[精选]TQM全面质量管理阶段的发展.pptx

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1、第2章 质量管理理论与 实践的开展回忆2 质量管理理论与实践的开展回忆n质量检验阶段n统计质量控制阶段n全面质量管理阶段n后全面质量管理阶段2 质量管理理论与实践的开展回忆2.1 质量检验阶段n操作者质量管理：操作者质量管理：工人自己制造产品，又自己负责检验产品质量；制造和检验的质量职能统一集中在操作者身上，因此被称为“操作者质量管理。问题？n工长质量管理：工长质量管理：由工长行使对产品质量的检验；操作与检验职能的分化质量检验职能的强化n检验员质量管理：检验员质量管理：管理分工；专职的质量检验岗位、专职的质量检验员、专门的质量检验部门2 质量管理理论与实践的开展回忆2.1 质量检验阶段n两个重

2、要的历史事实，产品的标准化问题；公差界限问题 n随着资本主义工业化大生产的开展，生产产品的大幅增长要求零部件系列化和标准化，从而到达互换性，大幅度降低成本、提高效率。n在18世纪40、50年代，的标准化生产模式取得了巨大成功，引起了欧洲各工业国家的广泛关注。人们认识到产品质量特征不可能只取一个数值，于是提出了公差界限的问题。在1840年左右，提出生产者对装配的零部件精密度规定一个公差界限；1870年更加明确规定，超出公差界限即为不合格品，从而保证装配的零部件的通用性、互换性。公差界限概念的提出，实际上反映了人们追求质量水平和经济性最正确组合的一种新思考。2 质量管理理论与实践的开展回忆 质质量

3、量管管理理在在质质量量检检验验阶阶段段从从操操作作者者开开展展到到检检验验员员，对对提提高高产产品品质质量量有有很很大大的的促促进进作作用用。但但随随着着社社会会科科技技和和生生产产力力的的开开展展，质质量量检检验验阶阶段段存存在在很很多多缺缺乏乏：1 1事事后后检检验验；2 2全全数数检检验验；3 3破破坏坏性性检检验验判判断断质质量量与与保保存存产产品品之之间间发发生生矛矛盾盾。在在大大批批量量生生产情况下，这些弱点尤为突出。产情况下，这些弱点尤为突出。2 质量管理理论与实践的开展回忆2.2 统计质量控制阶段n“事后检验、“全数检验存在的缺乏引起了人们的关注，一些质量管理专家、数学家开始注

4、意质量检验中的弱点，并设法运用数理统计的原理来解决这些问题n在20世纪20年代，电报 公司的贝尔Bell实验室成立了两个研究组：W.A.Shewhart博士为首的工序控制组：“事先控制，预防废品；具可操作性的“质量控制图；Economic Control of Quality of Manufactured Product该专著奠定了质量控制理论的基础。休休哈特首创控制图是否属偶然？哈特首创控制图是否属偶然？H.F.Dodge博士为首的产品控制组：抽样的概念和方法：“抽样检验表全数检验和破坏性检验。1944年，正式公布了“道奇罗米格抽样方案 2 质量管理理论与实践的开展回忆2.2 统计质量控制

5、阶段20世纪40年代 制定的战时控制质量标准：AWSZ1.1-1941 质量控制指南；AWSZ1.2-1941 数据分析用控制图法；AWSZ1.3-1942 工序控制图法。这些标准的提出和应用，标志着质量管理在20世纪40年代进入了统计质量控制阶段。二战后，统计质量控制的方法开始得到推广，为企业带来了极好的利润。20世纪40年代起，WEDeming博士把统计质量控制的方法传播给了 企业，对 的质量管理作出巨大奉献 2 质量管理理论与实践的开展回忆 从质量检验阶段开展到统计质量控制阶段，质量管理的理论和实践都发生了一次飞跃，从“事后把关变为预先控制，并很好地解决了全数检验和破坏性检验的问题。但是

6、，由于过多地强调了统计方法的作用，无视了其它方法和组织管理对质量的影响，使人们误认为质量管理就是统计方法，而且这种方法又高深莫测，让人们望而生畏，质量管理成了统计学家的事情，限制了统计方法的推广开展，也限制了质量管理的范畴将质量的控制和管理局限在制造和检验部门。2 质量管理理论与实践的开展回忆2.3 全面质量管理阶段促成全面质量管理产生的社会因素：1高、精、尖产品的质量控制要求2社会进步引发的观念变革“质量责任3系统理论和行为科学理论等管理理论的出现和开展4市场竞争加剧：交货期和价格 通用电气公司GE质量总经理A.V.Feigenbaum和著名的质量管理专家J.M.Juran等人在20世纪60

7、年代先后提出了“全面质量管理的概念。这一概念的提出，开创了质量管理的一个新的时代，一直影响到今天。2 质量管理理论与实践的开展回忆2.3 全面质量管理阶段 A.V.Feigenbaum:“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和效劳，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。Total Quality Control,1961。TQC强调了：质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的，解决质量问题的方法和手段是多种多样的，而且还必须有一整套的组织管理工作；质量职能是企业全体人员的责任，企业全体人员都应具有质量意识和承担

8、质量责任；质量问题不限于产品的制造过程，解决质量问题也是如此，应该在整个产品质量产生、形成、实现的全过程中都实施质量管理；质量管理必须综合考虑功能质量、价格经济性、交货期和效劳，而不能只考虑狭义的产品质量。2 质量管理理论与实践的开展回忆2.3 全面质量管理阶段n朱兰被誉为质量领域的“首席建筑师提出全面质量管理有三个环节：质量筹划、质量控制和质量改进，这就是“朱兰三步曲。于1951年首次出版了质量控制手册，成为质量管理领域的权威著。n 在推进全面质量管理过程中作出了创新探索，提出开展QC小组活动，使质量管理工作扎根于员工之中，使其具有广泛的群众基础，并且提出了“质量改进七种工具。2 质量管理理

9、论与实践的开展回忆2.3 全面质量管理阶段p 虽然是全面质量管理理论的诞生地，但该理论真正取得成功的却是在 ，其实施特点是结合本国实际。p20世纪80年代，面对国际竞争的不利局面，人反思了自身在质量上的失误；到了90年代，的钢铁、汽车等质量又超过了 。这说明了什么？这说明了什么？pTQC开展成为TQM基于组织全员参与的一种质量管理形式,使管理的概念更全面、更人性化、更具有竞争性。2 质量管理理论与实践的开展回忆2.4 后全面质量管理阶段 ISO 9000族标准是指“由国际标准化组织International Organization for Standardization,简称ISO质量管理和

10、质量保证技术 会ISO/TC 176制定的所有国际标准。ISO9000族标准产生的社会背景和基础：n社会基础：优胜劣汰的市场经济 n经济基础：消除国际贸易中的质量体系注册/认证等方面的技术壁垒市场准 入，促进国际贸易顺利开展 n技术基础：高科技产品的质量要求n法律基础：世界各国制定与公布的质量责任、法令、法律、法规，把质量保证体系的建立与实施作为强制性的社会要求。n群众基础：各国消费者权益保护运动的广泛深入开展 n实践基础：源于40年代的 工行业标准，经过半个世纪的实践，逐步开展成国家标准乃至国际标准 2 质量管理理论与实践的开展回忆2.4 后全面质量管理阶段 ISO 9000族标准的开展沿革

11、：n 20世纪80年代的ISO 9000族标准ISO 8402-1986 质量质量 术语术语ISO 9000-1987 质质量量管管理理和和质质量量保保证证标标准准 选选择和使用指南择和使用指南 ISO 9004-1987质质量量管管理理和和质质量量体体系系要要素素 指南指南ISO 9001-1987 质质量量体体系系 设设计计开开发发、生生产产、安安装装的的质质量保证模式量保证模式ISO 9002-1987 质质量量体体系系 生生产产和和安安装装的的质质量量保保证证模式模式ISO 9003-1987 质质量量体体系系 最最终终检检验验和和试试验验的的质量保证模式质量保证模式ISO 9000:

12、2000 质量管理体系质量管理体系 基础和术语基础和术语ISO 9004:2000 质质量量管管理理体体系系 业业绩绩和和改改进进指指南南ISO 9001:2000 质量管理体系质量管理体系 要求要求2 质量管理理论与实践的开展回忆2.4 后全面质量管理阶段 ISO 9000族标准的开展沿革：p20世纪90年代的ISO 9000族标准p21世纪的ISO 9000族标准2 质量管理理论与实践的开展回忆2.4 后全面质量管理阶段2000版版ISO9000族标准的优点族标准的优点标准通用性加强标准结构简化，原则性与指导性强语言简单明了，通俗易懂，易于翻译、理解与实施；考虑了所有相关方的利益需求弱化了

13、强制性的“形成文件的程序的要求将质量管理体系与组织的管理过程联系起来强调对质量业绩的持续改进强调持续的顾客满意是推进质量管理体系的动力；ISO 9001与ISO 9004内容结构一致，既防止了因认证/注册而给企业等组织带来的不必要工作量，又为持续改进组织的总体业绩与效率创造了条件；与环境、平安等管理体系具有更好的兼容性，有利于组织建立统一的管理体系。2 质量管理理论与实践的开展回忆我国质量管理的开展u 成立后至20世纪70年代末，我国质量管理基本上处于质量检验阶段，沿用的是前苏联20世纪4060年代使用的百分比抽样方法。鞍钢宪法的“两参一改三结合、大庆精神的“三老四严 u20世纪80年代初，我

14、国计数抽样检查标准制定贯彻后，才逐步跨入了统计质量管理阶段。u1985年，随着原国家经委公布了工业企业全面质量管理方法，全面质量管理在全国被普遍推广，逐步从工业企业推广到交通运输、商贸企业，甚至局部金融、卫生等方面的企事业单位。u1992年我国公布了GB/T19000ISO9000系列标准，等同采用了质量管理和质量保证国际标准；1994年公布了1994版国际标准。2000年公布了2000版新标准。2 质量管理理论与实践的开展回忆我国质量管理的开展存在的问题：1假冒伪劣产品屡禁不止，充满市场，严重 危害消费者的生命财产平安；2产品合格率较低，售后效劳得不到保证；3产品制造过程浪费严重，效率低下；

15、4企业质量管理基础薄弱，员工质量意识淡薄等。为了保障消费者利益，政府陆续出台了一些质量法律和法规，如产品质量法、消费者权益保护法、计量法、标准化法等，使我国的产品质量管理走上了法制轨道。企业质量认证认可制度也在完善过程中，统一标准的质量认证体系逐步建立。2001年，中国质量管理协会重新启动了全国质量管理奖评审工作。我国在推行质量管理的过程中，必我国在推行质量管理的过程中，必须鼓励须鼓励“百花齐放，不可能也没有必百花齐放，不可能也没有必要在全国强制推行一种质量管理模式。要在全国强制推行一种质量管理模式。相反，要倡导适合各种行业、各企事业相反，要倡导适合各种行业、各企事业单位特点的先进、实用有效的

16、质量管理单位特点的先进、实用有效的质量管理方法方法。2 质量管理理论与实践的开展回忆新世纪质量管理的开展u 质量创新 u 质量人才 u 质量战略 u 质量系统u 个性质量u 质量文化进一步阅读文献1美J.M.朱兰。质量管理。北京：企业管理出版社，19862美A.V.Feigenbaum。TOTAL QUALITY CONTRAL。New York：McGraw-Hill Book pany，19833瑞典L.Sandholm。全面质量管理。北京：中国经济出版社，19984 欧阳明德。质量管理理论、标准与案例。武汉：华中理工大学出版社，19975 潘渔州。现代企业质量管理。北京：经济管理出版社，

17、1997 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。11月-2311月-23Sunday,November 26,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。08:31:4508:31:4508:3111/26/2023 8:31:45 AM11、以我独沈久，愧君相见频。11月-2308:31:4508:31Nov-2326-Nov-2312、故人江海别，几度隔山川。08:31:4508:31:4508:31Sunday,November 26,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。11月-2311月-2308:31:4508:31:45November 26,202314、他乡生白发，旧国见青山。26 十一月

18、20238:31:45 上午08:31:4511月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。十一月 238:31 上午11月-2308:31November 26,202316、行动出成果，工作出财富。2023/11/26 8:31:4508:31:4526 November 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。8:31:45 上午8:31 上午08:31:4511月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2311月-23Sunday,November 26,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。08:31:4

19、508:31:4508:3111/26/2023 8:31:45 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。11月-2308:31:4508:31Nov-2326-Nov-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。08:31:4508:31:4508:31Sunday,November 26,202313、不知香积寺，数里入云峰。11月-2311月-2308:31:4508:31:45November 26,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。26 十一月 20238:31:45 上午08:31:4511月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通

20、。十一月 238:31 上午11月-2308:31November 26,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/11/26 8:31:4508:31:4526 November 202317、空山新雨后，天气晚来秋。8:31:45 上午8:31 上午08:31:4511月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。11月-2311月-23Sunday,November 26,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:31:4508:31:4508:3111/26/2023 8:31:45 AM11、越是没有本领的就越加自命非凡。11月-2308:31:4508:31No

21、v-2326-Nov-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:31:4508:31:4508:31Sunday,November 26,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。11月-2311月-2308:31:4508:31:45November 26,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。26 十一月 20238:31:45 上午08:31:4511月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。十一月 238:31 上午11月-2308:31November 26,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/11/26 8:31:4508:31:4526 November 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:31:45 上午8:31 上午08:31:4511月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉