2021-2022年内蒙古自治区包头市导游资格导游业务预测试题含答案.docx

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1、2021-2022年内蒙古自治区包头市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.文化层次、品味较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，( )。A.导游员必须接受 B.会影响到所有游客 C.导游员要愉快接受 D.希望得到导游员的重视2.导游服务在旅游服务中处于（）。A.主导地位 B.辅助地位 C.从属地位 D.并列地位3.送外国旅游团出境时，地陪在（）可以离开机场。A.旅游团所乘航班起飞后 B.旅游团办理登机手续时 C.与旅游团成员交接完行李后 D.旅游团进入隔离区后4.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）。

2、A.予以协助 B.断然拒绝 C.婉言拒绝 D.立即答应5.24摄氏度等于（）华氏度。A.73.4 B.75.2 C.77.0 D.78.86.导游在导游讲解时，其目光注视的方式应是()相结合。A.平视与仰视 B.正视与斜视 C.斜视与环视 D.正视与环视7.下列情形中，出国可免办签证的是（）。A.国家间有互免签证协议的 B.旅游 C.探亲 D.公务出差8.当游客被蜜蜂蜇伤后，导游员不能采取的方法是（）。A.设法将毒针拔出 B.用盐水冲洗伤口 C.用口吸出毒汁 D.让游客服用自备的止痛药9.第27题不属于散客导游服务内容的是（）。10.送外国旅游团出境时，全陪可在（）离开机场。A.旅游团所乘航班

3、起飞后 B.旅游团办理出境手续时 C.与旅游团成员交接行李后 D.旅游团进入安检区后11.旅行社门市接待业务开展得成功与否，主要取决于()两方面的因素。A.门市面积的大小和门市位置的设立B.门市柜台的设立和业务人员的选择C.门市接待人员的形象和门市接待人员是否能说会道D.旅行社资金是否雄厚和业务人员客源量的大小12.旅游者在自由活动过程中走失，地陪首先应该（）。A.与领队、全陪一起寻找 B.发动旅游团成员一起寻找 C.立即报告旅行社 D.向辖区派出所报案13.因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对他（）。A.中国法律 B.所属国法律 C.国际公法 D.国际法14.游

4、客在用餐时要求加饮料、加菜，导游应（）。A.予以满足，并垫付费用 B.婉言拒绝，并耐心解释 C.尽力安排，以满足要求 D.予以满足，但费用自理15.对待游客提出一些苛刻的要求情况，导游一定要记住自己的职责，遵循（）的原则，对客人礼让三分。A.符合法律法规 B.“合理而可能” C.尊重游客 D.公平对待16.离站服务中，( )负责分发登记卡或分配列车包房、卧铺位。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.领队协助地陪和全陪17.“北京时间”是以东经（）的地方时作为标准时间。A.105度 B.120度 C.135度 D.150度18.在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给()。A.

5、地方导游员 B.旅行社行李员 C.饭店行李员 D.旅游团领队19.被公认为近代旅游活动的开端的旅游活动发生于（）年。A.1840 B.1841 C.1845 D.185420. 导游语言规范性的最高要求是()。A. 语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明B. 语言要具有情感控制和调节的能力C. 语言要抑扬顿挫，富有感情色彩D. 在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种21.对漏接事故的正确处理方法是A.只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过B.立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理C.诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务D.一切都应该让旅行社出

6、面解决，导游员不宜自作主张22.乘坐沿海和长江客船的儿童可随身携带的免费行李重量为 【 】A0千克B10千克C15千克D20千克23.据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（）上。A.旅游人数 B.游客心理 C.服务水平 D.交通条件24.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（ ）负责。A.领队和行李员 B.地陪和行李员 C.地陪、全陪、领队和行李员 D.全陪、地陪和行李员25.第30题一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。26.哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节?（）A. 致精彩欢迎辞 B. 转移途中的服务 C. 旅游

7、团抵达以后的服务 D. 参观、游览服务27.我国最大的花岗岩山洞悬阳洞位于 【 】A祖山B云梦山C狼牙山D长寿山28.为了防止发生误船事故，导游人员应带团提前()分钟到达码头。A.40 B.60 C.90 D.12029.导游员的工作凭证是( )。A.导游资格证书 B.导游证 C.旅行社的委派单 D.旅行社开具的介绍信30.若旅游者自费预订了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意的问题是()。A.不要举杯敬酒 B.不要反客为主 C.不要左顾右盼 D.不要随意进食二、多选题(20题)31.第66题为了防止错接旅游团事故的发生，导游应在接到旅游团后，认真核实（）。32.如果游客投诉的问题是属于相关

8、接待单位的，导游要有代人受过的胸怀，但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情，导游可表示()。A.“对这种情况的发生，我也感到甚为遗憾”B.“对你此时的心情我也很理解”C.“对你的感受我甚为同情”D.“对你的遭遇我也有同感”E.“我将努力转达你的意见”33.导游团体间协作共事的方法有（）。A.彼此尊重，互相学习，勇担责任 B.尊重各方的权限利益 C.建立友情关系 D.主动争取各方配合34.第67题游客提出饮食方面的特殊要求，若在协议书上有明确规定的，接待方旅行社应（）。35.第77题导游语言的“八要素”包括（）。36.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言（）的具体体现。

9、A.艺术性 B.趣味性 C.哲理性 D.丰富性37.边防检查机关有权限制出境的人员有（）。A.持无效证件的 B.持伪造、涂改证件的 C.持他人护照、证件的 D.携带中国字画的38.下列工作中，属于全陪服务工作的有（）。A.熟悉接待计划 B.制定旅游活动日程 C.做好必要的物质准备 D.与有关地方接待社联系39.外国游客申请旅行证时须履行下列手续（）。A.交验护照或居留证件 B.提供与旅行事由有关的证明 C.填写旅行申请表 D.提供健康证明40.与皇家园林相比，江南私家园林( )。A.规模较小B.以修身养性、闲适自娱为园林主要功能C.园林风格以清高风雅、淡素脱俗为最高追求，充溢着浓郁的书卷气D.

10、大多以水面为中心，四周散布建筑，构成一个个景点，几个景点围合而成景区41.按照文物保护法的规定，( )文物属于国家所有。A.高某在矿山开采中发现的古墓葬B.赵某从新批的宅基地里挖掘出的C.张某捐赠给某省博物馆的D.史某从文物拍卖企业购买的42.第66题防止游客走失的正确措施是（）。43.接待大型旅游团队的措施有( )。A.有序接待 B.化整为零，分而不散 C.统一指挥，分工负责 D.准备充分，落实得当44.导游服务的宣传和反馈作用包括哪些方面?（ ）A.传播文化 B.连接内外 C.宣传地区形象 D.反馈旅游信息，促进服务改进45.导游方法的运用原则主要有( )。A.以客观现实为依托的原则 B.

11、针对性原则 C.灵活性原则 D.虚实结合原则46.第79题旅游团抵达后，地陪应主动地从游客的（）等认找所接旅游团。47.第52题为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故。下列做法正确的是（）。48.第 71 题 导游人员的职业意识主要表现在（）。A.服务意识 B.市场意识 C.证件意识 D.安全意识49.根据国务院发布的风景名胜区管理暂行条例规定，风景名胜区应具备下列条件( )。A.具有观赏、文化或科学价值B.自然、人文景观比较集中C.能对人们进行爱国主义教育D.可供人们游览、休息或进行科学活动50.导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的（）。A.艺术价值 B.民间传说 C.

12、历史沿革 D.趣闻轶事 E.历史人物三、判断题(20题)51.A.是 B.否52.导游员在使用幽默语言时，要注意不要针对游客的宗教信仰。( )A.是 B.否53.旅游团队的人数在10人以上。A.是 B.否54.1923年8月，陈光甫先生在上海商业储备银行旗下创设了旅游部后，出现了第一批中国导游人员。 （）A.是 B.否55.华侨回国探亲、旅游必须办理签证。( )A.是 B.否56.错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。( )A.是 B.否57.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支

13、付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费、精神损害赔偿金等费用。A.是 B.否58.第87题导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合理地处理问题。（）A.是 B.否59.第92题旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。 （）A.是 B.否60.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。（）A.是 B.否61. 导游服务集体成员之间由于职责不同

14、，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（）A.是 B.否62.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）A.是 B.否63.按照中国公民自费出国旅游管理暂行办法的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。( )A.是 B.否64. 地陪带旅游团去购物要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则进行。（）A.是 B.否65.A.是 B.否66.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。A.是 B.否67. 散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）A.是 B.否68.旅行社为散客代办外地旅游的委托需要在其离开本地当天受理。()A.是 B.否6

15、9.A.是 B.否70.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。( )A.是 B.否四、填空题(5题)71.7节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的_和_。72.小包价旅游由_和_构成。73.第4题散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_形式进行讲解。74.医疗急救电话是_，交通事故报警电话是_，火警电话是_，报警电话是_。75.导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_.参考答案1.D文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，希望得到导游员的重视；他们期待听到高品位的导游讲解，获得高雅的精神享受。2.A导游服务在旅

16、游服务中处于主导地位。3.D送外国旅游团出境时，旅游团进入隔离区后，地陪可以离开机场。4.A对于该要求，导游不应拒绝，应该予以协助，与饭店有关部门联系。5.B温度的测算标准有两种：摄氏温度和华氏温度。我国习惯用摄氏温度，而西方国家则较多地用华氏温度。二者的换算公式如下：摄氏=59x（华氏温度-32）；华氏=摄氏温度95+32。华氏度=32+摄氏度1.8，所以24摄氏度=75.2华氏度。6.D7.A8.B应该用碱性液体来清洗伤口。9.B10.D当旅游者进入安检区时，全陪应热情地与他们握手道别，并与地陪一起目送他们离开，方可离开。11.B12.A13.D14.D15.C游客提出的要求大多数是合情合

17、理的，但有个别游客会提出一些苛刻的要求。面对游客的苛求，导游要遵循“尊重游客”的原则，做到认真倾听、耐心解释，必要时协助处理。对提出无理要求和无理取闹的客人，导游要牢记自己的身份，对游客礼让三分。16.A17.B“北京时间”是以东经120度的地方时作为标准时间。18.A19.B1841年，库克组织参加禁酒大会的活动，被认为是近代旅游的开端。20.D21.C22.C23.A24.B25.D26.A转移途中的服务中转移是指导游员带旅游者离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中，是导游员给客人留下良好第一印象的重要环节。致欢迎辞是地陪在此过程中要做好的几个方面的工作之一。27.D28.B29.

18、B30.B31.AB32.ABE33.ABCD34.AC35.ABCD36.AB37.ABC38.ACD39.ABC外国游客要求去不对外开放的地区，必须向有关部门申请旅行证，手续包含了ABC三个选项中的内容。40.ABCD与皇家园林相比，江南私家园林有以下几个特点：规模较小，造园家的主要构思是“小中见大”，即在有限的范围内运用含蓄、扬抑、曲折、暗示等手法来启动人的主观再创造，曲折有致，造成一种似乎深邃不尽的景境，扩大人们对于实际空间的感受；大多以水面为中心，四周散布建筑，构成一个个景点，几个景点围合而成景区；以修身养性，闲适自娱为园林主要功能；园主多是文人学士出身，能诗会画，善于品评，园林风格

19、以清高风雅，淡素脱俗为最高追求，充溢着浓郁的书卷气。因此，答案选ABCD。41.ABC42.ABCD43.ABCD接待大型旅游团队的措施：(1)有序接待；(2)化整为零；分而不散；(3)统一指挥，分工负责；(4)准备充分，落实得当；(5)严格控制。44.ACD45.BC针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。46.ABD47.ABCD48.ABCD49.ABD50.BD虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。“虚”与“实”必须有机结合，但以“实”为主，以“虚”为辅。51.Y52.Y53.N旅游团队的人数应为9人。54.N55.N华侨回国探亲、旅游不需办理签证。56.Y57.N58.Y59.Y60.Y61.N62.N63.Y64.Y65.N66.Y67.N68.N旅行社为散客代办外地旅游的委托需要在其离开本地前三天受理。69.N70.Y71.7语速，声调72.必选部分可选部分73.对话74.75.科学性