《培训教学与质量管理》课件.ppt

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1、企业培训师培训（下）企业培训师培训（下）王王 囤囤 副教授副教授企业培训教学工作企业培训教学工作培训评估培训评估现代教育培训技术应用现代教育培训技术应用培训质量管理培训质量管理人员素质测评人员素质测评主要内容企业培训教学工作企业培训教学工作（理论（理论2222；技能；技能2525）（理论（理论3232；技能；技能2020）（理论（理论17 17；技能；技能15 15）（理论（理论2727；技能；技能3030）（理论（理论2525；技能；技能2323）模拟实战v一：简要评价兴兴矿业集团的教学计划；完善兴兴矿业集团的教学计划v二：某案例中有一门培训课程培训教学管理能力，共4课时，请编写一份教案提纲

2、v三：论述：结合实际，谈谈如何运用企业培训的教学原则来提高培训水平v四:结合企业实际，谈谈如何对培训师进行考核管理15分v五：案例大致内容：某企业班组长培训运行机制（分班组长资格培训、在职班组长轮训两种），基本适应企业需要，但培训方式多采用课堂教学，在提高班组长管理技能、个性化技术能力方面还有不适应。如果让你设计该企业班组长培训运行机制，你有何设想？（至少提出三条以上制度框架设想）15分v六：备课是上好课的前提，是保证培训教学质量的重要手段和环节。试结合工作实际论述如何备好课？23 分企业培训教学管理工作案例分析 P330如何制定教学管理计划？v谁组织？谁领导？工作内容？v谁进行培训方案设计？

3、设计内容？v谁进行设施设备管理？内容？v谁进行教学活动设计？内容？v谁负责学员报到注册？内容？v辅导员与班主任工作？v培训师教学方法？v教学监督与评估？v课程结束与考试？教学管理的特点v是复杂的系统工程：涉及物质管理、资本管理、人力管理、信息管理等多个方面v需要严密的组织计划任何遗漏，都会引起混乱v行政管理、后勤管理与培训师的水平、责任心等同样重要职业培训教学的特点P109 四大特点（与学科性教学相比）：实践性实践性 理论与实践相结合，理论为技能教学服务培养目标的确定性培养目标的确定性 实用、实际、实效为职业服务与生产相结合与生产相结合形式的灵活性形式的灵活性企业培企业培训的教训的教学原则学原

4、则（P340P340）现场、现实现场、现实教学教学企业培训企业培训规律规律教学互动教学互动成人教育成人教育规律规律个性化个性化激发兴趣激发兴趣和创造性和创造性技能为主技能为主操作为重操作为重教学管理计划的制定v制定教学活动总体实施方案（制定教学计划）v设计教学系统（编制教学大纲）v拟定教学管理计划（工作任务分工）制定教学活动总体实施方案（制定教学计划）制定教学活动总体实施方案（P336）（制定教学计划）v培训主题：一项培训只突出一个主题v培训目的v培训对象v培训形式或训练方法v时间、地点安排v企业培训师选择v课程设置：内容及范围、顺序、方法、时间分配、指导方案或建议（P337）案例教学活动总体

5、实施方案培训目的：企业安全生产课程介绍课程介绍1 1。安全生产法安全生产法：（主要内容介绍）主要内容介绍）2 2。煤炭法煤炭法：（主要内容介绍）：（主要内容介绍）3 3。教学系统设计（编制教学大纲）教学系统设计（编制教学大纲）v课程决策（如何选择课程内容？）v课程设计（确定课程的形式与结构）设计课程形式设计课程结构v教学系统设计（教学大纲，即：培训师如何授课？）课程决策的依据（P334）v社会经济发展需求和劳动力市场动态v接受培训服务单位的需求v学员的具体情况v职业教育培训发展的环境课程设计的任务（P334）v确定课程形式（如：理论课？实践课？讨论课？）：基于对广义课程含义的理解而做出的决策v

6、确定课程结构（如：课程内容的分割与时间分配）：基于对狭义课程含义的理解而做出的具体安排培训教学设计的含义及特点v含义：分析教学中的问题，设计培训教学的各个环节（体现技能教学为主，理论知识补充的教学思想）v特点：教学目的建立在环境分析基础上教学目标用可以观察的术语来描述教学过程设计要有系统性重点研究教学内容、教学方法和媒体选择不可忽视教学评价培训教学系统设计的要点P335（某课程的教学大纲）教学目标教学内容（充分体现工作能力提升）教材（应具有较强的操作性）模式（主要指学习活动的安排和教学方法的选择）策略：判断指令评价评价组织时间空间基本原则：系统综合原则 （P339）针对性原则 最优化原则（中心

7、指导思想、核心问题）案例安全生产法教学系统设计教学目标：P335 了解；熟悉；掌握（初级认知指标）分析；应用；评价（高级认知指标）操作；控制；运转（实际技能指标）培训对象：培训教材：拟定教学管理计划（工作任务分工）企业培训教学管理系统结构P337人员体系物质体系教学辅助人员企业培训师教学场所教学设备人员体系v企业培训师（讲师）角色：v教学活动的组织者；学员疑问的解答者；实习活动的指导者职责：v教学准备：备课、编写教案、填写教学进度表 等v实施教学，充当主持人、引导者、评判员和讲解员的角色v帮助学员掌握理论、指导学员现场操作实习v教学辅助人员角色：v行政组织者；后勤保障者职责：v设施设备、用具准

8、备v学员组织工作v教师服务工作物质体系v教学场所理论教学场所：教室安排、教室容量等实操训练场所：工场安排、工位数量等v教学设备通用教学设备：教材、桌椅、多媒体、黑板、灯光等专业教学设备：专业训练设备、水电、耗材、安全设施等企业培训教学管理工作计划v需要回答三个问题：谁组织、谁领导谁负责：v培训方案设计（制定教学计划）v设施管理v教学活动组织与管理 等如何进行教学监督与效果评估vP330案例：兴兴集团培训教学管理计划培训教学的实施（培训师如何授课？）案例分析P342如何写教案？v教案内容有哪些？课前期准备课程内容与时间分配教学方法所用辅助材料其他说明v教案格式？文字表格文字+表格教学前期准备备课

9、、写教案实施教学效果的检验教学基本流程教学前期准备工作（P353）1、明确教学目的2、明确教学工作的主要内容和环节主要内容：教材分析 教案准备 课堂管理 实训内容 场地 等重要环节：教学技巧运用 知识技能对接程度 质量控制过程 等 3、备课和教案备课（P346）v备课任务：研究教学大纲和教材，设计、编写教学方案（教案）v备课目标：知识性目标：应掌握什么知识能力性目标：v动手能力 交往能力v管理能力 专业能力 等思想性目标：v情感 作风v思想修养 职业道德 等u备课的基本原则：（P346）教学目的的决定性：目的决定内容教学内容的规定性：教学过程设计以内容为核心教学对象的可受性：要考虑学员的接受能

10、力教学方法的适应性：方法与内容及学员个性匹配教学活动的训练性：突出能力训练u备课要领领会大纲吃透教材：熟悉、分析、处理教材（三个层次）了解学员、场地、设备（备学员、备训练设备）教 案P347v两种形式（注意条理、层次、重点、难点）：简写、繁写v关键要素：模式设计模式设计v课时进程结构模式：课时进程结构模式：“传递传递接受接受”式、式、“示范示范训练训练”式、式、“指导指导发展发展”式等式等v课时环节教学模式：讲授法、讨论法、演示法、实验法、参观法等课时环节教学模式：讲授法、讨论法、演示法、实验法、参观法等导语设计：导语设计：激发兴趣、承上启下、诱发思考、引起关注、建立氛围激发兴趣、承上启下、诱

11、发思考、引起关注、建立氛围 问题设计：问题设计：关注关注“教学点教学点”、“重难点重难点”、“渗透点渗透点”语言设计语言设计 ：准确、通俗、启发准确、通俗、启发 结尾设计：结尾设计：综合、提炼、升华综合、提炼、升华教案编写方法v研究总课时与总内容v分割内容与分配时间（打表格）v设计教学模式与教学方法（填表格）v设计导语、问题与语言（充实表格）v设计结尾v编写草稿v推敲与修正技能训练设计教学方案（编制教案）条件：20人；1小时；新推销员，互不认识目的：培养：在公共场合讲话的自信心和勇气 在公共场合讲话的规范、礼仪、表情v企业培训强调：把握知识点与技能点的对应 实训内容、场地、方法的选择编写教案的

12、基本形式（P354）1、文字表达法：讲稿式详案 纲要式简案 2、表格法 3、卡片提示法实施教学教学过程5个环节（教案中有体现 P349）v组织教学：主题介绍、提问等，12min；作用：稳定学员情绪、集中学员注意力、安定培训秩序v导入新课：35min；新旧知识联系，激发学习兴趣v讲授新课：1/22/3，注意语言、板书、板画、多媒体运用v巩固新课：510min，提问、复述、练习等v布置课后练习：12min注意：启发式教学理论联系实际紧扣教学目标认识论教学的基本模式v人的认识过程：实践理论实践v教学过程六个阶段（P357）引起学习动机提供必要的感性经验形成概念与理论巩固知识，形成技能、技巧运用知识，

13、指导实践教学效果检验教学效果的检验1 1、效果测定法、效果测定法（P351P351）书面测试：论文体测试、客观测试、解决问题测试 报告法：就一定的课题提出研究报告作品审查法实际操作法听取受训者上司意见法：能力、态度、意愿方面有效2 2、业务评价法、业务评价法（P352P352）业务日志法听讲日志法清单法会见、面谈法主要教学方法的特点P358讲授法讲授法讨论法讨论法事例研究法事例研究法模拟训练法模拟训练法讲授法讲授法培训师口头说明，参加者纪录要点优点（P358）缺点（P358）讨论法讨论法1 1）定型化讨论法）定型化讨论法（指示性讨论）（指示性讨论）按预先的指导材料，由讲师诱导讨论（按预先的指导

14、材料，由讲师诱导讨论（12 12人左右）人左右）2 2）自由讨论法）自由讨论法 无固定的规则、讲师仅起协调作用无固定的规则、讲师仅起协调作用3 3）集体思考法）集体思考法 为具体课题提想法，为具体课题提想法，10121012人，人，0.510.51小时小时 要求参加者必须遵守的规则：要求参加者必须遵守的规则：不要对他人的想法进行批判不要对他人的想法进行批判 自由地提出想法自由地提出想法 提出大量的想法提出大量的想法 由他人的想法产生联想由他人的想法产生联想4 4）专题讨论法）专题讨论法 少数人参加讨论，多数人听后质疑（少数人参加讨论，多数人听后质疑（100200100200听众，听众，3636

15、人讨论）人讨论）5 5）小组讨论法）小组讨论法 分组自由讨论，结论在集体会上发表（共分组自由讨论，结论在集体会上发表（共5050人左右，人左右，每组每组3737人，讨论一次人，讨论一次10151015分钟）分钟）6 6）论坛讨论法）论坛讨论法 多数人参加，讨论两个对立见解多数人参加，讨论两个对立见解事例研究法事例研究法1）小事例方式（芝加哥方式）培养解决问题能力导入说明事例研究的目的和进行方法揭示事物将事例交给学员考虑个人研究学员探究问题、原因、对策小组研究小组总结问题、原因、对策及所学知识全体发表各小组代表发言，并接受提问讲评比较、研究各提案，依原理和原则讲评2）大事例方式（哈佛方式）为学习

16、法律者判定事例使用 所选事例有复杂背景 以培养解决问题、计划能力为目的 重点在解决问题的过程上，而不在理解原理、原则上 主要应用于经营人员（管理者、监督者及以下职工）（P361）3）事件处理过程训练法培养发现问题和收集信息的能力（主要应用于管理者、监督者）提示事件将事件交给学员考虑收集事实确定问题确定解决对策反省、提炼学员通过提问收集信息通过反省，研究可以学到的东西模拟训练法模拟训练法1）经营演习法：小组（56人）代表公司进行经营竞争2）角色扮演法 优：活泼优：活泼 近似于实际近似于实际 可以进行感受性训练可以进行感受性训练 缺：时间长缺：时间长 进行中有停滞进行中有停滞 有个人批判的倾向有个

17、人批判的倾向3）教育游戏法：学习内容游戏化 协作游戏 沟通游戏 组织游戏 计划游戏 集团工作游戏 等4）体验学习法：参观法、实习法、课题法等5）其他主要技法：程序学习法、促进理解测验法、读书研究法、等价变换思考法、感受性训练技能练习F结合实际案例，设计几种企业培训教学、训练方法，并分析其特点 例：商品销售培训 保险推销培训 酒店前台接待培训 电工培训 律师辩护企业培训师的管理案例分析 P365如何对培训师教学效果进行评价？v评价表如何设计？v评价表由谁填写？v评价表有何用途？教学评价及管理v作用：建立高素质培训师队伍；约束教学随意性，提高培训师责任心v内容：听课制度：语言运用能力、课堂组织能力

18、、应变能力学员意见反馈考核与鉴定：根据听课、学员反馈，形成考评意见薪酬发放：根据约定，参考考评意见发放薪酬续聘与解聘：书面或口头培训评估工作（理论（理论16 16；技能；技能0 0）（理论（理论9 9；技能；技能2525）（理论（理论9 9；技能；技能2020）（理论（理论12 12；技能；技能15 15）（理论（理论12 12；技能；技能0 0）模拟实战v一：结合案例，拟定一份培训师教学管理能力课程的评估方案v二：结合案例，设计一套反映层和学习层两级评估方案v三:某企业英语培训案例，设计对该培训项目采用柯氏培训评估模式进行学习层评估的问卷，及培训前后能力自评表。15分培训评估方案设计案例分析

19、P370培训评估方案的内容v所用的评估模型？v评估目的：培训项目的有效性v评估工具：培训反应问卷、培训内容问卷、跟踪联系、跟踪访谈评估方案设计v评估方案所需回答的问题：（P374）评估目的谁评估评估标准何处获取信息评估方法调查工具何时何地实施评估向谁反馈评估结果核心内容：评估策略（评估目的、谁评估、何时评估）、评估标准、评估方法、评估工具评估策略评估策略的制定P375v为什么评估？为谁评估？评估报告谁读？谁关心评估结果？关心什么？谁根据评估结果采取行动？v谁来评估？谁设计？谁收集信息？从谁那里收集信息？谁分析？谁反馈？v何时评估？前、中、后、工作评估标准的制定（P376）原则：以培训目标为基础

20、；与培训计划相匹配；可操作；可信v确定评估指标（例如：培训师授课能力；办学实力）v构建指标体系（分解指标，注意科学性与可行性的结合。P377案例）v设立指标等级（5级或10级）v确定权重系数（P378案例）v进行试评案例评估标准培训评估标准的形式（P382）F指标体系指标体系（具体、可测的指标，侧重于定量描述）：（具体、可测的指标，侧重于定量描述）：从一般到特殊情境的推理（P382）量化程度高、便于操作、利于减少测量误差、控制人为因素设计要求高、影响测量效度、难于满足被评价对象多样化需求，有些也无法量化。F概括性问题描述概括性问题描述（抽象问题的定性描述，如：培训的特色；（抽象问题的定性描述，

21、如：培训的特色；采取的措施）：采取的措施）：可弥补指标体系的不足信息不稳定、误差大、不易定量处理、难以获得综合性结论 结合使用，就可以取长补短。素质指标（又称条件指标）：培训活动的基本条件如：办学指导思想、特色、实验实习条件、师资、课程、管理机构及规范等职责指标（又称过程指标）：被评价对象履行工作职能情况（从工作的全过程中获取信息）如：培训的计划安排、组织实施、协调监督等效能指标（又称效果指标）：被评价对象完成任务的结果如：职业资格鉴定合格率、毕业生对口就业率、创业率等（P384）指标体系的构成评估类型及对照（P382表）评估类型不同，评估标准也不同诊断性评估：培训之前的准备性评价 发现培训工

22、作可能存在的问题与缺陷形成性评估：培训过程中实施的评价 了解培训参加者的收获情况与问题终结性评估：培训之后进行的评价 评价培训工作是否达到预期的目标技能v请结合实际设计柯氏4R评估表（柯氏4R评估方案）评估方法的选择(P378)v考虑因素：评估目标与方法的匹配性评估人员的技能调查对象的情况组织是否认可多种方法并用（测验法、跟踪法、成本收益分析法 等）评估方法问卷、访谈、测试、论文、课题研究、实际操作、绩效考核、观察、生产效率、合格率、事故率 等评估方案设计种类n按照评估实施方法（P385表）后测前后测后测对照组前后测对照组所罗门四组：两组学员、两个对照组（可以把干扰培训效果的其他影响因素减少到

23、最低程度）n按照评估主体（P387）以学员为主体：以学员为主体：由学员评估，形式：综合评估表综合评估表、问卷问卷等以培训组织单位为主体：以培训组织单位为主体：由组织单位评估，形式：考试、访谈考试、访谈等以培训组织单位、用人单位为主体：以培训组织单位、用人单位为主体：组织单位发问卷，用人单位填写n按照评估内容和时间（P387）诊断性评估诊断性评估形成性评估形成性评估总结性评估总结性评估技能v请按照所“罗门四组评估法”设计柯氏四级评估方案评估工具的设计调查问卷设计（P379）v顺序说明调查原因问卷说明一般到具体、熟悉到不熟悉v问题表达：围绕目的、清晰明确v问题形式：是/否；分层选择、量表等访谈方案

24、设计（P380）问题：事先设计、即时引出v确定访谈对象与访谈目标v设计问题：避免反问与诱导：如：你不认为很重要吗？封闭式问题：按照预先设计的标准回答，如：培训是否有用？开放式问题：不受限制回答，如：培训有哪些好处？v反馈式问题：后备问题用试探、疑问语气提出来，如：您说的是意思，对吗？培训评估的组织培训评估的组织机构（P401）三层组织机构：1、评估工作领导小组：评估工作领导小组：职责：组织领导、聘请专家、确定评价方案、日程、协调工作等 人员：主管领导、相关部门负责人、学员代表等2、评估工作专家小组：评估工作专家小组：职责：解决评价中的技术问题、提供专业性意见、建议，发挥参谋作用 人员：培训工作

25、专家、评价工作专家、有经验的实际工作人员等3、评估日常工作小组：评估日常工作小组：职责：日常管理工作，按领导与专家要求收集信息，具体开展工作 人员：行政管理人员。向专家小组和领导小组负责评估（组织）方案的主要内容P394v明确评估对象（如：培训师）与评估主体（如：学员）v明确评估目的v选择评估者（如：培训机构）v明确参与者（如：教务处、学生处）v明确评估方案的框架思路培训评估实施案例分析P391培训评估实施安排v培训评估工作的内容？v时间安排如何？培训评估的步骤v六个阶段14个步骤（P392表）：作出评估决定：评估可行性、目的、操作者与参与者制定评估方案：评估策略、标准、方法与工具、沟通收集评

26、估信息：发放表格、收集信息信息的整理与分析撰写评估报告：撰写报告、审定报告评估反馈：提交报告、评估总结评估实施的一般步骤P393v预评估（自我评估）由评估对象进行的自我评估v再评估（确定性评估）由专家组对评估对象进行的评估v评估动员与宣传v收集信息v评分v汇集整理有关材料v撰写评估报告v结果反馈培训评估的实施方法（P388）v资料收集阶段资料收集法 观察法 访谈法问卷调查法 测验法 总结法追踪法v评估阶段 终结性与形成性评估法 纵向与横向评估法 单项与全方位评估法 定性与定量评估法 个体评估与集体讨论评估收集相关文件与信息（P395）v需要收集的材料项目提案及领导批复培训方案与实施计划课程材料

27、过去类似的评估材料v通过交谈（或现场观察）获取信息项目提案人与项目设计人项目负责人与实施人授课的培训师参与过类似评估的人员学员评估数据整理v表、图、数据、文字等表达结果v集中趋势分析算术平均值加权平均值众数：一组数据中出现次数最多的数据v离散趋势分析极差：一组数据中最大值与最小值的差离差：一组数据中某个数据与该组平均值的差方差标准差v相关度分析：各数据之间的相关程度撰写评估报告P400v内容：导言：背景、目的等概述评估过程：方法、过程、步骤等阐明评估结果：文字客观、准确；数字尽可能用图表分析和建议：经验、问题、原因、改进方向附录：评估方案、调查问卷、访谈提纲、参考文献等v注意：四个原则：用辩证

28、的眼光分析问题下结论有真凭实据考虑评估者可能存在的偏见既考虑短期效果，也关注长期影响技能v请撰写一份培训评估报告评估结果反馈P400v注意：尊重被评估者的知情权和隐私权既尊重评估结果，又不能作为衡量被评估者的唯一标准，更不能作为业绩考核的主要依据v方法：评估总结大会（尊重隐私权的前提下）：v参会人员：主管领导；项目设计者；项目负责人教学管理人员；培训师；学员代表v会议主题：评估人员说明评估方法及结论听取对评估结果的看法，讨论改进措施培训质量管理（理论（理论4 4；技能；技能15 15）（理论（理论10 10；技能；技能15 15）（理论（理论9 9；技能；技能0 0）（理论（理论3 3；技能；

29、技能15 15）（理论（理论7 7；技能；技能3232）模拟实战v一：结合工作体会论述企业培训组织者所应担当的基本角色v二：控制培训质量可将培训工作流程分成若干个控制环节，请结合实际讨论在“培训实施与培训模块设计”这一控制环节实施质量控制的工作内容v三:控制培训质量可以将培训流程分成若干个环节，试结合企业实际论述在“培训实施与培训模块设计”这一控制环节实施质量控制的工作内容 15分v四：请结合案例，制定一份“班组长管理能力”培训项目质量管理的工作方案。（32分）要求：质量管理方案的基本内容齐全，针对性强培训工作流程及其控制案例分析P404这场培训的问题出在哪里？v培训需求分析不到位？v课程设计

30、不合理？v选聘的培训师不适合？v培训师的工作态度不端正？应该事先了解培训需求、具体要求、培训对象培训工作流程的构成要素P410v标准化的培训流程现代企业培训推崇以需求为先导，以解决绩效差距为目标流程递进：v需求分析课程设计师资选聘组织实施效果评估需求分析v程序化的过程控制：对培训流程关键点进行重点控制v具体化的指导文件：各种量表、调查表 等v清晰化的责任分工：项目主持人、教务部门、后勤服务部门、培训师 等培训工作基本流程P415出现绩效或能力差距提出培训意向培训需求分析与确认培训课程设计与培训活动策划培训资源协调与整合培训组织实施培训效果评估与考核项目推广与新需求的提出决定培训质量的工作内容P

31、406v培训质量的关键：培训质量的关键：培训的针对性、有效性培训的针对性、有效性v工作内容：工作内容：培训需求文件培训需求文件（各种调查分析表格、文件）（各种调查分析表格、文件）：v培训对象定位是否准确？培训对象定位是否准确？v培训内容界定是否清楚？培训内容界定是否清楚？培训活动方案：培训活动方案：v培训设计（培训计划、课程大纲）是否合理？培训设计（培训计划、课程大纲）是否合理？v师资选聘是否恰当？师资选聘是否恰当？培训业务日志：培训业务日志：计划执行情况、学员纪律情况、培训师授课情况等计划执行情况、学员纪律情况、培训师授课情况等培训效果评估与反馈培训效果评估与反馈v学员访谈、调查问卷学员访谈

32、、调查问卷 等等v培训师意见反馈表培训师意见反馈表 等等确定培训需求设计和策划培训组织和实施培训评价培训效果 培训质量控制（五大培训控制过程16个关键控制点）P408培培训训流流程程培训监视l确定培训需求1、动意与需求的吻合度根据动意进行需求分析，确定能力差距确定知识点、技能点2、目标和对象的针对性：目标定位是否准确与对象是否匹配（重点做好能力分析表）3、项目的科学性、规范性与可操作性项目可行性分析：必要性、支持条件项目要素分析：目标、对象、时间、地点、形式等输出培训任务说明书l设计和策划培训4、组织严密性与多方参与性5、大纲是否严谨（应由培训需求方审定大纲）6、选聘培训师，并明确要求7、培训

33、实施计划与模块设计集体备课：设计培训计划、培训模块、教学形式集体确定模块内容、课时量、考核内容及方式选择与交流课件、教材、讲义 等8、成本预算l组织和实施培训9、学员资格审查10、培训前的准备班前筹备会：明确任务分工、办学地点 等准备相关用具：教材、设备、考勤表、学员卡 等准备开学典礼：宣传课件、议程、主持人、领导讲话、会场布置、摄像、拍照 等11、课前准备：课件准备、培训前能力测评表 等12、培训监控培训计划执行情况学员考勤与纪律管理培训师培训情况教学过程动态管理13、培训服务：培训师、学员、突发事件、学习环境营造l评价培训效果14、考试与考核按计划组织考试与考核学员写心得体会、总结、论文学

34、员填写培训后能力测评表15、培训评估学员调查问卷培训师意见反馈表学员座谈会学员培训前后能力对比成本分析16、跟踪评价：培训结束一段时间后，对学员跟踪调查技能题v 控制培训质量可以将培训工作流程分成若干控制环节，试结合实际讨论在“培训实施与培训模块设计”这一控制环节实施质量控制的工作内容。（P408）培训质量管理工作案例分析P412如何实施培训过程质量控制？v培训过程分为哪几个阶段？v每个阶段的工作内容及负责人？v每个阶段质量控制内容？v每个阶段质量问题解决方法？培训质量管理工作方案P414（行政组织方案）v方案制定者：由 培训实施者、管理者、质量管理人员、培训专家 共同制定v方案内容：培训项目

35、简介质量管理的目的质量管理的部门、人员及分工质量管理方法质量管理的指标质量管理的步骤质量管理的内容及工具质量管理的报告及反馈技能v 结合实际拟定一份培训质量管理工作方案培训质量管理方案P417（质量管理技术文件）v培训质量管理方针v培训质量责任主体v培训质量管理规范和标准v培训质量管理输出文件v培训监控与反馈v绩效评价与考核v培训质量管理总结培训质量管理的基本原则P419v预防性原则预防程式：实控预测对策规范纠偏程式：问题分析寻因对策规范v协作性原则：培训提出方、提供方、学员方、师资、协作部门v全程控制、全员参与原则培训质量管理工作实施P415v准确把握培训需求：需求定位准确度表现于：组织发展

36、培训内容与 岗位需求、任职标准 的吻合度 职工能力差距 职工个人发展需求在培训中的体现度v科学设计与规划：将培训的针对性、实用性作为设计和策划培训的出发点和归宿点。涉及以下基本因素：绩效（能力）差距的确定企业有关部门共同参与的程度现代化培训方法的运用高度重视教材的质量优选师资队伍 培训对象的能力差距，是设计策划培训的首要依据，它决定着培训的目标和内容。因此，它必须由培训对象所在单位和有关部门的专家考核确定（P415）培训质量管理工作实施P415v组织实施既严谨，又灵活：四个方面内容：编制教学实施计划教学管理人员和教师培训资源整合与利用培训各环节监控与调节v培训质量的评价与考核要严密v信息反馈培

37、训组织者的5种角色（P420）技能题：结合工作体会，论述企业培训组织者应担当的基本角色v管理者v顾问v提供者v培训者v创新者现代培训技术应用（理论（理论2 2；技能；技能0 0）（理论（理论2 2；技能；技能0 0）（理论（理论8 8；技能；技能0 0）（理论（理论1 1；技能；技能0 0）（理论（理论1 1；技能；技能0 0）开发多媒体培训教材多媒体教材含义P427v将多媒体技术应用于计算机辅助教学的一种应用软件v综合运用多种工具软件编制的、集各种媒体特点与一身的现代教材v形式：光盘或软盘：单机使用存于服务器：在网络上传播和教学多媒体教材v表现形式P428：讲课型示范演示型主动学习型综合型v

38、特性P428：信息集成性操作简便性学习自控性内容修改的灵活性v基本类型：专题课件系列课件完整教材特点：多样性：声、像、动画、文字的综合运用智能性：模拟、演示、运算等功能交互性：人机交流重复性：可以无限重复可控性：可以控制演示内容、次数、速度多媒体教材开发v应注意的问题（P424）教育性科学性技术性艺术性使用性v开发原则（P429）科学性原则创新性原则个性化教育原则实用性原则信息反馈原则多媒体教材开发步骤P424v确定教学目标v注重教学设计v运用脚本设计v加强素材准备v编制程序v质量评价与完善多媒体教材的应用四大误区v运用多媒体教学就是教学现代化v多媒体课件制作就是“克隆”教材v任何课程内容都可

39、以运用多媒体教学v运用多媒体教学就一定能提高教学质量培训管理软件开发与应用培训软件开发的基本能力P435v技术技能（“硬技能”）：编程技能：是软件开发的核心其他技能：工程实践技能、应用知识技能 等v团队合作（“软技能”）：人际交流、沟通与协作v方法与过程：方法与步骤仿真虚拟技术应用虚拟现实技术虚拟现实技术利用多媒体计算机创造现实世界的技术虚拟现实利用计算机生成的一种模拟环境，本质是人机交换。如：飞机驾驶、分子结构模拟物体的三维展示模拟场景的三维展示点线面的三维展示视频的播放仿真与虚拟的对比v仿真利用模型进行的一种试验v相似：虚拟现实是仿真模拟的发展和拓展v区别：仿真：强调与事物的相似性虚拟：艺

40、术与技术的结合，不强调事物的相似性v虚拟现实技术的特征多感知性临场性交互性自主性远程培训网络建设远程培训的基本含义P452v泛指远距离培训v包括：正规培训、非正规培训v六个特征：培训师与学员分离培训组织的影响应用技术媒体双向通信机制可能面授交流的机会培训的工业化形态远程教育培训网络的功能 （P452）v远程学习v网上答疑讨论v作业管理v考试测评功能v教务管理功能远程教育培训网络建设的意义P453v是培训适应快速发展变革的需要v是实施个性化培训、满足员工职业发展的需要v是共享优质资源、降低培训成本的重要手段人员素质测评（理论（理论12 12；技能；技能15 15）（理论（理论4 4；技能；技能0

41、 0）（理论（理论7 7；技能；技能0 0）（理论（理论11 11；技能；技能0 0）（理论（理论6 6；技能；技能0 0）模拟实战v某企业招聘数控加工操作人员，（应聘人一般职业能力测验标准成绩），请分析其一般职业能力状况，并提出是否录用的理由v人员素质测评对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征进行评价，指导人员甄选、寻求适当职业 核心问题核心问题-谋求谋求“人职匹配人职匹配”v人职匹配又称职业能力匹配，指人的能力与其职业的相互适应性 -某人是否适合某工作v测评：“测”-对人的能力水平及倾向、个性特征、行为表现等进行量化分析量化分析，也称测量、测试、测验 “评”-对人的能力水平及倾向、个性特

42、征、行为表现等进行定性评价定性评价人员素质测评主要内容能力能力个人风格个人风格动力动力能能力力的的两两个个含含义义个人的个人的现有能力现有能力（目前具（目前具有的知识和技能）有的知识和技能）人的人的可造就性可造就性和和潜在能潜在能力力（既能力倾向性）（既能力倾向性）能力 与顺利完成某种活动有关的与顺利完成某种活动有关的心理特征心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的通常是指个体从事一定社会实践活动的本领本领能力的两个方面一般能力一般能力（又称智力，主要包括：观察力、记忆力、注意力、想象力、思维能力等）特殊能力特殊能力人员甄选时人员甄选时 现有能力现有能力 潜在能力潜在能力 一般能力一般能力

43、 特殊能力特殊能力寻求适当职业时寻求适当职业时 主要测一般能力的倾向性主要测一般能力的倾向性实际测评内容个人风格 个人独特行为方式v气质：气质：有先天因素，后天生活强化，很难改变四种类型：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质（P219）v性格：性格：主要在后天生活中潜移默化形成有相对稳定性与气质相比，有较强的可塑性v行为风格：行为风格：在考虑问题、解决问题时表现出的不同的特点如：果断、稳健、细致、豪爽等与性格相比，行为风格具有可变性。无好坏之分，只有与具体工作联系起来，才有适合与不适无好坏之分，只有与具体工作联系起来，才有适合与不适合的区别合的区别动力 指动机和愿望 包括：兴趣 爱好 需要 动机 价

44、值观 等三者之间的关系v有能力与个人风格，无动机 做不好工作v有动机 对能力与个人风格方面的欠缺有所弥补人员素质测评的基本特点 差异性差异性1、人们心理素质上的 相对稳定性相对稳定性 可测量性可测量性 客观的客观的 2、人员素质测评是一种 间接的间接的 测量手段 相对的相对的3、必须借助于严格的统计手段 样本必须有代表性人员素质测评的注意事项测评是由人的外在行为推理得出结果在人们掩饰内心活动时，行为与内心不一致探测、推理必须慎重控制点与内、外控型人格特征（P233）v人格控制点人们主宰自己命运的程度v内控型自己是命运的主宰，生活中发生的问题可以由自己的行为来改变 16PF特点：乐群外向、随和、

45、机智、不怕困难、积极、乐观、向上等v外控型外控型认为自己无法主宰自己的命运，凡事怨天尤人，消极悲观卡特尔16种人格因素（16PF）测验v美国卡特尔创立v适合我国的文化背景，在我国人员选拔测评中被广泛应用v187道“是、中、非”选择题（分别计2、1、0分），要求45分钟内完成，适用于16岁以上人群卡特尔16种人格因素A：乐群性 B：聪慧性 C：情绪稳定性E：恃强性 F：兴奋性 G：有恒性H：敢为性 I：敏感性 L：怀疑性M：幻想性 N：世故性 O：忧虑性Q1：实验性 Q2：独立性 Q3：自律性Q4：紧张性 卡特尔8种次级人格因素1：适应与焦虑性 2：内、外向性3：感情用事与安详机警性 4：怯懦与

46、果敢性5：心理健康程度 6：专业上有成就的程度7：创造能力的倾向性 8：环境的适应性v本测验包括一些有关个人兴趣与态度的问题。每个人都各有自己的看法，对问题的回答自然不同v无所谓正确和错误。请试者尽量表达自己的意见v下面是12个例题。请尝试回答这几个问题，选出你的答案例 题做答时，请注意下列四点：1、不要费时斟酌。应当顺其自然地依你个人的反应选答。比如第一题是有关球赛的问题，对于参观排球赛或篮球赛的爱好可能不同，你的回答就以一般球赛而论。通常每分钟可做五、六题2、除非在万不得已的情形下，尽量避免如“介于与之间”或不正确这样的中性答案3、不要遗漏，务必对每一个问题做答。有些问题似乎不符合于你，有

47、些问题又似乎涉及隐私，但本试验的目的，在于研究比较青年人和成人的兴趣和态度，希望来试者真实做答 4、坦白表达自己的兴趣与态度，不必顾忌到主试者或其他人的意见与立场、我喜欢看团体球赛：、是的 、偶然的 、不是的、我所喜欢的大人都是：、拘谨缄默的、介于与之间 、善于交际的、金钱不能给予快乐：、是的 、介于与之间 、不是的、“女人”与“儿童”，犹如“猫”与：、小猫 、狗 、男童5.有度假机会时,我宁愿:A.去一个繁华的都市.B.介乎A与C之间.C.闲居清静而偏僻的郊区.6.我有足够的能力应付困难:A.是的.B.不一定.C.不是的.7.即使是关在铁笼内的猛兽,我见了也会惴惴不安:A.是的.B.不一定.

48、C.不是的.8.我总避免批评别人的言行:A.是的.B.有时如此.C.不是的.9.我的思想似乎:A.走在了时代前面.B.不太一定.C.正符合时代.10.我不擅长说笑话讲趣事:A.是的.B.介乎A与C之间.C.不是的.11.当我看到亲友邻居争执时,我总是:A.任其自己解决.B.置之不理.C.予以劝解.12.在社交场合中,我:A.谈吐自然.B.介乎A与C之间.C.退避三舍,保持沉默.ABCQ4 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 卡特尔人格曲线图（P222）（16PF）13分：低分特征分：低分特征 47分：中间状态分：中间状态 810分：高分特征分：高分特征v原始分通过常模转换为标准分v常模有

49、男、女两种测验结果分析8种次级人格因素分析1：适应与焦虑性：0.9 2：内、外向性：7.2 3：感情用事与安详机警性：5.9 4：怯懦与果敢性：6.2 5：心理健康程度：376：专业上有成就的程度：737：创造能力的倾向性：79 8：环境的适应性：21 第14项：5分为界第5项：20分为界第6项：67分为界 第7项：85分为界第8项：27分为界一般职业能力测验一般职业能力测验 适合于群体测验v目的：推断某人潜在的职业适应性v依据：“佛兰克.帕森斯”的“特性因素”理论v产生：1993年中国职协编制，用于技校招生考试一般职业能力测验一般职业能力测验注意力稳定性注意力稳定性：大量图形或符号中发现细微

50、差别空间空间感知能力感知能力：对二、三维图形的感知，如：拼图逻辑推理能力逻辑推理能力：对图形、数字、语言逻辑推理等数字运算能力数字运算能力：对数字的反应阅读理解能力阅读理解能力：对文字、图形、表格等的阅读理解手眼协调能力手眼协调能力：手眼协调和小肌肉群的灵活性基本结构：三大部分、六大项目，“四选一”选择题属于速度测验、认知测验形体感形体感知能力知能力逻辑推理与数逻辑推理与数字处理能力字处理能力阅读理解与阅读理解与操作能力操作能力测验结果分析项目一项目一 项目二项目二项目三项目三项目四项目四项目五项目五项目六项目六1001151308070中上中上中下中下较差较差极差极差良好良好优秀优秀按一定的