班组长如何与员工沟通(PPT36页).ppt
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1、班组长如何与员工沟通班组长如何与员工沟通目目 录录一、如何理解沟通 三、如何与人沟通 二、班组长的角色定位四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项 为了设定的为了设定的目标，把，把信息，思想和和情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议的过程。的过程。沟通的定义沟通的定义传送者传送者接受者接受者信息信息反馈反馈沟通的特点沟通的特点沟通是双向的沟通是双向的沟通的行为沟通的行为说说听听问问沟通的原则沟通的原则原则一：讲出来原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教原则三：互相尊重原则四：绝不口出恶言原则五：不说不该说的话原则六：
2、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候原则七：理性的沟通、不理性不要沟通原则八：觉知沟通的原则沟通的原则原则九：成认我错了原则十：说对不起原则十一：让奇迹发生原则十二：爱原则十三：等待转机原则十四：耐心原则十五：智慧目目 录录一、如何理解沟通 三、如何与人沟通 二、班组长的角色定位四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项 班组长的职责班组长的职责 员工的典范员工的典范 班组长是连接员工与上一级的纽带班组长是连接员工与上一级的纽带 是员工的第一责任人是员工的第一责任人 公司、车间、部门信息的传递者公司、车间、部门信息的传递者 员工申诉的受理对象员
3、工申诉的受理对象 员工的教练员工的教练 员工的知心人信任者等等员工的知心人信任者等等目目 录录一、如何理解沟通 三、如何与人沟通 二、班组长的角色定位四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项 如何与人沟通如何与人沟通 面对上司面对上司-？面对同事面对同事-？面对部属面对部属-？如何与人沟通如何与人沟通与上司沟通与上司沟通一、如何与上司相处一、如何与上司相处尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司
4、忙急时进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于状况之外如何与人沟通如何与人沟通与上司沟通与上司沟通二、如何对待上司批评工作挨骂，人之常情表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子低头不语，偶而点头辩论之前，先抱歉“对不起众人前挨骂也在乎别人的想法了解上司在骂什么，改正就是，把骂当成教导找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但外表上装出反省的样子次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜如何与人沟通如何与人沟通与上司沟通与上司沟通三、向上司请示与回报工作的技巧聆听命令探讨可行性拟订工作方案过程中汇报完成后汇报如何
5、与人沟通如何与人沟通与上司沟通与上司沟通四、与上司相处的忌讳不要冲撞上级不要顾上不顾下不要唯唯诺诺不要恃才傲物不要过于亲密不要过于疏远如何与人沟通如何与人沟通与同级沟通与同级沟通一、与同事相处的技巧：尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套不讲同事的坏话不可自吹自擂多沟通、多协调、多合作多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作如何与人沟通如何与人沟通与同级沟通与同级沟通二、与同事相处的原则同事不会有错如果同事有错，一定是我看错如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错总之同事不会有错只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错如何与人
6、沟通如何与人沟通与下属沟通与下属沟通一、与下属相处的技巧讲话不可太快，一句一句讲清楚讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复讲话不可太抽象，重点要加强，声音有上下二、注意聆听下属的话语少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力认真听，不可不耐烦，站在对方立场想控制情绪，保持冷静不争论，不批评且多发问，表示认真在听如何与人沟通如何与人沟通与下属沟通与下属沟通三、如何批评下属责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面责骂人只就事论事，不搞人身攻击不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属如何与人沟通如何与人沟通与下属沟通与下属沟通四、对待下属不可使用的语言：要做就做，不做
7、就走你真蠢笨，像猪一样走了你一个，公司照样转你不要以为你有什么了不起叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难背后与其它员工议论，加深误解我就是看你不顺眼又怎样员工误解上司的情况下当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧目目 录录一、如何理解沟通 三、如何与人沟通 二、班组长的角色定位四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项 作为班组长，应该用人性化管理方式。明白现在的员工素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出 基于上述的种种原因，对班组长的要求越来越高，凡事需要从现状出发，靠恶管理的年代已结束。班组长
8、每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾及员工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异、因材施教。聆听员工的心声，为员工解决力所能及的问题。班组长如何认知员工班组长如何认知员工目目 录录一、如何理解沟通 三、如何与人沟通 二、班组长的角色定位四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项 初出茅庐，第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大门时，他会为所听到的机器转动声音、人人忙碌的动作所憟。故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧，使其尽早适应工作环境。人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望，因而引起是这
9、项工作是否适合自已怕错觉。甚至会产生【自已是他人工作的累赘】的想法，不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能力，并且终至不告而别。鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的初期。如何对待新员工如何对待新员工 让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时间、交通、熟悉公司环境 向新员工说明工作概况、应做的工作 说明新员工和他人的关系 说明应受何人指挥，应向何人报告 指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所 告知进餐时间、请假方法或休假规定 强调安全意识如何对待新员工如何对待新员工如何对待新员工如何对待新员工 对不适应的员工起码三个工位以上的试用。向新员工说明工作概况、应做的工作。要让老员工帮扶新
10、员工，不能有排斥，如有现班组长要从中协调，强调团队精神。班组长要对新老员工一视同仁，而且尽量让新员工熟悉。指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所 安排工作时必须从易到难，逐步适应，尤其不能马上安排上晚班。目目 录录一、如何理解沟通 三、如何与人沟通 二、班组长的角色定位四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项 问候每天要笑脸常开，问候员工但不使用同一的言词 发现要尽早发现员工感到得意的事题，或特別有兴趣的事题 关心对于员工，随时表示由衷的爱意与关心 鼓励如有问题，鼓励员工隨时提出來商量 合作休戚相共，与员工分担其困难与问题获得他人的信赖或尊敬，是不能
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