PRM_SF07-HF32_Chinese中文原版完整.pdf

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1、AB100%80%80%100%50%50%100%100%Schu-lunhg110%90%von 100%80%121212?Thema/subject:Unterlage:Arbeitspaket/work package:Projekt Management Arbeitspaketbeschreibung/description of work package:2.Arbeitspaketverantwortliche/work package responsibility 3.Weitere Beteiligte/further persons involvedAkt.Info 4

2、.Voraussetzungen/requirements 5.Ergebnisse/results 6.Aktivitten/activitiesStartEndeKosten/costs:Dauer /duration:erstellt/created by:geprft/checked:freigegeben/approved:Signum/signature:Datum/date:Signum/signature:Datum/date:Signum/signature:Datum/date:Anstadt/HbnerAufwand/expenses:VerantwortlichVera

3、ntwortlichVerantwortlichTermin/time limit 1 -Teilesteuerung1.10.1.Beschreibung /description:Termin/time limit Leistung/perf ormance:PERT Q TtPMPMPMmaterial03/2005PDCAPDCA1234lessonslearnedDIN 69905/3.53DIN 69905/3.44+.VerkaufProduktionEntwicklungBeschaffungLogistikPersonalFinanzenMarketingIndustrial

4、isierung50%75%25%100%100%50%Konflikttt2345678910111213141516171819125%100%75%50%DIN14PMK 4.7ICB18DINICBPMKDINPMK 1.7ICB9DIN18PMK 4.2ICB28DINPMK 4.10ICB11DIN10PMK 3.4ICB16DINPMKICB37DIN12PMK 3.2ICB14DINPMK 3.5ICB16/42DIN5PMK 4.3ICB27DIN6PMKICBDIN16PMK 3.7ICB20DIN16PMK 3.3/4.11ICB15DIN2PMK 3.1ICB12DIN

5、1PMK 1.6ICB8DIN9PMKICBDINPMK 4.9ICB29DINPMK 1.8ICB6DINPMK 3.10ICBDINPMK 3.9ICBDINPMK 1.3/1.4ICB4/5/39DINPMKICB32DIN17PMKICBDINPMK 3.2ICB14DIN15PMK 4.8ICB21DINPMK 4.6ICB10DINPMKICB13DINPMKICB41 DINPMKICB40DINPMK 1.9ICBDINPMK 2.5ICB36Boot LeggingDINPMK 1.5ICB21 x 12 x 23 x 34 x 45 x 5Hong KongTokioLon

6、donNew York00:0005:0003:0008:0006:0011:0009:0014:0012:0017:0015:0020:0018:0023:0021:0002:0023:5904:59NY-TimeLondonFrankfurtSydneyresult conscience(t-reports)SalesProductionDevelopmentPurchasingLogisticManpowerFinanceMarketingIndustrialisation day maintenance90%von 80%here assumption:90%efficiencyocc

7、urrence probabilityfutureadditionalperformancemachinemethod completeness correctness actualitycall for bidsmachinepromotedpro“entrantP 2P 3P 4100%80%80%100%50%50%100%100%110%90%von 80%90%von 100%80%P 1121212 day maintenancehere assumption:90%efficiencymonthuwedthufrisatsun monwedthufrisatsunthu500 M

8、D1.000 MD1.000 MD1.500 MD2.000 MD2.000 MD500 MD0,5 MD1 MD1 MD1,5 MD2 MD2 MD0,5 MDA 3A 2A 1A 4trai-ningoption1option 2feedback4.1.4.2.4.3.electrician4.4.1.2.3.1.13.1.23.1.33.1.43.1.53.1.63.1.73.2.13.2.23.2.33.13.241322.12.22.3.2.42.52.72.82.92.102.11connection hypothesissystemic environment analysisc

9、f.:doctorate M.Mthel 2005/Miriam.Muethelwhu.educf.:Frederic Vester 2002cf.:GEO 12/2004 -www.geo.deVgl.:doctorate M.Mthel 2005/Miriam.Muethelwhu.edu?cf.:von Cube 2002213412345Treecf.:v.RosenstielThe Johari WindowACDB11AABBATimecf.:Promotion M.Mthel2005?Common understanding?Adjustment of maps?Interper

10、sonaldevelopment of trust?Team formationTimeKick off1234567Electrician4.4.Shell workTilerPlumberFlooringWindowsFitterExternalsystemsProject managerFront loading 80%20%20%80%12356789cf.:Glasl 2004 cf.:Blake,Mouton,Thomas 4123456cf.:Reiss 2000cf.:Kleindienst 2005 cf.:Maslow 1934 cf.:Felix von Cube 200

11、050 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50mmmDesignmPEPSOPcf.:K.Northwww.projectprofit.deDIN13PMK 3.8ICB2nd generationwork packages ofwork breakdown structure2ndgeneration1st generationPDPPDPPDPPDP1stgenerationc.f.:H.-G.Gemnden/H.Dammer80%-ready60%-ready c.f.:Wohland 20032.0previousrequire-mentssurroundingSta

12、keholderchangedrequire-mentsstakeholdersurroundingenvironmentSystem:the observer agrees a differentiationof his environment.The frontier isthat what the so defined systemseparates from his outside world.And first that frontier describe the system as somewhat different from the environment.1234561 2

13、3 4 5 6 USABrasilienChinaDeutschlandsterreichDnemarkSpanien FrankreichItalienIndonesienIndienJapanKoreaNiederlandePakistanPolenSchwedenSdafrikaThailandGrobritanniensee separateIntercultural Project RoadmapBeige-Survival Sensesharpen instincts&innate sensesPurple-Kin Spiritsseek harmony&safety in a m

14、ysterious worldRed-Power Godsexpress impulsively,break free,be strongBlue-Truth Forcefind purpose,bring order,insure futureOrange-Strive Driveanalyze and strategize to prosperGreen-Human Bondexplore inner self,equalize othersYellow-Flex Flowintegrate an align systemsTurquoise-Whole Viewsynergize&mac

15、ro manageCoral-Integral-Holistic Renewalistis slowly coming upSpiral DynamicsValues&Levels of consciousnessway of thinking,Management of own explanatory model of the world.Meme:the heart of values,take effect as aorganizing force and will be visible as(self spreading ideas,tradition or cultural prac

16、tice)http:/Knowledge/know howto entry in project teamKnowledge,team member donot have to realisehis part on theproject to projectsuccess.educatedevelopKnowledge mgt.Knowledge/know how is necessary to realise the own part of whole projectcustomer-satisfactionpeople-satisfactionstakeholder-satisfactio

17、ncf.:Luhmann/Simoncf.:Maturana/Varelameasurementc.f.:-Dietrich Drner-Frederic Vester-Peter Gomez und Gilbert ProbstexpensesVgl.:Dr.Reinhard K.SprengerThe decision is yours“You cant make no decision.-on every decision you decide againsta possible alternative.-for every decision you have to paya price

18、“:the person who make adecision make themselves“guilty”.management of own multiple Intelligences?1 mathematical?2 space?3 linguistic?4 naturalistic?5 musical?6 kinsthetic?7 existential?8 interpersonel?9 intrapersonel?10emotionaleintelligencec.f.:www.Spiegel.deedition 52/2006Project Roadmapis a regis

19、tered trade mark.see http:/dpinfo.dpma.de Pat.Nr.:30660534.1unknownincompetenceknowncompetenceknowncompetenceknow how/unknowncompetenceexcellenceeleganceMissionVisionStrategyObjectivesActivitieswaterfallaction modelschunking?agilestage gategateproject phasemilestonefinishproject phaseunknown futuree

20、lectrician4.4.2002.08.04.xx.xx.xx.docDIN19PMK 4.5ICB21deposit structure,documents,and information合同withCus-tomer2002.08.04.xx.xx.xx.doc?357水电里程碑趋势分析里程碑趋势分析DIN 69 901项目卓越模型项目卓越模型80%80%100%50%50%100%100%110%80%121212附加经济价值(EVA)PERT Q T进行/不进行t人类机器问题卓越卓越MD 1MD 2MD 4MD 5项目 n项目 3项目 2JIT/JISlessonslearnedD

21、IN 69905/3.53DIN 69905/3.44甘特图控制控制经理控制人员控制无回报点GLLVLVLV50%ttIPMA 能力基准能力基准(ICB)DIN14PMK 4.7ICB18IPMA=国际项目管理协会DINICBPMKDINPMK 1.7ICB9DIN18PMK 4.2ICB28DINPMK 4.10ICB11DIN10PMK 3.4ICB16DINPMKICB37DIN12PMK 3.2ICB14DINPMK 3.5ICB16/42DIN5PMK 4.3ICB27DIN6PMKICBDIN16PMK 3.7ICB20DIN16PMK 3.3/4.11ICB15DIN1PMK 1

22、.6ICB8DIN9PMKICBDINPMK 4.9ICB29DINPMK 1.8ICB6DINPMK 3.10ICBDINPMK 3.9ICBDINPMK 1.3/1.4ICB4/5/39DINPMKICB38DIN3PMK 2.4/4.1ICB22/5DIN7PMK 4.4ICB17DIN8PMK 4.4ICB17DINPMK 3.6ICB19DIN17PMKICBDINPMK 3.2ICB14DIN15PMK 4.8ICB21DINPMKICB34DINPMK 4.6ICB10DINPMKICB13DINPMKICB41 DINPMKICB40DINPMK 1.9ICB30DINPMK

23、2.5ICB36DINPMK 1.5ICB2DINPMK 1.2ICB1按 项目进行管理按 项目进行管理 员工 自我管理 矩阵 结构 任务 责任(责任矩阵)项目市场营销项目市场营销把事情做好并把它讲出去!?提供高质量结果什么?何时?谁?怎样?咨询委员会项目领导线性管理线员工公司管理领导力领导力(员工)能力领域能力领域客户 B市场领域市场领域客户 A项目领导不同能力领域的员工流程组织流程组织:商业流程商业流程否是否是挑战现有流程并将其发展为最佳实践赞赏赞赏能力确认在项目内部开展按照知识和技能建立层级关系关系关系信息与报告系统信息与报告系统报告内部的外部的操作数据关键数据决策管理决策管理:决策矩阵

24、扩展情形.目前位置预测的实际的项目启动成本计划项目启动成本计划项目启动成本趋势分析成本趋势分析(-报告)当前的预测的实际的时间进度项目启动时间进度项目启动时间(t-reports)状态会议项目 启动状态会议?商业分析研究?为管理提供信息者?目标导向和方向性决策要基于控制分析?目标与实际的比较?发生偏差时,信号系统会要求管理者作出修正(启动修正操作)合同描述合同管理合同管理争议管理争议管理附加物修正成本修正时间修正质量合同目标描述详尽描述合同认可的说明“资源管理资源管理本项目的本项目的 实际实际资源总和资源总和(人力)资源资源日历资源日历(例如:这个项目团队)该项目计划该项目计划的资源需求的资源

25、需求60%有效工作时间20%行政管理20%解决问题 实际资源人日(MD)=计算的资源需求每个每个项目的人日 资源需求活动该项目的该项目的资源需求总和实际资源 资源需求总和实际资源 该项目该项目的资源需求的资源需求 资源项目优先级设定项目优先级设定 临时性购买资源临时性购买资源时间时间 day maintenance90%von 80%here assumption:90%efficiency财务财务从那里来的?项目进化项目进化针对以下情况的反应:-环境变化-新知识-学习型组织学习型组织风险管理风险管理安全、健康与环境安全、健康与环境风险 1风险 2风险 3立刻1 月3 月发生时间结果高高occ

26、urrence probability低高结果.项目收尾项目收尾解散项目团队质量管理质量管理标准化学习学习学习持续改进过程(CIP)/Deming（戴明）循环时间标准化改进过程P（计划）=思考做什么D（行动）=按计划操作A（调整）=持续改进/修正C（检查）=检查执行情况,将结果文档化以便整个机构学习考量机制关注质量成本时间质量/执行实际的迄今为止的计划的项目结果时间绩效项目目标当前成熟阶段目标实现程度80 分180 分140分70 分140 分80 分180 分70 分60 分=500 分项目管理项目成果项目管理项目成果=500 分关键绩效与项目成果流程客户关键绩效与项目成果流程客户-结果人员

27、结果人员-结果其它参与方结果领导力人员资源项目目标结果其它参与方结果领导力人员资源项目目标“只有当一个项目的所有的参与者认为成功时,该项目才能算做成功.项目预算目前资金贴现力资金支出 计划的 实际的资金回流(收入)-实际的预算超标1.资金贴水资金贴水2.资金贴水资金贴水3.资金贴水最终帐单资金贴水最终帐单缺乏资金贴现力成本计划成本计划绩效评估绩效评估进度检查进度检查计划的项目结束点目前日程表日程表有效的项目结束点里程碑预测未来我们事先挑选合适的人员分析过去“未来事后每件事情看起来都很轻松期望结果早期合同说明早期合同认可的工作修正的工作额外工作?额外成本?额外时间?额外资源?质量/性能?.早期合

28、同合同认可的修正的工作早期合同认可的工作配置合同认可的修正工作配置修正的合同修正的说明配置配置-修正管理修正管理后勤保障后勤保障计算计算整个项目工期中的一致性计算在项目启动时计算生产成本估计最好未来项目中的项目中的EDP 支持支持流程阶段计划 z.B.产品开发流程硬件软件连接协议规则.时间成本/工作头脑风暴头脑书写Meta Plan技术搜索区域放大类推法模糊方法.形态学项目阶段项目阶段项目定义项目定义:一项工作,其中人力的,物力的和财务的资源按照一种新颖的方式被组织,提交特定范围的特定工作,经常受到时间和成本的限制,并按照有数量和质量规定的目标,实现有益的变化.“解决问题的方法解决问题的方法创

29、造技巧创造技巧思想质量项目流程同期的“客户需求”作为项目导向有潜在的客户研究分析公司结构分析研究分析研究与开发可行性分析PDP-项目产品开发流程(PDP)需要做项目工作澄清工作澄清项目类型:行政管理项目投资项目IT 项目事件项目产品开发项目研究项目目标层级目标层级:1)目标.2)目标.2.1)目标.2.2)目标.3)目标.具有目标思想的人,即使行动最慢的，也要快于漫无目标者.G.E.Lessing目标功能地点,时间,组织机构图目标规划目标规划:-内容-进度-.技术解决方案社会解决方案进度目标/结果目标 完整性 正确性 实际性?工期?工作包之间的关系?活动项目工作装备:-表格-检查清单-.方法库

30、方法库项目管理工作手册项目管理工作手册工作包描述工作包工作包工作包工作包-项目领导指示-定义好的子任务-可以核准的结果-按每一个人的职责和协调-与其它工作包的接口以及借口定义?活动 1?活动 2?活动 3?.?活动 n活动=执行工作包的单一活动流程图流程图/网络计划网络计划后勤能力?分析几种情形，选择最佳成功途径?评估+决策活动号编码工期描述:最早开始全部缓冲最早结束最晚开始自由缓冲最晚结束时间条块例如 delphi方法项目成员的个人目标公司 或项目状态公司 或项目状态1 目标定义2结构设定3组织4人力资源 管理5合同管理6纠纷管理7配置管理8修正管理9确定支出费用10成本管理11资源管理12

31、流程管理和时间表制定13多项目协调14风险管理15信息和报告系统16控制17后勤管理18质量管理19文挡管理基准基准DIN 69 904 项目管理要素项目管理要素1.项目与 项目管理2.项目管理实施3.按项目管理4.系统化途径和集成5.项目关联6.项目阶段和生命周期7.项目开发与评价8.项目目标与战略9.项目成败关键点10.项目启动11.项目收尾12.项目结构13.内容,范围14.时间表15.资源16.项目成本和财务17.配置与变更18.项目 风险19.绩效测量20.项目控制21.信息,文档,报告22.项目组织23.团队协作24.领导力25.沟通26.冲突与危机27.采购,合同28.项目质量1

32、4 附加要素附加要素29.项目情报30.标准和法规31.解决问题32.谈判,会议33.永久性机构34.商务 流程35.个人发展36.学习型机构37.变更管理38.市场营销,产品管理39.系统管理40.安全,健康与环境41.法律问题42.财务和会计1.基本能力基本能力:1.1管理1.2 项目与项目 管理1.3 项目关联与利益相关者1.4 系统化途径与项目管理1.5 项目管理实施1.6 项目目标1.7 项目成败关键点1.8 项目阶段与项目生命周期1.9 Norms and Guidelines2.社会能力社会能力2.1 社会理解2.2 沟通2.3 动机2.4 社会结构,团组2.5 学习型组织2.6

33、 自我管理2.7 领导力2.8 冲突管理2.9 特殊沟通3.方法能力方法能力3.1 项目结构3.2 流程和时间管理3.3 资源管理3.4 成本管理3.5 财务资源管理3.6 绩效考核与项目进度3.7 集成项目控制3.8 多任务的项目管理3.9 创造性技巧3.10 解决问题的能力4.组织能力组织能力4.1 员工与项目的组织4.2 质量管理4.3 合同 内容与 管理4.4 配置与变更管理4.5 文档管理4.6 项目启动4.7 风险管理4.8 项目信息系统4.9 项目中的 EDP 支持4.10 项目收尾与评估4.11 人员管理GPM=德国项目管理协会DIN=德国标准研究院雷达图:阶段 4阶段 3陈述

34、项目管理手册项目管理手册控制“=调整/导航德国项目管理协会德国项目管理协会GPM 能力准则能力准则结束CD1CD2CD3CD4call for bids合同签署之后machinepromotedpro“entrant时间时间时间时间时间时间活动项目启动项目启动购买购买项目管理实施项目管理实施?市场压力?复杂性增强?时间限制压力?质量要求增加?.具备项目管理能力具备项目管理能力融入融入项目申请初始计算0,5 MD1 MD1 MD1,5 MD2 MD2 MD0,5 MDA 3A 2A 1A 4trai-ningA 1A 2option1option 2项目团队预算feedback实现实现计划计划项

35、目管理项目管理外型地板管道砖瓦窗户门锁外部设施建议事项目标是否具有目标是否具有:S 针对性M 市场与可行性A 吸引力R 真实性T 可终止性行政管理复杂琐碎复杂惊奇复杂琐碎复杂惊奇领导方法/规则勤奋/行为理论/原则思想/价值/领导动态“系统包括变量/不透明性要素/不完整信息;系统特征假设项目项目游戏参与者“能力领域分析联系假设系统环境分析项目环境利益相关者项目环境利益相关者商业计划选择项目启动方式:协同项目组/项目组合 实现:?未来战略?商业计划股东银行代理机构全球市场在未来的若干年以后我们的客户将需要什么样的产品和服务?预测大家都不知道的未来管理管理公司公司-项目组织项目组织公司组织结构公司组

36、织结构:新目标新目标已知的目标已知的目标新方法新方法日常工作任务变更-创新-创造-风险-冲突-试验研究-安全-标准化-日常工作-准确的规则体系线性组织项目组织已知方法已知方法冲突冲突steeringcommittee复杂性管理复杂性管理项目项目/产品流程产品流程项目目标的设置和实现项目实现项目动力世界世界 3人员/雇员行为/项目文化世界世界 2?复杂性管理?控制论2.命令/动力/催化剂系统进化/自我组织项目结果项目结果项目收尾世界世界 1?传统项目管理?控制论1.指令/命令“控制/硬现实“/计划实际/硬操作“概念概念项目启动世界世界 4价值思考方式信念系统概况网络回转流程Vgl.:Manfre

37、d Synisch SPM-Consultcf.:doctorate M.Mthel 2005/Miriam.Muethelwhu.edu意识和潜意识意识的冰山模型意识的冰山模型意识潜意识意识冰山上的雪球自我封闭自我封闭一种生物体，具有自身限制。这些限制使得该生物体与外部世界隔离,因此，将该生物体定义为环境中的特殊群体.记忆模型记忆模型:超短暂记忆短期记忆长期记忆cf.:Frederic Vester 2002地球上的每个人可以通过不多于地球上的每个人可以通过不多于6个中间人的环节而与任何其他一个人取得联系个中间人的环节而与任何其他一个人取得联系.经过数月的计算机实验，科学家 Duncan W

38、atts 和 Steve Strogatz 在1998 年真正做到了连接 60 亿个点，相当于世界人口的数量,每个点可以通过不多于 6 个中转点实现对其它任何一点的连接.Milgram-假设假设cf.:Stanley Milgram 1967Vgl.:Frederic Vester 2002单独目标单独目标单独目标单独目标激励激励冲突冲突特殊沟通特殊沟通知识管理知识管理社会理解社会理解经过整体动态沟通策划形成的经过整体动态沟通策划形成的“单独目标单独目标”沟通和语言沟通和语言管理和领导力管理和领导力反馈反馈进化进化建立信任建立信任团队团队对环境的理解对环境的理解我们不能激励人员!我们只能停止那

39、些让他们泄气的做法.Reinhard K.Sprenger(改变周边环境创造自我激励氛围)Vgl.:doctorate M.Mthel 2005/Miriam.Muethelwhu.edu人类进化为现在的形态:?靠存活来延续成功的东西?能够存活下去的只有最能迅速适应变化的物种,?而不是最强壮或最有智慧的.大约 430万年我们的进化还没有停止?进化过程在延续!我们从哪里来?我们到哪里去?大约 80 年自从我们的宇宙被创造以来,大约150亿年过去了cf.:Darwin/Lesch 2002/Statistisches Bundesamt der BRD Federal Statistical Of

40、fice,Germany作为一种解释模型作为一种解释模型:行为学的发现:对我们的行动造成影响的主要推动力是什么对我们的行动造成影响的主要推动力是什么?术语“融入”指一种当“完全投入到某种活动中去并以此为目的”时的兴奋状态或整体感觉,特别是紧张激烈的活动。与这种状态相伴随的是一种愉悦,就像人们通常在解决一个问题或躲避了危险之后所感到的那样 这种感觉并非受到追求金钱、权利或地位的企图驱使。人类和动物的基本动机可以通过他们的生物学推动力发现。进取进取?战胜敌人/获得地位(在社会群体中)/获得尊重.?“防御”或“征服”一个特定领域或高级位置(成功阶梯的高层)?竞争对手和某一级别所拥有的特权和利益都是驱

41、动因素。?强制行为如争斗所取得的胜利带来巨大愉悦。(例如高速路上左侧快行线)?如果付出很小的代价就能取得胜利，就将增加获胜的频率。渴望安全渴望安全:?人类从事有风险的活动只是为了获得安全。?未知的东西变成已知;不熟悉的变为熟悉;不安全感转变为安全感。?好奇心?一种“渴望”，一种强烈欲望的信号，“什么新东西?随着人们关注的领域增加;更多问题得到解决;知识增长;新事物变得更加熟悉，安全的程度被极度渴望提高。?每个人都经历过解决问题和躲避风险之后的轻松愉悦?“融入”就是一种从“霓虹灯”到欢快跳舞的感觉。饥饿饥饿促进自我保留和快乐促进自我保留和快乐纵欲纵欲贪得无厌贪得无厌渴望安全渴望安全“融入融入”的

42、快乐的快乐渴望进取渴望进取胜利和被认可的快乐胜利和被认可的快乐渴望陪伴渴望陪伴通过与他人共享增强快乐通过与他人共享增强快乐性推动性推动促进自身延续和快乐促进自身延续和快乐1.自然产生的行为冲动(饥饿,性欲,进取)2.引发行动的刺激(食物刺激,性刺激)3.寻找刺激(食欲行为)4.随着刺激水平的提高而引发的越来越强的强制行动(狼吞虎咽,性行为,贪婪)5.带来愉悦的终极行动(享受食物,兴奋高潮,胜利)什么是推动力什么是推动力?融入渠道融入渠道执行挑战厌倦恐惧Expert flow有能力的感觉cf.:Csikszentmihalyi 2004cf.:von Cube 2002?一个处在更高级别的人物将

43、能够保持持久的,“轻松的胜利”，并且能够在任何时间品尝这种胜利果实。?这种人通过保持 大“领地”的做法享受胜利,并且指挥大量附庸人员并以一种施行恩惠和屈辱的方式对待他们。人类学途径人类学途径:a)一个人在个体上是独立的。b)每个人都具有内在的成长和自我发现能力。c)挑战在于发现并挖掘出人的潜能。基本假设基本假设:1.一个人的行为受到其世界观的影响,而不是世界的真实状况。2.地图与它所描述的地区并不是一回事。3.身体和精神相互影响。4.行为种类的多样性是重要的 自由选择。5.人们可以支配每一种资源实现愿望。6.人类不能不沟通。7.如果某件事行不通,就尝试另外一件。8.只有两个级别的沟通:理智的

44、非理智的9.没有失败!只有反馈。10.沟通的重要性在于对方能够接受。11.所有的行为都具有一种正面企图。但是这并不意味着行为本身是好的。12.一个人当前的行为是他能够在当时作出的最佳选择。cf.:Grundannahmen in der Neurolinguistischen Prozessarbeit(NLP)Neuro语言学研究项目中的基本假设价值价值标准道德信仰人脑对信息的生理 减弱个人过滤器个人过滤器:?删减?扭曲?引申社会文化过滤器社会文化过滤器:?穆斯林 基督教?欧洲人 亚洲人?巴伐利亚人东弗里斯兰人?.生理过滤器生理过滤器:V视觉A听觉K触觉O嗅觉G味觉过滤器信息重要经验图重要经

45、验图2134人类听觉系统的局限性。树木能否尖叫树木能否尖叫?美国的科学家曾经发现树木 干枯时“为水而尖叫”。但是人类无法听到,因为发出的这种声音频率在50 到 500 千赫兹之间。-解释世界的模型-人们用于社会导向的内部环境形象蓝图信仰信仰:人对真理的主观认识目标 reality?视觉视觉大约大约 80%听觉大约大约 13%触觉触觉(皮肤等)嗅觉嗅觉(鼻子)味觉味觉通过感觉器官接收的信息发动机输出所包含的信息声音语言面部表情和手势一般发动机功能信息减弱声音语言面部表情和手势一般发动机功能信息减弱大约 102比特/秒大脑只使用了一千万分之一进行实际处理。大脑只使用了一千万分之一进行实际处理。输入

46、:109比特/秒输出 107比特/秒降低到 1:107是感觉过程之外的选择和预先处理结果环境环境反馈反馈12345人类感知的人类感知的“瓶颈瓶颈”模型模型视觉沟通视觉沟通:?使用信号沟通?信号语言肢体语言肢体语言:?手势?面部表情?性格没有没有“无法沟通无法沟通”的事情语言沟通的事情语言沟通:?语速?语调?节奏?停顿.blah blah语言语言方式方式cf.:Schulz von Thun 2003 身体身体内容内容文字不包含它所描述的目标的实际情况。文字仅仅是基于惯例的主观符号。文字经过实践获得意义和意义变更。个人对语言的理解个人对语言的理解反馈信息反馈信息我自我介绍什么?接收者接收者Sen

47、der我通知你什么我通知你什么?我想要你做什么?我们如何配合,我认为你是什么?自我介绍自我介绍表达(我是)自我介绍自我介绍表达(我是)实质内容实质内容事实(是)实质内容实质内容事实(是)要求要求控制(你应该)要求要求控制(你应该)关系关系联系(我们是)关系关系联系(我们是)人际沟通模型人际沟通模型cf.:Schulz von Thun 2003 删节删节:-未说明的名词和主语未说明的名词和主语:(名词/主语含糊)-未说明的动词未说明的动词:(动词模糊)-名词化名词化:(抽象名词)-比较比较/比例比例:(比较或比例失调)-评估评估:(评估的基础是什么?/谁来作评估?观察/假定/有证据/看起来/明

48、显)推广推广:-可能性语气用词可能性语气用词:(不可能/大概不会)-必要性语气用词必要性语气用词:(应该/必须)-普遍量化用词普遍量化用词:(从单一或少量例子推断大量事物的普遍性)表面结构 我用语言传递什么信息深层结构我头脑中在处理什么删节推广扭曲删节推广扭曲“信息在抵达接收者的一瞬间就成形了语言不能永远真实地反映思想的速度、范围和敏感程度。只能是近似地反映。OConnor管理:通过沟通的方式有意识地直接影响员工，以便实现特定目标.人员管理行为管理成功做我想做的事!自己去做!但是你甚至没能力做!对我有什么好处?自我封闭系统内的沟通我必须行动以上一个新台阶。情形自我封闭系统内的沟通“你不可能不做

49、管理管理行为的五个要点管理行为的五个要点:1.战略战略/活动目的活动目的领导意图是什么?领导想要实现的目标是什么?实现领导意图的目的是什么?2.内容内容领导想要沟通的是什么?领导管理下的人员应该理解的内容什么?3.流程流程我从哪里开始?起点的特征是什么?4.途径途径领导如何沟通信息?5.人员人员领导的个人参与程度。干预程度。领导的榜样作用。1.团队自我管理(团队按照不同能力自我组织/依靠团队中具有特定知识的专家实现不同情形下的自我管理/团队领导协调,团队集体决策)2.通过合作进行管理(合作管理风格)3.参与性管理(参与性管理风格)4.目标管理(通过设定目标进行管理)5.其它管理途径.经理把事情

50、做好!领导决定做正确的事情.cf.:Langmaack and Braune-Krickaucf.:v.Rosenstiel参加介入委派员工导向?满意度提高?工作时间损失减少?员工流失减少任务导向?绩效提高?质量提高?承诺提高?确认度提高管理干预的尺度管理干预的尺度:管理战略管理战略“管理途径管理途径”:团队选择方案给领导的选择方案合作型管理独裁型管理独裁者集体建议者参与协作家长式我的目标是.也许你想往上爬,但你别想在花我的钱的同时做这件事情!我如何理解我如何理解?自身形象自身形象我如何看待我自己我自己?元形象元形象我怎样相信其他人了解我和我的经验?(从一些对我的诚实反馈中获得的认可)外部形象