简约问题分析与解决.pptx

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1、LOGO问题分析与解决分析与解决破解决概述重要提示解决问题行动计划LOGO员工增加后，发现管理出现了很多漏洞：员工对公司的抱怨增加了，部门间互相指责，每天要花费大量的时间协调与其他部门的行动汇报时间：2023汇报人：LOGO解决概述重要提示解决问题行动计划LOGO目目录CONTENTS01问题分析与解决概述02步骤归纳和重要提示03团队解决问题04案例演练和参考工具05总结与行动计划LOGO解决概述重要提示解决问题行动计划LOGO问题分析与解决概述分析与解决概述PART 01员工增加后，发现管理出现了很多漏洞：员工对公司的抱怨增加了，部门间互相指责，每天要花费大量的时间协调与其他部门的行动，很

2、多事情会不了了之LOGO什么是什么是问题？老婆对你拿回家的薪水不满意；销售额低于竞争对手；感觉个别受老板信任的同事在公司的影响力过大；员工增加后，发现管理出现了很多漏洞：员工对公司的抱怨增加了，部门间互相指责，每天要花费大量的时间协调与其他部门的行动，很多事情会不了了之，工作效率降低，销售体系力不从心了；010203LOGO什么是什么是问题？比比较产生生问题的三种方式：的三种方式：期望与期望与现实比比较产生生问题横向比横向比较产生生问题发展展产生生问题LOGO为什么要解决什么要解决问题？企业经营活动的过程就是不断分析与解决问题的过程重要结论重要结论分析与解决问题的过程是企业发展的唯一方式企企业

3、生存和生存和发展的需要展的需要LOGO为什么要解决什么要解决问题？问题不断不断产生：生：今天的问题来自于昨天的最佳解决方案；电脑的出现使得办公自动化程度大大提高，可以随意编辑、修改文件，但断电、病毒、死机导致文件丢失的风险增大。核能的出现缓解了能源危机，但可怕的核泄漏对生态环境、人类和其他生物造成了几十年也难以消除的危害；LOGO为什么要解决什么要解决问题？（问题不会自己消失或解决）不会自己消失或解决）问题一般会沉淀下来，要么因更突出问题的出现而暂时被忽略，要么被诱发而更猛烈地发作，所谓“屋漏偏逢连阴雨”；如爱多集团，快速的发展导致对企业文化建设和员工利益的忽略，员工的忠诚度非常低，一旦胡志标

4、的决策出现问题，骨干员工纷纷离开，导致公司元气大伤。某些管理作风强硬武断的经理，由于受老板的信任，或业绩出色，下属即使有怨言也不会发作；一旦失宠或工作出现小纰漏，发现立即会遭到全体责难，不由哀叹“人心难测”，“墙倒众人推”，实际是日常积累的矛盾的总爆发；010203LOGO为什么要解决什么要解决问题？问题会随着时间的拖延而迅速恶化；A.荷叶占满荷塘的例子，虽然占满一半要29天，但占满其余的一半只要1天。LOGO为什么要什么要规范地解决范地解决问题很多看似无法解决的问题，或解决后仍然重复发生的问题，或因多种方案的出现无法定夺的问题都是由于没有掌握正确的解题思路。考勤问题；啤酒游戏中各角色库存问题

5、；类似农业中蔬菜价格暴涨暴跌的现象；看似无法解决的看似无法解决的问题目前国家试图通过释放储蓄、刺激股市从而刺激经济的做法；宣传资料错误问题（缺少监督机制，一般管理制度都是双轨的，一条执行，一条监督，如财务签字与审批权分开，印刷执行与监督分开）；重复重复发生的生的问题LOGO为什么要什么要规范地解决范地解决问题因多种方案的出因多种方案的出现无法定无法定夺的的问题（考勤（考勤处理理问题）提升分析与解决问题的能力就是提升个人和公司的竞争能力；复杂问题是由多个简单问题组成的，所有的问题都有基本的规律可循；因此掌握了科学的分析与解决问题的思路，就能够处理好复杂问题；分析与解决问题的能力是发展其他岗位技能

6、的基础（既然企业的运作过程就是在解决问题）；010203LOGO如何分析和解决如何分析和解决问题确定问题；确定解决目标、解决方案的评价指标、最终结果的验收标准；了解导致现象发生的所有可能原因，确定真正原因；据此制定多种备选方案，并根据确定的评价指标选择最佳解决方案；LOGO如何分析和解决如何分析和解决问题制定解决方案的行动实施计划，包括进度安排、资源需求和调度、人员与职责安排、应急计划等；实施行动计划；依行动过程中情况的变化对解决目标等必要数据作调整；根据事先制定的标准验收；总结LOGO解决概述重要提示解决问题行动计划LOGO步步骤归纳和重要提示和重要提示PART 02员工增加后，发现管理出现

7、了很多漏洞：员工对公司的抱怨增加了，部门间互相指责，每天要花费大量的时间协调与其他部门的行动，很多事情会不了了之LOGO步步骤归纳和重要提示和重要提示问题描述列举导致问题发生的所有可能原因通过调研确定真正原因确定解决目标确定解决方案的选择标准确定解决结果的验收标准制定多个解决方案选择最佳解决方案制定行动实施计划根据实施中的反馈调整计划、目标、进度等根据验收标准验收总结LOGO如何看待直如何看待直觉CEO们经常感常感觉自己是靠直自己是靠直觉，而不是，而不是逻辑推理做决策，如何看待？推理做决策，如何看待？CEO们能够瞬间作出判断并不意味没有经过逻辑推理的过程，只不过这一过程太快了，以致未被注意到；

8、学习分析与解决问题方法的目的就是为了最终达到由自觉有意识地做，到自由驾驭的境界；LOGO步步骤归纳和重要提示和重要提示分析与解决问题的目的不是“就事论事”，也就是说，不能“头痛医头，脚痛医脚”，做到“就事论系统”才是工作的目标。问题的发生很少属于偶然情况，很多是系统结构问题受诱因激发后的显现。?就事论系统”的含义就是找出导致问题发生的系统方面的原因，以便制定方案来改善系统结构，避免此类事情的重复发生LOGO步步骤归纳和重要提示和重要提示这里系统的概念未必局限在一个企业的内部，因此必须在系统的范围制定评价指标来选择解决方案，验收结果；例一：例一：部分总代理尾大不掉的现象，并非由于代理自身的素质，

9、主要在于厂商“鸡蛋放在一个篮子里”的代理体系所致；例二：例二：由于无法对处于同一销售区域的多家代理划定严格清楚的销售范围，必然导致老资格代理对新代理的封杀措施。如联想电脑公司的渠道规划处必须天天监督代理的擅自调价、扰乱市场秩序的举动，还得经常冒充客户明察暗访。0102LOGO步步骤归纳和重要提示和重要提示如“啤酒游戏”中零售商、批发商、厂商若各自从自身找原因始终找不出。必须从真正的销售链系统看；设立解决目标是能否做好工作的前提，否则面对多种方案会束手无策；p如如何处理迟到的员工；p没有完美的解决方案。所谓最佳方案是相对而言；p团队分析与解决问题的效果要明显优于个人；LOGO解决概述重要提示解决

10、问题行动计划LOGO团队解决解决问题PART 03员工增加后，发现管理出现了很多漏洞：员工对公司的抱怨增加了，部门间互相指责，每天要花费大量的时间协调与其他部门的行动，很多事情会不了了之LOGO为什么要什么要团队解决解决问题（1+1=3）问题、解决方案往往涉及公司运作中的多个环节和多个岗位，单个人很难顾及全面分析和解决问题的过程中需要多种不尽相同的能力，而每个人的能力不同，因此需要不同角色的共同参与；提高参与人员的积极性和对方案的理解和接受，提高方案的接受度和成功把握；一个由不同特点的人员组成的团队往往比个人更能产生好想法；LOGO按解决按解决问题的流程分配的流程分配团队中的四种角色中的四种角

11、色团队解决解决问题缺少任何角色都有缺少任何角色都有风险1234贡献主意；提出思路；提供信息；提提议者者关注感受；鼓舞士气；协调关系；协调者者控制进程；设计架构；确保结果；组织者者提出质疑；分析风险；发现不足；挑挑战者者LOGO团队解决解决问题四种角色是否配备；个人分析与解决问题的能力；团队的氛围；每个人参与的程度；成员相互间的协调、配合，责任是否明确；明确的目标、不断创新、?.个人解决问题团队解决问题团队解决问题解决问题的效果好坏LOGO解决概述重要提示解决问题行动计划LOGO案例演案例演练和参考工具和参考工具PART 04员工增加后，发现管理出现了很多漏洞：员工对公司的抱怨增加了，部门间互相

12、指责，每天要花费大量的时间协调与其他部门的行动，很多事情会不了了之LOGO案例演案例演练和参考工具和参考工具同一组人重复开始的案例；他人补充、评价；着装着装周总经理刚刚强调了考勤纪律，说明再出现上班迟到的现象，就扣该员工和其所在部门经理的工资。但第二天市场部就有人（郑）迟到，而这个人平时很勤奋，以前几乎从未迟到。作为市场部经理（刘），你该怎么办？考勤考勤LOGO案例演案例演练和参考工具和参考工具熟悉分析与解决问题的基本要素；目的目的按照教材准备；说明解决目标、解决方案、行动计划、验收标准；方案实施演示；评价、补充；讲评;注意角色的扮演和分配；考勤考勤LOGO案例演案例演练和参考工具和参考工具问

13、题描述列举问题发生的所有可能性原因确定真正原因确定解决目标确定解决方案的选择标准制定备选方案选择最佳方案制定行动实施计划实施中的反馈和调整验收总结LOGO解决概述重要提示解决问题行动计划LOGO总结与行与行动计划划PART 05员工增加后，发现管理出现了很多漏洞：员工对公司的抱怨增加了，部门间互相指责，每天要花费大量的时间协调与其他部门的行动，很多事情会不了了之LOGO总结与行与行动计划划比较产生问题；“今天的问题来自于昨天的最佳解决方案”；企业的一切经营活动就是分析与解决问题的过程；分析问题时不能由现象直接到结果，必须有分析过程；明确解决目标，制定多种备选方案，建立评估和验收标准，系统反馈等

14、直接影响问题最终的解决效果；由四种不同角色组成的团队解决问题效果更佳；学会使用参考工具是提高分析与解决问题能力的有效途径；就事论系统是解决问题的原则；即改善系统结构，避免同样问题的再次发生；LOGO总结与行与行动计划划今后在分析与解决问题的过程中，尝试有意识地遵循解题思路；可以从明确工作目标、制定多种解决方案、确定验收标准入手；制定行制定行动计划；划；如何将个人的发展与公司发展协调起来；希望部门经理能够要求本部门人员写出计划，据此分析哪些人是可以长期为公司工作的，知道哪些人对工作的满意度低，从而采取相应的改进措施；课后后练习个人个人职业生涯生涯设计LOGO总结与行与行动计划划问题树分析法问题优

15、先排序法行动方案甘特图制制订行行动计划划计划的好划的好处计划的步划的步骤计划中常划中常见的的问题LOGO问题树分析法分析法实施组织结构运行体系责任权力利益人员规章制度主要职能短期监督支持团队配合长期素质技能观念流出不良人员招进优秀人员培训LOGO问题优先排序法（先排序法（PQM模型）模型）最差最好最重要最不重要EDCBA5P24P33P12P41LOGO人力人力资源源问题树服务质量待提高招聘问题培训问题人手不够缺乏经验分工方法有缺陷费用不足课程不适合需要廖2月底可上班,怎样安排工作资源浪费、重复劳动工作交叉判断不准，包需培训招聘、薪酬、福利时间不确定部门、职位特性共性HR 作什么各自需求不同外

16、请费用高，各部门难统一内部人：不信任预算怎么定休息时间工作时间周末：上学考试人多是否同意晚上：效果不好简历、面试、统计福利任务繁杂，如档案、社保、商保LOGO人力人力资源源问题树服务质量待提高企业文化需加强规范制度没有明确的文化主管只管业务，不重视或反感劳动合同待审待签员工手册待完善谁主张、决定员工不感兴趣有人不重视有人需要，用时才问签多长时间规定三地不一员工意见不一各经理意见不一如何推广带头违反规定LOGO问题优先排序法（先排序法（PQM模型）模型）最差最好最重要最不重要EDCBA5公司介绍制度员工手册合同4企业文化遵守规定分工不对资源浪费缺乏经验3培训课程费用职位说明人手不够2沟通渠道1培训时间文体活动LOGO问题分析与解决分析与解决破解决概述重要提示解决问题行动计划LOGO员工增加后，发现管理出现了很多漏洞：员工对公司的抱怨增加了，部门间互相指责，每天要花费大量的时间协调与其他部门的行动汇报时间：2023汇报人：