2021年 优课 UOOC 沟通技巧（深圳大学继续教育学院引进课程） 模拟考试-5.pdf

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1、一、单 选 题（共30.00分）1.对于沟通的认识，以下哪种说法是正确的？A.沟通很容易，不难！我们不是每天都在和他人讲话交流吗？谁不会沟通呀！B.有反馈的沟通，才有效。C.我打电话或发短信告诉他了，所以我已经和他沟通了。D.电子沟通是最快捷方便的沟通方式，凡事都用它沟通好了。满分：1.00分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无2.（）的特点是信息的发送者和接收者是同一个体。A.自我沟通B.人际沟通C.组织沟通D.跨文化沟通满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无3.在沟通过程中展示与某个领导或公众人物的照片或签名来介绍自己。这种做法是通过（）来

2、提升自身的可信度。A.身份地位B.沟通者的良好意愿C.沟通者的素质和知识能力D.沟通者的外表形象满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无4.客体的情感态度决定了他是否愿意()。A.开始沟通B.继续沟通C.终止沟通D.接受你给他传递的信息内容满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无5.()是指所传递的信息比较简单，不容易引起误解和歧义，用丰富度较低的渠道就可以传递。A.常规化信息B.非常规化信息C.紧急信息D.一般信息满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无6.如果冲突的一方为了维持相互关系，愿意把对方的利

3、益放在自身的利益之上，从而选择做出一定的自我牺牲，这 就 是（）处理方式。A.回避B.迁就C.妥协D.合作满分：1.00分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无7.在整个面试过程中，应聘者将其目光投向（）时，才能有利于谈话的顺利进行。A.面试官的眼睛B.面试官的额头C.面试官的嘴巴D.面试官的眼睛和嘴巴组成的三角区域满分：1.00分得分：1.00分你的答案：D正确答案：D教师评语：暂无8.根据对听众记忆曲线的研究，在组织沟通内容时，千万不要把自己希望强调的重点信息，放在整篇内容的（）位置。A.开头B.中间C.结尾D.开头和结尾两者兼有满 分:1.0 0分得分：1.0 0分你的答

4、案：B正确答案：B教师评语：暂无9.以下沟通方式中，（）是通过口头沟通渠道传递信息的。A.工作总结B.短信C.电子邮件D.电话满分：1.0 0分得分：1.0 0分你的答案：D正确答案：D教师评语：暂无10.因为讲话慢而思维快，大脑就会有很多空余的 空间，人们就会中断倾听而利用这些空间思考别的一些事情，从而影响倾听效果。这就是倾听者的（）对倾听效果的影响.A.急于发言B.选择偏好C.厌倦情绪D.不良的非语言表现满分：1.00分得分：1.00分你的答案：C正确答案：C教师评语：暂无11.()研究发现：写作能力很强的人，比写作能力弱的人的收入要高三倍。A.斯蒂芬雷得B.松下幸之助C.戴尔卡耐基D.明

5、茨伯格满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无12.根据沟通的信息符号可将沟通划分为()。A.正式沟通和非正式沟通B.语言沟通和非语言沟通C.单向沟通与双向沟通D.自我沟通、人际沟通、组织沟通与跨文化沟通满分：1.00分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无13.（）的特点是信息的发送者和接收者是同一个体。A.自我沟通B.人际沟通C.组织沟通D.跨文化沟通满 分:1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无14.父女之间、夫妻之间、兄弟姐妹之间的沟通属于（）。A.自我沟通B.人际沟通C.组织沟通D.跨文化沟通满分：1.00分得分

6、：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无15.沟通之前建立的信任是（），它能够使沟通对象愿意与你沟通。A.后天信任B.初始信任C.不确定的信任D.暂时的信任满分：1.00分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无16.某公司的李先生具有3 年 5 次把新产品成功投放市场的历史记录，那他的主张很容易赢得同事的尊重和支持。这主要是因为他的()，获得了大家对他的信任。A.身份地位B.良好意愿C.素质和知识能力D.外表形象满 分:1.00分得分：1.00分你的答案：C正确答案：C教师评语：暂无17.()是指双方在道德、行为标准等方面的共性。比如，双方共同的爱好、兴趣或价值观等。

7、A.沟通者的良好意愿B.沟通者的素质和知识能力C.沟通者的外表形象D.沟通者和沟通对象的共同价值满分：1.00分得分：1.00分你的答案：D正确答案：D教师评语：暂无18.当沟通者在权威或信息方面处于主导地位，沟通的目的在于让受众根据他的建议去实施其希望的行为，但最终的决策权还在受众时，一般都采用（）策略。A.告知B.推销C.征询D.参与满分：1.00分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无19.在时间紧迫的情境下，沟通者急于向对方传达信息，无暇与沟通对象进行双向互动，此时，最适合采取的沟通策略是（）。A.告知B.推销C.征询D.参与满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A

8、正确答案：A教师评语：暂无20.当沟通对象对信息的接受意愿很强时，（）策略往往能产生好的效果。A.告知B.推销C.征询D.参与满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无21.以 下（）是利用信息内容的恰当安排增加说服力。A.通过构建与受众的 共同出发点激发受众。B.以传递良好意愿与 互惠激发受众。C.先提出一个过分的且极可能遭到拒绝的要求，然后再提出较适度的要求。D.运用惩罚技巧激发受众，如斥责、减薪、降职、辞退。满分：1.00分得分：1.00分你的答案：C正确答案：C教师评语：暂无22.由于以下原因：（1）-一；（2）（3）-一。委员会推出X政策。这种信息内容安排

9、的方法称之为（）。A.直接切入主题法B.间接靠入主题法c.中间切入主题法D.中间靠入主题法满分：1.00分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无23.对 于()沟通时，适合采用直接切入主题法策略。A.那些关注结论或无感情倾向的受众B.包含敏感内容的信息C.很注重分析过程的受众D.对受众有负面影响的内容满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无24.()就是指一个句子只能是一个意思。A.长度B.统一度C.内在逻辑关系D.强调重点满分：1.00分得 分:1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无25.（）是指谈话场所的空间大小、有无遮拦设施、光照强

10、度、有无噪音等干扰因素。A.环境的气氛B.环境的封闭性C.对应关系D.倾听者因素满分：1.00分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无26.当募捐者想让你捐100时，他告诉你说许多人都捐了 200元，那些生活条件不太好的人也捐了 100元。于是，你马上毫不犹豫地捐出了 100元。募捐者成功地说服你捐出100元的技 巧 是（）。A.朗门羹后效B.认知对比原理C.破唱片原理D.心理祛码满分：1.00分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无27.以 下（）不是选择演讲主题需要符合的原则。A.贴近现实B.听众喜爱C.鲜明突出D.心理祛码满分：1.00分得分：1.00分你

11、的答案：D正确答案：D教师评语：暂无28.()是指通过提升自己的身份地位、专业权威、社会知名度等方式，吸引他人主动前来结交并建立人际关系。A.主动沟通B.朋友引荐C.提升个人影响力D.社会确认满分：1.00分得分：1.00分你的答案：C正确答案：C教师评语：暂无29.()是指沟通者对沟通对象利益的关注程度。A.沟通者的良好意愿B.沟通者的素质和知识能力C.沟通者的外表形象D.沟通者的身份地位满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无30.（）是指将你的最终目标分解成一个个小要求，引诱 对方先同意你的小要求，进而使对方最终与你达成共识。A.门羹后效B.登门槛技术C.心

12、理祛码D.破唱片原理满 分:1.00分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无二、多 选 题（共40.00分）1.沟通渠道的类型有（）。A.书面沟通渠道B.口头沟通渠道C.非语言沟通渠道D.大众沟通渠道满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A B C正确答案：A B C教师评语：暂无2.在倾听过程中，全身心地集中精力，尽力排除干扰就能提升倾听效果。集中注意力的具体方 法 有（）。A.在心里回顾讲话者刚刚说过的话，并确保自己理解了他的意思。B.听字里行间的意思，看看讲话者用语言暗示出来的意思和非语言表达出来的意思。C.不要因说话人的外表或说话方式而分心。D.把握提问的时机。满分

13、：2.00分得分：2.00分你的答案：A B C正确答案：A B C教师评语：暂无3.会议主持人的语言组织和表达能力，会直接影响会议效果。会议主持人在会议开场的说话技 巧 有（）.A.直奔主题法B.借题发挥法C.善用导语D.号召法满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A B C正确答案：A B C教师评语：暂无4.背景是对沟通活动有重要影响的历史情况和现实环境，包 括（）和文化背景。A.心理背景B.社会背景C.空间背景D.时间背景满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A B C D正确答案：A B C D教师评语：暂无5.非语言沟通是除语言之外的各种人际沟通方式。以 下（）属于非语言沟

14、通。A.书面语言B.身体语言C.副语言D.环境语言满分：2.00分得分：2.00分你的答案：B C D正确答案：B C D教师评语：暂无6.根据沟通的层次可将沟通划分为（）。A.自我沟通B.人际沟通C.组织沟通D.跨文化沟通满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A B C D正确答案：A B C D教师评语：暂无7.在以下反馈行为中，（）会鼓励对方连续不断讲下去。A.伸出手腕看手表B.不停地玩手机C.赞许性的点头D.保持目光接触满分：2.00分得分：2.00分你的答案：C D正确答案：C D教师评语：暂无8.在沟通过程中，沟通主体会根据不同的沟通目的，不同的听众，不同的沟通内容等，选择相应

15、的沟通策略。可供沟通主体选择的沟通策略有（）。A.告知B.推销C.征询D.参与满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A B C D正确答案：A B C D教师评语：暂无9.对沟通客体进行分析，是实现有效客体导向沟通的前提。客体分析需要回答的问题有（）。A.他们是谁？B.他们需要什么？C.他们的可信度如何？D.他们感受如何？满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A B D正确答案：A B D教师评语：暂无10.如果沟通主体要和许多人进行沟通时，必须首先对客体进行分类，然后根据不同的沟通对象，分别采取有针对性的策略。客体的类型可分为（）和关键决策者。A.守门人B.主要客体C.次要客体D.意

16、见领袖满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A B C D正确答案：A B C D教师评语：暂无11.他们感觉如何，就是理解客体的感受。沟通时，应该分析（），才能实现沟通的目的。A.客体的情感态度B.客体的兴趣程度C.客体的意见倾向D.客体的性格满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A B C正确答案：A B C教师评语：暂无12.客体的意见倾向决定了他是否愿意接受你给他传递的信息内容。客体的意见倾向有()。A.赞成B.傲慢C.漠不关心D.反对满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A C D正确答案：A C D教师评语：暂无13.对怀有敌意的听众，采 用()沟通技巧，可使其态度转向

17、中立。A.尽量使你的观点清楚明确B.避免使用易激怒他们的言论C.可先列举出他们可能赞成的儿个观点D.直接和他们争论满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A B C正确答案：A B C教师评语：暂无14.间接靠入主题法的优点有（）。A.循序渐进，以理服人。B.缓和观点不同可能引起的冲突。C.逐步转变受众的态度，步步推进，达到推销 自己观点和主张的目的。D.受众能一开始就了解结论，有助于人们接收与理解全文内容。满分：2.00分得分：0分你的答案：D正确答案：A B C教师评语：暂无15.信息表达的策略有（）。A.情感尊重策略B.对事不对人策略C.客观描述策略D.对人不对事策略满分：2.00分得

18、分：2.00分你的答案：A B C正确答案：A B C教师评语：暂无16.沟通渠道选择的影响因素有（）。A.社会接受度B.渠道的快捷性C.媒介丰富度D.渠道的便利性满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A C正确答案：A C教师评语：暂无17.成功演讲的技巧有（）。A.充分准备B.心理暗示C.控制节奏D.目光接触满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A B C D正确答案：A B C D教师评语：暂无18.人际关系维持的方法有（）。A.定期接触B.增加投入C.注重自我利益D.深化友谊满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A B D正确答案：A B D教师评语：暂无19.领导批评下属

19、的技巧有（）。A.批评应对事不对人B.批评方式要因人而异C.先表扬后批评D.批评应对人不对事满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A B C正确答案：A B C教师评语：暂无20.维持人际关系的方法有（）。A.定期接触B.增加投入C.深化友谊D.提升个人影响力满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A B C正确答案：A B C教师评语：暂无三、判 断 题（共30.00分）1.情感型人际沟通是在有意无意之间发生的，并没有非常明确的目的性。A.正确B.错误满分：1.00分得分:1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无2.我们每天都在和不同的人进行着各种沟通，所以说沟通很容易，不难。

20、A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无3.一次完整的沟通活动包括沟通目标、主体、编码、渠道、解码、客体6大要素。A.正确B.错误满分：1.00分得分：0分你的答案：A正确答案：B教师评语：暂无4.可信度是高效沟通的基石。每个人在特定的沟通情境中都需要识别并提升自身的可信度。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无5.如果沟通双方在沟通开始就建立起共同点和相似点的话，将要沟通的信息和共同价值联系起来，就可以迅速提升可信度。A.正确B.借误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：

21、暂无6.积极暗示会给自己带来积极乐观的心理暗示，从而使自身产生努力向上的进取行为。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无7.消极暗示会给自己带来消极的心理暗示，进而影响自己产生消极退缩的行为。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无8.客体的兴趣可以是自发的，即本身就对沟通内容感兴趣，也可以是外部刺激的，即通过激励手段促使其产生兴趣。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无9.30-40岁的人，处于事业的上升期，取得了一定的成果，最大的需求是被崇拜。A.正

22、确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无10.如果演讲者把重点内容在开头就直接阐述，称之为间接靠入主题法。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无11.清晰性原则，要求把正确的信息沟通给对方，不能造成不满或误解。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无12.客观描述性沟通是尽量避免做评价和下结论。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无13.当试图与对方建立良好的人际关系时，最好使用面对面的口头沟通方式。A.正确B.错

23、误满分：L O O 分得分：1.0 0 分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无14.运用口头沟通渠道传递信息时，一定要控制好传递链的长度，不要传递的人太多。A.正确B.错误满分：1.0 0 分得分：1.0 0 分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无15.在别人讲话的过程中，不要急于发言或随意插话。A.正确B.错误满分：1.0 0 分得分：1.0 0 分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无16.赢得对方好感是有效影响他人的途径。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无17.会议议程是所有会议的重要组成部分，它能够使会议目标一目了然。A.正确B.

24、错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无18.人际沟通的动机是满足个体的物质需求和精神需求。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无19.在功利型人际沟通过程中，合作双赢是最佳的处理方式。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无20.在职场上，不管交情有多深，如果对方帮助了你，一定要记得说一声 谢谢，这是最基本的社交礼仪。A.正确B.错误满 分:1.0 0分得分：1.0 0分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无21.面试场合的自我介绍，应力求简洁，以4 分钟左右为佳，

25、如无特殊情况最多不超过5 分钟。A.正确B.错误满分：1.0 0分得分：1.0 0分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无22.同女士和长者握手时，不宜太过用力，若给对方造成疼痛感，则会显得非常失礼。A.正确B.错误满分：1.0 0分得分：1.0 0分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无23.在正式场合介绍他人时，应把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者。A.正确B.错误满分：1.00分得 分:1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无24.握手的时间应控制在两三秒为最佳。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无25.接待客人时，上茶的顺序是

26、先客后主，先女后男，先长后幼。A.正确B.错误满分：1.00分得 分:1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无26.人际冲突是日常生活及工作中常见的现象。只要是有人的地方，冲突就不可避免。A.正确B.错误满 分:1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无27.在面试过程中，应聘者应将自己的目光投到面试官的眼睛和嘴巴组成的三角区域。A.正确B.错误满 分:1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无28.在出国旅游、出国留学或者对外商务活动中，必须首先树立尊重对方文化的观念。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无29.国与国之间的文化虽然有差异，但却没有优劣之分。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无30.在中国，人们之间相互交流时，会直视对方，以表示洗耳恭听。A.正确B.错误满 分:1.00分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无