2021年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库（360题及答案）.pdf

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1、2021年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库（3 6 0题及答案）第一部分判断题wo题1.质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。（V）2.某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。（x ）3.产品质量即产品的符合性。（x）4 .质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（。）5.全面质量管理强调 始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要，顾客就是指外部的最终的顾客。（X）6.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。（X）7.质量改进的对象是产品质量。（X）8.企业自行制定的企业标准属于强制性标准。（

2、V）9 .排列图是为分析掌握质量数据分布状况所使用的图。（x）10.IS09 001:2008与 0 9 0 0 4的运行模式是一致的，它们都遵循P、D、C、A 螺旋式上升的运行模式。（V）11.产品质量即产品的符合性。（x）12.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（V）13.标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（V）14.纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施，因此是相同的。（x）15.投诉率为零，表明顾客很满意。（x）16.只要严格控制生产过程，就能使产品质量不会发生波动。（x）17.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。

3、（V）18.在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要原因。（x）19.5S中 的“清扫 就是突击大扫除。（x）20.产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。（x）21.质量检验与生产工人无关。（x）22.型式检验的时机应在企业标准中作出规定，并符合有关国家标准或行业标准（如有时）的要求。（V）23.电视机开箱合格率为9 0.5%,这个数据是计数数据。（V）24.卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为 卓越绩效模式。（。）25.持续改进是美国马尔科姆波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。（V）26.质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。（x）27.全面质量

4、管理强调预防为主和不断改进。（7）28.纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。（x）29.在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关（x）。30.有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。（V）31.组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。（x）32.顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（X ）。33.当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。（x）34.标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。（V）35.若产品工装和设备转移到不同的工厂，或在一个新增的厂址进行生产，需要提出变更

5、申请。（。）36.任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。W）37.文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。（V）38.全面质量管理是要抓好生产过程的质量管理（x）39.质量管理体系建立初期，应结合相关顾客的要求、相关标准要求和相关法律法规的要求、现有的管理和操作方法及组织的现状与识别出的目标之间的差异等方面作为管理体系策划的输入。（4）4 0.质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。）4 1.质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。（x）4 2.质量教育培训对全组织来说，教育对象就是

6、全体员工。（x）4 3.顾客驱动的卓越就是围绕顾客提出的要求进行改进。（x）4 4.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（V）4 5.按质量成本的分类，过程控制所发生的费用属于鉴定成本。（x ）4 6.在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。（V）4 7.过程能力指数应当越高越好。（x）4 8.5S管理就是人们强调的做好文明生产。（x）4 9.过程检验必须编制作业指导书。（x）50.考核检验人员的工作质量，应同企业的产品质量指标完成情况挂钩。（x）51.Q C小组活动的宗旨，就是改进质量、降低消耗、提高经济效益。（x ）52.Q C小组活动要求用数据说话

7、，尽管有些数据不可靠，但有数据要比没有数据好。（X）53.在开展QC活动中，如果创新型课题成果具有推广价值,就应该进行标准化。（V）54.质量管理统计方法的应用中，头脑风暴法应首先尊重领导意见。（x）55.IS09 000标准不描述一个组织如何实施体系要素（7）.56.排列图的目的是找出 关键的多数，次 要 的 少 数 （x）57.企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和工作标准（V）。58.服务质量特性中最主要的是经济性。（x）59.质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺（。）；60.TS169 4 9要求组织的质量方针、质量目标应形成文件。（V）61.我厂 不合格产品

8、控制程序中规定，对于产生不合格品的不合格过程，在原因未查清、未采取相应措施之前，检验员有权停止生产。（。）。62.用于表示两个变量之间关系的图叫做因果图。（x）63.产品来不及检验时可先放行，但必须有可靠的追回程序。（x）64.过程控制就是过程检验。（x）65.广义质量，除了产品质量之外，还包括形状、色泽、气味、包装等等。（x）66.全面质量管理和IS09 000都体现了预防为主，全过程控制的思想。（V）67.认证机构的认证称之为二方认证。（x）68.全面质量管理主要靠数理统计方法，不需要传统的管理经验。（x）69.全面质量管理强调预防为主，所以检验把关就不那么重要了。（x）70.朱兰质量螺旋

9、规律说明，提高产品质量工作是永远不会完结的。（V）71.产品技术标准标志着产品质量特性应达到的要求。（V）72.现场质量管理的目标，是要生产符合设计要求的产品。（x）73.控制图只要没有超出界限的点，就表示生产处于控制状态。（x）74.只要保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下工序，不合格的成品不出厂，就完成了质量检验的职能（x）75.产品质量就是产品的适用性。（V）76.按计划执行以后，不去检查，就不知道效果的好坏，所以推动P D C A循环的关键在于检查阶段。（x）77.符合设计要求的产品，就一定成保证用户使用时满意。（x）78.生产出来的产品百分之百合格，不一定是高水平的优质产

10、品。（V）79.开展全面质量管理的目的在于减少废次品。（x）80.只要在工序中使用了控制图，产品质量就提高了。（x）81.为了重视质量，我们应该对产品的每一项质量要求设置质量管理点进行控制。（x）82.当给定双向公差，质量数据分布中心（X-）和公差中心（M ）不一致时是，应计算工序能力指数Cpk。（V）83.广义质量是指产品质量要全部符合标准。（x）84.质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生产出用户满意的产品。（V）85.只要严格把关，精心挑选，就能创出优质产品。（x ）86.对策表也可以称为措施计划表。（V）87.产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。（V）88.Q C

11、小组是用来解决产品质量问题的。（x）89.某工人加工100件产品。有10件不合格，但经返修后都达到了标准规定的要求。为此说该工人的工作质量是好的。（x）9 0.异常波动是不可避免的质量波动，因此在质量管理中是允许的。（x）9 1.产品质量的优劣是指产品在使用过程中满足用户使用要求的程度。（V）9 2.运用控制图就能提高制造过程的产品质量。（x）93.搞好质量检验，坚持严格把关，就能解决产品质量问题。（x）94.散布图中随着X增加，Y随之减少的关系称为负相关。（V）95.某新药做10例临床试验，其中9例有效，它明显好于有效率为80%的老药。（x ）96.对出厂的产品实行 三包，就是做到了质量保证

12、。（x）97.检验人员的职责，就是要搞好对产品质量的检验。（x）98.保持工序处于受控状态，可预防废品的产生。（V）99.工序的质量将最终决定产品的制造质量。（V）100.直方图可以直观地反映出产品质量的分布情况。（V）第二部分选择题100题1.企业竞争力的核心是（A）。A质量竞争力B服务竞争力 C品牌竞争力2.公司提供的培训是（C）。A硬 件B软件C服务3.供方的受益者可以是（D）。A顾客、员 工B所有者、分 供 方C社会 D所有上述各项4.没有顾客投诉，表明（C）。A顾客满意 B顾客基本满意 C不能表明顾客很满意5.质量必须履行的需求主要指（D）A法律法规规定 B国家强制标准 C合 同 规

13、 定D以上全部6.质量检验的作用包括（D）。A监 督B保证C预防 D以上都是7.服务的特点之一是，常常表现为（A）A一次性 B简 单 重 复C期望、需 要 相 似D可预测8.我国于1978年从（B）引进全面质量管理。A美 国B日本C德国9.当代质量管理的思想基础是（C）A全面质量管理 B朱兰博士的质量理论 C八项质量管理原则10.我们经常把（B）当作全面质量管理的 第一道工序”。A标准化 B质 量 教 育C质量信息11.IS09000族标准中用于审核和第三方认证的唯一标准是（A）A IS09001:2008 B IS09000:2005 C IS09004:200912.质量成本中用于过程控制

14、所发生的费用，是属于（A）A预防成本 B鉴 定 成 本C故障成本13.现场质量管理的主要任务是（B）A质量策划 B质 量 控 制C质 量 突 破D质量改进14.管理水平达到六西格玛时，其对应的不合格率为（A）A 3.4ppm B 230ppm C 6210ppm15.当工序能力充分时，所对应的过程能力指数范围为（B）A Cp1.67 B 1.672cp1.33 C 1.33Cpl16.QC小组人数一般以A为宜。A 3-10 A B 5-10 人 C 10-15 人17.卓越绩效模式是全面质量管理的新发展，代表着当今社会最先进的（A）A质量管理模式B质量管理形式C质量管理理论D质量管理方向18.

15、考核检验工作的重要指标有（D）A漏检率B错检率C检验差错率D以上都是19.质量是一组（）满足（）的程度。（C）A固有特性，标准 B特性，固有要求C固有特性，要求 D特性，标准20.若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（A）A关键质量特性 B重要质量特性C一般质量特性 D次要质量特性21.质量手册包括的内容（D）A质量方针和目标 B程序或对其的引用C质量管理体系范围D B +C22.阐明要求的文件是（C）A质量手册 B质 量 计 划C规范 D形成文件的程序23.下述哪个不是新版IS09 000族标准的核心标准（C）A IS09 000 B IS09

16、 001 C IS010012 D ISO 19 01124.顾客的要求包括：（C）A书面定单、合同 B电 话 要 货C以 上 都 是D以上都不是25.现场管理中，要求现场管理人员做好 三自 和 一控，其中 一控指（B）。A控制设备状态 B控制自检合格率C控制工艺水平 D控制原材料用量26.最早提出全面质量管理的概念的是（A ）。A菲根堡姆B休哈特C朱兰D戴明27.顾客的满意水平是（B ）可感知效果和产品的质量之间的差异函数。A产品的质量和可感知效果之间的差异函数B可感知效果和期望值间的差异函数C产品的质量和期望值间的差异函数28.顾客满意度调查的费用属于（A ）A预防成本 B鉴 定 成 本C

17、损 失 成 本D非符合性成本29 .推动P DCA循环，关键在于（D）A计划阶段B执行阶段C检查阶段D总结阶段30.开展全面质量管理的基本要求可以概括为（A）A三全一多样B质 量 中 心C三保 D 卡、防、帮、讲31.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（B ）。A产 品B过程C程序D质量32.产品标识指的是（D）A产 品B产品状态C监视和测量装置D A+B33.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是(D)A 原材料B 设备C 专业技能D 人力资源34.由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的(A)A 时效性B 广泛性C 主观

18、性D 相对性35.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的(B)批准。A 上级机关 B 最高管理者 C 质量管理办公室主任 D 总工程师36.人力资源管理应保持哪些方面的记录？(D)A 教育和培训B 技能C 经验 D 以上皆是37.质量管理的所有工作都是通过(D)来实现的。A 资源B 程序C 组织结构D 过程38.过程控制是(C)。A 是通过过程检验来实现的B 不包括对设备和设施进行控制C 是指对与过程有关的人、机、料、法、环进行有效控制D 可以不对重点过程进行重点控制39.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量等于认知质量时，顾客就会(A)。A 满 意 B 高度满意

19、C 抱 怨 D 忠诚40.对于非强制检定的测量仪器，应以(A)为主要手段，以达到统一量值的目的。A 校准B 周期检定C 非周期检定D 定点检定41.(C)是全面质量管理活动的基本方法。A 数理统计B 经济分析C PDCA循环D 全员培训42.(D)规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。A 标准化工作B 计量工作C 质量记录D 质量责任制43.产品（D）。A 可包括硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合B 可以是有形的，可以是无形的或它们的组合C 可以是期望的或非期望的D A+B44.PDCA循环是（B）提出的.A 休哈特 B

20、戴明C 朱 兰D 石川馨45.完整的内部审核不包括（C）。A 体系审核B 产品质量审核C 过程检验46.”致力于满足质量要求”是指（C）。A 质量管理 B 质量策划C 质量控制 D 质量改进47.企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（D）。A 预防成本 B 鉴 定 成 本 C 内部故障成本 D 外部故障成本48.质量手册的主要作用是（B）A 在内部开展质量管理B 对外提供质量保证C 向上级机关汇报质量工作D 作为与顾客签订合同的一个附件49.消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平属于（B）。A 质量策划B 质量控制C 质量管理D 质量改进50.对供方的评价和选择应考虑（A）。A 能否满足

21、合同的要求B 对方是否是“信得过 企业C 价格是否最低D 是否是生产优质价低产品的企业51.现场控制图的作用是（A）。A 及时告警B 诊断作用C 调整作用52.质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品（C）。A 不维修、不放行、不交付B 不隔离、不放行、不交付C 不转序、不放行、不交付53.质量体系通用性文件，按层次从高到低排序：（A）。A 质量手册-程序文件-作业指导书-记录B记录-作业指导书-程序文件-质量手册C 质量手册-作业指导书-程序文件-记录D 记录-作业指导书-质量手册-程序文件54.IS09001体系认证证书的有效期是（C）。A 一 年 B二年C 三年D 四年55.我们公司于（

22、C）年首次通过了 ISO/TS16949质量体系认证。A 2002 B 2003 C 2004 D 200556.我们公司于（D）年首次通过了 IS014000/QHSAS18000环境、职业安全体系。A 2002 B 2004 C 2006 D 200857.供应商重要性分类的主要依据是（C）。A 供应商的实力B供应商的规模C 供应商提供产品的重要程度58.质量控制的重点是（A）。A 防止差错发生B质量保证C 质量策划59.检验记录应有人签名，以示负责，正确的签名方式是（C）。A 可以他人亲笔代签B签名栏姓名可打字C 需本人亲笔签名或盖本人印章D 可以由检查部门负责人统一代签60.可疑产品包

23、括（D）。A 没有标识的产品B标识不明的产品C 用偏离校准状态的仪器检验的产品D A+B+C61.CPK值为（A）表示制程能力非常充足。A 1.67 B 1.67CPK1.33C 1.33CPK1.00 D 0.67 CPK62.企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高（A）。A 人的素质B 企业形象C 产品质量63.纠正措施即消除不合格产生的原因，以防止其再发生。IS 09001标准对其整个过程的执行规定如下几个步骤，请选择顺序正确的步骤（C）。1）识别不合格并确定不合格原因2）记录采取措施的结果3）评价确保不合格不再发生所需采取措施的需求4）确定和实施必须采取的措施5）评审所采取的纠正

24、措施。A 1-2-3-4-5 B 1-3-4-2-5C 1-4-5-2-3 D 1-5-2-4-364.质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是（C）。A因果图B头脑风暴法C调查表D亲和图65.GB/T 19000系列国家标准是（A）。A等同采用ISO 9000系列国际标准B等效采用ISO 9000系列国际标准C参照采用ISO 9000系列国际标准D以上都不是66.质量体系是指（D）。A组织结构 B程序和过程 C资源 D所有上述各项67.实体是指可单独描述和研究的事物（D）。A可以是活动、过程或产品B组织、体系或人C上述各项的组合D所有上述各项68.QC小组活动成果效果的评价应侧重于（B）。A

25、实际取得了多少效果 B参与和持续改进C取得了多少经济效益69.不属于质量成本的是（C）。A确保和保证满意的质量而导致的费用B没有获得满意的质量而导致的有形或无形的损失C生产成本70.质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括（D）。A事前控制 B事 后 控 制C事 中 控 制D事后考核71.ISO制定的标准是（B）。A世界通用B推荐性标准C强制性标准72.顾客需求调查费用应计入（B）。A鉴定成本B预防成本C内部故障成本D外部故障成本73.QCC小组的类型一般有（A）。A 管理型、现场型、攻关型、服务型、创新型B 科学型、现场型、攻关型、服务型、创新型C 管理型、现场型、攻关型、服务型、研究

26、型74.用于分析和判断过程是否处于稳定状态时所选用的图是（C）。A 排列图B 直方图C 控制图75.排列图的用途是（C）。A 寻找影响产品质量的诸因素B 寻找影响产品质量的主要原因及其结果C 寻找产品质量的主要问题或影响的主要原因76.产品加工出现的（A）是无法预防控制和彻底清除的。A 正常波动B 系统性波动C 异常波动77.使产品具有一定适应性的全部活动称为（B）。A 企业经营B 质量职能C 生产管理D 全面质量管理78.（A）的含义就是与产品质量有关的工作对产品质量保证的程度。A 工作质量B 工序质量C 管理质量D 工序能力79.衡量工序能够稳定生产合格品的能力，称为（B）。A 工序能力指

27、数B 工序能力C 公差规格D 适应能力80.优良的产品质量是（B）出来的。A.现场控制B.设计制造C.检验把关D.市场调查81.加工质量的波动是（B）。A 可以避免的B 不可避免的C 有时可以避免的D 有充分的预防措施就不会发生82.通过测定算出C P值为0.74,说明工序能力（C）。A 尚可B 不足C 不充分D 非常充分83.（A）是计量值数据。A 零件的直径数据B 零件的不合格品率C 零件的表面缺陷数D 批零件的总数量84.分析产品质量特性值分布情况用（C）。A 排列图B散布图C 直方图D 因果图85.检验准确率与错检率是用来考核（C）的。A 产品质量B制造质量C 检验质量D 质量监督水平

28、86.产品质量就是产品的（C）。A 性 能 B寿命C 适用性D 符合检验标准87.全面质量管理的目标在于（C）。A 用最快的速度提高企业利润B 用数理统计的方法减少废次品C 用最经济的手段，生产用户满意的产品D 用最科学的方法保证出厂的产品符合质量标准。88.研究两个变量之间关系的图是（C）。A 因果图B排列图C 相关图D 控制图89.操作者精心加工，一批产品质量（B）完全一致的。A 是可以做到B 也是做不到C 有时是能做到D 极少可能做到90.经常性故障原因的发现往往是比较（B）。A 明显B 隐蔽C 有时明显，有时隐蔽D 不十分明显91.质量管理小组活动成果评价方法应以（B）为主。A 会议发

29、表B 现场检查C 活动记录D 专家评审92.传统质量管理的主要特征是：按照（A）进行产品质量检验。A 规定的标准B过去的经验C 领导者的意志D 质检人员的意图随机93.测定某产品的质量特性值数据如下，其中位数为（A）。A 239.6 B 239.5 C 239 D 239.8 E 24094.产品质量好坏，最终以（C）来衡量。A 价格低廉B符合标准C 使用效果D 包装精美95.用户要求物美价廉，这是（C）。A真正质量B代用质量C使用质量D工作质量96.全面质量管理的范围是（C）。A企业各项管理工作B企业生产全过程C产品质量产生、形成和实现的全过程D产品生产全过程97.加工质量的异常波动是由于（

30、C）造成的。A系统性原因B不可避免的原因C偶然性原因D人员个体差异98.从甲、乙两班中各抽取10个样品，测得平均值相等，那么甲、乙两班（B）。A质量波动控制水平一样B质量波动控制水平不一定一样C工序能力相同D加工质量相同99.控制图的作用主要是（B）。A进行事后分析B起到预防作用C及时发现不合格品D控制质量的波动100.散布图用来判断（B）。A点子的变化趋势B两个变量之间的变化关系C点子的分散程度D各点的坐标第三部分简答题60题1.质量管理八大原则是什么？答：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。2.5S的主要内容是什么

31、？答：整理；整顿；清扫；清洁；素养。3.现场质量管理的主要内容是5M1E,5M1E指的是什么？答：人员；机器；材料；方法；环境；测量。4.对不合格品处置的四种方式是什么？答：纠正包括返工和降级；报废；返修后让步或让步；三包和召回。5.我们公司的质量方针及含义是什么？答:追求最佳。要求每个部门和每位员工追求最佳的工作质量、追求零缺陷、持续改进，来保证国内最佳的产品质量和服务质量，力争使公司生产的制动系统产品成为用户首选产品。6.0HSAS18000中 OHSAS的含义是什么？答：指职业健康安全管理体系7.通常通过测量缺陷的比率，估算过程的西格玛水平，并以此考察过程满足顾客要求的能力。6 西格玛水

32、平所代表的过程缺陷率是多少？答:3.4PPM8.如果要认证，就要符合IS09000系列哪个标准的要求?答:IS09001标准9.产品质量控制中，不合格品（批）的处置方式有哪些？答：纠正；返修；让步接收；三包 和召回等方式。10.5S管理，整顿”活动中遵循的三定原则是指什么？答：定点、定容、定量。11.在质量改善中,经常要用到各种改善工具，请 问 Q C 旧七种工具是哪几种？（答出至少5 种）答：因果图（又称鱼骨图）、检查表、柏拉图、直方图、散布图、控制图和分层法。12.在质量改善中，经常要用到各种改善工具,请 问 Q C 新七种工具是哪几种？（答出至少5 种）答：亲和图、关联图、树状图、矩阵图

33、、箭形图、过程决定计划图、矩阵资料解析法。13.我厂的环安方针是什么？。遵守法律法规；节能降耗减废；改善作业环境；实现持续发展14.在我国将全面质量管理的基本要求概括为三全一多，请问三全一多具体指什么？答：全过程；全员；全企业；多方法15.什么是产品？产品包括哪四大类？答：产品-指活动和过程的结果；产品包括：硬件、软件、流程性材料和服务。16.质量管理大致经历了三个阶段，请问是哪三个阶段？答：1、质量检验阶段2、统计质量控制阶段3、全面质量管理阶段。17.质量管理大师朱兰将质量管理分为三步曲，分别是什么？答：质量策划、质量控制和质量改进。18.生产过程中发现不合格品该如何追溯？答：以发现点为中

34、心，分别向前和向后进行追溯。19.5W1H原则的含义是什么？答：What对 策：针对主要原因制订的对策。Why目标：对策应达到的目标。Who负责人：谁负责做。Where地 点：在哪儿做。When时间：何时完成。How措施：实施对策的具体做法。20.简述不合格品控制与纠正措施的区别。答；首 先，不合格品控制：主要针对识别出的产品或服务中的不合格实施控制和处置，防止他们不正确地被使用和交付。纠正措施是持续改进质量管理体系的一项重要活动和手段，其意图是纠正产生问题的原因，防止再发生。其 次，不合格品控制是针对不合格品采取措施，而纠正措施是针对不合格的原因的采取措施。21.企业标准主要包括哪三大类？答

35、：技术标准；管理标准；工作标准。22.IS09000族标准有哪四个核心标准？答：1、IS09000:2005 2、ISO9001:2008 3、IS09004:2009 4、ISO19011:200223.PDCA表示什么意思？实施PDCA循环的关键在于哪个阶段？答：计划（P）实施（D）检查（C）处置（A）;关键在A阶段24.质量检验过程中的“三检制 指的是什么？答：自检；互检；专检25.现场质量管理的“三分析”活动指的是出了质量问题时，要召开质量分析会，具体分析哪三个方面？答：质量问题的危害性；产生质量问题的原因；应采取的措施。26.请简述方针目标管理的实施步骤？答：1、制定方针目标2、方针

36、目标的展开3、方针目标的实施4、方针目标的检查评价和考核27.在开展标准化工作中，企业应坚持哪两个原则？答：必须以 顾客第一”的思想为指导；必须坚持 系统性 原则。28.请问质量改进工作的基本程序是什么？答：PDCA循环。29.质量成本的含义是什么？答：质量成本是指为了保证满意的质量而支出的一切费用以及没有达到满意的质量所造成的一切损失的总和。30.简述质量经营的意义？答：1、提高质量水平2、实现低成本经营3、带来更高的收益4、造就忠诚的顾客5、造就活化的员工31.全面质量管理的含义是什么：答：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成

37、功的管理途径。32.质量信息在质量管理中有哪些作用？答：1、决策作用2、反馈控制作用3、监督与考核作用4、证实和备查作用33.质量改进的意义 两提、四减、四最佳 分别指什么内容？答：1、提高优等品率；提高质量信誉2、减少不合格品；减少废次品；减少返工；减少检验3、最佳的新产品、新技术开发；最佳的资源配置；最佳的人员素质；最佳的质量保证能力。34.实施质量改进活动的 四个阶段 和 八个步骤是什么？答：四个阶段指PDCA;八个步骤指：明确问题；调查现状；分析问题原因；制定对策计划；实施对策计划；确认改进效果；防止再发生和标准化；总结。35.六西格玛管理推进的五个通用步骤简称为DMAIC,请 问 D

38、 M AIC 的含义是什么？答：D-定义阶段；M-测量阶段；A-分析阶段；I-改进阶段；C-控制阶段。36.现场质量管理的主要任务可分为四个方面？答：1、质量差错的预防2、质量水平的维持3、质量现状的评定4、质量水平的改进37.生产过程中的不合格品按严重性一般分为哪三级？答：A类（严重）不合格；B类（一般）不合格；C类（轻微）不合格38.IS09001标准将质量管理体系活动分为四大过程，请问是哪四大过程?答：管理职责；资源管理；产品实现；测量分析和改进。39.我厂的产品质量特性按重要度等级可划分为哪四类特性？答：安全/法规特性；关键特性；重要特性和一般特性。40.卓越绩效模式有哪些核心价值观？

39、答：前瞻性的领导；顾客驱动的卓越；组织和个人的学习；尊重员工和合作伙伴；敏捷性；注重未来；推动创新的管理；基于事实的管理；社会责任；关注结果与创造价值；系统的视野。41.QC小组活动有什么特点？答：明显的自主性；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性。42.QC小组活动常用的管理技术主要有哪三个方面？答：遵循PDCA循环；以事实为依据用数据说话；应用统计方法。43.检验员的职责和权限有哪些？答：1、参加质量检验工作的策划；2、严格按检验指导书实施检验，做好检验记录；3、积极参加培训，提高检验水平；4、根据授权，对产品是否放行做出决定；5、负责产品检验状态的标识和不合格品的管理；6、及时向有关

40、领导报告产品的质量问题并提出分析意见。44.质量控制点的含义是什么？答：所谓质量控制点就是在生产服务现场，在一定的时间内，一定的生产技术条件下，对需要重点控制的质量特性、关键部位和溥弱环节，围绕其主导因素采取的特殊的管理措施和方法实行强化控制，使过程处于良好的控制状态，从而保证符合规定的质量要求。45.在生产过程中，生产工人要做到严格 三按 生产，做 到“三自一控其中 三按 和 三自一控”指什么内容？答：三按 是指按图纸、按工艺、按标准进操作加工；“三自一控”是指自检、自分、自标和控制自检正确率。46.质量成本分为哪三大类？答：预防成本；鉴定成本；故障成本。47.按标准发生作用的范围或标准的审

41、批权限，我国标准是如何分类的？答：分为国家标准；行业标准；地方标准和企业标准四大类。48.质量责任制的实质是什么？答：质量责任制的实质是责、权、利三者的有机结合。49.企业要做到强化质量管理，培育核心竞争力应从哪几方面着手？答：关注领导的作用；以人为本，建立一支高素质的员工队伍；整合并完善管理体系；培育品牌。50.质量检验是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价，请问质量检验除了把关和报告功能外，还有哪两项功能？答：1、鉴别功能2、预防功能51.请问控制图的控制限就是质量特性值的规格限吗？为什么？答：不是。控制限是依据当前产品的质量水平，按 照 3。原则确定的，规格限是按产品要

42、求确定的52.质量活动一般都要经过PDCA四个阶段，请问PDCA各代表什么？答：计划（Plan）实施（Do）检查（Check）处置（Action）53.生产过程中常见的七种浪费指什么？答：1、等待的浪费；2、搬运的浪费；3、不良的浪费;4、动作的浪费;5、加工的浪费；6、库存的浪费；7、生产过多过早的浪费。54.简述纠正措施和预防措施的区别？答：区别：纠正措施是企业针对已发生的不合格、进行原因分析所采取的措施；预防措施则是为消除潜在的不合格的原因所采取的措施。55.目视管理在现场管理中有哪些作用？答：1、迅速快捷地传递信息；2、将潜在的问题和浪费现象形象直观地显现出来；3、能够客观、公正、透明

43、地传递信息；4、能够促进优秀企业文化的建立和形成。56.开展现场质量管理的要点是什么？答：目视化；标准化；数量化；全员化；集中化。57.班组长在现场质量管理中有哪些作用与职责？答：1、领导和团结组员向高质量低消耗高效率的目标进军；2、组织质量培训，增强质量意识，提高质量管理知识水平；3、加强基本工训练，认真落实 三按 生产和 三分析”活 动；4、不断寻找问题点组织班组质量改进；5、开 展5 s活动；6、落实好质量控制点工作;7、组织开展群众性质量管理活动；8、落实质量责任制，开展比、学、赶、帮、超活动。58.现场质量管理有何意义？答：1、能有效的控制现场的工作质量，确保产品（服务）质量满足顾客

44、要求。2、能显著地降低成本。3、能明显地改进现场环境提升企业形象。4、能较好地提高员工素质。5、能不断地寻求持续改进的机会。59.简述作业人员参与质量改进的必要性？答：L质量改进涉及企业的方方面面，必须全员参与。2、质量改进的过程是发现问题、解决问题的过程，生产员工的参与能够提高自身的素质，推进了企业发展。3、生产工人在质量改进过程中通过解决问题，可以树立自信心，从而激发工人投身企业管理的积极性。60.TS 169 4 9的五大工具手册是什么？答：A.A P Q P-产品质量先期策划和控制计划；B.P P A P一生产件批准程序;C.F MEA一 潜在的实效模式及后果分析；D.MSA 测量系统

45、分析；E.SP C统计过程控制。附赠1套1、质量是一组（）满 足（）的程度。（C）A、固有特性，标 准B、特性，固有要求C、固有特性，要 求D、特性，标准2、组织的基本任务是（A）A、向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品B、采取措施激励全体员工的工作热情C、配备必要的人力和物力资源D、建立系统的管理模式3、若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（A ）A、关键质量特性B、重要质量特性C、一般质量特性D、次要质量特性4、现场管理中，要求现场管理人员做好 三自 和 一控，其中 一 控 指（B ）。A控制设备状态B控制自检合格率C控制工艺水平D控制原

46、材料用量5、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（C）A、质量保证、质量控制、质量改进B、质量控制、质量保证、质量改进C、质量策划、质量控制、质量改进D、质量策划、质量改进、质量保证6、最早提出全面质量管理的概念的是（A ）A、菲根堡姆B、休哈特C、朱 兰D、戴明7、顾客的满意水平是（C）A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数B、产品的质量和可感知效果之间的差异函数C、可感知效果和期望值间的差异函数D、产品的质量和期望值间的差异函数8、顾客满意度调查的费用属于（A ）A、预防成本B、鉴定成本B、损失成本D、非符合性成本9、QC小组的成员一般控制在（A ）A、10人以内B、12人以内

47、C、8人以内D、6人以内10、P DCA循环当中的D指的是（C）A、策 划B、检查C、实 施D、处置11、中华人民共和国产品质量法规定了认定产品质量责任的依据，以下哪一项不属于该规定（C）的范畴。A、国家法律、法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件B、明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据&不合格产品对消费者的实质损害D、产品缺陷12、由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（A ）A、时效性B、广泛性C、主观性D、相对性13、开展全面质量管理的基本要求可以概括为（A）A.三全一多样B.质量中心C.三保D

48、.卡、防、帮、讲14、在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是（D）A、原材料B.设备C.专业技能D.人力资源15、企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是（B ）A.设计过程B.生产制造过程C.检验过程D.使用过程16、推动P DCA循 环，关键在于（D）A.计划阶段B.执行阶段C.检查阶段D.总结阶段17、质量管理的所有工作都是通过（D）来实现的。A.资源B.程序C.组织结构D.过程18、编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是（B）A.经济性原则B.使顾客满意原则C.可操作性原则D.先进性原则19、质 量 就 意 味 着 对 于 规 范 或 要 求 的 符 合 。这一观点是_ _ C 提

49、 出 来 的。A 朱 兰 B 石川馨C 克劳斯比D 休哈特20、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的_ _ B_ _ 批 准。A 上级机关B 最高管理者C 质量管理办公室主任D 总工程师21、_ _ D 规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。A 标准化工作B 计量工作C 质量记录D 质量责任制22、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量等于认知质量时，顾客就会（A）A 满 意 B 高度满意C 抱 怨 D 忠诚23、PDCA循环是（B）提出的A 休哈特B 戴明C 朱兰D 石川馨24、当前情况下他们对

50、企业的产品有购买欲望但没有购买力的是（C）A 关键顾客B 竞争对手顾客C 潜在顾客D 普通顾客25、过程测量不包括的是（C）A 产品设计过程中的评审B 过程检验C 产品质量审核D 过程输出抽样测量26、完整的内部审核不包括（C）A 体系审核B 产品质量审核C 过程检验27、以下哪一个不是支持过程（C）A 财务与统计B 设备管理C 项目管理D 人力资源服务E 公共关系28、顾客满意程度的调查（A）。A、可采用互联网调查方式B、必须是面对面交谈方式C、必须是书面的反馈信息D、必须是函件形式29、致力于满足质量要求 是指（C）0A、质量管理B、质量策划C、质量控制D、质量改进30、企业发生的索赔费用