职业形象塑造与商务礼仪培训.ppt

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1、LOGO职业职业形象塑造与商务礼仪培训形象塑造与商务礼仪培训 职业形象塑造与商务礼仪培训目录职场魅力女人服装色彩搭配秘诀职场魅力女人服装色彩搭配秘诀修炼成功职场人士修炼成功职场人士-服饰搭配服饰搭配完美面部形象塑造完美面部形象塑造职业发型与重要场合发型修饰职业发型与重要场合发型修饰职业形象构建职业形象构建职业形象塑造与商务礼仪培训目录职业形象塑造与商务礼仪培训目录提升职场团队意识提升职场团队意识提升工作技能提升工作技能加强职场工作道德教育加强职场工作道德教育树立正确的知产工作态度树立正确的知产工作态度办公室商务礼仪培训办公室商务礼仪培训职业形象塑造商务礼仪培训课程热点v为什么要培训职业形象与商

2、务礼仪？为什么要培训职业形象与商务礼仪？?v调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的印象中的93%都是关于你的外表形象的。都是关于你的外表形象的。v如果把职业形象简单的理解为外

3、表形象，把一个人的如果把职业形象简单的理解为外表形象，把一个人的外表跟成功挂钩的话，那么你就犯了一个非常严重的外表跟成功挂钩的话，那么你就犯了一个非常严重的错误。职业形象包括多种因素：外表形象、知识结构、错误。职业形象包括多种因素：外表形象、知识结构、品德修养、沟通能力等等。品德修养、沟通能力等等。?职业形象塑造与商务礼仪职业形象塑造与商务礼仪培训培训?帮助您打造真正成功的金融专业人才！帮助您打造真正成功的金融专业人才！职业形象塑造与商务礼仪培训目的职业形象塑造与商务礼仪培训目的目的规范商务场合礼仪礼貌塑造职业的商务形象提升商务工作职业素养职业形象塑造与商务礼仪培训要点形象塑造形象维护形象优化

4、A A形象形象形象形象形象形象接待礼仪语言礼仪餐饮礼仪C C礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪工作态度工作意识工作心态B B素养素养素养素养素养素养 职业形象塑造与商务礼仪课程培训方式游戏互动游戏互动理论讲授理论讲授案例分析案例分析情景模拟情景模拟学员演练学员演练培训方式培训方式科学科学科学科学 合理合理合理合理 专业专业专业专业商务形象塑造专家朱晴老师v朱晴老师资历介绍v朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。v曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作

5、为教科书；v朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力，理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合，生动易懂、张弛有度。v朱晴老师培训特色v轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的气氛中学习；v专业根底深厚，理论功底扎实，知识广博，经验丰富，具有职业礼仪培训师的专业风范；v课程内容具有很强的系统性和实操性，通过讲授、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧；v课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合，讲解风格生动形象、实训指导贴切细心，容易被学员接受。礼仪培训师朱晴介绍轻松幽默、娓娓道轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在来、能够是

6、学员在轻松愉快的气氛中轻松愉快的气氛中学习；学习；专业根底深厚，理专业根底深厚，理论功底扎实，知识论功底扎实，知识广博，经验丰富，广博，经验丰富，具有职业礼仪培训具有职业礼仪培训师的专业风范；师的专业风范；朱晴朱晴培训特色课程内容具有很强的系统性系统性和实操性实操性。课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合，讲解风格生动形象生动形象、实训指导贴切细心贴切细心，容易被学员接受。朱晴主讲领域朱晴主讲领域客户服务客户服务形象塑造形象塑造礼仪培训礼仪培训形体礼仪形体礼仪第一篇：职业形象塑造第一篇：职业形象塑造职业形象塑造步骤形象内塑形象内塑形象外塑形象外塑优化阶段成熟阶段维护阶段塑造阶段职业形象塑造目

7、标职业形象塑造目标修养高品位高的修养高品位高的修养高品位高的修养高品位高的商务达人商务达人商务达人商务达人优化成长维护维护塑造塑造开卷有疑v形象形象=漂亮的外表漂亮的外表？v形象形象=高价格的衣服高价格的衣服？v形象形象=自我感觉自我感觉？v商务形象塑造就是穿衣打扮商务形象塑造就是穿衣打扮？v奢侈品追求比品位更重要奢侈品追求比品位更重要？v朱晴老师帮助塑造成功完美的商务形象，帮助商务人士塑造商务形象。调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%

8、的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。如果把职业形象简单的理解为外表形象，把一个人的外表跟成功挂钩的话，那么你就犯了一个非常严重的错误。职业形象包括多种因素：外表形象、知识结构、品德修养、沟通能力等等。?形象礼仪培训课程?帮助您打造真正成功的金融专业人才！如何打造如何打造完美商务形象完美商务形象商务形象是什么：从定义出发商务形象是什么：从定义出发以心理学的角度来看，他人通过观察、聆听、以心理学的角度来看，他人通过观察、聆听、气味和接触等各种感觉形成对某个人的整体气味和接触等各种感觉形成对某个人的整体印象，但有一点必须认识的是：个人形象并印象，但有一点必须

9、认识的是：个人形象并不等于个人本身，而是他人对个人的外在感不等于个人本身，而是他人对个人的外在感知，不同的人对同一个人的感知不会是完全知，不同的人对同一个人的感知不会是完全相同的，因为它的正确性被人的主观意识所相同的，因为它的正确性被人的主观意识所影响，因此在认知过程中在人的大脑中产生影响，因此在认知过程中在人的大脑中产生不同的形象不同的形象它是反映一个人内在修养的窗口。社会学者它是反映一个人内在修养的窗口。社会学者普遍认为一个人的形象在人格开展及社会关普遍认为一个人的形象在人格开展及社会关系中扮演着举足轻重的角色。人类容貌的改系中扮演着举足轻重的角色。人类容貌的改变有一定的理论可做依循，主要

10、取决于人类变有一定的理论可做依循，主要取决于人类的遗传基因、年龄和病变等。的遗传基因、年龄和病变等。商务形象关键词商务形象关键词情感沟通：让客户感受到你的真诚和努力情感沟通：让客户感受到你的真诚和努力全方位：让接触你的每一个人都对你情有独全方位：让接触你的每一个人都对你情有独钟钟修养提升：提升个人修养、品位、礼貌待人修养提升：提升个人修养、品位、礼貌待人做完美时尚的商务达人商务形象塑造商务形象塑造-面容修饰面容修饰养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯!*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的定型。在办公室里，留长发的女士不披

11、头散发女士不披头散发*眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛布满血丝眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 *嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 *指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪 *男士的胡子：每日一理，刮干净男士的胡子：每日一理，刮干净 *配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 仪表，即外表，主要包括人的容貌、姿态、服饰等。仪表之美包括仪表的自然美、修饰美和内在美。一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资

12、格的判断。打造良好的第一印象打造良好的第一印象商务形象塑造商务形象塑造-面容修饰面容修饰个人形象塑造个人形象塑造 个人形象个人形象六六要素：要素：仪表仪表仪表者外观也仪表者外观也表情表情第二语言，第二语言，此时无声胜有声此时无声胜有声风度风度优雅的举止优雅的举止服饰服饰教养与阅历的最正确写照教养与阅历的最正确写照谈吐语言谈吐语言 低音量、慎选内容、礼貌用语低音量、慎选内容、礼貌用语待人接物待人接物 诚信为本诚信为本 、遵法守纪、守时间、遵法守纪、守时间商务形象塑造商务形象塑造-面容修饰面容修饰化装是自尊自爱的表现，化装是自尊自爱的表现，是对人尊重的表达是对人尊重的表达 化装的本卷须知：化装的本

13、卷须知：自然自然 美化美化 避人避人 协调协调化装礼仪化装礼仪*粉底粉底*眼影眼影*眉毛眉毛*睫毛膏睫毛膏*胭脂胭脂*唇膏唇膏 *香水香水 二二服服饰饰礼礼仪仪商务人员着装原那么：符合身份 扬长避短遵守惯例 区分场合 服饰是一种社会符号服饰是一种社会符号 服饰是一种情感符号服饰是一种情感符号 服饰是一种美的符号服饰是一种美的符号 服饰的色彩效应服饰的色彩效应商务形象塑造商务形象塑造-服饰礼仪服饰礼仪二二服服饰饰礼礼仪仪着着装装的的TPOTPO 时时间间、地地点点、场场合合 原那么原那么 各各场场合着装合着装标标准：准：公公务场务场合合制服制服 CISCIS、套装、套装 社交社交场场合特点：合特

14、点：时时尚、个性尚、个性时时装、礼服、民族服装装、礼服、民族服装 忌穿各忌穿各类类制服制服 休休闲闲场场合合着着装装特特点点：随随便便、舒适自然舒适自然休休闲闲装、牛仔装、沙装、牛仔装、沙滩滩装、装、运运动动装等装等商务形象塑造商务形象塑造-服饰礼仪服饰礼仪饰物佩戴标准饰物佩戴标准 良好的形体语言良好的形体语言 坐、立、行、蹲 手饰佩戴四原那么：手饰佩戴四原那么：数量原那么数量原那么搭配原那么搭配原那么质色原那么质色原那么习惯原那么习惯原那么商务形象塑造商务形象塑造-服饰礼仪服饰礼仪服装三要素商务形象塑造商务形象塑造-服饰礼仪服饰礼仪 职场男士着装标准职场男士着装标准男士着装三个三原那么：男士

15、着装三个三原那么：三色原那么三色原那么角色定位，代表档次角色定位，代表档次三一定律三一定律三位一色三位一色三大禁忌以下错误不出现三大禁忌以下错误不出现袖口商标袖口商标正规场合不穿白袜正规场合不穿白袜夹克配领带夹克配领带短袖配领带除非是制服短袖配领带除非是制服商务形象塑造商务形象塑造-服饰礼仪服饰礼仪男士西装选择的技巧男士西装选择的技巧 面料面料色彩色彩图图案案款式款式造型造型尺寸尺寸 做工做工 穿西装的七原那么穿西装的七原那么 *要撤除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西不同款式的领带不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议

16、、演讲的场合*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规那么图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处女士套裙选择的技巧女士套裙选择的技巧 v面料面料v色彩色彩v图图案案v点点缀缀v尺寸尺寸v造型造型v款式款式 职业便装职业便装 职业礼服职业礼服 第二篇：商务礼仪培训商务礼仪培训要点商务礼仪培训要点商务仪容仪表礼仪商务仪容仪表礼仪商务行为举止礼仪商务行为举止礼仪商务语言礼仪商务语言礼仪商务日常交际礼仪商务日常交际礼仪商务餐饮礼仪商务餐饮礼仪要点列表要点列表要点列表要点列表Diagram知礼、懂礼、用礼知礼、懂礼

17、、用礼知礼、懂礼、用礼知礼、懂礼、用礼的文明商务人士的文明商务人士的文明商务人士的文明商务人士商务仪表商务仪表v了解一个公司的文化和理念往往是面试着装最好的指南。v真是没谱的时候，选深色调的正装、套装。v女性化淡妆。v注意细节！v妆面、头发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、饰品、胡子、体味等商务仪态商务仪态v正确的表情v正确的站姿v正确的坐姿v正确的走姿v正确的蹲姿v正确的手势仪态指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情、仪态指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等。站姿、坐姿、走姿、手势等等。目光接触的技巧目光接触的技巧 视视线线向向视视线线向向下下表表现现权权

18、威威感感和优越感和优越感视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线水水 平平表表 现现客客 观观和和 理理智。智。微笑v原那么v发自内心适度适宜v练习v对镜练习诱导练习v当众练习演讲练习v其它一切手段达不到的效果，微笑可以到达！正确的站姿正确的站姿v挺胸、收腹、抬头v两眼平视前方，双肩保持水平放松，身体重心放到两脚中间v嘴微闭，面带微笑，两手自然下垂或在体前交叉v双脚呈V字型，膝盖和脚后跟紧靠女；两脚分开与肩同宽，身正平稳，双手合起，放在腹前或臀后。v练习：v顶书训练v背靠背训练v对镜训练正确的坐姿正确的坐姿v入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右脚向后

19、撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上v女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前拢一下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。v起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要过于迅猛。v身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。v练习：v起身训练v落座训练v跷腿训练正确的走姿l行走时，上身挺直，身体重心可稍向前倾，头正，目光平视，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提l双臂自然前后摆动，走时步伐要轻稳、雄健v练习：双肩双臂摆训练双肩双臂摆训练步位步幅训练步位步幅训练顶书训练顶书训练综合训练综合训练正确的蹲姿v大方、端庄v一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面后腿跟提起，脚

20、掌着地，臀部向下v如穿大低领衣服，应一手轻按领口商务语言礼仪v一、交谈礼仪一、交谈礼仪v二、称谓礼仪二、称谓礼仪v三、商务谈判的语言艺术三、商务谈判的语言艺术交谈的礼仪一一 、交谈的根本要求、交谈的根本要求一一 态度要诚恳态度要诚恳与领导交谈与领导交谈不卑不亢；忌过分拘谨或不卑不亢；忌过分拘谨或过分谦卑。过分谦卑。与同事交谈与同事交谈一视同仁；忌表现明显的一视同仁；忌表现明显的倾向性。倾向性。与下属交谈与下属交谈亲切随和；忌居高临下。亲切随和；忌居高临下。交谈的礼仪交谈的礼仪二二 说话要实在说话要实在 把握对方的心理状态，设身处地为对方着把握对方的心理状态，设身处地为对方着想。想。三三交谈要有

21、技巧交谈要有技巧从必要的应酬开始，营造良好的谈话气氛。从必要的应酬开始，营造良好的谈话气氛。要亲切自然，始终保持微笑。要亲切自然，始终保持微笑。要神情专注，忌心不在焉、似听非听。要神情专注，忌心不在焉、似听非听。要表达情绪交流，可适当夹杂身体语言。要表达情绪交流，可适当夹杂身体语言。交谈的礼仪交谈的礼仪 二、二、交谈的方法交谈的方法一一 谈吐要优雅谈吐要优雅二二 说话要礼貌说话要礼貌 掌握常用的礼貌用语掌握常用的礼貌用语三三 表情要微笑表情要微笑常用礼貌用语常用礼貌用语v初次见面初次见面久仰久仰v等候客人等候客人恭候恭候v看望别人看望别人拜访拜访v起身辞别起身辞别告辞告辞v请人勿送请人勿送留步

22、留步v请人批评请人批评指教指教v久未联系久未联系久违久违v欢送购物欢送购物光临光临v中途走开中途走开失陪失陪v陪伴朋友陪伴朋友奉陪奉陪v请人指教请人指教赐教赐教v赠送作品赠送作品斧正斧正v请人指正请人指正雅正雅正v对方来信对方来信惠书惠书常用礼貌用语常用礼貌用语v向人祝贺向人祝贺恭喜恭喜v麻烦别人麻烦别人打搅打搅v托人办事托人办事拜托拜托v物归原主物归原主奉还奉还v请人原谅请人原谅包涵包涵v客人到来客人到来光临光临v求人方便求人方便借光借光交谈的礼仪交谈的礼仪 三、三、交谈的主题交谈的主题 一一宜选话题：宜选话题：双方约定；风格高雅；轻松愉双方约定；风格高雅；轻松愉快；快；时尚流行；对方擅长时

23、尚流行；对方擅长交谈的礼仪二二忌选话题：忌选话题：非议党和政府；非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；涉及国家秘密和行业秘密；非非议议交交往往对对象象的的内内部部事事物物如如对对方方接接待待不不周等；周等；背后议论领导、同事、同行；背后议论领导、同事、同行；涉及低级趣味的事情；涉及低级趣味的事情；涉涉及及个个人人隐隐私私收收入入、年年龄龄、婚婚否否、健健康、康、个人经历个人经历交谈的礼仪交谈的礼仪三三交谈禁忌：交谈禁忌：打断对方讲话；补充见解；纠正错误；打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否认。质疑否认。四四交谈中尊重对方：交谈中尊重对方：讲普通话，音速适度；讲普通话，音速适度；神态专注热情

24、，善于倾听；神态专注热情，善于倾听；与对方互动。与对方互动。称谓礼仪称谓礼仪一一 、工作中的称谓、工作中的称谓行政职务：行政职务：“董事长董事长、“张总经理张总经理、“王主任王主任技术职称：技术职称：“工程师工程师、“马医师马医师、“张小强教授张小强教授行业称呼：行业称呼：“邓老师邓老师、“陈大夫陈大夫、“赵警官赵警官泛泛 尊尊 称：男士称：男士“先生先生、未婚女性、未婚女性“小姐小姐、已婚女性已婚女性“女士女士 适用适用于公司、外于公司、外 企、宾馆、餐馆、酒吧、交企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等通行业等称谓礼仪称谓礼仪禁忌：禁忌：外号；外号；无称呼；无称呼；俗称：俗称：“哥们儿哥们儿；地方

25、性称呼：地方性称呼：“伙计伙计、“师傅师傅、“靓仔靓仔、“靓女靓女 称谓礼仪称谓礼仪二二、生活中的称谓、生活中的称谓对亲属的称呼对亲属的称呼P64称呼辈分或年龄高于自己的亲属时，称呼辈分或年龄高于自己的亲属时，可在其称呼前加可在其称呼前加“家家字，如字，如“家父家父、“家叔家叔等。等。称呼辈分或年龄低于自己的亲属时，称呼辈分或年龄低于自己的亲属时，可在其称呼前加可在其称呼前加“舍舍字，如字，如“舍弟舍弟、“舍侄舍侄等。等。称呼自己的子女，可在其称呼前加称呼自己的子女，可在其称呼前加“小小字或字或“犬犬字，如字，如“小女小女、“犬子犬子。称谓礼仪称谓礼仪二二、生活中的称谓、生活中的称谓对亲属的称

26、呼对亲属的称呼P64称呼对方的亲属，对长辈，宜在其称称呼对方的亲属，对长辈，宜在其称呼前加呼前加“尊尊字，如字，如“尊母尊母、“尊尊叔叔等。等。称呼对方的亲属，对平辈或晚辈，宜称呼对方的亲属，对平辈或晚辈，宜在其称呼前加在其称呼前加“贤贤字，如字，如“贤侄贤侄、“贤妹贤妹等。等。称呼对方的亲属，不分辈分与长幼，称呼对方的亲属，不分辈分与长幼，可在其称呼前加可在其称呼前加“令令字，如字，如“令堂令堂、“令尊令尊等。等。建立职业习惯v个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗

27、忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应防止参加社交活动遵守一切公共活动场所的规那么在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里见面礼仪v见面程序问候致意介绍握手引导交换名片建立职业习惯问候v早上好上午10点以前v您好v晚上好太阳落山之后v欢送光临v请多照顾v多多指教致意v举手致意v点头致意v欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时v抱拳致意v鞠躬致意v拥抱贴面v吻礼v忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈介绍v介绍自己推介自己v介绍自己前问候对方v明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀v介绍他人为他人架起沟通的桥梁v原那么：

28、先提到名字者为尊重v仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍他人的次序v首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；握手v握手时的姿态v女士握位：食指位v男士握位：整个手掌v一般关系，一握即放v三手相握，四手相握v屈前相握握手的本卷须知v不可滥用双手；v不可交叉握手；v双眼要注视对方；v不可手向下压；v不可用力过度。引导v手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转v引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势v电梯引领：先进后出原那么名片礼仪v名片的准备v名片不要和钱

29、包、笔记本等放在一起，原那么上应该使用名片夹v名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里v要保持名片或名片夹的清洁、平整建立职业习惯 礼仪公司中承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！礼貌三要素：声音、态度、言词成功沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好记录 礼仪v禁忌事项不理不睬冷淡敷衍出言顶撞傲暴成息语气不耐嫌弃对方 礼仪v体谅对方的期待被了解被尊重被关心被同情被赞许被宽容被商量被帮助v练习：哪些语言能满足通话对方的期待？礼仪v成功沟通v做好通话准备v拨打：v备好号码、内容；v慎选时间、地点；v准备对方回呼v接听：v保持畅通v专人职守v预备记录 礼仪v检查通话表现声音清楚咬字准确音量控制速度适中语句简短姿势正确 礼仪v检查通话表现v态度平和v拨打方v通话要见机行事：询问对方是否方便通话v拨错要及时抱歉v时间要有所限制：v要轻轻挂上接听方积极接听：铃响三声左右全力照应善解人意巧妙终止LOGO欢送预订朱晴老师培训课程