2021年个人与团队管理模拟题四及解析.pdf

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1、 个人与团队管理课程模仿题二解析一、单 项 选 取 题（18 0题，每 题1分，共8 0分。请从四个备选答案中选取一种最恰当答案，将对的答案前字母填到题目中括号内，多选、不选或错选均不得分）1：在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一指引和支持”属 于（）。（A）岗位轮换（B）工作伙伴（。工作观摩训练与指引答案：D 考核知识点编号：G S K 1考核知识点内容：正式与非正式学习机会解析：参 照 个人与团队管理（上册）（第二版）教材第3 2 页（如下简称“个人上教材第3 2 页”），非正式学习机会中“训练与指引”是指在任务或项目中进行一对一指引和支持。2：小张为了适应新工作规定，为自己制定了学

2、习日语筹划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”目的。她这一目的属于（）（A）短期目的（B）中期目的（C）长期目的（D）抽象目的答案：A 考核知识点编号：G S K 2考核知识点内容：长期、中期、短期目的概念及关系解析：个人上教材第4 0 页，短期目的普通是指一到两年内目的，相对于中期和长期目的来说是比较精准，题 中“五个月内通过日语二级考试”目的属于短期目的。3：人力资源部陈经理但愿每位同事都能及时得到部门最新员工通讯录，最快捷有效方式是（）。（A）打印出来逐个发放（B）电子邮件（C）打印出来贴在布告栏（D）面对面沟通答案：B 考核知识点编号：G S K 4考核知识点内容：信息技术提供沟通

3、形式及特点解析：个人上教材第1 1 6 页，电子邮件传递信息速度快、成本低，并且能同步向多人发送同一信息，并让接受者在以便时候阅读，陈经理选用电子邮件方式最为快捷有效。4：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑内容不涉及（）。（A）递送给哪些人（B）她们会提出何种辩驳论点及论据（0她们对这个议题与否事先有所理解（D）如何组织这份文献答案：I）考核知识点编号：G S K 5考核知识点内容：书面沟通方式办法解析：个人上教材第1 2 8 页，递送书面材料时应当考虑内容涉及：递送给哪些人；与否需要复制若干副本送给其她人；她们对这个议题与否事先有所理解；她们心中会存在何种疑问；她们会提出何种辩驳论点

4、及论据。D 选项“如何组织这份文献”是谋划文献时应当考虑内容。5：非语言沟通方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息沟通方式是（）o（A）身体语言沟通（B）副语言沟通（0 道具沟通（D）语言沟通答案：B 考核知识点编号：G S K 6考核知识点内容：非语言沟通分类解析：个人上教材第1 4 0 页，副语言沟通是通过声音传递信息，涉及重音、声调、停顿、语速等。6：周经理将下季度任务规定传递给部门员工，这种工作报告形式是（）。（A）从上到下形式（B）从下到上形式（。平级形式（D）中间形式答案：A 考核知识点编号：G S K 7考核知识点内容：工作报告三种形式解析：个人上教材第1 7 3

5、 页，工作报告可以分为三种形式，分别是：从上到下形式；从下到上形式；平级形式。周经理向部门员工传递属于从上到下形式。7：谈判成果涉及双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输特点是（）。(A)双方都没有获得好处(B)坚持各自立场(。损害了长期关系(D)强调双向沟通答案：D 考核知识点编号：G S K 8考核知识点内容：谈判不同成果解析：个人上教材第1 8 4 页，谈判不同成果。双输特点有：双方都没有获得好处；坚持各自立场；双方没有灵活性；各自坚持不能让对方获利；损害长期关系。D选项“强调双向沟通”属于双赢特点。8：“负责寻常行政事务组织与协调”属于组织部门中()部门基本职责。(A)行政(B)市场(C

6、)财务(D)人力资源答案：A 考核知识点编号：G S K 9考核知识点内容：组织定义及各部门基本职责解析：个人上教材第2 1 5 页，组织中部门基本职责。行政部门职责是负责寻常行政事务组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作。9：关于组织目的和价值观说法对的是()。(A)价值观不能协助组织界定员工行为规范(B)组织价值观不能规划出组织愿景(0 组织价值观和组织目的没有区别(D)组织目的决定了组织核心价值观答案：D 考核知识点编号：G S K 1 0考核知识点内容：组织目的和价值观概念解析：个人上教材第2 2 5 页，组织目的决定了组织核心价值观，而组织核心价值观必要可以体现组织目的，由组

7、织核心价值观产生组织服务理念和行为准则为组织目的提供了强大行为保证，因此价值观有助于组织界定员工行为规范，组织价值观规划出组织愿景。1 0：小李想要提高自身自我认知能力，如下对她没有协助是()。(A)通过观测反思自己行为(B)只进行大量细致观测(0 通过阅读反思自己行为(D)通过讨论反思自己行为答案：B 考核知识点编号：G S K 1 1考核知识点内容：增强自我认知能力两种方式解析：个人上教材第1 7 页，观测、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力，但是如果不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用。1 1：下列例子中，不属于学习障碍是(A)小立工作很忙，她觉得自己主线没有空余时间参加学习

8、(B)王莉在公司里很受重用，领导交办任务都完毕得较好，她觉得自己能力足够，没有必要再学习。(C)小刘参加了公司管理技巧培训，她觉得培训效果很差，对自己没有什么协助，对此后培训都不感兴趣(D)姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时课程培训答案：D 考核知识点编号：G S K 1 2考核知识点内容：克服学习中障碍办法解析：个人上教材第3 5 页，学习障碍普通涉及缺少自信、不良学习经历、工作无稳定感、对学习效果有疑虑等，“虽然很忙也每天坚持课程培训”不属于学习障碍。此外，分析四个选项，A、B、C均是负面悲观描述，D选项是正面积极，从逻辑上考虑，较容易选出D选项为对的答案。1 2：进行职业生涯规划基本

9、环节中，“思考总事业方向和职位目的”属 于()(A)拟定自己志向(B)进行自我评估(C)制定行动筹划与办法(D)职业评估与反馈答案：A 考核知识点编号：G S K 1 3考核知识点内容：职业生涯规划基本环节解析：个人上教材第4 4 页，职业生涯规划基本环节涉及：(1)拟定自己志向；(2)进行自我评估：（3）职业生涯机会评估：（4）职业选取；（5）职业生涯路线选取；（6）设定取业生涯目的；（7）制定行动筹划与办法；（8）职业评估与反馈。“思考总事业方向和职位目的”属于拟定自己志向。1 3：如果你是自信坚决人，你普通可以恰本地表达自己情感和需求，在（）前提下争取自己权利。（A）保持自己利益（B）不

10、侵犯她人利益（C）不惜一切代价（D）不顾别人利益答案：B 考核知识点编号：G S K 1 5考核知识点内容：自信坚决、好斗、悲观自卑人行事特点解析：个人上教材第8 8 页，自信、好斗和悲观/自卑人行事特点。自信坚决人可以恰本地表达自己需求和情感，可以在不侵犯她人利益前提下争取自己权利。自信坚决人往往很坦荡并且相信有权按照自己想法去做事情，她们相信自己权利、需求与别人同样重要。1 4：“在做出决策此前及时提供有关信息以供决策者参照”，这是考虑到优质信息特点中（）。（A）对的人员（B）对的内容（C）适度费用（D）恰当时间答案：D 考核知识点编号：G S K 1 6考核知识点内容：优质信息特点解析：

11、个人上教材第1 1 2 页，优质信息特点普通涉及：（1）对的内容；（2）对的形式；（3）恰当时间；（4）对的人员；（5）适度费用。题干中强调在决策前及时提供信息，是考虑到恰当时间。1 5：口头语言沟通中，小组讨论方式缺陷是（）。（A）不利于信息共享（B）不能获得充分反馈（0不能得到全面反馈（D）不合用于讨论涉及个人问题答案：D 考核知识点编号：G S K 1 7考核知识点内容：口头语言沟通方式解析：个人上教材第1 2 0 页，口头语言沟通方式中，小组讨论方式长处是适当讨论团队问题和不批准见，缺陷是不适于讨论涉及个人问题。1 6：如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断她们在吵架，传

12、达此信息沟通方式属于()。(A)身体语言沟通(B)道具沟通(C)副语言沟通(D)会议沟通答案：C 考核知识点编号：G S K 1 8考核知识点内容：副语言沟通概念及特点解析：个人上教材第1 4 6 页，副语言沟通。副语言沟通涉及说话速率、说话音调、说话音量和补白等这些声音特点，两个人说话 语速又快又急，语音又高又尖”属于副语言沟通。1 7：关于使用形体语言抓住听众心理做法不对的是()。(A)不随意走来走去(B)说话声音应当传送到室内各个角落(C)选取恰当表情来讲述(D)把双臂抱在胸前答案：D 考核知识点编号：G S K 1 9考核知识点内容：抓住听众心理办法解析：个人上教材第1 7 7 页，在

13、使用形体语言抓住听众心理过程中应当注意，不要把双臂抱在胸前，那样会让人看起来焦躁不安或者气势汹汹。1 8：解决谈判中浮现耍弄职权困难局面，对的做法是(A)就事论事，只是针对需要解决问题表达意见(B)冲她大喊大叫(C)不问因素就道歉(D)针锋相对，予以质问答案：A 考核知识点编号：G S K 2 0考核知识点内容：解决谈判中困难局面解析：个人上教材1 9 9 页，对于耍弄职权状况，最重要是就事论事。如果只是针对需要解决问题表达意见，没有对上级体现出粗鲁和不礼貌，就不会使对方感到不自在，同步也为自己留出了回旋余地。1 9：查尔斯汉迪 在 结识组织中，以为组织文化类型涉及()。(A)权利文化、角色文

14、化、任务文化、个人文化(B)权利文化、角色文化、成就文化、过程型文化(C)角色文化、个人文化、强势文化、支持型文化(D)弱势文化、个人文化、任务文化、过程型文化答案：A 考核知识点编号：G S K 2 5考核知识点内容：组织文化类型解析：个人上教材第2 5 5 页，组织文化不同类型。查尔斯汉迪在 结识组织中将组织文化类型分为权利文化、角色文化、任务文化和个人文化。2 0：头脑风暴法是一种可以发挥人们创造力办法，在使用头脑风暴法过程中，应遵循原则对的 是()。(A)人员都应当是专家(B)及时进行批评指正(C)人员越少越好(D)提出尽量多想法答案：D 考核知识点编号：G S K 2 6考核知识点内

15、容：头脑风暴法环节解析：个人上教材第9页，头脑风暴法。在头脑风暴法中，要尽量多收集想法，让思想自由飞翔，不要判断、批评或思考。2 1：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们心理障碍和顾虑，这重要是由于其具备()长处。(A)同步性(B)匿名性(C)更多人员参加(D)思想平行而入答案：B 考核知识点编号：G S K 2 7考核知识点内容：电子头脑风暴法优缺陷解析：个人上教材第1 1 页，电子头脑风暴法优缺陷。电子头脑风暴法长处涉及思想平行而入、匿名性、更多人员参加、同步性等，其缺陷是社会互动减少，阻碍了成员间互动，会有也许产生误解，错误传达信息。不需要暴露身份正是其匿名性体现。2 2：从整体上

16、看，S W O T分析可以分为两某些，第二某些0 T(机会和威胁)，可以用来分析()。(A)内部条件或因素(B)外部条件或因素(C)环境因素(D)有关者因素答案：B 考核知识点编号：G S K 2 8考核知识点内容：S W O T分析法概念解析：个人上教材第2 4 页，S W O T分析法。S W O T分析法又称为态势分析法，四个英文字母分别代表：优 势(S t r e n g t h),劣 势(W e a k n e s s)、机 会(O p p o r t u n i t y)威 胁(Th r e a t)(,其中0 T重要用来分析外部条件，发现机会和威胁。2 3：依照K O L B 学

17、习周期，“从课本或课程中得到有关知识，然后决定如何应用理论进行实践”是 从()阶段开始学习。(A)获得经验(B)反思(C)应用(D)理论化答案：D 考核知识点编号：G S K 3 0考核知识点内容：学习四个阶段及每个阶段开始学习特点解析：个人上教材第2 9 页，学习过程。从理论化阶段开始学习是指一方面从课本或课程中得到有关知识，然后决定如何应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。2 4：关于反思办法，不对的是()(A)与她人一起讨论(B)始终忙个不断，没有时间思考(0 在想问题过程中尽量遵循逻辑(D)坚持对工作回顾并总结答案：B 考核知识点编号：G SK 3 1考核知识点内容：反思解析：个人上

18、教材第3 1 页，反思办法。反思过程中需要坚持对工作进行回顾并总结，不要始终忙个不断，要留某些思考时间。2 5：小朱打算每天运用午休时间练习英语口语，她目的符合SM A R T原 则 中（）原则。（A）明确（B）可达到（C）可衡量（D）有时间期限答案：B 考核知识点编号：G SK 3 2考核知识点内容：S、M、A、R、T 五个方面解析：个人上教材第4 1 页，SM A R T目的五个原则分别是明确、可衡量、可达到、可实现、有时间规定。本题中，小朱所制定目的是可达到，即每天午休时间练习英语口语，对于目的其她方面，并没有详细体现，通过练习口语要达到一种什么水平不够明确，练习强度也没有可衡量原则，也

19、没有详细时间限制。2 6：关于提高工作灵活性办法，对 的 是（）。（A）事情一定要按照想象情形发展（B）期待别人和自己同样（C）不要给别人留有空间（D）规划出一天中“机动时间”答案：D 考核知识点编号：G SK 3 3考核知识点内容：改进工作方式几种办法解析：个人上教材第6 6 页，想要提高工作灵活性，需要给别人留有空间，不要期待别人和自己同样，要容许事情不完全按想象情形发展，规划出一天中“机动时间”，别对自己太苛刻。只有D选项对的。2 7：小王在行政部门工作，每天面临各种不同任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮她分清任务轻重缓急办法是（）。（A）SW O T分析法（B）头脑风暴法（C）时间管理

20、矩阵（D）5 W 1 H 法答案：C 考核知识点编号：G SK 3 4考核知识点内容：任务优先级划分解析：个人上教材第8 1 页，时间管理矩阵按照任务重要性和急迫性将任务优先级分为四个区域，用来分清任务轻重缓急。2 8：一种农夫在耕地时候农具坏了，想先借用一下邻居农具。在去邻居家路上她始终想“也许邻居自己也要用耕具，她必定不会借给我”、“她决不会帮我，她为什么要帮我？”、“她也许主线不喜欢我”。最后，她决定放弃向邻居借农具。这个故事中状况阐明农夫(A)不能积极说出自己需求(B)合理运用了时间(C)以为一切应当顺其自然(D)采用了积极自我暗示答案：A 考核知识点编号：G S K3 7考核知识点内

21、容：建立自信几种办法解析：个人上教材第9 2页，题中农夫在去领居家借农具路上，始终给自己悲观暗示，以导致最后不能直接积极地说出自己需求。能否直截了本地说出自己想法是自信做事核心，在此过程中要排除各种干扰杂念和内心悲观暗示。2 9：沟通是人与人之间进行交流重要方式，沟通要素涉及()。(A)目意图，沟通对象，信息内容，方式办法，时间安排(B)方式办法，察言观色，目意图，信息内容，时间安排(C)目意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式办法(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排答案：A 考核知识点编号：G S K3 8考核知识点内容：沟通五个要素解析：个人上教材第1 0 6页，沟通五

22、要素。在与她人共享信息和思路之前，有五个要素是必要考虑：目意图；沟通对象；信息内容；方式办法；时间安排。3 0：在会议中，张经理提出了某些关于促销新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“人们觉得这个新方案怎么样呢？有什么好建议和补充吗？”这种提问属于()。(A)单选式提问(B)封闭式提问(C)开放式提问(D)多选式提问答案：C 考核知识点编号：G S K3 9考核知识点内容：沟通技巧四个方面解析：个人上教材第1 2 4页，开放式提问普通并不能用“是”或“否”予以简朴回答，普通是在讨论刚开始时提出此类问题，可以运用开放式提问来勉励对方发言。张经理这种提问方式符合开放式提问特点。3 1：商务文献不同

23、于其她文稿，商务文献特点是。(A)清晰明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；直截了当、词藻丰富(B)词藻丰富、热情洋溢；论述简要、条理清晰；清晰明了、开门见山(C)条理清晰、内容丰富；热情洋溢、清晰明了；词藻丰富、直截了当(D)清晰明了、精确无误；论述简要、条理清晰；直截了当、开门见山答案：D 考核知识点编号：G S K40考核知识点内容：商业沟通文献特点解析：个人上教材第1 3 5页，商务文献不同于普通信函，不能随意更改或补充，必要清晰明了、精确无误。商务文献也不同于文学写作，它需要紧扣事实，不需要大量背景描述：同步它必要论述简要、条理清晰。商务文献也不同于私人通信，它不包括私人情谊，在表达方

24、式上应当直截了当、开门见山。3 2：关于道具沟通，说法不对的是()。(A)道具沟通也称为物体操纵(B)道具沟通是通过非词语声音来传递信息(0 道具沟通是人们借助布置环境来传递一定信息(D)普通涉及环境布局设计、环境颜色搭配和环境陈设答案：B 考核知识点编号：G S K 4 1考核知识点内容：道具沟通概念解析：个人上教材第1 4 7 页。道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定信息，普通涉及环境布局设计、环境颜色搭配和环境陈设。B 选项描述是副语言沟通特点。3 3：办公室可通过不同设计方式来进行道具沟通。办公室设计重要有两种方式：老式式设计和开放式设计，关于老式式设计说

25、法对的是()。(A)没有严密隔墙(B)各个办公区域之间有明显界限和独立空间(C)用各种帘、屏风来充当屏障(D)空间是开放及共用答案：B 考核知识点编号：G S K 4 2考核知识点内容：办公室设计解析：个人上教材第1 4 7 页。办公室设计重要有两种方式：老式式设计和开放式设计。老式式办公室设计比较强调彼此之间有固定间隔设施，各个办公区域之间有明显界限和独立空间，高层和普通员工之间会有一定办公距离；而开放式办公室设计没有严密隔墙，它有各种帘、屏风或者花木来充当屏障，空间是开放及共用。开放式办公室可以更加以便人们互相间交流和沟通。B选项是开放式设计特点。3 4：会议协调各阶段中，对“协助全组作出

26、决定”阶段阐明对的是()。(A)如果人们互相不结识，应先做一种简介(B)重新陈述议程中内容(C)组织人们对意见进行分析、整顿、归纳(D)重申结论以确认答案：C 考核知识点编号：G S K 4 3考核知识点内容：会议各个阶段协调解析：个人上教材第1 6 3 页，会议各个阶段协调。A选项相应阶段是“开始启动”：B选项相应阶段是“协商问题和但愿获得成果”；D 选项相应阶段是“简要总结达到一致内容”；C选项相应阶段是“协助全组作出决定3 5：召开会议过程中经常会浮现各种困难局面，对于会议过程中浮现哑场或闷会局面，做法对 的 是()(A)公开点名指正批评(B)不予理睬(C)提示与会者会议主题是什么(D)

27、借助会议议程表重述讨论进程或讲明下一步目的答案：D 考核知识点编号：G S K 4 4考核知识点内容：解决困难局面办法解析：个人上教材第1 6 5 页，解决会议困难局面办法。对于哑场或闷会局面，应采用办法有：借助会议议程表重述讨论进程或讲明下一步目的；把对全体人员提问转向打算刊登意见某个人。3 6：准备工作报告过程中，做法不对的是()。(A)堆积大量信息(B)明确报告长度(0 内容简洁明了(D)将重要论点与团队详细实践相结合答案：A 考核知识点编号：G S K 4 5考核知识点内容：如何准备工作报告内容解析：个人上教材第1 8 0 页，在准备工作报告时应当做到几点。准备材料并不是越多越好，应当

28、内容简洁明了，不要堆枳大量信息让人们感到茫然。3 7：在谈判过程中，小婷总是不懂得自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己行为也不负责任。由此可以推断小婷是()人。(A)好斗(B)处事坚决(C)优柔寡断(D)专横武断答案：C 考核知识点编号：G S K 4 6考核知识点内容：控制谈判进程技巧解析：个人上教材第1 9 5 页，不同风格人对比。“一旦遇到挑战就退缩”、“对自己行为不负责任”是优柔寡断入典型风格。因而，小婷处事风格符合优柔寡断入特点。3 8：面对竞争对手增长，组织可采用成本领先方略，关于成本领先说法对的是()。(A)提供某些有特色产品或服务(B)提供某些低价位产品或服务，使自己商品以

29、低价格战胜竞争对手(0 向已定位市场提供额外产品或服务(D)以昂贵产品或服务满足少数群体需要答案：B 考核知识点编号：G S K 4 8考核知识点内容：竞争对手分析解析：个人上教材第2 2 9 页，成本领先是指提供某些低价位产品或服务，使自己商品以低价格战胜竞争对手。3 9：组织在制定战略时往往需要考虑自身优势和劣势。属于组织优势是().(A)人员更替频繁(B)僵化级别制度(C)没有开发新产品和新服务(D)以客户为导向，强调团队合伙答案：D 考核知识点编号：G S K 4 9考核知识点内容：组织S W O T 分析法解析：个人上教材第2 3 1 页，组织优势和劣势。A、B、C三项均是组织劣势，

30、D项“以客户为导向，强调团队合伙”属于组织优势。4 0：在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属 于()角度指标。(A)内部流程(B)财务(C)客户(D)学习与成长答案：A 考核知识点编号：G S K 5 0考核知识点内容：平衡计分卡概念和用法解析：个人上教材第2 5 0 页，平衡计分卡四个领域。内部流程角度指标普通涉及新产品推出时间、成本、返工率、交货时间等。4 1：在团队里，领导让团队成员做她们擅长工作，以充分发挥每个人潜力，这属于团队工作优 势 中()。(A)充分运用成员技术和技能(B)协作(C)增长团队使命感(D)可以灵活地适应环境变化答案：A 考核知识点编号：G X K 1考核知识点内容

31、：团队工作优势解析：参 照 个人与团队管理（下册）（第二版）教材第6页（如下简称“个人下教材第6页”），团队工作优势涉及协作、提高效率、增强团队使命感、充分运用成员技术与技能、合理决策、较灵活地适应环境变化、加强工作整体协调性等。题干所描述状况体现了团队工作可以充分运用成员技术和技能优势。4 2：马先生所在公司成立了一种新团队，但团队中缺少一种能协助人们相处并能解决棘手问题人，所缺少这个角色是（A）领导（B）谋士（C）实行人员（D）协调人员答案：D 考核知识点编号：G X K 2考核知识点内容：八种团队角色解析：个人下教材1 9 页，八种团队角色。协调人员是指可以协助人们相处，解决棘手问题角色

32、。4 3：决策需要在创造性与理性之间达到一定平衡，理性决策特性不涉及（）o（A）逻辑性思考（B）按照原则分析解决方案（C）提出不寻常想法和解决方案（D）选取最可行办法答案：C 考核知识点编号：G X K 3考核知识点内容：创造性决策和理性决策解析：个人下教材第3 7 页，理性决策涉及：阐明问题；逻辑性思考；按照原则分析解决方案；选取最可行办法。C项“提出不寻常想法和解决方案”属于创造性决策。4 4：木森公司为员工发展提供了各种培训，由此可见，木森公司领导在支持员工发展方面扮演 了 除（）之外角色。（A）挑战者（B）资源提供者（C）教练（D）勉励者答案：A 考核知识点编号：G X K 4考核知识

33、点内容：团队领导在支持员工发展方面扮演角色解析：个人下教材第6 9 页。团队领导在支持团队学习过程中可以扮演角色是各种各样，涉及导师、教练、教师、培训师、尚有最重要勉励者。木森公司非常注重对新员工培训，领导者并未扮演挑战者角色。4 5：培训与训练有所区别，培训属于（）活动。（A）团队（B）个人（C）学习（D）发展答案：C 考核知识点编号：G X K 5考核知识点内容：训练与培训区别解析：个人下教材第8 1 页，训练与培训区别。训练属于发展活动，培训属于学习活动。4 6：评估可以使团队及其成员清晰地结识到自己工作体现优劣，下面不属于正式评估办法是（）。（A）报告（B）私下聊天（。主管领导评估（D

34、）自我评估答案：B 考核知识点编号：G X K 7考核知识点内容：正式评估和非正式评估解析：个人下教材第1 2 7页，正式评估办法涉及自我评估、主管领导评估、会晤、报告，私下聊天不属于正式评估办法。4 7：汪经理以为工作努力是人天性，人们都乐意对自己工作负责，如果她们没有被勉励，是由于组织中存在某些局限性，汪经理观点倾向于（）。（A）X 理论（B）Y 理论（C）双因素理论（D）需求层次论答案：B 考核知识点编号：G X K 8考核知识点内容：X理论和Y 理论解析：个人下教材第1 4 9 页。信奉X理论人以为大某些人天生懒情，不乐意工作，必要给她们好处或者说服她们，她们才会好好工作。信奉Y 理论

35、人以为工作就是人天性，人们都想对自己努力负责，如果她们没有被勉励，是由于组织中存在某些局限性。可见，汪经理观点倾向于Y 理论。4 8：与管理者相比，领导者工作侧重点不涉及（）。（A）执行和实行筹划（B）勉励和鼓舞（0拟定愿景及实现愿景方略（D）影响和勉励人们实现目的变革答案：A 考核知识点编号：G X K 9考核知识点内容：领导者和管理者区别解析：个人下教材第1 8 1 页，领导者和管理者区别。执行和实行筹划是管理者工作侧重点。4 9：小贺受公司委托新成立了一种团队，团队中涉及消费者和供应者，这个团队类型是（）。（A）虚拟团队（B）电子团队（。自我管理型团队（D）供销团队答案：D 考核知识点编

36、号：G X K 1 1考核知识点内容：团队类型解析：个人下教材第4页，团队类型。供销团队特点是涉及消费者和供应商。50：关于达到合同方式，说法不对的是（）。（A）可以通过投票选取出最后方案（B）想要获得一致批准也许比较费时（C）可以最后由领导作出决定（D）团队成员总是没有决定权答案：D 考核知识点编号：G X K 1 2考核知识点内容：达到合同方式解析：个人下教材第3 8 页，达到合同方式。达到合同方式涉及投票、一致批准、领导作出最后决定。不同办法均有其自身弱点，虽然获得一致批准比较费时，但团队中每个成员均有自己决定权：投票方式可以减少作决策时间，但会导致某些团队成员不满。51：客户服务团队但

37、愿培训团队能对她们新员工进行培训，但是培训团队以为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表达她们近期没有时间来培训员Io这个冲突产生主线因素是()。(A)互相竞争或侵犯(B)目的、筹划或任务不协调(C)对有限资源竞争(D)优先权或原则冲突答案：B 考核知识点编号：G X K 1 3考核知识点内容：团队之间产生冲突因素解析：个人下教材第4 5 页，团队间产生冲突因素。题中，客户服务团队和培训团队都以为应当由对方对新员工进行培训，客户服务团队筹划中并没有安排时间做这项工作，这些状况体现了引起团队之间冲突因素是目的、筹划或任务不协调。52：关于发展目的和组织目的，说法不对的是

38、()。(A)发展目的是对技能、知识和能力规定(B)组织目的普通是直接目的或实际目的(0 只要组织需求得到确认，一种组织目的可以生成若干个发展目的(D)发展目的和组织目的没差别答案：D 考核知识点编号：G X K 1 4考核知识点内容：组织目的和发展目的解析：个人下教材第6 2 页。组织目的普通是直接目的或实际目的，团队可以通过学习或接受有关培训来保证目的实现；发展目的是对技能、知识和能力规定，只要需求得到确认，一种组织目的就可以生成若干发展目的。发展目的和组织目的两者是相区别，D 项说法不对的。5 3：审查学员学习效果方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指()。(A)审查与否达到了衡

39、量原则(B)审查学习与否达到了预期目的(C)与个别学员交流，理解她们学习状况、所学知识、工作进展等(D)审查学员在工作中如何运用所学知识答案：C 考核知识点编号：G X K 15考核知识点内容：正式审查和非正式审查解析：个人下教材第7 6 页，非正式审查。非正式审查是团队领导寻找机会以非正式方式和个别学员交谈，理解她们学习状况、她们学到知识、她们工作进展。A、B、D 三项是对正式审查内容描述。5 4：目的S MA R T 原则中M 代表目的是（）。（A）明确（B）可达到（C）可衡量（D）有时间限制答案：C 考核知识点编号：G X K 16考核知识点内容：S MA R T 目的五个特性解析：个

40、人 下 教 材 第 1 0 0 页，S MA R T 目的五个特性分别是：明 确（S pe c i f i c）、可衡量（Me a s u r a b l e）,可达到（A t t a i na b l e）、可实现（R e a l i s t i c）、有时间规定（T i me S pe c i f i c）其中M 代表目的是可衡量。5 5：下列客户服务中心使用指标中，不属于定量监督指标是（）。（A）顾客意见调查表（B）平均每个客户呼喊长度（。员工接电话时间（D）平均每个客户等待时间答案：A 考核知识点编号：G X K 17考核知识点内容：监督原则解析：个人下教材第116 页，定量指标又叫硬

41、指标，是指事实和记录数据；定性指标又叫软指标，是人们意见和各种感觉、观点、看法等。A项顾客意见调查表属于定性指标。5 6：小林工作始终积极努力，获得了突出工作业绩，近来她受到了领导表扬并得到提拔，她觉得自己受到了注重，感到很满足。小林实现是（）需求。（A）安全（B）社会（C）生理（D）自尊答案：D 考核知识点编号：G X K 19考核知识点内容：需求层次理论解析：个人下教材第13 7 页，需求层次理论从低到高分别是：生理需求、安全需求、社会需求、自尊需求、自我实现需求。小林得到表扬和提拔后，觉得自己受到注重，为自己感到自豪，自尊需求得到满足。5 7：依照盼望理论，人们得到勉励后来，就会浮现第一

42、级成果，第一级成果总是与绩效相联系，而第一级成果也许会带来第二级成果，第二级成果是（）。（A）达到组织目的（B）提高生产率（C）得到领导提拔和承认（D）达到团队目的答案：C 考核知识点编号：GX K 20考核知识点内容：盼望理论解析：个人下教材第1 4 0 页，依照盼望理论，受到勉励之后所引起第一级成果是绩效水平提高（达到目、生产率提高、实现目的等），由此得到第二级成果是受到表扬、提拔、承 认（满足自信心需求奖励）。5 8：依照双因素理论，使员工感到满意因素重要与工作内容或工作成果关于，这些因素改进可以使员工获得满足感，产生强大而持久勉励作用，这种因素被称为（）o（A）增进因素（B）保健因素（

43、C）勉励因素（D）沟通因素答案：C 考核知识点编号：GX K 21考核知识点内容：双因素理论解析：个人下教材第1 4 2页，双因素理论。双因素理论也称勉励保健因素理论。2 0 世纪 5 0 年代末期，美国心理学家赫兹伯格在公司进行调查时发现，员工感到不满意因素大多与工作环境或工作关系关于，这些因素改进可以防止或消除员工不满，但不能直接起到勉励作用，故称为保健因素。与此相反，使员工感到满意因素重要与工作内容或工作成果关于，这些因素改进可以使员工获得满足感，产生强大而持久勉励作用，因此称为勉励因素。5 9：每一种组织均有自己文化，但普通咱们不能从公司（）感受到这个公司文化。（A）组织阶层层级（B）

44、组织政策和程序（C）工作角色之间界限（D）公司规模大小答案：D 考核知识点编号：GX K 22考核知识点内容：组织文化内容解析：个人下教材第1 7 1 页，每个组织均有自己文化，可以从组织成员穿着打扮方式、阶层层级、政策和程序、工作角色之间界限等方面来感受其组织文化，但普通来说，公司规模大小不能体现其公司文化。6 0：团队成员之间缺少信任会对团队工作产生负面影响，属于缺少信任体现是（）。（A）团队成员抱怨得不到所需信息（B）团队成员互相尊重（0团队成员自由地刊登不批准见（D）团队成员很放心地承担风险答案：A 考核知识点编号：GX K 24考核知识点内容：信任标志解析：个人下教材第20 3 页，

45、信任涉及诸多方面，如坦诚交流、尊重、授予管理权、承担风险等。A选项中团队成员抱怨得不到所需信息，是对其她团队成员缺少信任体现。6 1：诸多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难事情，她们不授权因素有诸多，不涉及（）。（A）对自己角色理解问题（B）个人所具备能力和经验（C）可以节约更多宝贵时间（D）对她人信任问题答案：C 考核知识点编号：G X K 2 5考核知识点内容：不授权因素解析：个人下教材第2 1 1 页，不授权因素重要涉及：对自己角色理解问题、对她人信任问题、个人所具备能力和经验。6 2：“个人需要与团队需要处在中档水平，任务需要很高”，这是团队发展（）阶段特点。（A）波动（B）形成（

46、C）规范化（D）成熟答案：D 考核知识点编号：G X K 2 6考核知识点内容：团队四个阶段及其特性解析：个人下教材第1 5 页，团队发展阶段。在成熟阶段，个人需要与团队需要处在中档水平，团队领导精力重要放在任务需要上，协助团队执行并监控筹划，时刻谨记团队目的。6 3：六顶思考帽办法中，不同颜色帽子代表不同思考方式，其中，中立与客观是()帽子代表思考方式。(A)红色(B)白色(C)黄色(D)蓝色答案：B 考核知识点编号：G X K 2 7考核知识点内容：六顶思考帽解析：个人下教材第2 3 页，六顶思考帽。每一种思考方式都用一顶具备鲜明比喻性色彩帽子来代表，白、红、黑、黄、绿、蓝六种颜色帽子分别

47、代表六种思考办法。其中白色帽子代表中立与客观。6 4：方总作为团队领导，经常要解决团队内发生冲突。近来她采用了()方式来解决冲突，这种办法虽不能较好地解决问题，但还是能有所收获，是一种中档限度合伙。(A)迁就(B)折中(C)协作(D)回避答案：B 考核知识点编号：G X K 2 8考核知识点内容：面对冲突五种行为解析：个人下教材第2 7 页，面对冲突五种行为。折中方式虽不能得到较好解决成果，但人人都能有所收获。6 5：下列选项中所采用办法，对防止或解决团队冲突没有协助是()o(A)江总在团队中努力营造一种公开、信任工作氛围(B)李总勉励团队成员为别人着想(C)在发生冲突后，王总禁止团队成员再议

48、论这件事(D)赵总在解决团队冲突时，做到对事不对人答案：C 考核知识点编号：G X K 29考核知识点内容：解决冲突办法解析：个人下教材第2 8 页，解决冲突办法。在发生冲突后，应当公开冲突，勉励人们充分刊登自己观点，C选项中王总禁止团队成员再议论这件事，这种做法不利于团队冲突解决。6 6：决策过程中需要保证获得对解决问题有协助信息,获得信息之后，决策阶段下一步是（）。（A）提出各种解决方案（B）实行并监督解决方案（C）阐明问题（D）作出决定答案：A 考核知识点编号：G X K 3 0考核知识点内容：决策环节与办法解析：个人下教材第3 6 页，决策环节涉及：阐明问题、获得信息、提出各种解决方案

49、、建立选取原则、作出决定、实行并督导解决方案。可见，“获得信息”下一步是提出各种解决方案”。6 7：至尚公司销售部门和技术部门之间经常进行交流，以理解对方团队目的和筹划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处办法不对的是（）。（A）公司组织全体团队交流会（B）对本团队工作和目的严格保密（0互派代表参加对方召开某些会议（D）互相协调目的和筹划答案：B 考核知识点编号：G X K 3 1考核知识点内容：团队之间融洽相处办法解析：个人下教材第4 4 页，团队之间融洽相处，互相交流并发展信任很重要，应保证其她团队理解自己团队工作和目的、任务和主张等，以增进合伙和沟通，B选项中对本团队工作和目的严格保密

50、做法不对的。6 8：明确发展需求后，李总要选取适当办法对团队成员进行发展，选取适当发展办法取决于诸多因素，其中不涉及（）。（A）成员个人经验（B）成员工作和学习办法（C）领导者意愿（D）成员自主性和能动性答案：C 考核知识点编号：G X K 3 2考核知识点内容：发展循环周期解析：个人下教材第6 2 页，选取适当发展办法取决于诸多因素，涉及成员个人技能水平；成员个人经脸：成员自主性和能动性；成员年龄：成员工作和学习办法：在时间、工作、资金方面支出成本；资源可用性等。不涉及领导者意愿。6 9：脱产培训是一种运用外部资源进行发展好办法，不属于脱产培训办法是()。(A)研讨会(B)开放式或远程学习项