(1.18)--7.2消费者的权利.ppt

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1、第二节 消费者的权利一、消费者权利的由来和发展二、消费者权利的概念三、我国消费者的权利一、消费者权利的由来和发展315晚会各大商场也会促销消协投诉电话也是12315一、消费者权利的由来和发展1881纽约成立历史上第一个消协1960国际消费者组织组织联盟成立1962.03.15美国总统约翰肯尼迪发表关于保护消费者权益的特别国情咨文，首提消费者四项权利。1983IOCU将每年的3月15日确定为国际消费者权益日1984中国消费者协会成立消费者权益保护法所确认的，在消费领域消费者能够作出或不作出一定行为，以及其要求经营者相应作出或不作出一定行为的许可或保障。二、消费者权利的概念1、安全保障权2、知悉真

2、情权3、自主选择权4、公平交易权5、依法求偿权6、依法结社权7、接受教育权8、维护尊严权、个人信息受保护权9、监督批评权三、我国消费者的权利（7条15条）消费者权益保护法6安全保障权安全保障权案例：李萍、龚念诉五月花公司人身伤害赔偿纠纷案案例：李萍、龚念诉五月花公司人身伤害赔偿纠纷案 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。消法第7条1999年10月24日傍晚6时左右，原告李萍、龚念夫妇二人带着8岁的儿子龚硕皓，与朋友到被告五月花公司经营的五月花餐厅就餐，由餐厅礼仪小姐安排在二楼就坐，座位旁边是名为

3、福特的餐厅包房。福特包房的东、南两墙是砖墙，西、北两墙是木板隔墙，龚硕皓靠近该房木板隔墙的外侧就座。约6时30分左右，福特包房内突然发生爆炸，西、北两面的木板隔墙被炸倒下，李萍、龚硕皓被压在木板隔墙下面。龚念忍着伤痛拖开被炸倒下的包房木板隔墙，立即将龚硕皓送往医院抢救，李萍也被送往医院。龚硕皓经抢救无效死亡。李萍进行了左上肢截肢术及脾切除术，伤愈后被评定为二级残疾。龚念右外耳轻度擦伤，右背部少许擦伤。五月花餐厅的这次爆炸，发生在餐厅服务员为顾客开启五粮液酒盒盖时。伪装成酒盒的爆炸物是当时在福特包房内就餐的一名医生收受的礼物，已经在家中放置了一段时间。10月24日晚，该医生将这个酒盒带入福特包房

4、内就餐，服务员开启时发生爆炸。后制造这个爆炸物并将它送给医生的犯罪嫌疑人已被公安机关抓获，但没有赔偿能力。案例一审法院珠海中院认为，原告李萍、龚念到被告五月花公司下属的餐厅就餐，和五月花公司形成了消费与服务关系，五月花公司有义务保障李萍、龚念的人身安全。五月花公司是否尽了此项义务，应当根据餐饮行业的性质、特点、要求以及对象等综合因素去判断。本案中，李萍、龚念的人身伤害和龚硕皓的死亡，是五月花餐厅发生的爆炸造成的。此次爆炸是第三人的违法犯罪行为所致，与五月花公司本身的服务行为没有直接的因果关系。在当时的环境下，五月花公司通过合理注意，无法预见此次爆炸，其已经尽到了保障顾客人身安全的义务。爆炸是使

5、原告李萍、龚念受到人身伤害、造成龚硕皓死亡的必然原因。李萍、龚念认为被告五月花公司的木板隔墙不符合标准，由此埋下了安全隐患，应当承担民事责任。木板隔墙不符合标准，只是造成李萍、龚念、龚硕皓伤亡的条件，不是原因，它与损害事实之间没有直接的因果关系，五月花公司不能因此承担侵权损害的赔偿责任。被告五月花公司除经营餐饮服务外，还有权利经营烟、酒。但是根据法律规定，他们只对自己提供的商品负有保证质量的义务，对顾客带进餐厅的商品不负有此项义务。此次爆炸，是顾客将伪装成酒的爆炸物带进餐厅造成的，与五月花公司提供的商品或者服务无关。后原告不服，提起上诉。二审最终也认定五月花既没有违约，也没有侵权，但依据公平责

6、任原则，判决补偿30万元。10知悉真情权知悉真情权案例：刘雪娟案案例：刘雪娟案 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。消法第8条刘雪娟诉进乐金公司、苏宁中心消费者权益纠纷案刘雪娟诉进乐金公司、苏宁中心消费者权益纠纷案原告刘雪娟在被告苏宁中心处购买了由被告乐金公司生产的海皙蓝O2时光嫩肤液。该化妆品外包装上，没有标注开瓶后的使用期限以及正确的使用方法。原告买到这样

7、的化妆品，难以正确使用。乐金公司不在化妆品外包装上正确标注，苏宁中心将这样的化妆品销售给消费者，这种行为侵害了原告依法享有的消费者知情权。请求判令被告：1在海皙蓝O2时光嫩肤液的外包装上标注开瓶使用期限，并提供相应的检测报告；2说明和标注正确使用商品或者接受服务的方法。刘雪娟诉进乐金公司、苏宁中心消费者权益纠纷案刘雪娟诉进乐金公司、苏宁中心消费者权益纠纷案南京市鼓楼区人民法院认为：中华人民共和国民法通则（以下简称民法通则）第五条规定：“公民、法人的合法的民事权益受法律保护，任何组织和个人不得侵犯。”消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况，并有权根据商品或者服务的不同情况，要求

8、经营者提供商品的有效期限。中华人民共和国产品质量法（以下简称产品质量法）明确规定，生产者应当对生产的产品质量负责，其产品或者包装上的标注必须真实，限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标注安全使用期。原告刘雪娟购买的海皙蓝O2时光嫩肤液，底部明确标注了限用期限是到2007年11月21日，且对这个期限无特殊说明，该期限应视为开瓶前或开瓶后都应达到的安全使用期限。现国家法律和行业规范都没有强制规定化妆品要标注开瓶后的使用期限，故刘雪娟要求被告乐金公司、苏宁中心在化妆品外包装上标注开瓶使用期限，没有法律依据，不予支持。刘雪娟不服，提起上诉，最终二审法院南京市中院判定被上诉人乐金公司、苏宁中心有义务向消

9、费者告知海皙蓝O2时光嫩肤液开瓶后的安全使用期限。13依法结社权依法结社权消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。消法第12条消法第36条http:/ 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。消法第14条2017年12月11日，江苏省消费者权益保护委员会就北京百度网讯科技有限公司涉嫌违规获取消费者个人信息且未及时回应提起消费民事公益诉讼。南京市中院立案受理后，百度公司提交了正式升级改造方案。2018年3月12日，南京市中院裁定，准予省消保委撤回起诉。第四十七条 对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。案例：江苏省消保委诉百度