银行安防监控工程施工组织方案.doc

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1、银行安防监控工程施工组织方案1.1.1.1. 施工组织方案编制说明1.1.1.1.1. 人员结构及岗位素质要求、分工及职责针对网点安防报警系统工程施工，我司本着精益求精的工作态度，以科学管理、科学施工的原则认真完成每项工程任务的设计要求。针对系统化、流程化的安防工程施工，我司将组织强大的人员项目管理组，组员设置如下： 工程项目总监：负责工程整体指导工作，定期、不定期检查工程项目进展情况，并根据工程项目的需要，及时调用后备资源支援工作。在工程实施的关键阶段，应工程总负责人的要求、根据项目的需要，做出重大决策，保证项目的质量和进度。 工程项目经理具有监控系统工程、大中型弱电、综合布线项目的管理与实

2、施经验，监督整个工程项目的实施， 对工程项目的实施进度负责；负责协调解决工程项目实施过程中出现的各种问题。负责与业主及相关人员的协调工作。项目经理根据客户的要求和项目的需要，发出工程指令。 工程技术人员要求具有丰富安防及网络工程施工经验，作为主要人员参加过金融银行系统大中型监控系统工程的实施，对项目实施过程中出现的进度等问题，及时上报项目经理。 材料设备管理员要求熟悉工程所需的材料、设备规格，负责材料、设备的进出库管理和库存管理， 保证库存设备的完整。 项目助理要求具有行政管理， 标案管理方面的工作经验及责任心，负责日常行政事务工作，负责信息（ 含资料，工程档案） 收集、整理、归档、借阅等方面

3、管理工作， 以及和本工程项目有关的合同文件及相关协议的收集、整理、归档、借阅等管理工作。1.1.1.1.2. 工作流程项目组成员严格按照各项规章制度、工作流程开展工作。大致分两步进行：第一步是设计，包括工程方案设计和实施方案设计，工程方案设计由技术总监负责组织，设计组负责完成，实施方案设计由项目经理负责组织，技术总监协助工程技术，质量管理，项目管理各组负责完成。第二步是实施，由项目经理负责组织，由工程、质量、管理组完成。设计组作为支援。在整个实施过程中，以控制工程质量为主，以控制工程进度为辅，不断督导检查，以执行标准为设计依据，以工程验收标准为检验依据，保证工程顺利完成，直至工程验收。1.1.

4、1.1.3. 规章制度为了评价设计是否满足工程要求，工程方案设计完毕，由甲方、及有关专家组成评审小组进行评审，形成文件，由评审小组组长负责编写评审结论，其它成员在此文件上签字。凡是与系统工程有关的，由甲方参加的协调会议，必须就有关协调情况及最终答复形成会议纪要以备查，会议纪要送达甲方及相关人员。凡是与系统工程项目有关的合同文件和资料，由项目助理负责收集、整理、归档、管理，借阅必须经过授权和登记。在工程项目实施过程中，定期召开质量分析会，当发生重大问题时，可临时召开质量分析会，进行工程质量，进度等，情况检查，并做好记录，会后及时地把会议纪要分发给有关人员。由甲方、有关专家组成验收小组，由验收组长

5、把验收结果填入工程报验单并签字，其他验收人员在此报验单上签名。1.1.1.1.4. 项目组工作制度必须按时上下班，有事必须向项目经理请假。遇到原则性问题必须及时向上一级领导汇报，并写出相关的书面材料，经上一级领导同意（ 或提出处理意见）且签字后，方能处理。在重大原则问题处理上，应征得工程项目总监同意且签字后，方可处理。必须与甲方、其他工程施工单位及有关人员建立良好的合作关系，严格遵守甲方制定的施工现场管理规定。1.1.1.2. 项目管理内容XXXXXXXX科技有限公司将负责以下工作：1. 指定专门项目经理作为面向该项目中所有技术支持问题的单一联络点。2. 提供现场准备需求清单。3. 提供设备配

6、置详细清单。4. 制订工程实施计划。5. 提供工程资源协调计划。6. 提供计划实施和管理。7. 对用户的逻辑物理的项目示意图进行技术性核查。8. 对所有相关的现场信息进行数据采集，以确保工程顺利实施。1.1.1.3. 项目建设人员情况表1.1.1.3.1. 主要施工管理人员一览表1.1.1.3.2. 主要部门及岗位职责一 、项目经理1、全面主持项目执行机构的日常工作；2、项目实施过程的全职组织者和指挥者；3、组织编制项目质量保证计划、各类施工技术方案、安全文明施工组织管理方案并督促落实工作；4、组织编制项目实施的各类进度计划、预算、报表；5、根据公司授权处理项目实施中的重大紧急事件，并及时向公

7、司报告；6、拟订项目执行机构组织和人员配置，提请公司聘任或解聘项目主要岗位人员；7、具体负责项目质量、工期，安全目标的管理监督工作；8、决定项目的各种奖励分配方案并报公司备案；9、负责与甲方、监理、设计等的协调和沟通的组织领导工作；10、负责工程的竣工交验工作。二、项目总工程师1、协助项目经理管理和领导技术工作；2、组织相关部门和人员代表项目部参与与甲方、监理或设计方等施工方案、技术、设计、质量等方面的问题的会议、讨论或磋商；3、主持施工组织设计和重大技术方案的编制并负责审核、把关；4、组织进度计划的编制并监督落实，负责各专业工种之间在进度安排方面的配合和协调；5、参与项目质量策划并督促技术方

8、案和施工组织设计主要内容的落实；6、对新技术、新工艺和新材料在本工程的推广和使用进行指导并把关；7、竣工图、竣工资料、技术总结等工作的指导和把关；8、负责组织对工人和劳务队伍的岗前培训工作并审查培训效果。三、综合技术组1、系统深化设计、施工方案设计；2、监督子系统承包商的接口设计；3、工程施工、安装督导；4、与设计、甲方、监理的技术沟通，包括图纸会审、设计变更、方案敲定；5、协助甲方、监理解决与其它施工单位的技术衔接；6、主持技术攻关与技术总结工作。四、现场施工组1、工程的具体实施；2、整个项目的各阶段施工进度的落实和监控，并根据回馈信息及时发现问题，调整进度计划并上报项目部；3、结合进度计划

9、及其保证措施，对抢工措施、资源投入、劳动力安排、材料设备进出场等问题提出建议报项目部审定；4、及时做好各项施工记录，及时整理交工资料。五、质量安全组1、编制质量计划和安全计划；2、质量检查与控制管理，计量管理；3、安全检查与控制管理；4、临设管理（消防管理、临水临电管理）；5、现场管理与保卫、文明施工、环境保护等。六、材料物资组1、材料设备管理；2、仓储、运输管理。七、劳资后勤组1、合同管理、资金管理、资金审核及调拨、核算；2、后勤服务；3、负责宣传、收发文工作及日常各项行政事务。1.1.1.3.3. 技术准备工程准备阶段包括收集工程数据，详细研究工程量、工艺流程、工艺特点、质量标准、进度要求

10、、图纸文件、设备订货、材料供应、土建装修进度等基本情况，为编制施工方案，施工计划提供数据。1、组织专业人员熟悉图纸，对图纸进行自审，熟悉和掌握施工图纸的全部内容和设计意图，解决好图纸及现场存在的问题。与其它专业相互联系对照，若发现问题，提前与建设单位、设计单位协商。 参加由建设单位、设计单位和监理单位组织的设计交底和图纸会审。 编制施工方案，送总工审批，并送交甲方、监理方审核，确认方案可行。2、了解土建的施工进度，以便具有针对性的编制科学合理的施工进度计划，了解土建封闭管井及彻墙时间，以便配合土建的进度。与装修单位研究确定装修过程中的相关交叉作业计划，使交叉配合顺利进行。各专业管线统一安排，合

11、理布置，避免施工时管道冲突、交叉而影响施工质量、施工效率。3、编制施工图预算，根据施工图纸，计算分部分项工程量，按定额计算所需要材料的详细数量、人工数量、机械设备台班数，以便做进度计划和供应计划，更好地控制成本，减少消耗。4、做好技术交底工作。本工程每一道工序开工前，均需进行技术交底，技术交底是施工企业技术管理的一个重要制度，是保证工程质量的重要因素，其目的是通过技术交底使参加施工的所有人员对工程技术要求做到心中有数，以便科学地组织施工和按合理的工序、工艺进行施工。交底内容包括按系统交底施工图纸、技术数据、工艺流程、技术关键部位、质量标准、施工程序、进度要求、安全措施、新工艺、新操作方法以及现

12、场情况等。技术交底均有书面文字及图表，级级交底签字，工程技术负责人向专业工长进行交底要求细致、齐全、完善，并要结合具体操作部位、关键部位的质量要求，操作要点及注意事项等进行详细的讲述交底，工长接受后，应反复详细地向作业班组进行交底，组织工人进行认真讨论，全面理解施工意图，确保工程的质量和进度。5、本工程采用的主要施工规范和标准，但不限于此：建筑工程施工质量验收统一标准 GB50300-2013建筑工程项目管理规范 GB/T 50326-2006智能建筑设计标准 GB/T 50314-2015智能建筑工程质量验收规范 GB50339-2013民用建筑电气设计规范 JGJ/T 16-2008电气装

13、置安装工程电缆线路施工及验收规范 GB501682006电气装置安装工程施工及验收规范 GB50254-96建筑电气工程施工质量验收规范 GB50303-2015电气装置安装工程接地装置施工及验收规范 GB50169-2006建筑设计防火规范 GBJ16-87(2001修订版)建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范 GB/T50312-2007通讯光缆的一般要求 GB 7424-1987民用闭路监视电视系统工程技术规范GB50198-2011安全防范工程程序与要求 GA/T75-94安全防范系统通用图形符号 GA/T74-94安全防范系统验收规则 GA308-2001视频安防监控系统技术要求 G

14、A/T367-2001工业标准及国际商务建筑布线标准 EIA/TIA-568商用建筑通讯信道和结构空间布线标准 EIA/TIA-5691.1.1.4. 资源计划1.1.1.4.1. 劳动力计划劳动力实行专业化组织，按不同工种，不同施工部位来划分作业班组，使各专业班组从事性质相同的工作，提高操作的熟练程度和劳动生产率，以确保工程施工质量和施工进度。由于本工程系统形式较复杂，质量标准要求高,需根据工程各阶段施工重点，及时调配相应专业劳动力，实行动态管理。1.1.1.4.2. 材料进场计划对询价文件要求我司采购的材料，由项目经理部采购人员与材料供货商紧密配合，及时组织订货，对数量多或大型设备，提前与

15、供货商定货，组织入材料时间应注意施工进度计划中材料安装时间及材料生产周期。对甲供设备或材料，由我司列出设备材料的数量、规范要求及到货时间，提供给甲方，供甲方组织采购时参考。1.1.1.4.3. 施工机具投入计划在联网系统施工中，配备足够的施工机械、工具、测量器具和通讯工具是提高施工效率，确保工程质量和安全生产的重要保证，特别对本工程的特点，合理采以先进的施工机械和安装调试设备才能满足工程需要。本工程计划投入的施工机械机具和调试设备需求计划如下表。序号设备名称型号数量状况用途进场时间1台式计算机0良好办公、调试设备开工2笔记本计算机2良好编程、调试程序随施工进度3万用表2良好调试电路系统随施工进

16、度4兆欧表1良好测试接地情况随施工进度5绝缘电阻表1良好测试绝缘电阻随施工进度6电烙铁3良好安装设备随施工进度7配线架压线工具3良好接线缆随施工进度8配线工具3良好接线缆随施工进度9冲击电钻DH-202良好安装设备随施工进度10交流电焊机8Kw1良好安装设备随施工进度11手电钻2良好安装设备随施工进度12角向砂轮3良好安装设备随施工进度13切割机1良好安装设备随施工进度14开槽机1良好隐蔽综合布线随施工进度15RJ-45/RJ11压接钳4良好接线缆随施工进度16对讲机4良好安装调试开工17手动液压弯管机1良好安装设备随施工进度18手动弯管器2良好安装设备随施工进度19电工组合工具5良好安装设备

17、随施工进度20人字梯2良好安装设备随施工进度21手持照明等5良好安装设备开工22安全帽、劳保用品10良好安全防护开工1.1.1.5. 施工准备流程合同签订后，立刻开始工程的施工准备工作，对于我行新建或整体改造的营业场所和离行式自助银行的监控设施建设工程，我方准备报建报验资料，送由甲方审批，由甲方提交至当地公安局治安巡警支队，经当地公安局治安巡警支队审批并领取准许施工许可证后，由分行网点建设部组织安排我方进场施工。同时，组织工程技术人员编制工程项目质量计划、施工组织设计和施工作业设计，并报甲方审批。与甲方及设计单位联系，落实设备、材料的订货供应，组织设备、材料进场，建好现场临时设施，组织施工人员

18、和施工机具进场，为工程开工做好准备。我方负责做好施工期间材料、设备的保管，对施工现场的员工实行全面管理和安全监督，确保避免采购方不必要的损失。以下为施工准备流程图：1.1.1.6. 现场准备施工管理人员进场后，做好如下准备工作：会同有关单位做好现场的移交工作，包括测量控制点以及有关技术数据，并复核控制点。接通施工用临时水、电线路，搭设临建设施。一、临时用水1、由于机电安装过程中用水量极少，只有生活用水的数量较大；2、施工期间的消防、生活用水均接驳于工地的建筑临时水源。二、临时用电1、施工期间的机具设备及工作、生活照明所需要的用电均接自工地的建筑临时电源，并按照土建总包单位的要求进行设置；2、临

19、时用电采用三相五线的供电系统，专用保护地线与大楼的防雷接地有不少于三处的连通；3、总配电柜设置在首层，以单独回路引向施工现场；4、各回路电缆采用译码绝缘子沿电缆井、墙、柱敷设；5、施工层每三层设一个动力配电箱；6、具体的施工用电点可用便携式安全线轮，自就近的临时配电箱引至，避免乱拉乱接电源；7、施工点的工作照明均采用橡套软线缆临时接灯具，完工收回；8、黑暗环境的通道，坑洞及危险地区均装设固定照明，并用安全电压。三、现场临时实施布置1、根据土建总包单位的安排，设置临时设施。2、除生活区外，其余设施均可设在施工现场内。1.1.1.7. 项目实施1.1.1.7.1. 工程实施综述工程实施方法是整个监

20、控系统建设成败的关键，其目的不仅要提供一个符合现在需求的质量优良的系统，更应为未来的维护和升级提供最大的便利、尽量节约资金。监控系统工程实施是一个综合性很强的工作，工程涉及到监控、报警、网络、视频管理、多媒体技术、计算机信息等多项专业知识，因此其核心是行之有效的管理。我公司作为监控系统工程设计和项目管理的施工单位经过几年来实际工程的磨练，锻炼了一批比较成熟的技术工程师和项目经理和安装工程师，不断探索工程实施的模式，努力将由本公司自己设计、自己工程安装的身体力行的工程模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系的头脑智慧型的模式，以控制项目成本、灵活组合针对不同类型工程项目队伍，适应规模发展，极

21、大提高了承接大型项目的能力。1.1.1.7.2. 工程现场管理在施工过程中，除了要求施工和技术具备一定水准以符合规范以外，其中也涉及其他专业的管理内容，工程的施工管理之所以必不可少，关键在于它的协调和组织的作用，我公司将会采取有效的措施在以下几个方面切实作好施工管理工作：1. 施工的进度管理2. 施工的界面管理3. 施工的组织管理1.1.1.7.3. 工程技术管理工程的技术管理贯穿整个工程施工的全过程，我公司将派出富有经验的一流专业技术工程师参加工程的技术施工和管理，执行和贯彻国家、公安部、行业的技术标准及规范，严格按照监控系统工程设计的要求施工。在提供设备、线材规格、安装要求、调试工艺、验收

22、标准等一系列方面进行技术监督和行之有效的管理，其管理内容重申如下：1. 技术标准和规范的管理2. 安装工艺管理，特别是做好电源的接地、线路走线，室外的摄像机接监控防拆等。接头使用焊接技术进行接驳。所有线路必须编号标注。3. 技术文件管理由工程助理进行归档整理。1.1.1.7.4. 工程质量管理工程质量管理是我公司各项工地工作的综合反映，我司将会在实际施工中作好以下几个质量环节，确实作好质量控制、质量检验和质量评定：1. 施工质量达到中华人民共和国公安部发布的GA382015 银行营业场所风险等级和防护级别的规定、GA 745-2008 银行自助设备、自助银行安全防范的规定一级安全防护级别的要求

23、。2. 施工图的规范化和制图的质量标准3. 系统软件的安装使用质量标准4. 管，槽施工质量管理5. 线缆铺设的质量要求和监督6. 工作区，管理区设备安装的质量要求和监督7. 网络系统现场测试8. 竣工资料制作9. 系统初验，试运行与总结10. 如由于货不对板、工艺不熟或施工错误等原因造成的工程质量问题，成交供应商须做出补救，并负责赔偿采购方由此造成的一切经济损失。1.1.1.7.5. 工程技术文档管理项目技术文档是整个系统施工的技术依据和日后系统可以稳定运行的保障，在技术文档管理和管理上我司从如下几个方面严格制定、收取和保存。以便工程完成后实现完整的技术交接。1. 现场准备清单2. 用户文档3

24、. 实施计划4. 施工周志5. 工程简报6. 安装计划和程序7. 升级程序 8. 主要联系人列表9. 项目完成和测试计划10. 测试步骤和指令11. 最终的配置文件12. 设备清单、按序号和位置提供的己被安装产品的摘要1.1.1.7.6. 工程监理管理1. 对于贵行新建或整体改造的营业场所和离行式自助银行的监控设施建设工程，由分行网点建设部项目经理和组织安排入围监理商进行现场监理，对所有隐蔽工程封闭前进行拍照，并由施工人员、监理人员或分行网点建设部项目经理签名确认。2. 对于采购方营业场所和离行式自助银行监控设施零星改造工程，由所在支行监察保卫部负责抽查，对所有隐蔽工程封闭前进行拍照，并由施工

25、人员和所在支行监察保卫部人员签名确认。1.1.1.8. 安全生产和文明施工我司将会有专门人员负责施工队伍的安全生产和文明施工，严格服从银行长沙分行的要求，在人员安全，设备安全使用，产品保护，职工纪律和施工队队风建设各方面把关。1.1.1.8.1. 安全生产组织管理体系根据该工程特点，建立以项目经理为首的安全生产管理体系。1.1.1.8.2. 安全防范重点建立多项的事故控制点，严格按照规章流程认真执行如下控制点管理。1. 2米以上的高处坠落事故；2. 触电事故；3. 物体打击事故；4. 设备机具伤害事故；5. 控制点的管理；6. 制度健全无漏洞；7. 检查无差错；8. 设备无故障；9. 人员无违

26、章。1.1.1.8.3. 安全措施施工现场工作人员必须严格按照安全生产、文明施工的要求，积极推行施工现场的标准化管理，按施工组织设计，科学组织施工。按照施工总平面图设置临时设施，严禁侵占场内道路及安全防护等设施。施工现场全体人员必须严格执行建筑安装工程安全技术规程和建筑安装工人安全技术操作规程。施工现场临时电线路、设施的安装和使用必须符合建设部颁发的施工临时用电安全技术规范（JGJ46-2012）的要求。用电线路必须按临时用电施工组织设计架设，严禁任意拉线接电。配电系统按施工组织设计要求实行分级配电。开关箱内必须装设漏电保护器，漏电保护器应符合GB6829-2008标准的要求。电动机械和手持电

27、动工具的安全装置应符合国家有关标准和安全技术规程，在做好保护接零的同时，应按要求装设漏电保护器。施工现场必须设有保证施工安全要求的照明，危险潮湿场所以及手持照明灯具，必须采用符合安全要求的电压。高处作业必须设置防护措施，并符合JGJ80-2011建筑施工高处作业安全技术规范的要求。按照GB3608-2008高处作业分级标准实行三级管理：25米为一级管理，由班组长负责；515米为二级管理，由施工队长负责；15米以上为三级管理，由项目经理负责；施工机械应按照施工总平面图规定的位置线路设置，不得侵占场内道路，施工机械进场安装后需经过安全检查，合格后方能使用。严格执行中华人发共和国消防条例，建立防责任

28、制和义务消防队，设置符合消防要求的消防设施，并保证其完好备用。重点部位必须建立有关防火制度，有专人管理，并按国标设置警告牌和配置相应的消防器材。建立动用明火审批制度，按规定划分级别，明确审批手续，并有监护措施。1.1.1.8.4. 安全消防和保卫措施1、 严格执行现场用火制度，主动接受消防的检查，用电、气焊要经常检查电、气焊工具是否漏气、漏电，以防易燃易爆等不安全因素的产生。2、 施工中如消防管道、设备等设施和其它工程发生冲突时，施工人员不得擅自处理更改，应及时报请甲方和设计单位，经批准后方可更改。3、 施工人员要严格执行现场消防制度及上级有关规定。1.1.1.8.5. 文明施工保证的技术组织

29、措施为实现现场文明施工，贯彻“强化管理、落实责任、严肃法规、消灭违章”的要求，要求进入现场的施工队伍均应按照标准化工地的要求来进行，实现文明工地、文明施工，创立文明班组。1. 施工现场必须按照甲方确定的平面布置图规划，机具设备、材料应按照指定地点安装或堆放，材料要分类立卡，按手续领取；2. 施工中的废弃物要及时清扫，施工完一层清扫一层，做到活完场清，保持现场整齐、清洁、道路畅通；3. 所有施工人员进入施工现场必须自觉遵守现场管理条例及有关部门规定，遵守各项规章制度，穿戴整齐，工作中要团结协作，互相帮助；4. 正确使用劳保用品，以确保施工安全；5. 施工现场要有严格的个人岗位责任制；6. 施工人

30、员在工地期间不许打架、喝酒、泡工等；7. 在施工过程、维修保养过程中，造成的人员伤亡、工伤事故、经济损失、第三方经济损失等均由成我司负责一切赔偿、保险理赔及各项善后工作事宜，采购方不承担任何法律连带责任。1.1.1.9. 工程实施步骤和重点1. 调配好施工步骤，确立重点，采取对策，在施工过程，尤其要注意与施工地点已有的系统和设备的线路、设备位置的统一配合，以确保整个工程的顺利进行。2. 施工步骤包含详细的施工进度计划内，在进入现场后会进一步细化。3. 施工设计图纸的会审和技术交底，由甲方组织，我方项目经理、技术人员参加；由我方技术人员根据工程进度提出施工材料计划，施工机具和检测工具、仪器的配备

31、计划，同时结算施工劳动力的配备，做好施工班组的安全、消防、技术交底和培训工作。4. 配合网点的结构，熟悉已有的装修图纸和现场环境，随已有的结构、装修工程做好新增的线路和设备的安装施工计划和图纸。5. 将已到施工现场的设备、材料做直观上的外观检查，保证无外伤损坏、无缺件，清点备件，核对设备、材料、电缆、电线、备件的型号规格、数量是否符合施工设计文件以及清单的要求，并及时如实填写开箱检查报告。6. 根据设计施工图纸穿放线缆及进行校核检测工作，并及时做好明线及隐蔽工程的检测记录。7. 严格按照施工图纸文件要求和有关规范规定的标准对设备及线路等进行验收。8. 根据设计图纸，复测其具体位置和尺寸再进行机

32、柜，线架就位安装。9. 在设备安装、测试完毕后，由质量监理组和技术支持组，按施工设计文件和有关规程规定，组织有关人员进行认真的检查，确认无误以及合乎有关规定后，再进行竣工资料整理和报验工作。1.1.1.10. 工程售后服务1.1.1.10.1. 前言良好的工程售后服务是监控工程的一个重要组成部分，是一项监控工程是否可以发挥正常的安全防范作用的后盾和基石，作为专业的安防公司，我公司非常注重工程的售后服务工作，在各个项目都制定了严格、快速的服务响应计划，并将售后服务质量的优劣作为公司生存的重要因素。由于银行网点监控工程是网点安全保证的基础，在实现监控报警系统工程后，如何使监控工程正常、稳定的运行，

33、工作人员是否可以熟练操作系统并可以解决简单问题和对无法解决的问题进行简单判断以便于工程售后服务人员可以快速准确的提出解决方案都需要工程施工方提供周到的技术支持和相关的培训工作，特别是当出现故障时需要及时赶到现场解决问题。 为充分保证银行长沙分行监控报警工程竣工后，能够正常、安全、可靠的运行，我公司为工程竣工后制定了有效的售后服务计划并承诺依据计划进行服务，同时根据实际工作情况持续改进服务方式方法提高服务质量。1.1.1.10.2. 售后服务阶段划分售后服务阶段分为保修期内的售后服务和保修期外的售后服务。1. 保修期内的售后服务：根据合同规定的保修期内的售后服务阶段。2. 保修期外的售后服务：保

34、修期外的售后服务阶段。该阶段包括两种情况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保修期外无服务合同签订两种情况。如下图所示：售后服务保修期内售后服务保修期外售后服务签订后续服务合同无服务合同签订1.1.1.10.3. 工程维保期内服务承诺我公司多年服务于金融银行领域的监控工程领域，积累了丰富的售后经验，我司本着真诚合作的原则，以我们在监控领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证，为客户提供优质的技术支持与售后服务。我公司承诺：1.对本次“银行长沙分行监控工程项目从验收合格之日起，我公司提供为期三年的免费维护保修服务，并委派售后工程师在标书规定的维护响应时间内对甲方向我司采购的产品进行跟

35、踪服务。2.售后维护服务部将专门设置“银行长沙分行2016年监控工程及技防维护项目”中甲方向我司采购产品的备件库，本着备件优先供应的服务原则，即时响应甲方监控维护需要。3.售后服务人员在三年免费保修期内每季度一次对施工完成的网点监控工程系统及设备进行巡检维护保养，巡检内容包括：录像资料的完整性、设备定期清洁保养（包括除尘、系统优化、磁盘整理等）。4.在接到报障通知后，我司售后服务人员将在立即响应并安排响应计划，售后服务人员将在甲方规定的响应时间范围内完成故障的修复。1.1.1.10.4. 保修范围本次“银行长沙分行监控工程及维保招标项目”保修范围包括甲方向我方采购的产品及安防系统的正常运行。1

36、.1.1.11. 售后服务种类和方式1.1.1.11.1. 售后服务种类现场维护三年免费维保期内，我公司将开通报障专线电话，提供全年365天，全天24小时电话报障服务，如需到现场解决故障，在全年7x24小时内接到售后服务报障后，电话即时响应；紧急故障长沙市内（地市将安排驻点人员）网点在2小时内人员和备件到场，在4个小时内解决故障。如未按规定维保服务，其费用在履约保证金内扣除。马上派专业售后服务工程师在在甲方规定的响应时间范围内完成故障的修复，保证系统恢复正常运行，提供原材料和零配件的库存备件，对于无法修复的设备免费提供同型设备替换服务，除甲供设备以外。技术支持两年年免费维保期内，在系统的使用中

37、，我公司会提供全面的技术支持，对用户在使用中遇到的使用和故障问题可随时向我方售后服务人员联系获得技术帮助。同时，我公司通过与用户进行系统管理的咨询，帮助用户建立系统日常运行维护和保养制度，完善工作日志，操作行为守则等。售后服务工程师还会对系统中发生的故障及处理方法给出相应的技术支持和具体的售后服务总结以及分析报告，以利于帮助用户分析系统运行状态，总结系统运行中问题产生的原因及预防方法。客户培训项目竣工前，我公司会对使用本系统的用户进行严格的培训工作，使用户掌握使用本系统操作方法和对本系统维护的基本知识，具备正确使用、维护本系统简单故障的能力。在日常的系统使用中，用户可随时与我公司沟通，合理地要

38、求我方提供用户培训服务。设备维修与备件更换我公司承诺，在两年免费维保期内，本工程中在我公司设立“银行长沙分行监控工程及维保项目”专用零部件仓库，备有系统部分故障率高的设备或部件，以方便快速地提供设备更换。一旦设备发生故障须送修，我们将及时从库中为用户提供备件，以替换送修的设备，对于确定无法修复的设备，我公司负责免费更换（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），保证用户系统正常运行。 我公司备件库配置将满足硬盘录像机主机、摄像机、针孔、护罩等容易损坏的备件作为维修期间的临时替代品，在紧急故障短时间无法修复时用于临时顶替。 我们还将同各个软硬件厂商进行密切协作，将各厂商新近发现的重要问

39、题与缺陷(Bugs)及时通知用户，并在第一时间对设备软硬件问题、缺陷进行纠正、修复或更换，以防患于未然，由此产生的相关费用由我公司承担。顶替设备配置1.1.1.11.2. 维保服务方式电话支持服务我司将向银行长沙分行提供本公司客户专线服务电话、售后服务部经理电话、项目维保专职经理、专职维护工程师电话，用户可直接电话联系我公司的技术人员，也可拨打客户服务中心电话，由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统使用中出现的问题。现场服务接到报障电话后，如果通过电话不能解决问题，我们会迅速派遣我司维修工程师去现场进行维护和技术支持工作，直到所有问题解决为止。服务响应时间

40、电话支持整个免费维保期内提供724小时响应，用户可通过指定维护工程师手机或公司服务电话与售后服务人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。现场服务在全年7x24小时内接到售后服务报障后，电话即时响应；紧急故障长沙市内网点在2小时内人员和备件到场，在4个小时内解决故障，相对距离较远的网点临时协调到场时间。系统巡检我公司每季度委派工程师对系统进行定期巡检及用户回访。1.1.1.11.3. 定期巡检服务及用户回访计划除了日常系统维护维修外，我公司还将提供每季度定期对网点的安防系统巡检保养服务和对用户的回访计划。即我公司每季度派专门的技术工程师对整个系统进行一次巡检，巡检过程中对设

41、备进行维护保养和检修，及时发现问题隐患所在，防患于未然，减少设备故障率，保证系统的稳定运行；同时对用户进行回访，了解用户在系统使用过程中遇到的问题及改进意见和建议，以利用我们更好的为用户提供服务、改进系统。巡检服务及用户回访的具体内容:1、 预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务。2、 收集上一系统运行周期的运行参数信息。3、 指导用户进行系统优化的实施。4、 针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论。5、 提交巡检报告。6、 确定下阶段的巡检的主要工作内容和目标。7、 现场解答用户在系统使用中的问题及困惑。8、 征集用户关于系统改进的意见和建议。9、 答复上一次回访时用户的意见

42、和建议1.1.1.12. 维保期外服务承诺1.1.1.12.1. 签订后续服务合同项目维保期满后，双方可协商签订系统保修维护合同，在本次工程分项报价基础上按最优惠价格收取服务费用，我方继续按照所签订合同规定内容提供服务。1.1.1.12.2. 不签订售后服务合同 1. 合同期外，我司仍有责任为用户提供系统服务。2. 电话支持仍然不收取费用。3. 现场支持要根据实际情况收取工程师交通和服务费用。4. 设备维修和更换零部件或整个设备根据实际发生的费用进行收取。5. 若某些备品备件将停止生产，应指定替代产品，并提前通知用户作好准备。6. 我司有义务在系统的使用维护、应用开发方面继续向用户提供技术支持

43、。有义务向用户提供系统最新版本及优惠条件。1.1.1.13. 售后人员名单及联系电话售后服务人员名单 序号姓名职务联系电话备注1XXXX区项目经理2售后服务工程师3售后服务工程师4售后服务工程师5售后服务工程师6售后服务工程师7售后服务工程师8售后服务工程师9售后服务工程师1.1.1.14. 一般故障排除方法我公司提供故障保修热线xxxxxxxx，接到用户系统故障报告电话时，首先询问故障现象，根据故障情况判断是否需要赶赴现场。对于一般性技术故障，可以利用电话或传真指导用户自行解决。下面列出几种常用的监控设备的一般故障排除的方法，以便于我们的用户可以自行排除。1.1.1.14.1. 摄像机常见故

44、障处理方法 无图像输出 a. 检查电源是否接好，电源电压是否足够。 b. BNC接头或视频电缆是否接触不良。 c. 镜头光圈有否打开。 d. 视频或直流驱动的自动光圈镜头控制线是否接对。 图像质量不好 a. 镜头是否有指纹或太脏。 b. 光圈有否调好。 c. 视频电缆接触不良。 d. 电子快门或白平衡设置有无问题。e. 传输距离是否太远。 f. 电压是否正常。 g. 附近是否存在干扰源。 h. 在电梯里安装时要与电梯保证绝缘免受干扰。 i. CS接口有否接对。1.1.1.14.2. 嵌入式硬盘录像机常见故障处理方法：系统故障1. 无法开机 此类故障现象一般多为电源不良所引起，请更换电源以后再进

45、行测试。2. 遥控器无法控制主机，但前面板按键可以控制 此类故障出现是因为前面板上无法接受到遥控器信号，请更换前面板测试。3. 遥控器或前面板都无法控制主机 此类故障出现多为报警板上有短路所引起，请断开所有外部设备后在测试，若问题依然存在，请依次更换报警板和前面板再测试。4. 进入系统后反复重启 此类故障出现多为主板时钟问题，或者某一路无视频输出引起，也有硬盘问题引起，请确认。5. 开机后主机长鸣报警 此类故障出现多为主板单片机不良，或因用户非法外接外设导致烧毁主板所至，建议先取下主板观察有无烧毁痕迹，再更换主板单片机测试。6. 电源ATX接口不良 此故障电源能加电启动，但是与主板ATX接口不

46、良或松动造成。7. 电源电压输出不稳定 此故障电源能加电启动，但是输出的电压值低于标称值，导致不能给外设提供稳定的功率，导致系统在接有外设时，系统不能正常的启动及运行。8. 前面板时间显示正常，但是程序不能正常启动，无视频输出 可能为24C16 芯片引导程序（引导主master的启动）无法引导，请更换此MASTER引导芯片24C16进行测试。9. 系统开机报警 可能为前面板单片机89C52问题，请更换此单片机后进行测试。10. 系统初始化通不过 此故障一般为硬盘有坏道，请检测硬盘是否有损坏，或者硬盘是否有逻辑上的错误。11. flash程序出错 此故障在升级主FLASH程序时，所升级的程序与机型号不相符造成，请用