多式联运经营人服务规范(T-HNTS 0002—2023).pdf
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1、T/HNTS 00022023 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 多式联运经营人基本要求.1 5 多式联运经营人服务要求.2 6 多式联运经营人服务流程.2 7 多式联运经营人服务质量评价指标.4 T/HNTS 00022023 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由河南省交通运输学会提出并归口。本文件起草单位:郑州综合交通运输研究院有限公司、郑州国际陆港开发建设有限公司、河南现代公铁物流有限公司、一拖(洛阳)物流有限公司、河南水投兴洲港务有限公司、河南全程物流有限
2、公司、上海文景信息科技有限公司、河南省顺丰速运有限公司。本文件主要起草人:王芳、王鹏、齐梦茹、冀功贤、蒋桂勇、索成义、焦国庆、李波、马良、乔思钦、代玉涛、冯全领、吴俊峰、王红梅、张秋香、赵颜。T/HNTS 00022023 1 多式联运经营人服务规范 1 范围 本文件规定了多式联运经营人的基本要求、服务要求、服务流程及质量要求等。本标准适用于从事多式联运服务的企业。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 18354 物流术
3、语 GB/T 24360 多式联运服务质量要求 GB/T 42184 货物多式联运术语 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。多式联运经营人 与托运人签订多式联运合同,并对运输过程承担全程责任的联合运输经营人。来源:GB/T 42184-2022,8.2 多式联运服务 为满足客户需求所实施的一系列多式联运经营活动产生的结果。来源:GB/T 24360-2009,3.3 多式联运合同 由多式联运相关法律关系主体签订,明确货物多式联运需求方和提供方、货物数量及质量、服务内容、价款或者报酬、履行期限、地点和方式.违约责任、解决争议方法、权利义务等内容的约定。来源:GB/T 42184-2022
4、,9.2 多式联运运单 由多式联运承运人签发的,证明多式联运合同和货物由承运人接管,用于记录多式联运原始运输信息及服务约定,并可在不同运输方式之间流转的一种单证。来源:GB/T 42184-2022,9.3 4 多式联运经营人基本要求 资质要求 多式联运经营人应具有合法的航空运输、铁路运输、国内水路运输、道路运输、邮政运输、快递业务、无船承运、国际船舶运输、国际货运代理经营资质中的至少一种资质。人员要求 从事多式联运服务的工作人员,应具备物流管理、货运代理、多式联运等基本的专业技能。T/HNTS 00022023 2 管理制度 多式联运经营人应具备健全的管理制度,包含多式联运合同要求、多式联运
5、单证要求、运输管理制度、安全作业规范、紧急预案管理、信息安全管理等制度。5 多式联运经营人服务要求 运输通道 提供公铁联运、铁水联运、公水联运、空陆联运或其他联运通道中的一种及以上。设施设备 宜自有或租赁多式联运站场、运输工具及设备资源,或具备较强的运力整合能力,为托运人提供符合多式联运需要的运输工具。信息系统 5.3.1 应拥有提供多式联运公共信息查询、数据交互共享、政务集成办理等公共服务功能的信息平台。5.3.2 宜拥有整合托运人、实际承运人、多式联运经营人等多方信息资源,实现货物、运输工具、站场等信息高效匹配,服务于多式联运作业、管理、决策等方面的应用系统。全程负责 承担从接收货物到交付
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