员工情绪管理与沟通.pptx
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1、员工情绪管理与沟通2021-10-16 Employee emotion management and communication人/力/资/源/部L O G O企业培训2021情绪的作用1管理员工情绪2员工产生不良情绪的原因3管理员工情绪方法4员工有效沟通5目录CONTENTS情绪的作用T h e r o l e o f e m o t i o n人/力/资/源/部L O G OPART01“情绪”(Emotion)是指一个人内在的感受和反应,除了喜、怒、哀、乐之外,还有怀疑、不满、失望、嫉妒、压抑、焦虑、好奇、平静、自在等各式各样的情绪状态。情绪的作用PART01怀疑不满失望嫉妒压抑焦虑好
2、奇平静乐哀怒喜情绪的作用PART01 消极情绪主要表现在以下三个方面:永远长存。把短暂的困难当做永远挥之不去的怪物,在时间上把困难无限延长。无所不在。即因为自己在某方面的失败,从而相信在其他方面也会失败。问题在我。即认为自己能力不足,一味地打击自己,使自己无法振作。这里的“问题在我”,不是勇于承担责任的代名词,而是在能力方面一味地贬损自己,削弱自己的斗志。第 一第 二第 三情绪的作用PART01 任何一个人都有情绪问题,关键是看这样的情绪维持多久。宠辱不惊,看庭前花开花落;去留无意,望天外云卷云舒。情绪的作用PART01企业中最复杂的因素是人,员工喜怒哀乐的情绪,往往会影响其工作的状态和效率。
3、影响工作状态工作效率情绪情绪的作用PART01“人们并非相互独立的情感孤岛。他们投入工作时会带着各自的情感因素,包括性格特点、心情和情绪,乃至情感经验。这些情绪表现出来,会影响到其他人。”情绪的作用PART01 你肯定碰到过类似的情况:身边总会有几个一天到晚怨天尤人的员工,无论是在每周员工例会上,还是在餐厅排队时,他们始终在抱怨。他们仅需几句泄气话,就能让一个热络的头脑风暴会议前功尽弃。他们的坏心情很快便能传播开来。消极态度甚至能抵消掉好消息。情绪的作用PART01“我们要对付的是情绪传染病。”“情绪会像病毒一样,由一个人传染给另外一个人。”西格尔巴萨德 (专攻工作环境下情绪影响的沃顿商学院管
4、理专业教授)管理员工情绪Managing employee emotions人/力/资/源/部L O G OPART02管理员工的情绪PART02优秀的管理人员往往能够:及时察觉员工的不良情绪管理员工的情绪PART02当你的员工有如下表现时,你该注意了!做事漫不经心,效率低下;散漫遇到问题就发牢骚;抱怨出于自身利益而不考虑他人的利益;自私由于某种委屈和不平之事而引起的极度不满和对立情绪(言语偏激,甩脸子);愤怒缺乏干劲,对企业的任何事情不感兴趣。无动于衷 所有的员工都希望被重视、尊重和鼓励,懈怠和抱怨的情绪正是他们不满的最直接表现。管理员工的情绪PART02管理员工的情绪PART02优秀的管理
5、人员往往能够:懂得管理员工的情绪管理员工的情绪PART02 情绪管理对企业中的与客人直接接触的员工来说尤为重要。对靠四肢完成工作的员工来说,负面的情绪也许还能把机器上的螺丝拧紧,还能完成流水线上分配的工作。但对用大脑处理信息、创造知识的员工来说,情绪的高低就会使其创新能力和应变能力大打折扣。员工产生不良情绪的原因Reasons for employees bad mood人/力/资/源/部L O G OPART03员工产生不良情绪的原因PART03一、个人原因:u1、年龄小,社会阅历少,心理承受力差u2、对工作的忠诚度大大降低u3、以快乐为导向,以自我为中心u4、叛逆、抵触心理强u5、渴望被关
6、注、激励和重视u6、抗压性差,成功心切员工产生不良情绪的原因PART03二、行业客观原因:u1、工作强度大;u2、作息时间不规律,自由时间少;u3、面对客人与管理人员的双重压力;u4、重复性工作较多,获取新知识的途径少。员工产生不良情绪的原因PART03三、管理原因:u1、企业发展过程中,相关体制不够充足和完善;u2、管理人员事务性工作较多,对员工的关心重视较少;u3、管理人员的管理方式及批评方式使员工无法接受;u4、管理人员与员工的沟通不够顺畅。员工产生不良情绪的原因PART03 管理者要想挖掘知识员工的情绪资本,必须不断寻求新的工作方法来激发员工的创造力和责任心。最重要的是重建员工的信任感
7、,将员工的积极的、正面的情绪激发起来,使他们认识到自己的价值,有自己的计划和目的,并在工作中享受到乐趣。员工产生不良情绪的原因PART03 这三个因素对于激发精神动力非常必要。员工的精神动力即员工的情绪,情绪积极健康,他们就会有一种主人翁的态度来看待自己的企业,发挥出每个人的聪明才智。员工最想要的三种动力源总结为三个因素:(1)有趣的工作;(2)领导完全赏识他们所完成的工作;(3)感到自己能“参与”或“分享”某些东西。管理员工情绪的方法Methods of managing employees emotions人/力/资/源/部L O G OPART04管理员工情绪的方法PART04对领导者的
8、几点忠告:u第一、领导是好心情的分享者管理员工情绪的方法PART04 二、领导者必须做到先处理心情,再处理 事情不要做员工情绪的垃圾桶管理员工情绪的方法PART04三、用好你团队中的情绪领袖员工有效沟通Effective communication with employees人/力/资/源/部L O G OPART05员工有效沟通PART05 根据人性心理学的研究之一:任何人随时随地都处于和他人沟通或与自我沟通的情境中。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。员工有效沟通PART05沟通力的最佳代名词 传达力说别人想听的,让别人听你的!传送你
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