[精选]TOYOTA广州丰田内训师培训管理.pptx

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1、广州丰田培训管理广州丰田培训管理-2023.08.31-2023.08.31-课程目的n培训销售店内种子讲师，降低广州丰田与销售店培训成本n培养学员进行课程设计、制作及授课的能力n组织开展销售店内部培训，不断提高销售团队的业务水平n持续不断地通过销售店内部培训，及时解决销售过程中发生的问题种子讲师的职责与资格认定14种子讲师职责业务知识方面教材制作方面培训实施方面培训管理方面5业务知识方面教材制作方面培训实施方面培训管理方面种子讲师职责6业务知识方面教材制作方面培训实施方面培训管理方面种子讲师职责7业务知识方面教材制作方面培训实施方面培训管理方面种子讲师职责8知识技能经验资历性格特征种子讲师资

2、格9知识技能经验资历性格特征种子讲师资格10知识技能经验资历性格特征种子讲师资格如何构筑销售店内训体制2概述在企业内部开展转训工作前，最重要的就是建立起一套内训体制内训体制内训体制内训体制。种子讲师的工作不仅是培训，还有培训前、培训中和培训后的各种组织和管理工作组织和管理工作组织和管理工作组织和管理工作。良好的企业内训体制是内训工作顺利开展的保障，规划企业内训体制，要坚持以以以以“员工为中心，以员工为中心，以员工为中心，以员工为中心，以“分析培训需求，确定培训目标和分析培训需求，确定培训目标和分析培训需求，确定培训目标和分析培训需求，确定培训目标和“培训效果的培训效果的培训效果的培训效果的评估

3、和改进为基本点评估和改进为基本点评估和改进为基本点评估和改进为基本点。关于销售店的内训体制建立销售店内部培训体系；降低培训成本；建立人才留存体制种子讲师转训可以进一步巩固集中培训效果，提高销售顾问的业务能力；了解销售店存在的培训需求，制定培训计划，实施培训，从而综合提高销售顾问的技能。整体培训形式的规划分阶段培训的规划；具体培训方案的实施与管理，要力争做到步骤化、程序化、时间化。建立内训体制的意义内训体制的规划内训体制的形式见下页内训体制的形式在职培训非在职培训自我提升在职辅导训练入职培训脱产培训构筑企业内训体制的步骤PDCAPDCAPDCAn无穷循环的螺旋式改进制定培训方案4.告知相关部门5

4、.通知培训对象6.制作培训对象 制作课程方案1.制作培训方针2.准备派发的物品3.确认会场准备各种教材7.准备培训用具、培训资料开始培训确认培训需求构筑企业内训体制的步骤培训需求分析与目标制定35W1H需求需求分析分析WHO培训需求分析与目标制定培训对象是谁？学员有多少人？学员的年龄？学员的行业经验？学员的知识与技能？培训需求分析与目标制定WHAT5W1H需求需求分析分析培训的内容/主题？要到达的学习效果是什么？需要课后测验吗？需要效果评估吗？学员手册？/PPT？/练习题培训需求分析与目标制定WHEN5W1H需求需求分析分析培训的时间与工作安排是否有冲突？培训的时间长度？2小时半天/一天3-5

5、天7-10天一天的培训时间长度？上午/下午/晚上开始？结束时间？中午休息时间/课间休息时间？领导莅临指导的时间？培训的频次培训需求分析与目标制定WHERE上课地点在那里？教室空间大小/形状/灯光/音响/空调/隔音？桌椅使用情况/排列方式？墙上可否张贴海报纸？投影仪/白板/海报架/摄录象设备？学员演练/实操的场地？5W1H需求需求分析分析培训需求分析与目标制定WHY为何要举办这次的培训？新车上市？大改款/小改款竞车上市新进人员/新销售店年/季/月/周 例行培训5W1H需求需求分析分析培训需求分析与目标制定HOW培训将如何进行？课堂小班/中班/大班培训角色演练/实操单元多少有无特殊的要求？特定的上

6、课方式时间/人数的要求配合销售活动5W1H需求需求分析分析4培训课程设计与教材编写课程大纲资料收集的方法与来源26广州丰田 官方网站 汽车网站 汽车杂志搜索引擎其他CAMRY产品知识亮点介绍功能说明产品目录亮点介绍功能说明产品目录试驾报导车主经验竞争车型试驾厂家动态市场评价汽车常识其他渠道获得的竞争车型资料等竞争车型产品知识车辆比照试驾报导竞争车型试驾恶性评价介绍话术亮点介绍 亮点介绍图片/影片相关产品文宣资料图片/影片 下载搜索下载广州丰田广州丰田271点选新闻中心2点选相关信息官方网站官方网站汽车展厅汽车展厅汽车展厅汽车展厅规格规格规格规格/配置配置配置配置售后服务售后服务售后服务售后服务

7、官方网站官方网站设计感动力安全性规格参数汽车网站汽车网站试驾报导试驾报导试驾报导试驾报导六款六款六款六款MPVMPV车型分析车型分析车型分析车型分析30车市分析车市分析车市分析车市分析汽车报价汽车报价汽车报价汽车报价汽车对比汽车对比汽车对比汽车对比试驾评测试驾评测试驾评测试驾评测31GTMC种子讲师资料收集与课程编纂学员手册汽车网站汽车网站汽车杂志汽车杂志33图片收集图片收集1选择下载内容图片收集图片收集2）选择分辨率3）点击后保存图片收集图片收集当图片无法下载时，可以使用屏幕硬拷贝的方式，通过“画图及“ACDSee等制图软件，进行截取。Prt ScSys Rq按“拷贝”键图片收集图片收集1）

8、新建文档2）“编辑”-“粘贴”3）图片裁剪“画图”程序4、最后再保存成JPG格式文件图片收集图片收集汽车杂志也是图片的来源之一，但因为是硬拷贝，需要使用“扫描仪或“数码相机来进行文件电子化的工作，然后再用画图或ACDSee等制图软件来修改。图片收集图片收集通过“Google来收集图片是一个不错的途径，但搜索到的图片包罗万象，讲师需具备汽车专业的能力，能够区分年份及档次还有其他国家的车型可能存在细微的差异。1 1）点选）点选）点选）点选“图片图片图片图片”2 2）键入）键入）键入）键入“图片名称图片名称图片名称图片名称”3 3、进行搜索、进行搜索、进行搜索、进行搜索391点选“图片2进行保存图片

9、收集图片收集学员手册的设计与制作学员手册的设计与制作内容区展示教学内容的核心区域n版面设计的原则Banner横幅背景文字字体学员手册的设计与制作学员手册的设计与制作横版排版42学员手册的设计与制作学员手册的设计与制作竖版排版43利用PPT排版学员手册的设计与制作学员手册的设计与制作44广汽丰田标准排版学员手册的设计与制作学员手册的设计与制作心图的使用心图的使用45定义作用是指针对一个主题，团队所有成员展开脑力激荡，将得出的意见以图形与关键字的形式表达出来。产生更多的好设想脑力激荡法，能有效扩展人们的想象张力心图法可以激发参与者的热情46心图的使用心图的使用如何画心图心图的使用心图的使用根据心图

10、制作的课程测试题测试题课堂考试是效果很好的学习方法，学员阅读试题后，经过思考再写出学习的成果，不但可以复习并可加深印象。课堂测验是为了学习，分数只是参考的指标。是非题：测验学员的观念是否正确。选择题：测验学员的理解是否正确。填充题：测验学员的记忆是否正确。问答题：测验学员的学习成效。角色扮演：测验学员的演示效果。48家庭作业家庭作业培训时指定作业，可到达将培训时间延长的效果，学员将可在课余的时间复习所学习到的知识并消化吸收，对第2天的课程也可以到达预习的好处。相应的后续作业有：1.讲师务必将作业收回，进行批阅。2.假设第2天继续培训，则可以在课程开始前询问学员对前一天课程是否有不清楚的地方。3

11、.讲师可进行提问，到达互动学习的效果。4.讲师可于课程开始前，先进行考试，加强学习。49GTMC种子讲师资料收集与课程编纂学员手册PPT的设计与制作的设计与制作PPT于培训时的作用主要在加强学员的视觉效果，因此，PPT的版面应该要能够很简洁清晰的表现出培训讲授的内容来并且能“一目了然，让投影片看起来爽心悦目，增加学习的乐趣。这里主要有五个技巧：1.“毕加索 理念2.使用“关键字3.使用生动的表格、图片、影片4.一次一个“信息5.使用“声光效果50PPT的设计与制作的设计与制作？51改善PPT的设计与制作的设计与制作毕加索效果52PPT的设计与制作的设计与制作关键字练习：请将下面的文章用关键字来

12、表示53文不如表表不如图图不如影片双顶置凸轮轴双顶置凸轮轴54GTMC种子讲师资料收集与课程编纂学员手册PPT的设计与制作的设计与制作55GTMC种子讲师资料收集与课程编纂学员手册一次一个一个信息PPT的设计与制作的设计与制作5培训效果评估培训评估的标准n课堂反响n课后测试n工作行为标准n组织成果标准业绩Level 1学员意见反响Level 2学习过程Level 3工作上的应用Level 4业务效果Level 5投资回报衡量学员满意度衡量知识技能及工作态度衡量学员工作上的改变衡量业务绩效的改变投入与回报的比照培训评估的目标59GTMC种子讲师的角色与职责学员手册名称使用填写者使用时机培训检查表

13、用于广州丰田培训部门评估销售店内训实施状况广州丰田培训部门巡回担当总经理销售经理培训过程中使用培训评估问卷用于培训完成后学员反响培训效果，并对种子讲师做出评估学员课程结束后使用销售店培训成果月报表用于种子讲师每月向相关负责人员及时汇报培训状况，促使其持续改善种子讲师每月进行培训汇报时使用种子讲师评估表用于广州丰田培训部门评估种子讲师综合培训技能，并提出改善意见广州丰田培训部门巡回担当总经理销售经理上级对种子讲师进行评估时使用种子讲师自我评估表用于种子讲师自我评估种子讲师定期进行培训汇报时使用种子讲师自我改进方案表用于种子讲师自我改进种子讲师定期进行培训汇报时使用相关表格使用参考61GTMC种子

14、讲师的角色与职责学员手册名称使用填写者使用时机培训检查表用于广州丰田培训部门评估销售店内训实施状况广州丰田培训部门巡回担当总经理销售经理培训过程中使用培训评估问卷用于培训完成后学员反响培训效果，并对种子讲师做出评估学员课程结束后使用销售店培训成果月报表用于种子讲师每月向相关负责人员及时汇报培训状况，促使其持续改善种子讲师每月进行培训汇报时使用种子讲师评估表用于广州丰田培训部门评估种子讲师综合培训技能，并提出改善意见广州丰田培训部门巡回担当总经理销售经理上级对种子讲师进行评估时使用种子讲师自我评估表用于种子讲师自我评估种子讲师定期进行培训汇报时使用种子讲师自我改进方案表用于种子讲师自我改进种子讲

15、师定期进行培训汇报时使用相关表格使用参考6263GTMC种子讲师的角色与职责学员手册名称使用填写者使用时机培训检查表用于广州丰田培训部门评估销售店内训实施状况广州丰田培训部门巡回担当总经理销售经理培训过程中使用培训评估问卷用于培训完成后学员反响培训效果，并对种子讲师做出评估学员课程结束后使用销售店培训成果月报表用于种子讲师每月向相关负责人员及时汇报培训状况，促使其持续改善种子讲师每月进行培训汇报时使用种子讲师评估表用于广州丰田培训部门评估种子讲师综合培训技能，并提出改善意见广州丰田培训部门巡回担当总经理销售经理上级对种子讲师进行评估时使用种子讲师自我评估表用于种子讲师自我评估种子讲师定期进行培

16、训汇报时使用种子讲师自我改进方案表用于种子讲师自我改进种子讲师定期进行培训汇报时使用相关表格使用参考65GTMC种子讲师的角色与职责学员手册名称使用填写者使用时机培训检查表用于广州丰田培训部门评估销售店内训实施状况广州丰田培训部门巡回担当总经理销售经理培训过程中使用培训评估问卷用于培训完成后学员反响培训效果，并对种子讲师做出评估学员课程结束后使用销售店培训成果月报表用于种子讲师每月向相关负责人员及时汇报培训状况，促使其持续改善种子讲师每月进行培训汇报时使用种子讲师评估表用于广州丰田培训部门评估种子讲师综合培训技能，并提出改善意见广州丰田培训部门巡回担当总经理销售经理上级对种子讲师进行评估时使用

17、种子讲师自我评估表用于种子讲师自我评估种子讲师定期进行培训汇报时使用种子讲师自我改进方案表用于种子讲师自我改进种子讲师定期进行培训汇报时使用相关表格使用参考676培训的持续改善69n学员员工需要反响，以便了解自己的表现如何。对良好的工作表现要给予正面认知，尽快纠正错误的行为。n种子讲师对课程内容的理解表达能力对学员反响的关注程度鼓励学员参与的程度对学员学习兴趣的激发对学员提问所作出的指导把握课程进度的能力n培训课程向学员收集受训效果等相关信息课程目标的明确性内容编排的合理性理论知识的系统性内容的适用性课程的趣味性互动性持续改善的对象改善对象改善对象改善对象改善对象学员学员种子讲师种子讲师种子讲

18、师种子讲师培训课程培训课程培训课程培训课程持续改善的过程n针对反响表的三天内改善n针对行动方案的两个月内改善n针对年底审核的年度改善6培训管理如何制定培训预算企业事先划定人力资源部门全年的费用总额，费用总额包括招聘费用、培训费用、社会保障费用、体检费用等所有的费用。其中培训费用的额度可以由人力资源部门自行分配。如何制定培训预算按员工平均培训费用计算培训预算。值得注意的是，虽然在确定培训预算时，采用的是人均培训预算的方式，但在预算分配时，往往不会人均平摊，因为企业中80%的利益是由20%的员工带来的。为了防止普通员工的不满，在公布预算分配时，最好以部门或培训工程来分配，人均分配数额仅作为培训预算

19、的一种计算方法。如何制定培训预算根据销售店历史培训预算的数据，来推算将要需要的培训费用。这种方法适用于已有多年培训经验的销售店。这种方法的缺点是，培训预算费用一年比一年高，虽然最后能确定下来，但几乎人人都不满意，钱花了不少，效果却差强人意。如何制定培训预算其参考对象是同行业关于培训预算的数据，一般是参考平均数据。如何制定培训预算对某一基准值设定一定的比率，来决定培训经费预算额的方法。如：根据销售店全年产品销售额的一定百分比，来确定培训经费预算额；根据全年纯收入的百分比，或总经费预算的百分比来确定培训经费预算额等等。如何制定培训预算销售店先制定培训方案，根据方案的要求推算出培训预算，然后再根据企

20、业的实际承受能力，再对预算进行调整。采用方案法应力求培训方案的准确性、可行性，只有这样培训预算才有实际意义。同时还要预留一局部的资金作为备用使用，在需要的时候才能调整预算费用。培训流程新进人员销售店新进人员培训课程（由种子讲师或公司高层担任讲师）商务礼仪人事规章企业价值观岗位基本知识和技能丰田历史简介参加广州丰田后续课程测验合格培训流程广州丰田培训部门组织种子讲师培训种子讲师经考核合格后，取得转训资格广州丰田下发相关培训资料种子讲师根据广州丰田要求制订培训方案培训实施及学员测验学员课后评估种子讲师总结成果报告转呈上级审阅存档备查广汽丰田销售店内部80培训经理拟订内训方案提交销售经理复审并修正提

21、交总经理裁示提交地区经理备查培训方案审批流程81培训方案销售店须由种子讲师自行制定年度、月度及周度培训方案，提交销售经理及总经理审批。经总经理审批后的培训方案应以电子档形式传送广州丰田培训部门及巡回担当备案。年度培训方案要与年度业务开展方案BDP中人力资源局部相符合。销售参谋的培训每月应在8小时以上。销售部其他人员年度平均培训时间应有40小时/人以上。制定82销售店内部培训基本内容种类对象培训内容培训课时上岗前培训所有新进员工TOYOTA WAY、广州丰田企业文化、销售店企业文化、广汽丰田品牌建设、人事规章、经营理念、商务礼仪、岗位基本知识和技能至少20小时具体由销售店根据自身情况制定销售参谋

22、汽车基础知识商务礼仪参谋式销售流程索赔政策产品知识与产品定位车管所牌照/证照业务 技巧16小时2小时18小时1小时18小时2小时1小时在职培训新车培训销售参谋/销售部其他人员新车产品知识每台新车型至少4小时专项培训销售参谋专业知识工作技能提升保险知识依课程规定例行培训销售参谋销售案例分析市场信息研究销售话术研拟周二五早会周三晚上2小时建议内训基本内容83n销售店依据月度/年度方案，由种子讲师展开培训课程的作业n种子讲师组织培训工作的重点工作如下：培训实施1.选择并布置教室教室摆放例如屏幕投影仪电脑资料摆放讲师区设备摆放参考教室摆放例如学员区摆设参考传统排行教室型长方形分组型矩形桌会议型U型排列

23、马蹄型教室摆放例如学员区摆设参考传统排行教室型长方形分组型矩形桌会议型U型排列马蹄型教室摆放例如学员区摆设参考传统排行教室型长方形分组型矩形桌会议型U型排列马蹄型教室摆放例如学员区摆设参考传统排行教室型长方形分组型矩形桌会议型U型排列马蹄型892.准备通知函，指定并提前通知参训学员3.准备学员手册4.邀请领导开训致词5.准备签到册6.准备课后评估问卷选择好地点后:90GTMC种子讲师的角色与职责学员手册n向员工传授自学教材PBT/VBT/CBT的使用方法，对员工自学的课程应监督其自学进度及理解程度，并从旁协助及引导，以扩大自学效果n每季度定期举办一次新进员工的内部培训，每1次培训人数最好在5人

24、以上n其他新车及专项培训则依据广州丰田的要求开展n种子讲师接受新课程培训后，回单位后应按公司要求在规定时间内完成培训培训实施91内训工具提供与管理n种子讲师在接受广州丰田新课程培训时，所获得的培训教材电子版、讲师手册、测验卷及答案等需妥善保管。n所有培训资料一律由种子讲师登记在册，不得外流，也不允许复制。n假设有人员需要借阅，需要填写培训教材借阅登记表，办理借出及归还手续。92内训学员考核管理n参训学员培训完成后，每人须参加测验，合格者才能参加后续课程的培训。n种子讲师对学员参训的时间、课程及测验成绩、学习态度等进行记录并归档，以利管理。n对学习不合格学员包括学习态度差的学员必须重新进行培训或

25、适当处理n广州丰田培训部门对学员的培训效果实施检查。93内训成果报告n种子讲师应定期向销售经理、总经理及广州丰田培训部门提交培训成果月报表n种子讲师在新课程第一次培训结束后，应填写自我评估表，并与成果月报表一起递交销售经理审批n自我评估表应以电子文档形式反响至广州丰田培训部门n种子讲师根据总经理、销售经理、广州丰田培训部门的反响意见对培训工作进行改善n种子讲师应每季提出自我改进方案表94种子讲师管理n内训工作由专人负责，种子讲师可由销售经理或销售参谋兼任n种子讲师须取得广州丰田上岗资格证n种子讲师离职，必须向广州丰田培训部门报备n广州丰田培训部门定期实施种子讲师的业务考核n对不胜任的种子讲师，

26、广州丰田有关部门有权建议更换、重训或撤职GTMC种子讲师的角色与职责学员手册培训管理表格969799GTMC种子讲师的角色与职责学员手册n9、静夜四无邻，荒居旧业贫。11月-2311月-23Sunday,November 26,2023n10、雨中黄叶树，灯下白头人。06:57:5506:57:5506:5711/26/2023 6:57:55 AMn11、以我独沈久，愧君相见频。11月-2306:57:5506:57Nov-2326-Nov-23n12、故人江海别，几度隔山川。06:57:5506:57:5506:57Sunday,November 26,2023n13、乍见翻疑梦，相悲各问

27、年。11月-2311月-2306:57:5506:57:55November 26,2023n14、他乡生白发，旧国见青山。26 十一月 20236:57:55 上午06:57:5511月-23n15、比不了得就不比，得不到的就不要。十一月 236:57 上午11月-2306:57November 26,2023n16、行动出成果，工作出财富。2023/11/26 6:57:5506:57:5526 November 2023n17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。6:57:55 上午6:57 上午06:57:5511月-23n9、没有失败，只有暂时停止成功！

28、。11月-2311月-23Sunday,November 26,2023n10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。06:57:5506:57:5506:5711/26/2023 6:57:55 AMn11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。11月-2306:57:5506:57Nov-2326-Nov-23n12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。06:57:5506:57:5506:57Sunday,November 26,2023n13、不知香积寺，数里入云峰。11月-2311月-2306:57:5506:57:55November 26,202

29、3n14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。26 十一月 20236:57:55 上午06:57:5511月-23n15、楚塞三湘接，荆门九派通。十一月 236:57 上午11月-2306:57November 26,2023n16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/11/26 6:57:5506:57:5526 November 2023n17、空山新雨后，天气晚来秋。6:57:55 上午6:57 上午06:57:5511月-23n9、杨柳散和风，青山澹吾虑。11月-2311月-23Sunday,November 26,2023n10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈

30、话。06:57:5506:57:5506:5711/26/2023 6:57:55 AMn11、越是没有本领的就越加自命非凡。11月-2306:57:5506:57Nov-2326-Nov-23n12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。06:57:5506:57:5506:57Sunday,November 26,2023n13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。11月-2311月-2306:57:5506:57:55November 26,2023n14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。26 十一月 20236:57:55 上午06:57:5511月-23n15、最

31、具挑战性的挑战莫过于提升自我。十一月 236:57 上午11月-2306:57November 26,2023n16、业余生活要有意义，不要越轨。2023/11/26 6:57:5506:57:5526 November 2023n17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:57:55 上午6:57 上午06:57:5511月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉