航空公司购票体验调查问卷.docx

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1、航空公司购票体验调查问卷1、您在购票过程中使用的渠道是哪些？（多选题） 【多选题】 航空公司官方网站 第三方旅行网站（如携程、去哪儿） 航空公司客服电话 在机场柜台购买 其他2、您对航空公司的购票流程是否满意？（单选题） 【单选题】 非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意3、您认为航空公司购票流程中最需要改进的是哪些方面？（多选题) 【多选题】 网站或APP购票界面的易用性 购票流程的速度 票价公示的透明度 票务信息的准确性 支付方式的多样性 其他4、您是否在购票过程中遇到了问题或困难？（单选题） 【单选题】 是 否5、如果遇到了问题或困难，您是如何解决的？（单选题） 【单选题】 自己

2、解决 咨询客服 寻求他人帮助 放弃购票6、您认为航空公司购票过程中应该增加哪些功能或服务？（多选题） 【多选题】 机票价格趋势图表 航班延误或取消的提醒 其他用户的购票评价或建议 灵活的机票退改签政策 自选座位或升舱服务 其他7、您对航空公司提供的购票服务总体评价如何？（单选题） 【单选题】 非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意8、您是否会继续选择本航空公司进行下一次的机票购买？（单选题） 【单选题】 是 否9、请问您在预订机票的过程中是否遇到了以下问题？（多选题） 【多选题】 网站页面加载速度过慢 预订过程中出现错误提示 航班信息不清晰 价格不透明 其他10、您在购票时是否愿意选择以下服务？（多选题） 【多选题】 机票+酒店套餐 行李寄送服务 优先登机服务 延误险服务 WIFI服务 其他11、请评价您购票后的支付体验： 【单选题】 很满意 满意 一般 不满意 很不满意12、请问您是否愿意在购票后参加以下促销活动？（单选题） 【单选题】 积分兑换活动 优惠券活动抽奖活动 赠送机票活动 不愿意参加任何活动13、您对航空公司购票服务有哪些意见或建议？（开放性问题） 【填空题】_