2021年 优课 UOOC 沟通技巧（深圳大学继续教育学院引进课程） 模拟考试-3.pdf

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1、、单 选 题（共30.00分）1.对于沟通的认识，以下哪种说法是正确的？A.沟通很容易，不难！我们不是每天都在和他人讲话交流吗？谁不会沟通呀！B.有反馈的沟通，才有效。C.我打电话或发短信告诉他了，所以我已经和他沟通了.D.电子沟通是最快捷方便的沟通方式，凡事都用它沟通好了。满分：1.00分得分：L00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无2.沟通双方的社会角色关系，如上下级关系、朋友关系等是沟通的（）背景。A.心理B.时间C.文化D.社会满分：1.00分得 分:1.00分你的答案：D正确答案：D教师评语：暂无3.（）研究发现：写作能力很强的人，比写作能力弱的人的收入要高三倍。A.斯蒂芬雷得

2、B.松下幸之助戴尔卡耐基D.明茨伯格满 分:1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无4.在沟通过程中有效克服沟通漏斗现象的技巧是（）。A.信息发送者加快说话速度B.信息接收者随意倾听C.信息接收者复述所接收到的信息D.信息发送者选择口头沟通渠道满分：1.00分得分：1.00分你的答案：C正确答案：C教师评语：暂无5.根据对听众记忆曲线的研究，在组织沟通内容时，千万不要把自己希望强调的重点信息,放在整篇内容的（）位置。A.开头B.中间C.结尾D.开头和结尾两者兼有满分：1.00分得分：L00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无6.如果你在乘坐地铁或电梯的过程中，接听手

3、机时出现信号减弱或突然终断，这种现象是由（）干扰造成的。A.环境因素B.信息的因素C.说话者因素D.倾听者因素满分：1.00分得分：L00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无7.因为讲话慢而思维快，大脑就会有很多空余的 空间，人们就会中断倾听而利用这些空间思考别的一些事情，从而影响倾听效果。这就是倾听者的（）对倾听效果的影响。A.急于发言B.选择偏好C.厌倦情绪D.不良的非语言表现满分：1.00分得分：1.00分你的答案：C正确答案：C教师评语：暂无8.（）在沟通过程中占主导地位，可以选择和决定沟通客体、沟通渠道和沟通策略。A.目标B.沟通主体C.编码D.解码满分：1.00分得分：1.00

4、分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无9.西方人，在沟通时直言不讳，而中国人则喜欢拐弯暗示。这主要是由于沟通双方的（）不同造成的。A.时间背景B.空间背景C.文化背景D.社会背景满 分:1.00分得分：1.00分你的答案：c正确答案：C教师评语：暂无10.根据沟通的信息符号可将沟通划分为（）。A.正式沟通和非正式沟通B.语言沟通和非语言沟通单向沟通与双向沟通D.自我沟通、人际沟通、组织沟通与跨文化沟通满 分:1.00分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无11.如果一个人说话办事，只考虑到自己的感受和需要，根本不考虑对方的意愿和心境，那么，他的这种做法就是缺乏（）的表现。A.

5、良好的沟通意愿B.建立信任C.换位思考D.有效反馈满分：1.00分得分：L00分你的答案：C正确答案：C教师评语：暂无12.挖出冰山之下对方心里真正想说但并没有说出来内容的沟通技巧是（）。A.不断提问B.认真倾听C.反复琢磨D.求助他人满分：1.00分得分：L00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无13.（）是指双方在道德、行为标准等方面的共性。比如，双方共同的爱好、兴趣或价值观等。A.沟通者的良好意愿B.沟通者的素质和知识能力C.沟通者的外表形象D.沟通者和沟通对象的共同价值满分：1.00分得分：1.00分你的答案：D正确答案：D教师评语：暂无14.下属在执行任务的过程中，对行动方向把握

6、不确定时，会向上司寻求指导和帮助。该下属采取的沟通策略是（）。A.告知B.推销C.征询D.参与满分：1.00分得分：1.00分你的答案：C正确答案：c教师评语：暂无15.当你遇到不愉快的事情时，如果有意识地告诉你自己说：不要去想它，忘记过去的不快。这样做就会使自己很快变得愉快起来。你的这种做法实质上就是对自己的（）。A.自我调适B.自我认知C.积极暗示D.消极暗示满分：1.00分得分：1.00分你的答案：C正确答案：C教师评语：暂无16.以 下（）不是间接靠入主题法适合的情境？A.信息中含有敏感内容B.受众很注重分析过程C.沟通者的可信度较低D.受众关注结论满分：1.00分得分：1.00分你的

7、答案：D正确答案：D教师评语：暂无17.以 下（）不是直接切入主题法的优点。A.受众能一开始就了解结论，有助于人们接收与理解全文内容B.强调了分析的结果或最终的做法，使得整个沟通面向受众循序渐进，以理服人D.有利于节省时间满分：1.00分得分：1.00分你的答案：C正确答案：C教师评语：暂无18.()就是要求沟通双方不要搞人身攻击。不要轻易给人下结论，要学会克制自己，从解决问题的角度考虑沟通的策略。A.情感尊重策略B.对事不对人策略C.客观描述策略D.对人不对事策略满分：1.00分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无19.如果你遇到十万火急的事情，你会选择()来快速传递信息。

8、A.短信B.邮件C.面谈D.电话满分：1.00分得分：L00分你的答案：D正确答案：D教师评语：暂无20.（）是指谈话场所的空间大小、有无遮拦设施、光照强度、有无噪音等干扰因素。A.环境的气氛B.环境的封闭性C.对应关系D.倾听者因素满分：1.00分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无21.（）是指人们倾向于听从专家的意见。A.互惠B.好感C.权威D.社会确认满分：1.00分得分：1.00分你的答案：C正确答案：C教师评语：暂无22.以 下（）不是选择演讲主题需要符合的原则.A.贴近现实B.听众喜爱C.鲜明突出D.心理祛码满分：1.00分得分：1.00分你的答案：D正确答案：

9、D教师评语：暂无23.如果某会议开始前，与会人员均已做好会议准备，思想也进入状态。此时，会议主持人应采 取（）将参会人员引入开会状态。A.借题发挥法B.善用导语法C.直奔主题法D.权威控制法满分：1.00分得分：1.00分你的答案：C正确答案：c教师评语：暂无24.要学会从他们少得可怜的话语中领悟其意图，揣摩其心思，把话说到他们的心坎上。”这是 与（）沟通时，应该采取的策略。A.多疑型领导B.互动型领导C.沉默型领导D.实事求是型领导满分：1.00分得分：L O O 分你的答案：C正确答案：C教师评语：暂无25.()是指我们进入一个不熟悉的文化时，看见、听见和感受到的一切现象，包括语言、服装、

10、饮食、建筑等。A.底层文化B.表层文化C.中层文化D.核心文化满分：1.0 0 分得 分:1.0 0 分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无26.()是指拥有不同文化背景的人们之间的信息、思想和情感的传递交流，最终达成共识的过程。A.跨文化沟通B.上行沟通C.同事沟通D.下行沟通满分：1.0 0 分得分：1.0 0 分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无27.（）是有效跨文化沟通的前提。A.识别文化差异B.理解对方文化C.崇拜对方文化D.融合文化差异满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无28.对（）来说，在别人说话尚未停下时就插嘴说话，则被看成是对对方的谈话

11、感兴趣的表现，并不会遭到对方的反感。A.欧美人B.拉美人C.日本人D.中国人满 分:1.00分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无29.当你吃了亏时，对自己说：吃亏是福，或在房间写上一个大大的 忍 字。你的这个做法是（）的体现。A.自我反思B.自我批评C.自我超越D.自我暗示满分：1.00分得分：1.00分你的答案：D正确答案：D教师评语：暂无30.（）决定着信息在传送过程中的损失概率。A.环境的封闭性B.环境的氛围C.沟通双方在人数上的对应关系满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无二、多 选 题（共40.00分）1.倾听的作用体现为（）。A.

12、倾听可获取重要的信息B.倾听可获得友谊与信任C.倾听能激发对方的谈话欲望D.倾听能发现说服对方的关键满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A B C D正确答案：A B C D教师评语：暂无2.在倾听过程中，全身心地集中精力，尽力排除干扰就能提升倾听效果。集中注意力的具体方 法 有（）。A.在心里回顾讲话者刚刚说过的话，并确保自己理解了他的意思。B.听字里行间的意思，看看讲话者用语言暗示出来的意思和非语言表达出来的意思。C.不要因说话人的外表或说话方式而分心。D.把握提问的时机。满分：2.00分得 分:2.00分你的答案：A B C正确答案：A B C教师评语：暂无3.应对同事跟你抢功的技

13、巧有（）。A.用事实证明功劳是自己的B.具体问题具体分析C.申明自己所做的工作D.搁置争论，做出成绩满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A B C D正确答案：A B C D教师评语：暂无4.在进行跨文化沟通时，应 遵 循（）原则，以消除双方之间文化差异对沟通的影响。A.尊重原则B.平等原则C.属地原则D.有利原则满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A B C正确答案：A B C教师评语：暂无5.根据沟通的层次可将沟通划分为（）。A.自我沟通B.人际沟通C.组织沟通D.跨文化沟通满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A B C D正确答案：A B C D教师评语：暂无6.常见的

14、反馈类型包括（）。A.评价B.分析C.提问D.复述满分：2.00分得 分:2.00分你的答案：A B C D正确答案：A B C D教师评语：暂无7.在以下反馈行为中，（）会鼓励对方连续不断讲下去。A.伸出手腕看手表B.不停地玩手机C.赞许性的点头D.保持目光接触满分：2.00分得 分:2.00分你的答案：C D正确答案：C D教师评语：暂无8.沟通者可根据个人关系的长期记录来获得沟通对象的信赖。（）是获取对方信任的重要标士心、OA.可靠性B.重感情C.诚实感D.长相好满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A B C正确答案：A B C教师评语：暂无9.以下自我暗示内容中，属于积极自我暗示

15、的是（）。A.不要去想它，忘记过去的不快。”B.吃亏是福。”C.面对挑战，我责无旁贷，我会加倍努力的。”D.我的学习能力本来就不强，复杂一点的东西就学不会。”满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A B C正确答案：A B C教师评语：暂无10.如果沟通主体要和许多人进行沟通时，必须首先对客体进行分类，然后根据不同的沟通对象，分别采取有针对性的策略。客体的类型可分为（）和关键决策者。A.守门人B.主要客体C.次要客体D.意见领袖满 分:2.00分得分：2.00分你的答案：A B C D正确答案：A B C D教师评语：暂无11.利用信息内容的恰当安排增加说服力的技巧有（）。A.构建与受众的

16、 共同出发点”B.传递良好意愿与 互惠先列举系列反对意见或错误观点并立即加以驳斥D.先提出一个过分的且极可能遭到拒绝的要求，然后再提出较适度的要求。满分：2.00分得分：2.00分你的答案：C D正确答案：C D教师评语：暂无12.准确性是要求把正确的信息沟通给对方，不能造成不满或误解。因此，沟通时要特别注意()OA.要确保沟通内容真实可靠B.传递的信息要符合沟通对象的表达习惯C.用词要符合规范D.见面要主动问候满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A B C正确答案：A B C教师评语：暂无13.倾听的重要意义表现为()。A.倾听可获取重要的信息B.倾听可获得友谊与信任C.倾听能够激发对

17、方的谈话欲望D.倾听能发现说服对方的关键满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A B C D正确答案：A B C D教师评语：暂无14.提问在倾听过程中是非常有效的，提问的技巧是（）。A.把握提问的时机B.所提问题的范围越宽越好C.注重提问的语气D.所提问题的范围越窄越好满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A B正确答案：A B教师评语：暂无15.功利型人际沟通将利益看作目标。社会心理学将人的利益关系分为（）。A.分歧利益B.合作利益C.一致利益D.交叉利益满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A C D正确答案：A C D教师评语：暂无16.人际关系维持的方法有（）。A.定期接

18、触B.增加投入C.注重自我利益D.深化友谊满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A B D正确答案：A B D教师评语：暂无17.人际冲突产生的原因有（）。A.沟通障碍B.观念差别C.个性差异D.利益争夺满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A B C D正确答案：A B C D教师评语：暂无18.与实事求是型领导沟通时，宜采用的策略是（）。A.要学会从他少得可怜的话语中领悟他的意图。B.说话要简洁明了，直接说出事情的重点。C.在向其汇报工作时，最好把一些关键性的细节解释清楚。D.当领导问你问题时，要做出直接、详细的回答。满分：2.00分得分：2.00分你的答案：B C D正确答案：B

19、 C D教师评语：暂无19.上级和下属谈心应采用的技巧有（）。A.选择一个能令下属放松的环境B.注重倾听，采纳合理化建议C.为员工保守秘密D.采取高高在上、命令、训斥等言语和语气满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A B C正确答案：A B C教师评语：暂无20.按照沟通深入程度，可将跨文化沟通分为（）三个阶段。A.文化冲突B.文化交流C.文化适应D.文化融合满分：2.00分得分：2.00分你的答案：B C D正确答案：B C D教师评语：暂无三、判 断 题（共30.00分）1.情感型人际沟通是在有意无意之间发生的，并没有非常明确的目的性。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分

20、你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无2.领导在对下属批评时，对于性格比较内向的下属，需要注意呵护他们的自尊，而对于性格比较开朗的下属，则可以适当严厉一些。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无3.我们每天都在和不同的人进行着各种沟通，所以说沟通很容易，不难。A.正确B.错误满分：1.00分得分：L00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无4.重大项目招标，采用面对面的沟通方式，是最佳选择。A.正确B.错误满分：1.00分得分：L00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无5.一次完整的沟通活动包括沟通目标、主体、编码、渠道、解码、客体6 大要

21、素。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无6.相对于沟通主体而言，沟通客体通常处于被动接收信息的地位，因而客体对于沟通活动的重视和投入程度会影响沟通的有效程度。A.正确B.错误满 分:1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无7.正式沟通是指组织成员私下的交谈、传闻和 小道消息 等。一般体现的是感情交流的功能。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无8.正式沟通和非正式沟通最大的区别在于是否通过组织正式规定的渠道和程序进行信息的传递。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00

22、分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无9.自我沟通是不同个体之间信息、思想和感情的交流过程。自我沟通是沟通最常见的方式。A.正确B.错误满 分:1.00分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无10.可信度是高效沟通的基石。每个人在特定的沟通情境中都需要识别并提升自身的可信度。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无11.在沟通过程中，可以通过适当地强调你的头衔或地位来增加你的后天可信度。A.正确B.错误满 分:1.00分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无12.一般而言，人们对于他喜欢的讲话者所讲的内容和观点，接

23、受起来较快也比较容易。而对他所讨厌的讲话者的观点本能地加以评判或排斥。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无13.客体的兴趣可以是自发的，即本身就对沟通内容感兴趣，也可以是外部刺激的，即通过激励手段促使其产生兴趣。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无14.30-40岁的人，处于事业的上升期，取得了一定的成果，最大的需求是被崇拜。A.正确B.错误满分：L 0 0分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无15.沟通的渠道策略就是对信息和思想传递的渠道进行有意识的选择与组合。A.正确B.错

24、误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无16.在沟通过程中，必须把书面沟通渠道、口头沟通渠道和非语言沟通渠道相互恰当配合使用，才能达到理想的沟通效果。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无17.档案、合同、历史资料等比较正式或者珍贵的资料，非常适宜通过书面形式保留存档。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无18.在众多的沟通渠道中，面对面的沟通渠道丰富度最高。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无19.我们每天用于沟通的

25、所有时间中，45%用于倾听，30%用于交谈，16%用于阅读，只有9%用于写作。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无20.在与人交流时，不要滔滔不绝自顾自唱独角戏，独占沟通时间，至少要给对方留出一半的时间让其表达他们的观点。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无21.会议主持人是对会议影响最大的人。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无22.面试场合的自我介绍，应力求简洁，以4 分钟左右为佳，如无特殊情况最多不超过5 分钟。A.正确B.错误满分：1.0

26、0分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无23.同女士和长者握手时，不宜太过用力，若给对方造成疼痛感，则会显得非常失礼。A.正确B.错误满 分:1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无24.握手的时间应控制在两三秒为最佳。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无25.握手可以分为平等式、友善式、控制式和谦虚式四种形式。A.正确B.错误满 分:1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无26.在面试过程中，应聘者应将自己的目光投到面试官的眼睛和嘴巴组成的三角区域。A.正确B.错误满分：1.0

27、0分得 分:1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无27.与同事有意见分歧时，应采取 求大同存小异”的方法，来化解分歧。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无28.核心文化是指一个社会的规范和价值观。主要体现在行礼、握手、拥抱等行为习惯、习俗和生活方式上。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无29.国与国之间的文化虽然有差异，但却没有优劣之分。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无30.有效信息的组织，就是沟通者在实施沟通前，通过筛选、加工和整理，将所收集的信息中最典型、最恰当、最有说服力的资料挑选出来，并围绕着沟通目标进行内容构思和结构安排的过程。A.正确B.错误满分：1.00分得 分:L00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无