05-品牌管理程序.pptx

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1、指导手册一九九八年九月品牌管理程序品牌管理程序机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。START980916SH-PR-Brand(97GB)品牌价值号召力和品牌价值的定义品牌价值号召力和品牌价值的定义品牌价值号召力品牌价值号召力 资料来源：麦肯锡分析某品牌为自己定位的传递给目标客户群的价值，通常包括下列组成部分目标客户群传递给客户的利益客户获得此利益需付出的代价品牌价值品牌价值目标客户群对品牌的认识，理解，使用和偏好的程度。评估一个品牌的价值通常根据以下的标准目标客户群中有品牌认识、品牌联想、品牌利益联想、品牌使用和品牌偏好的客户所占比例的

2、组合品牌联想和品牌利益联想的具体内容，及其对品牌价值号召力的反应目标客户群目标客户群1START980916SH-PR-Brand(97GB)品牌管理的四大原则品牌管理的四大原则清晰而有针对性的品牌价清晰而有针对性的品牌价值号召力值号召力有目的且传递价值号召力有目的且传递价值号召力的宣传手段的宣传手段定期的价值号召力评估定期的价值号召力评估严格的品牌发展策略制定严格的品牌发展策略制定程序程序2START980916SH-PR-Brand(97GB)品牌管理程序品牌管理程序理解目前消费者/行业客户的品牌价值认识分析消费者/行业客户的品牌价值需求制定本品牌的独特价值号召力确保内部的价值传递选择品牌

3、价值号召力选择品牌价值号召力宣传品牌价值号召力宣传品牌价值号召力制定广告宣传信息调整计划以适应地区差别性选择合适媒体测试和调整评估与加强品牌价值评估与加强品牌价值制定品牌发展策略制定品牌发展策略评估对品牌价值号召力的接受度和认识度制定加强品牌价值的策略再选择品牌价值号召力宣传品牌价值号召力评估新产品/市场等与现有品牌间的联系确定品牌的发展策略主要活动主要活动主要输入主要输入消费者/行业客户调研(I1.1)本品牌及竞争品牌的市场表现(I1.2)公司实力(I1.3)品牌价值号召力消费者/行业客户调研(I2.1)广告效果调研 (I2.2)市场调研(I3.1)品牌市场表现数据 (如销售额、市场份额等)

4、(I3.2)新产品/市场特点 (I4.1)现有品牌的价值号召力消费者/行业客户认知的品牌形象(I4.2)最终成果最终成果品牌价值号召力广告/媒体计划品牌价值号召力的改进方案品牌价值号召力宣传改进方案品牌发展策略 资料来源：麦肯锡分析3START980916SH-PR-Brand(97GB)各部门在品牌管理程序中的角色各部门在品牌管理程序中的角色总裁总裁领导小组领导小组市场营销及战略部市场营销及战略部市场营销总监行业产品营销商用/家用产品营销营销服务品牌管理客户服务业务计划销售部销售部销售总监全国大客户部全国渠道部服务中心系统支持销售分公司硬件产业部硬件产业部R&D输入(I1.2,I1.3)输入

5、(I1.2,I1.3)生产审批审批审批审批审批审批输入(I1.2,I1.3)产品经理输入(I3.2)输入(I4.1)输入(I3.2)输入(I4.1)输入(I3.2)输入(I4.1)输入(I1.1,I1.2)执行/输入(I2.1,I2.2)执行/输入 (I3.1,I3.2)输入(I4.1,I4.2)制定制定/驱动驱动/制定制定输入(I.1.2)输入(I.3.2)输入(I.4.1)输入(I.2.1)选择品牌价值号召选择品牌价值号召力力宣传品牌价值号召宣传品牌价值号召力力评估与加强品牌价评估与加强品牌价值值制定品牌发展策制定品牌发展策略略4START980916SH-PR-Brand(97GB)选择

6、品牌价值号召力的程序选择品牌价值号召力的程序主要活动主要活动了解本品牌与竞争品牌的品牌价值理解目标群体对本品牌及竞争品牌的概念性认识理解品牌当前价值理解品牌当前价值分析价值需求分析价值需求理解目标群体对品牌的需求理解目标群体针对品牌需求给本品牌及竞争品牌的评价制定品牌价值号召力制定品牌价值号召力根据公司实力评判对各需求因素的可执行性制定本品牌的价值号召力主要输入主要输入消费者/行业客户调研本品牌及竞争品牌市场表现消费者/行业客户调研公司实力最终成果最终成果 资料来源：麦肯锡分析本品牌及竞争品牌的品牌价值目标群体的价值需求品牌价值号召力5START980916SH-PR-Brand(97GB)品

7、牌价值的构成品牌价值的构成时间性时间性现在现在将来将来品牌衡量指标品牌认识品牌联想品牌使用品牌利益联想品牌偏好人口将来还将选择使用该品牌使用该品牌将一定的利益与这个品牌相联系，认为这是个优秀的品牌将一定的意思与这个品牌相联系知道这个品牌全部目标顾客群主要影响因素广告的覆盖面及效果广告的内容广告的吸引力广告的内容对品牌价值号召力的反映品牌的口碑广告的内容对目标群体价值需求的针对性品牌的口碑销售渠道的覆盖率销售人员的销售效率品牌的口碑产品及服务对宣传的品牌价值号召力的实现 资料来源：麦肯锡分析6START980916SH-PR-Brand(97GB)品牌价值的构成品牌价值的构成 可口可乐举例可口可

8、乐举例现在现在将来将来品牌认识品牌联想品牌使用品牌利益联想品牌偏好386502973全部目标顾客群样本=1,000748708 资料来源：麦肯锡分析3%23%5%29%23%案例举例7START980916SH-PR-Brand(97GB)品牌价值的构成品牌价值的构成 实达实达PC及其竞争者及其竞争者现在现在将来将来 资料来源：消费者调研品牌认识品牌联想品牌使用品牌利益联想品牌偏好目标顾客群需进一步探讨的问题实达的品牌知名度和竞争品牌的知名度相比如何？为什么会有差别？媒体？投入？为什么一些目标群体对实达品牌没有什么联想？是否是广告吸引力不够？实达的品牌使目标群体联想到什么？为什么会有这样的联想

9、？是否和广告的内容有关？竞争品牌呢？实达品牌质量被认为如何？是否和我们的品牌价值号召力相同？为什么有这样的感觉？竞争品牌呢？为什么没有使用实达品牌？认为实达品牌不能满足其需要？销售渠道？销售效率？使用后对实达的品牌印象比起使用前有什么改变？竞争品牌呢？实达品牌的哪些优点使使用者在用后产生了偏好？竞争品牌呢？品牌市场表现实达竞争者最终产品表式8START980916SH-PR-Brand(97GB)对实达对实达PC品牌的联想品牌的联想资料来源：消费者调研占调查人数的百分比原因原因对品牌形象的影响对品牌形象的影响“广告词上听到的”家用PC价格低影响 负面正面最终产品表式9START980916SH

10、-PR-Brand(97GB)购买/使用后的印象 其他市场调查实达市场调查实达PC品牌联想的方法品牌联想的方法谈到实达PC时，你会联想到什么？为什么？(请打 ，或予以补充说明*)消费者调查样卷消费者调查样卷家用PC价格低服务不错.其他广告 听朋友说统计方法：统计方法：计算问卷中各种联想的出现频率需进一步讨论的问题：需进一步讨论的问题：这些联想对实达品牌形象的影响是正面还是负面的？这些联想是否是实达所期望达到的？若与期望的不一致，造成的原因是什么？如何改进？资料来源：麦肯锡工作小组*请不要让被访者看到联想的内容，由采访者在问卷上注明联想内容联想内容产生联想的原因产生联想的原因最终产品举例10ST

11、ART980916SH-PR-Brand(97GB)实达实达PC品牌和竞争品牌的顾客满意度品牌和竞争品牌的顾客满意度*以最重要的要素的重要性为100，其它各要素的重要性与之比较得出的指数资料来源：消费者调研顾客需求指数*使用前评分使用前评分使用后评分使用后评分重要性递减实达竞争者实达竞争者最终产品表式质量价格配置品牌信誉安装、维修外观培训11START980916SH-PR-Brand(97GB)市场调查实达市场调查实达PC品牌和竞争品牌的顾品牌和竞争品牌的顾客满意度的方法客满意度的方法消费者调查样卷消费者调查样卷你在挑选PC的时候，主要考虑哪几方面的因素？请按先后顺序填入下表，然后分别对实达

12、与联想在这几个方面的表现打分，最高5分，最低1分A.价格B.安装与维修服务C.质量D.外观E.配置与性能F.你会考虑的其它因素如：优先级次序各因素排序实达得分联想得分1B432D443A434F245E446D34统计方法统计方法1.对列出的6项因素，按照加权平均的算法，确定重要性排序2.以实达和联想在各要素上的平均得分作为顾客对这两个品牌的满意度3.找出造成主要因素方面的差距的原因和改进方法最终产品举例 资料来源：麦肯锡工作小组12START980916SH-PR-Brand(97GB)实达实达PC品牌和竞争品牌的印象品牌和竞争品牌的印象实达品牌偏好者对实达品牌的印象 资料来源：消费者调研使

13、用实达但无偏好者对实达品牌的印象 竞争品牌偏好者对实达品牌的印象 使用竞争品牌但无偏好者对竞争品牌的印象 最终产品举例可以通过消费者座谈会获得13START980916SH-PR-Brand(97GB)成功的品牌价值号召力成功的品牌价值号召力 USAA例子例子品牌价值号召力品牌价值号召力为军界人士及其家庭提供易买到的，可带走的，价格公道的房产和人身保险对顾客群的实在的意义对顾客群的实在的意义为经常搬家的人士提供最低价格的保险为那些其它保险公司不愿承保的居无定所，生活漂泊的人士提供保险与竞争者相比的独特性与竞争者相比的独特性USAA愿意承担其它保险公司不愿承担的来自军人的风险直接而迅速反应的销售

14、方式使军人们无论在何处驻扎均能方便投保实现的一贯性实现的一贯性全国均有分支机构因公司为退役军官管理，对顾客的特殊需求深有体会，因此能迅速反应被军界人士广泛认可为他们的保险公司为95%现役军官承保每年98%的顾客保留率资料来源：麦肯锡分析案例举例14START980916SH-PR-Brand(97GB)实达实达PC的品牌价值号召力的品牌价值号召力品牌价值号召力品牌价值号召力对顾客群的实在的意义对顾客群的实在的意义 与竞争者相比的独特性与竞争者相比的独特性 实现的一贯性实现的一贯性 品牌管理主管应监督“实达”品牌的跨产品线品牌价值号召力与伞型“实达”品牌价值号召力的统一性最终产品表式15STAR

15、T980916SH-PR-Brand(97GB)向销售部门介绍价值号召力，阐明对销售的意义帮助销售确定目标顾客，分析实达对这些顾客的卖点就市场调研中发现的由于销售没有到位而造成的品牌使用度的降低，向销售部门反映，提出建议品牌价值号召力的内部传递品牌价值号召力的内部传递向研发部门介绍价值号召力,阐明对研发的意义参与研发过程，了解产品先期预测时顾客反应确定产品对品牌价值号召力的贡献或负面影响对严重影响整体价值号召力的产品提出处理建议策划新产品的品牌策略品牌管理的职责资料来源：麦肯锡分析研究开发生产销售产品营销向生产部门介绍阐明价值号召力，阐明对生产的意义，如保证质量，统一包装等就市场调研中顾客对价

16、值号召力实现中，生产部门存在的问题进行反映从品牌的价值号召力角度以及市场调研的品牌基础出发，为各产品的广告与促销制定指导规则参与各产品的定价程序，确保定价符合品牌的价值号召力16START980916SH-PR-Brand(97GB)品牌管理和产品营销的关系品牌管理和产品营销的关系产品的价值产品的价值资料来源：麦肯锡分析品牌服务价格性能品牌服务价格性能品牌服务价格性能终端打印机PC产品营销产品营销使命使命主要活动主要活动最大化产品的整体价值根据本品牌的价值号召力制定产品的价值号召力策划产品的性能开发，价格和服务，以反映和支持其价值号召力策划产品的促销和广告以宣传价值号召力品牌管理品牌管理使命使

17、命主要活动主要活动最大化品牌的价值制定伞型品牌的价值号召力制定各子品牌的价值号召力指导价值号召力的宣传评估品牌价值17START980916SH-PR-Brand(97GB)测试和调整测试和调整播放广告，同时监测广告效果研究并改善广告广告调研广告效果分析宣传品牌价值的程序宣传品牌价值的程序主要活动主要活动理解目标群体对本品牌价值号召力各要素的当前认识，找出与期望之间的差距了解目标群体对广告信息的要求确定最终宣传主张确定广告宣传主张确定广告宣传主张制定宣传计划制定宣传计划根据各地区的销售潜力和渠道状况，制定宣传力度根据各地区的宣传基础，调整宣传侧重选择针对性媒体，平衡全国性和地方性媒体确定各地区

18、的宣传计划和预算主要输入主要输入品牌价值号召力市场调研销售地区业务计划地区性市场调研最终成果最终成果广告宣传主张地区宣传计划和预算资料来源：麦肯锡分析18START980916SH-PR-Brand(97GB)广告宣传主张的确定广告宣传主张的确定品牌价值号召力的各要素目标群体对上述各要素的认识与公司期望之间的差距资料来源：麦肯锡分析目标群体对广告内容所传递的信息的要求广告宣传主张19START980916SH-PR-Brand(97GB)品牌价值号召力品牌价值号召力/广告信息广告信息/品牌形象的关系品牌形象的关系品牌价值号召力各品牌价值号召力各要素的战略重要性要素的战略重要性 资料来源：麦肯锡

19、分析百分比汽车行业案例举例安全性舒适度耐用性风格性能表现运动型在各广告信息上的在各广告信息上的花费分析，花费分析，1988-91品牌形象的变化，品牌形象的变化，1988-91因未对安全性和耐用性做侧重宣传，造成品牌形象在关键要素上的下降。20START980916SH-PR-Brand(97GB)实达实达PC广告信息重点广告信息重点品牌形象品牌形象(1=弱于竞争者，弱于竞争者，5=强于竞争者强于竞争者)在各广告信息上在各广告信息上的花费分配的花费分配(%)品牌价值号召力各品牌价值号召力各要素的战略重要性要素的战略重要性(%)确定广告信息重点的确定广告信息重点的步骤步骤找出在品牌形象上远落后于竞

20、争者(分数3)的重点要素分析落后的原因花在重点要素上的费用太少？强调错了信息？历史原因？调整花费的分配，或强调新的信息最终产品表式21START980916SH-PR-Brand(97GB)目标顾客群对广告内容的要求目标顾客群对广告内容的要求 资料来源：市场调查报告百分比电器产品案例举例产品信息质量价格服务公司信息除了突出品牌价值号召力外，广告内容应传递足够的信息给消费者22START980916SH-PR-Brand(97GB)实达实达PC目标顾客群对广告内容的要求目标顾客群对广告内容的要求 资料来源：消费者调研百分比最终产品表式23START980916SH-PR-Brand(97GB)最

21、终宣传主张的确定最终宣传主张的确定XY汽车公司，一家世界领先的中汽车公司，一家世界领先的中档车制造商，拥有最先进的气袋档车制造商，拥有最先进的气袋技术和巡航控制技术，拥有技术和巡航控制技术，拥有500万万个满意客户。个满意客户。XY追求的是将安全追求的是将安全舒适、款式新颖的汽车以实实在舒适、款式新颖的汽车以实实在在的价值贡献给消费者在的价值贡献给消费者 资料来源：麦肯锡分析一种安全可一种安全可靠的汽车靠的汽车驾驶舒适驾驶舒适性能卓越性能卓越款式有运动款式有运动型车的特点型车的特点耐用、很耐用、很长的时间长的时间内都不会内都不会大修大修外观风外观风格独特格独特汽车行业案例举例24START98

22、0916SH-PR-Brand(97GB)实达实达PC最终宣传主张的确定最终宣传主张的确定 资料来源：麦肯锡分析最终产品表式25START980916SH-PR-Brand(97GB)大城市小城市各地区的宣传基础不同各地区的宣传基础不同品牌知名度品牌知名度资料来源：麦肯锡分析百分比品牌首选度品牌首选度品牌A品牌B%电器产品案例举例26START980916SH-PR-Brand(97GB)调查实达调查实达PC品牌知名度和品牌首选度的方法品牌知名度和品牌首选度的方法品牌知名度调研品牌知名度调研品牌知名度的定义：目标群体中知道该品牌的人数占目标群体人数的百分比调查样卷请问你听说过实达PC吗？听说过

23、 没听说 统计方法：问卷中选择“听说过”的份数占总有效问卷的百分比品牌知名度调研品牌知名度调研品牌首选度的定义：目标群体中以该品牌作为首选品牌的人数占目标群体人数的百分比调查样卷若你要购买PC，你会将下列品牌中哪个列为首选？请按优先考虑的顺序排出第一、第二名。联想、同创、红壹百、实达、IBM、康柏统计方法：将问卷中首选份数x2,次选份数x1,二者之和除以(2x有效问卷总份数)，得出百分比最终产品举例资料来源：麦肯锡工作小组27START980916SH-PR-Brand(97GB)品牌的当地基础，销售潜力和渠道覆盖率对广告品牌的当地基础，销售潜力和渠道覆盖率对广告宣传力度的影响宣传力度的影响资

24、料来源：麦肯锡分析保持当地的广告投入，以保持并扩大市场份额增加当地的广告投入至或超过竞争水平，调整广告信息，争取扩大市场份额做较少的广告投资好差低高品品牌牌的的当当地地基基础础产品的销售潜力产品的销售潜力减少广告投入，广告仅以维持品牌形象为目的暂时不做大的广告投入，应首先注重发展和完善销售渠道建设销销低高渠渠售售覆覆道道盖盖率率可以立即执行由当地品牌基础和产品销售潜力决定的广告的投入策略28START980916SH-PR-Brand(97GB)实达实达PC的地区品牌基础的地区品牌基础资料来源：市场调研考察方面上海北京福建省浙江省大城市中小城市大城市中小城市品牌知名度(%)实达联想同创康柏品牌

25、首选度(%)实达联想同创康柏主要输入表式29START980916SH-PR-Brand(97GB)目标群体的媒体调查目标群体的媒体调查目标群体的媒体调查目标群体的媒体调查1、您订阅的报纸有哪几种？请在下面的选择前打“”()解放日报()福建日报()福州晚报2、您经常收看的电视频道有哪几个？请在下面的选择前打“”()中央一台()福州市台3、您主要是通过以下哪些渠道了解实达品牌的？并请详细说明()报纸_()电视_ ()电台_实达目标客户群媒体偏好实达目标客户群媒体偏好%电视 报纸实达客户和竞争品牌客户对实达客户和竞争品牌客户对 各自品牌的了解渠道各自品牌的了解渠道%实达 竞争品牌媒体策略资料来源：

26、麦肯锡分析主要输入举例30START980916SH-PR-Brand(97GB)全国性媒体与地方性媒体全国性媒体与地方性媒体全国性媒体全国性媒体建立全国性统一品牌形象树立全国性品牌的光辉形象调研目标群体接触的媒体的地区差别调研主要竞争者的媒体战略，学习最佳做法成本分析地方性媒体地方性媒体灵活调整广告信息以适应当地情况往往有更高的当地注意力目标群体接触媒体构成目标群体接触媒体构成%北京福州南京全国媒体地方媒体主要业者广告媒体构成主要业者广告媒体构成%全国媒体地方媒体100%=万元上海行业最佳做法行业平均做法实达资料来源：麦肯锡分析资料来源：目标群体的媒体调查资料来源：广告公司主要输入举例31S

27、TART980916SH-PR-Brand(97GB)*此数据是根据美国市场调查，中国市场实用性有待证实 *TVR=（%目标消费群看到广告）X（消费群平均每月看到广告次数）资料来源：麦肯锡分析用最有效的频率用最有效的频率*播放广告播放广告 非常无效的广告次非常无效的广告次数段数段 非常有效的广告次非常有效的广告次数段数段 饱和广告次数段饱和广告次数段 0150-250300-350效率效率 TVR*TVR*32地区性广告预期效果地区性广告预期效果 实达实达PC举例举例大城市大城市*边际利润资料来源：麦肯锡分析最终产品举例小城市小城市数据来源数据来源当前品牌首选度11%21%消费者调研目标品牌首

28、选度30%30%竞争品牌调研，当地销售潜力和渠道首选度增加170%40%目标品牌首选度/当前品牌首选度-1到店里看实达PC的人数增加(假设为30%的以实达PC为首选的人)51%12%消费者调研；零售店客流统计转换到购买实达PC的人数(假设为15%的去店里看实达PC的人)7.5%1.8%零售店客流统计新增购买台数原购买台数x7.5%各城市销售历史数据原购买台数x1.8%增加利润每台利润*x 新增购买台数各城市销售历史数据每台利润*x 新增购买台数33START980916SH-PR-Brand(97GB)地区性广告预算地区性广告预算 实达实达PC举例举例大城市大城市*小城市的类似方法计算*GRP

29、指对1%目标人口的一次印象资料来源：麦肯锡分析目标品牌首选度数据来源数据来源30%本品牌及竞争品牌调研当地销售潜力和渠道知晓者(假设有40%的知晓者会以此为首选)75%消费者广告试验广告公司经验数据广告印象估计30个广告印象可为1%的目标人口带来40%的首选度广告公司经验数据消费者广告试验决定购买多少GRP*30X75=2150GRPs30个广告印象X75%的知晓者总广告预算GRP单价X2150GRPs广告公司最终产品举例34START980916SH-PR-Brand(97GB)实达实达PC广告地区计划广告地区计划地区广告宣传侧重点突出实达品牌的物有所值广告目的增加品牌知名度至_，品牌首选度

30、至_广告总投资金额(元)占总广告投资比例(%)上海北京当地品牌基础品牌知名度_品牌首选度_最终产品表式资料来源：麦肯锡分析35START980916SH-PR-Brand(97GB)广告试点广告试点 试点试点 首先在试点城首先在试点城市中测试广告市中测试广告效果效果 然后再向其然后再向其它不同地区推它不同地区推广广 资料来源：麦肯锡分析监测方法监测方法方法方法数据收集数据收集消费者座谈会广告回忆广告内容对品牌价值号召力的反映消费者调研广告回忆度品牌认识度品牌首选度零售店客流分析客流增加购买增加市场表现销售增长市场份额增长优点优点所需时间短对顾客的广告认识能有深入的理解数据点具有统计价值适合播放

31、一段时间后对实际效果的衡量对效果的衡量的有效性长期效果的衡量36广告效果衡量广告效果衡量100%最终产品举例-20%80%-10%-10%60%-30%30%广告试点中应对每一步假设做具体衡量，并核实计算的准确性，以衡量广告各方面的有效性广告的内容对 有针对性的价值号召力的传递广告设计及内容的吸引力广告 覆盖率目标 客户群没有看到广告看到电视广告看到广告但不记得内容，没有什么联想记得内容但没有什么兴趣有效 客户群没有去找实达电脑零售店的客户群最后想去商店观购实达PC的客户群资料来源：麦肯锡分析广告有效性37START980916SH-PR-Brand(97GB)评估与加强品牌价值的程序评估与加

32、强品牌价值的程序主要活动主要活动市场调研目标消费者/行业客户对品牌价值号召力的认识度和接受度定期跟踪广告宣传的有效性修正宣传方案评估品牌价值号召力的认识度和接受度评估品牌价值号召力的认识度和接受度制定加强品牌价值策略制定加强品牌价值策略根据评估结果，再选择品牌价值号召力或改进宣传方案宣传加强了的品牌价值号召力主要输入主要输入市场调研品牌市场表现数据(如销售额、市场份额等)品牌价值号召力评估调查最终成果最终成果品牌价值号召力评估调查加强品牌价值策略资料来源：麦肯锡分析38START980916SH-PR-Brand(97GB)品牌监测的原始数据的日常采集框架品牌监测的原始数据的日常采集框架基本表

33、基本表品牌价值号召力的要素竞争者实达 联想预算回忆形象分类表分类表品牌期间媒体品牌期间媒体品牌期间表现/战略重要性每半年评分战略重点每季度%广告回忆%认知每月RMB资料来源：麦肯锡分析数据来源数据来源产品经理(子品牌)品牌管理部(伞型品牌)广告公司消费者调研消费者调研主要输入表式39START980916SH-PR-Brand(97GB)品牌监测的原始数据采集样表品牌监测的原始数据采集样表品牌价值号召力的要素预算/月(万元)联想 同创实达广告回忆度/季(%)联想 同创实达品牌形象/半年(评分1-5分)联想同创实达重重要要性性高高低低主要输入表式资料来源：麦肯锡工作小组40START980916

34、SH-PR-Brand(97GB)数据结果对品牌价值管理的影响数据结果对品牌价值管理的影响数据结果数据结果可能的原因可能的原因对品牌管理的影响对品牌管理的影响广告投入未取得预期的销售的增长预期的对广告效果的各步假设是否符合实际？销售渠道覆盖及销售员/促销员的配合是否充分产品是否符合宣传的形象？改进广告内容，形式及覆盖向销售部门建议渠道建设及销售方式的改善向产品研发部门建议改进产品或修正广告信息对品牌价值号召力关键要素的评分逊于竞争品牌在广告宣传上是否突出了关键要素的特点？如果在关键要素上确实远逊于竞争者，可否通过宣传加强强项要素对目标群体的重要性？改进广告突出广告内容的教育功能品牌价值号召力关

35、键要素对目标群体的重要性有很大的改变品牌价值号召力能否适应顾客需求的变化？评估和再选择品牌价值号召力资料来源：麦肯锡分析41START980916SH-PR-Brand(97GB)引起品牌发展议题的情形引起品牌发展议题的情形现有品牌与新产品/服务是否合拍？将品牌延伸到新的产品是否会破坏品牌资产？这种将不同产品放在一个品牌下的做法会对品牌形象产生怎样的影响？在不同的细分市场运作是否需要不同的价值传递系统？我们可以在低档市场/高档市场走多远而且不至于破坏品牌？品牌怎么才能延伸到新的地区或国家？一个全球性品牌是否比几个当地品牌来得好？品牌决策如何可以在不同的地区协调管理？新的产品概念新的市场细分新的

36、地理区域我们如何才能发展品牌？资料来源：麦肯锡分析42START980916SH-PR-Brand(97GB)品牌发展策略品牌发展策略现有现有选择选择品牌再定位品牌再定位品牌延伸品牌延伸品牌租用品牌租用新品牌引入新品牌引入选择选择依据依据现有品牌可以将其价值号召力和客户关系带到新的细分市场，或者在原有细分市场价值号召力的基础上，迅速建立新的价值号召力和客户关系现有品牌与客户间的交流和接触可以转换到新的细分市场现有品牌将价值号召力及客户关系等带给新品牌对现有品牌的负面影响很小，甚至不存在现有品牌的定位不会对新品牌的市场表现带来负面影响另有一个在品牌价值号召力，客户关系均适合的品牌存在所有的自有品

37、牌都没有合适的特征品牌价值号召力，客户关系等都能建立新品牌与客户间的交流与接触可以在较低的成本下建立全新全新资料来源：麦肯锡分析43START980916SH-PR-Brand(97GB)现有品牌发展策略的制定程序现有品牌发展策略的制定程序理解现有品牌的优势和局限性理解支撑品牌优势的价值号召力理解现有市场的顾客需求评估现有品牌及其价值号召力对现有市场的顾客需求的满足评估及选择将现有品牌及其价值号召力向不同产品类延伸的最佳方案理解新市场的顾客需求评估现有品牌本质在新市场的竞争优势论证品牌进入新市场的可行性制定修正品牌价值号召力的计划制定修正品牌价值号召力宣传的计划制定协调组织结构各部门做出相应改

38、变的计划理解理解品牌基础挖掘品牌在现有市场的发展机会发现品牌在新市场的发展机会制定品牌发展的选择方案执行制定品牌发展的执行计划资料来源：麦肯锡分析44START980916SH-PR-Brand(97GB)发展现有品牌发展现有品牌 Ralph Lauren 实例实例发展现有品牌的方法将品牌出租给第三方，由他们负责制造、运输和宣传这些产品Ralph Lauren 负责产品设计并控制所有的市场营销要素(如促销、广告和柜台展示)收取收入的6%作为品牌租金1967引入Ralph Lauren/Polo商标领带男士衬衫和西服套装Ralph Lauren 女士服家庭装饰床上用品、毛巾家具装饰配件手提包/行

39、李包小的皮件/皮带眼镜珠宝手套鞋/袜内衣裤餐桌布地毯墙布瓷器19681971198319901991-941995品牌发展依据通过各类服饰家庭用品、对富裕家庭这一目标市场进行渗透，营造“生活方式倡导者”这一品牌形象画资料来源：麦肯锡分析案例举例45START980916SH-PR-Brand(97GB)伞型品牌的设立依据伞型品牌的设立依据依据依据举例举例整个品牌价值对支撑一系列相关产品有实际的含义IBM品牌代表了领先技术制造的各类计算机系列产品Sony品牌代表了高品质的家用电器产品多层次的品牌定位加强了实际的品牌类别福特品牌代表了高品质的大众车，其子品牌代表了不同的细分市场Crown Vict

40、oria-豪华车Taurus-家庭车Escort-年轻家庭帮助新产品的引入HP充分利用其在IT产品方面卓越的品牌形象，在进入PC市场时一举成功资料来源：麦肯锡分析46START980916SH-PR-Brand(97GB)富裕高品质服务的追随者特权追随者运通的伞型品牌运通的伞型品牌旅行服务信用卡支付卡理财策划旅行者支票运显卡运显金卡金卡AMERICAN EXPRESS铂金卡运通理财顾问希望能够在旅游中免受损失的消费者希望获得借贷额度的消费者希望从著名理财顾问处获得完整理财计划的人国内和国际旅游者对奖励敏感的消费者对价格敏感的消费者高收入特权追随者大众市场愿意接受将固定模式表格稍作修改以适用客户

41、的方式全部借助运通品牌，但都有各自的子品牌协调蓝色方形标签在各产品类上的使用各自以独立的利润中心来管理年轻人/学生更价格敏感资料来源：麦肯锡分析美国运通普卡愿意或不介意按时全额支付卡款的消费者案例举例47START980916SH-PR-Brand(97GB)实达的伞型品牌实达的伞型品牌S外部设备PCVCDModem终端 针打UPS POS PCVCD消费者消费者/客户客户群描述群描述各品牌互相各品牌互相协调及运作协调及运作的应考虑的的应考虑的问题问题资料来源：麦肯锡工作小组喷墨打印 金融用户专业用户家庭用户商业用户Modem 喷打现有品牌现有品牌START实达START实达实达Interst

42、ar网上之星代理品牌如何对 S 伞型品牌设定主要的品牌价值号召力？如何协调其他所有“实达”品牌的价值号召力使之以伞型品牌为基准？如何协调统一使用 S 实达集团的标志于广告，产品包装等？对于新的客户群或产品应如何发展品牌？使用现有品牌还是新品牌或代理品牌？机家庭用户家庭用户家庭用户商业用户最终产品举例48START980916SH-PR-Brand(97GB)与广告公司的关系与广告公司的关系 广告公司的职责广告公司的职责 广告内容建议 关于媒体的建议，提供有关媒体的信息年度及活动计划，成本估计协助预测所产生的影响，播放测试提供竞争品牌的广告监测信息提供业绩标准实达的职责实达的职责 编纂广告宣传主

43、张 就广告内容和媒体最后做出决定基于事实并谨慎地估测成本监督成效对业绩不善的广告公司或效果不佳的促销活动迅速做出反应管理效果预测计划和测试程序目标一致并具目标一致并具有严格标准的有严格标准的合作关系合作关系 资料来源：麦肯锡分析499-与市场调研公司的关系与市场调研公司的关系资料来源：麦肯锡分析市场调研公司的职责市场调研公司的职责编纂调研问卷提供调研的目标对象和调研地点的建议执行调研，包括雇佣人手和完成问卷统计和分析调研结果，提交结论在消费者座谈会中，提供场所，主持会议，分析结果提供竞争产品的市场份额，促销及广告信息等实达的职责实达的职责明确并向调研公司阐明调研目的建议并审核调研问卷确定调研的

44、目标对象和调研地点监督执行提出调研结果分析和结论的要求列席消费者座谈会，参与结果分析明确所要求的竞争者信息评估市场调研公司目标一致并目标一致并 具具有严格标准的有严格标准的合作关系合作关系50START980916SH-PR-Brand(97GB)建立实达品牌管理能力的步骤建立实达品牌管理能力的步骤时间时间资料来源：麦肯锡分析1998.101998.121999.1 1999.61999.7 目标目标分析现有各品牌在各自市场的品牌价值分析竞争品牌在各市场的品牌价值及其价值号召力了解各目标群体的价值需求收集国内外IT公司品牌管理的信息资料制定伞型品牌的价值号召力以伞型品牌价值号召力为指导，制定各

45、子品牌的价值号召力选择某一子品牌和某一地区为试点，制定价值号召力的宣传试点方案试点宣传价值号召力并监测和评估效果根据试点结果确定伞型品牌和各子品牌的价值号召力建立起日常品牌监测的程序和能力建立起品牌协调能力建立起制定品牌发展策略的能力阶段三阶段二阶段一 理解现状，积累数据 步入正轨 积累经验，培养能力51START980916SH-PR-Brand(97GB)附录附录主要词汇解释消费者调研样卷及调研结果分析举例52START980916SH-PR-Brand(97GB)主要词汇解释主要词汇解释词汇词汇解释解释品牌基础品牌形象品牌目标品牌价值号召力要素价值传递系统广告宣传主张在一定细分市场或一定

46、区域市场中的目标群体对某品牌的认知程度与偏好程度的总和由品牌价值各要素确定的某品牌在目标群体中的整体印象由厂商主动设置的、想要达到的品牌形象的目标，通常用品牌知名度与品牌首选度来衡量有助于建立某品牌良好、独特的品牌形象，并能使目标群体对该品牌产生品牌偏好的品牌价值号召力包括的各因素企业将一定的价值以产品或服务的形式传递给目标群体的过程中所涉及的企业内部和外部的系统，包括采购、生产、营销、分销、销售、售后等环节广告中表达的中心思想和表达的方式53START980916SH-PR-Brand(97GB)实达实达PC品牌价值构成品牌价值构成现在现在将来将来品牌认识品牌联想品牌使用品牌利益联想品牌偏好

47、2218目标客户群样本=291613 资料来源：消费者调研38%7%9%39%最终产品举例54START980916SH-PR-Brand(97GB)实达实达PC的品牌联想的品牌联想资料来源：消费者调研百分比，100%=33实达是个上市公司家用PC价格低牌子硬服务有保障实达也产VCD电脑公司总体上说，消费者对实达PC的联想均比较正面最终产品举例55START980916SH-PR-Brand(97GB)56START980916SH-PR-Brand(97GB)实达实达PC品牌价值构成品牌价值构成现在现在将来将来品牌认识品牌联想品牌使用品牌利益联想品牌偏好2218目标客户群样本=291613 资料来源：消费者调研38%7%9%39%最终产品举例57START980916SH-PR-Brand(97GB)演讲完毕，谢谢观看！