垃圾分类市场化服务项目技术标技术方案.docx

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1、响应文件技术标目录一、服务承诺书1二、配套设备设施设置方案22.1 项目配套设备设施设置方案说明22.2 项目配套设备设置要求22.2.1 项目配套硬件设备22.2.2 项目配套软件32.3 项目配套设备设施设置重难点32.3.1 居民分类意识有待养成32.3.2 垃圾分类设备设施尚未健全72.3.3 数据监管平台尚未建立102.4 解决方案132.4.1 针对邻避效应问题13三、前期方案准备163.1 配备的设备163.2 前期人员配置方案173.2.1 拟投入人员情况173.2.2 人员管理机制283.3 前期接管验收交接方案63四、收运方案654.1 垃圾分类收集方案654.1.1 其他

2、垃圾收集方案654.1.2 厨余垃圾收集方案654.1.3 可回收物收集方案654.1.4 有害垃圾收集方案674.2 垃圾分类清运方案684.2.1 可回收物及有害垃圾清运方案694.2.2 厨余垃圾及其他垃圾清运方案78五、分类巡检督导方案815.1 分类督导服务方案815.1.1 督导人员安排815.1.2 督导实施方式825.2 巡检服务方案865.2.1 项目整体督查865.2.2 日常巡查87六、宣传阵地91七、宣导方案1057.1 入户宣传1057.2 户外宣传活动1067.3 线上宣传活动1097.4 垃圾分类氛围营造111（一）党建引领机制112（二）责任机制113（三）协商

3、机制121一、服务承诺书服务承诺书我公司，现就项目的服务合同向招标人作如下承诺：1我公司承诺严格按照国家相关规定及本招标文件中的要求对本项目提供服务。2确保居民知晓率95%、参与率80%、准确投放率90%、群众满意度90%。3. 不断提升分类实效，确保高标准通过各级考核验收。4. 保证用人及日常运行管理规定符合国家相关法律法规要求，自行负责服务期限内的各类安全事故，产生后果与采购人无关。特此承诺！供应商（盖章）：法定代表人或委托代理人（签字或盖章）：年月日125二、配套设备设施设置方案2.1 项目配套设备设施设置方案说明在本项目配套设备设施的设置方案中，首先应符合XX市城乡规划及XX市城市居住

4、小区生活垃圾分类收集点设置导则，其次对于房亭设计遵循布局合理、卫生适用、节能环保、便于管理原则，同时有利于环境卫生作业和环境污染的控制。在此次北京设置方案中遵循“大类粗分、小类细分”原则，同时与区域分类投收、分类运输、分类处理方案相适应。配套设备设施一方面要满足垃圾四分类对设施方面的需求，另一方面要方便百姓投放。同时配套的设备和设施在运营过程中也可以充当垃圾分类知识的宣传。2.2 项目配套设备设置要求2.2.1 项目配套硬件设备车辆设备明细表2.2.2 项目配套软件2.3 项目配套设备设施设置重难点2.3.1 居民分类意识有待养成垃圾分类从提出到执行由来已久，分类举措不断改进，但收效并不明显，

5、原因何在？根据我司多年的专业垃圾分类服务运营经验，实行垃圾分类的重难点之一，就是很多居民的垃圾分类意识不强。从而产生的最直接的结果是，居民依据以往的习惯直接把垃圾混装进袋子里，然后扔进公共垃圾桶。而导致居民垃圾分类意识淡薄的原因如下：(1) 垃圾分类宣传不深入，形式单一结合我公司以往服务的多个片区的小区的实际情况，及针对本次项目涉及小区的现场勘探和问卷调查。总结得出较为典型的居民回复是：虽然之前物业和社区开展过垃圾分类的宣传活动，但是我们至今仍然分不清楚可回收垃圾和不可回收垃圾的区别，只知道瓶子和纸箱是可回收垃圾，但像废玻璃、废弃电器电子产品、陶瓷碎片等，就不知道是属于什么类型的垃圾了。同时，

6、居民还坦言，对垃圾进行分类，自身的积极性不是很高，嫌麻烦，不喜欢将垃圾分类。另外，有居民认为，有时候物管和相关部门人员也会在小区里宣讲一些垃圾分类的知识，但是宣传的次数比较少，只是在某些节点才会进行，“我在这个小区住几年了，没看到过几次”。廖先生还表示，有关部门在宣传垃圾分类的时候，应该让居民了解到推行垃圾分类的出发点和好处，还有分类的做法、技术及具体的操作步骤等，“这些内容仅靠宣传单是远远不够的，要想引起大多数居民足够的重视，就必须想方设法拿出多种行之有效的具体措施”。而垃圾分类宣传的形式不够多样化，有的只是简单地开展一下活动，或者是把宣传单贴在墙上，居民对于这样的宣传印象不深刻等，也是造成

7、居民分类意识淡薄的原因之一。(2)分类后仍混装混运在我们以往对服务小区的意见征询，以及结合对本次服务小区的问卷调查。占比较多的居民反映，多数情况下，分类投放后收运公司仍然会将垃圾混装在一起，一起运走。因此，居民认为前端分类的意义不大，反而多浪费几个垃圾袋，自然就不再参与分类。而站在成本的角度分析，分类回收的人工成本和运输成本较高。一次性收清更省事，进行细分往往要投入大量的人力。同时进入垃圾桶的垃圾，拾荒者会进行“淘宝”，值钱的、可回收利用的，都被分拣拿走了，这也使得环卫工人没有动力对垃圾进行分类等。同时是否还需要再派一辆可回收垃圾收运车，进行定时定点收运，也被打上问号。混装混运现状2.3.2垃

8、圾分类设备设施尚未健全混装混运现状从我公司对本项目涉及各小区的走访结果来看，各小区的垃圾分类设备设施，尚未配置健全。在我们的现场勘探过程中，不乏支持垃圾分类，并愿意积极配合的居民。但所在小区未配备垃圾分类投放设施，或分类投放设施配置标准不统一导致居民不知道如何投放等情况。垃圾分类设施配置现状垃圾分类设施配置现状垃圾分类设施配置现状垃圾分类设施配置现状2.3.3数据监管平台尚未建立2.3.3.1 垃圾分类智慧监管体系建立的背景项目本身采购需求结合本项目采购需求中，对“智能化垃圾分类积分系统”、“智能化垃圾分类清运系统”、“智能化分拣中心管理系统”的如下采购要求：智能化垃圾分类积分系统 基础信息管

9、理包含居民信息、积分卡信息管理、行政区划及小区信息管理与维护；运营工作人员信息管理，管理人员的角色与权限管理等，能够保证有IC卡信息技术的居民垃圾来源识别的且能够有记录信息导入和统计并能及时上传，实现数据不同维度的统计、查询、分析、数据上传、数据追溯。 监管平台：必须拥有完整的智能垃圾收集点软件运营管理后台和运营软件工具，管理后台须满足如下要求：拥有完整的居民信息管理服务，包括可以通过手机号、IC卡号等对居民基础信息、投递记录、居民积分产生消耗记录、预约回收记录进行查询管理。管理端可展示相关重要的数据。可统计查询居民投递、积分兑换、提现等居民与垃圾分类相关的各种行为详情数据；管理端需显示可回收

10、物投递品类单价；可查询获取智能设备的各种运行状态，异常告警等；数据端（数据维护必须接入采购方处），平台可以适应于不同场景下使用。可视化大数据展示平台数据类型须包括：通过各类图表客观展示居民数、家庭户、社区、行政区域等维度下可回收物投递量、生活垃圾投递总量的数据展示；能够实时展示居民投递情况包括投递物种类、重量、时间等信息；平台维护包含在服务期内对平台软硬件进行升级、维护、管理。智能化垃圾分类清运系统 具有管理垃圾分类收运员信息、收运路线，收运数量等功能，系统可实现每天垃圾分类收集的来源、去向、重量、种类明细等详细数据，并具备不同维度的汇总统计功能。 清运系统需具备蓝牙秤，做到收运实况实时上传管

11、理后台，随时做到收运监管功能。智能化分拣中心管理系统 垃圾分类管理系统建成后，供应商负责将自动称重系统接入该系统。（平台系统接入口及技术参数由招标人提供） 具备监控功能，同时针对分拣中心出入库管理具备查询、录入、统计功能。依托政策理念，垃圾分类智慧监管系统建立的必要性住建部部长王蒙徽在人民日报撰文实施城市更新行动中指出：创新城市治理方式。运用新一代信息技术建设城市综合运行管理服务平台，加强对城市管理工作的统筹协调、指挥监督、综合评价，推行城市治理“一网统管”。从群众身边小事抓起，以绣花功夫加强城市精细化管理。而推行垃圾分类制度，是构建国家治理体系当中生态环境、人文素养现代化的重要一环。为进一步

12、提高垃圾分类的管理效率，各种数字化管理技术逐渐被引入生活垃圾分类处理过程，成为当前生活垃圾治理的一大特征。提高垃圾分类的管理效率垃圾分类是一个庞大且复杂的系统工程，涉及到每一位个体以及每一天的生活，需要投入大量的人力、物力与财力才能建立起比较完善、有效的垃圾分类处理体系。降低垃圾分类的管理成本数字化管理有效整合了各个管理部门的力量，促进各种社会力量参与垃圾分类处理过程，实现协同联动机制。此外，数字化技术也有效实现了垃圾分类的共治共建共享的目的，切实减轻管理人员的压力与降低了各类资源的投入，把垃圾处理成本降低到最低。理顺垃圾分类的管理流程通过在垃圾分类处理过程中运用数字化管理技术，能够建了一个基

13、于数字信息资源的数字化管理系统，以此来实现垃圾分类处理的流程化、制度化与标准化。例如，上海依托“一网统管”的“城市大脑”信息化系统，实现了城市设施、市政管理、环境卫生等6大领域的智慧化管理。垃圾分类作为“城市大脑”中的专业子模块，管理部门可以通过平台清楚掌握分类垃圾“轨迹”，实现对垃圾来源追溯、源头车载称重、作业路线监控等内容，提升了涉及垃圾分类案件处置效率、减少了不必要的执法出勤，也遏制了垃圾违规投放现象。随着数字化管理技术的运用，例如二维码扫描掌握垃圾投放情况、智能分类垃圾桶的运用、远程监控垃圾分类运输情况等，在很大程度上能够把管理过程化繁为简，把相应的处理环节进行合并与压缩，减少处理时间

14、，提高了整体的垃圾分类处理效率。2.3.3.2 未形成垃圾分类全链条一体化完成垃圾分类，绝非某个单一环节的建立和完善，而是垃圾分类投、收、运、处理各环节的标准化、体系化建设。就以上提出的本项目涉及各服务小区的垃圾分类现状，即未形成垃圾分类体系，单项工作之间衔接不足，各项工作缺乏系统性的体系建设。即垃圾分类需要形成由末端处理方式决定，垃圾分类投放、收集、运输方式的，全链条一体化的运行模式。以下列举完善的投、收、运、处环节场景图：2.3.3.3 垃圾分类+资源回收的两网融合体系尚未建成垃圾分类，是实现资源回收的先决条件。依据国家及本项目所在地的政策背景，及项目实施小区的分类实际情况，推进垃圾分类+

15、资源回收的两网融合体系的建立同样是本项目的重点及难点需求之一。2.4解决方案2.4.1 针对邻避效应问题对已建垃圾站房存在明显“邻避效应”的小区，街道、社区、物业等落实垃圾分类的工作力量，应努力做好邻近居民沟通工作，争取居民的理解；同时切实完善好垃圾分类设施设备，加大推广带有除臭、消毒等功能的整装式智能清洁屋或智能回收设备，做好清洁、清运工作，把垃圾投放后的二次污染影响降到最低。当然，有条件的社区，可考虑对受影响居民给予相关补助。2.4.1.1 进行深入的宣传推广活动（1）垃圾分类宣传氛围打造在正式开展垃圾分类清洁屋的建设和使用之前，我们将在小区内全面打造垃圾分类氛围，以及垃圾分类投放形式的前

16、期引导。让居民提前接收到，所生活的小区将正式要实行垃圾分类，同时提前了解小区内垃圾分类的开展形式。做到心理层面的提前预想。前期我司将通过设置垃圾分类引导牌、两定一撤宣传横幅、垃圾分类宣传海报、线上媒体宣传等方式，做好垃圾分类宣传和氛围营造工作。（2）社区配合宣导动员结合我司以往的垃圾分类经验，就小区而言，社区、物业和业主代表的牵头动员，是垃圾分类亭房建设，和“两定一撤”模式顺利进行，避免邻避效应的最有效方式之一。也是消除部分反对居民引起的群众响应效应的最好方式。故在我公司准备全面进场实施过程中，将同步与各小区的街道、社区、物业和业主代表取得沟通，形成多方配合，共同促进的局面。（3）培训宣传公司

17、会定期举办垃圾分类宣传培训活动，组织人员参与培训，加强群众垃圾分类意识，努力做到人人知道垃圾分类、人人都会垃圾分类。职工培训公司在宣传开展之前会通过岗前培训和在岗培训的方式帮助物业管理人员、清洁人员、志愿者和督导员等人了解生活垃圾分类相关知识、以及如何与居民进行沟通和生活垃圾分类收集的操作规范。并定期组织新员工培训。住户培训公司会定期为小区居民举办宣传培训，根据对各小区居民作息时间的调查，制作好宣传单页，在各小区的主出口搭建好展台，做好登记发卡、分发传单和建立垃圾分类账户的准备工作。并且每月第一周的周五公司会在小区内开展“垃圾分类知识科普培训”课程讲座活动与“科技互动，变废为宝”趣味交流活动，

18、采用两种形式交替“课程学习+互动娱乐”，每月定制一个主题，从多方面、多角度对小区住户进行垃圾分类知识普及教育，并从中体会垃圾分类的趣味，提升日常参与率与积极性。（4）户外宣传在经过培训之后宣传团队会根据各小区的实际摸底情况，每个小区至少设置宣传栏一处，宣传板不得少于三处，用于介绍垃圾分类知识，公示垃圾分类运行管理信息，包括小区基本情况、分类种类、分类投放点布局图、分类收运方式、投诉举报和责任网络图等内容，并制作宣传海报、展架、水牌、桁架及横幅，安放在各小区的主要活动场所、告示栏、大堂、出入口等区域，通过文字+图片的形式宣传垃圾分类知识。对于新增加的小区，项目组通过前期进场情况进行走访记录，详细

19、了解居民对于垃圾分类进入小区的想法与困惑，制定一些垃圾分类的趣味游戏，增加居民与公司的互动交流，增进居民对于公司的信任感，提升对于公司开展的垃圾分类的兴趣，使更多的居民愿意前往小区垃圾分类督导员处了解更多与垃圾分类有关的知识，感受垃圾分类为居民带来的实惠，从而促进居民参与到日常的垃圾分类中来，养成良好的习惯。（5）与加盟商户联动宣传公司结合过往的宣传经验，研究在本次服务范围内小区周边的商区，研究垃圾分类积分购买商品或凭参与垃圾分类记录进行购物返积分活动的可行性，通过多种方式联动实现范围更广、更有效的宣传效果；项目组成员将会不断创新讨论新的更加贴近居民生活的高品质服务与实用商品，让居民感受到因参

20、与垃圾分类而带来的优惠与便利.2.4.1.2 定时定点投放定时定点投放不仅能够提高垃圾分类质量，还可以提升垃圾清洁直运的效率。但目前，广大居民的生活习惯、作息时间存在较大差异，定时定点投放的确让很多居民感觉不方便。因此，在推广定时定点垃圾分类投放工作过程中，要坚持循序渐进、因地制宜的原则，在加强宣传、引导力度的同时，配合设置24小时垃圾智能分类投放设施，对少数居民无法定时定点投放的，进行必要的工作补充，让居民逐步养成定时定点垃圾分类投放的习惯。三、前期方案准备3.1 配备的设备根据项目需求，我司为完成本项目配备的设备主要包含可回收物、厨余垃圾和有害垃圾的清运车辆。3.2 前期人员配置方案我司计

21、划投入人数为55人，皆具备丰富的垃圾分类项目经验，为项目进展提供专业的技术支持。具体情况如下：3.2.1 拟投入人员情况3.2.1.1 组织结构在综合一体化管理方式的指导下，实施项目施工工作，我们力求：部门设置精简、高效；人员配置合理、科学。在项目经理的调度下，各司其职、各负其责，以协调的、高效率的、相互促进的管理模式来实现管理服务的良性循环。本项目实行项目经理负责制，全权处理现场的一切事宜，主要任务：对内统一指挥，全面调动各岗位、区域作业人员进行服务工作，并全面负责该项目的技术、质量、成本、安全和行政管理及职工思想政治工作；对外负责与各有关协作单位进行业务联系，疏通协调各种关系。岗位服务人员

22、的安排，将根据项目的实际情况，随时进行调整岗位人员安排，以合理化、人性化的岗位配备计划，达到并优于招标人所需求的人员岗位安排。总经理副总经理总经办行政中心项目中心研发中心营销中心各部门职能： 总经办负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、经济等方面；负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。 行政人事部负责各项目人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作，维持公司各项目人员的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养。加强与员工的沟通和激励管理；负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计；负责员工的考核与评价实施

23、的策划及跟踪。配合项目中心采购工具、办公用品、车辆维修等，保障项目的各种物质及时补充。 财务部负责公司财务预算、核算及目标实施；负责公司资金管理、财务管理；负责对公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作；负责对外联系与沟通。 管理部拟定本项目质量管理制度；并严格付诸与实施，定期工作进行质量检查与报告；拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检查，监督协调工作。对检查不合格的，应开出处罚单。 项目中心负责本项目对外协调和人、财、物的调动,组织实施各项工作预案、安全生产预案。组织机构图如下：3.2.1.2 项目实施人员在我司提供垃圾分类服务工作过程中，我们将严格执行

24、国家的有关法律法规及考核要求，尊重并贯彻需方的意见，维护需方的利益，严把质量关，把向需方提供优质服务，作为我们工作的目标。在项目服务过程中与需方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。我司郑重承诺如下：如我公司在本次项目中顺利中标，我方将完全依照本次招标方的人员采购需求，进行人员配置工作。以更好的为本项目服务，达到项目采购需求及省市垃圾分类服务要求。公司管理人员在垃圾分类项目上已经积累了丰富的实践经验，对环保理念有着充分的理解和认识，在环保相关专业性的知识领域具备扎实的理论功底，公司整个管理团队从理解国家环保政策到制定创新项目计划，将垃圾分类具体落实到各小区上有着成

25、熟的运营和管理体系。公司始终坚持定期开展服务团队人员的素质提高、拓展活动，从服务人员的“基石计划”到管理人员的“坚石计划”，公司一直强调团队内部的经验交流分享和对管理人员的专业技能考核的重要性。因此，公司的服务团队一直处于业内领先地位，团队管理人员的高素养和过硬的专业技能成为公司能连续在垃圾分类项目上获得政府部门及社会认可的重要保证。3.2.1.3 项目人员配置在我司提供垃圾分类服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规及考核要求，尊重并贯彻需方的意见，维护需方的利益，严把质量关，把向需方提供优质服务，作为我们工作的目标。在项目服务过程中与需方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，

26、保证各项工作的顺利进行。我司郑重承诺如下：如我公司在本次项目中顺利中标，我方将完全依照本次招标方的人员采购需求，进行人员配置工作。以更好的为本项目服务，达到项目采购需求及省市垃圾分类服务要求。公司管理人员在垃圾分类处理项目上已经积累了丰富的实践经验，对环保理念有着充分的理解和认识，在环保相关专业性的知识领域具备扎实的理论功底，公司整个管理团队从理解国家环保政策到制定创新项目计划，将垃圾分类处理具体落实到各小区上有着成熟的运营和管理体系。公司始终坚持定期开展服务团队人员的素质提高、拓展活动，从服务人员的“基石计划”到管理人员的“坚石计划”，公司一直强调团队内部的经验交流分享和对管理人员的专业技能

27、考核的重要性。因此，公司的服务团队一直处于业内领先地位，团队管理人员的高素养和过硬的专业技能成为公司能连续在垃圾分类处理项目上获得政府部门及社会认可的重要保证。3.2.1.4人员一览表主要管理人员相关证明文件3.2.1.5项目责任分工（1）各岗位职责项目中心工作职责分类小区居民用户垃圾分类知识的宣传和相关人员培训，以及垃圾分类置换、兑换专项活动的宣传推广；组织垃圾分类相关基础设施、设备配置；生活垃圾分类的收运、处理及运营服务；积极配合参与省、市关于垃圾分类调研宣传工作。项目经理岗位职责贯彻落实公司质量目标和任务，提出具体实施方案和措施，合理安排和调整人力，保质保量完成目标任务。主持垃圾分类全面

28、工作，负责辖区范围内的日常管理等工作，根据任务变化和发展的要求，做好本部门员工的教育和培训工作。执行和落实公司的各项规章制度，确保安全、文明作业，维护公司形象。认真组织所领导和有关管理人员学习贯彻有关方针政策、法律、法规。逐步提高领导能力和工作成效，提升作业质量和队伍素质。做好月初工作布置，及月底工作小结，及时掌握基层工作情况。制定和组织实施工作目标和计划，合理安排干部分工，落实岗位责任制，对执行情况及时监督检查和管理。熟悉环卫工作政策法规，协调处理与其他部门、服务单位之间的业务关系，确保工作深入、高效开展。按规定和计划对本部门各项工作进行监督、考核，确保垃圾分类服务质量和其它工作质量，发现问

29、题及时解决，掌握工作主动权，把检查抄告、群众投诉降到最低程度。负责本部门廉政建设，抓好干部职工的廉洁自律，严格执行收支两条线，收费资金按时上缴。重视安全生产，抓好安全教育，明确安全措施，配合相关部门逐个与员工签订劳动合同和安全责任书，及时上报员工参保信息，确保本部门员工和服务对象的生命和财产安全。做好月度工作小结和计划，协助相关部门做好部门员工考勤及工资、福利发放工作。做好本部门的工作台帐。做好管辖范围内各类物资、设备的使用管理和维修，确保设施设备的使用效率和完好率。认真的完成甲方交办的各项工作任务及相关部门的协调工作。内勤专员岗位职责负责通过电话、网络、微信等平台对客户问题进行解答；协调各部

30、门积极解决客户提出的各项问题，给予客户满意的回复；负责记录投诉人的相关信息，汇总各类投诉问题；解答投诉人的其他关于垃圾分类的疑问；按照公司管理制度、考勤制度进行工作，服从公司作业调度及作业派遣；依据公司行政人事流程，协助项目中心各岗位的定岗、定员、定编，进行职位分析与岗位描述，明确各岗位权、责、利及任职资格要求，并根据公司项目发展、组织结构调整等按需招聘；负责考勤管理工作，包括员工的入职、转正约谈、合同签订、离职等手续办理；负责对项目中心财产进行管理，包括车辆、设备、设施等固定资产的调配及管理；负责项目中心仓库管理工作。负责收集各项数据，汇总制作各类台账提交主管部门，负责项目中心所有档案的管理

31、工作；领导交办的临时性工作。策划专员岗位职责负责本项目垃圾分类相关的各种类型的宣传活动的策划；负责组织各类宣传活动，包括：活动方案、流程、参与人员、场地的确认、奖品采购等；负责活动现场安全管理工作；负责活动现场对参与活动人员的管理与培训；负责本项目所有作业人员的培训工作，负责制定本项目所有岗位职责及各项作业流程与规范；为公司其他部门提供必要的办公设施及其他后勤支持；依据公司计划，确定各类活动的相关信息；积极配合市内垃圾分类指导培训工作；负责配合录入信息；负责开展现场回收活动；领导交办的临时性工作。检查专员岗位职责负责制定检验方法和标准，确实执行检验；负责异常事件的妥善处理；负责对垃圾分类服务提

32、出改善意见或建议；做好检验的一切准备工作，并保证达到检验要求；对员工所领用的工具、车辆等设备要加强管理，经常检查，记录档案，明确责任；要熟悉设备的功能，特点和操作方法，要具备维护，保养的知识，并能进行简单维修，因违反操作规程而损坏仪器者，应酌情处理；加强垃圾分类服务质量的监督管理，对不合格的垃圾分类工作进行妥善处理；负责每月对工作人员进行考核打分；完成上级主管交给的其他任务。收运人员岗位职责遵纪守法，遵守公司的员工手册及其他规章制度；热情服务，礼貌待人，使用礼貌用语；按时上下班，不迟到，不早退，不无故擅离岗位；上班穿工作服，戴工作证，仪表整洁，精神饱满；每天出车前应对车辆进行常规检查（刹车、制

33、动、轮胎等）确保完好的运营状况，按规定进行保养。清运结束后车辆清洗入库停放整齐。工作时应爱护公共财物，确保垃圾桶、垃圾箱的使用寿命。并做到随清、随扫，确保桶边周围干净，行车途中，必须覆盖好，不能出现抛洒漏滴。将可回收桶的垃圾收集清运到二次分拣、处理、登记等工作，配合装卸工作，以及处理站的卫生保洁和设施设备的维护。电瓶车、机动车维修先申报后按指定点维修，不得自作主张去别处修理。更换材料部件，一律以旧换新，交仓库保管，不得遗失。遵守交通规则，不闯红灯（车辆有电子警察拍摄违章，由驾驶员自行负责）。机动车车辆驾驶人员必须一人一车，严禁车辆私自使用或借他人驾驶，不能公车私用，一经发现严肃处理。完成领导安

34、排的其他工作。分拣人员岗位职责按规定穿戴好工作服、帽、鞋及口罩等卫生用品；熟悉垃圾分类标准，不得错分；保持工作环境干净整洁，禁止抽烟现象；负责垃圾分拣运营管理，垃圾的销售管理；负责日常作业情况/数据的记录、反馈:包括人员出勤、劳动纪律、作业质量数据/图片、常态作业计划完成情况、临时/特别区域作业情况等（作业日志）作业规范；负责垃圾的日常分拣工作；负责分拣后的垃圾临时储藏工作；负责分拣场所清扫保洁等工作；领导交办的其他工作。垃圾分类督导员岗位职责必须严格按照安全作业规定、作业质量管理规定实施现场作业负责所辖作业区域现场回收活动质量，确保回收作业规范量达到要求，并遵守公司各项管理制度及考核制度负责

35、开展现场回收活动服从公司作业调度及作业派遺领导交办的临时性工作。兼职宣传员岗位职责通过媒体宣传、广场活动、微信推送、入户宣传等多种途径开展生活垃圾分类宣传引导。对小区进行入户宣传，向用户发放分类手册，分类宣传手册做到每户一册。做好宣传栏、公共阅报栏、标语栏的日常管理和维护工作。做好各类宣传标语、会标、海报等的联系制作、张贴、悬挂工作。认真细致地做好宣传部有关材料的报送工作，做好宣传部外勤和内务工作，做好器材保管工作。协助做好垃圾分类知识理论学习、宣传工作和氛围营造等工作的督促、实施、检查。负责公司各种垃圾分类活动的宣传工作，制作横幅和宣传展板。完成领导交办的临时任务。3.2.2人员管理机制3.

36、2.2.1 人员组织架构在综合一体化管理方式的指导下，实施采购工作，我们力求：部门设置精简、高效；人员配置合理、科学。在项目经理的调度下，各司其职、各负其责，以协调的、高效率的、相互促进的管理模式来实现管理服务的良性循环。本项目实行项目经理负责制，全权处理现场的一切事宜，主要任务：对内统一指挥，全面调动各岗位、区域作业人员进行服务工作，并全面负责该项目的技术、质量、成本、安全和行政管理及职工思想政治工作；对外负责与各有关协作单位进行业务联系，疏通协调各种关系。岗位服务人员的安排，将根据项目的实际情况，随时进行调整岗位人员安排，以合理化、人性化的岗位配备计划，达到并优于招标人所需求的人员岗位安排

37、。各部门职能：总经办负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、经济等方面；负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。行政人事部负责各项目人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作，维持公司各项目人员的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养。加强与员工的沟通和激励管理；负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计；负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪。配合项目中心采购工具、办公用品、车辆维修等，保障项目的各种物质及时补充。财务部负责公司财务预算、核算及目标实施；负责公司资金管理、财务管理；负责对公司、各项目资金正常

38、运行秩序的管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作；负责对外联系与沟通。管理部拟定本项目质量管理制度；并严格付诸与实施，定期工作进行质量检查与报告；拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检查，监督协调工作。对检查不合格的，应开出处罚单。项目中心：负责本项目对外协调和人、财、物的调动,组织实施各项工作预案、安全生产预案。3.2.2.2 日常管理制度规章制度在日常管理实务运行中既是垃圾分类工作的保障，又是实施工作的准则，一个企业管理水平的高低就可以从它是否有健全的规章制度并严格执行上来评判。我公司积累多年的管理经验，运作一套行之有效的制度，做到了有章可循，有法可依，保证了各项工作的顺利进行。在

39、对垃圾分类实施管理的过程中，项目中心将对本项目提供全方位多层次的综合服务。服务项目的多少、是否齐备、服务质量是否满意是考核管理服务中心管理水平的重要指标。项目中心提供的服务项目与内容将根据客户与群众的实际需要设立。项目中心将编制各项服务制度，将服务过程予以规范，并不断拓宽服务领域，提高和持续保持服务质量。（1）内部管理制度令人事管理制度令考勤管理制度令奖惩制度令薪酬制度具体管理制度根据项目特定管理要求制定。人事管理制度用工原则 根据岗位需要，实行“公开招聘，择优录用”的招聘原则。 用人原则：优胜劣汰，能者重用，不胜任者辞退，自由择业、双向选择。 实行全员聘任制，管理层逐级选聘、员工竞争上岗。试

40、用期 招聘的新员工，必须身体健康，不得隐瞒不良病史。一律实行试用期，试用不合格者，不予录用。 新员工试用期1个月，试用合格后正式聘用。 试用期满，由本人总结试用期工作，递交员工转正审批表，参加转正考试；由所在项目负责人对日常工作表现进行考评，并填写在审批表上，报人事科审批。 表现优异或掌握特殊技术的人才，可适当缩短试用期。劳动合同 公司自用工之日起即与劳动者建立劳动关系，建立员工花名册备查。 员工转正后要与公司签定书面劳动合同或劳务协议，劳动合同期满或者公司与员工双方约定的劳动合同终止条件出现，劳动合同即终止。 劳动合同是否续签，需经双方协商确认。工作时间 根据客户单位岗位需要实行倒班工作制。

41、 经项目中心同意确认后，因工作需要员工超时或加班劳动时，员工应予合作，并由项目中心给予调休或发放加班工资。打卡、签到 公司实行上下班签到考勤制，员工上下班均需签到和签退。各项目员工根据项目要求落实指纹/人脸打卡或签到，未按要求打卡或签到的，按规定进行处罚； 严禁代（托）人打卡、签到； 管理层考勤需使用手机APP打卡。迟到和早退 工作时间开始后未到岗者，即为迟到；未到下班时间下班者，即为早退。因公事迟到或早退应提前向项目负责人沟通； 上班时间已到而未到岗者，即为迟到； 未到下班时间而提前离岗者，即为早退。旷工凡下列情形之一的，均为旷工，按旷工处理： 未经请假或请假未准而缺勤者； 工作时间内擅离工

42、作岗位或处理私人事务等的； 超过批准的假期又没有及时报上级续假，未提供有关证明的缺勤； 以虚假理由请假而休息者； 单位、部门或职位调整，不服从分配，逾期不到岗的； 迟到超过60分钟、早退超过60分钟。 旷工1天罚款3倍日工资；连续旷工3天或全月累计旷工5天者或一年累计旷工达10天者，予以辞退,不支付任何经济补偿金。加班 全体员工应当充分利用工作时间，高效优质地完成本职工作。确因工作需要加班的，按相关管理规定安排加班。 公司在工作时间以外，指定员工加班；被指定的员工，除因特殊事由经项目负责人批准者外，不得拒绝。调班运作岗位员工如有特殊情况需进行内部调班，须至少提前一天填写调班申请经部门负责人审批

43、、批准后方可调班，未经批准无故调班的按旷工处理。请假 员工请假，扣除所请事假的工资； 试用期内的员工，一般不得请事假； 员工一次性请事假达到20天以上的，公司将根据请假人职位需求的紧迫程度另行调配或招聘，请假人将有可能失去职位，特殊情况除外。调岗 公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借故拖延或拒不到职。晋升 根据职位空缺情况，通过双向选择，竞争上岗。 根据员工德、能、勤、绩等各方面综合考核结果决定管理职务的聘任。辞职 员工辞职必须以书面形式向公司提交申请，经项目负责人批准后一个月生效。 若员工未按上述规定而擅自离职，将按违约处理。 试用期内的员工须提前10天递交辞

44、职申请。解聘若有下列情形之一，公司可对员工予以辞退，并不支付经济补偿金： 在试用期间被证明不符合录用条件的； 严重违反劳动纪律或公司和客户单位依法制定的规章制度的； 严重失职、营私舞弊，对公司和客户单位利益造成重大损害的； 同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司和客户单位工作任务造成严重影响，或者经公司和客户单位提出，拒不改正的； 以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的；被依法追究刑事责任的。离职手续 员工离职必须填写员工离职审批表，办理移交手续，经项目负责人签字确认后，方可离职。 若不按规定办理移交、离职手续，需按规定承担公司经济损失。工作服工

45、作服应爱惜、定期更换洗涤，非因公不得在工作以外的时间穿着工作服，应提前到岗更换工作服。体检有体检需求的项目员工，应自行到正规医院办理体检，并留存发票。待工作期满一年后，凭体检发票公司给予全额报销；若工作未满一年中途离职者，则该笔费用公司不予报销。人事资料员工应如实填报个人履历及自然情况，如有变更，应及时通知所在项目负责人并由负责人上报人事科。如因员工提供不真实的人事信息而引起的责任应由其个人承担。员工提供虚假人事信息构成严重违反公司制度，公司有权单方面解除劳动合同。入职人员必须进行政审，并提供身份证、居住证、体检报告等相关资料的复印件存档。考勤管理制度考勤表定义员工考勤表是员工出勤情况的真实反映，是计发员工劳动报酬的原始凭证，也是员工考核的重要依据，必须维持其真实性和严肃性。考勤表填写 考勤表填写必须依据员工在工作起止时间内的出勤情况动态据实反映不得提前和隔日填写。 考勤表由各项目指定专人填写，项目主管负责考勤表的监管和审核，所有员工均须于每个工作日接受考勤员考勤；考勤时间以公司的作息时间或轮班时间为准；考勤表不得涂改，必须涂改时须经领导批准。 有打卡机的项目，领班对打卡情况进行监管，员工不得替人打卡，一经查实，当事人各扣考核奖10元。 迟到、早退、旷工定义 工作时间开始后未到岗者为“迟到”（工作时间开始后到领导指定的相关方工作或恶劣气候情况影响不到岗者除外），迟到一次扣