T_STACAES 029-2023 公共厕所保洁服务指南.docx

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1、学兔兔标准下载ICS13.020.99CCSC51团体标准T/STACAES0292023公共厕所保洁服务指南Guidelinesforpublictoiletscleaningservices（发布稿）2023-09-20发布2023-10-20实施上海市市容环境卫生行业协会发布学标准兔兔下载学兔兔标准下载T/STACAES0292023目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14服务提供.14.14.24.34.4常规保洁.1深度保洁.1应急保洁.2便民服务.25服务保障.25.15.25.35.45.5保洁人员.2保洁设备与用品.2信息公开.3应急保障.3安全保障.36

2、服务评价.36.1评价原则.36.2评价内容与指标.36.3评价程序.5I学兔兔标准下载T/STACAES0292023前言本文件按照GB/T1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由上海市市容环境卫生行业协会提出并归口。本文件起草单位：上海市市容环境卫生行业协会、上海黄浦城发（集团）有限公司、上海静安城发（集团）有限公司、上海普环实业有限公司、上海徐汇环卫服务有限公司、上海东晨市容清洁服务有限公司、黄浦区绿化和市容管理局、徐汇区绿化和市容管理局。本文件主要起草人：魏菊敏、杨弢、

3、周斌、王天杰、陈良、王晟、宋俊杰、李影、郑于刚、江明、冯超、顾晓俊、单宝新、周淑慧、朱亚军。上海黄浦城市发展（集团）有限公司、上海静安城市发展（集团）有限公司静环环卫分公司、上海普环实业有限公司、上海东晨市容清洁服务有限公司、上海徐汇环卫服务有限公司、上海杨浦环境发展有限公司、上海欣望卫生服务有限公司、上海欣谊环境卫生服务有限公司、上海路吉环境工程发展有限公司、上海欣园环境卫生服务有限公司、上海净达环境卫生发展有限公司、上海浦发环境服务有限公司、上海虹远环境保洁有限公司、上海浦东城市建设实业发展有限公司、上海崇明区市容环境卫生管理中心、上海浦东公路养护建设有限公司、上海嘉定城发环境服务有限公司

4、、上海美都环卫服务有限公司、上海闵骋市容服务管理有限公司、上海松婷实业发展有限公司、上海英英保洁服务有限公司、上海颛桥环卫综合服务有限公司、上海张庙环境卫生服务有限公司、上海尧都实业发展有限公司、上海新虹环卫综合服务有限公司、上海童忆保洁服务有限公司、上海亭启环卫清洁服务有限公司、上海石湖荡环卫服务有限公司、上海莘启环卫清洁服务有限公司、上海杨鑫环卫有限公司、上海酷发环境工程有限公司、上海浦东三行环境卫生有限公司、上海茸杰环境保洁有限公司、上海青莲保洁服务有限公司、上海强丰环境集团有限公司、上海七宝环卫综合服务有限公司、上海马桥环卫综合服务有限公司、上海绿开景观工程有限公司、上海净贤保洁服务有

5、限公司、上海金欣环境卫生综合服务有限公司、上海洁茵环境卫生保洁服务有限公司、上海华漕环卫综合服务有限公司、上海宏南市政设施养护有限公司、上海崇明宏环保洁服务有限公司、上海鹤语保洁服务有限公司、上海灏韵城市运营管理有限公司、上海乐浩市容服务管理有限公司、上海东道园川环综合养护有限公司、上海月罗环境卫生服务有限公司、上海陆家嘴市政绿化管理服务有限公司、上海虹桥环卫综合服务有限公司、上海成程市政综合养护有限公司、上海浦东新区公路建设发展有限公司、城智生活（上海）城市运营管理有限公司、上海洞泾环卫服务有限公司、上海东外滩园林市政有限公司、上海福泉保洁服务有限公司。II学兔兔标准下载T/STACAES0

6、292023公共厕所保洁服务指南1范围本文件给出了公共厕所保洁服务提供、服务保障和服务评价等指导建议。本文件适用于上海市公共厕所保洁服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB31/T525-2022公共厕所保洁质量与作业要求3术语和定义DB31/T525-2022界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1深度保洁deepcleaning使用专业设施设备进行持久的清洁，并定期深度清洁和消毒，清除隐蔽区域污渍和细菌的作业。4服务提

7、供4.1常规保洁4.1.1每日开展下列常规保洁：a)公共厕所内外以及公共厕所市容环境卫生责任区环境卫生保洁；b)检查厕纸、洗手液（皂）、消毒液、一次性坐垫、便民服务等用品，及时补充和更换；c)检查便器、冲水、照明、通风等设施，发现故障及时报备维修。4.1.2常规保洁作业可参照DB31/T525-2022第7.2条的相关要求。4.1.3宜每天使用次氯酸消毒剂对公共厕所内各设施设备、地面墙面进行卫生消杀。4.1.4宜对门窗、内墙、地面、工具间、隔断、蹲位、小便池、镜面、洗手台、扶手、适老适幼设施、无障碍设施等开展卫生消杀。4.2深度保洁4.2.1下列保洁作业，宜每2周开展1次：a)冲刷、除堵、除臭

8、、除垢；b)纺织类铺设区域除螨；c)墙缝处除尘、除垢；d)瓷砖铺设区域除污、除垢；e)镜面、装饰区域除锈、除菌、除斑；f)灯具、出风口全面清洁除菌；g)公共厕所洁具（便池、小便斗等）内外沿、底部、出入水孔处等部位全面清洁；h)新风系统保洁；外部清洁、通风管道清洁、更换过滤器；i)蒸汽消杀；j)清理公共厕所门责；1学兔兔标准下载T/STACAES0292023k)预防虫害使用虫害防治剂；l)清洗地面。4.2.2深度保洁作业可参照DB31/T525-2022第7.3条的相关要求。4.3应急保洁应急保洁作业可参照DB31/T525-2022第8章的相关要求。4.4便民服务便民服务项目可包含下列方面：

9、a)免费提供并及时补充洗手液（皂）、手纸等用品；b)冬季提供热水洗手服务；c)提供智能化取纸服务；d)隔间内设有放置随身物品的隔板挂钩；e)隔间门上张贴开关门方式的提示；f)设置便民服务箱（包括针线包，红药水、创可贴等常用应急外用药品）；g)公开服务时间、服务标准、管理单位和投诉监督电话等信息；h)公共厕所内部提供无障碍设施、一键呼叫等应急设施，提供适老、适幼帮助服务；i)其它。5服务保障5.1保洁人员5.1.1宜集中对保洁人员开展培训和意识提升教育，包括卫生和卫生标准的培训，正确使用清洁设备和材料的指导，加强卫生和清洁的重要性宣传等。5.1.2熟知各类设施设备的正确使用方法。5.1.3统一着

10、装，佩戴臂章、工号牌，服饰整洁，举止大方，礼貌待人，及时对老弱病残幼等需要的人群提供如厕帮助。5.1.4执行轮班制度，做好交接工作，明晰工作时间安排、交接事项和注意事项。5.2保洁设备与用品5.2.1公共厕所应配备日常保洁作业工具，宜增加智慧服务设备、终端管理设备。5.2.2日常保洁作业工具用品包括：a)厕具清洁工具和用品，如毛巾细分类、百洁布、清洁剂、消毒液、马桶刷、清洁桶等；b)地面清洁工具和用品，如扫把、簸箕、拖把、清洁剂、消毒液等；c)墙面清洁工具和用品，如除尘掸；d)洗手台清洁工具和用品，如抹布、清洁球、玻璃刮水器、清洁剂、消毒液等；e)其它清洁工具和用品，如梯子、喷壶、伸缩杆等。5

11、.2.3宜布局智能服务设备和工具，减少人工保洁工具的数量和使用率。智能设施设备可包含：a)智能监测设备；b)应急呼叫设备；c)节水节电系统和设备；d)其它所需智能设施设备。5.2.4智慧设备智能设施可按以下配置：a)为保洁人员配备智慧终端设备，与管理服务云平台进行连接，通过管理服务云平台，实现保洁服务、基础设施、保洁人员的监控、考核管理以及问题整改等服务和管理需求；b)可在基础设施、环保节能、智慧服务、智慧运营管理方面布局智能设施设备，形成智慧服务系统，提供智慧服务保障；2学兔兔标准下载T/STACAES0292023c)布局智能监测设备、应急呼救设备等智能终端，实现流量实时监测、能耗监测、环

12、境监测、安全监测、应急呼叫、智慧便民等智慧化服务；d)布局节水、节电智能系统，实现智慧节能、智慧环保；e)布局信息交互系统，为公众提供智能寻厕、路径指引、信息发布、体验评价等智慧化便捷服务。5.2.5各类小型保洁作业工具，宜集中放置在容器内，其它作业工具和用品，应有序摆放。5.3信息公开公共厕所信息公开项目可包括：公共厕所名称、岗位、制度、开放时间、位置、管理类别、服务单位、监督单位、保洁员姓名、服务编号、工作时间、保洁记录、服务规范、使用须知、服务电话、监督电话等。5.4应急保障5.4.1应急保障的各项措施和要求，可参照DB31/T525-2022第8章的相关要求。5.4.2宜开展堵塞马桶、

13、漏水、手纸耗尽等常见问题处理的指导和培训。5.4.3公共厕所管理部门宜针对人群集聚人流突增、停水停电、恶劣天气（台风、暴雨、冰冻）、公共卫生事件、如厕人员身体不适等突发情况制定应急预案。5.4.4针对公共卫生事件，公共厕所管理部门配合相关行政管理部门要求，摆放应急保障物资。5.4.5恶劣天气（台风、暴雨、冰冻）以及节假日期间人流较大的情况下，宜提前预清空化粪池，对管道采取保暖防冻等措施。5.4.6管道堵塞、设备损坏的情况，及时报修和张贴设备维修告示，并提供就近公共厕所的引导标识。5.5安全保障5.5.1人员安全5.5.1.1保洁作业期间，应在公共厕所出入口或醒目位置放置安全提示牌。5.5.1.

14、2应在公共厕所台阶、坡道、玻璃门等醒目位置处设置安全提示。5.5.1.3公共厕所内设施设备维修期间，应在公厕醒目位置或维修处放置维修提示牌。5.5.2作业安全5.5.2.1开展登高保洁作业，应做好安全保障。5.5.2.2公共厕所中的高空设备，应定期开展安全检查。5.5.3用电安全5.5.3.1公共厕所应配备独立的配电箱。5.5.3.2公共厕所内及管理室不应乱搭电线，不应违规或私自使用大功率电器和电瓶车充电。5.5.4消防安全公共厕所应配备消防器材，确保完好整洁，无污迹，放置通风可方便拿取的公共区域。定期检查，保障正常使用。6服务评价6.1评价原则公共厕所保洁服务评价宜遵循统一、定期、公开的原则

15、开展。6.2评价内容与指标6.2.1开放管理3学兔兔标准下载T/STACAES0292023开放管理可从下列指标进行评价：a)指定专人管理保洁；b)管理员无顶岗脱岗现象；c)按规定时间开放情况。6.2.2导向牌和标识导向牌和标识可从下列指标进行评价：a)数量；b)清晰度；c)可读性；d)可见性；e)一致性；f)耐久性。6.2.3周边环境卫生周边环境卫生可从下列指标进行评价：a)公共厕所市容环境卫生责任区范围内乱吊挂、乱堆放现象；b)公共厕所市容环境卫生责任区范围内垃圾、粪便、污水、污迹、蚊蝇孳生现象；c)无障碍通道卫生情况。6.2.4内部环境卫生内部环境卫生可从下列指标进行评价：a)地面无泥印

16、、污物、烟头、积水现象；b)内、外墙壁表面无脱落迹象；c)内、外墙壁和门窗无乱涂写、乱刻画、乱张贴现象；d)墙壁、天花板、窗户窗台、排风机无积灰、蚊蝇、蛛网；e)大门内外及把手等设施无清洁印记、湿迹、锈蚀、尘土、杂物；f)厕位无积水、水锈、粪便、污物；g)小便池无水锈、尿垢、污物；h)隔断板无积灰、污迹、蛛网、乱涂写、乱刻画；i)管道畅通；j)管理室物品摆放有序；k)有绿植布置点缀；l)无明显臭味。6.2.5设施设备设施设备可从下列指标进行评价：a)便器、感应器、照明灯、盥洗盆、水龙头、挡板、衣帽钩等硬件设施完整且有效，无破损现象；b)照明设备、开关、洗手台面、面镜镜面、面盆、水池、水龙头、皂

17、液器、干手器等设施表面光洁,无明显印迹、水迹、污垢、杂物、毛发、灰尘、积水等；c)墩布池、地漏等处无污渍、杂物；d)纸篓无满溢；e)无障碍设施无污迹、锈迹；f)无障碍通道、台阶、扶手、专用厕间(扶手、坐便器或板凳)等设施无破损或缺失；g)公共厕所内以及公共厕所市容环境卫生责任区范围内标识完整、醒目，无破损，无褪色；h)除臭、通风设备正常运行；i)服务台面物品摆放整齐；4学兔兔标准下载T/STACAES0292023j)有消防器材，且消防器材有效。6.2.6工具放置工具放置可从下列指标进行评价：a)各类小型工具统一放入容器内，其他有序摆放；b)使用后及时清洗；c)保洁工具及铺垫有序晾晒。6.2.

18、7文明服务文明服务可从下列指标进行评价：a)卫生管理；b)服务态度；c)统一着装；d)秩序维护；e)应急措施；f)日志填报；g)内容落实；h)多样化需求（适老适幼）。6.3评价程序6.3.1收集资料。从工作日志、服务表扬、投诉等资料进行资料收集。6.3.2分析评价数据。从卫生状况、设施设备完善程度、使用体验等方面进行数据分析。6.3.3评估服务质量。从管理方、第三方等响应速度、清洁程度、设施设备维护、保洁人员礼仪、公厕环境舒适度、包容性与无障碍等方面进行评估评价。6.3.4实地评估。管理方从云保洁日志、公厕异味、安全应急措施、公共厕所用品、作业流程、便捷项等综合进行实地评估。6.3.5反馈与监督。从第三方评估报告、市民满意度调查、意见簿、公共厕所信息公开、投诉等方面进行反馈与监督。6.3.6整理资料整理并分析核对收集的资料。6.3.7撰写报告评价报告宜包括公共厕所保洁情况、保洁方法与评估标准、优秀案列、环境情况、满意度调查、强化措施（培训）、数字化管理与创新应用等方面内容。5