2021年 优课 UOOC 沟通技巧（深圳大学继续教育学院引进课程） 模拟考试-1.pdf

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1、、单 选 题（共30.00分）1.对于沟通的认识，以下哪种说法是正确的？A.沟通很容易，不难！我们不是每天都在和他人讲话交流吗？谁不会沟通呀!B.有反馈的沟通，才有效。C.我打电话或发短信告诉他了，所以我已经和他沟通了.D.电子沟通是最快捷方便的沟通方式，凡事都用它沟通好了。满分：1.00分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无2.不 断（）会导致作业拖延、工作拖延，甚至屡错屡犯行为的出现。A.自我暗示B.自我原谅C.自我信任D.自我鼓励满分：1.00分得 分:1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无3.（）研究发现：写作能力很强的人，比写作能力弱的人的收入要高三倍。A

2、.斯蒂芬雷得B.松下幸之助戴尔卡耐基D.明茨伯格满 分:1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无4.以 下（）属于客体的物质需求。A.24小时在线咨询B.被尊重C.被信任D.被认可满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无5.根据对听众记忆曲线的研究，在组织沟通内容时，千万不要把自己希望强调的重点信息,放在整篇内容的（）位置。A.开头B.中间C.结尾D.开头和结尾两者兼有满分：1.00分得分：L00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无6.以下沟通方式中，（）是通过口头沟通渠道传递信息的。A.工作总结B.短信C.电子邮件D.电话满分：1.0

3、0分得分：1.00分你的答案：D正确答案：D教师评语：暂无7.对于沟通内涵的认识，以 下（）理解是错误的。A.沟通是复杂的、困难的、讲技巧的过程。B.有反馈的沟通，才有效。C.电子沟通方式尽管方便快捷，但它们并不适合用在对所有事情的沟通上。D.我打电话或发短信告诉他了，所以我已经和他沟通了。满分：1.00分得 分:1.00分你的答案：D正确答案：D教师评语：暂无8.（）倾其一生的研究发现：绝大多数职业人士在工作和事业上的成功，25%靠天才和能力，而75%靠沟通。A.斯蒂芬雷得B.松下幸之助C.戴尔卡耐基D.明茨伯格满分：1.00分得分：1.00分你的答案：C正确答案：C教师评语：暂无9.()在

4、沟通过程中占主导地位，可以选择和决定沟通客体、沟通渠道和沟通策略。A.目标B.沟通主体C.编码D.解码满分：1.00分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无10.西方人，在沟通时直言不讳，而中国人则喜欢拐弯暗示。这主要是由于沟通双方的()不同造成的。A.时间背景B.空间背景C.文化背景D.社会背景满分：1.00分得 分:L00分你的答案：C正确答案：c教师评语：暂无11.父女之间、夫妻之间、兄弟姐妹之间的沟通属于（）.A.自我沟通B.人际沟通C.组织沟通D.跨文化沟通满分：1.00分得分：0分你的答案：C正确答案：B教师评语：暂无12.（）是指沟通者对沟通对象利益的关注程度。沟

5、通者可根据个人关系的长期记录来获得沟通对象的信赖。A.身份地位B.沟通者的良好意愿C.沟通者的素质和知识能力D.沟通者的外表形象满分：1.00分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无13.（）是指双方在道德、行为标准等方面的共性。比如，双方共同的爱好、兴趣或价值观等。A.沟通者的良好意愿B.沟通者的素质和知识能力C.沟通者的外表形象D.沟通者和沟通对象的共同价值满分：1.00分得分：1.00分你的答案：D正确答案：D教师评语：暂无14.下属在执行任务的过程中，对行动方向把握不确定时，会向上司寻求指导和帮助。该下属采取的沟通策略是（）。A.告知B.推销C.征询D.参与满分：1.0

6、0分得分：1.00分你的答案：C正确答案：C教师评语：暂无15.20-30岁的人，刚走出校门进入社会，最大的需要是（）。A.被赞美B.被欣赏C.被信任D.被认可满分：1.00分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无16.()决定了他是否愿意开始沟通。A.客体的兴趣程度B.客体的意见倾向C.客体的情感态度D.客体的可信度满分：1.00分得分：1.00分你的答案：C正确答案：C教师评语：暂无17.以 下()不是间接靠入主题法的优点。A.循序渐进，以理服人。B.缓和观点不同可能引起的冲突。C.逐步转变受众的态度，步步推进，达到 推销 自己观点和主张的目的。D.受众能一开始就了解结论，

7、有助于人们接收与理解全文内容。满分：1.00分得分：1.00分你的答案：D正确答案：D教师评语：暂无18.以 下（）不是间接靠入主题法适合的情境？A.信息中含有敏感内容B.受众很注重分析过程C.沟通者的可信度较低D.受众关注结论满分：L 0 0分得分：1.00分你的答案：D正确答案：D教师评语：暂无19.你 错了！如你不合格！，这样的信息表达方式属于（）。A.评价性沟通B.客观描述策略C.情感尊重策略D.对事不对人策略满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无20.如果你遇到十万火急的事情，你会选择（）来快速传递信息。A.短信B.邮件C.面谈D.电话满分：1.00分

8、得分：1.00分你的答案：D正确答案：D教师评语：暂无21.养成随时记笔记的习惯是提升倾听效果的重要技巧，以 下（）是正确记笔记的方法。A.费尽力气想把演讲者说的所有话都写下来。B.只记录那些自己感兴趣但不重要的信息。C.懒得动手，干脆什么都不记。D.把讲话者的论点、论据和论证记下来。满分：1.00分得分：1.00分你的答案：D正确答案：D教师评语：暂无22.在（）场合，自我介绍时要简明扼要地介绍自己的姓名、职务以及此次工作的性质和目的，而不要透露过多自己的私人信息。A.面试B.社交C.商务D.工作满分：1.00分得 分:L00分你的答案：C正确答案：c教师评语：暂无23.要学会从他们少得可怜

9、的话语中领悟其意图，揣摩其心思，把话说到他们的心坎上。”这是 与()沟通时，应该采取的策略。A.多疑型领导B.互动型领导C.沉默型领导D.实事求是型领导满 分:1.00分得分：1.00分你的答案：C正确答案：c教师评语：暂无24.()是指我们进入一个不熟悉的文化时，看见、听见和感受到的一切现象，包括语言、服装、饮食、建筑等。A.底层文化B.表层文化C.中层文化D.核心文化满分：1.00分得分：L00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无25.你去日本看到日本人穿和服、吃生鱼、喝清酒，进门一律脱鞋，席地盘腿而坐，卧室里没有床，晚上睡在榻榻米上。你所看到的这些属于（）。A.底层文化B.表层文化C

10、.中层文化D.核心文化满 分:1.00分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无26.（）是指拥有不同文化背景的人们之间的信息、思想和情感的传递交流，最终达成共识的过程。A.跨文化沟通B.上行沟通C.同事沟通D.下行沟通满分：1.00分得 分:1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无27.（）在公共场合根本不知道什么是隐私，他们在谈话时彼此靠得非常近，以致谈话者之间都沉浸在对方的气息中。A.美国人B.阿拉伯人C.德国人D.瑞典人满分：1.00分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无28.()就是 随乡入俗 到什么山唱什么歌”，迎合沟通所在地的文化习惯。A.

11、尊重原则B.平等原则C.属地原则D.有利原则满分：1.00分得分：1.00分你的答案：c正确答案：C教师评语：暂无29.以下关于跨文化沟通的技巧中，()是不正确的。A.识别文化差异B.理解对方文化C.崇拜对方文化D.融合文化差异满分：1.00分得分：1.00分你的答案：C正确答案：c教师评语：暂无30.（）原则，要求沟通者站在对方的立场进行沟通，即换位思考。A.简明性B.言之有物C.体贴性D.礼貌满分：1.00分得 分:1.00分你的答案：C正确答案：C教师评语：暂无二、多 选 题（共40.00分）1.演讲过程中，演讲者与听众视线交流的方法有（）。A.镇静地环视全场听众B.紧张地环视全场听众C

12、.严肃地注视着某位听众D.微笑地看着某位听众满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A D正确答案：A D教师评语：暂无2.渠道，是信息、思想和情感的传递载体。沟通渠道可分为（）。A.心理渠道B.口头渠道C.书面渠道D.非语言渠道满分：2.00分得分：2.00分你的答案：B C D正确答案：B C D教师评语：暂无3.组织沟通包括组织内部沟通和组织外部沟通。组织内部沟通可划分（）。A.客户沟通B.上行沟通C.下行沟通D.平行沟通满 分:2.00分得分：2.00分你的答案：B C D正确答案：B C D教师评语：暂无4.沟通者可根据个人关系的长期记录来获得沟通对象的信赖。（）是获取对方信任的重

13、要标心士、OA.可靠性B.重感情c.诚实感D.长相好满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A B C正确答案：A B C教师评语：暂无5.以下自我暗示内容中，属于积极自我暗示的是()。A.不要去想它，忘记过去的不快。”B.吃亏是福。”C.面对挑战，我责无旁贷，我会加倍努力的。”D.我的学习能力本来就不强，复杂一点的东西就学不会。”满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A B C正确答案：A B C教师评语：暂无6.对沟通客体进行分析，是实现有效客体导向沟通的前提。客体分析需要回答的问题有()。A.他们是谁？B.他们需要什么？C.他们的可信度如何？D.他们感受如何？满分：2.00分得分:

14、2.00分你的答案：A B D正确答案：A B D教师评语：暂无7.如果沟通主体要和许多人进行沟通时，必须首先对客体进行分类，然后根据不同的沟通对象，分别采取有针对性的策略。客体的类型可分为（）和关键决策者。A.守门人B.主要客体C.次要客体D.意见领袖满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A B C D正确答案：A B C D教师评语：暂无8.他们感觉如何，就是理解客体的感受。沟通时，应该分析（），才能实现沟通的目的。A.客体的情感态度B.客体的兴趣程度C.客体的意见倾向D.客体的性格满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A B C正确答案：A B C教师评语：暂无9.通过可信度激发

15、受众的策略有（）0A.构建与受众的共同出发点”B.传递良好意愿与互惠C.先列举系列反对意见或错误观点并立即加以驳斥D.运用斥责、减薪、降职、辞退等惩罚技巧满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A B D正确答案：A B D教师评语：暂无10.根据对听众记忆曲线的研究，沟通的开头和结尾部分最易为受众记住。因此，在重要内容的安排上，要遵循的原则有（）。A.千万不要将沟通的重要内容埋葬 在中央地带。B.以传递良好意愿与互惠 激发受众。C.开场白和介绍部分至关重要，要特别加以设计。D.应将重点信息放在显著位置上，或开头，或结尾，或两者兼有。满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A C D正确答

16、案：A C D教师评语：暂无11.客观描述性沟通要求在沟通时必须做到（）。A.避免做评价和下结论B.必须做到使信息具有针对性C.采用评价和下结论D.用词模糊没有针对性满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A B正确答案：A B教师评语：暂无12.适用书面渠道的沟通情形有（）。A.比较正式或者珍贵的资料B.需要大家先思考、斟酌、短时间很难有结果的事件信息C.解决具有时效性，不能拖延的问题D.对大众进行宣传、通知或对重大事件进行公开宣布满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A B D正确答案：A B D教师评语：暂无13.沟通渠道选择的影响因素有（）。A.社会接受度B.渠道的快捷性C.媒介

17、丰富度D.渠道的便利性满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A C正确答案：A C教师评语：暂无14.成功演讲的技巧有（）。A.充分准备B.心理暗示C.控制节奏D.目光接触满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A B C D正确答案：A B C D教师评语：暂无15.功利型人际沟通将利益看作目标。社会心理学将人的利益关系分为（）。A.分歧利益B.合作利益C.一致利益D.交叉利益满 分:2.00分得分：2.00分你的答案：A C D正确答案：A C D教师评语：暂无16.适合采用回避方式解决冲突的情形有（）。A.当议题不重要时B.当面对冲突的代价大过收益时需要冷静下来思考对策时D.当冲突

18、的处理结果对自己非常重要时满分：2.00分得分：2.00分你的答案：A B C正确答案：A B C教师评语：暂无17.与实事求是型领导沟通时，宜采用的策略是（）。A.要学会从他少得可怜的话语中领悟他的意图。B.说话要简洁明了，直接说出事情的重点。C.在向其汇报工作时，最好把一些关键性的细节解释清楚。D.当领导问你问题时，要做出直接、详细的回答。满分：2.00分得 分:2.00分你的答案：B C D正确答案：B C D教师评语：暂无18.上级和下属谈心应采用的技巧有（）。A.选择一个能令下属放松的环境B.注重倾听，采纳合理化建议C.为员工保守秘密D.采取高高在上、命令、训斥等言语和语气满分：2.

19、00分得分：2.00分你的答案：A B C正确答案：A B C教师评语：暂无19.按照沟通深入程度，可将跨文化沟通分为（）三个阶段。A.文化冲突B.文化交流C.文化适应D.文化融合满 分:2.00分得分：2.00分你的答案：B C D正确答案：B C D教师评语：暂无20.他们感觉如何？就是理解客体的感受.具体来说就是了解客体的（）。A.情感态度B.物质需求C.兴趣程度D.意见倾向满分：2.00分得 分:2.00分你的答案：A C D正确答案：A C D教师评语：暂无三、判 断 题（共30.00分）1.我们每天都在和不同的人进行着各种沟通，所以说沟通很容易，不难。A.正确B.错误满 分:1.0

20、0分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无2.电子沟通方式尽管方便快捷，但它们并不适合用在对所有事情的沟通上。A.正确B.错误满分：1.00分得 分:1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无3.十万火急的事情打电话通知对方速度最快，也最有效。A.正确B.错误满分：L 0 0分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无4.重大项目招标，采用面对面的沟通方式，是最佳选择。A.正确B.错误满分：LOO分得分：L00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无5.成功的管理离不开高效的沟通。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语

21、：暂无6.正式沟通是指组织成员私下的交谈、传闻和 小道消息 等。一般体现的是感情交流的功能。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无7.自我沟通是不同个体之间信息、思想和感情的交流过程。自我沟通是沟通最常见的方式。A.正确B.错误满分：1.00分得 分:L00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无8.获得隐藏在冰山之下对方真正想说而并没有说出来的80%-95%信息的沟通技巧是不断提问。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无9.可信度是高效沟通的基石。每个人在特定的沟通情境中都需要识别并提升自身的可信

22、度。A.正确B.错误满 分:1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无10.初始信任可使沟通对象愿意与你沟通，后天信任则能够让沟通对象持续和你沟通。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无11.30-40岁的人，处于事业的上升期，取得了 定的成果，最大的需求是被崇拜。A.正确B.错误满 分:1.00分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无12.由于直接切入主题法能更快、更容易地被接受，因此在商务场合更多被采用。一般来说,它适合于90%左右的场合。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答

23、案：A教师评语：暂无13.沟通者发出去的信息越简洁明了，对方就越容易理解。A.正确B.错误满分：1.00分得分：LOO分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无14.客观描述性沟通是尽量避免做评价和下结论。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无15.沟通的渠道策略就是对信息和思想传递的渠道进行有意识的选择与组合。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无16.沟通的渠道包括语言沟通渠道和非语言沟通渠道。A.正确B.错误满分：1.00分得分：L00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无17.书面沟通渠道特

24、别适合解决具有时效性，不能拖延问题的沟通情形。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无18.档案、合同、历史资料等比较正式或者珍贵的资料，非常适宜通过书面形式保留存档。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无19.如果沟通对象是你的上级，那你就必须按照其允许和习惯的渠道与之沟通.A.正确B.错误满分：1.00分得分：L00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无20.在众多的沟通渠道中，面对面的沟通渠道丰富度最高。A.正确B.错误满分：1.00分得分：L00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无21.

25、我们每天用于沟通的所有时间中，45%用于倾听，30%用于交谈，16%用于阅读，只有9%用于写作。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无22.在别人讲话的过程中，不要急于发言或随意插话。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无23.根据美国明尼苏达大学大众传播系的研究，不论在现场听或是听录音带，一般人只能记得其中的1/2,而且在8 小时之内，他们又会忘掉所记得的1/3 至 1/2。A.正确B.错误满分：1.00分得分：L00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无24.对方说话时，原则上不要打断，但可以

26、适时地发问。A.正确B.错误满分：1.00分得分：L00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无25.赢得对方好感是有效影响他人的途径。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无26.会议主持人是对会议影响最大的人。A.正确B.错误满分：1.00分得分：L00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无27.在功利型人际沟通过程中，合作双赢是最佳的处理方式。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无28.与同事有意见分歧时，应采取 求大同存小异”的方法，来化解分歧。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无29.刚进入单位的年轻人，如果肯向不同年龄段的同事多请教的话，就能很快获得同事的接受和认可。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：暂无30.在中国，人们之间相互交流时，会直视对方，以表示洗耳恭听。A.正确B.错误满分：1.00分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无