间领队房间 42.按中暑程度一般可分为（）。按中暑程度一般可分为（）。A.亚中暑亚中暑 B.轻症中暑轻症中暑 C.中症中暑中症中暑 D.重症中暑重症中暑 E.特症中暑特症中暑 43.第第 80 题题 导游讲解的灵活性表现在（）。导游讲解的灵活性表现在（）。44.导游人员在讲解服务中应注意的问题有导游人员在讲解服务中应注意的问题有()。A.涉及内容要得体涉及内容要得体 B.处理好宗教与迷信的关系处理好宗教与迷信的关系 C.力戒黄段力戒黄段 D.避免缄默冷淡避免缄默冷淡 45.领队要切实维护旅游团员的利益，遇到（）情况时，领队要及时与当地导游人员交涉。领队要切实维

18、护旅游团员的利益，遇到（）情况时，领队要及时与当地导游人员交涉。A.导游人员修改日程时导游人员修改日程时 B.导游过多安排购物次数导游过多安排购物次数 C.导游延长购物时导游延长购物时间间 D.导游推荐自费项目导游推荐自费项目 46.第第 54 题题 为了防止发生交通事故，导游人员应做到（）。为了防止发生交通事故，导游人员应做到（）。47.以下说法中，（）是正确的。以下说法中，（）是正确的。A.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力 B.参观游览出发前，导游人员应至少提前参观游览出发前，导游人员应至少提前 10

19、分钟到达集合地点分钟到达集合地点 C.计划内的文娱活动，导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍计划内的文娱活动，导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍 D.旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机 48.导游员以翻译的身份赴宴时，要注意的问题包括导游员以翻译的身份赴宴时，要注意的问题包括()。A.不得边翻译边抽烟不得边翻译边抽烟 B.要意识到自己主人翁的身份，处处主动招待旅游者，向客人敬酒，调节气氛要意识到自己主人翁的身份，处处主动招待旅游者，向客人敬酒，调节气氛 C.不得喧宾夺主，不要自行向客人祝酒，不要随意为客人布菜不得喧宾夺主，不要

20、自行向客人祝酒，不要随意为客人布菜 D.时刻准备翻译，不要在嘴里放过大、过多的食物，最好不吃带刺带骨的东西时刻准备翻译，不要在嘴里放过大、过多的食物，最好不吃带刺带骨的东西 49.按照职业性质可以把导游人员划分为（）。按照职业性质可以把导游人员划分为（）。A.全程陪同导游人员全程陪同导游人员 B.初级导游人员初级导游人员 C.专职导游人员专职导游人员 D.兼职导游人员兼职导游人员 50.为防止治安事故的发生，导游人员应（）。为防止治安事故的发生，导游人员应（）。A.提醒旅游者将贵重财物随身携带提醒旅游者将贵重财物随身携带 B.提醒旅游者不与陌生人随便接触或告知房号提醒旅游者不与陌生人随便接触或

21、告知房号 C.提醒旅游者不在夜间贸然开门提醒旅游者不在夜间贸然开门 D.提醒旅游者不与私人兑换外币提醒旅游者不与私人兑换外币 E.提醒司机在旅游者下车后锁好车门、车窗提醒司机在旅游者下车后锁好车门、车窗 三、判断题三、判断题(20 题题)51.旅客携带出境的中成药价格，以境外同类商品的市场价格为准。（）旅客携带出境的中成药价格，以境外同类商品的市场价格为准。（）A.是是 B.否否 52.申报特级导游人员，需取得高级导游证书申报特级导游人员，需取得高级导游证书 5 年以上，笔试和面试通过后晋升为特级导游。（）年以上，笔试和面试通过后晋升为特级导游。（）A.是是 B.否否 53.社会主义核心价值观

22、中的社会主义核心价值观中的“爱国、敬业、文明、和谐爱国、敬业、文明、和谐”，是公民基本道德规范。（），是公民基本道德规范。（）A.是是 B.否否 54.导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。()A.是是 B.否否 55.信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面 额固定、没有指定付款人和付款地点的定额票据。额固定、没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）（）A.是是 B.否否 56.乘飞机旅行时，未满乘飞机旅行时，未满 2 周岁的婴儿按成人票价的周

23、岁的婴儿按成人票价的 10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是是 B.否否 57.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。（）旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。（）A.是是 B.否否 58.铁路部门对行李托运有这样的规定：除儿童和外交人员外，其他旅客可免费托运重量为铁路部门对行李托运有这样的规定：除儿童和外交人员外，其他旅客可免费托运重量为 20 千克的行李。千克的行李。()A.是是 B.否否 59.导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的

24、导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/4。()A.否否 B.是是 60.游客携带外币、旅行支票、信用卡等进境，数量不受限制。旅客携带数额较大的外币现钞进境，须向海关如实申报。（）游客携带外币、旅行支票、信用卡等进境，数量不受限制。旅客携带数额较大的外币现钞进境，须向海关如实申报。（）A.是是 B.否否 61.导游员可以带自己的亲友随团参加旅游活动。导游员可以带自己的亲友随团参加旅游活动。A.是是 B.否否 62.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李 30 千克；乘坐其他内河客轮，千克；乘坐其他内河客轮，

25、全价票的旅客可随身携带免费行李全价票的旅客可随身携带免费行李 l5 千克。千克。A.是是 B.否否 63.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。()A.是是 B.否否 64.为使旅游活动顺利进行，导游服务集体问建立良好的协作关系是关键。（）为使旅游活动顺利进行，导游服务集体问建立良好的协作关系是关键。（）A.是是 B.否否 65.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理 调解。调解。（）（）A.是是

26、 B.否否 66.团队旅游业务和散客旅游业务是旅行社招徕客源的两种主要方式。团队旅游业务和散客旅游业务是旅行社招徕客源的两种主要方式。()A.是是 B.否否 67.导游管理体制由公司化管理向社会化管理体现了导游职业的自由化导游管理体制由公司化管理向社会化管理体现了导游职业的自由化()A.是是 B.否否 68.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员不应阻止。（）旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员不应阻止。（）A.是是 B.否否 69.按照中国公民自费出国旅游管理暂行办法的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。按照中国公民自费出国旅游管理暂行办法的规定，目前我国出国旅游一

27、般采取团队形式。()A.是是 B.否否 70.在签证有效期内，外国游客可在中国对外开放地区内自由旅行，但必须尊重旅游地区的民风习俗。（）在签证有效期内，外国游客可在中国对外开放地区内自由旅行，但必须尊重旅游地区的民风习俗。（）A.是是 B.否否 四、填空题四、填空题(5 题题)71.1999 年颁发的中国职业分类大典将导游作为一种职业列在年颁发的中国职业分类大典将导游作为一种职业列在“_”之中。之中。72.5导游人员带团时，必须持有旅行社下发的导游人员带团时，必须持有旅行社下发的_或或_，这是导游人员合法工作的前提。，这是导游人员合法工作的前提。73._年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著的

28、中给旅游下的定义是：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致永久居留，而且不从事任何赚钱的活动年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著的中给旅游下的定义是：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致永久居留，而且不从事任何赚钱的活动74.全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息,沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上_。75.旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排

29、；二是_。参考答案。参考答案1.C 全陪在导游工作团队中处于中心地位，起着主导作用。主要有全陪在导游工作团队中处于中心地位，起着主导作用。主要有 5 项职责，即：实施旅游接待计划，联络工作，组织协调工作，维护安全、处理问题，宣传、调研工作。项职责，即：实施旅游接待计划，联络工作，组织协调工作，维护安全、处理问题，宣传、调研工作。2.B九人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份用于出境。九人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份用于出境。3.C游客购物时要多做提醒，使游客看好自己物

30、品；一般情况下导游不保管游客的证件；游客下车后司机应清车关窗锁门，所以游客购物时要多做提醒，使游客看好自己物品；一般情况下导游不保管游客的证件；游客下车后司机应清车关窗锁门，所以 ABD 三项都是错误的。三项都是错误的。4.C5.D6.A题中内容即虚实结合法的定义。题中内容即虚实结合法的定义。7.A8.C9.B10.B 导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游具有较强的组织协调能力。导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游具有较强的组织协调能力。11.D12.A13.C14.A15.C 等待反应停顿是指导游说话说到关键

31、之处有意停顿下来以激起游客反应的停顿。等待反应停顿是指导游说话说到关键之处有意停顿下来以激起游客反应的停顿。16.B17.C18.C 宣布当日或次日的话动安排是在入住服务这一环节进行介绍的。宣布当日或次日的话动安排是在入住服务这一环节进行介绍的。19.C 如果旅游者要求加菜、加饮料，导游员应根据实际情况来处理。如果确因餐饮数量不够，导游员应与餐厅交涉，令其按旅行社订餐标准提供餐饮。如果是旅游者的额外要求，则应在说明费用自理的情况下，协助餐厅满足旅游者的消费需求。如果旅游者要求加菜、加饮料，导游员应根据实际情况来处理。如果确因餐饮数量不够，导游员应与餐厅交涉，令其按旅行社订餐标准提供餐饮。如果是

32、旅游者的额外要求，则应在说明费用自理的情况下，协助餐厅满足旅游者的消费需求。20.B21.A 导游人员的微笑要给游客一种甜美的感觉，使游客感到和蔼亲切。微笑时，导游人员要使眼轮肌放松，面部两侧笑肌收缩，口导游人员的微笑要给游客一种甜美的感觉，使游客感到和蔼亲切。微笑时，导游人员要使眼轮肌放松，面部两侧笑肌收缩，口轮肌放松，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半个牙为宜，轮肌放松，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半个牙为宜，A 项错误。项错误。22.D23.A 映衬是把两个相关或相对的事物，或者同一事物的两个方面并列在映衬是把两个相关或相对的事物，或者同一事物的两个方面并列在一起，形成鲜明对比的修辞手法

33、。在导游讲解中运用映衬的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。一起，形成鲜明对比的修辞手法。在导游讲解中运用映衬的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。24.D25.B 悦耳悦目，是指审美主体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感受，这种美感通常以直觉为特征，仿佛主体在与审美对象的直接交融中，不假思索便可于瞬间感受到审美对象的美，同时唤起感官的满足和愉悦。悦耳悦目，是指审美主体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感受，这种美感通常以直觉为特征，仿佛主体在与审美对象的直接交融中，不假思索便可于瞬间感受到审美对象的美，同时唤起感官的满足和愉悦。26.B27.C 导游服务客观要求复杂多变

34、。导游人员要面对各种物质诱惑和导游服务客观要求复杂多变。导游人员要面对各种物质诱惑和“精神污染精神污染”，处在这种环境中的导游人员需要有较高的政治思想水平、坚强的意志和正确的价值观，能时刻保持头脑清醒，自觉抵制各种诱惑。，处在这种环境中的导游人员需要有较高的政治思想水平、坚强的意志和正确的价值观，能时刻保持头脑清醒，自觉抵制各种诱惑。28.B29.D错接是完全由于地陪的粗心大意造成的。错接是完全由于地陪的粗心大意造成的。30.D31.ACE32.ABCA、B、C 项都属于地陪的主要职责，组织协调工作属于全陪的主要职责。项都属于地陪的主要职责，组织协调工作属于全陪的主要职责。33.ABAB 是正

35、确的做法，当游客回来后，导游不应该严厉批评，为使该游客和其他游客引以为戒，也不能不批评。是正确的做法，当游客回来后，导游不应该严厉批评，为使该游客和其他游客引以为戒，也不能不批评。34.ABC对于该类题目的把握，即使没有学过旅游服务规范这门课程，从礼仪角度考虑，也能很快做出正确答案，即对于该类题目的把握，即使没有学过旅游服务规范这门课程，从礼仪角度考虑，也能很快做出正确答案，即 ABC。35.ABD36.ABCD37.CE38.AB39.ABD40.ABC41.CD42.BD 中暑是在烈日下或高温环境里，人体内热量不能及时散发，引起机体体温调节发生障碍的一种急性疾病。按中暑程度可分为轻症中暑和

36、重症中暑。中暑是在烈日下或高温环境里，人体内热量不能及时散发，引起机体体温调节发生障碍的一种急性疾病。按中暑程度可分为轻症中暑和重症中暑。43.ACD44.ABCD 导游员和旅游者交流得好，相互间可以建立起互信，使整个旅游过程充满人情味。相反则会引起旅游者的不满，这就需要导游员在讲解中应注意一下四个方面的问题：涉及内容要得体；处理好宗教与迷信的关系；力戒黄段；避免缄默冷淡。导游员和旅游者交流得好，相互间可以建立起互信，使整个旅游过程充满人情味。相反则会引起旅游者的不满，这就需要导游员在讲解中应注意一下四个方面的问题：涉及内容要得体；处理好宗教与迷信的关系；力戒黄段；避免缄默冷淡。45.ABCD

37、46.ABCDE47.ABC旅游者乘飞机离开时，导游人员等游客安检结束方可离开。旅游者乘飞机离开时，导游人员等游客安检结束方可离开。48.ACD 导游员以翻译的身份赴宴时，要注意的问题包括：不得喧宾夺主，不要自行向客人祝酒，不要随意为客人布菜；时刻准备翻译，不要在嘴里放过大、过多的食物，最好不吃带刺带骨的东西；不得边翻译边抽烟。导游员以翻译的身份赴宴时，要注意的问题包括：不得喧宾夺主，不要自行向客人祝酒，不要随意为客人布菜；时刻准备翻译，不要在嘴里放过大、过多的食物，最好不吃带刺带骨的东西；不得边翻译边抽烟。B 项导游员意识到自己的主人翁身份，这是无可争议的，但是切不可喧宾夺主、自行敬酒，让旅

38、游者产生不快，因此，答案选择项导游员意识到自己的主人翁身份，这是无可争议的，但是切不可喧宾夺主、自行敬酒，让旅游者产生不快，因此，答案选择 ACD项。项。49.CD全程陪同导游员是按照业务范围来分的；初级导游人员是按照技术等级来匀的，故全程陪同导游员是按照业务范围来分的；初级导游人员是按照技术等级来匀的，故 AB 两项不能选。两项不能选。50.BCD51.N52.N 取得高级导游资格取得高级导游资格 5 年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经论文答辩通过后晋升为特级导游。年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较

39、大影响，经论文答辩通过后晋升为特级导游。53.N“爱国、敬业、诚信、友善爱国、敬业、诚信、友善”，是公民基本道德规范。，是公民基本道德规范。54.Y55.N56.Y57.Y58.Y59.N导游饮酒时，酒量不能超过自己酒量的导游饮酒时，酒量不能超过自己酒量的 13。60.Y61.N62.N乘坐其他内海客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李是乘坐其他内海客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李是 20 千克。千克。63.Y64.Y65.N66.Y67.Y68.Y 游客要求单独外出购物的，在自由活动时间应尽力帮助，当好购物参谋。如建议去哪家商场，协助联系出租车，写便条，让其带上等，在离开本地当天要劝阻，以防误机（车、船）。游客要求单独外出购物的，在自由活动时间应尽力帮助，当好购物参谋。如建议去哪家商场，协助联系出租车，写便条，让其带上等，在离开本地当天要劝阻，以防误机（车、船）。69.Y70.Y71.商业与服务业商业与服务业72.5接待计划书，接待任务单接待计划书，接待任务单73.1942普通旅游学纲要普通旅游学纲要74.协同行动协同行动75.导游服务导游服务