2021-2022年吉林省通化市导游资格导游业务预测试题含答案.docx

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1、2021-2022年吉林省通化市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.新疆天山天池属于 【 】A河迹湖B海迹湖C火山口湖D冰川湖2.旅游者在旅行途中突患重病，下列做法正确的是（）。A.立即把自己的药品给患者服用B.到达目的地后立即抢救C.请机组人员、列车员或船上服务人员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救D.立即停止所有的旅游活动3.外国旅游者在来华途中行李确系丢失，应由( )向有关航空公司索赔。A.全陪 B.领队 C.地陪 D.失主4.发生交通事故出现伤亡时，导游员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救( )。A

2、.重伤员 B.身份显赫的人 C.和导游员关系好的人 D.所有游客5.第25题某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这是运用了导游人员回绝技能中的（）。6.第17题旅行团队发放团体签证的人数规定为（）。A.3人以上 B.5人以上 C.7人以上 D.9人以上7.旅游者的口头宣传在（）方面没有起着不可忽视的作用。A.招徕回头客 B.直接创收 C.扩大客源 D.间接创收8.导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有 【 】A良好的服务意

3、识B理性的心理素质C正确的心理状态D高超的服务技能9.根据中华人民共和国护照法规定，16周岁以上申请人可获批有效期为( )年的普通护照。A.5 B.10 C.12 D.1510.第41题游客要求换餐必须在用餐前（）小时提出。11.第47题旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应（）。A.尊重游客意见 B.立即请示领导 C.征求领队意见 D.按照合同执行12.在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于( )A职务称B一般称C职业称D代词称13.第27题若旅游者病危，导游人员应（）。14. 旅游团内的每位游客都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应对他们()。A. 完全满足他

4、们所提出的要求 B. 按价论质，多酬多劳 C. 提供针对性服务 D. 保持同等距离，一视同仁15.民航规定，误机费为原票价的（）。A.10% B.20% C.30% D.50%16.出入境时，未携带须申报物品的旅客，应选择（）通关。A.绿色通道 B.橙色通道 C.红色通道 D.白色通道17.第19题导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（）。18.导游服务将( )放在第一位。A.安全 B.旅游者 C.维护旅游者合法权益 D.规范化服务19.从危害程度划分，旅游者丢失钱物属于( )。A.责任性旅游故障 B.单一性旅游故障 C.一般旅游故障 D.重大旅游故障20.我国普通护照的有效期以(

5、 )周岁为分界。A.14 B.15 C.16 D.1721.第44题不准出境的中药材是（）。22.若旅游团无领队，入住饭店的住房卡可由()分发。A.团长 B.全陪 C.地陪 D.饭店前台人员23.第 31 题 旅游团到西安旅游，当下飞机从咸阳国际机场前往市区的时候，途中看到一座座陵墓，导游人员便讲道：“中国的景色各有特色，北京看墙头，桂林看山头，上海看人头，到了西安，大伙看到的就是各式各样的坟头。”该导游运用的讲解方法是（）。A.虚实结合法 B.制造悬念法 C.分段讲解法 D.触景生情法24.在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为( )。A.小包价旅游 B.半包价旅游

6、 C.零包价旅游 D.组合旅游25.第26题9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫做（）。A.团体包价旅游 B.散客包价旅游 C.半包价旅游 D.小包价旅游26.游客要求转递物品中若有（），导游应婉言拒绝，请其自行处理。A.广告资料 B.文物 C.食品 D.贵重物品27.旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，其中超过（）克的应填写申报单证，向海关申报。A.30 B.40 C.50 D.6028.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况，经征得( ) 同意，可以调整或变更接待计划的权利。A.旅行社 B.所有旅游者 C

7、.多数旅游者 D.旅游行政管理部门29.在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是（）的要求。A.掌握知识 B.合理引导 C.正确沟通 D.分类引导30.旅游团抵达饭店后，办理住店登记手续的工作主要由( )负责。A.地陪和行李员 B.领队和行李员 C.领队和全陪 D.全陪、地陪和行李员二、多选题(20题)31.第61题信用卡卡上凸印的有（）。32.第76题民航运输主要有（）这几种飞行形式。33.旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意( )。A.旅游者邀请导游人员前往时，导游人员可以参加B.导游员必须陪同前往C.导游员

8、向旅游者简单介绍节目内容及其特点D.导游员要引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施34.按照民用航空飞行标准管理条例，旅客的下列行为中，将受到处罚的有()。A.飞机起飞时擅自离开座位开启行李架B.飞机滑行时与其他乘客交谈C.不听机组劝告强行在客舱内放置行李D.在机舱内吸烟E.在紧急情况下不听机组人员指挥造成秩序混乱35.散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。A.旅游行程的安排不同 B.旅游组成形式或出行人数不同 C.出游的目的不同 D.付费方式不同36.导游人员与旅游者的关系是（）。A.服务关系 B.合作关系 C.雇佣关系 D.平等关系37.导游工作的复杂多变性主要表现在（）。A.导游讲解内容的复

9、杂性 B.导游工作内容复杂多变 C.要面对各种物质诱惑和精神污染 D.工作对象的复杂性38.下面属于态势语言的是( )。A.手语 B.微笑语 C.姿态语 D.服饰语39.外宾团的导游服务团队一般由( )组成。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景点讲解员40.第75题导游对游客的影响力主要是通过（）来实现的。41.第65题地陪为旅游团落实旅游车辆事宜时应（）。42.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。A. 严格按旅行社的规定提供服务B. 了解对象，因势利导C. 把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排D. 当好购物参谋E. 尽量向游客推销商品43.导游服务的复杂多变主要表现在( )

10、。A.服务的环节复杂 B.服务对象和需求复杂 C.人际关系复杂 D.要面对各种物质诱惑和精神污染44.第36题出国旅游说明会的主要内容包括（）。A.代表旅行社致欢迎辞B.旅游行程说明和目的地国家和地区的基本情况介绍C.提出要求，讲清注意事项D.落实有关分房等事项45.漏接的预防措施有（）。A.核实交通工具到达的准确时间 B.提供热情周到的服务 C.认真阅读计划 D.提高警惕 E.提前抵达接站地点46.风景名胜旅游资源利用的要求是( )。A.应当按照规划确定的游览接待客量,有计划的组织游览活动,不得无限制的超量接待游览者B.应当加强安全管理工作,保障游览者的安全和景物的完好C.风景名胜区的土地,

11、任何单位和个人都不得侵占D.风景名胜区内的一切景物和自然环境,必须严格保护,不得破坏和随意改变47.导游服务是旅游服务中最具代表性的服务，归纳起来主要特点有( )。A.跨文化性 B.独立性强 C.复杂多变 D.与服务对象密切接触48.从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做好( )。A.致欢迎词 B.调整时间 C.首次沿途导游 D.宣布集合地点 E.宣布停车地点49.参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（）。A.一般予以婉拒B.应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明有关收费情况C.根据合理而可能的原则，尽量予以安排D.对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服50

12、.领队带领旅游者办理乘机手续时应做好的协助工作有()。A.将全部旅游者护照、机票交航空公司值机人员B.清查旅游者托运行李中是否有航空公司禁运物品C.清点旅游者托运行李的件数并帮助系好行李牌D.清点值机人员交回的护照、机票、登机牌和托运行李票E.将护照、机票、登机牌分别发给每一位旅游者三、判断题(20题)51.未来旅游活动的发展表现为，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。( )A.否 B.是52.当异性旅游者对异性人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。 ( )A.是 B.否53.旅游团在抵达时延误，造成

13、旅游时间缩短，地陪应酌情减少部分游览项目，让旅游活动顺利进行。（）A.是 B.否54.“断桥不断”“长桥不长”运用了形式逻辑中的矛盾律。()A.是 B.否55.在送乘国内航班的旅游团时，当旅游者通过案件进入隔离区后，地陪即可离开。（）A.否 B.是56.导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于经验的积累和知识的熏陶。 ( )A.是 B.否57.旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，通常陪同前往。( )A.否 B.是58.第72题为了防范发生治安事故，导游人员应提醒游客不要把房号随便告诉陌生人，不要让陌生人或自称饭店维修人员的人随便进入房间，出入房间要锁好门。 （）A.是 B.

14、否59.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员不应阻止。（）A.是 B.否60.A.是 B.否61. 接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）A.是 B.否62.正常票价买的机票有效期为半年。（）A.是 B.否63.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。( )A.否 B.是64.近年来，旅游活动趋于多样化，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游员的导游方法也随之变化。 ( )A.是 B.否65.导游服务集体成员之间尽管职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，但他们是一种良好的协作关系，

15、没有高低、主次之分。( )A.是 B.否66.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 【 】A.是 B.否67.全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。( )A.否 B.是68. 遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）A.是 B.否69. 导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。 （）A.是 B.否70.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。( )A.是 B.否四、填空题(5题)71.沿途风光导游贵在_ 。72.73.74.根据商业习惯，酒可以

16、分为白酒、黄酒、_、啤酒、果酒、露酒和药酒。75.参考答案1.D2.C游客患重病时，不能放弃整个团的旅游活动，也不能把自己的药给患者服用。3.D旅游者乘坐国际、国内航班抵达旅游目的地机场时，找不到交运的行李，一般都是机场行李员的工作失误所致。如果旅游者向接站的导游员求助，导游员应当予以积极的协助。如行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。4.A在发生交通故障时，导游人员的首要任务是保证旅游者的生命安全，组织抢救，同时要本着。“一视同仁”的原则，因而应首先抢救重伤员。5.A6.D7.B旅游者的口头宣传主要是间接创收，对直接创收没影响。8.B9.B10.C11.D12.A13.C14.D15.D1

17、6.A17.A18.A安全是旅游活动的生命线，没有安全，旅游则无从谈起。导游服务必须把安全放在第一位，确保旅游者的生命和财产安全。19.C一般故障则是指旅游活动中经常可能发生的差错和小事故。比如旅游者丢失钱物，旅游日程变更，旅游者患病等。20.C21.C22.A23.D24.B半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的一种旅游包价形式。25.B26.C27.C28.C29.D在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是分类引导的要求。30.C旅游团抵达饭店后，导游员要协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队或全陪分发住

18、房卡。31.ACD32.BCD33.BCD旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意：导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目内容及其特点；引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施；解答旅游者的问题；在旅游者观看节目过程中，导游员应利用场内设备，为入境旅游者做好剧情翻译、解释工作，并自始至终坚守岗位。另外，在大型娱乐场所，导游员应提醒旅游者不要走散并注意他们的动向和周围的环境，以防不测。因此，答案选BCD。34.ACDE35.ABD36.ABC37.ABDC项为导游工作地另一特点。38.ABC39.ABC40.AD41.AB42.ABD43.BCD44.ABCD45.ACE漏接的预防措施

19、有：认真阅读接待计划，了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点等，认真核对；主动核实旅游团的抵达时间，掌握变更情况；与司机商定好出发时间，保证按规定至少提前半小时到达接站地点。46.ABCD47.ABCD导游服务的特点归纳起来主要有以下几点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性、与服务对象密切接触。48.ABCDE从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做好如下几项工作：致欢迎词；调整时间；首次沿途导游；宣布集合地点及停车地点。49.BCD50.ACDE51.N散客旅游的比重将上升。52.Y53.N54.N55.N56.Y57.N旅游者提出这种要求时，导游一般应协助，通常不陪同前往。58.Y59.Y游客要求单独外出购物的，在自由活动时间应尽力帮助，当好购物参谋。如建议去哪家商场，协助联系出租车，写便条，让其带上等，在离开本地当天要劝阻，以防误机（车、船）。60.N61.N62.N63.N导游语言是一项口语艺术。64.Y65.Y66.N67.N题中描述的是出境领队。68.N69.Y70.Y71.灵活_72.心理平衡 思想健康73.特色74.葡萄酒75.画龙点睛法