2023年4月自考08819企业管理咨询与诊断试题及答案.doc

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1、题目:我国管理咨询存在问题的是A、人员素质参差不齐B、缺乏统一的行业标准C、行业发展太慢D、缺乏完善的监督考察机制答案: C解析: 题目: 管理咨询存在的基础和前提是A、科学性B、创新性C、有效性D、建议性答案: C解析: 有效性是管理咨询存在的基础和前提。咨询人员为企业提供的管理咨询方案， 应确保其质量和有效性。P12题目: 逐步深入了解企业问题是企业管理咨询与诊断中的A、业务洽谈阶段B、诊断阶段C、改善方案设计阶段D、方案实施指导和总结阶段答案: B解析: 企业管理咨询与诊断分为进行诊断和实施指导两个阶段。在第一阶段， 即进行诊断阶段，由咨询机构调查并分析组织的经营管理状况，找出组织存在的

2、问题并分析问题产生的原因，然后，咨询机构针对这些问题，设计出相 应的改进方案，并提出咨询报告；在第二阶段，即实施指导阶段，可以由咨询机构 对受诊企业的相关人员进行培训，指导设计并帮助实施具体的实施方案。因此，对 受诊企业的诊断并不是管理咨询的终结点，实施指导阶段作为后续阶段对于有效地 帮助受诊企业解决问题也是至关重要的。P10-P11题目: 适用于规模较大且经营领域分散的企业集团的组织结构是A、直线型组织结构B、矩阵型组织结构C、职能型组织结构D、事业部制组织结构答案: D解析: 事业部制组织结构（图4.4）是在直线职能制框架的基础上，设置独立核算，自主 经营的事业部，在总公司领导下，统一政策

3、，分散经营，是一种分权化体制。它主 要按产品、项目或地域划分事业部。P107题目: 成本性态是指成本和产出之间的关系，其可分为A、固定成本与变动成本B、沉没成本与付现成本C、平均成本与边际成本D、实际成本与机会成本答案: A解析: 成本性态是指成本和产出之间的关系，其可分为固定成本和变动成本两部分。(1)固定成本。固定成本是指在相关的范围内，其发生额，即成本总额不受产量变动的影响而固定不变的成本。固定成本通常包括行政人员工资、厂房保险费、机器设备以及厂房折旧和专利权摊销等。(2)变动成本。变动成本是指其发生额，即成本总额会随着产量的变动而成比例变动的成本。变动成本通常包括直接材料、直接人工、按

4、直接人工提取的福利费等。P178-P179题目: 按控制原理分类的成本控制A、前馈控制B、防护控制C、过程控制D、反馈控制答案: C解析: 按控制原理分类，一般分为前馈控制、防护控制和反馈控制。P181题目: 企业开展市场营销活动的出发点是A、战略咨询B、营销环境C、竞争观念D、产品分析答案: C解析: 营销的竞争观念 是企业在市场营销活动中所遵循的指导思想和行为准则，是企业开展市场营销活动的出发点。它的作用十分重要，主要有三点: -是指导作用，即指导企业的一切市场营销活动;二是规范作用，即它是企业的行为准则;三是凝聚作用，即它不仅可以为企业的市场营销活动指示方向，而且还可以对企业的员工起凝聚

5、和鼓舞作用。因此，一个企业是否确立了正确的、符合时代要求的营销竞争观念，是进行营销管理咨询时首先要搞清楚的关键问题。P212题目: 营销活动能力分析的是A、产品强度分析B、市场地位分析C、销售渠道分析D、促销活动分析答案: A解析: 营销活动能力分析包括：1.营销业绩分析。2.市场地位分析。3.销售渠道分析。4.促销活动分析。P217-P218题目: 构成企业核心竞争力的关键内容是A、人力资源管理B、市场营销管理C、生产运营管理D、企业项目管理答案: C解析: 生产运营管理是企业核心竞争力的重要组成部分，但不是全部。企业核心竞争力还包括产品研发能力、市场营销能力、人才管理能力、品牌形象等多个方

6、面。只有在这些方面都具备优势，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。题目: 项目不确定性分析主要方法的是A、概率分析B、内部收益率分析C、敏感性分析D、盈亏平衡分析答案: B解析: 不确定性分析。用盈亏平衡分析、敏感性分析、概率分析等方法，分析说 明不确定因素项目投资经济效益指标的影响，以确定项目的可靠性。P296题目: 按企业内部价值链的环节分，管理咨询可以分为A、物资采购咨询B、生产加工咨询C、仓储储运咨询D、销售和服务咨询E、产品开发与设计咨询答案: ABCDE解析: 按企业内部价值链的环节分，管理咨询可以分为产品开发与设计、物资采购、 生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询。P12题目

7、: 对预备调查应认真做好的准备主要包括A、选派预备调查人员B、交通和生活准备C、预备调查人员的技术准备D、和客户联系人约定要做的工作E、参观现场答案: ABCD解析: 对预备调查应认真做好如下准备：(1)选派预备调查人员。(2)预备调查人员的技术准备。(3)和客户联系人约定预备调查要做的工作，特别要约好与客户单位领导或主 管领导见面。(4)交通和生活准备。P24题目: 确定企业业务经营范围的主要考虑因素有A、企业的初始战略B、产品市场的变化C、经营风险的分散D、政治、经济形势变化E、产品多元化发展方向答案: ABDE解析: 在实践中，企业的业务经营范围一般是由以下因素决定的。（1）企业的初始战

8、略。（2）产品多元化的发展方向。（3）产品市场的变化。（4）政治、经济形势变化。P84题目: 从控制的切入点来看，企业的战略控制可分为A、销售规模控制B、财务控制C、生产控制D、质量控制E、成本控制答案: ABCDE解析: 从控制的切入点来看，企业的战略控制可以分为如下五种:(1) 财务控制。这种控制方式覆盖面广，是用途极广的非常重要的控制方式，包括预算控制和比率控制。(2)生产控制。生产控制，即对企业产品品种、数量、质量、成本、交货期及 服务等方面的控制，可以分为产前控制、过程控制及产后控制等。(3)销售规模控制。销售规模太小会影响经济效益，太大会占用较多的资金， 也影响经济效益，为此要对销

9、售规模进行控制。(4)质量控制。质量控制，包括对企业工作质量和产品质量的控制。工作质量 不仅包括生产工作的质量，而且包括领导工作、设计工作、资讯工作等一系列非生 产工作的质量，因此，质量控制的范围包括生产过程和非生产过程的其他一切控制 过程。质量控制是动态的，着眼于事前和未来的质量控制，其难点在于全员质量意 识的形成。(5)成本控制。通过成本控制使各项费用降低到最低水平，达到提高经济效益 的目的，成本控制不仅包括对生产、销售、设计、储备等有形费用的控制，而且还 包括对会议、领导、时间等无形费用的控制。在成本控制中，要建立各种费用的开 支范围、开支标准并严格执行，要事先进行成本预算等工作。成本控

10、制的难点在于 企业中大多数部门和单位是非独立核算的，因此缺乏成本意识。P95题目: 常用的诊断组织标准具体内容包括A、讲求效率B、工作划分C、有效度的测定D、按责权明确功能E、明确确定信息沟通的途径答案: ABCDE解析: 在对企业组织进行咨询与诊断时，必须有明确的诊断标准，即理想的组织结构。 常用的诊断组织的标准多釆用美国管理协会的标准，具体内容如下。（1）有效度的测定。（2）讲求效率。（3）工作划分。（4）按责权明确功能。（5）明确指挥系统。（6）明确确定信息沟通的途径。P121-P122题目: 属于市场营销管理咨询特点的是A、战略性强B、综合性强C、富于创造性D、行业的特征明显E、竞争的

11、色彩浓厚答案: ABCDE解析: 市场营销管理咨询具有以下特点。（1）环境信息的要求较高。（2）行业的特性明显。（3）战略性强。（4）竞争的色彩浓厚。（5）富于创造性。（6）综合性强。（7）可操作性的要求高。P210题目: 属于企业生产运营管理最主要任务的是A、保证系统性B、保证和提高产品质量C、保证产品价格低D、为企业带来利润E、保证适时、适量地将产品投放市场答案: BDE解析: 具体来讲，企业生产运营管理最主要的任务有以下几点:(1)保证和提高产品质量。(2)保证适时、适量地将产品投放市场。(3)在使产品价格适中的同时为企业带来利润。P255-P256题目: 属于生产能力诊断方法的是A、生

12、产能力与生产任务(负荷)平衡诊断B、流水线均衡效率诊断C、标准作业时间分析诊断D、销售计划完成度诊断E、生产效率分析诊断答案: ABCE解析: 生产能力诊断方法包括：（1）生产能力与生产任务(负荷)平衡诊断。（2）流水线均衡效率诊断，流水线均衡效率是流水线按节拍计算的总工时数(节 拍X工序数)中，实际作业时间所占的比例。（3）标准作业时间分析诊断。（4）生产效率分析诊断。P266题目: 属于可行性研究报告主要内容的是A、项目背景与发展概况B、市场分析与建设规模C、环境保护与劳动保护D、项目实施进度安排E、投资估算与资金筹措答案: ABCDE解析: 题目: 属于电子商务管理职能的有A、决策B、组

13、织C、领导D、控制E、创新答案: ABCDE解析: 题目: 简述企业诊断阶段常见的分析方法。答案: (1)模型分析法；(2)对比分析法；(3)因果分析法；(4)相关分析法；(5)趋势分析法；(6)比例分析法。 题目: 简述战略咨询假设的特征。答案: (1)具有明确的目的性；(2)具备一定的条件；(3)是一种推测；(4)贯穿于整个战略咨询过程中；(5)随项目的进展而难度和风险增大；(6)必须具有可验证性。 题目: 简述组织管理咨询与诊断课题的主要内容。答案: (1)企业职能结构的咨询；(2)企业纵向组织结构的咨询；(3)企业横向组织结构的咨询；(4)组织管理规范的咨询，包括管理制度与管理标准两方

14、面；(5)企业组织变革的咨询。 题目: 简述企业市场营销管理咨询与诊断的程序。答案: (1)项目确立；(2)项目启动；(3)调查分析阶段；(4)方案设计阶段；(5)项目实施阶段。 题目: 简述供应链管理咨询与诊断的流程。答案: (1)供应链管理咨询调研分析；(2)制定供应链策略；(3)设计供应商管理体系；(4)设计具有柔性和快速响应能力的供货方式；(5)根据供应链需求进行信息化规划。 题目: 试述企业人力资源管理咨询与诊断的方法类别。答案: (1)管理咨询信息获取的基本方法，主要有三阶段访谈法、问卷调查和统计分析；(2)人力资源战略制订与实施的方法，主要根据相对稳定的与处于变革转型的公司实施不

15、同的人力资源战略；(3)工作分析的方法，主要有观察法、访谈法和调查问卷法；(4)人力资源需求预测与职业生涯管理的方法，针对不同人群做好预测并向员工提供职业多元化发展通道；(5)人力资源招聘与素质测评方法，主要采取管理评价中心法和管理者胜任特征模型；(6)人力资源开发与培训的方法，主要有立方体培训模型、“精英”培训计划、岗位轮换制等。 题目: 试述财务管理咨询综合分析的三个方法及其优缺点。答案: (1)杜邦分析法。优点：利用各财务比率之间的内在联系，建立起以净资产收益率为总纲的财务指标体系；缺点：只注重财务信息的利用，且过于重视单一财务指标的重要性易以偏概全；(2)综合系数分析法。优点：对各财务

16、指标进行实际比率与标准比率的对比，结合权重综合评价各项指标的总体情况；缺点：只注重财务信息的利用，没有对非财务信息予以关注；(3)企业绩效评价法优点：分为定量评议指标与定性评议指标，不仅关注财务指标与财务信息，还关注非财务信息，如经营者素质、员工素质、企业学习能力等；缺点：实施成本较高，评价指标比较复杂。 题目: 战略管理咨询答案: 咨询人员根据企业的要求，运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法，在对企业内部资源、能力及外部环境进行深入分析的基础上，为企业提供战略制定、改善、实施和培训等服务。 题目: 组织结构设计答案: 为了有效地实现组织目的而形成工作分工与协作关系的策划和安排过程。(本题如果回答为“用以帮助达到组织目的的有关角色、职务、权力、责任、流程、信息沟通、利益等的正式安排”也可以得分，但只能二选一，不能混答) 题目: 人力资源需求预测答案: 指为实现公司既定经营目标，根据公司层面的发展战略和发展规划，以及职能层面的人力资源战略，对预测期内所需员工数量和种类进行估算。 题目: 细分市场答案: 企业按照一定的细分标准，把企业可能进入的市场分割为若干个各有相似欲望和需求的分市场或子市场，以用来确定目标市场的过程。 题目: 市场分析答案: 对企业所提供的产品或服务的目标市场的需求特点、市场占有率可能性大小及其变化趋势所进行的分析。