维护服务合同书示范文本.docx

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1、维护服务合同书示范文本甲方 ：乙方 ： 双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据中华人民共和国民法典的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。一、服务内容1、技术服务的目标保证甲方使用的_能够正常稳定的运行。2、技术服务的内容自生效之日起，在技术服务期限内，乙方保证甲方能正常使用_系统（不包含新业务对应的开发、文档提供、人员培训、数据整理和上线工作），包括：协助排除系统使用故障、系统的BUG修复，系统使用咨询，定期巡检与回访，系统性能优化建议。3、对现有软件的功能性修改以及新业务对应的开发、文档提供、数据整理和上线工作等.4、技术服务方式（1）、85小时电话或者EMAIL支持；

2、（2）、远程技术支持；（3）、现场技术支持：需甲方提供差旅费。5、技术服务期限： _年_月_日到_年_月_日。二、乙方服务工作1、对于简单的问题（故障不影响甲方系统正常使用的情况下），在2个工作日内，提供电话和EMAIL支持并解决问题。2、对于影响甲方系统正常使用的问题，即时响应并应在8小时内解决问题或提供可直接解决问题的书面技术方案。3、乙方在技术服务期内每两个月与甲方一起通过电话会议的方式讨论有关系统运行的情况。4、乙方如果有软件升级的补丁，及时通知甲方软件升级信息（非二次开发部分），如甲方有需求，乙方提供升级补丁，并协助甲方更新完成。5、如果甲方系统遇到了需要乙方现场解决的问题，差旅费由

3、甲方支付，按照甲方同级员工标准（甲方负担乙方派出人员的往返机票与住宿）。6、乙方有权拒绝甲方提出的本合同规定范围之外的服务请求。7、乙方不承担因甲方进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障等原因所导致的数据混乱、丢失的责任。8、在本合同生效日以前属于乙方尚未解决的系统问题，由乙方继续完成，不受本合同约束。三、为保证乙方有效进行技术服务工作，甲方应当向乙方提供下列工作条件和协作事项：1、提出准确的服务请求，提供有关的背景资料、技术数据等。甲方应通过电话或是书面方式向乙方通报系统运行中的问题。2、积极配合乙方提出的配合请求，提供必须的工具软件，提供其他工作、生活条件。3、允许乙方拔号访问软件正在运转的

4、设备，享有与甲方员工同样的接触设备的权利。4、负责监督，控制及管理软件的使用。负责实施信息保护及建立备用设施以防止软件或设备出现错误或发生故障。5、应记录并及时将有关软件的错误或故障报告给乙方。应该在收到乙方的解决办法后的合理时间内采取必要的措施纠正这些错误或故障。6、保存一份所有的当前程序和数据的备份。7、约束其员工正确使用和应用软件。8、甲方应指定熟悉软件操作的人员作为和乙方之间有关服务请求登记和报告的联系人。9、提供符合要求的网络和设备以确保可以正常进行远程技术支持。四、报酬及支付方式1、技术服务费总额为：_ 元（大写：人民币_整）2、支付方式合同签定后一周内付清全款。五、保密义务1、保

5、密内容（包括技术信息和经营信息）（1）、双方都有责任对对方提供的技术情报、资料数据及商业秘密保密，不得向第三方泄露。（2）、未经对方同意，任何一方不得以任何形式公开合同内容。（3）、双方在未征得对方同意的情况下，不得向第三方泄露在项目中接触到的需要保密的情报和资料。（4）、任何一方未征得对方同意，不得为任何其他目的而自行使用或允许他人使用从对方获得的信息（信息指包括但不限于所有的报告、摘录、纪要、文件、计划、报表、复印件等）。2、涉密人员范围双方应对参与项目的工作人员严格要求，遵守保密协议，不得将相关资料泄露给第三方。3、保密期限合同期间及合同终止后五年内。4、泄密责任任何一方违反保密义务的，

6、需向对方支付合同总额10%的违约金，不足以弥补对方损失的，应当另行赔偿。六、 本合同的变更必须由双方协商一致，并以书面形式确定。但有下列情形之一的，一方可以向另一方提出变更合同权利与义务的请求，另一方应当在五日内予以答复；逾期未予答复的，视为同意：1、一方发生解散、破产、吊销情况的。2、一方发生合并、分立情况的。七、违约责任甲方：1、逾期支付服务费用，每逾期一周，应向乙方支付应付款1%的违约金，违约金不超过合同总额的15%。甲方逾期付款达2（二）个月，乙方有权单方面解除本合同，甲方除承担本合同约定的付款义务外，还需向乙方支付合同总额20%（百分之二十）的违约金。乙方：1、乙方提供服务不符合合同

7、约定，负责返工或提供补救措施。乙方因本合同履行所承担的责任累计不超过本合同技术服务费总额的15。2下列情况下造成服务不符合约定的，乙方不承担违约责任：（1）、设备使用过程中因设备自身的问题而造成的故障。（2）、甲方服务范围外的其它设备出现故障而导致的系统故障。（3）、第三方操作系统、数据库平台缺陷。（4）、甲方操作人员安装软件不正确或使用软件时违反操作规程。（5）、甲方在服务器上安装与业务无关的其他软件、上网下载软件、玩电脑游戏等，使系统感染病毒、或破坏系统。（6）、甲方人员擅自变更设备配置。（7）、不可抗力造成的系统故障。八、双方确定，在本合同有效期内，甲方指定_为甲方项目联系人，乙方指定_

8、为乙方项目联系人。项目联系人承担以下责任：1、甲方的项目联系人负责将问题及时反馈给乙方的项目联系人。2、乙方的项目联系人负责将接收到的问题及时指定分配给相关的技术人员，并督促其在规定的时间内解决。一方变更项目联系人时，应当及时以书面形式通知另一方。未及时通知并影响本合同履行或造成损失的，应承担相应的责任。九、双方确定，出现下列情形，致使本合同的履行成为不必要或不能的，可以解除本合同：1、发生不可抗力。2、因一方违约使合同不能继续履行或没有必要继续履行。十、权利说明甲方理解并同意在未持有乙方出具的有效授权委托书（加盖乙方公章并有乙方法定代表人签字或签章，但甲方仅对此作形式审查，且不负责对公章或签

9、字的真伪进行判断或鉴别）或者双方之间按照本合同规定的生效条件已经存在生效的书面合同的约定，乙方任何业务经办人员无论以口头形式或书面形式作出的任何业务承诺、任何行为（包括但不限于未经乙方授权以乙方名义、以乙方业务员名义发出业务订单，接收、验收或确认任何工作成果），都不能代表乙方，该种行为完全是其个人行为，甲方同意由此发生的所有法律后果都由其个人承担，无权向乙方主张任何权利。十一、争议解决办法双方因履行本合同而发生争议，应协商、调解解决。协商、调解不成的，向原告所在地法院起诉。十二、其他事项1、本合同一式四份，甲乙双方各持二份。具有同等法律效力。2、本合同经双方签字盖章后生效。 甲方：_地址：_联系电话：_身份证号码：_签订时间：_签订地点：_乙方：_地址：_联系电话：_身份证号码：_签订时间：_