2023年国网省电力公司服务工作总结经验做法7.docx

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1、2023年国网省电力公司服务工作总结经验做法7 站人流穿梭往返，疏解项目建设正酣，一栋栋建筑拔节生长从蓝图到实景，一座高水平现代化城市正在拔地而起。国网 省电力有限公司紧跟新区规划建设时序，为疏解企业、参建单位、重点项目和广大群众提供及时可靠电力保障，实行电网规划支撑、电力线路迁改、施工电源保障、用户电力配套、客户办电服务5个“马上就办”，创新形成“获得电力马上办”供电服务模式，以一流电力营商环境赋能 新区发展。“三张电网”建设实现“让电等发展”“ 站是新区开工建设的第一个重大基础设施项目，具有标志性意义。为了保障 站建设顺利实施，我们对周边电力线路动了个世界级手术。”提起服务 城际铁路建设的

2、电网工程， 新区供电公司电网建设中心 对2018年6月投运的1000千伏特高压 线迁改工程印象深刻。在 新区，项目开工有两个先期条件，周边电网完备从而方便接电，地块上电力线路迁移进而方便建设。“我们一方面要加紧为 站项目落地腾退空间，一方面还要保障工程建设可靠用电，迁改难度前所未有。” 回忆说，1000千伏特高压 线迁改工程跨越当时拟建的 城际高铁、京港台高铁，是国内首例特高压输电线路切改工程。新区管委会设立线路迁改、供电路径绿色通道， 送变电公司等多支队伍日夜奋战在电力建设一线，在新建的8基钢管塔中，基础浇注、塔材吊装、螺栓紧固等无数施工节点均以小时甚至分钟为时间单位准时完成。“如此规模的迁

3、改工程，国际上也毫无经验可借鉴。在新区各级政府的大力协调支持和 电力集中攻坚下，仅历时29天就顺利竣工送电，保障了 站建设进度。” 表示。迁改已有电网，为项目落地腾挪空间，确保“净地交付”，这是供电公司在 新区同步推进“三张电网”（现状电网、过渡电网、目标电网）建设的其中一项。依托“获得电力马上办”办公室，紧密跟踪新建片区控制性详细规划、重点项目建设计划等信息，梳理项目疏解、迁改需求信息4900条，做到用户电力线路迁改“马上办”，实现让电等项目。“千年大计，电力先行。我们实施电网保障提前办，还要得益于新区规划严、标准严，所有地块都超前规划、预知先建的特点。” 高质量建设未来之城，与之匹配的是一

4、张以世界一流标准建设的城市电网，公司确立了100%清洁电源保障、99.999%高可靠性、电能终端消费比重超过50%的世界领先目标，建成“双花瓣”高可靠配电网、剧村城市智慧能源融合站等示范工程，将电力脉络与 新区建设融为一体，让城市享有世界一流供电品质。高标准服务疏解项目打造一流电力营商环境机械轰鸣，热火朝天。在启动区中国电信智慧城市产业园（一期）工程建设现场，主体结构已全面封顶，数百名工人正忙着二次结构施工。这是启动区互联网产业园首个开工、首个封顶的疏解市场化项目，建成后将为新区数字城市建设提供信息支撑。跟进项目建设时序，检查配电室接入设施，与客户对接用电需求在工程现场， ，留下了忙碌的身影。

5、“在 ，各类机构的服务意识都很超前。拿办电来说，以前都是自己上门跑，这里是电力追着项目跑，客户经理从项目落地就主动对接需求，还定期到现场走访，让我们感受到一对一定制式服务。”该项目机电负责人 对“获得电力马上办”服务感触颇深。高效运转的协调机制，让项目“落地即开工”有了保障。针对疏解项目服务， 新区成立“马上办”办公室，实行“一个项目、一个团队、一套方案、一跟到底”的服务机制，协调解决各种难题。供电公司与新区管委会、各片区指挥部、“马上办”办公室等建立常态化沟通机制，实时收集项目信息、跟踪建设时序，用户来函即启动办电流程。高度认同的用电体验，来源于高标准的供电服务。1月1日， 电建智汇城项目西

6、区开园运营，引进了温德姆酒店、奥特莱斯等众多知名企业签约入驻，用电需求旺盛，供电公司第一时间组织专业人员进行协调，对提出的需求立即给予答复、明确时间，由客户经理全力跑办落实，验收当天就接通了电源。对接客户需求的是一名客户经理，满足客户需求的是一支队伍，推行“获得电力马上办”服务，供电公司形成了电网规划、运检、建设等专业高效配合联动的工作体系。此外，他们还根据用户需求紧迫性进行分类，为重大紧急项目实施特事特办，开通迁改、施工临时用电申请绿色通道。服务中国星网开工需求，仅用12天完成地块内220千伏线路迁改、6天完成临电接入，保障项目建设启动；规划展示中心启用前夕，供电员工现场勘查期间当场出具施工

7、方案，当晚进场施工，24小时之内接通电源，确保工程如期投运透过一流电力营商环境，感受新区发展的活力。“获得电力马上办”推行以来，供电公司主动上门收集、录入、研判重点项目信息243个，组织对接450余次，高效保障 城市计算中心、中国移动产业园等240余个重点项目接电。下足“绣花”功夫优化供电服务不停步从塔吊林立的启动区向西北方向大约15公里，是安置回迁群众的 片区。社区广场人流如织，回迁楼房宽敞明亮，成为 人幸福生活的现实图景。“ 片区是 新区最先开发建设的重点区域和首批回迁居民集中安置区，项目建设进度快，对电力保障要求高。”在 供电服务中心台区经理 心中，至今仍难忘那一场历时30多天的“电力大

8、会战”。2021年的盛夏， 片区首批安置房项目建设如火如荼，工人们马力全开，繁忙不舍昼夜。面对项目体量大、时间紧、标准高等一系列难题，国网 电力提前启动工程建设、验收送电会战模式，集合全公司之力，组织成立23支队伍奔赴建设一线。“获得电力马上办”办公室积极协调，为项目开通业扩送电计划绿色通道，把原来计划用两周时间完成的业扩送电流程时限压减到3天以内，大幅提升接电速度。同时，改变过去“竣工验收”为“随工验收”，随着工程建设进度开展相关配电项目的验收工作，将配电项目验收时长对项目整体进度的影响降到最低。建设好 新区，重要的是衔接好安居和乐业，让群众住得稳、过得安、有奔头。2021年11月， 片区南

9、文营社区迎来安新、容城两县回迁群众5000多人，社区内学校、医院、休闲、养老驿站等配套设施齐全，“15分钟生活圈”加快形成。下好“绣花”功夫，把供电服务覆盖到每一个社区和用户。台区经理主动加入社区、物业等各类微信服务群，及时发布办电信息、服务公告，推广“网上国网”APP，第一时间获取并解决用户诉求，让居民足不出户就能办电。“上楼乘电梯，进门指纹开锁，家里空调电视洗衣机一应俱全，用电方便，住得也十分舒心。” 。遇到用电方面的问题，她会第一时间想到社区微信群里的供电台区经理，“他经常来，帮助检查电器，教我们用手机交电费，就像邻居一样亲。”服务流程更优化、群众办事更便利， 新区“获得电力马上办”服务

10、不断向更深层次拓展。对此，在政务服务中心营业窗口工作4年的容城县供电公司员工夏蕊深有体会。“2018年5月，我们在这里设立了首家能源类企业营业窗口，打通与政务平台数据渠道，推动电力新装、更名、过户等17类常用业务一网通办，并推广水电气热信公共服务联办，让数据跑代替群众跑，为办事群众提供高效精准服务。”他们还推行供电服务办理“午间不休息”“周末不打烊”“延时服务”“预约服务”等措施，为企业群众提供线上“智能+人工”咨询、远程指导办理、企业诉求反馈等服务，保障办事人不见面就能“问得清楚、办得明白”。未来，独具 特色的“只进一张网、能办所有事”服务模式将持续完善。 新区供电公司也将全力打造效率高、成本低、服务优的 电力服务品牌，使人民群众用电更有获得感、幸福感。高质量建设、高水平管理、高质量疏解发展并举，一座“妙不可言、心向往之”的未来之城，正阔步走来。7