银行工作感悟文章_银行工作心得体会文章.docx

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1、银行工作感悟文章_银行工作心得体会文章篇一：银行工作心得体会 时代在变、环境在变，银行的工作也在时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我们跟紧形势努力变更自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的改变，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理方法和柜面服务标准。 看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。 下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。 银行的服务工作须要我

2、们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完备的心。 其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。假如我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，看法生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的敬重吗? 有问必答，笑容可掬，落落大方，亲善可亲，名贵高雅，端庄大方，镇静冷静做到无可挑剔。 这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又须要改进。 作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作

3、中自认为业务实力还算精通，能够快速娴熟处理日常业务，能够做到细心和耐性，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类冲突，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包涵和理解他，最终也能得到客户的理解和敬重。 不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提示自己加以改正。 还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严峻，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在肯定程度上缓解客户排队带来的压力。 我会在今后的工作中自觉加强

4、理论学习，专业学问学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特殊是对公业务学问，全面提高综合业务学问水平。在领导和同事的指导帮助中发扬特长，弥补不足。提高自己的履岗实力，严格要求把自己培育成一个业务全面的银行员工。 篇二：银行工作人员心得体会 学习心得体会 时代在变、环境在变，信用社的业务工作也在时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我们跟紧形势努力变更自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的改变，工作须要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完备的心。 服务是我们日常工作的核心，作为一名信用社柜台工作人员，应当能醒悟地相识到服务的重要性，

5、尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简洁而便利的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件简单的事，更不是一朝一夕能够筑就完备的。要做好服务，必需做好三个方面：良好自我形象气质和集体形象、优秀的专业技术实力、“以客户为中心”的优秀的服务看法和服务标准。 一、优秀的个人形象气质和网点、集体的形象在是服务意识的最明显的外在表达，工作人员的妆容衣着，行为举止，和客户沟通时的语气语调，举止姿态，集体的公共卫生等都是外在形象的详细表现形式。 1仪容服饰的形

6、式美 对于银行女职员来讲，工作场合应化职业淡妆。这不仅会让自己容光焕发、增加自信、精神饱满，更是表示对客户的一种敬重。对于 男性员工来讲，也应剃须修面，头发整齐，体现良好的仪容仪表。 职场中服饰的美更多体现为统一着装的形式美。统一设计、极具企业文化特色的服装，不仅突出了员工自身的精神状态美和气质美，更体现了一种企业文化的内在精神力气。通过统一着装，也可以强化员工的角色意识、责随意识。体现一种团队合作的力气和一种整齐划一，团结向上的精神风貌。 2留意姿态行为的形式美 拿一线工作人员的坐姿来讲，坐姿应给人以端直稳重和主动向上之感。而不应是散漫的，懒洋洋的感觉。 3留意服务看法的形式美 我们服务看法

7、基调应是“微笑服务”。笑容是世界上最佳的沟通手段，它可以很快地消退彼此的生疏感。拉近双方的距离，创建友好的交往合作氛围。我们应当留意养成微笑服务的良好习惯，传递礼貌、热忱、恳切的服务看法。 4留意语言沟通的形式和技巧美 银行工作人员在语言表达的有声语言运用方面，要留意音高、音量、语速、停顿、连接、重音、语气、语调等处理技巧：态势语言方面，要留意包括表情、眼神、手势等无声语言要素的表达。 5、干净整齐、装修大方的办公和接待场所也是形象的一种体现。 二、扎实的专业基本功，良好的专业技术素养是我们的武器，是我们保证服务的基础。在快速发展的今日，我们必需从各个方面提高自己的专业素养，比如国家的心得政策

8、法律法规，信用社的新规定、 新思想，新的机械设备的驾驭，新的办公软件的开发运用，新的办公方法的学习驾驭，对各个突发事务的应对措施，客户提出的越来越多的新的问题等，我们必需全体的提高自身的技术素养，我们要树立“没有最好，只有更好”的思想看法，精益求精，力求上进，让我们的武器更亮，更准。 三、“以客户为中心”为基础的“深化人心”的服务是我们工作的核心。 什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐性、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被敬重。“ 以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是我们服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要

9、求。做好服务工作，取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础，细心、耐性、热心是关键。我认为，真正做到 “以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在 “深化人心”，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要 “专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 针对以上几点对比自身，我还存在很多不足，在接下来的工作中必需加倍努力，培育良好的工作习惯，着装得体，熬炼标准的服务体态、语言语调等，在专业技术上要求学苦练

10、，在服务上要更“靠近” 客户，朝着优质的服务去努力，争取在各个方面得到长足进步，为我们的信合事业添砖加瓦。篇三：银行业务人员工作心得感想范文 特别感谢市行中间业务部、个人银行部与保险公司的举办的这次保险业务学问培训课，也特别荣幸能够给我与大家共同研讨如何作好保险代理业务的这个机会，我非常珍惜这次能与在座的各位领导、同事以及保险公司的挚友们进行近距离的沟通和沟通。谈不上什么阅历，只是作为一名一线员工在代理银行保险业务的时候，所感受到的一点点体会和想法。希望借此机会阐述一下个人的观点，也希望能够起个抛砖引玉的作用。最主要的目的是想：能通过我的这种形式，能够充分调动和发挥我行广阔员工的聪慧才智，集思

11、广益、广开言路，多提珍贵看法和合理化建议，以促进我行保险代销工作能够快速开展。 银行的服务工作须要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完备的心。 下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。 其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。假如我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，看法生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的敬重吗? 作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务实力还算精通，能够快速娴熟处理日常业务，能够做到细心和耐性，塌实肯 干，努力与客户沟通，

12、化解各类冲突，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包涵和理解他，最终也能得到客户的理解和敬重。不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提示自己加以改正。 有问必答，笑容可掬，落落大方，亲善可亲，名贵高雅，端庄大方，镇静冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又须要改进。 还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严峻，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速

13、办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在肯定程度上缓解客户排队带来的压力。 我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业学问学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特殊是对公业务学问，全面提高综合业务学问水平。 在领导和同事的指导帮助中发扬特长，弥补不足。提高自己的履岗实力，严格要求把自己培育成一个业务全面的银行员工。 第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页