中国移动宽带使用情况问卷调查.docx

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1、中国移动宽带使用情况问卷调查1、性别 【单选题】 男 女2、年龄 【单选题】 18-35岁 35-55岁 55岁以上3、宽带使用地址 【填空题】省份城市区/县街道4、您目前使用的宽带是 【单选题】 移动 电信 联通 其他5、您现在的宽带支付费用是 【填空题】_6、您最近是否接触过中国移动宽带的推广宣传？ 【单选题】 是 否7、您通过哪些途径了解移动宽带 【多选题】 户外广告、电视、报纸等媒介 营业厅咨询 现场活动 亲朋好友介绍 网上营业厅8、您通过哪种途径办理移动宽带 【多选题】 APP 营业厅 代办点 人工客服 客户经理 微信公众号9、您对移动宽带网速的满意程度 【单选题】 非常满意，上网速

2、度快 比较好，基本满足需求 还可以，有时候不流畅 不满意，无法满足需求10、您认为目前支付的宽带费用合理吗？ 【单选题】 非常合理，会一直使用移动宽带 比较不错，在个人接受范围内 不太在意费用多少 资费贵，考虑更换11、一年之内移动宽带故障的频率 【单选题】 经常出现故障，无法忍受 偶尔会出故障，但得到及时维修 从不出故障12、您对办理宽带业务的工作人员的能力及态度的评价 【单选题】 工作效率快，服务态度亲切 基本不错，能满足客户需求 不太好，服务态度有待改进若是移动宽带客户至此终止回答问卷13、您选择当前宽带的主要因素 【多选题】 资费便宜 网速快 网络稳定 网点距离近 服务质量好14、您对当前使用的宽带资费的态度 【单选题】 偏高 正常 便宜 无所谓15、您对当前宽带网速及稳定程度的看法 【单选题】 满意 勉强使用 不满意 无所谓16、移动宽带作哪方面的改变，最能吸引您 【多选题】 降低资费 提升网速及稳定程度 增设网点 提高服务质量17、如果您需要更换宽带，会选择中国移动吗 【单选题】 是 否 有待考虑