人力测评情景模拟精品案例.pptx

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1、人力测评情景模拟人力测评情景模拟 精精 品品 案案 例例案例一：角色扮演（时限20分钟）你任某厂长后，有一天刚上班就碰到以下事情要处理。试问：1，这三件事处理的顺序应怎么样？为什么？2，这三件事分别该怎么处理？材料一：主管生产的副厂长反映：一车间甲组工人认为车间在高温期间分配电扇不合理，他们组的电扇要比乙、丙、丁组少。甲组工人向车间反映多次，车间不解决，现只好向生产副厂长反映，要求厂部解决他们的降温问题，如果再不解决此问题，他们将集体怠工。生产副厂长是一个刚任命五天的青年干部，以前从未碰到过此类问题，因此他问厂长该怎么办？材料二：主管技术的副厂长反映：有一批产品经质量科检验合格后，被送到了成品

2、仓库。可是，成品仓库的检验员认为这批产品外包装不合格，不同意入库，当然也不能出厂。新上任的经营科长因产品不能按时出厂而向厂部反映了这一情况。请问厂长该怎么办？材料三：上级主管部门追加生产任务：要求该厂尽快扩大原有的军工产品的生产。而这项军工产品的生产过程占地面积比较大，即使不考虑其他因素，就生产场地而论，目前无法承担追加的任务。如要扩大军工产品的生产，必须建造新的厂房、仓库。该厂西面靠公路，南面、北面是其他厂，东面是一块农田。请问厂长应当采取什么行动？题1测试指标：同时处理多种信息的能力。这三件事的处理顺序是：材料三、材料一、材料二题2测试指标：工作授权能力军工产品属于指令性计划，一定要完成。

3、场地不够，厂长可召集生产副厂长、技术副厂长、基建科长等有关部门负责人开会，商量具体解决办法此事应由生产副厂长具体处理，厂长应首先询问生产副厂长对解决相车间问题有何设想。由于生产副厂长是新干部，缺乏工作经验，厂长可教他工作方法：责成车间主任对此事找出几种解决办法，然后由副厂长选择其中之一并督促具体落实。这是质量检验科管辖之事，可授权质检科长全权处理。参考答案案例二：公文处理（时限10分钟）今年十一月，你被调到某厂当厂长，上任后发现十月份流动资金周转期比公司下达的指标长两天，且有延长趋势。该厂存在的问题还有：1，食堂伙食差，职工意见大；2，托儿所办得不好，职工幼儿入托难；3，财务科账目较混乱，税务

4、局正在查账；4，分管组织人事工作的党委副书记调离一月余，党员发展和干部选聘工作无专人负责；5，短线产品多，品种变化频繁，计划科没有及时修改计划；管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！6，质量检验科怕得罪人，把关不严；7，厂办主任在最近一次分房中暗中做手脚，为自己搞到一套好房子，群众敢怒不敢言；8，生产工序排列不科学，造成重复运输；9，劳力和设备配置不当，忙闲悬殊；10，团委书记胆小怕事，不同意开舞厅，青年们纷纷要求其让位；11，成品发运通常要迟半个月；12，原材料储备过多；13，大量原材料因换品种而多年不用；管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！14，市场信息不灵，相当部分产品滞销

5、，如能压低价格还能勉强出售，但前厂长因怕蚀本而受公司批评，不敢变动价格；15，各车间设小仓库，大量材料和零件闲置不用；16，厂里简报有弄虚作假现象，夸大成绩，掩盖问题；17，生产经营副厂长整天忙于事务，抓不往主要问题；18，工会只是发发电影票，其他工作抓得不好；19，仓库管理混乱，吃大锅饭，物资堆放不规则，失窃严重；管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！20，主要生产设备陈旧落后，是五十年代国产品，已引进几台八十年代先进设备，因工人技术素质差和配套设备不够而闲置；21，知识分子和优秀青年工人入党难问题突出；22，现有工艺为六十年代技术，而引进八十年代国外新技术又消化不了；23，各生产环节

6、衔接不好，进度不一致；24，半成品储备过多；25，任人唯亲，有些局、公司干部的子女安排在好工种岗位上。管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！上述问题中哪些是造成流动资金周转期延长的主要原因？要在年底前使流动资金周转期缩短到公司指标之下，首先要解决上述哪些问题？如何解决？从长远看，要解决哪些问题？如何解决？管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！参考答案题1测试指标：发现问题的能力 造成流动资金周转期延长的主要原因是3、5、8、9、11、12、13、14、15、17、19、23、24。题2测试指标：紧急应对能力 要在年底前使流动资金周转期缩短到公司指标之下，首先应解决11、12、13、

7、14、15、19、24。附：各项问题的解决办法11：及时发运成品，减少成品资金；12、13：转卖原材料，减少储备资金；14：降价出售产品，增加销售额，减少成品资金管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！15：撤除小仓库，集中管理材料和零件，闲置不用的转卖，减少储备资金；19：整顿仓库；24：转卖，减少生产资金。题3测试指标：解决问题的能力 从长远看要解决的问题是3、5、8、9、17、23。解决的办法是3：追查责任；5：及时修改计划；管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！8：调整生产工序，使之合理化；9：调整劳力和设备；17：明确副厂长职责，如能力不够，或进修，或撤换；23：调整各生产

8、环节，加强衔接，使生产进度基本一致。管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！案例三：与人谈话（时限30分钟）比尔琼斯是本市某合资企业董事会聘请的外方副总经理，分管生产、销售方面的工作。他上任后，接连发生下列三件事，假如你是该合资企业的中方总经理，你将如何处理这三件事？1，主管供应工作的部门经理向总经理请示：昨天，我就本公司部分生产原料的进口问题同比尔琼斯先生商量。他提出应向国外合资方采购，我们认为进口原料应择优、择谦采购，双方相持不下。据了解国外合资方提供的原料质量与其它厂商相仿，而价格要高一成。原料进口问题十分紧迫，再拖将影响生产，请示总经理这事咋办？管理资源吧（8），提供海量管理资料免

9、费下载！在与比尔琼斯先生的接触中，部门经理还发现他持有这样的观点，即认为自己受“双重领导”，代表“双重利益”。请示总经理，对比尔的这种观点，我们应持何态度？2，比尔琼斯向总经理抱怨：近几天，为熟悉本公司情况，他要求人事部门提供一份本公司职工情况一览表，还要求经营部门提供产品在国内市场的容量及同类企业产品的竞争情况，但人事、经营部门的人躲闪、搪塞，不作正面回答。对此，比尔很有意见，认为什么都不对他说，他这个副总经理成了“暗房里的蘑菇”。管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！人事、经营部门的经理向总经理反映：比尔要求提供的有关资料和情况，他们吃不准该不该给，是否应“内外有别”。建议为避免泄密

10、，今后凡向比尔提供的情况或资料，应先在内部审定，统一口径，再告知比尔，请示总经理这样做是否妥当？3，一车间主任反映紧急情况：今天下午，正在车间检查生产的比尔发现操作工小王打瞌睡，极为恼火，他操着“洋泾浜”上海话用粗鲁的语言训斥、谩骂小王。这件事引起车间全体工人的强烈反响。他们议论说：“小王有错该批评，但不应训斥谩骂。解放前，我们工人受洋人欺凌，现在不能再受洋人的气了！”有人扬言要罢工。车间主任请示该如何处理？管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！测评指标：协调人际关系的能力管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！第一节 概述一、定一、定义义 所所谓谓情景模情景模拟拟就是指根据被就是指

11、根据被试试者可能担任者可能担任的的职务职务，编编制一套与制一套与该职务实际该职务实际情况相似的情况相似的测试项测试项目，将被目，将被试试者安排在模者安排在模拟拟的、逼真的的、逼真的工作工作环环境中，要求被境中，要求被试试者者处处理可能出理可能出现现的各的各种种问题问题，用多种方法来，用多种方法来测评测评其心理素其心理素质质、潜、潜在能力的一系列方法。在能力的一系列方法。第一节 概述方法比方法比较较：1 1，心理，心理测试测试：过过于抽象，是于抽象，是对对一些品一些品质质的的间间接推断，接推断，结结果与果与实际实际行行为为并不十分一致。并不十分一致。2 2，面，面试试：依：依赖赖于主于主试试的直

12、的直觉觉判断，与工作判断，与工作绩绩效关效关联联甚甚少。如夸夸其少。如夸夸其谈经谈经商光荣，真正一商光荣，真正一试试未免如此。未免如此。3 3，观观察察评评定：且不定：且不说隐说隐蔽行蔽行为为，就是，就是显现显现行行为为也往往也往往难难以以评评价。如哭泣可能是喜悦可能是悲价。如哭泣可能是喜悦可能是悲伤伤。4 4，情景模，情景模拟拟：将工作：将工作进进行模行模拟拟，与未来，与未来职务职务表表现现直接直接关关联联。如。如让让人人试试装装电脑电脑。管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！第一节 概述二、缺陷：二、缺陷：1 1，主要适用于一些机械制造、操作技，主要适用于一些机械制造、操作技术术人人

13、员员的的职务职务，对对于需要人于需要人际际交往能力的工作交往能力的工作预测预测不不好。好。2 2，只，只评评价一个人能做什么，不能价一个人能做什么，不能评评价其有何潜价其有何潜力，因此，只适用于力，因此，只适用于选选拔拔录录用，不适用于培用，不适用于培训训开开发发。3 3，只能，只能单单个个进进行，行，时间长时间长、成本高。、成本高。管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！第一节 概述三、特点：三、特点：1 1，针对针对性性2 2，动态动态性性3 3，行，行为为性性4 4，互，互动动性性管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！第二节 主要形式一、公文一、公文处处理（）理（）公文包括文件

14、、公文包括文件、备备忘忘录录、电话记录电话记录、上、上级级指示、指示、调查报调查报告、告、请请示示报报告等。告等。规规定定时间时间完成，完成，处处理完理完毕毕要求填写理由，要求填写理由，说说明明为为什么什么这样处这样处理。理。主要考察被主要考察被试试是否有是否有轻轻重重缓缓急之分，有条不紊地急之分，有条不紊地处处理并适当理并适当请请示上示上级级或授或授权权下属。下属。考察要素：考察要素：组织组织、计计划、分析、判断、决策、分划、分析、判断、决策、分派任派任务务等能力。等能力。管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！第二节 主要形式二、与人二、与人谈话谈话1 1，电话谈话电话谈话：包括接：包

15、括接电话电话和打和打电话电话 主要考察心理素主要考察心理素质质、文秘修养、口、文秘修养、口头头能力、能力、处处理理问题问题的能力。的能力。2 2，接待来，接待来访访者：包括客者：包括客户户、供、供应应商、推商、推销销商、商、朋友、上下朋友、上下级级等等 主要考察待人的主要考察待人的态态度、度、驾驭谈话驾驭谈话能力、能力、处处理公与私事的关系能力。理公与私事的关系能力。管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！第二节 主要形式3 3，拜，拜访访有关人士：包括上有关人士：包括上级级、同事、下、同事、下级级、客、客户户、政府、政府领导领导、司法人、司法人员员及新及新闻闻界人界人员员。考察交往技巧、

16、考察交往技巧、语语言表达、言表达、应对应对技巧等。技巧等。管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！第二节 主要形式三、无三、无领导领导小小组讨论组讨论 开会开会讨论讨论一个一个实际经营实际经营中存在的中存在的问题问题，不指定，不指定负负责责人。人。考察：考察：领导领导欲望、主欲望、主动动性、性、说说服能力、口服能力、口头头能力、能力、自信心、抵抗自信心、抵抗压压力的能力、人力的能力、人际际交往、交往、归纳归纳、决策、决策、综综合能力及民主意合能力及民主意识识。四，角色扮演四，角色扮演 要求被要求被试试者扮演一个特定的管理角色来者扮演一个特定的管理角色来处处理日常理日常管理事管理事务务，以，

17、以观观察其多种表察其多种表现现。管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！第二节 主要形式五、即席五、即席发发言：言：给应试给应试者出一个者出一个题题目，目，让让其稍作准其稍作准备备后按后按题题目要求目要求进进行行发发言，以了解其有关心理素言，以了解其有关心理素质质和潜在能力的一种方法。和潜在能力的一种方法。管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！第三节 情景模拟的设计一、基本原则1，相似性：素质、内容及条件相似 2，典型性：主要的、关键的事件模拟3，逼真性：特别要求假试的扮演必须创设气氛4，主题突出：尽可能将所要测评的要素揭示出来5，立意高、开口小、挖掘深、难度适当管理资源吧（8），提

18、供海量管理资料免费下载！第三节 情景模拟的设计二、二、调查调查研究研究 应应挑挑选选出出该岗该岗位最重要的工作要素位最重要的工作要素进进行情行情景景设计设计，如公关部，如公关部长长的危机的危机处处理。理。三、构建三、构建测评测评体系体系管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！第四节 情景模拟的操作一、准备工作1，公文处理的准备工作事先要编制好评分标准公文要与测评目的紧密结合要规定一个适当的时间安排一个尽可能和真实环境相似的环境指导语要清楚、明确准备好足够的办公用具管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！第四节 情景模拟的操作2 2，与人，与人谈话谈话的准的准备备工作工作事先要明确通事先

19、要明确通过过与人与人谈话谈话要要测试测试哪些心理素哪些心理素质质和潜在和潜在能力能力每一次每一次测试测试的被的被试试不能太多，否不能太多，否则则主主试试会疲倦会疲倦评评分要及分要及时时，过过后要影响后要影响评评分的准确性分的准确性根据需要可以根据需要可以选选用与人用与人谈话谈话的三种方法之一的三种方法之一扮演者要真扮演者要真实实，有一定的，有一定的实实践践经验经验要要让让被被试试事先知道将事先知道将应应付某些情景的必要材料和数据付某些情景的必要材料和数据管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！第四节 情景模拟的操作3 3，无，无领导领导小小组讨论组讨论的准的准备备工作工作每小每小组组成成员

20、员以以5-75-7人人为为佳佳讨论时间讨论时间要根据人数多少而定，平均每人要根据人数多少而定，平均每人5-105-10分分钟钟讨论时讨论时最好用最好用圆圆桌，体桌，体现现人人平等人人平等讨论讨论前前应应提供必要的背景材料，否提供必要的背景材料，否则则会泛泛而会泛泛而谈谈讨论讨论的内容一般是一个案例的内容一般是一个案例规规定每个人必定每个人必须须最少最少发发言一次，多言一次，多发发言不限，但言不限，但时间时间不得超不得超过过1515分分钟钟主主试试人手一份人手一份评评分分标标准准管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！第四节 情景模拟的操作4 4，角色扮演的准，角色扮演的准备备工作工作事先要

21、作好周密的事先要作好周密的计计划，把划，把细节设计细节设计好好假假试试事先事先训练训练好，好，讲讲什么什么话话，作什么反映，作什么反映，都有要都有要规规范化，在每个被范化，在每个被试试前做到前做到统统一一编编制好制好评评分分标标准，主要考察心理素准，主要考察心理素质质和和实际实际能力。能力。不要考察表演能力不要考察表演能力管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！第四节 情景模拟的操作5 5，即席，即席发发言的准言的准备备工作工作题题目目1-21-2个，被个，被试试准准备时间备时间一一样样多，以多，以5-105-10分分钟为钟为宜宜事先事先编编制好制好评评分分标标准，准，评评分分时时要抓住主

22、要心理素要抓住主要心理素质质的同的同时时也不能忽也不能忽视细节问题视细节问题。管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！第四节 情景模拟的操作二、主二、主试试的培的培训训1 1，给给出某种行出某种行为为定定义义2 2，主，主试试参加一些特参加一些特别设计别设计的的练习练习，来提高他，来提高他们们区分行区分行为为表表现现的能力的能力3 3，向主，向主试试展示一个例子，展示一个例子，说说明明应该应该怎么怎么样样来来记记录录行行为为管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！第四节 情景模拟的操作4 4，主，主试试在一个在一个练习练习中学中学习习如何如何观观察行察行为为5 5，主，主试练习试练习如

23、何交流如何交流观观察到的行察到的行为为信息，如何信息，如何得到完整的信息。得到完整的信息。6 6，主，主试试参加一次模参加一次模拟讨论拟讨论，用，用摄摄像机展示，像机展示，让让他他们认识们认识到行到行为为数据的重要性。数据的重要性。管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！第四节 情景模拟的操作三、三、实实施施评评估估1 1，观观察行察行为为：要客：要客观观，不妄加猜，不妄加猜测测2 2，归纳归纳行行为为：将行：将行为为与与测评测评要素挂要素挂钩钩3 3，为为行行为为打分：按打分：按标标准准进进行打分行打分4 4，制定，制定报报告：告：对对所有信息所有信息汇总汇总，宣，宣读报读报告告5 5，

24、重新，重新评评分：初步分：初步讨论讨论后，各主后，各主试单试单独重新独重新评评分分6 6，初步要素，初步要素评评分：将所有主分：将所有主试试的分数平均的分数平均7 7，制定要素，制定要素评评分表：便于比分表：便于比较较，以便达成一致，以便达成一致8 8，总总体体评评分及其他分及其他评评价：价：总总分和文字分和文字评语评语管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！第四节 情景模拟的操作四、系四、系统统仿真仿真 系系统统仿真是情景模仿真是情景模拟拟的一种的一种变变式，也就是式，也就是把情景模把情景模拟拟的的许许多可以量化的内容搬到多可以量化的内容搬到计计算算机上来操作。如，可以仿真一个工厂，从机

25、上来操作。如，可以仿真一个工厂，从计计划开始，采划开始，采购购原料、原料、贷贷款、款、奖惩职奖惩职工、加工工、加工生生产产、市、市场营销场营销，给给予相予相应权应权限，几个人相限，几个人相互影响，相互制互影响，相互制约约，最后比，最后比较较其商其商业业利利润润。管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！第五节 题型示例一、公文处理试题及评分标准公文处理要求（行政事业单位）：1，凡要局长批示的，应批示意见。2，凡要局长提出处理意见的，要提出处理意见。3，电报要答复，人民来信要提意见。4，按公文格式作必要的删改、填加。5，按重要程度、轻重缓急排列。以上要求在一小时内完成。管理资源吧（8），提供海

26、量管理资料免费下载！第五节 题型示例文件文件1 1：关于某：关于某庙庙会有关人会有关人员员安排安排费费用用报报支等方支等方面的意面的意见见文件文件2 2：关于某公司：关于某公司财务财务收支收支审计报审计报告告文件文件3 3：关于：关于请协查请协查某公司解交某公司解交营业营业税税缴缴款款书书回回执联执联及副及副联联的函的函管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！第五节 题型示例文件文件4 4：关于：关于对对大大华华厂开厂开发发研制研制“某某”产产品在某年度品在某年度免征增免征增值值税的要求税的要求文件文件5 5：某：某财财政分局关于政分局关于贯彻贯彻市府清理拖欠税款市府清理拖欠税款通知精神情

27、况的通知精神情况的报报告告文件文件6 6：根据下述材料（：根据下述材料（现现代代电脑电脑技技术术公司公司检查检查情况）提出情况）提出处处理意理意见见管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！1-2分分轻重缓急不分，批示不符合要求，文字该删节未删轻重缓急不分，批示不符合要求，文字该删节未删3-4分分未能抓住重点，批示内容欠缺，文字该删节未删节未能抓住重点，批示内容欠缺，文字该删节未删节5-6分分尚能分清主次，批示内容一般，文字删节较少尚能分清主次，批示内容一般，文字删节较少7-8分分能抓住重点，批示内容尚达到要求，文字删节可以能抓住重点，批示内容尚达到要求，文字删节可以9-10分分能分清轻重缓

28、急，急件处理及时，批示内容具体可行，文字删能分清轻重缓急，急件处理及时，批示内容具体可行，文字删节得当节得当公文处理评分标准管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！第五节 题型示例二、撰写公文及其二、撰写公文及其评评分分标标准准起草公文要求：起草公文要求：根据市府根据市府办发办发的关于党政机关和企事的关于党政机关和企事业单业单位不准位不准设设置置账账外小金外小金库库的意的意见见，代表区局起，代表区局起草一份如何草一份如何贯彻执贯彻执行意行意见报见报区政府。区政府。时间为时间为半个小半个小时时管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！1-2分分书写格式不符合规格，贯彻意见不符合要求，文字很

29、不通顺书写格式不符合规格，贯彻意见不符合要求，文字很不通顺3-4分分书写格式有严重缺陷，贯彻意见很笼统，文字不够通顺，有错书写格式有严重缺陷，贯彻意见很笼统，文字不够通顺，有错句、病句句、病句5-6分分书写格式基本正确，贯彻意见基本具体，文字通顺但有错别字书写格式基本正确，贯彻意见基本具体，文字通顺但有错别字7-8分分书写格式正确，贯彻意见具体，文字通顺书写格式正确，贯彻意见具体，文字通顺9-10分分书写格式正确完整，贯彻意见详细具体，文字流畅书写格式正确完整，贯彻意见详细具体，文字流畅撰写公文评分标准管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！第五节 题型示例三、即席三、即席发发言及其言及其

30、评评分分标标准准案例（案例（1010分分钟钟左右）左右）要求要求财财税人税人员围绕员围绕税税务员务员“五要五要”、“十不准十不准”规规定；定；审计审计人人员围绕审计员围绕审计工作人工作人员员守守则则，经经5 5分分钟钟准准备备后，当后，当场发场发表表1010分分钟钟左右的左右的讲话讲话。管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！1-2分分口头表达能力很差，内容很贫乏，逻辑性很差口头表达能力很差，内容很贫乏，逻辑性很差3-4分分口头表达能力稍差，内容较贫乏，逻辑性较差口头表达能力稍差，内容较贫乏，逻辑性较差5-6分分口头表达能力尚可，内容一般，逻辑性一般口头表达能力尚可，内容一般，逻辑性一般7

31、-8分分口头表达能力较好，内容丰富，逻辑性较强口头表达能力较好，内容丰富，逻辑性较强9-10分分口头表达能力很好，内容很丰富，逻辑性强、生动口头表达能力很好，内容很丰富，逻辑性强、生动即席发言评分标准管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！第五节 题型示例四、角色扮演及其四、角色扮演及其评评分分标标准准角色扮演情景（半小角色扮演情景（半小时时左右）：左右）：要求：在模要求：在模拟拟的局的局长办长办公室里，被公室里，被测试测试者者轮轮流扮演局流扮演局长长，3 3名名测试员测试员分分别别扮演本扮演本单单位位职职工、区所属中学校工、区所属中学校长长、所在区一家所在区一家饭饭店店经经理，分理，分别

32、别采取面采取面谈谈、打、打电话电话、来、来访访等等对话对话方式方式对对被被试试者者进进行行测试测试。具体内容：具体内容：1 1，本，本单单位一名位一名职职工向局工向局长长反映住房困反映住房困难难，要求，要求单单位帮位帮助增配或助增配或调调整住房。整住房。管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！第五节 题型示例2 2，中学校，中学校长长来来电话电话反映反映该该校校舍破旧，需要及校校舍破旧，需要及时时修理，要求修理，要求财财政局增政局增拨拨教育教育经费经费。3 3，饭饭店店经经理来理来访访，提出，提出该该店是店是实验饭实验饭店，由于店，由于营业营业收入首先要收入首先要归还贷归还贷款，要求税款，

33、要求税务务局减免局减免营业营业税，特向局税，特向局长请长请示。示。管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！1-2分分回答违反政策与程序，措辞不当，解决问题能力很差回答违反政策与程序，措辞不当，解决问题能力很差3-4分分回答欠妥当，措辞有严重缺陷，解决问题能力较差回答欠妥当，措辞有严重缺陷，解决问题能力较差5-6分分回答基本符合政策与程序，措辞有点缺陷，解决问题能力一般回答基本符合政策与程序，措辞有点缺陷，解决问题能力一般7-8分分多数回答符合要求，措辞尚可，有较好解决问题能力多数回答符合要求，措辞尚可，有较好解决问题能力9-10分分所有回答都符合要求，措辞非常恰当，有很强的解决问题的能所有

34、回答都符合要求，措辞非常恰当，有很强的解决问题的能力力角色扮演评分标准管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！五、无领导小组讨论情境：一天上午，你们乘坐的一架小型客机，由我国西北疆飞向东部的一个城市。就在飞临北疆某严寒地区的一个没有人烟的雪野时，飞机遇到大风雪，不幸失事，跌到山里。此时正是一月，气温低达15度。飞机可乘坐10人，是双引擎机，机身已撞毁并起火。飞机驾驶员及1名乘客死亡，其他人则没有受到严重伤害。失事地点正好在雪线下面，地面崎岖不平，树林茂密。乘客们穿着秋装，并且每个人都有一件外套。管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！问题：在飞机爆炸前，乘客从机舱抢救出15件物品（如下

35、表）。现在请你们通过讨论将这15件物品按照对生存的重要性从1-15的顺序排列出来。排序排序物品表物品表排序排序物品表物品表该地区的航空地图该地区的航空地图四副太阳镜四副太阳镜大型手电筒大型手电筒三盒火柴三盒火柴四条羊毛毯四条羊毛毯一个军用水壶一个军用水壶一支手枪及一支手枪及10发子弹发子弹急救箱急救箱一只雪橇一只雪橇十二小包花生米十二小包花生米两小瓶白酒两小瓶白酒一张塑料防水布一张塑料防水布一面化妆用小镜子一面化妆用小镜子一只大蜡烛一只大蜡烛一把小刀一把小刀管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！观察行为观察行为候选人候选人候选人候选人候选人候选人 候选人候选人 候选人候选人候选人候选人发

36、言次数发言次数善于提出新的见解善于提出新的见解敢于发表不同意见敢于发表不同意见坚持自己正确意见坚持自己正确意见支持肯定别人意见支持肯定别人意见消除紧张气氛消除紧张气氛说服或调解说服或调解创造发言气氛创造发言气氛无领导小组讨论观察记录表管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！观察行为观察行为候选人候选人候选人候选人候选人候选人 候选人候选人 候选人候选人候选人候选人把意见引向一致把意见引向一致发言清楚发言清楚分析分析概括或总结作决议概括或总结作决议口述技巧口述技巧非语言表情、随机非语言表情、随机应变应变发言的主动性发言的主动性反应灵敏反应灵敏评定等级评定等级领导小组讨论观察记录表管理资源吧（

37、8），提供海量管理资料免费下载！第六节 案例精选 无领导小组讨论的实务操作 中层管理人才测评案例（摘自中国人力资源开发2002年第9期）管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！某集团公司随着业务的持续发展，规模不断扩大，人才支持日见乏力，特别是中层管理人员的使用捉襟见肘。公司高层经研究决定：使用无领导小组讨论、结构化面试等方法从基层管理人员中选拔出有发展潜能的人才重点培养，为企业发展建立人才梯队，实现人才兴企战略。公司在以往业绩考核、直线上级领导推荐的基础上，初步确定35人参与选拔，经过结构化面试后，21人进入无领导小组讨论（讨论分为3组，每组7人）。管理资源吧（8），提供海量管理资料免费

38、下载！步骤步骤1：确定素质结构，选取测评要素：确定素质结构，选取测评要素 根据人根据人-职职-组织匹配的原则，在工作分析的基组织匹配的原则，在工作分析的基础上，公司高层提出了中层管理人员必备的职业素础上，公司高层提出了中层管理人员必备的职业素质结构（见图质结构（见图1），根据无领导小组讨论本身的特），根据无领导小组讨论本身的特点，选取情绪稳定性、人际相容性两种职业个性，点，选取情绪稳定性、人际相容性两种职业个性，以及组织协调能力、团队领导能力、人际沟通技巧以及组织协调能力、团队领导能力、人际沟通技巧三种管理能力共三种管理能力共5个测评要素。个测评要素。管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载

39、！职职 业业 品品 德德 职业个性职业个性 管理能力管理能力职职业业动动机机诚诚信信自自律律职职业业承承诺诺情情绪绪稳稳定定性性人人际际相相容容性性自自我我开开放放性性责责任任意意识识人人际际沟沟通通技技巧巧组组织织协协调调能能力力团团队队领领导导能能力力管管理理创创新新能能力力成成就就动动机机中层管理人员的职业素质结构模型管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！步骤2：选取讨论情景，编制测评题目 无领导小组讨论重在讨论，选取讨论情景尤为重要，一般来说，讨论题目必须具有争论性，每个参与者都有有话可说。本案例以“选人决策”作为讨论情景，要求被评价人根据公司和候选人的背景材料，做出人事决策。（

40、讨论题目见下页）管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！谁当总经理最合适？某通信集团公司，拥有六家下属工厂，分别经营计算机软件开发、传呼机装配、手机制造等业务。为了达到二次创业的目标，董事会决定另外聘请总经理。现有甲、乙、丙三位优秀候选人，请你根据他们各自的特点，进行分析比较，提出任用意见。下面是甲、乙、丙三个候选人的个人资料：附：讨论题目管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！甲：学术带头人，是高科技企业的当然领导者！甲：学术带头人，是高科技企业的当然领导者！男，男，36岁，计算机专业博士，工龄岁，计算机专业博士，工龄5年。毕业年。毕业后一直在本公司从事技术研发工作，主持开发过后一直

41、在本公司从事技术研发工作，主持开发过多种公司主干产品，曾负责过与某外资合作项目多种公司主干产品，曾负责过与某外资合作项目的建设，的建设，97-98年被任命为一分公司总经理，业绩年被任命为一分公司总经理，业绩优良。现任公司副总经理，主管研发及企业战略优良。现任公司副总经理，主管研发及企业战略工作。工作。甲对通讯技术发展趋势敏感，熟悉行业特性，甲对通讯技术发展趋势敏感，熟悉行业特性，能正确把握企业产品定位，做出果断决策；现在能正确把握企业产品定位，做出果断决策；现在公司主导产品由他主持开发；精通英、日两种外公司主导产品由他主持开发；精通英、日两种外语，与外商谈判水平高；爱惜技术人才，为他们语，与外

42、商谈判水平高；爱惜技术人才，为他们提供良好的发展空间。提供良好的发展空间。管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！甲自信、坚韧，工作干劲大，精力充沛。但是个性内向，人际交往能力较欠缺，不喜欢应酬性的公关活动；在战略重点上，主张把资金投向技术开发而不是市场开拓上，强调技术带动市场。乙：只有把握市场的人才能成为市场经济条件下的领导者！男，32岁，毕业于某名牌大学电信专业，本科学历，在读，90-92年在某大型国营企业从事技术研究工作，93-95年在某外资通信企业从事市场营销工作，96年至今一直在本公司从事市场营销，业绩优良，现任公司副总经理，主管市场。管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！

43、乙有很强的品牌意识，重视广告与经营策略，注意市场研究与营销网络的建设；强调企业必须以市场为导向组织生产经营活动。他的企业策划能力、市场洞察能力、公关能力和指挥协调能力都很强。有良好的社会关系，既与许多客户保持良好的个人关系，又有许多同学与朋友在各省市与通信相关部门担任领导职务。公司在其领导下营业额年年上升。乙个性热情，开朗，应变能力强，有魄力，开拓进取，雄心勃勃。但是乙自负，性情比较急躁，自我控制情感能力较差。管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！丙：优秀管理人才是企业成功的关键！丙：优秀管理人才是企业成功的关键！男，男，38岁，通讯技术专业毕业，大专毕业后岁，通讯技术专业毕业，大专毕业

44、后在一中型国营电子企业工作在一中型国营电子企业工作10年，任技术员、技年，任技术员、技术科长、车间主任、副厂长、厂长。在工作期间，术科长、车间主任、副厂长、厂长。在工作期间，利用业余时间进修学习，获得了上海交通大学学利用业余时间进修学习，获得了上海交通大学学位。位。96-99年进入一家美国独资企业上海办事处任年进入一家美国独资企业上海办事处任首席代表，全面主持工作，业绩优良。首席代表，全面主持工作，业绩优良。丙重视企业内部管理，注重组织机构的合理丙重视企业内部管理，注重组织机构的合理设置，在理顺企业内部关系、制定规章制度、企设置，在理顺企业内部关系、制定规章制度、企业文化建设等方面有丰富的经验

45、；重视企业内部业文化建设等方面有丰富的经验；重视企业内部人才培养，上上下下关系都能搞好。主张通过管人才培养，上上下下关系都能搞好。主张通过管理创新推动技术创新和市场创新。理创新推动技术创新和市场创新。管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！丙办事沉稳，喜欢深思熟虑，三思而后行；待人谦和，彬彬有礼，说话办事通情达理，在群体中威望很高。但丙为人求稳，开拓进取精神不是很强。管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！步骤步骤3：确定观察要点，编制测评量表：确定观察要点，编制测评量表 在无领导小组讨论中，评论者是通过观察获在无领导小组讨论中，评论者是通过观察获取被评价者的行为信息，只有确定观察要点

46、，才取被评价者的行为信息，只有确定观察要点，才能有的放矢。评价者一般从以下几个方面进行观能有的放矢。评价者一般从以下几个方面进行观察：察：参与程度：被评价者的发言顺序、发言时间、参与程度：被评价者的发言顺序、发言时间、发言时机和发言频次；发言时机和发言频次；观点表达：被评价者采用什么策略提出观点，观点表达：被评价者采用什么策略提出观点，是否坚持自己认为正确的提议，观点冲突时采取是否坚持自己认为正确的提议，观点冲突时采取什么策略；什么策略；管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！扮演角色：旁观者、协调者、激化者还是领导者？人际影响：谁推动讨论的进程？谁起主导作用？谁亲和力最强？无领导小组讨论

47、的具体实施包括4个阶段：起始阶段、独立发言阶段、交叉讨论阶段和总结陈词阶段（见下图）管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！起始阶段起始阶段轮流发言阶段轮流发言阶段交叉讨论阶段交叉讨论阶段总结陈词阶段总结陈词阶段被评价者：被评价者：熟悉规则熟悉规则准备发言提纲准备发言提纲被评价者：被评价者：每个发言一次每个发言一次阐述自己观点阐述自己观点被评价者：被评价者：交叉辩论交叉辩论达成共识达成共识被评价者：被评价者：角色模拟角色模拟讨论小结讨论小结评价者：评价者：熟悉评价规则熟悉评价规则统一评价标准统一评价标准评价者：评价者：观察记录被评者观察记录被评者的观点表达的观点表达评价者：评价者：观察记录

48、被评价观察记录被评价者言行者言行评价者：评价者：测评打分测评打分撰写评语撰写评语无领导小组讨论的实施程序管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！步骤1：起始阶段 在起始阶段，被评价者的主要任务是熟悉讨论规则、阅读讨论题目、准备发言提纲，时间为5分钟。评价者的主要任务是熟悉评价规则，统一评价标准，事前也可以安排充裕的时间培训评价者。步骤2：独立发言阶段 独立发言阶段要求被评价者每人必须做一次正式发言。发言顺序不做规定。要求发言时，先做1分钟自我介绍，然后进入正题。发言时间控制在6分钟以内。管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！步骤3：交叉讨论阶段 独立发言结束后，进入交叉讨论阶段。交叉

49、讨论时，被评价者既可对自己第一次发言做补充，也可对别人的观点进行分析或提出不同见解。这个阶段要求小组成员形成统一意见（即要确定一个最佳的总经理候选人），并规定：“在讨论中，不能使用投票或举手表决方式来达成统一意见，必须通过沟通、协调等方式达成统一的用人决策。管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！步骤4：总结陈词阶段 总结陈词阶段，要求被评价者模拟小组组长的角色，做3分钟的讨论小结。整个讨论过程中，由一位主持人控制时间，把握进程。经过无领导小组讨论后，每个参与讨论的人都有一份定性分析和定量描述的资质清单。经评价者反复讨论后，形成一个最终的全面评价等级，并写出进一步发展的建议，以书面的形式交给公司人事管理部门，以供选拔。管理资源吧（8），提供海量管理资料免费下载！