第五章公共关系的工作程序ppt-PowerPointP.pptx

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1、第五章 公共关系工作程序 复习思考题第一节第一节 公共关系调查公共关系调查第二节第二节 公共关系计划公共关系计划第三节第三节 公共关系实施公共关系实施第四节第四节 公共关系评估公共关系评估第五章公共关系的工作程序第五章公共关系的工作程序 第一节公共关系调查第一节公共关系调查 公公共共关关系系调调查查是是就就公公众众对对组组织织形形象象的的评评价价进进行行统统计计分分析析，用用数数据据或或文文字字的的显显示示公公众众的的整整体体意意见见，或或者者就就某某一一具具体体公公共共关关系系活活动动条条件件进进行实际考察。行实际考察。发现并确定问题发现并确定问题确定调查对象确定调查对象开展实际调查开展实际

2、调查选择调查方法选择调查方法第一节公共关系调查第一节公共关系调查一、公关调查的程序一、公关调查的程序 整理调查资料整理调查资料 撰写调查报告撰写调查报告二、公共关系调查的内容二、公共关系调查的内容(一一)组织基本情况调查组织基本情况调查 1.1.组织经营状况组织经营状况 2.2.员工队伍情况员工队伍情况(二）组织员工关系调研二）组织员工关系调研 1.1.经济利益经济利益 2.2.人际结构人际结构 3.3.心理气氛心理气氛 4.4.人际交往人际交往第一节公共关系调查第一节公共关系调查(三三)公众意见调查公众意见调查 1.1.组织形象地位调查组织形象地位调查（1 1）组织自我期望形象调查）组织自我

3、期望形象调查（2 2）组织实际形象调查）组织实际形象调查（3 3）形象差距的比较分析（见图）形象差距的比较分析（见图)第一节公共关系调查第一节公共关系调查二、公共关系调查的内容二、公共关系调查的内容组织形象要素调查表 评 价形象要素 相当好 比较好 中 比较差 相当差 产品质量256510服务观念255025管理水平255025人员素质107020厂容厂貌206020注：表中数字为选择该项要素的问卷占问卷总数的百分比。第一节公共关系调查第一节公共关系调查二、公共关系调查的内容二、公共关系调查的内容(三三)公众意见调查公众意见调查 2.2.组织公众舆论调查组织公众舆论调查 （1 1）舆论指标测定

4、）舆论指标测定 （2 2）编制坐标图）编制坐标图 （3 3）勾画曲线）勾画曲线舆论测量模型图-3-2-10123300020001000人人数数左边越平滑越好，没有图像更好。右边越陡峭左边越平滑越好，没有图像更好。右边越陡峭越好可以测出舆论波动情况，及时找出问题，越好可以测出舆论波动情况，及时找出问题，同时可测公关活动效果同时可测公关活动效果说说明明0 0：无所谓：无所谓1 1：比较满意：比较满意2 2：满意：满意3 3：十分满意：十分满意-1-1：较不满：较不满-2-2：不满意：不满意-3-3：十分不满：十分不满第一节公共关系调查第一节公共关系调查(三三)公众意见调查公众意见调查3.3.公共

5、关系活动条件调查公共关系活动条件调查（1 1）公共关系活动主体人力、财力情况调查）公共关系活动主体人力、财力情况调查（2 2）公共关系活动客体环境调查）公共关系活动客体环境调查（四）组织的宏观环境调查（四）组织的宏观环境调查1.1.政策环境调查政策环境调查2.2.经济技术环境经济技术环境3.3.社会文化环境社会文化环境二、公共关系调查的内容二、公共关系调查的内容三、公共关系调查的方法三、公共关系调查的方法 (一一)根据调查对象范围不同分为：根据调查对象范围不同分为：1.1.普遍调查普遍调查2.2.抽样调查抽样调查 3.3.典型调查典型调查4.4.重点调查重点调查5.5.个案调查个案调查 (二二

6、)根据资料搜集方式不同分为：根据资料搜集方式不同分为：1.1.访谈调查访谈调查2.2.问卷调查问卷调查 3.3.资料分析资料分析4.4.观察观察第一节公共关系调查第一节公共关系调查第二节公共关系计划一、公共关系计划的类型(一)长期战略规划(二)年度工作计划 1.目标 2.内容 3.措施(三)项目活动计划(一一)确定目标确定目标1.1.确定公共关系目标的依据确定公共关系目标的依据2.2.公共关系目标的类型公共关系目标的类型 (二二)设计方案设计方案1.1.确定主题确定主题2.2.项目选择项目选择3.3.技巧构思技巧构思4.4.时机选择时机选择5.5.节奏安排节奏安排 (三三)预算经费预算经费(四

7、四)撰写报告撰写报告1.1.背景背景2.2.目标目标3.3.措施措施4.4.预算预算二、编制公共关系计划的环节第二节公共关系计划第二节公共关系计划第二节公共关系计划三、公共关系策划三、公共关系策划(一一)概念：公关人员根据组织的现有公关状态和目标要概念：公关人员根据组织的现有公关状态和目标要 求，构思和设计实现公关目标的行动和活动求，构思和设计实现公关目标的行动和活动方案的过程。方案的过程。(二二)程序：两个阶段、八个步骤程序：两个阶段、八个步骤准备阶段：分析调查材料、确定目标准备阶段：分析调查材料、确定目标策划阶段：设计主题、分析公众、策划阶段：设计主题、分析公众、选择媒介、预算经费、选择媒

8、介、预算经费、审定方案、形成文件审定方案、形成文件分析分析调查调查材料材料确定目确定目标标形成文件形成文件设计设计主主题题分析公众分析公众选择选择媒介媒介预预算算经费经费审审定方案定方案准准备阶备阶段段策划策划阶阶段段 图图5-4 公共关系策划程序公共关系策划程序图图(三三)方法：制造新闻、借冕增誉、欲取先予、方法：制造新闻、借冕增誉、欲取先予、歪打正着、借题发挥、将错就错歪打正着、借题发挥、将错就错(四四)公共关系策划中的技巧公共关系策划中的技巧 1.1.生产企业提供的是解决问题的能力生产企业提供的是解决问题的能力 2.2.商业企业把顾客满意作为最大利润商业企业把顾客满意作为最大利润 3.3

9、.饭店业需遵循饭店业需遵循“100-1=0”“100-1=0”的准则的准则 4.4.政府部门要增强透明度政府部门要增强透明度 5.5.非营利组织要有社会效益非营利组织要有社会效益第二节公共关系计划第二节公共关系计划三、公共关系策划三、公共关系策划第三节公共关系实施(一)公共关系计划实施中的目标障碍(二)公共关系计划实施中的沟通障碍 1.语言障碍2.习俗障碍3.观念障碍 4.心理障碍 5.组织障碍(三)公共关系计划实施中的突发事件障碍 1.人为的纠纷危机 2.不以人的意志为转移的突变危机一、影响公共关系计划实施的因素二、选择公共关系媒介的原则(一)根据公关工作的目标、要求选择(二)根据公关工作的

10、对象选择(三)根据需要传播的内容选择(四)根据经济条件选择三、确定公共关系活动方式 1.宣传性 2.交际性 3.服务性 4.社会性 5.征询性 6.建设性 7.维系性 8.防御性 9.矫正性 10.进攻性)第三节公共关系实施第四节公共关系评估一、公共关系评估的方法 公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节、是开展后续公共关系工作的必要前提、是鼓舞士气、激励内部公众的重要形式、能使组织领导人看到公共关系工作的效果，从而重视公共关系工作。(一)自我评定法 (二)专家评定法 (三)目标管理法 (四)舆论调查法二、公共关系评估的内容(一)准备过程的评估(二)活动实施过程的评估(三)活动影响效果的评估第

11、四节公共关系评估思考题：1.公共关系工作程序包括哪几步？2.公关调查的内容及方法有哪些？3.编制公关计划包括哪几个环节？4.影响公关计划实施的因素有哪些？5.公关评估的方法有哪些？逆向思考逆向思考我有一个在金融界工作的朋友，新进公司做基金研我有一个在金融界工作的朋友，新进公司做基金研究员时，不知怎地，主管老是看他不顺眼，比如邀究员时，不知怎地，主管老是看他不顺眼，比如邀请大家下班后到他家吃火锅，总是不小心漏了他。请大家下班后到他家吃火锅，总是不小心漏了他。朋友给自己打气的方式是，去阿杜吃港式高级朋友给自己打气的方式是，去阿杜吃港式高级火锅，比他还享受！。火锅，比他还享受！。主主管管要要给给他他

12、难难堪堪，哪哪知知他他更更得得意意！而而主主管管分分配配给给他他的的基基金金，老老是是冷冷门门商商品品，很很难难有有业业绩绩上上的的表表现现，他他也不气。也不气。逆向思考逆向思考现现在在，朋朋友友说说：还还好好他他这这样样对对我我，否否则则我我现现在在只只能能做做研研究究分析。分析。主主管管的的态态度度逼逼使使他他走走出出另另一一条条路路来来，现现在在他他在在另另一一家家公公司司的的行销企划部如鱼得水；很谢谢他的造就。行销企划部如鱼得水；很谢谢他的造就。人的胸襟有多大，成就就有多大，争一时不如争千秋，人的胸襟有多大，成就就有多大，争一时不如争千秋，更更何何况况你你怎怎么么知知道道，老老天天爷爷的的布布局局不不就就是是要要让让你你扛扛起起更更大大的的责任呢？责任呢？忍忍一一时时之之气气，退退一一步步海海阔阔天天空空，反反倒倒是是处处处处是是出出路路，别别把把精精神能量虚掷在不值得的人身上。神能量虚掷在不值得的人身上。满有道理的满有道理的换个角度，你就是赢家。换个角度，你就是赢家。