旅游景区行政后勤标准化管理工作手册.doc

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1、旅游景区行政后勤标准化管理工作手册第一节 机构设置与岗位职责第二节 车辆管理规定第三节 员工宿舍管理制度第四节 员工食堂管理制度第五节 复印机的管理规定第六节 办公用品领用规定第七节 报刊、邮件收发制度第八节 行政后勤常用管理表格一、 车辆登记表二、 派车单三、 车辆请修单四、 各部门用车统计表五、 办公用品领用登记表六、 办公用品耗用统计表七、 内部文件复印登记表第一节 机构设置与岗位职责一、 机构设置行政后勤部经理内务主管办公事务主管车队主管宿舍管理员食堂管理员办公用品仓管档案员行政助理司机二、 岗位职责(一) 行政后勤部经理1、 负责组织制定景区各项行政办公管理制度，并监督执行。2、 按

2、照景区年度经费预算，严格执行各项行政费用的支出。3、 负责景区日常事务的办公支持，以及各种会议活动的组织和实施。4、 负责行政车辆的调度，协调各部门车辆的使用以及车辆的日常管理。5、 负责景区后勤保障管理。6、 负责本部门员工的选拔、培训、考核、奖惩管理。7、 负责接待并陪同外部相关单位到景区的检查和参观工作。8、 完成领导交办的其他工作。(二) 内务主管1、 负责景区员工宿舍和食堂的管理工作。2、 协助经理制定本部门各项管理制度和工作流程。3、 协助经理做好本部门团队建设、培训和管理。4、 完成上级领导交办的其它事宜。(三) 办公事务主管1、 负责景区办公用品库房和档案室的管理工作。2、 协

3、助经理制定本部门各项管理制度和工作流程。3、 协助经理本部门团队建设、培训和管理。4、 完成上级领导交办的其它事宜。(四) 车队主管岗位职责1、 关心司机身体状况，做好司机思想工作，定期进行安全教育，并制定业务报表。2、 建立健全单车技术档案，掌握每辆车的运行状况，发现问题及时检修，确保车辆处于良好的运行状态。3、 认真做好出车前和出车后的检查，认真贯彻安全责任制度，确保安全行车。4、 负责车辆费用的审核。5、 严格执行景区用车管理规定，坚持原则，非因工、非规定用车不予安排。6、 减少单车行驶里程，最大限度降低油耗。7、 本着优先领导用车和优先业务用车的原则，合理调度车辆，确保公司经营活动正常

4、开展。8、 完成领导交办的其他工作。(五) 员工宿舍管理员1、 负责职工宿舍的管理，做好住宿登记工作。2、 负责职工住宿登记卡的管理工作，了解员工生活情况。3、 负责组织住宿职工定期搞好宿舍卫生工作。4、 负责组织并做好宿舍防火防盗的保障工作。5、 完成领导交办的其他工作。(六) 员工食堂管理员1、 负责编制食堂预算，严格控制成本费用。2、 贯彻落实食品卫生法的有关规定，搞好食品卫生，杜绝食物中毒的事故发生。3、 负责组织每周菜谱编排与伙食安排工作。4、 负责食堂设施设备的日常管理与维护。5、 协助财务做好食堂成本核算和每月盘点工作。6、 负责检查本部门员工的工作，发向问题及时解决并汇报。7、

5、 完成领导交办的其他工作。(七) 办公用品库房管理员1、 负责建立各种办公用品库存物资登记卡片，每天做好出入库的物品登记，做到物卡相符。2、 掌握办公用品消耗量，及时申购填库。3、 严格按照规章制度发放办公用品，杜绝“人情领取”。4、 完成领导交办的其他工作。(八) 档案员1、 按照领导布置，做好景区各类档案的管理工作。2、 分类存放各类档案，编辑查阅目录，方便领取查阅。3、 注意档案的防潮、防霉等工作。4、 按照景区规章制度定期对档案进行清理。5、 完成领导交办的其他工作。(九) 行政助理1、 每天提前做好工作准备，负责起草一般性公文。2、 熟悉本部门各环节工作情况，做到心中有数。3、 及时

6、向领导反映情况，搞好调查研究。4、 负责接听电话做好记录，督促相关人员落实上级指示，接待来访客人。5、 对各类文件、单据、报表进行整理、编档和归档，当天文件当天处理。6、 负责做好部门考勤工作。7、 按时参加会议做好记录。8、 完成领导交办的其他工作。(十) 司机1、 执行并完成上级交办的出车任务，遵守交通规则，做到安全行驶。2、 定期维修和保养车辆，确保车辆完好，并处于良好工作状态。3、 熟悉掌握交通法规、道路管理规定以及随时发布的交通讯息。4、 完成领导交办的其他工作第二节 车辆管理规定一、 为了更好地对车辆进行管理和监督，使车辆正常运行，确保服务质量，特制订本管理规定。二、 车辆属公司公

7、共财产，驾车人员必须小心驾驶，以确保人员和车辆的安全。三、 办公室为车辆归口管理部门，负责车辆的调配、使用以及保养修护等管理工作，并负责建立基本信息档案和保养、保险到期等情况一览表。四、 各部门如需公司派车，需填写派车单经上级主管领导签字，并报总经办审批。五、 通过审批后，由行政后勤部将派车单和机动车钥匙交由司机。六、 司机用车完毕，详细填写派车单上所去地点、公里数等内容，并将填好的派车单和机动车钥匙交回行政后勤部。第三节 员工宿舍管理制度一、 员工宿舍原则上安排家在外地的员工。经人力资源部确定后，由行政后勤部与员工签订入住员工宿舍协议书后，并办理入住手续。二、 入住员工必须自觉遵守治安管理条

8、例，自觉办妥“暂住证”、“婚育证明”等证明，自觉接受有关部门的例行检查和给予协助。三、 每位员工必须服从统一管理与安排，使用各自的床位，不得擅自调换房间和床位，不准乱进他人房间及乱动他人物品。四、 员工宿舍内的一切设施属公司财产，应自觉爱护，未经主管部门批准，任何人不得擅自将宿舍内的设备用品搬离宿舍或随意损坏。五、 宿舍床位只限员工本人使用，不得带外来人员到宿舍住宿（包括亲友），床上用品应摆放整齐。六、 自觉保持宿舍安静，不得大声喧哗和放高音喇叭，同事之间互相关心、和睦相处，不得以任何借口争吵、打架、酗酒。晚上22：30时后停止会客及娱乐活动。晚上11时后，严禁男士（包括男员工）入女员工宿舍。

9、七、 严禁在宿舍范围内进行赌博、封建迷信和违法乱纪的活动。八、 自觉维护公司形象，养成良好的社会公德及卫生习惯，保持宿舍内外环境清洁。各宿舍员工应自觉轮值打扫卫生，垃圾应集中清倒到各垃圾存放点。九、 自觉遵守各项消防安全制度，不得乱拉乱接电线、插座；不得在宿舍内使用电热炊具、电熨斗及其它电热电器用具；不得在宿舍内煮食等。人离熄灯断电源，同时要加强治安防范意识，保管好私人物品。十、 爱护宿舍设施（如门、锁、电表、电制、风扇、床、柜等）不得随意损毁。如发现人为损坏，追究行为人责任并赔偿（责任不清，则由该宿舍集体赔偿），并根据情节轻重，给予行政处理。十一、 入宿员工应自觉遵照公司的规定承担水电费用（

10、参照执行），爱护水电设备，节约用水用电，不得有意损坏宿舍水电及公共设施。十二、 公司为入住员工提供的用品（床位及锁匙等），只限本人使用，不得转借他人。员工离职退床时，必须到行政后勤部办理手续，自觉接受宿舍管理员的检查并退回所领用的物品（如有遗失、损坏照价赔偿），经签认后方能办理离职手续。十三、 违反以上规定者，视乎情节轻重，分别给予口头警告书；屡教不改者上报公司给予开除，涉及刑事责任交公安部门处理。十四、 宿舍管理程序：1、 员工入宿安排程序：提出申请人事部审批签订入宿协议办理入宿手续发放门匙专人带房2、 宿舍清洁程序：准备清洁用具按地段清理各宿舍内外公共区域卫生定时进行消毒将垃圾集中到指定地

11、点不定时检查各宿舍卫生情况随时进行清洁3、 员工退宿程序：（在职）提出退宿申请/（离职）提交物品清退单例行检查宿舍情况双方核定用电情况无异常签名/有异常时知会相关人员收回所配置物品签名放行返还退宿申请第四节 复印机的管理规定一、 严禁公司员工利用复印机印刷与公司业务无关的资料。二、 严禁外单位人员使用公司复印机，确因业务需要复印者，必须由与该业务相关的部门人员进行复印。三、 各部门进行复印者，必须自带复印纸，且每份文件复印量不超过50张，连续复印时间不得超过10分钟，否则行政后勤部有权中止复印机的运作（参照执行）。部门如需复印大批量的急用资料，须经部门上级主管领导批准方可，否则行政后勤部有权拒

12、绝该部门人员使用复印机。四、 复印人员如对复印机的操作不甚熟悉，不得自行操作，应由行政后勤部人员进行指导或请其代为操作。五、 各部门使用人复印完毕后，必须在复印登记本上登记，详细填写清楚复印件名称、时间、数量等，并检查有否遗留复印资料的正本或副本。六、 若复印机出现工作人员不能自行排除复印机故障时，必须立即停止该机的使用，并在复印机上张贴“此机故障”“暂停使用”之类的字条，及时通知维修商前来维修。七、 为保证复印机的使用寿命，必须与维修商达成共识，每月检修一次。八、 工作人员下班时，必须切断复印机电源。九、 行政后勤部每月对各部门复印数量进行统计，填写复印统计表，并将统计资料交财务部进行成本拆

13、算。第五节 办公用品领用规定一、 办公用品分为“个人领用”及“部门领用”两种性质，个人领用指员工在工作期间个人使用的用品，如圆珠笔等；部门领用指部门共同使用的用品，如计算器等。二、 各部门如需领办公用品时应先查找办公用品库存明细表，如所需办公用品在明细表中则填写领料单，经部门经理审核确认后，交行政后勤部经理审批。三、 行政后勤部经理可根据“个人领用”及“部门领用”性质对部门申领的办公用品数量进行增减，仓管对该部门领取的办公用品名称及数量做好登记。四、 各部门在工作中必备的而没有库存之用品，由部门自行填写请购单，按照公司采购制度有关规定执行。五、 各部门要有节能降耗的理念，认真执行办公用品领用规

14、定。仓管员要认真核对领用清单，定期做好统计分析，以便财务进行成本核算。第六节 报刊、邮件收发制度一、 各部门根据实际需要，订阅报刊，并逐级上报领导批准。二、 行政后勤部根据各部门订阅报刊情况制订报刊分发一览表。三、 根据报刊分发一览表分发报刊，并连同部门普通信件放置于部门信箱内，或及时通知部门相关人员来办公室领取。四、 收到公司职员的包裹单、快递、挂号信等，应立即做好书面登记，并及时通知收件人签领。五、 对不能确认部门的信函，应与人事部进行确认，如该人员已离职或不属本公司职员，应退回送信工作人员，对已签领的信函应由送信人员签收后退回。第七节 员工用餐管理规定一、 为规范员工用餐行为，保证员工按

15、时用餐，特制定本规定。二、 公司为全体员工提供免费工作午餐，为非本地员工提供免费工作晚餐（参照执行）。三、 员工凭饭卡就餐，饭量自定，但不准浪费。只能按规定标准用餐，不准多领，过时不补。四、 员工就餐方式分两种：自行到员工餐厅用餐和送餐到岗。1、 自行到员工餐厅用餐的人员须先出示饭卡，由厨房人员确认后再按个人定量予以打饭，禁止员工自己打饭菜。2、 在岗用餐人员须提前统一将饭卡交给食堂管理员，忘带饭卡者一律不供应餐食。原则上先装好在岗用餐人员的饭盒，再给到员工餐厅用餐人员打饭。五、 关于送餐：1、 员工自备餐具（参照执行），并粘贴姓名标识，以便领取。员工餐具自行清洗干净，专柜存放。2、 在岗用餐

16、人员定时将餐具放在指定送餐点，以便送餐集中收取。六、 员工餐厅操作程序：清洁员工餐厅环境卫生（餐前）清洗分派饭菜的器皿、餐车将厨房煮好的饭菜运至分饭处督促用餐员工进行饭卡确认（或交饭票）分饭分菜随时清洁餐桌清洁员工餐厅环境卫生（餐后）收拾、清洗分派饭菜的器皿关闭一切电器锁好门窗下班第八节 行政后勤常用管理表格一、车辆登记表车辆牌号驾驶员姓名使用人车名车身号码车型购车日期初检日期复检日期保险记录保险号码保险公司保险期限保险内容购置价格经销商附属品驾驶员资料住址电话住址电话住址电话二、派车单使用部门随行人数起止点及时间事由车号行车里程行车时数管理部门主管 经办人使用部门主管经办人三、车辆请修单 年 月 日 编号： 车号里程数责任人请修项目估计金额修理厂损坏原因审核意见备 注四、各部门用车统计表序号日期使用部门行车里程费用审核备注五、办公用品领用登记表部门：文具名称日期数量单位领用登记备注六、办公用品耗用统计表部 门上月耗用金额（元）本月耗用金额（元）差异额（元）差异率（%）人数说明代号名称行政部经理： 制表人：七、内部文件复印登记表序号部门文件名称复印时间份数经办人