职业礼仪培训讲义.pptx

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1、职业礼仪培训职业礼仪培训第1页一、何谓礼仪一、何谓礼仪二、礼仪动作规范二、礼仪动作规范三、谈吐礼节礼貌与禁忌三、谈吐礼节礼貌与禁忌四、人际交往礼仪四、人际交往礼仪五、办公室礼仪五、办公室礼仪第2页一、何谓礼仪一、何谓礼仪 礼仪是指人们在社会交往中因为受历史传礼仪是指人们在社会交往中因为受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代时尚等原因统、风俗习惯、宗教信仰、时代时尚等原因影响而形成，既为人们所认同，又为人们所影响而形成，既为人们所认同，又为人们所恪守，以建立友好关系为目标各种符合礼精恪守，以建立友好关系为目标各种符合礼精神及要求行为准则或规范总和。神及要求行为准则或规范总和。第3页一、何谓礼仪一、

2、何谓礼仪宽容标准：宽容标准：豁达大度，有气量，不计较和不追究豁达大度，有气量，不计较和不追究；敬人标准：敬人标准：要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人个人尊严，更不能欺侮对方人格；伤害他人个人尊严，更不能欺侮对方人格；自律标准：自律标准：自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检验。（古语有云：吾日三醒吾身）自我检验。（古语有云：吾日三醒吾身）恪守标准：恪守标准：自觉、自愿地恪守礼仪，用礼仪去规范自己自觉、自愿地恪守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中言行举止在交往活动中言行举止；适度标准：适度标准：应用

3、礼仪时要注意把握分寸，认真得体；应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体；真诚标准：真诚标准：利用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表利用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一；里如一；从俗标准：从俗标准：从俗就是指交往各方都应尊重相互之间风俗、从俗就是指交往各方都应尊重相互之间风俗、习惯，了解并尊重各自禁忌习惯，了解并尊重各自禁忌；平等标准：平等标准：即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度礼遇。象都必须一视同仁，给予同等程度礼遇。第4页 仪容仪表是指人形体、容貌、健康情况、姿仪容仪表是指人形体、容貌、健康情况、姿态、举止、衣饰、风

4、度等方面，是一个人举态、举止、衣饰、风度等方面，是一个人举止风度外在表达。风度是指举止行为、接人止风度外在表达。风度是指举止行为、接人待物时，一个人德才学识等各方面内在涵养待物时，一个人德才学识等各方面内在涵养外在表现外在表现。二、礼仪仪容仪表二、礼仪仪容仪表第5页1、仪容与仪表礼仪关键仪容与仪表礼仪关键 “美美”，详细做到美观、清洁、卫生、得体。详细做到美观、清洁、卫生、得体。二、礼仪仪容仪表二、礼仪仪容仪表第6页2、举止规范、举止规范站立站立举止落落大方，动作合乎规范举止落落大方，动作合乎规范站立：站立：二、礼仪仪容仪表二、礼仪仪容仪表第7页2、举止规范、举止规范就座就座 就坐是指人们从其

5、它姿势转到入座及应保持坐相。就坐是指人们从其它姿势转到入座及应保持坐相。标准是给人以端正、大方、自然、稳重之感。标准是给人以端正、大方、自然、稳重之感。二、礼仪仪容仪表二、礼仪仪容仪表第8页2、举止规范、举止规范就座就座不良坐姿不良坐姿 二、礼仪仪容仪表二、礼仪仪容仪表第9页2、举止规范、举止规范行走行走普通要求：普通要求：二、礼仪仪容仪表二、礼仪仪容仪表第10页2、举止规范、举止规范行走行走不良姿势不良姿势二、礼仪仪容仪表二、礼仪仪容仪表第11页2、举止规范、举止规范手势手势要求：二、礼仪仪容仪表二、礼仪仪容仪表第12页2、举止规范、举止规范手势手势 交际中应防止出现手势交际中应防止出现手势

6、 二、礼仪仪容仪表二、礼仪仪容仪表第13页3、仪容规范、仪容规范 头发等方面要求头发等方面要求 二、礼仪仪容仪表二、礼仪仪容仪表第14页3、仪容规范、仪容规范 面部要求面部要求 手部要求手部要求 二、礼仪仪容仪表二、礼仪仪容仪表第15页4、表情规范、表情规范微笑微笑 二、礼仪仪容仪表二、礼仪仪容仪表第16页4、表情规范、表情规范眼神眼神 眼神礼仪规范眼神礼仪规范 A、注视时间B、注视位置C、不一样民族、不一样文化差异 D、勇于正视对方 二、礼仪仪容仪表二、礼仪仪容仪表第17页5、个人卫生规范、个人卫生规范 二、礼仪仪容仪表二、礼仪仪容仪表第18页1、谈吐基本要求、谈吐基本要求交谈基本标准是尊敬

7、对方和自我谦让，详细要注意以下几个方面：(一一)态度诚恳亲切态度诚恳亲切 (二二)措辞谦逊文雅措辞谦逊文雅(三三)语音、语气平稳柔和语音、语气平稳柔和 三、谈吐礼节礼貌与禁忌三、谈吐礼节礼貌与禁忌第19页1、谈吐基本要求、谈吐基本要求(四四)谈话要掌握分寸谈话要掌握分寸 (五五)交谈注意忌讳交谈注意忌讳 (六六)交谈要注意姿态交谈要注意姿态 三、谈吐礼节礼貌与禁忌三、谈吐礼节礼貌与禁忌第20页2、谈吐基本礼貌用语、谈吐基本礼貌用语(一一)敬语敬语(二二)谦语谦语 (三)雅语 三、谈吐礼节礼貌与禁忌三、谈吐礼节礼貌与禁忌第21页3、称谓礼节礼貌与禁忌、称谓礼节礼貌与禁忌(一)称呼礼节要求称呼要看

8、对象称呼要看场所 称呼和身份、涵养相关 (二)对不一样对象不一样称呼三、谈吐礼节礼貌与禁忌三、谈吐礼节礼貌与禁忌第22页4、打招呼礼貌用语、打招呼礼貌用语 (一一)招呼基本要求招呼基本要求得体得体 适度适度 三、谈吐礼节礼貌与禁忌三、谈吐礼节礼貌与禁忌第23页4、打招呼礼貌用语、打招呼礼貌用语(二二)打招呼普通规则打招呼普通规则(三三)常见打招呼用语常见打招呼用语三、谈吐礼节礼貌与禁忌三、谈吐礼节礼貌与禁忌第24页1、介绍与握手礼节礼貌与禁忌、介绍与握手礼节礼貌与禁忌(一一)介绍基本规范介绍基本规范 自我介绍自我介绍 四、人际交往礼仪四、人际交往礼仪第25页1、介绍与握手礼节礼貌与禁忌、介绍与

9、握手礼节礼貌与禁忌(一一)介绍基本规范介绍基本规范自我介绍自我介绍他人介绍他人介绍 四、人际交往礼仪四、人际交往礼仪第26页1、介绍与握手礼节礼貌与禁忌、介绍与握手礼节礼貌与禁忌他人介绍他人介绍 介绍时应注意事项：介绍时应注意事项：介绍详细人时，要有礼貌地以手示意，介绍详细人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。而不要用手指指点点。四、人际交往礼仪四、人际交往礼仪第27页1、介绍与握手礼节礼貌与禁忌、介绍与握手礼节礼貌与禁忌(一一)握手基本规范握手基本规范 握手礼节起源于西方，作为见面和告辞时握手礼节起源于西方，作为见面和告辞时礼节。在我国，握手礼不但在见面和告辞时礼节。在我国，握手礼不

10、但在见面和告辞时使用，而且还作为一个祝贺、感激或相互勉使用，而且还作为一个祝贺、感激或相互勉励表示。励表示。握手须注意问题：握手须注意问题：四、人际交往礼仪四、人际交往礼仪第28页（一）个人衣饰礼仪要求（一）个人衣饰礼仪要求大方、得体、适宜大方、得体、适宜五、办公室礼仪五、办公室礼仪第29页（二）注意自己办公桌（二）注意自己办公桌整齐、洁净、合理、美观整齐、洁净、合理、美观五、办公室礼仪五、办公室礼仪第30页（三）注意自己坏习惯（三）注意自己坏习惯无意识小动作等无意识小动作等五、办公室礼仪五、办公室礼仪第31页（四）办公室用餐要求（四）办公室用餐要求合理控制时间合理控制时间食不言升华食不言升华五、办公室礼仪五、办公室礼仪第32页（五）信函与信息礼仪（五）信函与信息礼仪合理、规范、准确合理、规范、准确五、办公室礼仪五、办公室礼仪第33页（六）和上级相处礼仪（六）和上级相处礼仪礼貌、尊重礼貌、尊重五、办公室礼仪五、办公室礼仪第34页（七）和同级相处礼仪（七）和同级相处礼仪相互尊重、钱银分清相互尊重、钱银分清不道人是非不道人是非不拉帮结派不拉帮结派五、办公室礼仪五、办公室礼仪第35页（八）和下级相处礼仪（八）和下级相处礼仪尊重尊重言行一致言行一致宽容宽容广开言路广开言路以身作则以身作则五、办公室礼仪五、办公室礼仪第36页THANKS！第37页