职场礼仪规范.ppt

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1、职场礼仪前前 言言v一个成功职员的形象，展示出的是自信、尊严、能力，他不但能够得到领导和同事的尊重，也成功地并且向公众传达公司的价值、信誉。一个职员的形象是保证公司成功的关键之一。-英格丽.张职场礼仪一、着 装着装与仪表vTPO 着装v服装几大类别v v 职业装严肃职业装、时尚职业装v 休闲装 运动装 家居装 礼服严肃职业装严肃职业装：正式的会议、谈判、外交等 金融业 法律界 房地产业严肃职业装v质地：毛、毛涤v颜色：深兰 灰 黑v讲品质v每人备一套v永不过时的服装女性严肃职业装男士严肃职业装女士时尚职业装休闲装v便装v男士休闲西装v生活装其 它v运动装v家居装v礼服v舞服v行业专用服良好的第

2、一印象v仪容仪表55%v举止表情38%v谈话内容7%男士着装注意的细节v衬衫与领带v皮带与配件v皮鞋与袜子女士着装细节v发型v首饰v妆面服装搭配原那么v色彩v量感v线条二、举 止v举止得体才不会被人侧目相看公共场合坚决恪守公共场合坚决恪守“八不要八不要v不要失声大笑不要失声大笑v不要滔滔不绝的说个不停不要滔滔不绝的说个不停v不要背地里论人短长不要背地里论人短长v不要太过表露自己的情绪不要太过表露自己的情绪v不要一贯奉行沉默是金的原那么不要一贯奉行沉默是金的原那么v不要熟视无睹的使用不要熟视无睹的使用 v不要随手扔垃圾不要随手扔垃圾v不要当众挖鼻掏耳不要当众挖鼻掏耳留神一些无意识的小动作v当众挠

3、头皮v在公共场合抖腿v与人交谈时抱肘、插兜、叉腰v会议上无所顾忌的转笔v看人时进行全方位的眼神扫射v不要成为拦路虎对人有礼，才不会被视为缺乏教养v遇见熟人，不要抱头溜走v称呼要对，不要张冠李戴v应酬和客套不能省v跟人说话不能带脏字v给别人造成不便要学会抱歉v受人点水之恩马上表达感谢v不要和什么人距离都很近v对人关心和热情过度也会造成伤害距离产生美v至3米是陌生之间的距离v45CM至1米是熟人之间的距离v15CM至45CM是亲人或恋人之间的距离v3米之外为公共距离谈吐非凡，会让人对你欣赏有加v声音，让它不疾不徐，发自内心v事先知道的话题，一定充分的准备v甩掉我我我的自恋情结v使用正面的、积极的口

4、头禅v懂外文也不经动不动就甩洋词v聊别人擅长或感兴趣的话题v要学会赞美别人谈话中的五不问v不问个人收入与支出v不问年龄大小v不问婚姻及家庭v不问健康的是是非非v不问个人生活经厉聆听做到四不要v不要一味地表现自己而无视别人v不要感情用事地与别人争辩v不要无端的打断别人说话v不要有意无意的摆弄一些小玩意以下行为会破坏您的形象v抖腿v挖耳鼻v转笔v抱肘v插兜v倚靠古人的君子根底步沉着立端正揖深圆拜恭敬勿践阈勿跛倚勿箕踞勿摇髀缓揭帘勿有声宽转弯勿触棱执虚器如执盈入虚室如有人三、日常礼仪握手礼仪v实际操作实际操作：大方伸手，虎口相对。目视对方，面带微笑。力度七分，男女平等，三秒结束。握手礼仪v握手四大忌

5、握手四大忌：1、戴手套、墨镜 2、争先恐后、交叉握手 3、面无表情、点头哈腰过分热情 4、插兜、仅握对方指尖递送名片有讲究v如何递送名片v 观察意愿通过幸会、或很快乐认识你开始v 把握时机初识或分别之际v 讲究顺序低者向高者先发，人多时按顺序来不得有遗漏v 招呼在先先打招再递名片v 谦恭有礼主动、含笑、双手、15度、正面对方、加语言v 递送名片有讲究v接受名片 态度谦和 认真阅读 精心存放 有来有往乘坐礼仪宴会的桌次两桌横排时，面对正门右边的桌子是主桌两桌坚排时，距门较远的为主桌；三桌以上，遵循“以右为尊“以门定位“以远为上原那么座次安排原那么以主人的座位为中心，以靠近者为尊座依次排列西方的礼

6、仪习俗，男女主人对面而坐，男女依次相间而坐，女主人面向上菜的门。我国和其它一些国家不受此限。尊左或尊右？不是一成不变的，有时代和地域的区别，至今仍有争议。政务国企内部以左为上的原那么；其它商务、涉外、社交以右为尊。乘车礼仪v由上司驾私家车的座次v如果自己做为宾客，对方公司的秘书和司机接送v张太太驾私车，载甲小姐和乙先生v经理的司机送经理和秘书去开会v酒店的车送经理和秘书去机场乘座电梯次序v客人不止一人时，自己可先进入一手按开门钮v请客人或长者进入v如果是和自己和领导同乘电梯时，请领导先行进入行进中的位次v并行时，中央为上位其次是内侧v单行时，客人在前行进引领除外v上下楼应右侧单行以前方为上，男

7、女同行上下楼时，宜女士居后。谈吐礼仪交际用语 幸会 拜访 恭候 留步 打搅 烦请 请教 赐教 奉还 请问 久违 失陪 四、办公室礼仪办公室礼仪v办公桌影响着你的效率办公桌影响着你的效率 保持整齐清洁 私人物品在桌上不要超过两种 水杯不要靠近键盘、鼠标办公室礼仪v别让不好的习惯毁了别让不好的习惯毁了v 工作期间玩转笔工作期间玩转笔v 办公室里化装办公室里化装v 穿拖鞋进入办公室穿拖鞋进入办公室v 迟到迟到v 闲聊闲聊v 吃零食吃零食办公室礼仪v使用电梯礼仪使用电梯礼仪 电梯行进中 使用电梯三忌：铜墙铁壁功 目中无人术 九阴白虎爪 办公室礼仪v向上级汇报工作礼仪向上级汇报工作礼仪 守时 做好准备

8、语言准确、简练 语速与音量适当 尽量压缩时间办公室礼仪v向上级汇报工作有向上级汇报工作有 打来时打来时v 第一次按掉第一次按掉v 第二次接听：正忙，一会儿打给你第二次接听：正忙，一会儿打给你v v 当领导有当领导有 要接时：用眼神示意，然要接时：用眼神示意，然后离开后离开办公室礼仪v当领导遇到为难时当领导遇到为难时v 假设视面不见是一种失职假设视面不见是一种失职v 恰当提醒，不为难恰当提醒，不为难v 字条，短信都可以字条，短信都可以v 眼神运用和提示也可以眼神运用和提示也可以办公室礼仪v做好办公室里的新鲜人做好办公室里的新鲜人v 虚心请教虚心请教v 耐心聆听耐心聆听v 诚心改正诚心改正v培养良

9、好职业习惯和职业素质培养良好职业习惯和职业素质v杜绝：迟到、串岗、网上冲浪等不良动杜绝：迟到、串岗、网上冲浪等不良动作作 v 办公室礼仪v做好办公室里的新鲜人做好办公室里的新鲜人 小事做好是捷径 眼高手底是大忌 切忌卷入是非圈 不必在意额外的工作 办公室礼仪v同事间的相处同事间的相处 对待资深的老同事表示尊重 借用私人物品的礼节 交谈的态度 不要背地里议论他人 多表达关心和关注 金钱来往要谨慎 多帮助新来的同事五、沉着自信v你要是不自信，别人就对你不相信你要是不自信，别人就对你不相信 不要让眼神里透着自卑和犹疑不要让眼神里透着自卑和犹疑，眼睛是心灵的窗口，一双炯炯有神的眼睛，会形成一个特定的磁

10、场，吸引周围的人。敢于正视别人的眼睛敢于正视别人的眼睛，关于同别人进行目光接触，这既是一种礼貌，又能让眼睛帮你说话。v头抬起，胸挺直，面露微笑。v谈话时，不掩口、挠头和整理衣襟、领带v笑时爽朗，尽量不要吃吃的笑或掩口笑v不卑不亢，最能让人对你油然生敬不卑不亢，最能让人对你油然生敬 礼貌和教养对于装饰人类或其它一切优良品质和天资，礼貌和教养对于装饰人类或其它一切优良品质和天资，都是必不可少的。都是必不可少的。-英哲学家英哲学家 切斯特菲尔德切斯特菲尔德 在人面前不点头哈腰在人面前不点头哈腰 不傲慢待人，也不巴结傲慢的人。不傲慢待人，也不巴结傲慢的人。v对位高者有礼，对位高者有礼，v 却不奴颜婢膝却不奴颜婢膝v行动谨慎，行动谨慎，v 举止却不拘谨举止却不拘谨v面对锋利的问题，面对锋利的问题，v 不要表现的手足无措不要表现的手足无措v不被权威所威慑，不被权威所威慑，v 防止不战自败防止不战自败v对别人的刁难，对别人的刁难，有理有据有节地去还击v被人误解，被人误解，要主动上前沟通v批评别人实事求是批评别人实事求是，遭到批评不记私仇v谢谢大家！