09涉外商务礼仪.pptx

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1、模块八模块八模块八模块八之之之之涉外商务礼仪涉外商务礼仪涉外商务礼仪涉外商务礼仪1涉外商务礼仪总则涉外商务礼仪总则随着商业国际化的发展，各国之间的商务交往也日益频繁。俗话说“百里不同风，千里不同俗”。不同的国家由于所处的地域、文化背景、政治制度等不同，礼仪规范也千差万别。因此，进行跨国的交往与合作时，应了解和尊重外国人的礼仪和风俗。2国际商务礼仪总则国际商务礼仪总则一、维护形象二、入乡随俗三、尊重他人的宗教信仰四、尊重个人隐私五、热情有度六、不必过谦七、女士优先3东亚、东南亚国家的商务礼仪东亚、东南亚国家的商务礼仪一、日本一、日本（一）基本概况（一）基本概况 日本的正式国名是日本国，位于亚洲东

2、部，首都是东京。主要日本的正式国名是日本国，位于亚洲东部，首都是东京。主要宗教是神道教和佛教。神道教是日本固有的宗教。崇拜象征着太阳宗教是神道教和佛教。神道教是日本固有的宗教。崇拜象征着太阳的所谓的所谓“天照大神天照大神”。日本的国语是日语。日本国名的含意是。日本的国语是日语。日本国名的含意是“太太阳升起的地方阳升起的地方”，即，即“日出之国日出之国”。（二）社交礼仪（二）社交礼仪 日本人通常以鞠躬作为见面礼节。行鞠躬礼时手中不得拿东西，日本人通常以鞠躬作为见面礼节。行鞠躬礼时手中不得拿东西，头上不得戴帽子。日本有时还一面握手一面鞠躬致敬。日本人与他头上不得戴帽子。日本有时还一面握手一面鞠躬致

3、敬。日本人与他人初次见面时，通常都要互换名片，否则即被理解为是不愿与对方人初次见面时，通常都要互换名片，否则即被理解为是不愿与对方交往。交往。在交际场合，日本人的信条是在交际场合，日本人的信条是“不给别人添麻烦不给别人添麻烦”。因此，忌讳高。因此，忌讳高声谈笑。但是在外人面前则大都要满脸笑容。日本人认为这是礼貌。声谈笑。但是在外人面前则大都要满脸笑容。日本人认为这是礼貌。)4东亚、东南亚国家的商务礼仪东亚、东南亚国家的商务礼仪一、日本一、日本（三）服饰礼仪（三）服饰礼仪 日本人在交际应酬中对穿着打扮十分精心。在商务政务以及日本人在交际应酬中对穿着打扮十分精心。在商务政务以及对外的场合，通常要穿

4、西式服装。而在民间交往中，他们有时也会对外的场合，通常要穿西式服装。而在民间交往中，他们有时也会穿和服，配布袜、木屐或草屐。历史上日本曾等级森严，和服的色穿和服，配布袜、木屐或草屐。历史上日本曾等级森严，和服的色彩、图案、款式、面料乃至穿着方法，无一不与穿着者的地位、身彩、图案、款式、面料乃至穿着方法，无一不与穿着者的地位、身份相关。份相关。日本人衣着观有四条：第一，日本人认为衣着不整齐便意味日本人衣着观有四条：第一，日本人认为衣着不整齐便意味着没有教养，或不尊重交往对象。第二，到日本人家里作客时，进着没有教养，或不尊重交往对象。第二，到日本人家里作客时，进门前要脱下大衣、风衣和鞋子。第三，作

5、客时，切勿未经主人许可，门前要脱下大衣、风衣和鞋子。第三，作客时，切勿未经主人许可，而自行脱去外衣。第四，参加庆典或仪式时，不论天气多么热，都而自行脱去外衣。第四，参加庆典或仪式时，不论天气多么热，都要穿套装或套裙。要穿套装或套裙。5东亚、东南亚国家的商务礼仪东亚、东南亚国家的商务礼仪一、日本一、日本（四）餐饮礼仪（四）餐饮礼仪 日本饮食一般称之为和食或日本料理。日本人的饮食禁忌为：日本饮食一般称之为和食或日本料理。日本人的饮食禁忌为：不吃肥猪肉和猪的内脏，也有一些人不喜欢吃羊肉和鸭肉。日本不吃肥猪肉和猪的内脏，也有一些人不喜欢吃羊肉和鸭肉。日本人非常爱喝酒，人们普遍爱好饮茶。日本人在用餐时，

6、有人非常爱喝酒，人们普遍爱好饮茶。日本人在用餐时，有“忌八忌八筷筷”之说：其一，是忌舔筷；其二，是忌迷筷，即不准拿着筷子之说：其一，是忌舔筷；其二，是忌迷筷，即不准拿着筷子在饭菜上晃来晃去；其三，是忌移筷，即不准夹了一种菜又夹另在饭菜上晃来晃去；其三，是忌移筷，即不准夹了一种菜又夹另一种菜，；其四，是忌扭筷，即不准将筷子头反过去，吞在口里；一种菜，；其四，是忌扭筷，即不准将筷子头反过去，吞在口里；其五，是忌插筷，即不准将筷子插在饭菜里，或是把它当作叉子，其五，是忌插筷，即不准将筷子插在饭菜里，或是把它当作叉子，叉起饭菜吃；其六，是忌掏筷，即不准用筷子在饭菜里扒来扒去；叉起饭菜吃；其六，是忌掏筷

7、，即不准用筷子在饭菜里扒来扒去；其七，是忌跨筷，即不准把筷子跨放在碗、盘之上；其八，是忌其七，是忌跨筷，即不准把筷子跨放在碗、盘之上；其八，是忌别筷，即不准用筷子当牙签用。别筷，即不准用筷子当牙签用。6东亚、东南亚国家的商务礼仪东亚、东南亚国家的商务礼仪。一、日本一、日本（五）习俗禁忌（五）习俗禁忌 樱花是日本的国花，荷花则仅用于丧葬活动，菊花在日本是樱花是日本的国花，荷花则仅用于丧葬活动，菊花在日本是皇室的标志，盆花和带有泥土的花，则被理解为隐含皇室的标志，盆花和带有泥土的花，则被理解为隐含“扎根扎根”之之意。晶莹剔透的水晶，是日本的国石。日本人很喜欢猕猴和绿雉，意。晶莹剔透的水晶，是日本的

8、国石。日本人很喜欢猕猴和绿雉，并且分别将其确定为国宝和国鸟。同时，他们钟爱鹤和乌龟，认并且分别将其确定为国宝和国鸟。同时，他们钟爱鹤和乌龟，认为二者都是长寿、吉祥的代表。为二者都是长寿、吉祥的代表。一般而论，日本人大都喜爱白色与黄色。厌恶绿色和紫色。一般而论，日本人大都喜爱白色与黄色。厌恶绿色和紫色。在日本，绿色与紫色都具有不祥与悲伤的意味。日本人有着敬重在日本，绿色与紫色都具有不祥与悲伤的意味。日本人有着敬重“7”这一数字的习俗。可是对于这一数字的习俗。可是对于“4”与与“9”却视为甚为不吉。却视为甚为不吉。日本人很爱给人送小礼物。日本人觉得注视对方双眼是失礼日本人很爱给人送小礼物。日本人觉

9、得注视对方双眼是失礼的。因此，他们绝不会直勾勾地盯视对方。的。因此，他们绝不会直勾勾地盯视对方。7东亚、东南亚国家的商务礼仪东亚、东南亚国家的商务礼仪二、韩国二、韩国（一）基本概况（一）基本概况 韩国的正式国名是大韩民国。它位于亚洲东北部，首都首尔，韩国的正式国名是大韩民国。它位于亚洲东北部，首都首尔，主要宗教是佛教，官方语言是韩语，亦即朝鲜语。主要宗教是佛教，官方语言是韩语，亦即朝鲜语。（二）社交礼仪（二）社交礼仪 在正式交际场合，韩国人一般都采用握手作为见面礼节。韩国在正式交际场合，韩国人一般都采用握手作为见面礼节。韩国妇女一般不与男子握手，而往往代之以鞠躬或者点头致意。妇女一般不与男子握

10、手，而往往代之以鞠躬或者点头致意。一般情况下，韩国人在称呼他人时爱用尊称和敬语，称呼对方一般情况下，韩国人在称呼他人时爱用尊称和敬语，称呼对方头衔。韩国人非常讲究预先约定，遵守时间，并且十分重视名片的使头衔。韩国人非常讲究预先约定，遵守时间，并且十分重视名片的使用。用。8东亚、东南亚国家的商务礼仪东亚、东南亚国家的商务礼仪二、韩国二、韩国（三）服饰礼仪（三）服饰礼仪 韩国人们对社交场合的穿着打扮十分在意。在交际应酬之中韩国人们对社交场合的穿着打扮十分在意。在交际应酬之中通常都穿着西式服装。邋里邋遢、衣冠不整的人，和着装过露、通常都穿着西式服装。邋里邋遢、衣冠不整的人，和着装过露、过透的人一样，

11、都是让人看不起的。过透的人一样，都是让人看不起的。在逢年过节或某些特定场合，韩国人往往会穿自己本民族的在逢年过节或某些特定场合，韩国人往往会穿自己本民族的传统服装：男子上身穿袄，下身穿宽大的长裆裤。或加上一件坎传统服装：男子上身穿袄，下身穿宽大的长裆裤。或加上一件坎肩，甚至再披上一件长袍。韩国妇女则大都上穿短袄，下着齐胸肩，甚至再披上一件长袍。韩国妇女则大都上穿短袄，下着齐胸长裙。长裙。光脚参加社交活动，是一种失礼的行为。进屋之前需脱鞋，光脚参加社交活动，是一种失礼的行为。进屋之前需脱鞋，摆放鞋子不准将鞋尖直对屋内。摆放鞋子不准将鞋尖直对屋内。9东亚、东南亚国家的商务礼仪东亚、东南亚国家的商务

12、礼仪二、韩国二、韩国（四）餐饮礼仪（四）餐饮礼仪 韩国饮食以辣、酸为主要特点。主食主要是米饭、冷面。他韩国饮食以辣、酸为主要特点。主食主要是米饭、冷面。他们爱吃的菜肴，则主要有泡菜、烤牛肉、烧狗肉、人参鸡等等。韩们爱吃的菜肴，则主要有泡菜、烤牛肉、烧狗肉、人参鸡等等。韩国菜的品种并不太多，而且其中的绝大多数都比较清淡。国菜的品种并不太多，而且其中的绝大多数都比较清淡。韩国饮料较多。韩国的男子通常酒量都不错，对烧酒、清酒、韩国饮料较多。韩国的男子通常酒量都不错，对烧酒、清酒、啤酒往往来者不拒。韩国妇女则多不饮酒。韩国人通常不喝稀粥清啤酒往往来者不拒。韩国妇女则多不饮酒。韩国人通常不喝稀粥清汤，认

13、定只有穷人才会如此。韩国人一般都不吃过腻、过油、过甜汤，认定只有穷人才会如此。韩国人一般都不吃过腻、过油、过甜的东西，并且不吃鸭子、羊肉和肥猪肉。的东西，并且不吃鸭子、羊肉和肥猪肉。10东亚、东南亚国家的商务礼仪东亚、东南亚国家的商务礼仪二、韩国二、韩国（五）习俗禁忌（五）习俗禁忌 韩国人大都珍爱白色，崇拜熊虎。以木槿花为国花，以松树韩国人大都珍爱白色，崇拜熊虎。以木槿花为国花，以松树为国树，以喜鹊为国鸟，以老虎为国兽。不要将其称为为国树，以喜鹊为国鸟，以老虎为国兽。不要将其称为“南朝鲜南朝鲜”、“南韩南韩”或或“朝鲜人朝鲜人”，而宜分别称为，而宜分别称为“韩国韩国”或或“韩国人韩国人”。忌讳

14、数字。忌讳数字“4”韩国人的民族自尊心很强，他们强调所谓韩国人的民族自尊心很强，他们强调所谓“身土不二身土不二”，反，反对崇洋媚外，倡导使用国货。在韩国，一身外国名牌的人，往往对崇洋媚外，倡导使用国货。在韩国，一身外国名牌的人，往往会被韩国人看不起。需要向韩国人馈赠礼品时，宜选择鲜花、酒会被韩国人看不起。需要向韩国人馈赠礼品时，宜选择鲜花、酒类或工艺品。但是，最好不要送日本货。在接受礼品时，韩国人类或工艺品。但是，最好不要送日本货。在接受礼品时，韩国人大都不习惯于当场打开包装。韩国民间仍讲究大都不习惯于当场打开包装。韩国民间仍讲究“男尊女卑男尊女卑”。男。男女一同就座时，女人应自动坐在下座，并

15、且不得坐得高于男子，女一同就座时，女人应自动坐在下座，并且不得坐得高于男子，女子不得在男子面前高声谈笑等。女子不得在男子面前高声谈笑等。11东亚、东南亚国家的商务礼仪东亚、东南亚国家的商务礼仪三、新加坡三、新加坡（一）基本概况（一）基本概况 新加的正式国名是新加坡共和国，位于马来半岛最南端，是新加的正式国名是新加坡共和国，位于马来半岛最南端，是一个集国家、首都、城市、岛屿为一体的城市型岛国。马来语一个集国家、首都、城市、岛屿为一体的城市型岛国。马来语“新加坡新加坡”的意思是的意思是“狮城狮城”。新加坡的主要宗教为伊斯兰教以及。新加坡的主要宗教为伊斯兰教以及佛教、印度教和基督教。马来语被定为国语

16、，马来语、英语、华佛教、印度教和基督教。马来语被定为国语，马来语、英语、华语和泰米尔语等四种语言同为官方语言，英语则为行政用语。语和泰米尔语等四种语言同为官方语言，英语则为行政用语。（二）社交礼仪（二）社交礼仪 新加坡人在社交场合与他人所行的见面礼节多为握手礼。由新加坡人在社交场合与他人所行的见面礼节多为握手礼。由于文化多元化，新加坡的礼仪与习俗也呈现多样化：华人习惯于于文化多元化，新加坡的礼仪与习俗也呈现多样化：华人习惯于拱手作揖或鞠躬；而马来人采用拱手作揖或鞠躬；而马来人采用“摸手礼摸手礼”。新加坡人特别强。新加坡人特别强调笑脸迎客，彬彬有礼。新加坡政府强调调笑脸迎客，彬彬有礼。新加坡政府

17、强调“不学礼，无以立不学礼，无以立”，而且专门编定了礼貌手册。而且专门编定了礼貌手册。12东亚、东南亚国家的商务礼仪东亚、东南亚国家的商务礼仪三、新加坡三、新加坡（三）服饰礼仪（三）服饰礼仪 新加坡国服为以胡姬花为图案的衬衫，在庆典隆新加坡国服为以胡姬花为图案的衬衫，在庆典隆重的场合穿着。在政务活动和商务交往中，新加坡人重的场合穿着。在政务活动和商务交往中，新加坡人着装郑重。男子一般要穿白色长袖衬衫、深色西裤、着装郑重。男子一般要穿白色长袖衬衫、深色西裤、打领带；女子则穿套装。许多公共场所对穿着过分随打领带；女子则穿套装。许多公共场所对穿着过分随便者往往拒其入内。便者往往拒其入内。13东亚、东

18、南亚国家的商务礼仪东亚、东南亚国家的商务礼仪三、新加坡三、新加坡（四）餐饮礼仪（四）餐饮礼仪 新加坡饮食习惯往往受广东、福建、海南和上海影响。口味新加坡饮食习惯往往受广东、福建、海南和上海影响。口味喜清淡，偏甜；而马来人忌食猪肉、狗肉、自死之物和动物的血，喜清淡，偏甜；而马来人忌食猪肉、狗肉、自死之物和动物的血，不吃贝壳类动物，不饮酒；印度人则绝对不吃牛肉。在用餐时，不吃贝壳类动物，不饮酒；印度人则绝对不吃牛肉。在用餐时，不论马来人还是印度人都不用刀叉、筷子，而惯于用右手直接抓不论马来人还是印度人都不用刀叉、筷子，而惯于用右手直接抓取食物，忌用左手取食。取食物，忌用左手取食。新加坡华人大都喜欢

19、饮茶。新加坡华人大都喜欢饮茶。14东亚、东南亚国家的商务礼仪东亚、东南亚国家的商务礼仪三、新加坡三、新加坡（五）习俗禁忌（五）习俗禁忌 胡姬花为新加坡国花，绝大多数的新加坡人都非常喜欢红色。胡姬花为新加坡国花，绝大多数的新加坡人都非常喜欢红色。对白色也普遍看好，视之为纯洁与美德的象征。新加坡国旗由红对白色也普遍看好，视之为纯洁与美德的象征。新加坡国旗由红白两色构成。白两色构成。在日常生活里，新加坡华人对传统民俗非常讲究，与新加坡在日常生活里，新加坡华人对传统民俗非常讲究，与新加坡人攀谈须多使用谦同、敬语。新加坡的华人大都很讲人攀谈须多使用谦同、敬语。新加坡的华人大都很讲“面子面子”，并且并且“

20、乡土观念乡土观念”极强。新加坡人普遍讲究社会公德。极强。新加坡人普遍讲究社会公德。15欧美、大洋洲国家商务礼仪欧美、大洋洲国家商务礼仪一、美国一、美国（一）基本概况（一）基本概况 美利坚合众国，简称美国。首都为华盛顿，大多数美国人信美利坚合众国，简称美国。首都为华盛顿，大多数美国人信奉基督教。语言为英语奉基督教。语言为英语（二）社交礼仪（二）社交礼仪 接见时，要讲究服饰，注意整洁，穿着西装较好，特别是鞋接见时，要讲究服饰，注意整洁，穿着西装较好，特别是鞋要擦亮，手指甲要清洁。美国商人较少握手，即使是初次见面，要擦亮，手指甲要清洁。美国商人较少握手，即使是初次见面，也不一定非先握手不可，时常是点

21、头微笑致意，礼貌地打招呼就也不一定非先握手不可，时常是点头微笑致意，礼貌地打招呼就行了。行了。非常讲究女士优先原则非常讲究女士优先原则16欧美、大洋洲国家商务礼仪欧美、大洋洲国家商务礼仪一、美国一、美国（三）餐饮礼仪（三）餐饮礼仪 美国是个移民国家，各国美味佳肴荟萃。美国的食品味道比美国是个移民国家，各国美味佳肴荟萃。美国的食品味道比较清淡。较清淡。（四）习俗禁忌（四）习俗禁忌 美国人注重隐私权。忌讳数字美国人注重隐私权。忌讳数字“13”、“星期五星期五”。讨厌。讨厌蝙蝠，认为它凶神恶煞，他们喜欢蜗牛、四叶草，认为会给人带蝙蝠，认为它凶神恶煞，他们喜欢蜗牛、四叶草，认为会给人带来吉祥。来吉祥。

22、忌走路时踏出响声，认为是在咒骂自己的母亲。忌走路时踏出响声，认为是在咒骂自己的母亲。17欧美、大洋洲国家商务礼仪欧美、大洋洲国家商务礼仪二、英国二、英国（一）基本概况（一）基本概况 英国全称是英国全称是“大不列颠及北爱尔兰联合王国大不列颠及北爱尔兰联合王国”简称联合王简称联合王国，简称英国。首都伦敦，被称为国，简称英国。首都伦敦，被称为“世界雾都世界雾都”。（二）（二）社交礼仪社交礼仪 英国的礼俗丰富多彩英国的礼俗丰富多彩,彼此第一次认识时彼此第一次认识时,一般都以握手为礼，一般都以握手为礼，不像东欧人那样常常拥抱。英国人待人彬彬有礼不像东欧人那样常常拥抱。英国人待人彬彬有礼,讲话十分客气讲话

23、十分客气,谢谢谢谢、请请 字不离口。随便拍打客人被认为是非礼的行为字不离口。随便拍打客人被认为是非礼的行为,即使在公务完结之后也如此。英国人有些禁忌须注意即使在公务完结之后也如此。英国人有些禁忌须注意,如他们从如他们从不从梯子下走过不从梯子下走过,在屋里不撑伞在屋里不撑伞,从不把鞋子放在桌子上从不把鞋子放在桌子上,和人像和人像做装潢等。做装潢等。18欧美、大洋洲国家商务礼仪欧美、大洋洲国家商务礼仪二、英国二、英国（三）服饰礼仪（三）服饰礼仪 英国人注意服装英国人注意服装,穿着要因时而异。他们往往以貌取人穿着要因时而异。他们往往以貌取人,仪仪容态度尤须注意。英国人讲究穿戴，大多数英国男子讲究修边

24、幅，容态度尤须注意。英国人讲究穿戴，大多数英国男子讲究修边幅，不留胡须。不留胡须。（四）餐饮礼仪（四）餐饮礼仪 英国人一般不喜欢在家中请客，聚会大都在酒店进行。英国人一般不喜欢在家中请客，聚会大都在酒店进行。英国人对饮茶十分讲究。英国人对饮茶十分讲究。在正式的宴会上，一般不准吸烟在正式的宴会上，一般不准吸烟19欧美、大洋洲国家商务礼仪欧美、大洋洲国家商务礼仪二、英国二、英国（五）习俗禁忌（五）习俗禁忌 英国人忌讳数字英国人忌讳数字“13”。送鲜花不能是双数或。送鲜花不能是双数或13枝，不能枝，不能没有包装。没有包装。送礼忌价格过高，有行贿之嫌。忌用人物作为服饰图案或商送礼忌价格过高，有行贿之嫌

25、。忌用人物作为服饰图案或商品包装，忌大象、猫头鹰图案。品包装，忌大象、猫头鹰图案。认为黑猫是不详之物，视孔雀为淫鸟。认为黑猫是不详之物，视孔雀为淫鸟。忌手背朝向对方成忌手背朝向对方成“v”形，表示蔑视对方。形，表示蔑视对方。20欧美、大洋洲国家商务礼仪欧美、大洋洲国家商务礼仪三、意大利三、意大利（一）基本概况（一）基本概况 意大利共和国，简称意大利，位于欧洲南部的亚平宁半岛上。意大利共和国，简称意大利，位于欧洲南部的亚平宁半岛上。首都为罗马。官方语言为意大利语。首都为罗马。官方语言为意大利语。意大利原意为牧羊场，是个古老而美丽的国家，有意大利原意为牧羊场，是个古老而美丽的国家，有“欧洲花欧洲花

26、园园”、“欧洲炼油厂欧洲炼油厂”、“旅游之国旅游之国”、“航海之国航海之国”等美称。等美称。（二）社交礼仪（二）社交礼仪 意大利人热情、爽朗，普通同事见面时行握手礼；熟人、友意大利人热情、爽朗，普通同事见面时行握手礼；熟人、友人见面时常行拥抱礼。交谈时习惯保持人见面时常行拥抱礼。交谈时习惯保持40厘米左右的礼节性距离。厘米左右的礼节性距离。21欧美、大洋洲国家商务礼仪欧美、大洋洲国家商务礼仪三、意大利三、意大利（三）服饰礼仪（三）服饰礼仪 在意大利，建议您穿三件式西装。在意大利，建议您穿三件式西装。（四）餐饮礼仪（四）餐饮礼仪 意大利人的主食以面食为主，主餐在中午，一顿午餐能延续意大利人的主食

27、以面食为主，主餐在中午，一顿午餐能延续两三个小时。执意拒绝午餐或晚餐的邀请是不礼貌的。你如果被两三个小时。执意拒绝午餐或晚餐的邀请是不礼貌的。你如果被邀请到意大利人家里吃饭，你可以带葡萄酒、鲜花或巧克力作为邀请到意大利人家里吃饭，你可以带葡萄酒、鲜花或巧克力作为礼物。礼物。22欧美、大洋洲国家商务礼仪欧美、大洋洲国家商务礼仪三、意大利三、意大利（五）习俗禁忌（五）习俗禁忌 意大利人喜欢绿色和灰色，忌紫色，忌讳数字意大利人喜欢绿色和灰色，忌紫色，忌讳数字“13”和和“星期五星期五”，也忌仕女像、十字花图案。普遍忌讳菊花，甚至连带，也忌仕女像、十字花图案。普遍忌讳菊花，甚至连带菊花图案的礼品也属禁

28、忌范围之内。菊花图案的礼品也属禁忌范围之内。喜爱动物图案、鸟案。尤其是对狗和猫异常偏爱。喜爱动物图案、鸟案。尤其是对狗和猫异常偏爱。赠送礼品时，红玫瑰、手帕也不能送人，丝织品与亚麻织品赠送礼品时，红玫瑰、手帕也不能送人，丝织品与亚麻织品一般也别送人。一般也别送人。23欧美、大洋洲国家商务礼仪欧美、大洋洲国家商务礼仪四、法国四、法国（一）基本概况（一）基本概况 法兰西共和国，简称法兰西或法国，它位于欧洲西部，是个法兰西共和国，简称法兰西或法国，它位于欧洲西部，是个半海半陆的国家。法语为官方言。首都巴黎是世界著名的花都，半海半陆的国家。法语为官方言。首都巴黎是世界著名的花都，铃兰、郁金香、水仙花、

29、七叶树、百合花以及三色紫罗兰等极具铃兰、郁金香、水仙花、七叶树、百合花以及三色紫罗兰等极具法国气息的小巧而可爱的花，在公园，在街头，以及商店、公司法国气息的小巧而可爱的花，在公园，在街头，以及商店、公司办公桌上，随处可见。办公桌上，随处可见。（二）社交礼仪（二）社交礼仪 在法国，访问公私单位，绝对要预约。礼节上要求你把自己在法国，访问公私单位，绝对要预约。礼节上要求你把自己的身份列在名片上，客人在拜访并参加晚宴的前夕，总是喜欢送的身份列在名片上，客人在拜访并参加晚宴的前夕，总是喜欢送花给主人。花给主人。法国商人保守而正式，尤其是在较小城市如里你得表现得格法国商人保守而正式，尤其是在较小城市如里

30、你得表现得格外正式，处处勿忘握手，多握几次更好，别问对方家事。外正式，处处勿忘握手，多握几次更好，别问对方家事。24欧美、大洋洲国家商务礼仪欧美、大洋洲国家商务礼仪四、法国四、法国（三）服饰礼仪（三）服饰礼仪 在法国从事商务活动宜穿保守式西装。法国人的衣着一般都在法国从事商务活动宜穿保守式西装。法国人的衣着一般都十分讲宪，尤其是巴黎人以服饰的优美和华丽精致而享誉世界。十分讲宪，尤其是巴黎人以服饰的优美和华丽精致而享誉世界。法国妇女是世界上最爱打扮的妇女，其服饰时髦，所用的化妆品法国妇女是世界上最爱打扮的妇女，其服饰时髦，所用的化妆品也特别多，光是口红就种类繁多，早、午、晚用的都不一样，因也特别

31、多，光是口红就种类繁多，早、午、晚用的都不一样，因而法国的高级服饰、化妆品和奢侈品也驰名于世。而法国的高级服饰、化妆品和奢侈品也驰名于世。（四）餐饮礼仪（四）餐饮礼仪 法国烹饪誉满全球，法国人非常讲究吃，就餐是法国人的一法国烹饪誉满全球，法国人非常讲究吃，就餐是法国人的一大快事，一般喜欢晚宴，不喜欢午餐会谈。到了招待的时候，主大快事，一般喜欢晚宴，不喜欢午餐会谈。到了招待的时候，主人的用心是无微不至的。人的用心是无微不至的。法国人素来爱钦酒，他们爱喝葡萄酒、苹果酒、白兰地、威法国人素来爱钦酒，他们爱喝葡萄酒、苹果酒、白兰地、威士忌、杜松酒等。除非餐桌上有烟灰缸，否则别抽烟。法国人不士忌、杜松酒

32、等。除非餐桌上有烟灰缸，否则别抽烟。法国人不仅在用餐时，而且在平时也有喜爱喝咖啡的习惯。他们通常爱用仅在用餐时，而且在平时也有喜爱喝咖啡的习惯。他们通常爱用大杯喝有香味的浓咖徘。大杯喝有香味的浓咖徘。25欧美、大洋洲国家商务礼仪欧美、大洋洲国家商务礼仪四、法国四、法国（五）习俗禁忌（五）习俗禁忌 法国人忌讳法国人忌讳”13”，在法国，男人向女士赠送香水，有过份，在法国，男人向女士赠送香水，有过份亲热和亲热和“不轨企图之嫌不轨企图之嫌”。也别送刀、剑、刀叉、餐具之类，若。也别送刀、剑、刀叉、餐具之类，若送了，意味着双方会割断关系。送了，意味着双方会割断关系。赏菊是我国人的一种雅兴，但法国人却不同

33、，切记不要送菊赏菊是我国人的一种雅兴，但法国人却不同，切记不要送菊花，因为在法国，菊花代表哀伤，只有在葬礼上才送菊花。其他花，因为在法国，菊花代表哀伤，只有在葬礼上才送菊花。其他黄色的花，象征夫妻间的不忠贞，千万别送。另外也忌摆菊花、黄色的花，象征夫妻间的不忠贞，千万别送。另外也忌摆菊花、牡丹花及纸花，在法国，康乃馨被视为不祥的花朵，送花通常要牡丹花及纸花，在法国，康乃馨被视为不祥的花朵，送花通常要逢单数，但别逢不吉利的逢单数，但别逢不吉利的“13”26欧美礼忌欧美礼忌 握手忌握手忌:对长者、女子或生人，忌主动而随便地握手对长者、女子或生人，忌主动而随便地握手 行走忌行走忌:在行进中，忌醉步摇

34、斜、随地吐痰或乱扔废物在行进中，忌醉步摇斜、随地吐痰或乱扔废物 路谈忌路谈忌:路遇熟人时，忌在路中央交谈或在路旁久谈；与女子路路遇熟人时，忌在路中央交谈或在路旁久谈；与女子路谈，应边走边谈，忌在路边立谈谈，应边走边谈，忌在路边立谈 作客忌作客忌:到亲友家作客，进门后切忌不脱帽和带雨具；与女子对到亲友家作客，进门后切忌不脱帽和带雨具；与女子对坐，切忌吸烟。坐，切忌吸烟。会客忌会客忌:会见客人时，忌坐姿歪斜和小动作，忌家人吵骂或看表会见客人时，忌坐姿歪斜和小动作，忌家人吵骂或看表询问时间询问时间 慰问忌慰问忌:探病时，忌久谈；吊唁时，忌先提及死者探病时，忌久谈；吊唁时，忌先提及死者 27西方人日常

35、忌西方人日常忌数字忌数字忌:忌讳忌讳“13”，甚至星期五和每月的，甚至星期五和每月的13日也被忌讳，认为日也被忌讳，认为这些数字包含着凶险。相反，西方人却对这些数字包含着凶险。相反，西方人却对“三三”和和“七七”很喜欢，很喜欢，认为这两个数字包含着吉利。认为这两个数字包含着吉利。询问忌询问忌:忌讳询问别人的年龄、工资、家室以及其他私事。在老忌讳询问别人的年龄、工资、家室以及其他私事。在老人面前，忌说人面前，忌说“老老”字。字。床位忌床位忌:严忌把床对着门摆放。严忌把床对着门摆放。碎镜忌碎镜忌:严忌打碎镜子，认为碎镜能使人背运。若犯此忌，则可严忌打碎镜子，认为碎镜能使人背运。若犯此忌，则可趁月圆

36、之时，暗自将衣袋内的硬币翻过来，以示解救。趁月圆之时，暗自将衣袋内的硬币翻过来，以示解救。花色忌花色忌:许多欧洲人忌讳黄色花，并认为菊花、杜鹃包含着不吉许多欧洲人忌讳黄色花，并认为菊花、杜鹃包含着不吉利。利。颜色忌颜色忌:欧洲人多忌黑色，认为黑色是丧礼之色。欧洲人多忌黑色，认为黑色是丧礼之色。礼节忌礼节忌:一切礼节均应先女后男，切忌相反。一切礼节均应先女后男，切忌相反。28西方人日常忌西方人日常忌衣物忌衣物忌:西方人对自己的衣物及行装，有随意乱放的习惯，但忌讳别西方人对自己的衣物及行装，有随意乱放的习惯，但忌讳别人乱动。人乱动。折柳忌折柳忌:切忌折断飘来的柳条，认为此忌可以防止失恋之苦。切忌折

37、断飘来的柳条，认为此忌可以防止失恋之苦。婚服忌婚服忌:姑娘在结婚之前，忌讳试穿婚礼服。据说，此忌可防未来婚姑娘在结婚之前，忌讳试穿婚礼服。据说，此忌可防未来婚事的破裂。事的破裂。婚期忌婚期忌:除英国人而外，多数西方人严忌星期六结婚，认为此日绝非除英国人而外，多数西方人严忌星期六结婚，认为此日绝非黄道吉日。黄道吉日。扶老忌扶老忌:欧美的老人，多忌讳由别人来搀扶。他们认为这有损于体面，欧美的老人，多忌讳由别人来搀扶。他们认为这有损于体面，是受轻视的表现。是受轻视的表现。拉手忌拉手忌:在许多拉美国家的街道上，男女之间可以相挽拉手而行，但在许多拉美国家的街道上，男女之间可以相挽拉手而行，但在同性者之间

38、忌讳携肩挽手。他们认为，公然搭肩携手的同性者，必在同性者之间忌讳携肩挽手。他们认为，公然搭肩携手的同性者，必是令人鄙视的同性恋者。是令人鄙视的同性恋者。29涉外活动言行忌涉外活动言行忌 举止忌举止忌:严忌姿势歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距严忌姿势歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距过近，左顾右盼，目视远处，频频看表，舒伸懒腰，玩弄东西，过近，左顾右盼，目视远处，频频看表，舒伸懒腰，玩弄东西，抓耳挠腮。抓耳挠腮。忌话忌忌话忌:严忌荒唐淫秽，他人履历，女子私事，工资收入，私人严忌荒唐淫秽，他人履历，女子私事，工资收入，私人财产，衣饰价值，批评尊长，非议宗教，嘲弄异俗。财产，衣饰价值，

39、批评尊长，非议宗教，嘲弄异俗。语气忌语气忌:严忌大声辩论，高谈阔论，恶言恶语，寻根问底，争吵严忌大声辩论，高谈阔论，恶言恶语，寻根问底，争吵辱骂，出言不逊。辱骂，出言不逊。礼遇忌礼遇忌:严忌冷落他人，独谈到底，轻易表态，打断异议，纠缠严忌冷落他人，独谈到底，轻易表态，打断异议，纠缠不止，随意插话，随意辞别。不止，随意插话，随意辞别。30涉外活动卫生忌涉外活动卫生忌 个人卫生个人卫生:忌蓬头垢面，忌衣装鞋帽或领口袖忌蓬头垢面，忌衣装鞋帽或领口袖口不洁。在正式场合，忌讳挖眼屎、擤鼻涕、口不洁。在正式场合，忌讳挖眼屎、擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳秽、剔牙齿、剪指甲等不卫生的抠鼻孔、挖耳秽、剔牙齿、剪指甲等不

40、卫生的动作。患有传染病的人严忌参加外事活动。动作。患有传染病的人严忌参加外事活动。环境卫生环境卫生:切忌随地吐痰、乱弹烟灰、乱丢果切忌随地吐痰、乱弹烟灰、乱丢果皮纸屑或其他不洁之物，忌讳把雨具及鞋下的皮纸屑或其他不洁之物，忌讳把雨具及鞋下的泥水、泥巴等带入室内，忌讳把痰盂等不洁器泥水、泥巴等带入室内，忌讳把痰盂等不洁器具放在室内醒目的地方。具放在室内醒目的地方。31东南亚礼忌东南亚礼忌:与东南亚商人洽谈商务时，严忌翘起二郎腿，乃至与东南亚商人洽谈商务时，严忌翘起二郎腿，乃至鞋底悬着颠来颠去。否则，必引起对方反感，交易会当即告吹。鞋底悬着颠来颠去。否则，必引起对方反感，交易会当即告吹。中东礼忌中

41、东礼忌:中东阿拉伯国家的商人，往往在咖啡馆里洽谈贸易。中东阿拉伯国家的商人，往往在咖啡馆里洽谈贸易。与他们会面时，宜喝咖啡、茶或清凉饮料，严忌饮酒、吸烟、谈与他们会面时，宜喝咖啡、茶或清凉饮料，严忌饮酒、吸烟、谈女人、拍照，也不要谈论中东政局和国际石油政策。女人、拍照，也不要谈论中东政局和国际石油政策。俄罗斯礼忌俄罗斯礼忌:俄罗斯及东欧诸国，对西方商人的礼待是极其热情俄罗斯及东欧诸国，对西方商人的礼待是极其热情的。在同俄罗斯人洽谈贸易时，切忌称呼的。在同俄罗斯人洽谈贸易时，切忌称呼“俄国人俄国人”。英国礼忌英国礼忌:到英国洽谈贸易时，要有三条忌讳：到英国洽谈贸易时，要有三条忌讳：1.忌系有纹的

42、领忌系有纹的领带（因为带纹的领带可能被认为是军队或学生校服领带的仿制品；带（因为带纹的领带可能被认为是军队或学生校服领带的仿制品；2.忌以皇室的家事为谈话的笑料；忌以皇室的家事为谈话的笑料；3.不要把英国人称呼为不要把英国人称呼为“英国英国人人”。法国礼忌法国礼忌:到法国洽谈贸易时，严忌过多地谈论个人私事。因为到法国洽谈贸易时，严忌过多地谈论个人私事。因为法国人不喜欢大谈家庭及个人生活的隐法国人不喜欢大谈家庭及个人生活的隐私。私。商界礼忌种种商界礼忌种种 32商界礼忌种种商界礼忌种种南美礼忌南美礼忌:赴南美洲做生意的人，为了入境随俗，在洽谈交易的过程中，赴南美洲做生意的人，为了入境随俗，在洽谈

43、交易的过程中，宜穿深色服装，谈话宜亲热并且距离靠近一些，忌穿浅色服装，忌谈当宜穿深色服装，谈话宜亲热并且距离靠近一些，忌穿浅色服装，忌谈当地政治问题。地政治问题。德国礼忌德国礼忌:德国商人很注重工作效率。因此，同他们洽谈贸易时，严忌德国商人很注重工作效率。因此，同他们洽谈贸易时，严忌神聊或节外生枝地闲谈。德国北部地区的商人，均重视自己的头衔，当神聊或节外生枝地闲谈。德国北部地区的商人，均重视自己的头衔，当对同他们一次次热情握手，一次次称呼其头衔时，他必然格外高兴。对同他们一次次热情握手，一次次称呼其头衔时，他必然格外高兴。瑞士礼忌瑞士礼忌:若给瑞士的公司寄信，收信人应写公司的全称，严忌写公司若

44、给瑞士的公司寄信，收信人应写公司的全称，严忌写公司工作人员的名字。因为，如果收信人不在，此信永远也不会被打开的。工作人员的名字。因为，如果收信人不在，此信永远也不会被打开的。瑞士人崇拜老字号的公司，如果你的公司建于是瑞士人崇拜老字号的公司，如果你的公司建于是1895年之前，那么你年之前，那么你应在工作证件上或名片上特别强调出来。应在工作证件上或名片上特别强调出来。美国礼忌美国礼忌:与美国人洽谈交易时，不必过多地握手与客套，贸易谈判可与美国人洽谈交易时，不必过多地握手与客套，贸易谈判可直截了当地进入正题，甚至从吃早点时即可开始。直截了当地进入正题，甚至从吃早点时即可开始。芬兰礼忌芬兰礼忌:与芬兰

45、商人洽谈时，应重视行握手礼，应多呼其与芬兰商人洽谈时，应重视行握手礼，应多呼其“经理经理”之之类的职衔。谈判地点多在办事处，一般不在宴会上。谈判成功之后，芬类的职衔。谈判地点多在办事处，一般不在宴会上。谈判成功之后，芬兰商人往往邀请你赴家宴与洗蒸汽浴。这是一种很重要的礼节。如你应兰商人往往邀请你赴家宴与洗蒸汽浴。这是一种很重要的礼节。如你应邀赴宴时，忌讳迟到，且不要忘记向女主人送上邀赴宴时，忌讳迟到，且不要忘记向女主人送上5朵或朵或7朵（忌双数的）朵（忌双数的）鲜花。在主人正式敬酒之前，客人不宜先行自饮。在畅谈时，应忌讳谈鲜花。在主人正式敬酒之前，客人不宜先行自饮。在畅谈时，应忌讳谈当地的政治

46、问题。当地的政治问题。33花木交往中的忌讳花木交往中的忌讳 根花忌：根花忌：探视病人时，日本人严忌以根花（包括盆花）为礼，因探视病人时，日本人严忌以根花（包括盆花）为礼，因为日文的为日文的“根根”字与字与“睡睡”字的发音相同。字的发音相同。山茶花忌：山茶花忌：日本人在探望病人时，忌用山茶花、仙客来、淡黄花日本人在探望病人时，忌用山茶花、仙客来、淡黄花及白花。因为山茶花凋谢时整个花头落地，不吉利；仙客来花，及白花。因为山茶花凋谢时整个花头落地，不吉利；仙客来花，日本念为日本念为“希苦拉面希苦拉面”，而，而“希希”同日文的同日文的“死死”发音相同；淡发音相同；淡黄花与白花，多为日本人不喜欢。黄花与

47、白花，多为日本人不喜欢。白百合花忌：白百合花忌：印度人，忌以荷花作馈赠品，因为印度人多以荷花印度人，忌以荷花作馈赠品，因为印度人多以荷花为祭祀之花。为祭祀之花。白花忌：白花忌：在欧洲，人们以花为礼时，除生日与命名日之外，一般在欧洲，人们以花为礼时，除生日与命名日之外，一般忌用白色鲜花。忌用白色鲜花。香花忌：香花忌：一些欧洲国家的人，在探望病人时，往往忌用香气浓烈一些欧洲国家的人，在探望病人时，往往忌用香气浓烈的或具有特殊象征义的鲜花。送予中年人的，忌用小花；送予年的或具有特殊象征义的鲜花。送予中年人的，忌用小花；送予年轻人的，忌用大花。轻人的，忌用大花。34花木交往中的忌讳花木交往中的忌讳盆花

48、忌：盆花忌：在通常以花为礼的交往中，许多欧洲人爱用切花，忌用盆在通常以花为礼的交往中，许多欧洲人爱用切花，忌用盆花，但在复活节之际，可用盆栽的风信子为礼。花，但在复活节之际，可用盆栽的风信子为礼。菊花忌：菊花忌：在欧洲许多国家，人们忌用菊花为礼。传统习俗认为：菊在欧洲许多国家，人们忌用菊花为礼。传统习俗认为：菊花是墓地之花。日本人忌用菊花作室内装饰，认为菊花是不吉祥的。花是墓地之花。日本人忌用菊花作室内装饰，认为菊花是不吉祥的。双花忌：双花忌：波兰人与罗马尼亚人以花为礼时，所用的花束必须是单数，波兰人与罗马尼亚人以花为礼时，所用的花束必须是单数，即使一枝也可，忌讳双数，但罗马尼亚人的生日除外。

49、即使一枝也可，忌讳双数，但罗马尼亚人的生日除外。干花忌：干花忌：除人造花之外，波兰人忌送干花或枯萎的花。波兰人认为，除人造花之外，波兰人忌送干花或枯萎的花。波兰人认为，送干花或枯花，意味着情谊的终结。送干花或枯花，意味着情谊的终结。郁金香忌：郁金香忌：德国人往往忌以郁金香为馈赠品。他们认为它是无情之德国人往往忌以郁金香为馈赠品。他们认为它是无情之花。花。黄玫瑰忌：黄玫瑰忌：英国人忌以黄玫瑰为礼花。英国传统习俗认为，黄玫瑰英国人忌以黄玫瑰为礼花。英国传统习俗认为，黄玫瑰象征亲友分离。象征亲友分离。35西方主要节日西方主要节日圣诞节（圣诞节（12月月24-次年次年1月月6日）日）情人节（情人节（2

50、月月14日）日）愚人节（愚人节（4月月1日）日）父亲节：美（父亲节：美（6月第三个星期日）月第三个星期日）母亲节：美（母亲节：美（5月第二个星期日）月第二个星期日）复活节：春分（复活节：春分（3月月21/22）后第一个星期日）后第一个星期日感恩节：美（感恩节：美（11月第四个星期日），加拿大月第四个星期日），加拿大 （10月第二个星期一）月第二个星期一）369、静夜四无邻，荒居旧业贫。12月-2312月-23Sunday,December 3,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。19:13:5619:13:5619:1312/3/2023 7:13:56 PM11、以我独沈久，愧君相见频。1