2021年5月南京客运段普速列车长抽考题库（含答案）.pdf

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1、2 0 2 1 年 5 月南京客运段普速列车长抽考题库1.铁路旅客运输办理细则（铁 运（1 9 9 7）1 0 3 号）规定，旅客在（）要求越过到站继续旅行时，在列车有能力的情况下应予以办理。AA.到站前B.到站C.到站后D.车站2.铁路旅客运输办理细则（铁 运（1 9 9 7）1 0 3 号）规定，分乘与旅行变更同时发生时，按（）核收一次手续费。BA.变更次数B.变更人数C.变更张数D.分乘张数3.铁路旅客运输办理细则（铁 运（1 9 9 7）1 0 3 号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站指定（）免费返回。CA.同等级列车B.最方便列车

2、C.最近列车D.最快列车4.铁路旅客运输办理细则（铁 运（1 9 9 7）1 0 3 号）规定，列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方（）车站处理，但不能超过无票人员的到站。CA.县、市所在地车站B.三等以上车站C.县、市三等以上D.县、市所在地三等以上5.铁路旅客运输办理细则（铁 运（1 9 9 7）1 0 3 号）规定，普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校，是指符合政府教育部门所规定的（）等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。CA.年限和课程B.学期和课程C.年限、学期和课程D.年限和学期6.铁路旅客运输办理细则（铁 运（1 9 9 7）1 0 3 号）规定，站、车间

3、发生问题应本着（）的原则，积极处理。BA.以车保站B.以站保车C.站车互保D.站车自保7 .铁路旅客运输办理细则（铁 运（1 9 9 7）1 0 3 号）规定，对（）应优先安排装运。DA.抢险救灾物资B.急救药品C.零星支农物资D.以上都是8.铁路旅客运输办理细则（铁 运（1 9 9 7）1 0 3 号）规定，对旅客携带品超重不 足（）时，应免收运费。BA.6 k gB.5 k gC.8 k gD.1 0 k g9.铁路旅客运输办理细则（铁 运（1 9 9 7）1 0 3 号）规定，线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客换乘其他列车绕道运输变更座席、铺位时，（）。AA.补收或退还差额B.不补不退C

4、.只补不退D.只退不补1 0.铁路旅客运输办理细则（铁 运（1 9 9 7）1 0 3 号）规定，站车服务设施和引导标志应采用（）或国家标准规定的图形标志。AA.铁路客运服务图形标志B.铁路旅客运输规程C.国务院铁路主管部门D.国务院1 1.铁路旅客运输服务质量规范（铁总运（2 0 1 6）2 4 7 号）规定：硬座车一一 使用遮光帘。一一每格有果皮盘。一一有座席套、头靠套（片）。一一乘务员室备 有 O oCA.作业指导书B.针线盒C.热水瓶（根据需要增配防倒架）D.水杯1 2.铁路旅客运输服务质量规范（铁总运（2 0 1 6）2 4 7 号）规定：餐车一一有售货（饭）车、热水瓶、（）。-使用

5、遮光帘和纱帘。BA.茶杯B.一次性水杯C.玻璃杯D.酒杯1 3 .铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（2 0 1 6）2 4 7号）规定：餐车一台面有台布，座椅有套。餐、茶、酒具等器皿规格统一，花色一致，（）。备有调味品容器、牙签盅、餐巾纸和清真炊、餐具、托盘、席位牌。AA.齐全无破损B.色调典雅C.庄重大方D.布局规范1 4 .铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（2 0 1 6）2 4 7号）规定：贴身卧具（被套、床单、枕套）和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用 的（），分别装袋保管。DA.标记存放B.堆码整齐C.更换及时D.折叠整齐1 5 .铁路旅客运输服务质量规范

6、（铁 总 运（2 0 1 6）2 4 7号）规定：卧具袋防水、耐磨，干净，无破损。贴身卧具与（）分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。AA.其他布质备品B.窗帘C.坐席套D.纱帘1 6 .铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（2 0 1 6）2 4 7号）规定：卧 车（）、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套半年清洗一次，保持干燥整洁。AA.垫毯B.卧铺套C.边座套D.被套1 7 .铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（2 0 1 6）2 4 7号）规定：布制备品定位

7、存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在4、5、（）、1 9号卧铺下，软卧车定位放置在3、7、1 1号卧铺下。BA.1 7B.1 8C.1 5D.2 01 8.铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（2 0 1 6）2 4 7号）规定：车内清扫工具放置在（）内，无清洁柜的定位隐蔽存放。有厕所专用清扫工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具分开放置在清洁柜内，不影响旅客使用空间。CA.备品柜B.厕所C.清洁柜D.乘务室1 9.铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（2 0 1 6）2 4 7号）规定：垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配

8、,厚度 不 小 于（）毫米。AA.0.0 2 5B.0.0 3 5C.0.0 2 1D.0.0 2 42 0 .铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（2 0 1 6）2 4 7号）规定：车外皮、车梯、翻板内外、窗 门 框 及（）、扶手干净、无污渍。BA.通过门B.玻璃C.安全踏板D.通过台21.铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（20 16）247号）规定：天花板（顶棚）、板壁、边角、地板、连接处、灯罩、座椅（铺位）、暖气罩、空调口、通风口、电茶炉等部位清洁卫生，（），缝隙无杂物。CA.物见本色B.作用良好C.无尘无垢D.及时清扫22.铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（20 16）247

9、号）规定：餐车橱、柜、箱（），分类标志清晰，餐料、商品、备品和餐、炊具等分类定位放置。DA.及时清理B.干净无杂物C.生熟分放D.干净无异味23.铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（20 16）247号）规定：（）、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。DA.卧具B.窗帘C.台布D.布制品24.铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（20 16）247号）规定：卧具叠放整齐，摆放统一，（）、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。cA.被子B.卧铺套C.床单D.被套25.铁路旅客运输服务质量规范（铁总运（20 16）247

10、号）规定：办公席、（）各种资料、备品定位摆放，干净整齐。CA.行李车B.餐车C.乘务员室D.发电车26.铁路旅客运输服务质量规范（铁总运（20 16）247 号）规定：各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，低站台停车时（）扶手。BA.紧握B.擦翻板C.打开翻板D.抓紧27.铁路旅客运输服务质量规范（铁总运（20 16）247 号）规定：餐车餐桌、吧台、厨房地面和工作台，以及各橱、箱、柜内保持洁净。厨房垃圾使用专用垃圾袋收纳，与列车其他垃圾。BA.一起处理B.分类管理C.定点投放D.合并管理28.铁路旅客运输服务质量规范（铁总运（20 16）247

11、 号）规定：洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等备品（）；卧具污染更换及时。CA.定位摆放B.及时领用C.补充及时D.及时请领29.铁路旅客运输服务质量规范（铁总运（20 16）247 号）规定：车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅（铺位）、（）、边角等部位干净整洁，通风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所无积垢，无杂物。垃圾箱（桶）内无垃圾，无异味。BA.窗台B.暖气罩C.面镜D.梳妆台30.铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（20 16）247号）规定：卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，（），无脱扣。DA.色调

12、协调B.庄重典雅C.质地良好D.美观大方31.铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（20 16）247号）规定：洗手液（皂）、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈、垃圾袋等服务备品补足配齐，（）ODA.及时更换B.质地良好C.请领及时D.定位放置3 2.铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（2 016）2 4 7号）规定：车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前6 0分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前。分钟（特殊情况4 0分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热；CA.4 0B.5 0C.6 0D.7 03 3.铁路旅客运输服务质量规范（铁 总

13、运（2 016）2 4 7号）规定：车内照明符合规定。夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。CA.2 0：007：00B.2 1：006：00C.2 2：007：00D.2 2：006：003 4.铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（2 016）2 4 7号）规定：列车终到后供电时间不少于。分钟；入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于4小时，停留不足4小时的不间断供电。BA.2 0B.3 0C.4 0D.6 03 5.铁路旅客运输服务质量规范（铁 总

14、运（2 016）2 4 7号）规定：广播语音清晰，音量适宜，用语准确，（），更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。BA.使用普通话B.内容丰富C.态度和蔼D.增加特色3 6.铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（2 016）2 4 7号）规定：广播内容以（）为主。始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。BA.旅行安全B.方便旅行生活C.沿途风光D.风土人情3 7.铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（2 016）2 4 7号）规定：（），播放列车设施设备、旅客安全须知、旅行常识、旅行生活知识、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停

15、站、到站信息预播报等内容，适当插播文艺娱乐、文明礼仪、地方概况、沿线风光、民俗风情、广告等节目。CA.开车前B.停站时C.运行中D.始发前3 8.铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（2 016）2 4 7号）规定：列车停站信息预、播报及时。执 行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站 前（）再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车（边）通报。BA.不晚于到站前5分钟）B.不晚于到站前10分钟）C.不晚于到站前15分钟）D.不晚于到站前20分钟）39.铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（2016）247号）规定：始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；（）及时为热水瓶注水，途中为

16、有需求的重点旅客供水。BA.用餐前B.开车后C.用餐后D.夜间运行40.铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（2016）247号）规定：车厢不间断供水。上水站到站前、开 车 后（）水位刻度，确认上水情况。CA.认真检查B.分别查看C.分别核记D.统一记录41.铁路旅客运输服务质量规范(铁 总 运(2016)247号)规 定：列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到 站 提 前()分钟锁闭厕所。CA.5B.7C.10D.342.铁路旅客运输服务质量规范(铁 总 运(2016)247号)规 定：集便式厕所吸污时或()锁闭厕所，其他时间不锁

17、厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。CA.停站时B.到站前C.未供电时D.终到前43.铁路旅客运输服务质量规范(铁 总 运(2016)247号)规 定：在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；开车铃响，面向列车，足踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，()OBA.达到标准B.作业统一C.各负其责D.一致蹬车44.铁路旅客运输服务质量规范(铁 总 运(2016)247号)规 定：遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放,其余车门暂时关闭，乘 务 员(

18、)。BA.进入车厢B.在车门口立岗C.清扫作业D.调整行李45.铁路旅客运输服务质量规范(铁 总 运(2016)247号)规 定：除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到 站 前()分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。CA.20B.25C.30D.4046.铁路旅客运输服务质量规范(铁 总 运(2016)247号)规 定：卧车贴身卧 具()，卧具终点站收取。夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。BA.一单程一换B.一客一换C.终到站换D.及时更换47.铁路旅客运输服务质量规范

19、（铁 总 运（2016）247号）规定：火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案。，预案内容分工明确，流程清晰。BA.流程明细B.健全有效C.流程清晰D.组织健全4 8.铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（2 016）2 4 7号）规定：列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过3 0分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。BA.2 0B.3 0C.4 0D.604 9.铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（2 0

20、16）2 4 7号）规定：厨房前门悬挂印有“（）”字样的挡帘。CA.禁止入内B.旅客禁止入内C.非工作人员禁止入内D.闲人禁止入内5 0.铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（2 016）2 4 7号）规定：非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（）人（不合餐车）。CA.2B.3C.4D.55 1.铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（2 016）2 4 7号）规定：售货（饭）车美观整洁，四周有防撞胶带（条），制动装置作用良好，有经营单位审定的价目表。列车编组14辆以上时，售货（饭）车总数不超过4辆，不 足14辆的不超过（）辆。BA.4B.3C.2D.15 2.铁路旅客运

21、输服务质量规范（铁 总 运（2 016）2 4 7号）规定：双层客车可使用规格统一、洁净、无害塑料筐（箱）代替售货车，总数不超过（）个。一节车厢内经营的售货（饭）车不超过1辆，经营过程中人车不得分离。非经营期间，售货（饭）车定位制动存放。BA.5B.4C.3D.25 3 .铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（2 016）2 4 7号）规定：餐料、商品有检验、（）制度，采购、保管、加工、运输、销售符合食品卫生安全要求。BA.复查B.签收C.复检D.审核5 4 .铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（2 016）2 4 7号）规定：行李车办公室有遮光帘，有（）、货位示意图和隔离带（网）和 押运人

22、员须知；货仓有“严禁烟火”安全标志，地面有隔水板。BA.灭火器B.站名牌C.安全须知D.乘务日志5 5 .铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（20 16）24 7号）规定：行李车货仓保持干净，留 有（），保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。BA.人行通道B.安全通道C.行走通道D.货物间距5 6 .铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（20 16）24 7号）规定：行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货 仓 拉 门（）。对押运人员查验车票、押运证、身份证，告知注意事项并进行登记。CA.关闭B.加销C.加明锁D.锁闭5 7

23、 .铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（20 16）24 7号）规定：新职人员具 备 高 中。及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。BA.高中B.职高、中专C.中专D.大专、中专5 8.铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（20 16）24 7号）规定：持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明。广 播 员 有（）水平，经过广播业务、技术培训合格。列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员。BA.高中B.一定编写C.中专D.大专5 9.铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（20 16）24 7号）规定：列车值班员、列车行李员、广播员（含兼

24、职）从事列车乘务工作满（）年。AA.1B.2C.3D.46 0.铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（20 16）24 7号）规定：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和（）,掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。BA.作业B.职责C.流程D.内容6 1.铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（20 16）24 7号）规定：宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位（）,有定位图，客运、公安、检车等乘务人员每两人轮流使用一个铺位（日勤人员除外），不在乘务人员休息区安排旅客。CA

25、.固定B.两人交接C.定位管理D.随意安排6 2.铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（2 0 1 6）2 4 7号）规定：客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在宿营车（）摆放。CA.行李架B.卧铺档内C.定位D.走廊6 3.铁路旅客运输服务质量规范(铁总运(2 0 1 6)2 4 7 号)规定：餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，餐料、商品、备品和()等分类定位放置。CA.刀、板B.墩、盆C.餐、炊具D.台账、资料6 4.铁路旅客运输服务质量规范(铁总运(2 0 1 6)2 4 7 号)规定：洗脸间、厕 所()，洗脸(手)池、便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净。CA.干燥B.干净C.

26、面镜洁净D.无积水6 5.铁路旅客运输服务质量规范(铁总运(2 0 1 6)2 4 7 号)规定：餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于()毫米。DA.0.0 2 5B.0.0 3 5C.0.0 3D.0.0 46 6.铁路旅客运输服务质量规范(铁总运(2 0 1 6)2 4 7 号)规定：车内照明符合规定。夜间运行()时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位；DA.2 0：0 0 6：0 0B.2 1：0 0 7：0 0C.2 2：0 0 6：0 0D.2 2：0 0 7：0 06 7.铁路旅客运输服务质量规范(铁总运(2 0 1 6)2 4 7 号)规定：列车在7：0 0

27、以前或()始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延3 0 6 0 分钟，其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时，可适当调整。BA.2 1 ：0 0 之后B.2 1：3 0 之后C.2 2：0 0 之后D.2 3：0 0 之后6 8.铁路旅客运输服务质量规范(铁总运(2 0 1 6)2 4 7 号)规定：中途停车站提前5 分钟、终到站提前。分钟锁闭厕所。集便式厕所吸污时或未供电时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。DA.2B.3C.5D.1 06 9.铁路旅客运输服务质量规范（铁总运（2 0 1 6）2 4 7 号）规定：

28、发生旅客伤病、情形严重的，报 告（）。CA.前方停车站B.客运段派班室C.客调D.公安部门7 0.铁路旅客运输服务质量规范（铁总运（2 0 1 6）2 4 7 号）规定：布制备品按规定的时间使用和换洗，有。标志。BA.使用年限B.启用时间C.到期日期D.换洗时间7 1.铁路旅客运输服务质量规范（铁总运（2 0 1 6）2 4 7 号）规定：按照贴身卧具是指（）。BA.防寒毯B.枕套C.头枕片D.一次性坐便垫圈7 2.铁路旅客运输服务质量规范（铁总运（2 0 1 6）2 4 7 号）规定：垃圾袋符合国家标准，印 有（）标志。DA.生产日期B.启用日期C.生产单位D.使用单位7 3.铁路旅客运输服

29、务质量规范（铁总运（2 0 1 6）2 4 7 号）规定：乘务人员配置具备录音功能的手持电台及（）。BA.票剪B.音视频记录仪C.补票机D.G S M-R 通讯设备7 4.铁路旅客运输服务质量规范（铁总运（2 0 1 6）2 4 7 号）规定：臂章佩戴在（）。BA.上衣左袖肩下三指处B.上衣左袖肩下四指处C.上衣右袖肩下三指处D.上衣右袖肩下四指处7 5.铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（2 0 1 6）2 4 7号）规定：除按规定可自行调整的外，列车夜间运行的时间一般是指（）。AA.2 2:0 0 7:0 0B.2 2:0 0 8:0 0C.2 0:0 0 7:0 0D.2 0:0 0

30、8:0 07 6.铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（2 0 1 6）2 4 7号）规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并 交（）处理。AA.前方停车站B.车站值班室C.前方县、市所在地车站D.三等以上车站7 7.铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（2 0 1 6）2 4 7号）规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、（）、小朋友、同志”等。CA.您好B.小姐C.女士D.太太7 8.铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（2 0 1 6）2 4 7号）规定：立岗姿势规范，精

31、神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂,手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“（）”字形。CA.八B.TC.VD.I I7 9 .铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（2 0 1 6）2 4 7号）规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止,办理交接时行（）。CA.注目礼B.致敬礼C.举手礼D.立正致礼8 0 .铁路旅客运输服务质量规范（铁 总 运（2 0 1 6）2 4 7号）规定：始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季1 8-2 0 夏 季（）。BA.2 4-2 8 B.2 6-2 8

32、 C.2 8-3 0 D.2 2-2 6 8 1.铁路旅客运输服务质量规范（铁总运（2 0 1 6）2 4 7 号）规定：儿童票标高线宽（）、长（），距地板面分别为1.2 米和1.5 米，以上缘为限。AA.1 0 毫米，1 0 0 毫米B.1 0 0 毫 米,1 0 毫米C.1 0 厘米，1 0 0 厘米D.1 0 0 厘米，1 0 厘米8 2 .铁路旅客运输服务质量规范（铁总运（2 0 1 6）2 4 7 号）规定：不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为（）。BA.浅色系B.深色系C.不限D.黑色8 3 .铁路旅客运输服务质量规范（铁总运（2 0 1 6）2 4 7 号）规定：女性发不过肩，刘

33、海长不遮眉，短发不短于（）oDA.两寸B.一寸C.6 厘米D.7 厘米8 4.铁路旅客运输服务质量规范（铁总运（2 0 1 6）2 4 7 号）规定：夜间运行时，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过。BA.3 0 分钟B.1 小时C.2 小时D.4小时8 5 .铁路旅客运输服务质量规范（铁总运（2 0 1 6）2 4 7 号）规定：特殊重点旅客是指依靠。才能行动等需特殊照顾的重点旅客。DA,轮椅B.担架C.拐杖D.辅助器具8 6 .铁路旅客运输服务质量规范（铁总运（2 0 1 6）2 4 7 号）规定：安全设施配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员知位置、知性能、（）BA.会操作B

34、.会使用C.会安装D.会维修8 7.铁路旅客运输服务质量规范（铁总运（2 0 1 6）2 4 7 号）规定：发现吸烟行为及时劝阻，并 由（）依法查处。CA.列车长B.车站C.公安机关D.铁路法院8 8.铁路旅客运输服务质量规范（铁总运（2 0 1 6）2 4 7 号）规定：定期开展（）,培训内容适应岗位要求，评判准确。AA.职业技能培训B.岗位技能培训C.防火技能培训D.应急处置培训8 9.铁路旅客运输服务质量规范（铁总运（2 0 1 6）2 4 7 号）规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品，未配备乘警的由列车长按规定处置，对危险品（）及现场处置。BA.没收B.做好登记、保管C.打开检查D

35、.进行试验9 0 .党的十九大报告指出，加强应用基础研究，拓展实施国家重大科技项目，突出关键共性技术、前沿引领技术、现代工程技术、颠覆性技术创新，为建设科技强国、质量强国、航天强国、网络强国、（）、数字中国、智慧社会提供有力支撑。BA.美丽中国B.交通强国C.海洋强国D.制造强国9 1 .中国人民在长期奋斗中培育、继承、发展起来的伟大民族精神包括伟大创造精神、伟大奋斗精神、（）、伟大梦想精神。DA.伟大斗争精神B.伟大牺牲精神C.伟大奉献精神D.伟大团结精神9 2 .党的十九届四中全会审议通过了 中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家（）和（）现代化若干重大问题的决定。BA.治理

36、体系、治理效能B.治理体系、治理能力C.治理制度、治理效能D.治理制度、治理能力9 3.中国共产党十九届四中全会提出，坚持和完善党和国家监督体系，强化对（）运行的制约和监督。DA.权利B.制度C.政治D.权力9 4.习近平新时代中国特色社会主义经济思想的主要内容是（）。CA.高质量发展B.发展新常态C.新发展理念D.供给侧结构性改革9 5 .2 0 2 0 年 1 月2 5 日，习近平总书记主持召开中共中央政治局常务委员会会议,研究新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，强调：生命重于泰山，疫情就是命令，（）就是责任。B护控护击保防防阻A.B.CD.9 6 .国铁集团党组提出，2 0 2 0 年铁

37、路工作要聚焦交通强国、铁路先行，坚持强基达标、提质增效，着 力（）。CA.对标找差、创优争先B.推动上量、增运增收C.节支降耗、改革创新D.加快发展、深化改革9 7.2 02 0年全路开展的主题宣讲活动的主题是（）oBA.改革促发展、先行展作为B.节支降耗作贡献、改革创新立新功C.不忘初心、牢记使命D.强基达标、提质增效9 8.2 02 0年集团公司工作会议要求：聚 焦（），加 快（）,奋力开创新时代集团公司高质量发展新局面。CA.增运增收改革发展B.中心工作企业发展C.改革创新强局建设D.全路领先推动发展9 9.()是必须长期坚持的先进管理理念，对于推动集团公司强局建设和高质量发展具有重要的

38、意义。DA.改革发展、强局建设B.强基达标、提质增效C.企业改革、经营管理、D.对标找差、创优争先100.2 02 0年，集团公司必须把()作为加快强局建设、推动高质量发展的根本动力。BA.深化改革B.改革创新C.科技创新D.人才队伍101.完成2 02 0年集团公司盈亏目标，既要大力增运增收，又要努力()oAA.节支降耗B.强基达标C.创优争先D.深化改革102 .2 02 0年集团公司工作目标是：实现“六个进一步提升”，即：进一步提升安全保障水平，进一步提升(),进一步提升铁路建设质量，进一步提升企业管理水平，进一步提升队伍能力素质，进一步提升职工生活水平。AA.运输经营效益B.企业发展能

39、力C.设备管理能力D.改革创新能力103.集团公司“四个强局”是指：()、客运强局、经营强局、建设强局。AA.高铁强局B.管理强局C.路网强局D.人才强局104 .坚持运输围绕市场转、生产围绕。转、要素围绕生产转，深挖外部市场和内部资源潜力，让运输经营更有质量效益。BA.安全B.运输C.效益D.稳定105 .增强安全敬畏意识，坚守政治红线和职业底线，确 保()和()安全万无一失。cA.行车、劳动B.铁路、人身C.高铁、旅客列车D.高铁、旅客106.安全生产法规定，生产经营单位的主要负责人未履行本法规定的安全生产管理职责的，责令限期改正；逾期未改正的，处()的罚款，责令生产经营单位停产停业整顿。

40、BA.一万元以上二万元以下B.二万元以上五万元以下C.五万元以上十万元以下D.十万元以上107.法 释(2 015)2 2号规定，实 施 刑法中【铁路运营安全事故罪】【重大劳动安全事故罪】规定的行为，因而发生安全事故，造 成 死 亡()的，应当认定为“造成严重后果”或 者“发生重大伤亡事故或者造成其他严重后果”，对相关责任人员，处三年以下有期徒刑或者拘役。AA.一人以上B.三人以上C.五人以上D.十人以上10 8.法 释(20 15)22号规定，实 施 刑法中【重大责任事故罪】【消防责任事故罪;不报、谎报安全事故罪】规定的行为，因而发生安全事故，造 成 重 伤()的，应当认定为“造成严重后果”

41、或 者“发生重大伤亡事故或者造成其他严重后果”，对相关责任人员，处三年以下有期徒刑或者拘役。BA.一人以上B.三人以上C.五人以上D.十人以上10 9.以下说法中错误的是。DA.各单位应定期组织开展网络安全检查B.各单位应加强网络安全工作督查C.各单位应将网络安全管理工作纳入考核评价体系D.网络安全可有可无，不需要重视110.铁路网络安全事件是指由于等，对各单位以及与铁路网络直接连通的其他单位的网络或其中数据造成危害，对铁路运输生产、经营开发、建设管理、客户服务等造成负面影响的事件。BA.人为原因、软硬件缺陷、非法入侵B.人为原因、软硬件缺陷、自然灾害C.非法入侵、软硬件缺陷、自然灾害D.人为

42、原因、非法入侵、自然灾害111.以下哪项不是网络安全红线管理内容？CA.未通过外部服务网，直接将铁路安全生产网、内部服务网与互联网连接的行为B.未按国铁集团信息化建设和网络安全有关规定要求，违规进行系统（或应用）上线部署的行为C.在办公区域通过外部服务网访问互联网D.单位（个人）擅自将铁路行业重要敏感信息和关键数据上传至互联网、泄露给外部单位（个人），或者未经批准擅自将包含铁路行业重要敏感信息和关键数据的系统部署在外部单位的行为112.网络安全事件责任追究的主要方式不包括以下哪项？BA.组织处理B.刑事处理C.企业纪律处分D.经营业绩考核113.涉密人员上岗应当经过保密教育培训，掌握保密知识技

43、能，签订，严格遵守保密规章制度，不得以任何方式泄露国家秘密。CA.劳动合同B.守法承诺书C.保密承诺书D.劳务合同1 1 4.下列关于计算机木马的说法错误的是。DA.W o r d 文档也会感染木马B.尽量访问知名网站能减少感染木马的概率C.杀毒软件对防止木马病毒泛滥具有重要作用D.只要不访问互联网，就能避免受到木马侵害1 1 5.电脑中安装软件，可以减少病毒、特洛伊木马程序和蠕虫的侵害。BA.V P N 软件B.杀毒软件C.备份软件D.安全风险预测软件1 1 6.下面关于我们使用的网络是否安全的表述正确的是。DA.安装了防火墙，网络是安全的B.设置了复杂的密码，网络是安全的C.安装了防火墙和

44、杀毒软件，网络是安全的D.没有绝对安全的网络，使用者要时刻提高警惕，谨慎操作1 1 7.电脑中重要的资料最好不要保存在C 盘中。下列哪个观点最合理？DA.这种说法没有根据B.文件存储在C 盘容易被系统文件覆盖C.C 盘是默认系统盘，不能存储其他文件D.C 盘最容易遭到木马病毒的攻击，而且重装系统时会删除盘上的所有文件，如果备份不及时会造成严重影响1 1 8.王先生近期收到了一封电子邮件，发件人显示是某同事,但该邮件十分可疑,没有任何与工作相关内容，邮件中带有一个陌生的网站链接，要求他访问并使用真实姓名注册，这可能属于哪种攻击手段？BA.缓冲区溢出攻击B.钓鱼攻击C.水坑攻击D.D D O S

45、攻击1 1 9.许多黑客都利用系统和软件中的漏洞进行攻击，对此，以下最有效的解决方案是什么？CA.安装防火墙B.安装入侵检测系统C.给系统和软件更新安装最新的补丁D.安装防病毒软件1 2 0.下列有关网络安全的表述，正确的是。AA.尚没有绝对安全的网络，网民要注意保护个人信息B.只要设定了密码，网络就是安全的C.只要装了杀毒软件，网络就是安全的D.只要装了防火墙，网络就是安全的1 2 1.抵御电子邮箱入侵措施中，不正确的是。AA.自己做服务器B.不要使用纯数字C.不用生日做密码D.不要使用少于6 位的密码1 2 2.关闭W I F I 的自动连接功能可以防范。BA.所有恶意攻击B.假冒热点攻击

46、C.恶意代码D.拒绝服务攻击1 2 3.用户收到了一封可疑的电子邮件，要求用户提供银行账户及密码，这是属于何种攻击手段？BA.缓存溢出攻击B.钓鱼攻击C.暗门攻击D.D D O S 攻击1 2 4.通过电脑病毒甚至可以对核电站、水电站进行攻击导致其无法正常运转，对这一说法你认为以下哪个选项是准确的？DA.理论上可行，但没有实际发生过B.病毒只能对电脑攻击，无法对物理环境造成影响C.不认为能做到，危言耸听D.绝对可行，已有在现实中实际发生的案例1 2 5.我们应当及时修复计算机操作系统和软件的漏洞，是因为。CA.操作系漏洞补丁及时升级，软件漏洞补丁就没有必要及时修复B.以前经常感染病毒的机器，现

47、在就不存在什么漏洞了C.漏洞就是计算机系统或者软件系统的缺陷，病毒和恶意软件可以通过这个缺陷趁虚而入D.手动更新后，玩游戏时操作系统就不会自动更新，不会占用网络带宽了1 2 6.计算机病毒是指。DA.生物病毒感染B.细菌感染C.被损坏的程序D.特制的具有破坏性的程序1 2 7.通常意义上的网络黑客是指通过互联网并利用非正常手段的人。BA.上网B.入侵他人计算机系统C.在网络上行骗D.在网络上卖东西1 2 8.关于移动硬盘/U 盘是否可以借给他人使用，下列说法恰当的是。BA.不应该借给他人B.可以借，但是应该先查看之后再借出C.不查看就直接借出D.从来不使用移动硬盘1 2 9 .移动存储介质中的

48、信息在不需要的情况下，应立即。DA.保护B.备份C.检查D.清除1 3 0 .关于网页浏览器的“记住我？”功能描述是正确的是。DA.它是最安全的密码存储选择B.建议在公共计算机上使用它C.它不是一种安全威胁D.它会让所有能够使用你的浏览器的人能登录你的账户1 3 1 .以下不属于电脑病毒特点的是。DA.传染性B.潜伏性C.寄生性D.唯一性1 3 2 .U 盘里有重要资料，同事临时借用，如何做更安全？DA.同事关系较好可以借用B.删除文件之后再借C.同事使用U 盘的过程中，全程查看D.将 U 盘中的文件备份到电脑之后，使用杀毒软件提供的“文件粉碎”功能将文件粉碎，然后再借给同事1 3 3.为了确

49、保电子邮件中邮件内容的安全，应该采用以下哪种方式比较恰当？AA.电子邮件发送时要加密，并注意不要错发B.电子邮件不需要加密码C.只要向接收者正常发送就可以了D.使用移动终端发送邮件1 3 4.发现个人电脑感染病毒，断开网络的目的是。BA.影响上网速度B.担心数据被泄露电脑被损坏C.控制病毒向外传播D.防止计算机被病毒进一步感染1 3 5.下列关于密码安全的描述，不正确的是。BA.容易被记住的密码不一定不安全B.超过1 2 位的密码很安全C.密码定期更换D.密码中使用的字符种类越多越不易被猜中1 3 6 .在连接互联网的计算机上处理、存储涉及国家秘密和企业秘密信息。BA可以B.不可以C.不确定D

50、.只要网络坏境是安全的，就可以13 7 .重要数据要及时进行以防出现意外情况导致数据丢失。CA.杀毒B.加密C.备份D.格式化13 8 .为了保护个人电脑隐私，应该。DA.使 用“文件粉碎”功能删除文件B.废弃硬盘要进行特殊处理C.删除来历不明文件D.以上都是13 9 .铁路旅客运输服务质量规范（铁总运（2 016）2 4 7 号）规定：机车供电的空调客车须在列车始发前4 0分钟完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。BA.正确B.错误14 0.铁路旅客运输服务质量规范（铁总运（2 016）2 4 7 号）规定：车内照明符合规定。夜间运行（2 2：00-8：00）时，硬卧车和软、硬座车照明开