(1.19)--7.3经营者的义务.ppt

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1、经营者的义务一、经营者义务的概念和种类二、我国消法经营者的义务（一）经营者义务的概念（二）经营者义务的种类1、法律直接规定的义务。2、基于合同而产生的义务。一、经营者义务的概念和种类二、我国消法经营者的义务（16条29条）1、履行法定或约定义务2、听取意见、接受监督3、保证人身和财产安全4、提供真实信息5、标明真实名称和标志6、出具凭证、单据7、保证商品或者服务质量8、履行“三包”义务9、不得作出不公平、不合理的规定10、不得侵犯消费者的人格权11、不得侵犯消费者的个人信息4保证人身和财产安全保证人身和财产安全 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财

2、产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。消法第18条5提供真实信息提供真实信息 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。消法第20条直播带货辛巴严选直播带货假燕窝辛巴严选直播带货假燕窝网络直播营销管理办法（试

3、行）（2021.05.25施行）直播电商商品质量与合规管理规范辛巴严选直播带货假燕窝辛巴严选直播带货假燕窝9大宗商品的举证责任倒置大宗商品的举证责任倒置.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。消法第23条第3款10无理由退货制度无理由退货制度 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化

4、商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。消法第25条思考：三包义务思考：三包义务 与与 无理由退货无理由退货VS无理由退货的法理基础非理性消费信息不对称13不得作出不公平、不合理规定不得作出不公平、不合理规定 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。消法第26条屠冬青诉长沙移动屠冬青诉长沙移动