0901全业务销售手册(09春促版).pptx

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1、全业务销售手册（全业务销售手册（09春促版）春促版）中国电信四川分公司中国电信四川分公司中国电信中国电信2009年年1月月20日日2023/11/2712023/11/272销售手册制定背景销售手册制定背景全业务运营对电信销售人员业务知识掌握的能力及销售技能要求更高，当前，全业务运营初期，销售人员的销售能力、销售技巧不高是09年春促中e家融合套餐销售不理想的主要原因之一。为提升销售人员专业技能，提高套餐发展量，加速融合发展，推出流程化的“套餐推荐”系统、出台各客户接触点全业务销售手册（场景化/敌我对比），以便更好地对销售人员进行业务指导，提升用户服务感知。销售手册制定目的销售手册制定目的202

2、3/11/273让用户快捷、合理地选用适合自己的资费标准，体现电信以“用户为需求为主”的服务宗旨预期效果预期效果1 1系统化标准流程体系节约更多人力资源，降低业务服务人员压力便于后台支撑系统收集更多用户消费信息，拍照潜在需求用户，为针对性营销提供支撑资料预期效果预期效果2 2预期效果预期效果3 3PART1.销售实现路径2023/11/272023/11/2744销售实现路径销售实现路径2023/11/275营销营销切入点切入点营销营销机会点机会点营销营销关键点关键点营销营销强化点强化点以用户现有业务现状或打算办理及咨询业务为切入点，启动对各接触点的营销了解客户各项业务的使用及需求，寻求并把握

3、营销机会点根据客户现状及需求，推介适合客户的单产品或融合套餐，满足用户需求，是营销实现的关键环节进一步解答用户疑虑，以核心卖点、促销优惠、产品功能等为用户综合算账，解决用户入网的主要障碍STEP1、了解现状、了解现状2023/11/276营业厅营业前台10000号呼入呼出营销营业厅导购客户经理针对性营销网上营业厅导购直直接接输输出出主主动动询询问问系统有用户的全部或部分相关资料可输出用户的消费现状用户信息不全，需要进一步了解消费现状用户用户接触点接触点特征特征营销切入点营销切入点理想状态理想状态当前模式当前模式2023/11/277STEP2、调研需求、调研需求2023/11/278第一层级第

4、一层级example：天翼单产品用户了解手机通信消费支出、长话、市话、漫游、短信等需求了解除手机外是否有上网的需求 无，则考虑e6手机版的进一步营销 有异网的考虑策反 本网的考虑e9或升级了解家中多人通信消费需求 多人上网？多人互拨通话？第一层级第一层级 围绕第一步用户切入点业务了解需求第二层级第二层级 进一步了解该用户多业务需求及多业务使用情况 第三层级第三层级 了解家庭通信消费需求以第一、二层级为主以第一、二层级为主Example 天翼单产品用户天翼单产品用户2023/11/279了解总消费额，确定了解总消费额，确定套餐推介方向套餐推介方向进一步了解通信消费进一步了解通信消费需求，明确推荐

5、套餐需求，明确推荐套餐2023/11/2710以天翼手机为切入点简单快速的了解用户需求后路径一路径一：用户离开，营销中断，记录资料以便二次电话营销：用户离开，营销中断，记录资料以便二次电话营销路径二路径二：继续进行第三步：继续进行第三步“套餐推介套餐推介”STEP2、调研需求、调研需求STEP3、套餐推介、套餐推介2023/11/2711以融合套餐为主推。无数据需求的首推e6手机版，有数据需求的首推e9总支出与目前支出持平或略高，但可享受比目前产品更多服务的融合套餐比首推套餐门槛略低一档，但可享受与目前套餐内容差不多的融合套餐 与用户需求匹配的单产品套餐关键点：进行与用户核心需求一致的核心卖点

6、传递关键点：进行与用户核心需求一致的核心卖点传递语音型语音型 首推：e6e6手机版手机版 次推：天翼手机单产品天翼手机单产品和用户关注的相应单产品有线宽带需求有线宽带需求 已使用本网：以ARPU值升级为重点异网：以用户策反为重点 未使用以现有套餐卖点吸引其新增（数据语音）（数据语音）无线宽带需求无线宽带需求 已使用本网、异网：以无线宽带语音赠送版为主推 未使用低时长用户：e家迷你卡为主推中高时长用户：以无线宽带语音赠送版为主推附：套餐推介基本顺序附：套餐推介基本顺序综合型综合型根据客户需求将客户分为语音型和综合型两类根据客户需求将客户分为语音型和综合型两类2023/11/2712介绍首推套餐的

7、相关参数，重点根据用户需求进行关联卖点传递备选套餐从不同的纬度把握用户不同消费心理传递关键的促销信息附：套餐推介页面附：套餐推介页面2023/11/2713STEP4、销售促进、销售促进2023/11/2714在套餐卖点的基础上进一步以补贴或促销优惠吸引用户，以实现成功销售在套餐卖点的基础上进一步以补贴或促销优惠吸引用户，以实现成功销售2023/11/2715了解现状调研需求套餐推介销售促进STEP1STEP2STEP3STEP4 每一次的销售过程并非是4个步骤走完即完的，而是在与用户的互动过程中，根据其关注点的变化和需求的深挖掘，销售人员会在第2、3、4步进行再循环。例：按照4步法完成某一用

8、户的e9套餐的成功营销后，用户对还可叠加几部手机感兴趣，则需回到第二步了解其需叠加的用户的需求情况，进行再次的深度营销。PART2.场景销售话术2023/11/272023/11/2716162023/11/27172023/11/2718场景导航营销准准备营销切入切入需求需求调研研套餐套餐推介推介销售售促促进销售售完成完成 了解业务（了解并熟悉当期营销产品及促销活动的相关内容）准备营销相关工具（笔、调研表、套餐推介量表、相关业务DM单、省钱秘笈、算账用的白纸）不管是什么类型的用户，都要尽可能的去接触每一位用户，创造营销机会 出示调研表，了解用户语音和数据消费情况，锁定用户套餐推介方向 出示相

9、关套餐DM单与“省钱秘笈”详解“省钱秘笈”，为用户算账出示终端、号码、话费算账相关DM单，进一步解决用户入网的关键障碍 对外：向用户交付相应宣传资料和算账单 对内：记录用户资料，进行后续消费跟踪及二次营销做好准备是营销做好准备是营销成功的基础成功的基础接触即意味着一接触即意味着一个机会个机会推介适合用户需求推介适合用户需求的套餐是成功首步的套餐是成功首步算账是吸引用户算账是吸引用户入网的关键入网的关键解决障碍是用户入解决障碍是用户入网的进一步保证网的进一步保证不放弃，继续努力，不放弃，继续努力，做精做细做精做细2023/11/27191培训培训培训培训 在开始营销之前，内训师給我们进行了一轮又

10、一轮的培训、测试再培训 尽管很枯燥，内容很多很杂，但为了更好向客户营销，我必须得了解并熟悉这些内容2我的工具箱我的工具箱我的工具箱我的工具箱1.场景导航图：指引我每一步的营销工作 2.需求调研表：了解用户基本需求3.套餐推介量表：根据用户需求对照选定推介套餐4.所有相关业务及促销内容的DM单：在套餐推介时出示5.省钱秘笈：套餐推介时制胜的法宝6.白纸：为用户算账时需要用到7.笔：很重要的工具，很多环节都要用，如记录用户的需求、圈定用户的推介套餐、为用户算账等1 1、营销准备、营销准备 主动找营业员咨询业务、看DM单、看手机/PHS机子的 了解e家了解天翼的 了解其他的2 2、接触客户、切入营销

11、（、接触客户、切入营销（1/2)1/2)正在办理业务正在排号等候办理业务正在咨询业务正在演示区上网正在柜台看天翼手机正在看DM单随着我们电信189的上市，铺天盖地的广告让大多数人知道了我们中国电信的天翼手机，这不，一大群各种不同类型的用户来到了我们的营业厅观察用户特征后，可将不同类的用户分为主动型和被动型主动型和被动型两类进行接触切入营销。主动型用户：主动了解关注业务主动型用户：主动了解关注业务 等候办理e家 等候缴费 等候拆机 等候办理过户业务 被动型用户：等待办理业务被动型用户：等待办理业务2023/11/27202023/11/2721需求较被动型用户更为明确，是营销切入首选用户主主动动

12、型型用用户户被被动动型型用用户户不主动了解业务，需要抓住有限的时间进行销售引导客户甲乙：我听广告说你们有什么189，这个是？我来咨询一下宽带上网的事情TT：您好，请问您要咨询或者办理什么业务呢？：您好，请问您要咨询或者办理什么业务呢？TT：好的，我来为您具体介绍一下，这个是我：好的，我来为您具体介绍一下，这个是我们中国电信全新推出的互联网手机们中国电信全新推出的互联网手机客户丙丁：我来交电话费的TT：哦，好的，：哦，好的，那请这边坐，稍等一会那请这边坐，稍等一会。正好。正好这个时间请您了解一下我们中国电信全新推这个时间请您了解一下我们中国电信全新推出的天翼互联网手机吧。出的天翼互联网手机吧。T

13、T：您好，请问您要办理什么业务呢？：您好，请问您要办理什么业务呢？u 主动型用户想关注或要办理的业务目的各有不同，有咨询天翼手机的、e家套餐的、其他业务的，此类用户要以用户关注的业务为切入点，在第二步调研需求时需围绕其关注的业务，再根据需求实现交叉营销u 被动型用户则以当期要重点营销的业务进行销售引导，不管销售成功与否，至少让用户了解了该业务本手册重点以天翼手机切入为例进行演示本手册重点以天翼手机切入为例进行演示本手册重点以天翼手机切入为例进行演示本手册重点以天翼手机切入为例进行演示TT经验经验不管是主动询问的还是被动等候的用户，都要上前去与客户沟通，不放过任何一次营销的机会；迈出这一步，至少

14、成功了一半了。2 2、接触客户、切入营销（、接触客户、切入营销（2/2)2/2)尽可能让用户坐尽可能让用户坐下来，才能更好下来，才能更好的进行后续营销的进行后续营销3 3、调研需求，精准销售（、调研需求，精准销售（1/3)1/3)等候办理业务的被动引导型用户主动型用户中关注天翼套餐、资费等的用户自有渠道自有渠道、可受理综合业务的外部渠道直接了解用户基本消费类型（消费水平、消费需求）咨询/关注PHS及天翼终端主动型用户天翼、PHS单产品销售为主的外部渠道外部渠道简单进行天翼终端调研后转入第一类第一类资费关注用户的融资费关注用户的融合需求调研合需求调研1特征特征渠道渠道销售路径销售路径2需求调研要

15、点需求调研要点需求调研要点需求调研要点：针对以下两类用户的销售路径略与不同2023/11/27223 3、调研需求，精准销售（、调研需求，精准销售（2/3)2/3)第一步第一步:调研用户语音需求状况调研用户语音需求状况Q1：您一般一个月手机费是多少呢？30 30元以下元以下 30-5030-50元元 51-10051-100元元 101-300101-300元元 301-500301-500元元 4 501-8004 501-800元元 800800元以上元以上Q2：您平时是否经常出差呢？手机漫游的时间多吗 经常都在出差 偶尔要出差 一般都在本地Q3：您平时发短信多不多您平时发短信多不多呢？一

16、个月有没有呢？一个月有没有200200条？条？大于200条 小于200条 不发短信第二步第二步:调研用户数据需求状况调研用户数据需求状况Q4:您和您的家人平时是否您和您的家人平时是否上网呢？家里装了电信的上网呢？家里装了电信的宽带了吗？宽带了吗？电信宽带电信宽带：E8-118套餐 E8-138 尊享E8 98元套餐 120元套餐 异网宽带：(_)(_)元元/月月 无线需求：无线上网小于30小时 无线上网小于30小时 无上网需求Q5：您和您家人平时上网主要是哪些应用需求呢？一般的信息/网页浏览 炒股、小型游戏 大型游戏等 电视上网等高带宽 拿出需求调研表拿出需求调研表,了解用户语音和数据需求了解

17、用户语音和数据需求在需求一览表上勾出用户的基本通信消费需求2023/11/27233 3、调研需求，精准销售（、调研需求，精准销售（3/3)3/3)全业务套餐推介匹配表全业务套餐推介匹配表用户需求用户需求e家推介家推介 语音+数据综合型用户有线宽带需求 电信高带宽用户（3M及以上)尊享e9 电信低带宽用户(2M及以下)E9 异网宽带用户 E9 宽带高宽带潜量用户 尊享e9 宽带低宽带潜量用户 E9 无线宽带需求 电信无线宽带包月用户 无线宽带包月赠送语音版 异网无线宽带包月 高时长潜量用户(30小时)低时长潜量用户(800元 商旅589 商旅589 500-800元 商旅389(首)商旅589

18、 商旅389(首)商旅589 301-500元 商旅189(首)商旅389 商旅189(首)商旅389 101-300元 商旅89(首)商旅189 畅聊49(首)商旅89 51100元 商旅29畅聊49 畅聊49 31-50元 畅聊29(首)商旅29时尚19(非e9高短信)畅聊29 时尚19(非e9高短信)30元首：畅聊29（现业）大众(限郊县)次：时尚19(非e9高短信)PHS(补充)首：畅聊29（现业）大众(限郊县)次：时尚19(非e9高短信)PHS(补充)匹配的融合套餐匹配的天翼单产品套餐 e9套餐用户单产品需选择畅聊29及以上保底值的套餐,时尚套餐大众套餐只能加入e6 将用户匹配的融合

19、套餐及单产品套餐在匹配表中进行圈定2023/11/2724有些用户转身就給我扔垃圾筒里了，真是又浪费我们的宣传成本，还浪费我的工作精力，DM单上那么有吸引力的介绍他也没有看到，真是可惜！4 4、套餐推介，突出卖点、套餐推介，突出卖点(1/3)(1/3)销售人员顾客我是一个勤奋的销售人员，来一个用户我就发一份我是一个勤奋的销售人员，来一个用户我就发一份DMDM单单每个用户需求不同，不加区分每个用户需求不同，不加区分都递同样的都递同样的DMDM单，当然人家单，当然人家会仍啦！会仍啦！主动递上一张与主动递上一张与用户需求相关的用户需求相关的DMDM单，并圈单，并圈出适合这个用户的套餐引导用出适合这个

20、用户的套餐引导用户关注，户关注，再留上我的联系方式。再留上我的联系方式。递出与用户需求匹配的套餐递出与用户需求匹配的套餐DM单单进行套餐骨架和核心卖点的简单介绍进行套餐骨架和核心卖点的简单介绍1网费变话费、家人互拨全免费网费变话费、家人互拨全免费根据您目前的情况，您比较适合选择我们这款e9119元这个套餐。它是由至少一部电信固话、天翼手机和电信ADSL宽带组成；选择这个套餐，您每个月至少可以省120多元。出示省钱秘笈出示省钱秘笈2023/11/27254 4、套餐推介，突出卖点、套餐推介，突出卖点(2/3)(2/3)”省钱秘笈省钱秘笈省钱秘笈省钱秘笈”之之之之E9E9套餐套餐套餐套餐哇，您选的

21、这个套餐每个月最少都可以給每个月最少都可以給每个月最少都可以給每个月最少都可以給您省您省您省您省120120元元元元 套餐省90元 手机省30元 一年算下来就可以一年算下来就可以一年算下来就可以一年算下来就可以省省省省14401440元元元元太划算太划算太划算太划算了！了！了！了！2.12023/11/27264 4、套餐推介，突出卖点、套餐推介，突出卖点(2/3)(2/3)”省钱秘笈省钱秘笈”之异网宽带用户之异网宽带用户2023/11/2727您选的这个套餐 每个月要給您省每个月要給您省每个月要給您省每个月要給您省120120元话费元话费元话费元话费 宽带算下来才宽带算下来才宽带算下来才宽带

22、算下来才7070元，元，元，元，跟您现在用的其他公司的宽带价格差不多，但您可以享受到质量更好、服务更好的电信宽带；针对您这类用户，我们还有针对您这类用户，我们还有针对您这类用户，我们还有针对您这类用户，我们还有特别优惠，凭您在其他公司特别优惠，凭您在其他公司特别优惠，凭您在其他公司特别优惠，凭您在其他公司的宽带发票，您还可以免费的宽带发票，您还可以免费的宽带发票，您还可以免费的宽带发票，您还可以免费转转转转1-31-3个月过来个月过来个月过来个月过来现在转现在转现在转现在转过来是过来是过来是过来是最划算最划算最划算最划算的的的的!2.2手机手机比异网比异网单价价 送送话费总额赠送送时间(月月)

23、话费月月送月月送月月节省省年年节省省商旅58920%以上600020300400元元4800元元商旅389400020200260元元3120元元商旅18918002090120元元1440元元商旅89700203550元元600元元畅聊49400202030元元360元元畅聊29200201015元元180元元4 4、套餐推介，突出卖点、套餐推介，突出卖点(2/3)(2/3)”省钱秘笈省钱秘笈省钱秘笈省钱秘笈”之之之之E6E6套餐套餐套餐套餐E6套餐套餐立返立返话费（元）（元）其他超其他超值优惠惠月月节省省 年年节省省固话月租固话来显固话彩铃互拨通话26元26元（所有电话共享）免免免免免免免

24、免67元元804元元每月可省省20元省6元省4.5元 省10元哇，您选的这个套餐每个月最少都可以給每个月最少都可以給每个月最少都可以給每个月最少都可以給您省您省您省您省9797元元元元 套餐省67元 手机省30元一年算下来就可以省一年算下来就可以省一年算下来就可以省一年算下来就可以省11641164元元元元太划太划太划太划算了！算了！算了！算了！2.32023/11/27284 4、套餐推介，突出卖点、套餐推介，突出卖点(2/3)(2/3)”省钱秘笈省钱秘笈省钱秘笈省钱秘笈”之天翼系列套餐之天翼系列套餐之天翼系列套餐之天翼系列套餐2.4电信天翼信天翼畅聊聊VSVSVSVS移移动神州行神州行优惠

25、幅度惠幅度套餐外套餐外套餐费每月送 包内含 包外送可用时长单价价套餐可用时长单价价畅聊神州行49元20元400分钟150分钟550分钟0.09 50元3200.16 低低43.8%白天白天0.09晚上0.20白天0.22，晚上0.1029元10元200分钟 75分钟275分钟0.11 30元1800.17 低低35.3%白天0.28，晚上0.1电信天翼商旅信天翼商旅VSVSVSVS移移动全球通全球通优惠幅度惠幅度套餐外套餐外套餐费每月送话费包内含包外送可用可用时长单价价套餐可用时长 单价价商旅单价全球通单价589元元 300元2800分钟 1200分钟4000分分钟0.15 588元25000

26、.24 低低37.5%长市漫=0.25元/分钟长市漫=0.29元/分钟389元元 200元1800分钟800分钟2600分分钟0.15 388元16000.24 低低37.5%189元元90元800分钟360分钟1160分分钟0.16 188元8000.24 低低33.3%89元元35元550分钟140分钟690分分钟0.13 88元5000.18 低低27.8%白天的时间比晚上时间更长，打的电话更多，白天优惠才是真的优惠2023/11/27294 4、套餐推介，突出卖点、套餐推介，突出卖点(3/3)(3/3)2023/11/2730与用户一起算账（与用户一起算账（E9）选择套餐后您每月少支出

27、您每月少支出40元，还可以多享受元，还可以多享受28元话费元话费，另外：免了您和您家人的手机之间、固话和手机之间打电话的全部费用（最少省10元）免了您的固话月租费（省20元）免了您固话的来显、彩铃等的费用（省10元）全部算下来每月总的可以节省全部算下来每月总的可以节省100多元，如果按一年算的话，最少都可以节省多元，如果按一年算的话，最少都可以节省1200多元多元现在每月支出：现在每月支出：208元元宽带(ADSL)98元（512K)固话20元（月租）20元（话费）手机70元每月可享受每月可享受每月可享受每月可享受512K512K宽带宽带宽带宽带9090元话费元话费元话费元话费加入加入e9后每

28、月支出：后每月支出：168元元e9套餐119元（1M)立返49元话费，固话/手机共享宽带算下来只有宽带算下来只有70元元手机49元（套餐话费）另送400元，每每月送月送20元元每月可享受每月可享受每月可享受每月可享受1M1M宽带宽带宽带宽带118118元话费元话费元话费元话费3.14 4、套餐推介，突出卖点、套餐推介，突出卖点(3/3)(3/3)2023/11/2731与用户一起算账（与用户一起算账（E6）同样是75元的支出，但选择元的支出，但选择e6后每月可多享受后每月可多享受20元的话费元的话费，另外：电信的手机单价比您现在用的要便宜20%以上，这又可以让你多打至少20多元；免了您和您家人

29、的手机之间、固话和手机之间打电话的全部费用（最少省10元）；免了您的固话月租费（省20元）免了您固话的来显、彩铃等的费用（省10元）免费多增加了一部固话，这样你和家人之间的通话也更方便了 全部算下来每月总的可以节省全部算下来每月总的可以节省60多元，如果按一年算的话，最少都可以节省多元，如果按一年算的话，最少都可以节省720多元多元现在每月支出：现在每月支出：75元元手机话费75元每月可享受：每月可享受：每月可享受：每月可享受：7575元元元元选择选择e6后每月支出：后每月支出：75元元手机话费49元另送400元话费，每月送每月送20元元E6套餐费26元固话、手机共享每月可享受：每月可享受：每

30、月可享受：每月可享受：9595元元元元3.25 5、销售促进、销售促进,解决障碍解决障碍(1/3)(1/3)终端障碍终端障碍1 全新推出的e家在资费上具有较强的竞争力,目前发展的主要障碍来源于天翼手机,销售促进关键是要解决用户选择天翼手机的终端、号卡、异网锁定的三大障碍用户用户：我现在的手机用的挺好的，如果选这个套餐的话还要重新换个手机，好划不来哦！：我现在的手机用的挺好的，如果选这个套餐的话还要重新换个手机，好划不来哦！2）当前促销活动可享受购机补贴）当前促销活动可享受购机补贴我们现在正在搞促销优惠活动，可以预存话费免费或优惠购机，赠送额度最高达4000。而且这个活动马上快要到期了-递上终端

31、促销的相关的递上终端促销的相关的DM单单3）网络优势）网络优势天翼手机采用的是C网网络技术，是现在最环保的网络。通话质量好、保密性强、辐射低、上网速度快。你可以看一下，这是我们用辐射测试仪在手机通话状态下的情况，C网手机的辐射比普通G网手机低70倍，比小灵通的辐射都还要小呢。4）手机提前升级）手机提前升级您肯定知道，现在马上就要进入3G了，到时候现在大多数人的手机都要重新换，相当于您是提前换了，而且现在我们刚好在搞活动，现在换是最划得来的。G网手机小灵通C网手机2023/11/27321）算账）算账（拿出省钱秘笈及手写算账本）您再看一下我们刚才算的帐，加入e家套餐后一年即可节省1000多元，完

32、全足够买一部很不错的天翼互联网手机了了。5 5、销售促进、销售促进,解决障碍解决障碍(2/3)(2/3)号卡障碍号卡障碍2用户用户：我如果选择电信天翼的话，那我不是还要换号？那这样联系朋友啊这些好不方便哦！：我如果选择电信天翼的话，那我不是还要换号？那这样联系朋友啊这些好不方便哦！1）选一个好号可以让您以后的联系更方便）选一个好号可以让您以后的联系更方便 的确，换号码对于联系朋友啊这些是不方便，但您想以下，现在我们189刚刚推出，有很多很好的号码可以选择，选一个好的号码，让朋友啊客户啊很容易就记住了，让您以后的联系就更顺畅了，暂时的不方便其实是为了您以后更方便，-递上号码选择牌递上号码选择牌2

33、）选个）选个189号码可以让您以后的通信更便捷号码可以让您以后的通信更便捷 您可以看广告也了解到了，我们的189号码，不只是手机号，还是上网账号、邮箱账号、聊天账号、宽带漫游账号，这样可以让您一个号码搞定所有的通信需求3）如果现在的号码确实舍不得的话还可以选择双模）如果现在的号码确实舍不得的话还可以选择双模机，两个号都可以用机，两个号都可以用 我们这里有C网和G网的双模机，因为我们的套餐比较优惠，可以让你节省不少话费，您可以用您原来的号码接听电话，用C网号码拨打电话，又方便又节省。4）可以免费使用我们的改号无忧业务，不会影响您与原圈子的联系）可以免费使用我们的改号无忧业务，不会影响您与原圈子的

34、联系 针对您这样的用户，现在可以免费使用我们换号无忧业务。您只需要在我们平台上登记您新老手机号码，在原手机上做转移呼叫，用户拨打您原手机号后都将听到改号提示，这样就不会影响您的联系了。您刚才也看了我給您算的帐，每个月能节约不少的话费。经济不景气，节约才是硬道理2023/11/27335 5、销售促进、销售促进,解决障碍解决障碍(3/3)(3/3)异网存量锁定障碍异网存量锁定障碍3用户用户：我刚参加了移动存费送费的活动，送的话费分月划拨，锁死了：我刚参加了移动存费送费的活动，送的话费分月划拨，锁死了10个月的，现在转的话，个月的，现在转的话，那话费就没得了，不划算。那话费就没得了，不划算。那我再

35、跟您算一笔帐嘛那我再跟您算一笔帐嘛 你参加的你参加的活动活动存的话费存的话费送的划拨送的划拨备注备注选天翼套餐选天翼套餐存500送500存的费08年必须用完09年每月划拨50元多为全球通用户商旅套餐最少都要送700元话费加入e家，另外还要返您最低39元话费；固话和手机之间、手机与手机之间互打还是免费的 免了固话的月租免了固话的来显、彩铃 而且算下来宽带费要低30-40%存300送300元09年每月划拨50元多为大众卡、轻松卡用户畅聊49元送400元话费存200送200元存的费09年每月划拨20元送的充值卡畅聊29元送200元话费怎么样？是不是很划算，就算您转过来了，也比您之前享受的优惠还要怎么

36、样？是不是很划算，就算您转过来了，也比您之前享受的优惠还要优惠，优惠，不能因为小恩小惠放弃大优惠三不能因为小恩小惠放弃大优惠三！2023/11/27346 6、相关问题答疑、相关问题答疑套餐套餐P37天翼天翼P39宽带宽带P42活动活动P44促销活动相关问题答疑促销活动相关问题答疑宽带相关问题答疑宽带相关问题答疑天翼相关问题答疑天翼相关问题答疑套餐相关问题答疑套餐相关问题答疑2023/11/27356.1 6.1 套餐相关问题（套餐相关问题（1/2)1/2)2023/11/2736E9套餐相关问题套餐相关问题1这个套餐总共要給多少钱？2套餐费算下来比以前好高了呢？3套餐赠送的话费可以抵扣套餐费

37、吗？4套餐内电话相互拨打是免费的吗？5赠送的话费是固话用还是手机用？问题列表问题列表 Q1Q1：我办理了这个套餐总共需要出多少钱呢？：我办理了这个套餐总共需要出多少钱呢？：我办理了这个套餐总共需要出多少钱呢？：我办理了这个套餐总共需要出多少钱呢？您选的这个e9套餐一个月的套餐使用费是119元，手机每月的费用要根据您手机选择的套餐来定；Q2Q2：加入套餐后我的整体支出比以前还高了呢？加入套餐后我的整体支出比以前还高了呢？加入套餐后我的整体支出比以前还高了呢？加入套餐后我的整体支出比以前还高了呢？您再看一下我们刚才一起算的帐，其实加入套餐后您是每个月省了不少钱的（再次出示算账表）；Q3Q3：e9e

38、9每月赠送的话费可不可以抵手机月基本费呢？每月赠送的话费可不可以抵手机月基本费呢？每月赠送的话费可不可以抵手机月基本费呢？每月赠送的话费可不可以抵手机月基本费呢？e9套餐的话费是额外赠送給您的，在你的手机每月套餐基本费用完后就可以用抵扣这个赠送的话费，这样就算您每月超出了套餐基本费也不用太担心会多付钱什么的，而且可以灵活的控制您所有电话的总支出；Q4Q4：加入：加入：加入：加入e9e9的所有小灵通、固话、手机之间打电话都是免费的的所有小灵通、固话、手机之间打电话都是免费的的所有小灵通、固话、手机之间打电话都是免费的的所有小灵通、固话、手机之间打电话都是免费的吗？吗？吗？吗？是的，e9套餐内的固

39、话和手机之间、手机和手机之间，在本地相互通话都是免费的，您可以随便打，而且最多可以加入5部天翼手机、3部小灵通；Q5Q5：加入：加入：加入：加入e9e9，赠送的话费是划到我的固话还是手机上啊？，赠送的话费是划到我的固话还是手机上啊？，赠送的话费是划到我的固话还是手机上啊？，赠送的话费是划到我的固话还是手机上啊？加入e9后，赠送的话费是e家内所有固话、小灵通、手机都可以共用的，没有固定划到哪一个电话上，这样您想用哪个电话打都可以，不用担心哪个电话打多了，而另外一个电话打少了之类的问题；下一页返回问题列表6.1 6.1 套餐相关问题（套餐相关问题（2/2)2/2)2023/11/2737问题列表问

40、题列表 Q1Q1：我办理了这个套餐总共需要出多少钱呢？：我办理了这个套餐总共需要出多少钱呢？：我办理了这个套餐总共需要出多少钱呢？：我办理了这个套餐总共需要出多少钱呢？您选的这个e6套餐一个月的套餐使用费是26元，而手机每月的费用要根据您手机选择的套餐来定；Q2Q2：加入套餐后我的整体支出比以前还高了呢？加入套餐后我的整体支出比以前还高了呢？加入套餐后我的整体支出比以前还高了呢？加入套餐后我的整体支出比以前还高了呢？您再看一下我们刚才一起算的帐，其实加入套餐后您是每个月省了不少钱的（再次出示算账表）；Q3Q3：e6e6套餐所包含的话费可不可以抵手机月基本费呢？套餐所包含的话费可不可以抵手机月基

41、本费呢？套餐所包含的话费可不可以抵手机月基本费呢？套餐所包含的话费可不可以抵手机月基本费呢？e6套餐的套餐费全部都是您的座机和手机可以共用的话费，跟您手机的月基本费是不一样的，在你的手机每月套餐基本费用完后就可以接着用e6套餐内的话费，这样您就可以比较灵活的控制您所有电话的总支出；Q4Q4：加入：加入：加入：加入e6e6的所有小灵通、固话、手机之间打电话都免费的吗？的所有小灵通、固话、手机之间打电话都免费的吗？的所有小灵通、固话、手机之间打电话都免费的吗？的所有小灵通、固话、手机之间打电话都免费的吗？是的，e6套餐内固话和手机之间、手机和手机之间，在本地相互通话都是免费的，您可以随便打，而且最

42、多可加入5部天翼手机、3部小灵通；Q5Q5：加入：加入：加入：加入e6e6，赠送的话费是划到我的固话还是手机上啊？，赠送的话费是划到我的固话还是手机上啊？，赠送的话费是划到我的固话还是手机上啊？，赠送的话费是划到我的固话还是手机上啊？赠送的话费是e家内所有固话、小灵通、手机都可以共享的，没有固定划到哪个电话上，这样您想用哪个电话打都可以，不用担心哪个电话打多了，而另外一个电话打少了之类的问题；Q6Q6：我家里人都用手机，加入：我家里人都用手机，加入：我家里人都用手机，加入：我家里人都用手机，加入e6e6必须要新装固话？必须要新装固话？必须要新装固话？必须要新装固话？是的，只要您选择e6，我们就

43、为您免费安装一部固话，并且直接免掉固话月租，还有立返给您的26元话费，手机和固话都可以用的。E6套餐相关问题套餐相关问题1这个套餐总共要給多少钱？2套餐费算下来比以前高了呢？3套餐赠送的话费可以抵扣套餐费吗？4套餐内电话相互拨打是免费的吗？5赠送的话费是固话用还是手机用？6家人都用手机，不想装固话返回问题列表上一页6.2 6.2 天翼相关问题（天翼相关问题（1/3)1/3)2023/11/2738问题列表问题列表Q1.1:Q1.1:我现在用的移动我现在用的移动我现在用的移动我现在用的移动139139，想选个电信，想选个电信，想选个电信，想选个电信189189的号码，直接换个号就可以？的号码，直

44、接换个号就可以？的号码，直接换个号就可以？的号码，直接换个号就可以？天翼手机是用的绿色环保技术更先进的CDMA网络，你目前的手机不能支持，如果您要用189的号码的话，需要换一个电信天翼手机Q1.2Q1.2：我想选一个手机，但不晓得选哪种。：我想选一个手机，但不晓得选哪种。：我想选一个手机，但不晓得选哪种。：我想选一个手机，但不晓得选哪种。您想选一个什么价位的手机呢？需要些什么功能呢？喜欢哪些品牌的？（从价位、品牌、功能三个方面了解）用户：我想买一个用户：我想买一个用户：我想买一个用户：我想买一个好的，我为您推荐这一款中兴F280的滑盖机子，这是目前市场上大多数用户都比较喜欢的一款，款式和功能都

45、挺不错Q1.3Q1.3：这款手机看到还可以，但我感觉有点贵，能不能便宜一点？：这款手机看到还可以，但我感觉有点贵，能不能便宜一点？：这款手机看到还可以，但我感觉有点贵，能不能便宜一点？：这款手机看到还可以，但我感觉有点贵，能不能便宜一点？这个价格已经是我们最优惠的价格了，但我们这段时间刚好在搞一个优惠购机的活动，请问您除了买机子是否要新开一个天翼的号码呢？用户：就是还要选个号码用户：就是还要选个号码用户：就是还要选个号码用户：就是还要选个号码好的，我们这段时间就针对新入网购机的用户，根据您选择的不同套餐档次有对应的购机补贴，比如您选这款商旅89元全国漫游接听免费的套餐，买这款手机的话就不用花钱

46、，就只需要预存XX元钱的话费就可以了用户：我有号码的用户：我有号码的用户：我有号码的用户：我有号码的哦，那您要这个机子的话就是这个价格了，如果不合适，我給您推荐这一款，款式和功能都不错的，但价格要便宜XX元天翼相关问题天翼相关问题1终端的问题2资费的问题3号码的问题4网络的问题5活动的问题下一页返回问题列表6.2 6.2 天翼相关问题（天翼相关问题（2/3)2/3)2023/11/2739问题列表（续）问题列表（续）Q2.1 Q2.1 我想选一个电信的手机，但不晓得选哪种资费？我想选一个电信的手机，但不晓得选哪种资费？我想选一个电信的手机，但不晓得选哪种资费？我想选一个电信的手机，但不晓得选哪

47、种资费？参考销售流程，调研用户需求，对照匹配量表进行套餐推介Q2.2Q2.2：你说的这个畅聊套餐，打长话、短信、漫游咋个收费的呢？：你说的这个畅聊套餐，打长话、短信、漫游咋个收费的呢？：你说的这个畅聊套餐，打长话、短信、漫游咋个收费的呢？：你说的这个畅聊套餐，打长话、短信、漫游咋个收费的呢？引导用户看DM单，进行相关参数的具体介绍Q2.3:Q2.3:你说的这些套餐最低都要消费你说的这些套餐最低都要消费你说的这些套餐最低都要消费你说的这些套餐最低都要消费1919元，我平时电话很少，可能还不到元，我平时电话很少，可能还不到元，我平时电话很少，可能还不到元，我平时电话很少，可能还不到1515元，元，

48、元，元，我又发不来短信，还有没得其他便宜点的没得月租的套餐嘛？我又发不来短信，还有没得其他便宜点的没得月租的套餐嘛？我又发不来短信，还有没得其他便宜点的没得月租的套餐嘛？我又发不来短信，还有没得其他便宜点的没得月租的套餐嘛？针对您的这个情况，我建议您可以选择我们中国电信经济实惠的小灵通009套餐，这个每月只要5元钱，白天打电话只要9分钱，是目前市场上最划算的资费了。天翼相关问题天翼相关问题1终端的问题2资费的问题3号码的问题4网络的问题5活动的问题Q3.1Q3.1：我要在哪里可以选电信天翼手机的号码呢？：我要在哪里可以选电信天翼手机的号码呢？：我要在哪里可以选电信天翼手机的号码呢？：我要在哪里

49、可以选电信天翼手机的号码呢？我们开放了多种渠道进行选号，您可以登陆我们的网上营业厅、拨打10000号、拨打114、在我们这个号码板上都可以选号；Q3.2Q3.2：你这里有些啥子号码可以选择嘛？：你这里有些啥子号码可以选择嘛？：你这里有些啥子号码可以选择嘛？：你这里有些啥子号码可以选择嘛？看您想选哪一类号码，我们这里有尊贵靓号、年度特号、生日特号、情侣特号、个客号码等可以选择，具体您可以看一下；Q3.3Q3.3：那你帮我选这个：那你帮我选这个：那你帮我选这个：那你帮我选这个1898001090918980010909的号码吧。的号码吧。的号码吧。的号码吧。好的，您选的这个号码是属于吉祥号码，需要

50、预存500元的话费，每月保底消费100元，您看您是选这个号码还是另外选一个呢？用户：你的意思是我要预存用户：你的意思是我要预存500元话费，还要改成元话费，还要改成100元的套餐？元的套餐？不是的，您还是选择刚才说的这个XX套餐，只是要每月承诺消费100元下一页上一页返回问题列表尊尊贵靓号号年度特号年度特号生日特号生日特号情情侣特号特号个性号个性号码6.2 6.2 天翼相关问题（天翼相关问题（3/3)3/3)问题列表（续）问题列表（续）Q4.1 Q4.1 电信的天翼是不是就是以前联通电信的天翼是不是就是以前联通电信的天翼是不是就是以前联通电信的天翼是不是就是以前联通CDMACDMA的网络，那网