兽医教育兽医之道 (42).ppt

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17.12 7.12 沟通知识丰富沟通知识丰富兽医 之道2一、一切误会与争端都源于沟通不畅p 沟通不畅是导致争端的主要原因。其实，对于问题的看法我们都会犯盲人摸象的错误。各持己见，而都不跳出去纵观全局，争端是必然的。p 即使没有很宽的眼界，但只要把整个大象摸一遍，靠思考推理也能形成整体印象。可见，换位思考有利于沟通，有利于把争端扼杀在萌芽状态。3二、沟通是专业型兽医最需要的技能p 对于沟通，兽医容易走向两个极端，一是简单粗暴，二是婆婆妈妈、絮絮叨叨。p 越是专业的兽医可能越缺乏沟通的时间与技巧，但现实的要求是越专业越要去沟通，因为精深的专业解读最可能化解主人心里的坚冰。4三、问诊是专业范围的沟通p 问诊是基于动物病情与主人进行的沟通，沟通越畅，搜集到的有效信息越多，对诊断的参考就越有效。p 很多病因既不是临床检查出来的，也不是高端设备检查出来的，而是通过有效的沟通问出来的。p 问诊最廉价但最有效的诊断方法。5四、沟通是最好的经营p 带动物前来就诊的主人，与其说动物病了，不如说主人心里打结了。因此，兽医的首要任务不是救治病畜，而是化解主人存在的疑虑。p 动物医院经营的成败一半来自技术与设备，一半来自有效的沟通。p 良好的沟通可为动物主人提供良好的就诊体验。