[精选]TWI培训教材-(TWI准备知识与班组长的角色定位).pptx
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1、TWITWI培训教材培训教材朱德贵朱德贵朱德贵朱德贵一、一、TWI的准备知识的准备知识1什么是什么是TWI?TWITraining Within Industry即为督导人员训练，或一线主管技能培训；即为督导人员训练，或一线主管技能培训；是一套针对生产基层主管设计的成熟课程，是一套针对生产基层主管设计的成熟课程，被欧、美与被欧、美与等先进国家广泛应用。等先进国家广泛应用。2、制造业领袖对、制造业领袖对TWI的评价的评价TWI培训被认真并持之以恒地实施着，成为培训被认真并持之以恒地实施着，成为企业不可分割的一局部，企业不可分割的一局部，是丰田生产方式的基础是丰田生产方式的基础。丰田汽车公司人才开
2、发部部长加藤功丰田汽车公司人才开发部部长加藤功3、TWI的产生背景与开展的产生背景与开展1940年，法国陷入希特勒第三帝国的铁蹄之年，法国陷入希特勒第三帝国的铁蹄之下，下，在欧洲战场的参战迫在眉睫。在欧洲战场的参战迫在眉睫。的制的制造商们需要找到提高造商们需要找到提高用制造业产量的方法。用制造业产量的方法。为了帮助制造业提升产量和生产力，罗斯福领导的美为了帮助制造业提升产量和生产力，罗斯福领导的美国政府开设了名为国政府开设了名为“行业内部训练行业内部训练TWI的应急服的应急服务，包含三个工程：工作指导训练、工作方法训练和工务，包含三个工程：工作指导训练、工作方法训练和工作关系训练。工作方法训练
3、的内容是训练员工如何通过作关系训练。工作方法训练的内容是训练员工如何通过无数微小的变化获得并实践能够立即产生成效的设想。无数微小的变化获得并实践能够立即产生成效的设想。当时用来概括这种工作方法的术语是当时用来概括这种工作方法的术语是“持续改进。重持续改进。重点点是对目前的工作和现有的设备进行提升，因为时间紧迫，是对目前的工作和现有的设备进行提升，因为时间紧迫，容不得人们开展宏大的设想，也不允许人们设计新的工具。容不得人们开展宏大的设想，也不允许人们设计新的工具。这种专业化的训练手段，进展得很快。一群课程开发者每这种专业化的训练手段，进展得很快。一群课程开发者每人负责训练两名督导师，这些督导师每
4、人训练人负责训练两名督导师，这些督导师每人训练20名督导专名督导专员。运用这种方法，员。运用这种方法，TWI在不到在不到5年的时间里训练的督导年的时间里训练的督导超过了超过了200万人。万人。TWI是在第二次大战结束时由是在第二次大战结束时由俄亥俄州引入俄亥俄州引入。曾在曾在战战争期间担任争期间担任TWI指导员的指导员的LowellMellon领导这一工程。他的工领导这一工程。他的工作是在作是在教导教导TWI课程并同时实施倍增原则。课程并同时实施倍增原则。Mellon和另外三个指导员一起用了和另外三个指导员一起用了6个月，培训了个月，培训了35个个“指指导员导员并给倍增原则奠定了基础。在并给倍
5、增原则奠定了基础。在Mellon离开后，一些政府离开后，一些政府的机构继续在的机构继续在工业中传播工业中传播TWI培训。截止到培训。截止到1995年年,大约已经大约已经有有100,000个个 TWI认证的指导员。这个数字并不能如实反映接受认证的指导员。这个数字并不能如实反映接受培训的人数，因为很多接受认证培训的指导员在培训后回到了他培训的人数，因为很多接受认证培训的指导员在培训后回到了他们自己的公司去建立公司内部的们自己的公司去建立公司内部的TWI工程。比方工程。比方丰田公司丰田公司就实就实施了施了TTWI,即丰田即丰田TWIToyota Training Within Industry。许多
6、现在经验丰富的许多现在经验丰富的公司执行长都是战争期间的年轻的学公司执行长都是战争期间的年轻的学者，他们那时开始负责重建他们的工业。他们受过培训并受到了者，他们那时开始负责重建他们的工业。他们受过培训并受到了TWI工程的影响，把传播这些方法作为他们一生的职业，工程的影响，把传播这些方法作为他们一生的职业，TWI在在工业管理中的渗透以及影响直到今天还在继续工业管理中的渗透以及影响直到今天还在继续。4、TWI培训的重要性与内容培训的重要性与内容企业中的一线管理人员我们称之为企业中的一线管理人员我们称之为“督导者，督导者，他们的知识技能水平直接影响企业开展状况。他们的知识技能水平直接影响企业开展状况
7、。TWI培训通培训通过班组长角色转换、工作教导技能、改善技能、用人技能过班组长角色转换、工作教导技能、改善技能、用人技能和工作平安等方面对一线管理人员进行教导，使之能够高和工作平安等方面对一线管理人员进行教导，使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，到达生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。到达生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。5 5、TWI的特点的特点高度定型化、标准化，具有很强的可复制性；高度定型化、标准化，具有很强的可复制性；把现场的问题和实习素材带入教室，通过讨论和实际操把现场的问题和实习素材带入教室
8、，通过讨论和实际操作进行，具体，实践性强；作进行，具体，实践性强；比起知识更强调技术，比起比起知识更强调技术，比起“应知，更重视应知，更重视“应会。应会。讲义通俗易懂，有速效性，易于执行。讲义通俗易懂，有速效性，易于执行。日常要项管理日常要项管理 以以JS来推动来推动Q、C、D、M、S、P教育训练教育训练 以以JI启发智能启发智能工作改善工作改善 用用JM消除浪费消除浪费人际关系人际关系 以以JR建立承上启下良好伙伴型关建立承上启下良好伙伴型关系系TWI训练出来的技能的应用训练出来的技能的应用角色定位角色定位6、TWI内部培训师对企业的作用内部培训师对企业的作用开展一个标准的方法，然后培训员工
9、，这些受过培开展一个标准的方法，然后培训员工，这些受过培训的员工再培训其它员工，其他员工再利用这种方法重训的员工再培训其它员工，其他员工再利用这种方法重复培训更多的人。复培训更多的人。TWI所有的方法加上倍增原则，使得许多具有不同所有的方法加上倍增原则，使得许多具有不同经验和能力的培训师，可以通过非常标准的形式向许多经验和能力的培训师，可以通过非常标准的形式向许多员工传授培训，这是员工传授培训，这是TWI培训对企业非常大的作用。培训对企业非常大的作用。在制造中，生产现场是一切工作的基点，在制造中，生产现场是一切工作的基点，而现场管理人员掌握着作为公司生命线的现场而现场管理人员掌握着作为公司生命
10、线的现场的生杀大权，对他们进行教育是完成生产任务的生杀大权，对他们进行教育是完成生产任务的关键！的关键！-班组长的重要性班组长的重要性班组长应该掌握的班组长应该掌握的明确工作的知识明确工作的知识熟知职责的知识熟知职责的知识能够管理工作、训练属下能够管理工作、训练属下具有改善工作的能力具有改善工作的能力熟练领导属下的能力熟练领导属下的能力工作场所的平安管理工作场所的平安管理二、班组长的角色定位二、班组长的角色定位班组长的位置在哪里班组长的位置在哪里?班组长所处的位置班组长所处的位置相关部门相关部门其它班组其它班组企业班组长的现状企业班组长的现状生产技术型生产技术型班组长往往都是些业务尖子，但班组
11、长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常比较简单，常常用对待方法通常比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的班和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的组长有必要进行人际关系方面的培训。培训。A A是切装线工人技术骨干，为人老实厚道；屡次获得分部是切装线工人技术骨干，为人老实厚道；屡次获得分部“优优秀员工的称号。由于人员的流动，现在秀员工的称号。由于人员的流动，现在A A坐上了切装值班长坐上了切装值班长的位置。的位置
12、。担任值班长后，担任值班长后，A A更加任劳任怨。每天从早忙到更加任劳任怨。每天从早忙到晚，手脚不得闲。晚，手脚不得闲。A A还有个特点就是不太爱说话。平时和领还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任导、同事们的话就很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。注意到。他认为值班长最重要是以身作则，带头完成各项工作他认为值
13、班长最重要是以身作则，带头完成各项工作任务。任务。盲目执行型盲目执行型此类班组长带有比较浓厚的方案此类班组长带有比较浓厚的方案经济时期的特点，他们往往缺乏经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。义的感觉。案例分析案例分析经过一层层剧烈的角逐，经过一层层剧烈的角逐，B终于如愿以偿，成为切装值班长。终于如愿以偿，成为切装值班长。为人严谨的为人严谨的B认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服
14、，班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。组管理也会井井有条。上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里一个星期之内，班里16名工人被张某训斥了名工人被张某训斥了10位；并对位；并对3位实施位实施了经济处分。了经济处分。这样一来，大家对这样一来，大家对B的意见很大，有人见到他就气鼓鼓的。班里的意见很大，有人见到他就气鼓鼓的。班里以前和以前和B关系不错
15、的哥们也对他关系不错的哥们也对他“敬而远之敬而远之了，张了，张成了孤家寡成了孤家寡人。想不明白，他到底哪儿错了？人。想不明白，他到底哪儿错了？大撒把型大撒把型在公司中，有些班组长本身不是在公司中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。工作没有责任心。所以这样的班组长实际上完所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名的，因此在班组成全是徒有虚名的，因此在班组成员中势必也不有任何威信。员中势必也不有任何威信。劳动模范型劳动模范型在在工工作作中
16、中，此此类类班班组组长长一一般般能能踏踏踏踏实实实实、勤勤勤勤恳恳恳恳，但但却却不不适适合合担担任任领领导导工工作作，因因此此对对这这局局部部人人如如果果不不进进行行管管理理能能力力方方面面的的培培训训是很难胜任领导工作的。是很难胜任领导工作的。案例分析案例分析切装值班长的切装值班长的C是个热心人。班里谁家有个大事小情的他都能照顾得到，哪个身是个热心人。班里谁家有个大事小情的他都能照顾得到，哪个身体不舒服，他都象老大哥一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家一体不舒服，他都象老大哥一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相处，他从不计较个人得失，活干在前头，荣誉
17、、奖金拿在起分享。和同事朋友相处，他从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，值班长后头。论人品，没二话，值班长C是个好人。是个好人。对领导言听计从，领导安排什么；他马上向大家布置什么，自己从没什么想法。对领导言听计从，领导安排什么；他马上向大家布置什么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，他马上便说：一旦大家提出异议，他马上便说：“领导说了，就照这样执行。你照吩咐做了，领导说了，就照这样执行。你照吩咐做了，出出了过失领导不会怪你，你如故不照这样做，出了问题你得自己担着。大家听了了过失领导不会怪你，你如故不照这样做，出了问题你得自己担着。大家听了觉觉得有道理，也就不再说
18、什么。如果有了不明白的地方；就不再问他，而是直接请得有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方；就不再问他，而是直接请示分部经理，因为大家知道跟他说了也没用，他还得去请示领导。示分部经理，因为大家知道跟他说了也没用，他还得去请示领导。令令C苦恼的是，他发现班里有个别人直接跟他苦恼的是，他发现班里有个别人直接跟他“顶牛，不再服从他的指挥，有顶牛，不再服从他的指挥，有什么事也不跟他商量，直接找分部经理。他的什么事也不跟他商量，直接找分部经理。他的“无能无能渐渐被传播开来，以至于渐渐被传播开来，以至于其其他原本他原本“听话的下属也开始不拿他当回事了。听话的下属也开始不拿他当回事了。你认为你认为C的
19、问题在哪？难道大家辜负了的问题在哪？难道大家辜负了C的一片好心吗？的一片好心吗？哥们儿义气型哥们儿义气型此此类类班班组组长长对对待待班班组组成成员员常常常常是是称称兄兄道道弟弟，像像哥哥们们一一样样，在在工工作作中中自自然然也也容容易易义义气气、感感情情用用事事，缺缺乏乏原原则则性性，实实际际上上早早已已把把自自己己混混淆淆于于非非正正式式的的小小团团队队的的小小头头目目，没有发挥应有的班组长的作用。没有发挥应有的班组长的作用。案例分析案例分析D切装值班长两年多了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老切装值班长两年多了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。少少
20、各级领导的关系都处得不错。对新来的员工，对新来的员工，D更是象家长一样关、照顾。即使他们工作中出现一更是象家长一样关、照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在本班，在工作分派方面，也怕他。在本班，在工作分派方面，D说一不二，他的话有时比领导说一不二，他的话有时比领导还好使。还好使。下面员工私下也啼咕，我们班也不能没有章程。跟下面员工私下也啼咕，我们班也不能没有章程。跟D关系好，什么事关系好，什么事都好办；把都好办；把D得罪了，领导也得说好话。得罪了，领导也得说好话。班组长的职责知识班
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