DB6101_T 3079-2020 物业服务规范 社区文化活动.docx

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1、DB6101/T30792020目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14总体原则.15核心技术要素.26其他技术要素.37服务质量评价.3IDB6101/T30792020前言本文件按照GB/T1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由西安市市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位：西安经发物业管理有限责任公司。本文件主要起草人：孙琦、耿何翔、李修远、朱可、柯涛、张洞天、李婷、李晓佳。本文件首次发布。本文件在实施中若有疑问或建议，请将咨询或修改建议等信息反馈至下列单位：单位：西安经发物业股份有限公司地址：西安市未央路132号（经发

2、大厦24层）电话：029-86536979IIDB6101/T30792020物业服务规范社区文化活动1范围本文件规定了社区文化活动服务的一般要求、活动分类、内容与要求、组织实施、考核与评价等内容。本文件适用于物业服务组织面向业主/使用人所开展的各类社区文化活动。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB9664文化娱乐场所卫生标准GB9669图书馆、博物馆、美术馆、展览馆卫生标准GB19079体育场所开放条件与技术要求GB/T206

3、47.1社区服务指南第1部分：总则GB/T20647.3社区服务指南第3部分文化、体育、娱乐服务3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1社区文化communityculture在社区中，以社区全体成员为对象，以开展满足社区成员多样化需求的文化活动为主要内容的群体文化活动，如：戏曲、舞蹈、音乐、书画等。来源：GB/20647.3-2006,3.13.2社区文化活动communityculturalactivities在社区中，开发、利用相关资源，开展的满足社区业主/使用人多样化需求的文化、宣传、教育、休闲等活动，如：戏曲、舞蹈、音乐、书画、讲堂、联欢会、运动会、参观、观影、展示等形式和内容

4、。4总体原则4.1社区文化活动的组织在符合文化、公安等管理部门相关规定的同时，应符合下列原则。4.1.1面向全员社区文化活动要面向物业服务区域全体成员，服务的内容、方式要综合考虑业主/使用人的生活方式、文化层次、宗教信仰，提供业主/使用人需要的社区文化活动服务。4.1.2促进和谐1DB6101/T30792020积极引导、促进社区不同群体之间沟通，培养和睦的邻里关系，增强社区成员的凝聚力、归属感，形成和谐社区文化为目的。4.1.3内容多样根据业主/使用人的特点和需求，文化活动应主题鲜明、内容丰富、形式多样。4.1.4文明健康文化活动内容应健康、文明，适合国情，符合伦理道德，尊重民族习惯（风俗、

5、民俗）等。不应有赌博、色情、迷信、暴力、歧视、传销等不健康的内容。5核心技术要素5.1基本要求5.1.1物业服务组织应面向业主/使用人群体开展调查，了解掌握社区文化需求，制定社区文化活动计划，配置相应人员，落实活动相关保障资源。5.1.2配备的休闲、健身、文化器材，应及时维护，做好安全提示。5.1.3物业服务组织在做好自身社区文化活动的同时，还应积极配合辖区街道办、派出所、社区组织等相关政府行政主管部门开展的相关社区文化活动。5.2活动策划5.2.1物业服务组织应根据相关政府行政主管部门要求，结合业主/使用人文化需求，制定社区文化活动方案，并向业主/使用人公布。5.2.2按照活动规模要求，在政

6、府行政主管部门进行备案或审批。5.2.3社区文化活动实施前应制定实施方案，活动方案一般包括但不限于以下内容：主题：简洁鲜明、易于参与，大型或系列活动可在大的主题背景下拟定若干系列主题；目标：实现组织社区文化活动的预期效果；时间、地点：确定活动开展的具体时间和地点；对象及规模：确定活动的参与对象、人数和规模；负责人：确定活动组织的第一责任人；内容安排：活动的具体组成内容，以及开展形式、流程、日程等详细安排；责任分工：确定活动主办方、承办方、协作方等相关方的分工及责任；宣传：分为前期宣传、中期宣传和后期宣传。分别确定宣传的责任人、宣传时机、宣传方式；预算：活动费用的明细及来源；应急处置：针对活动现

7、场可能发生的消防安全、治安事件、设备故障、恶劣天气等突发状况，应制定专项应急预案；其他事项。5.3活动筹备5.3.1对需备案或审批的活动应成立活动组委会，并召开筹备会议，安排督促各项文化活动的实施。5.3.2应通过海报、宣传单、信息推送等多种形式，积极动员业主/使用人广泛参与，营造活动氛围。5.3.3根据活动需要，可进行预演和彩排。5.4活动实施2DB6101/T307920205.4.1活动现场应配备充足的工作人员，包括但不限于组织协调人员、设备管理人员、服务人员、保洁人员、安保人员等。各岗位人员应明确工作职责，相互配合，现场服务时应做到着装规范、热情服务。5.4.2活动现场应合理设计人流、

8、车流、物流路线，各通道和出入口应保持畅通，引导标识设置合理。5.4.3应提前按照活动方案准备相关设备、设施和用品，并进行活动场地布置。5.4.4夜间活动现场及其周边位置应设置满足要求的照明和应急照明设施设备。5.4.5活动进行中，工作人员应对现场进行巡查，维持现场秩序，提供现场服务。5.4.6及时做好活动现场的清扫保洁。5.4.7活动结束后应及时引导撤场，恢复活动场地原有面貌，保证场地正常使用。5.4.8出现突发事件时，应及时启动应急预案，确保人身财产安全。6其他技术要素6.1活动类型6.1.1按照开展内容分为节庆活动、宣传活动、文艺活动、休闲活动、等类型。6.1.2按照开展形式分为演出、联欢

9、会、讲堂、竞赛、展览展示、咨询等类型。6.1.3按照开展周期分为定期性活动和临时性活动。6.2节庆活动6.2.1在重要或传统节假日，如元旦、春节、元宵节、劳动节、中秋节、国庆节等，可组织以弘扬传统、继承风俗、纪念庆祝等为主旨的专题庆典活动。6.2.2除传统节日活动外，还可结合业主/使用人需求、当地风俗习惯等组织开设主题文化庆典，如：邻里节、艺术节等新型节日活动。6.2.3节庆活动应以业主/使用人、工作人员、文艺团体等为主体，多方参与，活动有文艺演出、民俗展演、关怀慰问等形式。6.3宣传活动6.3.1充分利用专职、兼职、志愿者相结合的社区宣传队伍，根据不同受众的需求，开展多样化、广泛化的社区宣传

10、活动。6.3.2可组织开展普法宣传、伦理道德、安全知识、健康养生、生活常识、心理健康、家政技能等内容的讲座、培训、展览展示、互动交流等活动。6.4文化展示6.4.1充分利用物业服务区域内的宣传栏、宣传单、互联网、新媒体等多种平台和手段，建立社区文化信息服务体系。6.4.2应围绕精神文明建设工作，展示社区的最美人物、最美家庭、社区风采等方面的内容，利用宣传栏、橱窗、楼道等设施开展公益性宣传，营造社区文化氛围。6.5社团活动引导培育业主/使用人组织各类沙龙、文艺表演、体育健身团队，兴趣小组等，并积极协助其开展相关活动。7服务质量评价3DB6101/T307920207.1服务评价物业服务组织应定期收集服务区域业主/使用人的意见和建议，不断改进服务内容和质量。评价方式包含，但不限于：直接与业主/使用人沟通；向业主/使用人发放调查问卷；委托专业调查机构；收集物业服务区域业主/使用人的投诉；其他方式。7.2改进物业服务组织根据业主/使用人意见和建议，对活动服务质量进行改进，不断提升社区文化活动服务质量和水平。4