2021-2022年吉林省通化市导游资格导游业务知识点汇总含答案.docx

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1、2021-2022 年吉林省通化市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30 题)1.某游客因与同房游客有意见，不想与其同住，下列做法正确的是（）。A.请旅游团领队调解或者内部调整 B.若有空厉，可满足其要求，房费由二人共担 C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店 D.若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住 2.第 21 题 对游客冻伤处理不当的是（）。3.根据导游人员管理条例的规定，参加导游人员资格考试的人员至少应具有（）学历。根据导游人员管理条例的规定，参加导游人员资格考试的人员至少应具有（）学历。A.初级中学 B.高级中学 C.大学专

2、科 D.大学本科 4.表情语中，富有特殊魅力的是（）。A.微笑 B.皱眉 C.眨眼 D.撇嘴 5.第 25 题 在国际地区航线上，持公务票价客票旅客的计重免费行李额为（）。A.40 千克 B.30 千克 C.20 千克 D.50 千克 6.第 27 题 若旅游者病危，导游人员应（）。7.有声音而无固定语义的语言指的是（）。A.副语言 B.书面语言 C.口头语言 D.态势语言 8.请从下列货币中选出不能在中国自由兑换成人民币的一个东盟国家货币是（）。A.新西兰元 B.新加坡元 C.印尼盾 D.菲律宾比索 9.为防止迷失方向，需要掌握不同的方向判定方法，有一种叫“表法”，但“表法”在南北纬度之间地

3、区的中午前后不宜使用。（）A.20030 B.22030 C.23030 D.30030 10.旅游团住在一家酒店的 5 层，深夜 3 层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应（）。A.乘电梯撤离 B.走楼梯撤离 C.跳楼逃生 D.用干毛巾捂住口鼻等待救援 11.在递交名片时，下面做法不正确的是（）。在递交名片时，下面做法不正确的是（）。A.面带微笑，注视对方 B.可以用左手接名片 C.接过名片后要认真看一下再放入口袋 D.不要在手中玩弄名片 12.开斋节、回甲节、雪顿节、泼水节等传统节日对应正确的民族是开斋节、回甲节、雪顿节、泼水节等传统节日对应正确的民族是【】A回族、藏族、朝

4、鲜族、傣族回族、藏族、朝鲜族、傣族 B回族、朝鲜族、藏族、傣族回族、朝鲜族、藏族、傣族C回族、傣族、蒙古族、白族回族、傣族、蒙古族、白族 D维吾尔族、朝鲜族、蒙古族、白族维吾尔族、朝鲜族、蒙古族、白族13.根据中华人民共和国护照法规定，根据中华人民共和国护照法规定，16 周岁以上申请人可获批有效期为周岁以上申请人可获批有效期为()年的普通护照。年的普通护照。A.5 B.10 C.12 D.15 14.导游人员运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时，把讲解重点放在乐器上，尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。这是突出了（）。A.景点的独特之处 B.重点推介的内容 C.游客感兴趣的内容 D

5、.具有代表性的景观 15.送出境旅游团时，地陪应在核实行李后，将行李移交给（）。A.领队 B.团长 C.游客 D.持机人员 16.旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于()。A.个人事故 B.治安事故 C.重大事故 D.业务事故 17.“做有心人，实现经济文化交流”这体现了导游服务的()性质。A.经济性 B.服务性 C.文化性 D.社会性 18.在游览活动中旅游者走失，导游员应立即向其他旅游者、景点工作人员了解情况并迅速寻找，地陪、全陪和领队要密切配合。一般情况下是在游览活动中旅游者走失，导游员应立即向其他旅游者、景点工作人员了解情况并迅速寻找，地陪、全陪和领队要密切配合。一般情况下是()。A.全

6、陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览 B.全陪、地陪分头去找，领队带领其他旅游者继续游览 C.全陪、地陪和领队带领旅游团一起去寻找 D.领队、地陪分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览 19.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。A.航班离站时间 24 小时外退票，核收票价 10%退票费 B.航班离站时间 24 小时内至起飞 2 小时以前退票，核收票价 10%退票费 C.航班离站前 2 小时以内退票，核收票价 40%退票费 D.航班

7、离站后退票，不予办理 20.不满不满 2 周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（）付费。周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（）付费。A.70%B.30%C.50%D.10%21.第 55 题 接待（）游客时应注意不要过多开玩笑，并多关心他们。22.寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币（）元；寄往港澳地区的，总值限人民币（）元。寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币（）元；寄往港澳地区的，总值限人民币（）元。A.300、150 B.150、300 C.200、100 D.100、200 23.第 37 题 联合国教科文组织曾邀集著名专家就“21 世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致

8、认为“（）永远居于首位”。A.高尚的品德 B.高尚的情操 C.敬业精神 D.遵纪守法的意识 24.第 25 题 目前，我国国内旅游列车次前都冠有英文字母，其中车次前冠有 T 的是（）。25.握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。一般来说时间约为()。A.13 秒 B.14 秒 C.23 秒 D.34 秒 26.旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失 和认领手续，并由失主出示（）。A.护照和机票 B.护照和签证 C.签证和行李托运卡 D.机票和行李托运卡 27.鞠躬礼起源于（）。鞠躬礼起源于（）。A.中国 B.日本 C.韩国 D.越南 28.旅游者丢失港澳同胞

9、回乡证，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的【旅游者丢失港澳同胞回乡证，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的【】A港澳同胞回乡证港澳同胞回乡证 B中华人民共和国出境通行证中华人民共和国出境通行证C回乡证遗失证明回乡证遗失证明 D港澳同胞旅行证港澳同胞旅行证29.临时旅客列车的首字母是（）。临时旅客列车的首字母是（）。A.K B.T C.L D.Y 30.导游讲解的最基本的原则不包括（）。导游讲解的最基本的原则不包括（）。A.科学性 B.针对性 C.计划性 D.灵活性 二、多选题二、多选题(20 题题)31.小包价旅游的非选择部门包括小包价旅游的非选择部门包括【】A住

10、房及早餐住房及早餐B导游服务导游服务C机场（车站、码头）至饭店的接送服务机场（车站、码头）至饭店的接送服务D城市间交通城市间交通32.下面属范仲淹岳阳楼记中的句子是()。A.不以物喜，不以己悲 B.居庙堂之高则忧其民;处江湖之远则忧其君 C.“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”乎 D.山高风巨，雾气去来无定 E.花态柳情，山容水意，别是一种趣味 33.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的()有关。有关。A.思想修养 B.道德品质 C.工作能力 D.文明程度 34.参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正

11、确的做法是（）。参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（）。A.一般予以婉拒 B.应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明有关收费情况 C.根据合理而可能的原则，尽量予以安排 D.对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服 35.旅游资源按其性质和成因可分为()A.自然旅游资源 B.人文旅游资源 C.生态旅游资源 D.环境旅游资源 36.作为一名合格的导游人员，需要掌握较为全面的知识，主要包括()。A.语言知识 B.政治经济知识 C.史地文化知识 D.礼仪知识 37.第 71 题 导游人员的职业意识主要表现在（）。A.服务意识 B.市场意识 C.证件意识 D.安全意

12、识 38.领队在出境前应做好的知识准备包括旅游目的地国家或地区的()等。A.历史、地理、气候 B.国情、政情、有关法规 C.主要景点景观和风俗习惯 D.行李运送与交接 E.通关手续和机场税 39.()体现着导游语言的艺术性和趣味性。A.语音 B.神态 C.语气 D.节奏 40.第 56 题。A.处理遗留问题 B.办理离站手续 C.财务结算 D.办理退房手续 E.总结工作 41.全程陪同导游员接团前的服务准备工作包括（）。全程陪同导游员接团前的服务准备工作包括（）。A.熟悉接待计划 B.服务心理的准备 C.物质准备 D.与地方接待社联系 42.下列属于出境领队的职责的是（）。下列属于出境领队的职

13、责的是（）。A.落实旅游合同 B.宣传、调研 C.联络工作 D.导游讲解 43.导游人员不应该（）。导游人员不应该（）。A.边走路边吃东西 B.用左手与人握手 C.多人握手时交叉握手 D.用右手向伊斯兰教徒敬茶 44.一名外国游客水土不服，导游员小吴做了大量的工作，但其中()是不妥的。A.亲自陪客人去医院就医 B.主动为客人垫付了挂号费 C.将该客人留在饭店内休息 D.给客人一些医治该病的中药 45.遇火灾自救时正确的做法是遇火灾自救时正确的做法是()。A.如遇紧急情况时可以跳楼 B.用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行 C.大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援 D.摇动色彩鲜艳的衣物呼

14、唤救援人员 46.下面会引起漏接现象的有（）。下面会引起漏接现象的有（）。A.导游人员因故未按预定时间抵达机场 B.航班提前，导游人员仍按原计划时间迎接 C.旅行团推迟抵达，导游人员仍按原计划预定的航班接站 D.新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原时刻去迎接 47.预防交通事故的发生，导游要做到（）。预防交通事故的发生，导游要做到（）。A.尽量不要坐交通工具 B.合理安排日程，留出充裕的时间 C.提醒司机不开英雄车、不酒后开车 D.导游可帮司机开车 48.游客发生食物中毒事件，导游员应采取的急救措施有()。A.立即催吐并让患者饮水 B.将患者送往医院对病因进行诊断 C.请医生开具诊

15、断证明 D.报告旅行社，追究供餐单位责任 49.带好儿童旅游团带好儿童旅游团(者者)应掌握（）。应掌握（）。A.注意儿童安全问题 B.照顾好儿童的生活 C.生动形象的讲解 D.注意服务原则和区分标准 50.下列旅客可走绿色通道的是下列旅客可走绿色通道的是()。A.外交签证 B.礼遇签证 C.公务签证 D.普通签证 三、判断题三、判断题(20 题题)51.为了产生良好的导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。【】A.是 B.否 52.第 83 题 发展旅游业有助于提高民族素质。（）A.是 B.否 53.1927 年 6 月，旅游部脱离银行独立出来，成立了中国旅行社，其分支社遍布

16、华东、华北、华南地区的 15 座城市。()A.是 B.否 54.导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。A.是 B.否 55.在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。()A.是 B.否 56.与第一印象相比，导游人员留给游客的最终印象可以疏忽。（）A.是 B.否 57.旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。()A.否 B.是 58.只要出现了旅游车机械故障，导游都应在第一时间联系旅行社调换车辆。（）A.是 B.否 59.女士可以在餐桌上化

17、妆。()A.是 B.否 60.根据有关规定，境外游客购物离境退税的物品包括服装、首饰、电器、鞋帽、食品、饮料等。()A.是 B.否 61.在同一个旅游团中，年老体弱者希望将日程排得紧一些，以便能够从容地观赏更多的景点。在同一个旅游团中，年老体弱者希望将日程排得紧一些，以便能够从容地观赏更多的景点。()A.否 B.是 62.旅游者在旅行途中遗失行李的事故，属于治安事故。（）A.是 B.否 63.游客携带中药材前往国外的，总值限为人民币游客携带中药材前往国外的，总值限为人民币 1500 元。元。()A.否 B.是 64.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间 2 小时前办理退票，按票面额的 1

18、0%收取退票费。()A.是 B.否 65.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李 30 千克；乘坐其他内河客轮，千克；乘坐其他内河客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李全价票的旅客可随身携带免费行李 l5 千克。千克。A.是 B.否 66.第 93 题 新中国第一家国营华侨服务社，于 1949 年 11 月 19 日在厦门市诞生。（）A.是 B.否 67.SOS 求救信号是国际通用紧急求救方式，此电码将 s 表示为三个短信号。A.是 B.否 68.漏接产生的原因完全是由于导游员责任心不强造成的。漏接产生的原因完全是由于导游员责任心

19、不强造成的。（）（）A.是 B.否 69.导游服务工作具有很强的独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生特大事件，基本上都是由导游人员自行决定。()A.是 B.否 70.旅游者酗酒，导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，()。A.如不听可不再过问 B.置之不理 C.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游员不承担一切后果 D.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游员要承担一定后果 四、填空题四、填空题(5 题题)71.导游人员的带团层次，既是导游_的标尺、也是游客对旅游产品满意度的衡量。72.与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含_的费用。73.旅行社提供的服

20、务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是_。74.抵达游览景点后，导游应对景点的_、_等进行习讲解，语言要生动。75.参考答案1.A 若是住同一房间的游客因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，导游应先请领队调解或内部调整，若调解不成且饭店如有空房，可满足其要求。但导游必须事先说明，房费由游客自理（一般由提出方付房费）。2.A3.B4.A 微笑是一种富有特殊魅力的面部表情，人们称之为“交际世界语”。5.B6.C7.A 导游语言不仅包括口头语言，还包括态势语言、书面语言和副语言。其中，副语言是一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等。所谓“含有一定意义”，是指能传递某种信息或表达

21、某种思想感情。8.C 在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币：美元、欧元、英镑、日元、澳大利亚元、加拿大元、瑞士法郎、丹麦克朗、挪威克朗、瑞典克朗、新加坡元、港币、俄罗斯卢布、新西兰元、菲律宾比索、泰国铢、韩元、澳门元和新台币等。不包括印尼盾，故本题选 C。9.A10.B 出现火灾时，火就有可能把控制电梯的电线烧断或短路的。从而电梯就不能正常运转了，若坐电梯逃生，就有可能被困在里面出不来的危险。所以，出现火灾时，一定要从楼梯逃生。11.B如没有特殊情况，应用双手接名片，或至少用右手。如没有特殊情况，应用双手接名片，或至少用右手。12.B13.B14.D 突出重点法包括：突出代表性的景观

22、、突出与众不同之处、突出游客感兴趣的内容、突出“之最”。游览规模大的景点，导游人员必须事先确定好重点景观。这些景观既要有自己的特征，又能概括全貌，实地参观游览时，导游人员应主要向游客讲解这些具有代表性的景观。湖北省博物馆展品何其之多，不能每一样都讲到，导游应找到代表性的文物讲解，即曾侯乙编钟。15.C 地陪应和领队、全陪一起与旅行社的行李员交接行李，清点无误后协助游客拿走自己的行李；地陪向领队或游客介绍如何办理出境手续。旅游团进入安检区后，地陪方可离开。16.B 证件、财物等贵重物品被盗等都属治安事故。17.A导游服务的经济性主要表现在以下诸方面：兑现旅游合同实现利润；通过优质服务吸引回头客；

23、做有心人，实现经济文化交流。18.A此题为简答题此题为简答题 1.了解情况，迅速寻找，一般情况下是由全陪和领队带人分道寻找，地陪带领其他游客继续游览。了解情况，迅速寻找，一般情况下是由全陪和领队带人分道寻找，地陪带领其他游客继续游览。2.向景区和当地公安派出向景区和当地公安派出所报告，请求援助。所报告，请求援助。3.向旅行社报告，必要时向公安机关报案。向旅行社报告，必要时向公安机关报案。4.与饭店联系，询问走失者是否已回到下榻饭店。与饭店联系，询问走失者是否已回到下榻饭店。5.若是未找到旅游团，可按计划时间回居住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其他车辆返回宾馆。若是

24、未找到旅游团，可按计划时间回居住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其他车辆返回宾馆。19.B20.D21.A22.A23.A24.B25.A 握手时，一般是女性、年长者或主人先伸手，其方式一般站立着用右手掌稍稍用力握住对方的手掌，时间约为 13 秒。26.D27.A28.B29.C30.A针对性、计划性和灵活性是导游讲解的三个最基本原则。针对性、计划性和灵活性是导游讲解的三个最基本原则。31.CD32.ABC33.ABD34.BCD35.AB36.ABC 导游员必须掌握的一些主要知识有语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、政治、经济、社会知识、旅行知

25、识、国际知识和乡土知识。37.ABCD38.ABCE39.AD 语音和节奏体现着导游语言的艺术性和趣味性，直接影响着旅游者的审美效果，导游员必须予以高度重视。40.ACE41.ACDB 项中服务心理的准备是地陪的准备工作内容。项中服务心理的准备是地陪的准备工作内容。42.ACB 项中内容是全陪的职责，项中内容是全陪的职责，D 项中内容是地陪或景点导游员的职责。项中内容是地陪或景点导游员的职责。43.ABC握手时，无特殊情况，忌用左手，忌交叉握手。握手时，无特殊情况，忌用左手，忌交叉握手。44.BD 旅游团内有游客患病，导游员劝其及早就医并多休息；关心旅游者的病情；如果需要就医，应向旅游者讲清相

26、关费用由患者自理；严禁导游员擅自给患者用药。B 项不正确，由此可能产生财务纠纷，在就医过程中的相关费用应由患者自理。D 项不正确，导游员不可擅自给患者用药。45.BCDA 中方法是不可取的。中方法是不可取的。46.ABDC 项会引起空接现象。项会引起空接现象。47.BC即使导游有驾驶证，也不允许替司机开车。即使导游有驾驶证，也不允许替司机开车。48.ABCD49.ABCD50.AB51.N52.N53.Y54.N55.Y56.N 导游人员留给游客的印象一直都很重要，就算是最终的印象也不能忽视。57.N地陪没有陪舞的义务。地陪没有陪舞的义务。58.N59.N 女士不能在餐桌上化妆。60.N61.

27、N年老体弱者希望旅游活动能够轻松一些，不易安排活动太多太紧。年老体弱者希望旅游活动能够轻松一些，不易安排活动太多太紧。62.N63.N总值限总值限 300 元人民币。元人民币。64.Y65.N乘坐其他内海客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李是乘坐其他内海客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李是 20 千克。千克。66.Y67.Y68.N漏接不完全是导游员的责任，也有一些客观原因导致。漏接不完全是导游员的责任，也有一些客观原因导致。69.N 导游服务工作有很强的独立性，独立宣传、执行国家政策；独立执行旅游接待计划，带领游客参观游览；独立提供讲解服务；独立开展文化交流；独立组织协调关系；独立灵活处理问题和突发事件。但并非任何事都是由导游自行决定。70.C71.服务质量72.午餐和晚餐73.导游服务74.历史背景、特色75.精活