自考08816现代企业管理信息系统考点讲义汇总.docx

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1、目录第一章 管理信息系统导论 3第二章 管理信息系统与信息技术 8第三章 管理信息系统与组织、管理和战略 15第四章 管理信息系统的开发方法 21第五章 管理信息系统的系统规则 26第六章 管理信息系统的系统分析 33第七章 管理信息系统的系统设计 43第八章 管理信息系统的系统实施 60第九章 管理信息系统的运行、维护与管理 73第十章 管理信息系统的应用与发展 80第一章 管理信息系统导论第一节 管理信息系统的基本概念【知识点 1】数据与信息的概念数据是指日常生产和生活中未经过加工的事实或者对一种特定现象的描述， 是人们为反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号集，它可以是字母、数字、图像、

2、声音或其他符号。信息可以归纳为以下三种类型：(1) 信息是加工后的数据。(2) 信息是对客观事物的反映。(3) 信息是表征事物状态的普遍形式。我们认为， 信息是经过加工并对人类社会实践和生产经营活动产生影响的数据。【知识点 2】信息的要素(1) 信源，即信息的发布者或信息的来源。(2) 信宿，即信息的接收者。(3) 信道，即信息传递的途径或渠道。(4) 媒介，信息依附的载体，如纸张、先盘、磁盘等。没有媒介，信息就无法 存在，更谈不上传递和沟通。【知识点 3】信息的特征信息的主要特征有以下八个方面：(1) 客观性。信息的客观性是指一切事物都是信息的来源。客观性是信息的基本性质，信息无处不在、无时

3、不有。(2) 共享性。信息不同于能源和物质，它具有非消耗性， 可以同时被多方使用， 共同享有。(3) 时效性。信息的时效性是指一条信息如果没有及时地发布出去，就不能 及时、充分地发挥它的作用， 随着时间的推移， 信息的效用会越来越小， 直到全部消失。(4) 可存储性。信息表征事物的存在和运动，但信息不是事物本身。 信息通过载体来存储， 并通过光、声、电等能量来传递。离开了这些物质载体， 信息就无法存在。这说明信息既具有可存储性，又具有依附性。(5) 可传递性。信息的可传递性是指人们利用各种手段将信息传递出去。(6) 可处理性。人们可以通过一定的方法和手段处理信息，如扩充、压缩、分 解、提取、排

4、序等。(7) 再生性(增值性)。信息的再生性说明， 不能将过去的信息直接扔掉，而应适当保存， 以便为预测未来提供有用的资料。(8) 可转换性。信息的可转换性表现为信息可以转化为价值。能源、物质、 信息是人类的三大资源， 它们既相互联系， 又相互转换。能源、物质可以换取信息，有了信息，也可以间接获得物质和能源。【知识点 4】数据与信息的区别与联系数据和信息既有区别又有联系， 数据是反映客观事物而记录下来的符号， 而 信息是为了向人们提供某一方面的数据， 而对相关数据进行加工提炼得出的结果。但是，并不是所有的数据都能转化成信息。二者的关系如下图所示：从图 1- 1 可以看出， 数据是客观世界存在的

5、原始原料， 而信息则是数据加工 过的产品。这个过程是循环结构， 也就是说一个系统的信息可能是另一个系统的数据 而另一个系统的数据也可能是下一个系统的信息。相同的数据对于不同的人可能会产生完全不同的信息，从而影响他们的最终 决策。这主要是由个人知识背景、经验、逻辑思维的不同产生的。信息不随着载 体的变化而变化， 数据随着载体的变化， 其表现形式也有所不同。因此，数据和 信息不能分割， 信息需要用数据的形式来表示， 数据经过加工、提炼又形成新的信息，它们在非正规场合是可以相互转换的。【知识点 5】系统、管理信息系统1.系统的概念所谓系统， 就是由若干个相互联系、相互制约的因素结合在一起并形成的具有

6、特定功能的有机整体。系统的构成必须具备三个条件：（1）有两个以上的组成成分。（2）两个以上的组成成分相互联系、相互制约。（3）整体是具有特定功能的有机整体2.系统的分类根据系统组成的要素和功能， 可以将系统分为自然系统、人工系统和复合系统。（1） 自然系统，不以人的意志为转移，是不能消亡的系统。（2）人工系统，是为了满足人们的生产或生活的需要而建立起来的具有一定功能的统一整体。（3）复合系统既包括不以人的意志为转移的自然系统，也包括为满足人们某种需求而建立起来的具有一定功能的人工系统。3.系统的特征系统的特征表现为以下四个方面。（1）整体性。系统是由相互关联的个体集合而成。（2） 目的性。系统

7、是可以被研究、优化和利用的。（3）层次性。系统与系统内的个体之间关联信息的传递路径是分层次的。（4）环境适应性。系统是随时演变的。4.管理信息系统从整体角度来看，管理信息系统包括了人、计算机技术、信息流三大要素， 它借助计算机技术， 对信息进行收集、存储、加工、传递、更新和维护， 是通过处理信息流为企业组织提供决策支撑的信息处理系统。5.管理信息系统的特点（1）管理信息系统的最终目的是为决策提供服务。管理信息系统的最终目的是为企业管理提供信息，帮助决策者作出决策。（2）管理信息系统能够对企业整个供应链进行有效和全面的管理。管理信息系统整合的意义在于能够为更高层次的决策提供服务（3）管理信息系统

8、是人机相结合的系统。（4）管理信息系统将先进的管理手段融入其中。（5）管理信息系统是多学科交叉而成的边缘学科。第二节 管理信息系统的结构与类型【知识点 1】管理信息系统的机构管理信息系统的结构是指管理信息系统的组成及其各组成部分之间的关系。一般来说，管理信息系统的结构主要包括概念结构、层次结构和职能结构。（一）概念结构从概念来看， 管理信息系统由四大部分组成， 即信息源、信息处理器、信息使用者、信息管理者，其逻辑关系下图所示：（二）层次结构按企业所处的层次， 对应管理信息的分类特点， 可将管理信息系统分成操作层子系统、管理控制子系统、战略信息管理子系统。 具体结构下图所示：（三）职能结构按照在

9、企业中的职能， 管理信息系统可以分为制造和生产管理信息系统、销 售和市场营销信息系统、人力资源信息系统、财务会计信息系统及信息处理子系统、髙层管理子系统等子系统，具体结构下图所示：通过综合企业的层次和功能， 形成了管理信息系统的综合结构。管理信息系统的综合结构是基于组织职能的各个职能子系统的联合体， 每个子系统又分为三 个层次，即战略计划层次、战术管理（运行管理）层次和作业处理（业务处理）层次。【知识点 2】管理信息系统的类型按照服务对象划分，可以将其分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、 事务性管理信息系统、行政机关管理信息系统及特定行业的管理信息系统； 依据 信息系统的不同功能、目标、特

10、点和服务对象， 可以分为业务信息系统及管理信 息系统、决策支持系统； 按照业务处理方式划分， 分为办公自动化系统、过程控 制系统及决策支持系统；按照应用的行业划分，可以分为制造业管理信息系统、金融业管理信息系统、服务业管理信息系统及教育业管理信息系统。第三节 管理信息系统的发展阶段【知识点 1】管理信息系统发展的三个阶段（一）电子数据处理系统阶段电子数据处理系统阶段包括两个阶段：1. 单项数据处理阶段20 世纪 50 年代， 是管理信息系统的初级阶段。当时的计算机硬件、软件水 平很低， 处理功能较弱， 效率较低。人们利用管理信息系统处理数据只是单纯地代替手工解决数据庞杂的问题。2. 综合数据处

11、理阶段20 世纪 60 年代， 计算机硬件和软件有了一定的提高， 出现了磁鼓、磁盘等 大容量的外存储器。这时候可以通过通信线路连接异地终端，实现数据的共享， 可以对多个业务数据进行综合处理。这个阶段是单项数据处理系统向管理信息系统的过渡阶段。（二） 管理信息系统阶段20 世纪 7080 年代，随着计算机网络、数据库等先进技术的出现和发展， 很多企业开始实行计算机管理。这个阶段的管理信息系统已朝网络化、集成化方 向发展。管理信息系统最大的特点是能够高度集中地将组织中的数据收集起来， 进行快速地分析处理， 从而统一使用数据。管理信息系统的标志是有一个中心数据库和计算机网络系统。管理信息系统处理的方

12、式是在数据库和网络中实行分布式处理。（三） 决策支持系统阶段美国的 Scott Marten 在管理决策系统中首次提出了“ 决策支持系统”概念。 决策支持系统不同于前两个阶段的信息系统， 管理信息系统只是为管理者提供预 定的报告， 而决策支持系统能为决策者提供可能的方案， 为管理者提供决策所需要的信息。第二章 管理信息系统与信息技术第一节 计算机系统基础【知识点 1】计算机系统的发展历史（一）第一代计算机(19451955 年)：真空管和插件板20 世纪 40 年代中期，世界上第一台电子计算机诞生。这个时期处于计算机发展的初级阶段,除机器语言外还没有其他程序设计语 言， 操作系统更是无从谈起。

13、（二） 第二代计算机(19551965 年)：晶体管和批处理系统这个时期是计算机商业化的开始。这时一些机器汇编语言和初步的程序设计语言 开始出现， 最著名的当属使用 FORTRAN 与汇编语言编写程序。在后期出现了操 作系统的雏形： FMS(FORTRAN 监控系统)和 IBMSYS(IBM 为 7094 机配备的操作系统)。（三） 第三代计算机(19651980 年)：集成电路芯片和多道程序20 世纪 60 年代初， 计算机正式进入市场。厂商根据其不同的应用分成了两个计算机系列， 一个针对科学计算， 一个针对商业应用。20 世纪 60 年代末， UNIX 操作系统诞生。目前， UNIX 操作

14、系统是至今最 有影响力的操作系统之一，占据了小型机、工 作站及其他市场。Linux 也是 UNIX 系统的一种衍生品。（四） 第四代计算机(1980 年至今)：个人计算机这个时期 Intel(英特尔)公司和微软公司分别在硬件微处理器和软件 MS-DOS 操作系统上占据市场并成为了霸主。（五） 计算机系统的普及和发展【知识点 2】计算机系统信息编码（一）计算机系统中数值的表示形式使用二进制的好处概括为运算简单、实现方便、成本低。1.十进制数日常生活中人们普遍采用十进制， 十进制的特点如下。有 10 个数码(0, 1， 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9);“逢十进一 ”2. 二进制数二

15、进制的特点如下。有两个数码(0 和 1);“逢二进一”。3. 八进制数八进制数的特点如下。有 8 个数码(0, 1 ，2, 3, 4, 5, 6, 7);“逢八进一 ”4. 十六进制数十六进制数的特点如下。有 16 个数码(0, 1 ，2, 3, 4, 6, 7, 8, 9, A，B，C, D， E，F);“逢十六进一”。（二）计算机系统中字符编码1.字符编码大多数计算机釆用美国信息交换标准码（ASCII）作为字符编码的标准。 ASCII 码采用七位二进制编码，可以表示 128 个字符： 10 个阿拉伯数字 09 、 52 个大小写英文字母、 32 个标点符号 和运算符，以及 34 个控制符。

16、每个字母 由八位二进制数组成， ASCII 码只占七位，最高位置为 0(或置为校验码)。2.汉子编码汉字编码是中国国家标准，是针对汉字的计算机输入及机内表示设计的内 码，用连续的两个字节表示，且规定每个字节的最高位为 1。【知识点 3】计算机系统的组成及各个组成的功能计算机系统的基本组成如下图所示。通常人们将运算器和控制器称为中央处 理器(CPU),将中央处理器和内存储器合称为主机， 将输入设备、输出设备和外存 储器称为外部设备。（一）计算机系统的硬件组成及工作原理今天我们所使用的计算机，无论机型大小，都属于冯诺依曼结构计算机。 冯诺依曼结构计算机包括五大部分：运算器、控制器、存储器、 输入设

17、备和输出设备。1. CPUCPU 是计算机的运算控制中心，是计算机中由几千至几千万个晶体管组成 的超大规模的集成电路芯片。计算机所有数据的加工处理都是在 CPU 中完成的。 CPU 还负责发出使计算机的各个部件协调一致地工作的控制信号。它的主要技 术指标之一是主频，主频越高，表明 CPU 的运算速度越快，性能也越好。在微 型计算机(简称微机或个人电脑)中， CPU 又称为微处理器。CPU 主要由运算器和 控制器组成，是计算机的核心部件。（1）运算器。运算器的主要功能是完成对数据的算术运算、逻辑运算和逻辑判断等操作。（2）控制器。控制器是计算机指令的解释和执行中心，其主要功能是控制 运算器、存储

18、器、输入输出设备等部件协调动作。2. 存储器存储器是用来存储程序和数据的部件， 是计算机的重要组成部分。程序和数 据通过输入设备被放入存储器中， 运行程序时， 由控制器从存储器中逐一取出指令并加以分析，发出控制命令来完成指令的操作。在计算机系统中， 存储器容量以字节(byte，B)为基本单位， 一个字节由八个 二进制位(bit)组成。存储容量的表示单位除了字节以外，还有 KB、MB、GB、 TB。其中， 1KB=1024B，1MB=1024KB, 1GB=1024MB， 1TB=1024GB。在计算机中，存储器会有主存储器(内存)和辅助存储器(外存)之分。（1）主存储器主存储器，也称内存储器，

19、简称内存， 与 CPU 直接相连，存放当前正在运 行的程序和有关数据， 存取速度快， 但价格较贵， 容量不是很大，是微型计算机 主机的组成部分。微型计算机的内存根据其工作方式的不同， 可分为随机存储器（RAM）和只读存储器（ROM）。（2）辅助存储器由于主存储器的容量有限， 所以计算机的外部设备中都配有辅助存储器。辅 助 存储器，也称外存储器，简称外存。外存容量可以很大，能存放大量的暂时 不用的 程序和数据。目前，计算机上经常使用的外存有硬盘、光盘和 U 盘等。3. 基本输入输出设备输入设备用于输入程序和所需处理的原始数据; 输出设备用于输出计算机的运行结果或数据处理结果。目前， 微型计算机上

20、使用的基本输入设备是键盘和 鼠标器，基本输出设备是显示器。4. 其他外围设备计算机除了基本输入输出设备以外， 其他常用的输入设备有扫描仪、磁卡读 入机和条形码阅读器、数字化仪； 常用的输出设备有打印机和绘图仪。还有通过 电话线传输数据的调制解调器，即 Modem等。（二）计算机的软件系统软件系统是指为运行、管理和维护计算机而编制的各种运行于硬件上的程序、 数据和文档的总称。计算机软件是计算机硬件与用户之闻的一座桥梁。计算机软件按其功能分为应用软件和系统软件两大类。1.系统软件系统软件由一组控制计算机系统并管理其资源的， 并为应用软件提供支持和 服 务的程序组成，其主要功能包括启动计算机，存储、

21、加载和执行应用程序， 对文件 进行排序、检索，将程序语言翻译成机器语言等。系统软件具有两大特 点： 一是通用性；二是基础性。系统软件的功能主要由操作系统提供， 此外，编译系统和各种工具软件辅助用户使用计算机。操作系统： 是管理、 控制和监督计算机软、硬件资源协调运行的程序系统， 是直接运行在计算机硬件上的、最基本的系统软件，是系统软件的核心。 目前常 用的操作系统有 DOS、OS/2、UNIX、Linux、NetWare 、Windows 2000 、 WindowsXP/Vista 、Windows NT、Windows 2003 和 Windows 2008 等。操作系统通常包括下列五大功

22、能模块: 处理器管理;作业管理;存储器 管理;设备管理;文件管理。2. 应用软件为解决各类实际问题而设计的程序系统称为应用软件。根据其不同的服务对象，又可分为通用软件和专用软件两类。（1）通用软件。这类软件通常是为解决很多人都会遇到和需要解决的某一 类问题而设计的。这类软件有 WPS office、Microsoft Word 、Microsoft Excel 等。（2）专用软件。这类软件通常是针对某些用户的特殊需要，组织开发人员 专门设计的具有特殊功能的程序。第二节 计算机通信与网络【知识点 1】通信的概念计算机通信是一种以数据通信形式出现， 在计算机与计算机之间或计算机与 终 端设备之间进

23、行信息传递的方式和过程。它是现代计算机技术与通信技术相融合的产物。【知识点 2】网络系统的发展历史从 1946 年世界上第一台电子数字计算机 ENIAC 诞生，到现在的 Internet（因 特网）的空前发展，纵观计算机网络近 50 年的发展史，其演变过程大致可概括 为四个 阶段：第一阶段： 20 世纪 50 年代面向终端的计算机网络， 这种计算机网络的典型特点就是共享主机，主从关系明显。第二阶段:20 世纪 60 年代数据通信网络，主要以美国的 ARPA 网为代表 的阶段。ARPA 网是世界上第一个以资源共享为主要目的的计算机网络， 它也是Internet 的前身。第三阶段： 20 世纪 7

24、0 年代开放的标准化网络，国际标准化组织(ISO) 成立了专门的工作组来研究计算机网络的标准化问题， 并且制定了以层次结构为基础的开放系统互联参考模型, 从而促进网络的标准化和开放性 。第四阶段： 20 世纪 90 年代Internet 时代， 以 Internet 为代表的计算机网 络真正开启了网络时代。 Internet 是世界上最大的计算机网络。【知识点 3】网络的概念与分类计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备 连接 起来，实现信息互通和资源共享的系统。计算机网络有很多种分类方式，具体如下。（1）按照传输方式，可分为直接式和间接式两种。直接式是指将两部计算 机

25、直接相连进行通信。间接式是指通信双方必须通过交换网络进行传输。（2）按照通信覆盖地域的广度，可分为局域网、城域网和广域网三类。【知识点 4】计算机网络系统组成和功能计算机网络系统是由网络硬件系统和网络软件系统组成的。网络硬件系统包括网络服务器、网络工作站、网络适配器(网络接口卡或网 卡）和连接线传输介质或传输媒体， 主要是电缆或双绞线和光纤。网络软件 系统包括网络操作系统(NOS)和网络协议。网络操作系统是网络的心脏和灵魂， 是向网络计算机提供服务的特殊的操作 系统。网络协议是网络设备之间进行通信的语言和规范。【知识点 5】网络的功能计算机网络的主要功能：（1）数据通信： 计算机网络最基本的功

26、能。它用来快速传送计算机与终端、 计算机与计算机之间的各种信息。（2）资源共享：主要有硬件资源共享、软件资源共享和用户间信息交换三 个方面。（3）分布处理：网络可以根据各计算机的负载情况， 实时地分配任务，及 时调整任务， 从而提高处理问题的实时性， 充分利用网络资源， 扩大计算机的处 理能力。（4）提髙兼容性和安全性：网络的标准化使其兼容性进一步提高， 从而大 大地扩展了系统性能， 提高了处理能力。同时， 网络利用软件或物理的手段进行 权限限制很大程度上保证了网络的安全性。第三节 数据资源管理技术【知识点 1】数据处理数据处理的基本内容包括以下八个方面。（1）数据收集指根据需求收集相关的数据

27、。（2）数据转换指将各种实际数据用计算机能够处理的代码表述。（3）数据的筛选、分组和排序。（4）数据的组织指将数据按照逻辑关系组织起来，并按一定的存储方式存储在 计算机的存储器中， 目的是使计算机的处理速度快、占用存储器的容量少、成本低。（5）数据的运算指算术运算和逻辑运算。（6）数据存储。（7）数据检索。（8）敎据输出。【知识点 2】数据组织（一）数据结构数据结构是指数据的存储结构及在此结构上的运算或操作。数据结构严格来 说 可分为数据的逻辑结构和物理结构。数据的逻辑结构是指数据间的逻辑关系， 逻辑结构包括线性结构和非线性结 构。物理结构又称存储结构， 是数据元素在计算机存储器中的存储方式，

28、 一般有 四种即顺序存储、链接存储、索引存储及散列存储。逻辑结构相同的数据可因存 储方式的不同得到不同的数据结构。对于给定的逻辑结构需要寻找一种恰当的与 其对应的存储结构，以便在计算机中存储。通常把这种对应关系称为映像。（二）文件组织数据文件(简称文件)是为了某一特定目的而形成的同类记录的集合。记录是 文 件中可存取的最小单位，它由与数据处理的某一对象有关的数据项构成。数据项是组成数据系统的文件中可使用的最小单位， 其作用是描述一个数据处理对 象的某些属性。数据文件的组织方式是指文件内部构造数据的方式，主要有以下四种：（1）顺序文件，即文件中的记录是按照某些关键字排序的文件。顺序文件 中，记录

29、的物理次序与逻辑次序一致。其特点是必须按顺序存取记录； 插入记录 只能加在末尾。顺序文件的优点是连续存取、速度快，主要用于进行顺序存取、批量修改的情况。（2）索引文件，包括索引表文件数据区和索引表。索引表是为了便于检索 而建立的一张指示逻辑记录和物理记录之间对应关系的表格。索引表的索引项应 当按顺序排列， 而数据文件本身可以按顺序排列， 也可以不按顺序排列， 前者称 为索引顺序文件，后者称为索引非顺序文件。（3）链表文件，将各个记录通过指针串联成一条链的文件。指针记录的是下一条记录的存储地址。（4）倒排文件，带有辅助索引或倒排索引的文件。【知识点 3】数据库技术对于一个组织的管理信息系统而言，

30、 要从整体上解决问题， 不仅要考虑某个 应用的数据结构， 而且要考虑全局数据结构。因此， 在复杂的应用中， 应采用数 据库组织数据。（一）数据库管理系统数据库管理系统是一组对数据库进行管理的计算机程序，通常包括数据定义 语 言及其编译程序、数据操作语言及其编译程序，以及数据管理例行程序，用 来控制组织和用户的数据库生成、维护和使用。数据库管理系统具有数据库开发、 数据库查询、数据库维护等功能。（二） 数据库设计从客观事物到信息， 再到数据， 是人们对现实世界的认识和描述的过程， 这 里经过 了三个世界（领域）：现实世界、观念世界、数据世界。从现实世界、观念世界到数据世界是一个认知的过程， 也是

31、抽象和映射的过 程。与此相对应， 数据库的设计也要经历类似的过程， 即数据库的设计步骤包括 用户需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计四个阶段，其中， 概念结构设计是根据用户需求设计的数据库模型， 也称为概念模型， 现在流行用 实体联系模型来表示概念模型； 逻辑结构设计是将概念模型转换成某种数据库管 理系统支持的数据模型； 物理结构设计是为数据模型在设备上选择和确定合适的 存储结构和存取方法。（三） 实体联系模型实体联系模型反映的是现实世界中的事物及其相互联系。（1）实体，是观念世界中描述客观事物的概念。实体可以是任何具体或抽象的事物。 实体又分个体和总体。总体又有同质总体和异质总

32、体之分。（2）属性，指实体具有的某种特性（3）联系，指信息世界必然要反映现实世界的事物之间存在着的这样或那 样的联系。事物之间的联系可分为两类： 一类是实体内部的联系； 另一类是实体之间的联系。（四） 数据模型数据模型是数据库系统设计中的形式构架， 是数据库系统实现的基础。目前， 在实际数据库系统中支持的数据模型主要有三种： 层次模型、网状模型和关系模 型。其中关系模型是三种数据模型中最重要的模型。第三章 管理信息系统与组织、管理和战略第一节 管理信息系统与组织【知识点 1】组织的概念组织是一个稳定的、正式的社会结构， 它是从周围环境接受资源并且对资源 进行加工从而产生出来的。组织又可以被认为

33、是权利、特权、义务和责任的集合。组织作为一种集合，其建立新的信息系统或改变旧的信息系统绝不是对机器 和人员的技术性再安排， 而是对于信息的所有权和控制权的争夺， 从而作出决策 等方面的变革。【知识点 2】组织的特征在某些方面，所有现代组织是相似的它们都具有下表中所列出的结构特征：明确的劳动分工公正的裁定等级制度公开的制度和程序岗位的技术资格追求最高的组织效率1911 年，德国社会学家马克斯.韦伯把具有一定“ 结构”特征的组织叫做官僚 制组织。根据韦伯的说法，官僚制组织均具有清晰明确的劳动分工和专业部门。其他学者认为组织不仅具有韦伯所提出的官僚制组织的特征， 同时还具有其 他一些组织特性，如所有

34、组织都有各自的企业过程(办事常规)、政治和文化。（一）标准作业流程：所有组织， 由于其中人员逐渐形成了一套应对所有预 期情况的精确的规则、程序和惯例，从而提高办事效率， 这套常规也叫做标准作 业流程。企业过程就是标准作业流程的集合。公司是企业过程的集合， 现代组织所取得的效率与标准作业流程有密切的关系。（二） 组织政治：任何重大信息系统的开发必然带来企业重大的变化， 包括企业目标、企业战略、企业过程和办事常规等， 也必然引发一些强烈的政治争论 和政治改变。因此说所有信息系统都是有政治责任的。（三） 组织文化： 组织文化就是关于组织生产什么产品、如何生产、为谁生 产和在哪里生产的一组基本设想。组

35、织文化能抑制政治矛盾， 增进共同了解， 利 于员工接受办事常规， 迖成共同一致的程序和习惯。与此同时， 组织文化对变革 也是一种强大的阻力，尤其是技术变革。【知识点 3】组织的差别（一）组织的不同类型根据 Mintzberg 的组织分类法，组织可分为如下五种结构：（1）创业型结构：具有简单结构的组织，一般指刚创立不久的小型企业， 正 处在快速变化的环境和发展阶段。（2）机械官僚结构：已具有若干完善的职能部门。信息系统已经过周密规划，但通常用于会计、财务和行政管理等部门（3）部门官僚结构：是多个机械官僚结构的组合。这类组织常见于财富杂 志的 500 强企业中。（4）专门型官僚结构：依赖于知识和专

36、门技术人员的技能，适合于环境和 技能变化相对缓慢的组织（5）特别任务型结构：又称项目型的组织， 专为完成某些项目而组成 的组织。（二）组织与环境组织依赖于周围的环境， 无论是社会环境坯是物理环境。同时， 组织也影响 环境。环境的变化一般比组织的变化快， 对环境变化的适应能力是组织成败的关 键，信息技术在帮助组织适应环境的变化和在环境中谋求更好地发展具有重要的 作用。（三）组织的其他差异组织的其他差异如下：组织因终极目标不同而使用的权力也不同；每个组织拥有其特有的领导风格；组织的具体任务不同所采取的技术也不同。【知识点 4】组织中常用的信息系统（1）事务处理系统(TPS)：是完成企业业务的系统。

37、它是企业的基础系统， 是客户和组织间的唯一接口， 帮助组织降低业务成本， 提高业务处理速度， 提高 信息的准确度，提 高业务的服务水平。（2）办公自动化系统(OAS)和知识工作系统(KWS)（3）管理信息系统：是组织中为管理人员提供定期的、预先定义好内容和 格式的、经过汇总的信息的集合， 其数据来源于组织的事务处理系统。没有分析 能力。（4）决策支持系统和人工智能信息系统(AI)（5）经理信息系统(EIS)：是一个高度交互的管理信息系统。它帮助管理人 员识别问题把握机遇，并且支持组织的战略管理层制定企业的战略。【知识点 5】信息系统和组织之间的关系信息系统和组织是相互影响的： 一方面， 信息系

38、统必须与组织密切合作为组 织提供所需要的信息，为组织服务；另一方面，组织必须认识到新技术的好处，从新技术上获益并推动新技术的普及和发展。信息技术和组织之间的相互作用是复杂的， 还受许多中介因素的影响，如下 图所示：（一）组织影响信息技术组织通过决定由谁设计、由谁建立和由谁操作组织中的信息技术来影响信息 技 术和信息系统。组织的信息系统由三个实体构成： 称为信息系统部门的组织单位或职能部门， 信息系统专家和信息技术基础设施。如下图：（二） 信息系统影响组织信息系统影响组织的计算和结构：（1）微观经济理论。信息系统的技术可以作为自由替代资本和劳动力的生 产要素。（2）转换成本理论。信息技术，特别是

39、使用网络，能帮助企业降低转换成 本，企业可以使用外部的供货商等。由于转换成本降低，企业的规模也会缩小， 劳动力也会减少，这些都会导致组织的中层管理人员和办公室人员的减少。（3）决策控制理论。 信息技术可以通过降低信息的获得成本，来帮助每个 管理者监督更多的雇员，从而改变组织结构，即消灭中间管理层或抑制其膨胀。我们还可以从行为理论方面入手来分析信息技术对于组织的影响：（1）信息技术可无需借助中层管理部门或其他人员，这样可消除中间管理 媒介，大大降低信息传递成本。（2）专业工作者越来越倾向于自我管理，就越来越依靠信息技术，使其得 到进一步的发展和肯定，因此组织的决策就会更加发散。“任务小组”等形式

40、的 网络化组织的发展得益于信息技术的支持。现有许多公司能够以“虚拟组织 ”方 式经营，工作不再与地理位置有关。（3）信息系统直接影响对关键资源信息的访问。所以信息系统不可避 免地 与组织政治和组织文化联系在一起。第二节 管理信息系统与管理【知识点 1】世界经济发展的特点（1）经济的全球化（2）现代技术的更新加快（3）市场需求的多样性和多变性（4）“虚拟组织 ”的形成和发展【知识点 2】信息系统对企业管理的支持表现（1）信息系统对计划职能的支持：信息系统支持计划的预测和编制工作，支持对计划数据的快速、准确存取工作，支持对计划的优化工作。（2）信息系统对组织职能的支持。信息技术的发展促使企业组织重

41、新设计、 企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，组织结构朝“扁平化 ”方向发展。（3）信息系统对领导职能的支持。信息系统提供信息及手段帮助管理者制 定经营和管理策略，提高经营和管理效率。（4）信息系统对控制职能的支持。信息系统提供反馈信息使管理者随时掌握反 映管理运行动态的系统监测信息和调控所必要的信息。【知识点 3】管理信息系统面临的挑战（一）信息系统面临的社会挑战信息系统面临提高组织的文化水平， 培养新一代的工作人员， 使之适应新技 术应用和企业转型的挑战。科学管理水平和组织管理水平是信息系统面临的又一社会挑战。政府部门的决策、规章和制度也影响信息系统的发展。信息技术成果的商品 化在相当

42、程度上，还受到整个社会信息交流环境的影响。（二）信息系统面临的技术挑战（1）信息系统要能够跨平台运行。（2）信息系统要能够支持多种应用系统之间的数据交换。（3）信息系统要能够支持分布式应用和分布式数据库（4）在系统的分析设计和开发过程中，信息系统需要将各子系统、各子系 统中的各项功能高度模块化， 使子系统能够自由组合和重新配置，数据能够高度共享。（5）新的信息系统应支持多语种和个性化用户界面。（6）信息系统能够支持智能化的信息处理功能。（7）信息系统应具有可扩展性（8）信息系统应具有广泛性（9）信息系统应具有高可靠性和安全性【知识点 4】信息资源管理的基本原则（1）信息管理人文化（2）着重信息

43、系统中的管理因素（3）合理有效地接受信息以避免信息过分数字化和结构化第三节 信息系统与决策【知识点 1】决策的概念决策就是为解决现实中出现的问题， 实现某个特定的目标的一种方法和途径。 通过对相关信息的充分搜集和详细分析， 提出解决问题和实现目标的各种可行方 案， 并依据评定准则，选定方案并实施。决策活动具有三要素： 决策者、决策对象和决策环境。以决策者为主体的管理决策过程经历情报、设计和选择三个阶段。通常每个决策都需要经过四个阶段： 情报采集阶段、方案设计阶段、方案选 择阶段和方案执行阶段。【知识点 2】决策的类型决策的类型可以按照制定决策的组织层次分为战略决策、管理决策、业务决策。（1）战

44、略决策是指纵观企业全局和外部环境，为企业制定的能够适应时刻 变化着的外部环境的一种决策，具有全局性、长期性与战略性的特点。（2）管理决策是指为了能够使企业内部的人力、资金、物资等资源进行合 理配置， 以及为了适应战略决策所带来的改变而作出的组织机构调整的一种决策。 具有局部性、中期性及战术性的特点（3）业务决策是建立在一定的企业运行机制基础上， 它是组织最基本的“行 动”方案，是有关日常业务的决策，具有琐碎性、短期性与日常性的特点。决策的类型又可以按照决策问题的结构化程度分为结构化决策问题、非结构化决策问题和半结构化决策问题。（1）由于问题相对比较简单、直接，有相对成熟的决策方法和决策过程可

45、以利用，所以可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。（2）非结构化决策问题，是指那些决策过程复杂，没有固定的决策过程和 决策方法可以利用，也没有固定的决策规则和通用模型可依照的问题。（3）半结构化决策问题，是介于上述两者之间的问题，其决策过程和决策方法可以利用，但又不能完全依赖这些固有的模型和规则。【知识点 3】决策的发展和信息系统的支持决策过程要向科学化发展， 这是现实管理提出的要求， 而计算机和近代数学的发展，为决策过程科学化提供了实现的可能性。从 20 世纪 80 年代， 计算机技术开始为高层次决策提供帮助，国内外相继出 现了多种高性能的通用和专用决策的支持系统诸多建立

46、在信息技术基础上， 结合现代先进的企业管理思想， 为企业提供决 策。当代决策活动发展的必然趋势是定性决策朝定量与定性相结合的决策方向发展。第四节 管理信息系统与竞争战略【知识点 1】企业信息化企业信息化是指企业为了提高企业的经济效益和企业的市场竞争力， 利用现 代 信息技术，通过对信息资源的深入开发和广泛利用，使企业资源合理配置， 并且不断提高企业决策、生产、经营、管理的效率和水平的过程。企业信息化是一个过程，其内涵是借助信息技术、以信息资源开发为核心， 使信息化涵盖企业经营活动的所有方面， 从而增强企业核心竞争力。企业信息化 是随着企业发展而逐渐深入的， 其发展过程呈现出螺旋式上升趋势。企业信息化包括了生产过程信息化、流通过程信息化和管理决策信息化。【知识点 2】信息技术促使管理改革由信息技术引发的管理变革包括五个方面：(1)管理模式的变革(2)组织结构的变革：组织结构向扁平化方向发展，消除或抑制了中间管理 层，冲破传统管理模式的限制，使企业内部上下级之间的距离大为缩短。(3)营销策略的变革。(4)服务方式的改变：现代的服务朝着快捷方便和个性化的方向发展。 (5)企业文化的变革：更加多维化。【知识点