自考11747管理学与人力资源管理全书讲义.docx

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1、课程介绍 课程介绍一、证书课程介绍本课程是商务管理证书专业课的一门课程。该项证书课程旨在使学生全面掌握参与现代全球经济中商务和金融活动所需的技能和 能力。通过相关的课程考试，获得证书的考生，将具备在商务管理领域从业所需的知识和技能。该项证书在国际上得到广泛认可。教育部考试中心与剑桥大学国际考试部在中英合作商务管理与金融管理专业的基础上，结合实际国情， 共同设计开发该证书课程。二、 课程总体目标 为学生提供商务活动或金融领域有关知识，为其从事商务或金融领域的工作做好准备。 进一步提升学生的理论技能， 包括高效的学习能力、使用各种学习资源进行研究和调査问题的能力、定量和定性分析信息的能力以及审慎评

2、价问题并得出深思熟虑的结论的能力。 增强学生的人际交往技能、自我发展能力以及有效应对商务和金融环境变化的能力。 使学生具备识别和分析问题以及收集相关数据的能力， 从而能够制定、实施有效的计划和政策， 并进行有效地监督和控制。 帮助学生形成自我管理的能力以及在团队活动中发挥积极作用的能力。 增强学生的自信心、判断问题的自主性和独立性、自我激励的能力、进取心、事业心及自觉性。 为学生在合适的时候进入更高阶段的学习做好准备。三、课程具体目标 理解管理的性质和目的。 理解管理的理论框架。 理解作为管理实践基础的原理和惯例。 了解管理者所扮演的不同角色。 了解主要管理学家的不同管理理论。 理解领导和不同

3、的管理风格。 理解工作环境中团体关系和团体行为。课程介绍 理解与工作场所有关的各种激励因素以及有关激励的不同理论。 理解与招募、培训、报酬和员工发展有关的人力资源管理政策。教材框架图教材框架图目 录目 录第一章 企业的利益相关者1第一节 利益相关者的概念2第二节 内部和外部利益相关者2第三节 各种利益相关者的不同期望2第四节 确保各方利益相关者的利益的必要性4第二章 管理过程5第一节 管理的定义6第二节 权威、职权、责任与授权的概念6第三节 直线经理和职能关系7第四节 垂直命令链和水平控制幅度8第五节 职能管理结构10第六节 纵深和扁平结构10第七节 计划、组织、激励和控制11第八节 明茨伯格

4、的七角色模型11第三章 管理理论概述13第一节 古典管理理论14第二节 行为科学学派17第三节 系统理论和权变理论18第四章 领导和管理风格23第一节 领导的定义24第二节 领导者的类型24第三节 领导者的素质25第四节 领导理论25第五节 主要研究者的领导理论26第五章 激励理论32第一节 激励的定义33第二节 主要的激励理论33第三节 日本式管理36第六章 激励实践38第一节 物质报酬39第二节 非物质报酬41第三节 团队工作和质量圈43第四节 目标管理43第七章 团体、团体行为与冲突45第一节 正式团体与非正式团体46第二节 团体的形成47第三节 团体的效率48第四节 团队建设49第五节

5、 冲突50第八章 人力资源规划53第一节 人力资源管理概述54第二节 规划方法、规划的影响因素、规划的含义55第三节 招募56第四节 招募的方法58第五节 选择60第九章 上岗引导、培训和考评62第一节 上岗引导过程63第二节 确定培训需求63第三节 培训目的与成本65第四节 培训方法65第五节 培训评估67第六节 员工考评67第一章 企业的利益相关者第一章 企业的利益相关者框架图重要知识点章节知识点编号重要程度第一章 企业的 利益相关者第一节 利益相关者的概念利益相关者包括的类型01010101第二节 内部和外部利益相关者内部和外部利益相关者的类型01020103第三节 各种利益相关者的不同

6、期望各种利益相关者的不同期望0103011第一章 企业的利益相关者第一节 利益相关者的概念1. 利益相关者的概念（高频且易）【010101】1.1 利益相关者包括的类型【01010101】利益相关者是指与公司有联系或影响的各种群体。利益相关者包括:（1）雇员（2）股东和所有者（3）管理者（4）顾客（5）供应商（6）本地社区（7）政府（8）环境。第二节 内部和外部利益相关者1. 内部和外部利益相关者（低频且难）【010201】1.1 内部利益相关者的概念【01020101】内部利益相关者是以直接方式参与组织活动的个人或群体。1.2 外部利益相关者的概念【01020102】外部利益相关者是以间接方

7、式参与组织活动的个人或群体。1.3 内部和外部利益相关者的类型【01020103】内部外部本地社区政府环境/公众潜在消费者雇员管理者股东/所有者 现实消费者供应商第三节 各种利益相关者的不同期望1. 各种利益相关者的不同期望（低频且难）【010301】1.1 雇员【01030101】雇员对企业来说永远是重要的，因为没有劳动的输入， 就不可能进行生产，过去组织 为使利润最大化常常采用低工资，但现在高工资更加常见。获得高工资的员工更有可能受 到激励，从而更加努力工作。此外，许多雇员有一些技能未被认识，因此可以通过培训来开发他们的所有潜能。1.2 股东/所有者【01030102】企业必须考虑它的股东

8、，因为他们总是希望获得股息收入。因此， 创造利润是企业至2关重要的事情。股东也关心投资的资本价值， 这意味着企业应该考虑更加长远的目标。1.3 管理者【01030103】管理者是组织的雇员，他们的部分报酬可以以股份的形式支付。所以，作为利益相关者，他们有多种期望。他们将成为组织的掌控者以尽可能地满足利益相关者的需要。1.4 供应商【01030104】供应商是重要的利益相关者， 如果他们不在合适的时间提供合适的原料，企业就不可 能进行生产。当企业企图利润最大化时，可能会出现延时付款给供应商的情况。这种情形 在许多组织中仍然发生，但有一些公司设计了承诺在一定的时间期限内付款给供应商的政 策。 28

9、 天是许多组织选择的正常期限。这种做法有助于与供应商发展更好的关系， 因为双 方都明白他们之间所订立合同中的相应条款， 双方都意识到彼此相互需要，所以要友好合作。1.5 顾客【01030105】顾客是根本，否则企业提供的服务或产品将不能出售， 竞争如此激烈，为了吸引和留 住顾客，组织必须积极地参与竞争。这意味着顾客总是会受到尊重。创造良好品牌形象和信誉对于开发市场并使潜在消费者转变为现实消费者是至关重要的。1.6 本地社区【01030106】本地社区是重要的利益相关者。对于许多企业来说，本地人口代表潜在消费者和未来 劳动力，因此在竞争的市场中冒犯他们会产生失去销售额和潜在劳动力的危险。然而，还

10、 有一些其他因素迫使企业考虑本地社区。企业的声誉很重要。企业必须把自己看作是本地 社区负责任的成员。组织应该关心自己在社区内如何运作。运送和装卸货物可以选择在对 周边打扰较少的时候进行，采取错峰上下班可以使营业对社区的干扰最小化。组织要意识到成为本地社区中有社会责任感成员的必要性。1.7 政府【01030107】政府在组织的运作方式上起关键作用，因为政府能够对组织产生直接影响，政府希望 组织进行变革，并可能采取行动来确保组织履行责任以实现变革。然而，政府也可以采用 其他方式进行控制， 这些都会对组织产生影响。税收是政府提供如义务教育等服务所必须 的手段，高税率可能对商品销售产生负面影响。不是所

11、有政府活动都会对企业产生负面影响。1.8 环境【01030108】;企业必须对环境承担责任，必须调整策略以减少能源消耗并降低污染。社会公众当前的环境意识都非常强，因此组织必须重视自己的日常业务活动对环境的影响。组织在社区之内的形象十分重要， 如果适当利用， 可能成为非常有用的市场工具。第四节 确保各方利益相关者的利益的必要性1. 确保各方利益相关者的利益的必要性（低频且易）【010401】1.1 “碳排放”【01040101】随着利益相关者理论的发展， 企业必须修改许多传统政策，制定新的战略以便使企业 能够在不断变化的环境中继续生存。当不同利益相关者的目标与组织使命或目标不一致时，这就成为非常

12、困难的事情。每一个利益相关者群体都有自己特定的观念，有一些是有自己政策和目标的正式组织， 如购买了竞争对手股份的企业， 很可能对如何组织业务活动有不同的想法。另外是一些有 着共同愿望的松散群体，如绿色和平组织鼓励生产者对环境更加友善。那些为了体现尽可能多的利益相关者群体需要成功修改政策和策略的企业更有可能取得长期成功。这种观念改变的一个经典例子是“碳排放”。制造商热衷于减少与生产有关的污染量， 由于污染致使企业付出高昂代价，又会被视为对社会的不负责任。在这个方面取得的任何进步都可以被用作市场工具来扩大销售， 并为企业树立良好形象。4第二章 管理过程第二章 管理过程框架图重要知识点章节知识点编号

13、重要程度第二章管理过程第一节 管理的定义管理的概念020101第二节 权威、职权、责任与授权的概念有效授权的必要条件02020106第三节 直线经理和职能关系直线经理和职能关系的区别02030103第四节 垂直命令链和水平控制幅度组织内的管理层次02040102第六节 纵深和扁平结构扁平结构02060101纵深结构02060102第八节 明茨伯格的七角色模型明茨伯格的七角色模型0208015第二章 管理过程第一节 管理的定义1. 管理的概念（低频且难）【020101】亨利法约尔在 1916 年给出的管理的定义是一个基础， 即“管理是预测和计划、组织、 命令、协调和控制”。对管理更现代的定义是“

14、由计划、控制、协调和激励组成的社会过程”， 或者是“管理是五个基本管理职能的运作过程：计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制”。【模拟题】【单选题】1.关于管理的最新定义，下列叙述正确的是【 】D 2-P18A、 管理是五个基本管理职能的运作过程B、 管理主要强调的是效率C、 管理是预测和计划、组织、命令、协调和控制的一系列行为D、 管理是由管理者个人行为决定的，存在于组织之内， 与组织环境中的人相关的一个过程第二节 权威、职权、责任与授权的概念1. 权威、职权、责任与授权的概念（高频且易）1.1 权威的概念【02020101】权威是执行任务的法定权利或能力， 也被看作职权。1.2 权威的类型

15、【02020102】（1）法定权威，来自于组织制定的内部规则。（2）个人权威，来自于人的个性，它具有使下属信任的权威， 即使这样可能不被管理人员接受。（3）名誉权威，来自于知识。（4）经济权威，来自于从经济环境中获得的权利。1.3 职权的概念【02020103】职权可以被定义为能够使某人承担指定任务的能力。【模拟题】【简答题】61.简述职权的定义。2-P20答：职权涉及一个人为了确保完成被授予了权威的工作， 而指导他人完成任务的能力。职权是一个职位概念， 因为它来源于个人的角色，就像授权过程所定义的那样。1.4 责任的概念【02020104】责任是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。1.5

16、授权的概念【02020105】授权是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。1.6 有效授权的必要条件【02020106】有效授权有许多必要条件:（1）必须清楚地传达任务，以便使下属能够理解所承担的任务性质和他们的权威限度。（2）被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务。（3）经理必须为下属犯错误做好准备，尽管他们的表现要受到监视，必要时受到控制。（4）经理必须信任下属。评判经理将根据他的团队工作来进行，因此他必须授权以取得最好的结果。（5）经理必须平易近人，愿意倾听下属的意见并与他们进行思想交流。（6）经理必须确保把职权和权威两者都授予下属，并让其他组织成员了解所发生的授权过程。如果没有这

17、样做，下属将不能传递指示， 导致不能完成工作。第三节 直线经理和职能关系1. 直线经理和职能关系【020301】1.1 直线经理的概念（低频且易）【02030101】直线经理是被授权管理一个特定活动领域的人。直线管理人员的责任将在组织结构图中显示，组织结构图显示从组织的顶部到底部的命令链。这个结构让组织中的所有人熟知很重要，因为它显示特定任务的权威和责任层次。1.2 直线结构的优点（低频且易）【02030102】这样的直线结构具有许多优点:（1）容易理解和操作。（2）具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链。（3）具有清晰的责任划分和权威分配。7（4）可以产生稳定的、易于控制的组织。1.3 直线经

18、理和职能关系的区别（低频且难）【02030103】直线经理与职能关系的区别：职能关系与专家咨询或支持服务有关，他们位于直线管理结构之外。职能部门对直线管理人员没有任何权威。另一种类型的职能关系由直线经理对副职或助手进行指派而产生。他们能够传递知识，但他们对下属没有直线权威，这种权威由直线经理保留。具有直线管理权威的经理能够直接影响工作成果， 因为这个职位包括指示下属的职权。 职能关系在许多公司中非常重要，并且要经常征求专家的建议，以及把这些建议融入组织的工作实践。【模拟题】【简答题】1.（1）简述影响管理过程的两个因素直线经理和职能关系？2-P21（2）简述直线结构的优点？2-P21（3）简述

19、直线经理和职能关系各自的作用？2-P21答： (1)直线经理是被授权管理一个特定活动领域的人； 职能关系与专家咨询或支持服务有 关， 他们对外是正式的直线管理结构。 (2)直线结构的优点包括:容易理解和操作；具有能 够迅速决策的清晰而直接的命令链；具有清晰的责任划分和权威分配； 可以产生稳定的、 易于控制的组织。 (3)直线经理可以直接影响工作成果， 如果一个职位没有直线权威，指 示就具有更多劝告的性质，而不是完成具体工作的正式要求；职能关系经常征求专家建议，并把这些建议融入组织的工作实践中。第四节 垂直命令链和水平控制幅度1. 垂直命令链和水平控制幅度【020401】1.1 最简单常见的组织

20、形式（高频且易）【02040101】最简单和最常见的组织形式是层级结构， 这是一种被称之为直线管理或垂直命令链的8金字塔结构，它常用显示结构中每一个人的正式职位的组织结构图来描述。在顶部是总经理，在底部是车间工人。1.2 组织内的管理层次（低频且难）【02040102】在大多数组织内有多个管理层次。第一层直线管理人员，有时被称为主管（也常常被称为领班）。主要确保工人正确地完成任务。中层或高层管理人员，较少涉及工人实际工作的操作细节。相反， 他们主要关心需要做什么工作，以及如何着手实施。在层级结构的顶部，由总经理或最高行政长官负责， 但通常授权给职能管理人员，如 市场、生产等具有专业知识的人。管

21、理的顶层涉及制定长期计划和政策，并确保中级或高级管理者完成这些计划。【模拟题】【简答题】1.组织内包括哪些管理层次？2-P22答： 在大多数组织内有多个管理层次： 第一层是直线管理人员， 有时被称为主管，主要 确保工人正确的完成任务； 第二层是中层或高层管理人员，较少涉及工人实际工作的操 作细节； 第三层是在层次结构的顶部，由总经理或最高行政长官负责，但通常授权给职能管理人员。1.3 控制幅度太宽导致的问题（高频且易）【02040103】如果控制幅度太宽， 可能降低经理与下属人员的接触，会导致以下问题：（1）直接监督困难，可能导致失去控制；（2）非正式的小组产生非正式的领导角色；（3）激励、士

22、气和产量可能受到影响。【模拟题】【简答题】1.水平控制幅度中对幅度控制不当会导致哪些问题？ 2-P23答： 水平控制幅度中控制幅度过宽会导致的问题包括： 直接监督困难，可能导致失去控 制； 非正式的小组产生非正式的领导角色； 激励、士气和产量可能受到影响。 水平控制幅度中控制幅度过窄会导致的问题包括： 增加管理和行政成本； 引起潜在的决9策延迟； 意味着太多的监督， 可能会抑制积极性。1.4 控制幅度太窄导致的问题（高频且易）【02040104】如果控制幅度太窄， 管理可能变得昂贵和浪费，因为：（1）增加管理和行政成本；（2）引起潜在的决策延迟， 当然这依赖于命令链的长度；（3）意味着太多的监

23、督，可能会抑制积极性。1.5 水平控制幅度的含义（高频且难）【02040105】水平控制幅度是指所有部门经理都在同一级别上，如生产经理、市场经理、行政财务 经理、维修经理和人事经理，但不同的人责任不同，部门经理直接向总经理报告， 这五个部门经理代表总经理的水平控制幅度。【历年真题】【单选题】1.控制幅度是指（ ）B 2-P23 1205A.组织运营的工厂数量 B.一个人直接监督的员工数量C组织的市场份额 D.组织所雇用的总人数第五节 职能管理结构1. 职能管理结构（高频且易）【020501】职能管理结构解释了直线管理关系和职能关系两个方面，并且显示了组织内的报告关 系。职能管理的一种可能出现的

24、缺点是它可能在员工中产生一种本位态度。在极端情况下这可能导致在实现组织的共同目标方面出现问题， 因为在不同部门之间有一个沟通问题。第六节 纵深和扁平结构1. 纵深和扁平结构（高频且难）【020601】1.1 扁平结构的概念【02060101】只有很少的管理层次但控制幅度宽的组织被称为扁平结构组织。扁平结构意味着管理 者有很多下属要与之保持联系， 并且将很少有机会晋升， 这是由于组织的层级结构层次很少。1扁平组织机构控制幅度宽1.2 纵深结构的概念【02060102】有很多管理层次且控制幅度窄的组织被称为纵深结构组织。纵深结构意味着管理者有较少的下属要保持联系，并且有更多的机会获得晋升，这是由于

25、组织的层级结构有较多等级。纵深组织结构控制幅度窄第七节 计划、组织、激励和控制1. 计划、组织、激励和控制（低频且易）【020701】与首字母简略词 PODSCRB 有关的一个更完整的活动列表能够用来帮助管理者理解管理活动。P（计划， planning），是一种决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动。O（组织， organizing），是一种对任务以及完成任务所需资源的具体组织和协调的活动。D（指挥， directing）,是一种为了按计划完成任务而从上级到下级传递指示的活动。S（人员安排， staffing），是一种管理者以最有效的方式分配组织内可利用人力资源的活动。C（控制， co

26、ntrolling），是一种测量进展及纠正偏差的活动。R（报告，reporting），是一种提供生产过程所涉及的有关信息，以确保生产过程顺利进行的活动。B（预算，budgeting），是一种为生产过程建立财务标准，并分配合适的资金以进行生产的活动。第八节 明茨伯格的七角色模型1. 明茨伯格的七角色模型（低频且难）【020801】明茨伯格认为管理者应该履行七种关键角色:企业家涉及计划和承担风险。资源分配者一一涉及组织和协调。首脑/领导涉及激励和协调。联络者/传播者涉及协调和沟通。监督者涉及控制。发言人/谈判者涉及激励和沟通。麻烦处理者一一涉及激励和协调。第三章 管理理论概述第三章 管理理论概述框

27、架图重要知识点章节知识点编号重要程度第三章 管理理论概述第一节 古典管理理论法约尔的管理理论030101厄威克的管理原理03010206布里奇的组合结构的四大关键要素03010207第二节 行为科学学派沙因的理论030202第三节 系统理论和权变理论卡兹和卡恩的系统理论03030201劳伦斯和洛希的权变理论030302021第三章 管理理论概述第一节 古典管理理论1. 法约尔的管理理论【030101】1.1 与管理有关的六项关键活动（低频且难）【03010101】法约尔是管理研究领域里最早的学者之一，在他早期的著作里，法约尔确定了与管理有关的六项关键活动：（1）技术活动，例如生产。（2）商业活

28、动，例如采购和销售。（3）财务活动，例如确保充足的资本。（4）安全活动，例如确保财产安全。（5）会计活动，例如提供财务信息。（6）管理活动，例如计划和组织。法约尔的管理原理如下表所示：1.劳动分工分工将有助于工作进程， 因为它能增强任务的相关性并减少所 需的个人努力2.权利发布命令的法定权利，它必须与责任紧密联系在一起3.纪律必须有一个组织和员工共同遵守的、与现存正式和非正式协议 一致的制度4.命令统一每一个下级只能向一个上级汇报工作5.指挥统一一组具有相同目标的活动，只能有一个领导和一个计划6.个人利益服从集体利益应该追求集体利益， 即使这样做意味着损害个人利益7.报酬工资必须能够被雇员和组

29、织双方认为是公平的8.集权集权是所有组织的固有特征， 这在一些组织中要比其他组织体 现的更为明显9.等级链从组织最高层领导人到最低层次人员的权利序列10.秩序每件东西都有其位置，而每件东西都在其位置上，特别是恰当 的人应在恰当的职位上11.公平对待雇员必须做到“善意与公道的结合”12.人员稳定应当给予雇员时间来适应他们的工作，特别是管理人员13.首创精神只要有可能就应该鼓励所有雇员为了组织的利益而去发挥他 们的首创精神14.集体精神一个员工关系和谐的组织是高效的组织， 团体协作应该受到鼓 励2. 泰罗和科学管理学派【030102】2.1 “逃避工作”（低频且易）【03010201】泰罗认为工人

30、努力工作主要是为了赚取更多的劳动报酬，同时他们会设法躲避工作，1第三章 管理理论概述只愿意付出尽可能的努力，这种行为他通常称为“逃避工作”。2.2 “职能型工头”（低频且易）【03010202】泰罗认为所有工作都可以划分为相对较小的任务，而这些较小的任务不需要考虑整个 工作过程，工人们执行这些任务，根据生产出的单位数量能够得到额外的奖励。这种奖励 方法基于一种指示卡制度，这种制度也将在整个生产过程中实施。为了确保这项工作顺利 进行， 有必要配备一名有经验的工人来对工作过程的每个阶段实施监督，泰罗将这名工人称为“职能型工头”。2.3 “例外管理”（高频且易）【03010203】监督者拥有良好的人

31、际交往能力以及与任务相关的高超技能。因为他们必须为那些被 监督者提供指导，同时还需要避免一些可能导致冲突的情况发生。如果工作进展顺利，管理者的压力能够极大减轻，他们就只需把时间用来察看有问题的地方，也就是“例外管理”。【历年真题】【单选题】1.泰罗管理理论中的“例外管理”是指（）D 3-P35 1205A.管理者应把精力集中在查看没有问题的地方B管理者应确保预算计划与预算的实际执行情况一致C管理者应更多地授权以减轻自己的工作负担D.管理者应把时间用在查看有问题的地方2.4 实施科学管理的步骤（低频且易）【03010204】为了对车间实施科学管理，泰罗确定了所需要采取的步骤:（1）应该采用科学的

32、方法研究工作过程中的每一项操作，确保与其他操作相比， 这项操作是独一无二的。（2）应该研究每项操作以确定完成任务的正确方法和时间。（3）组织应当建立管理流程， 将管理职责从工人身上分离，从而确保他们集中精神提升绩效。（4）有必要仔细挑选和培训工人，但是仅限于执行特殊任务。（5）为了确保如期完成任务，管理者应该做好与工人合作的准备。2.5 科学管理方法的优缺点（低频且易）【03010205】19 世纪晚期，科学管理理论在工厂中的应用的确为工厂带来了回报。许多组织中的劳1动生产力出现了大幅度的提高， 工人也享受着收入增加带来的乐趣。但是，科学管理方法的实施也存在一些不利因素。科学管理方法降低了工人

33、的劳动技 术要求，这就大大增加了工人雇佣机会的不确定性。所引入的这种制度使工厂缺乏人性， 完全忽略了劳动的社会性。同时这种制度需要对工作过程进行非常精确的测量以达到标准化，而且要求管理者具有领会来自车间个人的信息的能力。2.6 厄威克的管理原理（高频且难）【03010206】厄威克深受法约尔的影响，他认为确保管理过程顺利进行的唯一方法是运用一些条例和原则。他确定的十项原则如下：（1） 目标原则：组织的使命和目标是组织存在的根本原因。（2）专业化原则： 组织内部的每个群体只能履行一项职能。（3）协调原则：组织过程主要为了确保对工作或努力的有效协调。（4）权力原则： 组织内的每一个群体必须有一个最

34、高领导者， 组织要有清晰的权力序列。（5）职责原则：上级对下级的行为绝对负责。（6）明确性原则： 所有职位的职、权、责以及与别的职位的相互关系都应该被明确界定。（7）一致原则：授予上级的权力应该与其负有的责任相符。（8）控制幅度原则：没有一个上级应该对 56 人以上的直接下属负责。（9）平衡原则： 组织中各种各样的群体和小集团应该保持均衡，以保证没有一个群体看起来要比其他的群体更强大。（10）连续原则： 组织所选择的结构应该适合生产的目的，并且能够适应多变的环境。【模拟题】【单选题】1.在厄威克管理原理中，组织的使命和目标是组织存在的根本原因描述的原则是（ ）A3-P36A、 目标原则B、 平

35、衡原则C、 专业化原则D、 协调原则2.在厄威克管理原理中，上级对下级的行为绝对负责描述的原则是（ ）B 3-P36A、 目标原则B、 职责原则C、 专业化原则D、 协调原则3.厄威克的管理原理指出的最大控制幅度是（ ）A 3-P36A、 5-6 名下级B、 5-8 名下级C、 3-4 名下级D、 8-10 名下级2.7 布里奇的组合结构的四大关键要素（低频且难）【03010207】布里奇认为，管理是通过计划和控制组织活动以达成共同目标的一种社会过程。他认为，为了获取成功，企业要有正确的组织结构，这种结构有四大关键因素。（1）明确经营者、监督者和专业人员的地位和职责。（2）确定应该如何授予这些

36、职权。（3）协调这些职权的履行。（4）保持高昂的士气。第二节 行为科学学派1. 梅奥的理论（低频且易）【030201】1.1 霍桑效应【03020101】条件的改变对生产效率几乎没有影响，但工人却受到他们正在被研究的这个事实影响， 这就是著名的霍桑效应。简单地讲，霍桑效应可以解释为如果工人自认为是某个特殊组织的一员，他们的行为就会改变。1.2 霍桑试验的结论【03020102】我们可以从霍桑试验中得出以下结论:单个工人不应该被当作个体对待，而应该被视为某个组织中的一员，无论这个组织是正式组织还是非正式组织。所有个体都有归属于组织的需要，并且他们都认为有必要在组织成员中拥有某种地位，这种地位至少

37、是和令人满意的工作条件、金钱刺激一样重要的。非正式组织对工作方式的影响， 同正式组织、命令链对工作方式的影响程度相当。管理者和监督者必须能够意识到非正式组织的存在， 并愿意迎合它的各种需要，以保证员工与正式组织合作， 而不是对抗。【模拟题】【简答题】1.简述从霍桑试验得出的结论。 3-P38答：从霍桑试验中得出以下结论 : 单个工人不应该被当作个体对待， 而应该被视为某个 组织中的一员，无论这个组织是正式组织还是非正式组织。 所有个体都有归属于组织的 需要， 并且他们都认为有必要在组织成员中拥有某种地位，这种地位至少是和令人满意的 工作条件、金钱刺激一样重要的。 非正式组织对工作方式的影响，同

38、正式组织、命令链 对工作方式的影响程度相当。 管理者和监督者必须能够意识到非正式组织的存在，并愿意迎合它的各种需要，以保证员工与正式组织合作，而不是对抗。2. 沙因的理论（高频且难）【030202】沙因理论包括四种假设：（1）理性经济人：这种观点源于亚当斯密的早期著作， 其中写道： 个人将始终致力于最大化他们的自身利益。只要个人利益和组织利益一致，就不需要太多的控制和监督。（2）社会人：这种假设和梅奥的理论有非常大的联系。工人出于社会需要而努力工作， 并通过与其他人的关系确定自己的身份。从属于一个组织的意识比追逐个人的目标更为重要。（3）自我实现人：这种假设基于马斯洛的理论。该假设认为自我实现

39、人需要有挑战性 的工作，他们勇于负责并为自己的工作感到自豪。管理者的职责就是为这些人提供新的挑战或者多种多样的工作任务，以维持他们的工作热情。（4）复杂人：这种假设持这样一种态度， 人类始终都在适应着不断变化的环境， 因此不可能存在一种“以不变应万变”的管理方法。第三节 系统理论和权变理论系统理论研究者和权变理论研究者对管理有不同的看法，但他们都将组织看作一个复杂的社会系统，这个系统受到许多相互依存的变量的影响。这些变量是：人员；技术；组第三章 管理理论概述织结构；环境， 等等。1. 系统理论研究者的理论成果【030301】1.1 赖斯的研究结果（低频且易）【03030101】赖斯的研究结果发

40、现，组织的整个系统由两个主要的子系统构成： 作业系统，负责生产产品；管理系统，负责决策、控制和整个系统的沟通。1.2 埃莫里与特里斯特对环境的分类（低频且易）【03030102】埃莫里与特里斯特实施了一项有关环境如何影响组织有效性的研究，并且对各种不同的环境进行了分类， 如下表所示。埃莫里与特里斯对环境的分类平静而随机型这种环境通常是不变的， 并且是单一的平静而群集型这种环境也是不变的，但是却存在潜在的威胁，例如市场新加入者反应及剧烈变动型这种环境与激烈的竞争联系在一起，并且在这种环境中很可能需要应对竞争者发起的挑战动荡战场型这种环境是动荡和持续变化的， 组织必须学会适应以求得生存【模拟题】【

41、单选题】1.下列不属于环境的分类的是【 】C 3-P40A、 平静而随机型B、 平静而群集型C、 反应及平稳型D、 动荡战场型【简答题】1.(1)简述系统理论中赖斯的研究成果？ 3-P40答： (1)赖斯认为组织的整个系统由两个主要的子系统构成，即作业系统和管理系统。赖斯 还公布了有关工作设计和再设计的调查结果，其内容包括:员工可以完成一项任务的能力是 其获得工作满意感的主要来源； 如果在所有的工作阶段都征询员工的意见，他们就更有可 能与管理者合作；如果员工被允许完成一整项任务的话， 结果会更好； 一个工作组的最佳 规模是八名工人；社会关系是有效工作实践中的一个关键要素；已经建立起自主工作小组

42、就不再需要监督。1第三章 管理理论概述(2)简述系统理论中埃莫里与特里斯特的研究成果？ 3-P40答：见上表：埃莫里与特里斯对环境的分类。1.3 卡兹和卡恩对子系统的分类（高频且难）【03030103】卡兹和卡恩对组织内部社会系统的看法大体一致。他们确定出存在于企业中的五种子系统， 如下表所示：生产与技术子系统这些系统关注企业的基础性工作，例如生产商品或者提供服务辅助性子系统这些系统负责获取输入，分配生产过程的输出和处理外部环境维持性子系统这些系统确保整个企业的高效运行并侧重设定角色、规则和奖惩适应性子系统这些系统处理环境变化带来的问题， 包括研发、产品调研和长期规划管理性子系统这些系统负责控

43、制和协调组织内部的活动。权力体系对这个系统特别有价值，因为它构成了组织决策制定过程的基础【模拟题】【单选题】1.简述卡兹和卡恩对企业系统的分类。 3-P41答： 卡兹和卡恩、把企业系统分为五个子系统:生产与技术子系统、辅助性子系统、维持性子系统、适应性子系统、管理性子系统。2. 权变理论【030302】2.1 权变理论的内容（低频且易）【03030201】权变理论是由系统理论发展而来的，它关注构成组织的各种社会系统内部相互依存变 量之间的复杂关系。大多数权变理论研究者指出，在组织最终确定选择的具体管理方法之前必须考虑以下变量：外部环境、科技因素、人员素质和激励措施。【模拟题】【简答题】1.简述

44、权变理论的内容。3-P41答：权变理论是由系统理论发展而来的，它关注构成组织的各种社会系统内部相互依存变 量之间的复杂关系。与以往的组织理论不同， 权变理论并不试图给出一个普遍适用的管理 组织的最有效方法。它只是认为组织有很多可供选择的管理方法，而最有效的方法，如果它存在的话，将取决于组织所面对的特殊环境。2.2 劳伦斯和洛希（高频且难）【03030202】2第三章 管理理论概述劳伦斯和洛希得出的主要结论有:（1）外部环境的变化越剧烈，组织分散化和集中化的需要就越迫切。（2）在变化较小的环境中， 分散化不如集中化重要。（3）组织内部分散化程度越高， 组织解决冲突的难度就越大。（4）运行良好的组织往往会更快地解决冲突，因为它们在分散化和集中化之间有恰当的平衡。（5）在外部环境存在高度不确定的情况下，由中