2021-2022年内蒙古自治区通辽市导游资格导游业务专项练习含答案.docx

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1、2021-2022 年内蒙古自治区通辽市导游资格导游业务专项练习(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30 题)1.第第 46 题题 如果未接到应接的散客旅游者，导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找（）。2.第第 47 题题 旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应（）。旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应（）。A.尊重游客意见尊重游客意见 B.立即请示领导立即请示领导 C.征求领队意见征求领队意见 D.按照合同执行按照合同执行 3.伸出中指，在墨西哥表示（）。伸出中指，在墨西哥表示（）。A.不满不满 B.被激怒和

2、极度不愉快被激怒和极度不愉快 C.侮辱侮辱 D.下流的行为下流的行为 4.“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”这种修辞手法是（）。这种修辞手法是（）。A.比喻比喻 B.夸张夸张 C.比拟比拟 D.双关双关 5.第第 48 题题 航空公司的航徽标志是航空公司的航徽标志是“春雨和小燕子春雨和小燕子”的是（）。的是（）。6.第第 31 题题 导游在讲解时，不能够（）地介绍景点景物。导游在讲解时，不能够（）地介绍景点景物。A.借题发挥借题发挥 B.就事

3、论事就事论事 C.虚实结合虚实结合 D.触景生情触景生情 7.由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团属于（）。由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团属于（）。A.漏接漏接 B.空接空接 C.错接错接 D.迟接迟接 8.哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节?（）（）A.致精彩欢迎辞致精彩欢迎辞 B.转移途中的服务转移途中的服务 C.旅游团抵达以后的服务旅游团抵达以后的服务 D.参观、游览服务参观、游览服务 9.下列客人中必须填写下列客

4、人中必须填写“中华人民共和国海关出境旅客行李物品申报单中华人民共和国海关出境旅客行李物品申报单”的是（）。的是（）。A.携带携带 15000 元人民币现钞的游客元人民币现钞的游客 B.携带有一尊携带有一尊 60 克重金佛像的游客克重金佛像的游客 C.携带有价值携带有价值 3500 元人民币数码相机的游客元人民币数码相机的游客 D.携带携带 4000 美元外币现钞的游客美元外币现钞的游客 10.旅游者在旅游过程中患一般疾病，如有需要，导游员应陪同患者前往旅游者在旅游过程中患一般疾病，如有需要，导游员应陪同患者前往医院就医，所需的医疗费用应由医院就医，所需的医疗费用应由()。A.保险公司代付保险公

5、司代付 B.组团社支付组团社支付 C.接待社垫付接待社垫付 D.旅游者自理旅游者自理 11.我国国际航班的航班号是由执行航班任务的航空公司的我国国际航班的航班号是由执行航班任务的航空公司的()组成的。组成的。A.二字英语代码和三个阿拉伯数字组成二字英语代码和三个阿拉伯数字组成 B.三字英语代码和四个阿拉伯数字组成三字英语代码和四个阿拉伯数字组成 C.三字英语代码和三个阿拉伯数字组成三字英语代码和三个阿拉伯数字组成 D.二字英语代码和四个阿拉伯数字组成二字英语代码和四个阿拉伯数字组成 12.某导游员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为某导游员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同

6、，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚砍去丽妃手脚 装入瓦罐装入瓦罐”的慈禧平反，针对的游客对象主要是（）。的慈禧平反，针对的游客对象主要是（）。A.机关工作人员机关工作人员 B.企业管理人员企业管理人员 C.专业技术人员专业技术人员 D.普通居民大众普通居民大众 13.旅游者离开饭店前，地陪应在商定的时间与旅游者离开饭店前，地陪应在商定的时间与()一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。A.领队、全陪和行李员领队、全陪和行李员 B.行李员行李员 C.全陪和行李员全陪和行李员 D.领队和行李员领队和行李员 14.旅游团中某位旅游者希

7、望带亲友的孩子随团，导游人员应该旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团，导游人员应该()。A.首先取得领队和旅游团其他成员的同意首先取得领队和旅游团其他成员的同意 B.婉言拒绝婉言拒绝 C.表示赞成表示赞成 D.首先向领导汇报首先向领导汇报 15.第第 22 题题 按照与游客事先约好的时间，导游必须提前（）分钟到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。按照与游客事先约好的时间，导游必须提前（）分钟到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。16.为了预防游客证件、行李、钱物的丢失，导游人员在带团过程中要多做为了预防游客证件、行李、钱物的丢失，导游人员在带团过程中要多做()。A.提醒提醒 B.劝阻

8、劝阻 C.保护保护 D.预报预报 17.虚实结合法中的虚实结合法中的“实实”指（）。指（）。A.实体、实物、史实、民间传说实体、实物、史实、民间传说 B.实物、史实、艺术价值、趣闻逸事实物、史实、艺术价值、趣闻逸事 C.实体、实物、史实、艺术价值实体、实物、史实、艺术价值 D.民间传说、趣闻逸事、实体民间传说、趣闻逸事、实体 18.第第 23 题题 旅游者在某一特定景点停留片刻，做选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美、体验美，即为（）。旅游者在某一特定景点停留片刻，做选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美、体验美，即为（）。19.某旅行团定于当日晚乘某旅行团定于当日晚乘 21：00 起飞

9、的航班离开起飞的航班离开 H 市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应【】A与全陪分头陪同前往与全陪分头陪同前往 B提醒旅游者不要太晚回来，以免误机提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C劝阻旅游者不要前往劝阻旅游者不要前往 D告诉旅游者如误机，责任自负告诉旅游者如误机，责任自负20.在导游的职业行为规范中，在导游的职业行为规范中，()是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的情操修养，也是合格导游人员的首要条件。是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的情操修养，也是合格导游人员的首要条件。A.热情友好热情友好 B.敬业爱岗敬业爱岗 C.爱国爱国 D.真诚公

10、遭真诚公遭 21.游客提出要把团队餐换为风味餐，至少要提前（）提出较为合适。游客提出要把团队餐换为风味餐，至少要提前（）提出较为合适。A.1 小时小时 B.2 小时小时 C.3 小时小时 D.4 小时小时 22.第第 14 题题 在消费过程中，游客会根据自己的（）对旅游产品的规格、质量、标准等做出这样或那样的反应。在消费过程中，游客会根据自己的（）对旅游产品的规格、质量、标准等做出这样或那样的反应。A.时间时间 B.收入收入 C.需要需要 D.身体身体 23.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的

11、凡尔赛宫相比较的讲解方法属于()。A.同类相似类比同类相似类比 B.同类相异类比同类相异类比 C.排比法排比法 D.比较法比较法 24.李某在航班离站前李某在航班离站前 16 小时退票，这时他需要支付小时退票，这时他需要支付()退票费。退票费。A.5 B.10 C.20 D.50 25.旅游者住进饭店后，导游应建议旅游者将贵重财物旅游者住进饭店后，导游应建议旅游者将贵重财物()。A.随身携带随身携带 B.交给饭店保安部交给饭店保安部 C.存入饭店保险柜存入饭店保险柜 D.放在房间隐蔽处放在房间隐蔽处 26.第第 14 题题 游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方（）处用带子绑住。游客若被蛇咬伤手臂

12、，可在咬伤处上方（）处用带子绑住。27.第第 33 题题（）原则是指在导游方法的使用上因人而异、因时制宜、因地制宜。（）原则是指在导游方法的使用上因人而异、因时制宜、因地制宜。28.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由()支付。支付。A.旅行社旅行社 B.保险公司保险公司 C.旅游者旅游者 D.旅游团旅游团 29.中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母。发给经中国过境的人员是中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证

13、上标明相应的汉语拼音字母。发给经中国过境的人员是()签证。签证。A.L 字字 B.Z 字字 C.G 字字 D.X 字字 30.社交界域语指交际性界域距离，一般距离为（）左右，语意为社交界域语指交际性界域距离，一般距离为（）左右，语意为“庄重，严肃庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。，如商谈、导游讲解等。A.75 厘米厘米 B.120 厘米厘米 C.175 厘米厘米 D.210 厘米厘米 二、多选题二、多选题(20 题题)31.旅游者要求去购买古玩或仿古艺术品时，导游应该（）。旅游者要求去购买古玩或仿古艺术品时，导游应该（）。A.建议旅游者去文物商店购买建议旅游者去文物商店购买 B.提醒旅游者保存

14、好发票提醒旅游者保存好发票 C.告诉旅游者可以去地摊购买，因为地摊的价格会更便宜告诉旅游者可以去地摊购买，因为地摊的价格会更便宜 D.提醒旅游者不要将物品上的火漆印提醒旅游者不要将物品上的火漆印(如果有的话如果有的话)去掉去掉 32.下列描述的立姿正确的是（）。下列描述的立姿正确的是（）。A.上身挺直上身挺直 B.两手相握置于身前或身后两手相握置于身前或身后 C.双膝并拢或分开与肩同宽双膝并拢或分开与肩同宽 D.双臂抱于胸前双臂抱于胸前 33.在介绍他人时，不正确的方法是（）。在介绍他人时，不正确的方法是（）。A.将身份低者介绍给身份高者将身份低者介绍给身份高者 B.将年轻者介绍给年长者将年轻

15、者介绍给年长者 C.将客人介绍给主人将客人介绍给主人 D.将女士介绍给男士将女士介绍给男士 34.在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是()。A.迅速送往医院迅速送往医院 B.可能时让其饮用含盐饮料可能时让其饮用含盐饮料 C.置于阴凉通风处置于阴凉通风处 D.解开衣领，放松裤带解开衣领，放松裤带 35.导游工作的复杂多变性主要表现在（）。导游工作的复杂多变性主要表现在（）。A.导游讲解内容的复杂性导游讲解内容的复杂性 B.导游工作内容复杂多变导游工作内容复杂多变 C.要面对各种物质诱惑和精神污染要面对各种物质诱惑和精神污染 D.工作对象的复杂性

16、工作对象的复杂性 36.导游人员不应该（）。导游人员不应该（）。A.边走路边吃东西边走路边吃东西 B.用左手与人握手用左手与人握手 C.多人握手时交叉握手多人握手时交叉握手 D.用右手向伊斯兰教徒敬茶用右手向伊斯兰教徒敬茶 37.自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是()。A.立即报告旅行社立即报告旅行社 B.找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评 C.找回走失者后提出严肃批评找回走失者后提出严肃批评 D.找回走失者后绝不能批评找回走失者后绝不能批评 38.导游服务的复杂多变主要表现在导游服务的复杂

17、多变主要表现在()。A.服务的环节复杂服务的环节复杂 B.服务对象和需求复杂服务对象和需求复杂 C.人际关系复杂人际关系复杂 D.要面对各种物质诱惑和精神污染要面对各种物质诱惑和精神污染 39.第第 72 题题 导游在进行讲解时，影响其调节音量大小的因素有（）。导游在进行讲解时，影响其调节音量大小的因素有（）。40.第第 66 题题 散客旅游服务程序中散客旅游服务程序中“入住饭店服务入住饭店服务”包括（）。包括（）。41.常见的导游讲解方法包括（）。常见的导游讲解方法包括（）。A.问答法问答法 B.制造悬念法制造悬念法 C.类比法类比法 D.画龙点睛法画龙点睛法 42.接待考察旅游团时，导游人

18、员在讲解方面应注意（）。接待考察旅游团时，导游人员在讲解方面应注意（）。A.讲深不讲浅讲深不讲浅 B.讲外不讲内讲外不讲内 C.讲个性不讲共性讲个性不讲共性 D.保证充足的游览时间保证充足的游览时间 43.单项服务是旅行社根据旅游者的不同需求而提供的按单项计价的服务，服务项目主要包括单项服务是旅行社根据旅游者的不同需求而提供的按单项计价的服务，服务项目主要包括()。A.导游服务导游服务 B.代办旅游保险代办旅游保险 C.代订饭店代订饭店 D.代客联系参观、游览项目代客联系参观、游览项目 44.第第 64 题题 导游人员在接待服务中。面对旅游者的口头投诉，应该（）。导游人员在接待服务中。面对旅游

19、者的口头投诉，应该（）。45.在带领外国旅游者购物时，地陪应（）。在带领外国旅游者购物时，地陪应（）。A.到旅游定点商店购物到旅游定点商店购物 B.介绍本地商品特色、商品托运手续介绍本地商品特色、商品托运手续 C.承担翻承担翻译工作译工作 D.遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当 46.在引导游客购买古玩时，导游员要做到（）。在引导游客购买古玩时，导游员要做到（）。A.建议游客去旅行社指定商店购买建议游客去旅行社指定商店购买 B.提醒游客保留购物发票提醒游客保留购物发票 C.提醒游客不要去掉古玩上的火漆印提醒游客不要去掉古玩上的火漆印 D.可允许游客去地摊购买可

20、允许游客去地摊购买 47.48.下面导游做法不正确的是（）。下面导游做法不正确的是（）。A.导游人员饮酒量不能超过酒量的一半导游人员饮酒量不能超过酒量的一半 B.不单独进入异性旅游者的房间不单独进入异性旅游者的房间 C.地陪应调解旅游团内部的矛盾和纷争地陪应调解旅游团内部的矛盾和纷争 D.不从事或代理他人从事商业活动不从事或代理他人从事商业活动 49.下列对旅游者丢失身份证的处理正确的是（）。下列对旅游者丢失身份证的处理正确的是（）。A.由当地旅行社核实情况开出证明由当地旅行社核实情况开出证明 B.失主持证明去当地公安局报失失主持证明去当地公安局报失 C.由公安局户籍管理处核实后开具身份证明由

21、公安局户籍管理处核实后开具身份证明 D.旅游者能办理临时身份证明旅游者能办理临时身份证明 50.旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务范围做好旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务范围做好()等送站前的业务准备工作。等送站前的业务准备工作。A.核实、确认离站交通票证核实、确认离站交通票证 B.检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固 C.商定出行时间和地点商定出行时间和地点 D.协助饭店结清与旅游者的有关账目协助饭店结清与旅游者的有关账目 三、判断题三、判断题(20 题题)51.一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动

22、后归还旅游者或领队。一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。()A.否否 B.是是 52.如果有游客在旅游车上发生动晕症，导游员应该准备好食品袋和纸巾，尽快清除呕吐物。（）如果有游客在旅游车上发生动晕症，导游员应该准备好食品袋和纸巾，尽快清除呕吐物。（）A.是是 B.否否 53.A.是是 B.否否 54.乘火车离站的散客，应使游客提前乘火车离站的散客，应使游客提前 30 分钟到达。（）分钟到达。（）A.是是 B.否否 55.对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然该为他们服务时还得热情服务。对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷

23、落他们一段时间，当然该为他们服务时还得热情服务。【】A.是是 B.否否 56.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的二倍。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的二倍。A.是是 B.否否 57.大众旅游是现代旅游的一大特征。大众旅游是现代旅游的一大特征。()A.是是 B.否否 58.港澳同胞的回乡证，于港澳同胞的回乡证，于 1999 年年 1 月月 5 日起改为通行证。日起改为通行证。()A.是是 B.否否

24、 59.如果游客提出去不健康的场所，导游人员应讲清我国的有关法律规定，断然拒绝。如果游客提出去不健康的场所，导游人员应讲清我国的有关法律规定，断然拒绝。()A.是是 B.否否 60.第第 83 题题 导游人员可以是专职导游，也可以是兼职导游，不管是哪一类导游，未经旅行社委派也可以带团。导游人员可以是专职导游，也可以是兼职导游，不管是哪一类导游，未经旅行社委派也可以带团。（）（）A.是是 B.否否 61.散客旅游的特点是既可散客旅游的特点是既可“组合组合”，又可，又可“拆零拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。，便于旅游者按各自需求进行购买。（）（）A.是是 B.否否 62.旅行游览要遵循旅行游

25、览要遵循“游要速，旅要缓游要速，旅要缓”的原则。的原则。()A.是是 B.否否 63.全国导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国有效。全国导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国有效。()A.是是 B.否否 64.第第 89 题题 据世界旅游理事会预测，在今后据世界旅游理事会预测，在今后 10 年内，旅游发展趋势将是购买现成的产品。（）年内，旅游发展趋势将是购买现成的产品。（）A.是是 B.否否 65.导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活生动、灵活”。()A.正确正确 B.错误错误 66.在现代旅游接

26、待业的三大支柱中，旅游交通处于核心地位。在现代旅游接待业的三大支柱中，旅游交通处于核心地位。A.是是 B.否否 67.当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。（）（）A.否否 B.是是 68.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。A.是是 B.否否 69.由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。由

27、于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。A.是是 B.否否 70.按职业性质划分，导游人员分为专业导游人员和非专业导游人员。（）按职业性质划分，导游人员分为专业导游人员和非专业导游人员。（）A.正确正确 B.错误错误 四、填空题四、填空题(5 题题)71.旅游分为动态和静态两大形态，旅游分为动态和静态两大形态，_是指旅行交通；是指旅行交通；_则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。72.73.散客导游服务是指旅行社按照散客的要求提供咨询服务、散客导游服务是指旅行社按照散客的要求提供咨询服务、_服务和选择性导游

28、服务等各项服务。服务和选择性导游服务等各项服务。74._是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。75.现代导游服务中，导游人员的现代导游服务中，导游人员的_与图文声像结合的基础是科学技术的进步。参考答案与图文声像结合的基础是科学技术的进步。参考答案1.B2.D3.A 伸出中指，在墨西哥表示伸出中指，在墨西哥表示“不满不满”，在法国表示，在法国表示“下流的行为下流的行为”，在澳大利亚表示，在澳大利亚表示“侮辱侮辱”，在美国和新加坡则是，在美国和新加坡则是“被激怒和极度不愉快被激怒和极度不愉快”的意思。的意思。4.C 比拟是通过想象把物拟作人或把

29、甲物拟作乙物。在导游语言中最常用的是拟人。迎客松是植物，赋予人的思想感情后，会比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物。在导游语言中最常用的是拟人。迎客松是植物，赋予人的思想感情后，会“面带微笑面带微笑”，能，能“热情招手热情招手”，此处运用比拟显得既贴切又生动形象。，此处运用比拟显得既贴切又生动形象。5.A6.B解析解析导游在介绍景点时，不能就事论事，要借题发挥，引人人胜。所以答案是导游在介绍景点时，不能就事论事，要借题发挥，引人人胜。所以答案是 B。7.B由题意可知这是空接。由题意可知这是空接。8.A 转移途中的服务中转移是指导游员带旅游者离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中，是

30、导游员给客人留下良好第一印象的重要环节。致欢迎辞是地陪在此过程中要做好的几个方面的工作之一。转移途中的服务中转移是指导游员带旅游者离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中，是导游员给客人留下良好第一印象的重要环节。致欢迎辞是地陪在此过程中要做好的几个方面的工作之一。9.B 游客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过游客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过 50克的应填写克的应填写“中华人民共和国海关出境旅客行李物品申报单中华人民共和国海关出境旅客行李物品申报单”，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。故，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境

31、申报的数量核放。故 B 项正确。项正确。10.D 如果旅游者在旅游过程中患一般性疾病需住院治疗，所需医疗费由旅游者自理，其离团住院时未享受的旅游服务，待患者回到居住地后到报名参游的旅行社交涉。如果旅游者在旅游过程中患一般性疾病需住院治疗，所需医疗费由旅游者自理，其离团住院时未享受的旅游服务，待患者回到居住地后到报名参游的旅行社交涉。11.A 中国国际航班的编号是由执行该航班任务的航空公司的二字英语代码和三个阿拉伯数字组成的。中国国际航班的编号是由执行该航班任务的航空公司的二字英语代码和三个阿拉伯数字组成的。12.D13.A14.A 该情况下，导游应先征求领队和其他旅游者的意见，不能够擅作主张。

32、该情况下，导游应先征求领队和其他旅游者的意见，不能够擅作主张。15.C16.A在带团过程中，提醒工作必不可少，预防游客财物丢失，提醒工作很重要在带团过程中，提醒工作必不可少，预防游客财物丢失，提醒工作很重要.17.C18.A19.C20.C21.C 如果旅游团在用餐前如果旅游团在用餐前 3 小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，按有关规定办理，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，按有关规定办理，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。22.B23.B24.B25.C 进住饭店后，导游员应建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜，不要随

33、意放在房间内。进住饭店后，导游员应建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜，不要随意放在房间内。26.C27.D28.C 如果患者是入境旅游者，不能随团出境的话，地陪还应帮助患者办理签证分离和签证延长手续，以及出院、订购机票等事宜。患者的医疗费用及其亲属在华期间的一切费用均由患者及其亲属自理。患者离团住院时未享受的旅游服务，待患者回到居住地后到报名参游的旅行社交涉。旅行社应按合同规定来处理。如果患者是入境旅游者，不能随团出境的话，地陪还应帮助患者办理签证分离和签证延长手续，以及出院、订购机票等事宜。患者的医疗费用及其亲属在华期间的一切费用均由患者及其亲属自理。患者离团住院时未享受的旅游服务，待患者回

34、到居住地后到报名参游的旅行社交涉。旅行社应按合同规定来处理。29.C30.D31.ABD旅游者要去地摊购买古玩时，导游要劝阻。旅游者要去地摊购买古玩时，导游要劝阻。32.ABC33.CD介绍时应将主人、男士介绍给客人、女士。介绍时应将主人、男士介绍给客人、女士。34.BCD若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐(卧卧)休息。严重中暑者做

35、必要治疗后立即送医院。休息。严重中暑者做必要治疗后立即送医院。35.ABDC 项为导游工作地另一特点。项为导游工作地另一特点。36.ABC握手时，无特殊情况，忌用左手，忌交叉握手。握手时，无特殊情况，忌用左手，忌交叉握手。37.ABAB 是正确的做法，当游客回来后，导游不应该严厉批评，为使该游客和其他游客引以为戒，也不能不批评。是正确的做法，当游客回来后，导游不应该严厉批评，为使该游客和其他游客引以为戒，也不能不批评。38.BCD39.ABC40.ACD41.ABCD42.BCD43.ABCD 单项服务的常规性服务项目主要有：导游服务；交通集散地接送服务；代办交通票据和文娱票据；代订饭店客房；

36、代客联系参观游览项目；代办签证；代办旅游保险。单项服务的常规性服务项目主要有：导游服务；交通集散地接送服务；代办交通票据和文娱票据；代订饭店客房；代客联系参观游览项目；代办签证；代办旅游保险。44.BCDE45.ABCD46.ABC游客去地摊购买古玩时，导游应劝阻，故游客去地摊购买古玩时，导游应劝阻，故 D 项不能选。项不能选。47.AD48.AC导游的酒量不应该超过导游的酒量不应该超过 13，对于旅游团内部的矛盾和纷争，地陪一般不介入。，对于旅游团内部的矛盾和纷争，地陪一般不介入。49.ABC50.ACD 旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务范围做好如下业务准备：核实交通票据；商

37、定集合、出发的时间，商定叫早和用早餐时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；及时归还证件；如有旅行社负责人送行，还要认真做好欢送的具体组织工作。综合分析题目，答案选择旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务范围做好如下业务准备：核实交通票据；商定集合、出发的时间，商定叫早和用早餐时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；及时归还证件；如有旅行社负责人送行，还要认真做好欢送的具体组织工作。综合分析题目，答案选择 ACD。51.N地陪一般不保管旅游团的旅行证件。地陪一般不保管旅游团的旅行证件。52.Y53.Y54.N55.N 对无理取闹的旅游者，导游应沉着冷静、不卑不亢，既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。对无理取闹的旅游者，导游应沉着冷静、不卑不亢，既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。56.N57.Y58.Y59.Y60.N 未经旅行社委派不准带团。未经旅行社委派不准带团。61.Y62.N 旅行游览要遵循旅行游览要遵循“旅要速，游要缓旅要速，游要缓”的原则。的原则。63.Y64.N65.B66.N67.N68.Y69.Y70.N71.动态静态动态静态72.悦耳悦目悦耳悦目 悦心悦意悦心悦意73.单项委托单项委托74.兴趣兴趣75.口头讲解口头讲解