06项目质量管理.pptx

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1、项目质量管理项目质量管理项目质量管理概述项目质量管理概述(1)质量的概念质量的概念 我国国家标准我国国家标准GB/T 1900-2000对质量的定对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。义是：一组固有特性满足要求的程度。质量不仅指产品，质量也可以是某项活动质量不仅指产品，质量也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。系运行的质量。项目质量管理项目质量管理几个概念：几个概念：质量质量是一系列内在特性满足要求的程度；是一系列内在特性满足要求的程度；等级等级是对用途相同但技术特性不同的产品是对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类

2、或服务的级别分类精确是指重复测量的结果非常聚合，离散精确是指重复测量的结果非常聚合，离散度很小；准确是指测量值非常接近实际值度很小；准确是指测量值非常接近实际值质量成本：在整个产品生命期中的、与质质量成本：在整个产品生命期中的、与质量相关的所有努力的总成本量相关的所有努力的总成本项目质量管理概述项目质量管理概述(3)质量管理的概念质量管理的概念 国家标准国家标准GB/T1900-2000对质量管理的对质量管理的定义是：在质量方面指挥和控制组织的协定义是：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。调的活动。质量管理的首要任务是确定质量方针、质量管理的首要任务是确定质量方针、目标和职责，核心是建立有效

3、的质量管理目标和职责，核心是建立有效的质量管理体系，通过具体的四项活动，即质量策划、体系，通过具体的四项活动，即质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，确保质质量控制、质量保证和质量改进，确保质量方针、目标的实施和实现。量方针、目标的实施和实现。项目质量管理概述项目质量管理概述(2)顾客满意顾客满意 国家标准国家标准GB/T1900-2000对顾客满意的定对顾客满意的定义是：顾客对其要求已被满足的程度的感义是：顾客对其要求已被满足的程度的感受。受。理解术语理解术语“顾客满意顾客满意”要注意：顾客抱要注意：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱

4、怨并不一定表明顾客很满意；即但没有抱怨并不一定表明顾客很满意；即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。满足，也不一定确保顾客很满意。项目质量管理概述项目质量管理概述 1)质量方针和目标质量方针和目标 质量方针是指质量方针是指“由组织的最高管理由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向方向”。它体现了该组织的质量意识。它体现了该组织的质量意识和质量追求，是组织内部的行为准则，和质量追求，是组织内部的行为准则，也体现了顾客的期望和对顾客做出的也体现了顾客的期望和对顾客做出的承诺。质量方针是总方

5、针的组成部分，承诺。质量方针是总方针的组成部分，由最高管理者批准。由最高管理者批准。项目质量管理概述项目质量管理概述 2)质量管理体系质量管理体系 质量管理体系是指质量管理体系是指“在质量方面指挥和在质量方面指挥和控制组织的管理体系控制组织的管理体系”。质量管理体系的。质量管理体系的各组成部分是相互关联的，质量管理体系各组成部分是相互关联的，质量管理体系的内容要以满足质量目标的需要为准，质的内容要以满足质量目标的需要为准，质量管理体系是实施质量方针和目标的管理量管理体系是实施质量方针和目标的管理体系。质量管理体系在项目内外发挥着不体系。质量管理体系在项目内外发挥着不同的作用，对内实施质量管理，

6、对外实施同的作用，对内实施质量管理，对外实施外部质量保证。外部质量保证。项目质量管理概述项目质量管理概述项目质量管理是为满足项目利益相关者的项目质量管理是为满足项目利益相关者的需要而开展的项目管理活动。项目质量管需要而开展的项目管理活动。项目质量管理包括工作质量管理和项目产出物的质量理包括工作质量管理和项目产出物的质量管理。管理。项目质量管理概述项目质量管理概述在现代项目管理中，认为下述理念是在现代项目管理中，认为下述理念是非常重要的：非常重要的：1)用户满意是检验和衡量质量优劣的基用户满意是检验和衡量质量优劣的基本尺度本尺度2)质量是干出来的不是检验出来的质量是干出来的不是检验出来的3)质量

7、管理必须坚持质量管理必须坚持“三全管理三全管理”4)质量管理必须坚持质量管理必须坚持PDCA（Plan Do Check Act）循环）循环规划质量规划质量识别项目及其产品的质量要求和识别项目及其产品的质量要求和/或标准，或标准，并书面描述项目将如何达到这些要求和并书面描述项目将如何达到这些要求和/或或标准的过程标准的过程规划质量规划质量输入：输入：范围基准，如：范围基准，如：WBS及词典及词典干系人登记册干系人登记册成本绩效基准成本绩效基准进度基准进度基准风险登记册风险登记册事业环境因素，如：政府法规；特定应用领域事业环境因素，如：政府法规；特定应用领域的相关规则、标准和指南；项目工作条件和

8、的相关规则、标准和指南；项目工作条件和/或或产品运行条件产品运行条件组织过程资产，如：组织的质量政策、程序、组织过程资产，如：组织的质量政策、程序、指南；历史数据库；以往经验教训；质量政策指南；历史数据库；以往经验教训；质量政策规划质量规划质量工具与技术：工具与技术：成本效益分析成本效益分析质量成本（质量成本（COQ）控制图控制图标杆对照（可比项目）标杆对照（可比项目）实验设计实验设计统计抽样统计抽样流程图流程图专有的质量管理方法（六西格玛等）专有的质量管理方法（六西格玛等）其他质量规划工具其他质量规划工具规划质量规划质量规划质量规划质量规划质量规划质量规划质量规划质量项目质量计划编制方法项目

9、质量计划编制方法 (1)收益收益/成本分析成本分析 质量计划编制过程必须考虑收益质量计划编制过程必须考虑收益/成本之间的平衡。成本之间的平衡。项目各项活动及产出物要符合质量要求，既能使用项目各项活动及产出物要符合质量要求，既能使用户满意，又能降低成本。质量管理追求的是收益高户满意，又能降低成本。质量管理追求的是收益高于成本。于成本。成本是一项综合性的消耗指标，它与产值、收入、成本是一项综合性的消耗指标，它与产值、收入、利润等经济指标密切相关。成本支出水平是项目管利润等经济指标密切相关。成本支出水平是项目管理水平的体现。通过成本收益分析，可以有效揭示理水平的体现。通过成本收益分析，可以有效揭示成

10、本与其他经济指标的关系。如分析产值与质量的成本与其他经济指标的关系。如分析产值与质量的关系，可知：质量提高可以降低返工率或减少残次关系，可知：质量提高可以降低返工率或减少残次品，这就意味着有效总产量增加，使单位成本降。品，这就意味着有效总产量增加，使单位成本降。项目质量计划编制方法项目质量计划编制方法(2)制定基准计划制定基准计划 利用其他项目实际的或计划的项目质量计利用其他项目实际的或计划的项目质量计划，作为新项目质量计划的比照对象，从而划，作为新项目质量计划的比照对象，从而制定出新项目的质量计划。制定出新项目的质量计划。项目质量计划编制方法项目质量计划编制方法(3)流程图流程图 流程图是将

11、项目全部实施过程，按其内流程图是将项目全部实施过程，按其内在逻辑关系通过箭线勾画出来，可针对流程在逻辑关系通过箭线勾画出来，可针对流程中质量的关键环节和薄弱环节进行分析。中质量的关键环节和薄弱环节进行分析。项目质量计划编制方法项目质量计划编制方法(3)流程图流程图1)因果关系图因果关系图项目质量计划编制方法项目质量计划编制方法(3)流程图流程图 2)流程图流程图 项目质量计划编制方法项目质量计划编制方法(4)试验设计试验设计 试验设是一种统计方法，它有助于识别在试验设是一种统计方法，它有助于识别在多种变量何种变量对项目成果影响最大，从多种变量何种变量对项目成果影响最大，从而找出影响项目质量的关

12、键因素，有利于项而找出影响项目质量的关键因素，有利于项目质量计划的编制。常用的试验设计方法有目质量计划的编制。常用的试验设计方法有对分法、均分法和对分法、均分法和0.618法等。法等。规划质量规划质量输出：输出：质量管理计划质量管理计划质量测量指标质量测量指标质量核对表质量核对表过程改进计划，如：过程边界；过程过程改进计划，如：过程边界；过程配置；过程测量指标；绩效改进目标配置；过程测量指标；绩效改进目标项目文件（更新），如：干系人登记项目文件（更新），如：干系人登记册；责任分配矩阵册；责任分配矩阵项项目目质质量管理量管理计计划划 1.1.项项目目质质量量管管理理计计划划主主要要说说明明项项目

13、目管管理理组组织织为为实实施施其其制制定定的的质质量量方方计计和和质质量量目目标标而而进进行行的的职职责责、权权限限分分配配，质质量量检检验验、报报告告、审审核核，编辑质量管理文件的管理行动。编辑质量管理文件的管理行动。2.2.质质量量目目标标在在项项目目组组织织内内部部能能够够得得到到理理解解和和贯贯彻彻落落实实;为为实实现现项项目目质质量量目目标标提提供供必必需需的的充充分的适宜的资源分的适宜的资源;3.3.为实现项为实现项目目组织对质组织对质量承量承诺诺而而采取的措施采取的措施;项项目目质质量管理量管理计计划划 4.4.改改进进工工作作质质量量以以满满足足顾顾客客和和其其他他相相关关的的

14、需求，需求，提高满意度提高满意度;5.5.实现项目质量实现项目质量持续改进的措施持续改进的措施;6.6.实现有效沟通的措施实现有效沟通的措施;7.7.随随项项目目进进展展而而进进行行更更改改和和完完善善质质量量计计划划的形成文件的程序。的形成文件的程序。质量计划的内容质量计划的内容 (1)合同评审。计划应指明项目的特定要求是何时、合同评审。计划应指明项目的特定要求是何时、如何以及由谁来进行评审。如何以及由谁来进行评审。(2)设计控制。计划应引用合适的标准、法规、规设计控制。计划应引用合适的标准、法规、规范、规程要求，指明何时、如何以及由谁来进行范、规程要求，指明何时、如何以及由谁来进行控制。控

15、制。(3)采购。指明重要物品从哪里采购，以及相关的采购。指明重要物品从哪里采购，以及相关的质量要求；用于评价、选择和控制供应商的方法；质量要求；用于评价、选择和控制供应商的方法；对采购物品如何检验。对采购物品如何检验。(4)过程控制。指明如何控制项目各过程以满足规过程控制。指明如何控制项目各过程以满足规定的要求。定的要求。质量计划的内容质量计划的内容 (5)不合格品的控制。指明如何标识和控制不合格品。不合格品的控制。指明如何标识和控制不合格品。(6)纠正和预防措施。为避免不合格品的重复出现，应纠正和预防措施。为避免不合格品的重复出现，应指明针对项目的预防和纠正措施以及跟踪活动。指明针对项目的预

16、防和纠正措施以及跟踪活动。(7)质量记录的控制。指明记录采用的方式；如何满足质量记录的控制。指明记录采用的方式；如何满足记录的清晰度、存贮、处置和保密性要求；规定记记录的清晰度、存贮、处置和保密性要求；规定记录保存时间及由谁保存。录保存时间及由谁保存。(8)质量审核。指明所进行的质量审核的性质和范围，质量审核。指明所进行的质量审核的性质和范围，以及如何使用审核结果以纠正和预防影响项目的不以及如何使用审核结果以纠正和预防影响项目的不良因素的重复出现。良因素的重复出现。质量数据质量数据 进行质量管理就要掌握大量的数据，这进行质量管理就要掌握大量的数据，这是进行质量管理的必须条件。通过对质量是进行质

17、量管理的必须条件。通过对质量数据的整理和分析可以帮助我们发现问题，数据的整理和分析可以帮助我们发现问题，认识事物的规律，因此，数据是进行质量认识事物的规律，因此，数据是进行质量管理的依据。管理的依据。收集质量数据的目的不外乎是以下三者收集质量数据的目的不外乎是以下三者之一：用于控制；用于分析；用于检验。之一：用于控制；用于分析；用于检验。质量检查表质量检查表 质量检查表是用于对项目执行情况进行检查质量检查表是用于对项目执行情况进行检查分析的。质量检查表的种类是多种多样的，不同分析的。质量检查表的种类是多种多样的，不同行业的不同项目所制定的检查表的式样和分类不行业的不同项目所制定的检查表的式样和

18、分类不尽相同，但归纳起来，大致有以下几种：尽相同，但归纳起来，大致有以下几种：检查项目质量分布状态的表格；检查项目质量分布状态的表格；不合格项目的检查表；不合格项目的检查表；产出物缺陷部位检查表；产出物缺陷部位检查表；质量检查评定用的表格；质量检查评定用的表格；影响产出物质量主要原因调查表。影响产出物质量主要原因调查表。质量检查表的选择质量检查表的选择 检查表主要根据质量检查的用途来进行检查表主要根据质量检查的用途来进行选择。质量检查的用途：用于控制质量、选择。质量检查的用途：用于控制质量、用于分析质量问题、用于检验质量、用于用于分析质量问题、用于检验质量、用于评定质量。由于用途不同，检查表的

19、格式评定质量。由于用途不同，检查表的格式也是多种多样的。也是多种多样的。项目质量成本分析项目质量成本分析 最佳最佳质质量成本量成本 进进行行质质量量成成本本分分析析的的目目的的，即即寻寻求求最最佳佳质质量量成成本本。质质量量成成本本的的四四个个项项目目的的比比例例，在在不不同同项项目目，项项目目的的不不同同阶阶段段是是不不相相同同的的。但但它它们们的的发发展展趋趋势势总总带带有有一一定定的的规规律律性性，如如在在开开展展质质量量管管理理的的初初期期，质质量量水水平平不不太太高高时时，一一般般鉴鉴定定成成本本和和预预防防成成本本较较低低;随随着着质质量量要要求求的的提提高高，这这两两项项费费用用

20、就就会会逐逐渐渐增增加加;当当质质量量达达到到一一定定水水平平后后如如再再需需提提高高，这这两两项项费费用用将将急急剧剧上上升升。内内部部损损失失成成本本和和外外部部损损失失成成本本的的情情况况正正好好相相反反，当当合合格格率率较较低低时时，内内、外外部部损损失失成成本本较较大大;随随着着质质量量要要求的提高，求的提高，质质量量损损失的失的费费用会逐步下降。用会逐步下降。项目质量成本分析项目质量成本分析 质量成本报告质量成本报告 政政策策和和目目标标的的依依据据，并并作作为为支支持持质质量量改改进进的有力凭的有力凭证证。质量成本报告的主要内容：质量成本报告的主要内容：（1 1）提提出出全全部部

21、质质量量成成本本总总额额及及其其构构成成的的主主要项目。要项目。（2 2）提提出出由由于于质质量量缺缺陷陷而而造造成成损损失失的的项项目目与预算成本比较基数的偏差。与预算成本比较基数的偏差。（3 3）对质对质量成本量成本进进行行详细详细分析。分析。项目质量成本分析项目质量成本分析 质量成本分析质量成本分析 通通过过对对质质量量成成本本的的分分析析，找找出出影影响响成成本本的的关关键键因因素素，从从而而提提出出改改进进质质量量和和降降低低成成本本的的途径。途径。（1 1）质量成本总额的分析）质量成本总额的分析（2 2）质质量成本构成量成本构成项项目的分析目的分析（3 3）与既定比）与既定比较较基

22、数基数进进行比行比较较分析分析 （4 4）质质量成本与利量成本与利润进润进行比行比较较分析分析 质量保证概述质量保证概述(1)质量保证质量保证n质量保证是质量管理的一部分，致力于提质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。供质量要求会得到满足的信任。n质量保证定义的关键词是质量保证定义的关键词是“信任信任”n质量保证是通过质量保证是通过提供证据提供证据表明能满足质量表明能满足质量要求，从而使人们对这种能力产生要求，从而使人们对这种能力产生信任信任质量保证概述质量保证概述(2)项目质量保证项目质量保证 项目质量保证是项目质量管理的项目质量保证是项目质量管理的一部分，它致力于

23、提供能满足一部分，它致力于提供能满足明确的、明确的、隐含的隐含的质量要求的信任。质量保证是质量要求的信任。质量保证是在项目实施过程中进行的全部有计划、在项目实施过程中进行的全部有计划、有系统的活动，贯穿于项目实施的全有系统的活动，贯穿于项目实施的全过程。过程。实施质量保证实施质量保证n审计质量要求和质量控制检测结果，审计质量要求和质量控制检测结果，确保采用合理的质量标准和操作性定确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程义的过程实施质量保证实施质量保证n输入：输入：n项目管理计划，如：质量管理计划；过项目管理计划，如：质量管理计划；过程改进计划程改进计划n质量测量指标质量测量指标n工作绩效信息，

24、如：技术性能测量结果；工作绩效信息，如：技术性能测量结果；项目可交付成果加状态；进度进展情况；项目可交付成果加状态；进度进展情况；已发生的成本已发生的成本n质量控制测量结果质量控制测量结果实施质量保证实施质量保证n工具与技术：工具与技术：n规划质量和实施质量控制的工具与技术规划质量和实施质量控制的工具与技术n质量审计，目标是：识别全部正在实施的良质量审计，目标是：识别全部正在实施的良好好/最佳实践；识别全部差距最佳实践；识别全部差距/不足；分享所不足；分享所在组织和在组织和/或行业中类似项目的良好实践；积或行业中类似项目的良好实践；积极主动地提供协助，以改进过程的执行，从极主动地提供协助，以改

25、进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率；强调每次审计都而帮助团队提高生产效率；强调每次审计都应对组织经验教训的积累作出贡献应对组织经验教训的积累作出贡献n过程分析过程分析实施质量保证实施质量保证n输出：输出：n组织过程资产（更新）组织过程资产（更新）n变更请求变更请求n项目管理计划（更新），如：质量管理项目管理计划（更新），如：质量管理计划；进度管理计划；成本管理计划计划；进度管理计划；成本管理计划n项目文件（更新），如：质量审计报告；项目文件（更新），如：质量审计报告；培训计划；过程文档培训计划；过程文档质量数据采集方法与要求质量数据采集方法与要求 (1)数据的采集方法数据的采集方法 1)采

26、集数据要有明确的目的采集数据要有明确的目的 在质量管理中，采集数据必须要有明确的目的。在质量管理中，采集数据必须要有明确的目的。目的不同，采集的方法和内容也不同。按采集目目的不同，采集的方法和内容也不同。按采集目的，可将数据分为三种：的，可将数据分为三种：分析用数据。分析用数据。管理用数据。管理用数据。检验用数据。检验用数据。质量数据采集方法与要求质量数据采集方法与要求(1)数据的采集方法数据的采集方法 2)简单随机抽样简单随机抽样 简单随机抽样也叫完全随机抽样。就是简单随机抽样也叫完全随机抽样。就是从总体中不加任何分组、分类、排队等，从总体中不加任何分组、分类、排队等，完全随机抽取，使总体中

27、每一个个体都有完全随机抽取，使总体中每一个个体都有被抽取的同等机会。注意不要将随机抽样理被抽取的同等机会。注意不要将随机抽样理解为解为“随意抽样随意抽样”和和“胡乱抽样胡乱抽样”。质量数据采集方法与要求质量数据采集方法与要求(1)数据的采集方法数据的采集方法 3)分层随机抽样分层随机抽样 分层随机抽样就是将总体按其属性特征分层随机抽样就是将总体按其属性特征分为若干类型或层，然后在类型或层中随分为若干类型或层，然后在类型或层中随机抽取样本。这种抽样方法取得的样本具机抽取样本。这种抽样方法取得的样本具有较好的代表性，误差也小。有较好的代表性，误差也小。质量数据采集方法与要求质量数据采集方法与要求(

28、1)数据的采集方法数据的采集方法 4)系统抽样系统抽样 系统抽样就是每间隔一定时间或空间，系统抽样就是每间隔一定时间或空间，从总体抽取的样品作为样本。这种方法适从总体抽取的样品作为样本。这种方法适用于流水生产线取样，一般多用于工序质用于流水生产线取样，一般多用于工序质量控制。量控制。全面质量管理全面质量管理 (1)“三全三全”管理管理 1)全过程全过程的质量管理的质量管理 这是指一个项目从启动、计划、实施、控制到收尾这是指一个项目从启动、计划、实施、控制到收尾的全过程。的全过程。2)全员全员的质量管理的质量管理 要使每一道工序都符合质量标准，必然涉及到每一要使每一道工序都符合质量标准，必然涉及

29、到每一位员工是否具有强烈的质量意识和优秀的工作质量。位员工是否具有强烈的质量意识和优秀的工作质量。3)全项目全项目的质量管理的质量管理 所谓所谓“全项目全项目”主要是从组织管理来理解。在项目主要是从组织管理来理解。在项目管管中，每一个管管层次都有相应的质量活动，不同层管管中，每一个管管层次都有相应的质量活动，不同层次的质量活动重点不同。次的质量活动重点不同。全面质量管理全面质量管理(2)全面质量管理的基本观点全面质量管理的基本观点 1)全面质量的观点全面质量的观点 2)为用户服务的观点为用户服务的观点 3)预防为主的观点预防为主的观点 4)用数据说话的观点用数据说话的观点全面质量管理全面质量管

30、理 (3)全面质量管理的基本工作方法全面质量管理的基本工作方法 全面质量管理的基本工作方法就是全面质量管理的基本工作方法就是PDCA循循环环，它是提高产品质量和工作质量的一种科学，它是提高产品质量和工作质量的一种科学管理方法。美国质量管理家戴明把全面质量管管理方法。美国质量管理家戴明把全面质量管理活动的全过程划分为计划理活动的全过程划分为计划Plan、实施、实施Do、检、检查查Check、处理、处理Action四个阶段，并周而复始地四个阶段，并周而复始地进行质量管理。进行质量管理。PDCA循环，事实上就是认识循环，事实上就是认识 实践实践 再认识再认识 再实践的过程。通过一次再实践的过程。通过

31、一次次的循环，将质量管理活动推向一个新的高度。次的循环，将质量管理活动推向一个新的高度。项目质量控制的基本概念项目质量控制的基本概念 项目质量控制就是对项目的实施项目质量控制就是对项目的实施情况进行监督、检查和测量，并情况进行监督、检查和测量，并将项将项目实施结果与事先制定的质量标准进目实施结果与事先制定的质量标准进行比较行比较，判断其是否符合质量标准，判断其是否符合质量标准，找出存在的偏差，分析偏差形成的原找出存在的偏差，分析偏差形成的原因的一系列活动。项目质量控制贯穿因的一系列活动。项目质量控制贯穿于项目实施的全过程。于项目实施的全过程。项目质量控制项目质量控制n质量标准既包括质量标准既包

32、括项目过程的质量标准项目过程的质量标准，也包括，也包括项目产品的质量标准项目产品的质量标准n项目成果既包括可交付成果，也包括项目管理项目成果既包括可交付成果，也包括项目管理成果，如成本与进度绩效成果，如成本与进度绩效n质量控制常用到诸如抽样与概率等统计知识质量控制常用到诸如抽样与概率等统计知识n有关术语：有关术语：n预防（保证过程中不出现错误）与检查（保证错误预防（保证过程中不出现错误）与检查（保证错误不落到客户手中）不落到客户手中）n属性抽样（合格或不合格）与变量抽样（在连续的属性抽样（合格或不合格）与变量抽样（在连续的量表上标明结果所处的位置，以表明合格的程度）量表上标明结果所处的位置，以

33、表明合格的程度）n公差（结果的可接受范围）与控制界限（显示过程公差（结果的可接受范围）与控制界限（显示过程是否失控的临界值）是否失控的临界值）项目质量要求项目质量要求 项目质量要求包括明示的、隐含的和必项目质量要求包括明示的、隐含的和必须履行的需求或期望。须履行的需求或期望。明示的要求明示的要求一般是一般是指在合同环境中，用户明确提出的需要或指在合同环境中，用户明确提出的需要或要求，通常是过合同、标准、规范、图纸、要求，通常是过合同、标准、规范、图纸、技术文件等所做出的明文规定。技术文件等所做出的明文规定。隐含的要隐含的要求求一般是指非合同环境一般是指非合同环境(即市场环境即市场环境)中，中，

34、用户未提出或未提出明确要求，而由项目用户未提出或未提出明确要求，而由项目组织通过市场调研进行识别的要求或需要。组织通过市场调研进行识别的要求或需要。项目质量控制项目质量控制n实施质量控制：实施质量控制：监督并记录执行质量活监督并记录执行质量活动的结果，从而评估绩效并建议必要的变动的结果，从而评估绩效并建议必要的变更的过程。更的过程。项目质量控制项目质量控制n输入：输入：n项目管理计划项目管理计划n质量测量指标质量测量指标n质量核对表质量核对表n工作绩效测量结果，如：实际技术性能、进工作绩效测量结果，如：实际技术性能、进度绩效、成本绩效度绩效、成本绩效n批准的变更请求批准的变更请求n可交付成果可

35、交付成果n组织过程资产，如：在质量标准和政策；标组织过程资产，如：在质量标准和政策；标准化的工作指南；问题与缺陷报告程序以及准化的工作指南；问题与缺陷报告程序以及沟通政策沟通政策项目质量控制项目质量控制n工具与技术：工具与技术：n因果图因果图n控制图控制图n流程图流程图n直方图直方图n帕累托图帕累托图n趋势图趋势图n散点图散点图n统计抽样统计抽样n检查检查n审查已批准的变更请求审查已批准的变更请求项目质量控制项目质量控制项目质量控制项目质量控制项目质量控制项目质量控制项目质量控制项目质量控制项目质量控制项目质量控制n输出：输出：n质量控制测量结果质量控制测量结果n确认的变更确认的变更n确认的可

36、交付成果确认的可交付成果n组织过程和资产（更新）。如：完成的核对组织过程和资产（更新）。如：完成的核对表；经验教训文档表；经验教训文档n变更请求变更请求n项目管理计划（更新），如：质量管理计划；项目管理计划（更新），如：质量管理计划；过程改进计划过程改进计划n项目文件（更新），如：质量标准项目文件（更新），如：质量标准质量控制原理及工具质量控制原理及工具 (1)质量控制原理质量控制原理 质量控制的原理是根据项目目标和质质量控制的原理是根据项目目标和质量要求，对项目实施过程的质量进行监督、量要求，对项目实施过程的质量进行监督、检查，发现偏差及时仅反馈，采取纠正措检查，发现偏差及时仅反馈，采取纠正

37、措施，使工作按既定目标和计划进行。施，使工作按既定目标和计划进行。质量控制原理也可称为质量控制的三步质量控制原理也可称为质量控制的三步曲：曲：确立标准；衡量成效；纠正偏差确立标准；衡量成效；纠正偏差。质量控制原理及工具质量控制原理及工具 (1)质量控制原理质量控制原理 1)确立标准或目标。如果没有标准或目标，就没确立标准或目标。如果没有标准或目标，就没有衡量实际工作情况的根据，就无法进行控制工作。有衡量实际工作情况的根据，就无法进行控制工作。标准可以有多种多样，可以是定量的，也可以是定标准可以有多种多样，可以是定量的，也可以是定性的。控制是为实现标准或目标为中心的。性的。控制是为实现标准或目标

38、为中心的。2)衡量成效。通常在工作完成之后或告一段落后衡量成效。通常在工作完成之后或告一段落后进行。但在工作进程中，必须加强监督、检查，及进行。但在工作进程中，必须加强监督、检查，及时获得有关信息。时获得有关信息。3)纠正偏差。将实际测量结果与标准或目标相比纠正偏差。将实际测量结果与标准或目标相比较，弄清楚是否发生了偏差以及偏差的性质、程度较，弄清楚是否发生了偏差以及偏差的性质、程度和原因，采取相应的措施纠正偏差。和原因，采取相应的措施纠正偏差。质量控制原理及工具质量控制原理及工具(2)质量控制的工具质量控制的工具 1)排列图排列图 排列图又称帕累特图，是一种寻找影响质量主次因素排列图又称帕累

39、特图，是一种寻找影响质量主次因素的方法。这种方法简明易懂，形象具体。排列图中有两个的方法。这种方法简明易懂，形象具体。排列图中有两个纵坐标，一个横坐标，若干个矩形和一条曲线构成。一般纵坐标，一个横坐标，若干个矩形和一条曲线构成。一般左侧纵坐标表示频数，也就是各种影响质量因素发生或出左侧纵坐标表示频数，也就是各种影响质量因素发生或出现的次数；右侧的纵坐标表示频率，也就是各种影响质量现的次数；右侧的纵坐标表示频率，也就是各种影响质量因素在整个诸因素中的百分比；横坐标表示影响质量的各因素在整个诸因素中的百分比；横坐标表示影响质量的各种因素，按其影响程度的大小从左向右依次排列，每个影种因素，按其影响程

40、度的大小从左向右依次排列，每个影响因素都用一个矩形表示，矩形高度表示影响质量因素的响因素都用一个矩形表示，矩形高度表示影响质量因素的大小大小。质量控制原理及工具质量控制原理及工具(2)质量控制的工具质量控制的工具 2)因果分析图因果分析图 因果分析图又称鱼剌图，是一种逐步深因果分析图又称鱼剌图，是一种逐步深入研究和讨论质量问题的图示方法。应用此入研究和讨论质量问题的图示方法。应用此方法时可召开会议，由组织者、管理者和操方法时可召开会议，由组织者、管理者和操作者共同参加，根据质量问题存在的主要因作者共同参加，根据质量问题存在的主要因素去一步一步地寻找产生的原因，然后再制素去一步一步地寻找产生的原

41、因，然后再制定相应对策予以改进。定相应对策予以改进。质量控制原理及工具质量控制原理及工具(2)质量控制的工具质量控制的工具 3)3)直方图直方图 直方图是将收集到的质量数据，按一定要求加直方图是将收集到的质量数据，按一定要求加以整理和分层，然后再进行频数统计，并绘制成由以整理和分层，然后再进行频数统计，并绘制成由若干直方若干直方 图形组成的质量分布图。直方图是一个图形组成的质量分布图。直方图是一个坐标图，横坐标表示质量特性坐标图，横坐标表示质量特性(如尺寸、强度如尺寸、强度)，纵，纵坐标表示频数或频率，还有若干直方块组成的图形，坐标表示频数或频率，还有若干直方块组成的图形，每个直方块底边长度即

42、产品质量特性的取值范围，每个直方块底边长度即产品质量特性的取值范围，直方块的高度即落在这个质量特性值范围内的产品直方块的高度即落在这个质量特性值范围内的产品有多少。直方图可描述质量频数分布范围和特征。有多少。直方图可描述质量频数分布范围和特征。质量控制原理及工具质量控制原理及工具(2)质量控制的工具质量控制的工具 4)4)控制图控制图 控制图又称管理图，它是画有控制界限的一种控制图又称管理图，它是画有控制界限的一种图表，用来分析质量波动究竟由于正常原因引起还图表，用来分析质量波动究竟由于正常原因引起还是由于异常原因引起，从而判明生产过程是否处于是由于异常原因引起，从而判明生产过程是否处于控制状

43、态。控制状态。图上一般有三条线，上面一条虚线叫上控制线，图上一般有三条线，上面一条虚线叫上控制线，用用UCLUCL表示；下表示；下面一条虚线叫下控制线，用面一条虚线叫下控制线，用LCLLCL表示；表示；中间一条实线叫中心线，用中间一条实线叫中心线，用CLCL表示。表示。质量控制原理及工具质量控制原理及工具(2)质量控制的工具质量控制的工具 5)5)散布图散布图 散布图又称相关图，是分析、判断、散布图又称相关图，是分析、判断、研究两个相对应的变量之间，是否存在相研究两个相对应的变量之间，是否存在相关关系并明确相关程度的方法。散布图由关关系并明确相关程度的方法。散布图由一个横坐标一个横坐标X X和

44、纵坐标和纵坐标Y Y构成，根据测得数构成，根据测得数据画出坐标点，进行相关性分析。据画出坐标点，进行相关性分析。质量控制原理及工具质量控制原理及工具(2)质量控制的工具质量控制的工具 6)6)分层法分层法 分层法又称分类法和分组法。分层法就是把分层法又称分类法和分组法。分层法就是把收集到的数据按不同目的加以分类，把性质相收集到的数据按不同目的加以分类，把性质相同，在同一生产条件下收集到的数据归成一类，同，在同一生产条件下收集到的数据归成一类，从而使杂乱无章的数据和质量问题系统化、条从而使杂乱无章的数据和质量问题系统化、条理化，便于区分问题，找出规律，采取有效措理化，便于区分问题，找出规律，采取

45、有效措施。分层法经常同质量管理中的其他方法一起施。分层法经常同质量管理中的其他方法一起使用，如分层排列图、分层直方图等。使用，如分层排列图、分层直方图等。质量控制原理及工具质量控制原理及工具(2)质量控制的工具质量控制的工具 7)7)调查表调查表 调查表又称统计调查分析表，就是用调查表又称统计调查分析表，就是用图表、表格统计项目执行过程中发生的各图表、表格统计项目执行过程中发生的各种数据，并对统计数据进行粗略地分析。种数据，并对统计数据进行粗略地分析。这种方法能将收集的数据，通过表格的形这种方法能将收集的数据，通过表格的形式列出来，使数据呈现的问题系统化、简式列出来，使数据呈现的问题系统化、简

46、明化，故便于分析使用。明化，故便于分析使用。质量偏差的趋势和原因质量偏差的趋势和原因 当我们进行质量检查，测得质量数据后，需当我们进行质量检查，测得质量数据后，需要将所测数据与质量标准和控制水平进行比较时，要将所测数据与质量标准和控制水平进行比较时，我们就可以度量质量偏差了。我们就可以度量质量偏差了。度量质量偏差是为度量质量偏差是为了进行偏差分析了进行偏差分析，其结果可能是偏差超出了允许，其结果可能是偏差超出了允许的范围，也可能是偏差虽未超过允许范围，但其的范围，也可能是偏差虽未超过允许范围，但其发展下去有可能超过允许范围。如果己经超过允发展下去有可能超过允许范围。如果己经超过允许范围，应立即

47、分析原因，采取相应措施予以纠许范围，应立即分析原因，采取相应措施予以纠正；如果是向不利趋势发展，也应分析原因，采正；如果是向不利趋势发展，也应分析原因，采取预防措施，使生产处于稳定状态。取预防措施，使生产处于稳定状态。质量偏差的趋势和原因质量偏差的趋势和原因产生质量偏差的原因可归纳为以下几点：产生质量偏差的原因可归纳为以下几点：(1)(1)人：人：人的思想素质、责任心、质量观、业务能力、人的思想素质、责任心、质量观、业务能力、技术水平等均直接影响项目质量。因此，要狠抓人技术水平等均直接影响项目质量。因此，要狠抓人的工作质量，充分调动人的积极性，发挥人的主导的工作质量，充分调动人的积极性，发挥人

48、的主导作用。避免因责任心不强、工作马虎、不按操作规作用。避免因责任心不强、工作马虎、不按操作规程作业等原因，产生质量偏差。程作业等原因，产生质量偏差。(2)(2)机械设备：机械设备：所采用的机械设备在生产上适用、性能所采用的机械设备在生产上适用、性能可靠、使用安全、操作和维修方便。合理使用机械可靠、使用安全、操作和维修方便。合理使用机械设备，正确地进行操作，是保证项目质量的重要环设备，正确地进行操作，是保证项目质量的重要环节。机械设备维修、保养不良也是产生质量偏差的节。机械设备维修、保养不良也是产生质量偏差的原因之一。要注意当进行大量连续性作业时，机具原因之一。要注意当进行大量连续性作业时，机

49、具磨损、温度升高时，可能产生规律的偏差。磨损、温度升高时，可能产生规律的偏差。质量偏差的趋势和原因质量偏差的趋势和原因产生质量偏差的原因可归纳为以下几点：产生质量偏差的原因可归纳为以下几点：(3)(3)材料、零部件、构配件：材料、零部件、构配件材料、零部件、构配件：材料、零部件、构配件的质量要符合有关标准和设计的要求，要加强检的质量要符合有关标准和设计的要求，要加强检查、验收，严把质量关。要注意不同批、不同厂查、验收，严把质量关。要注意不同批、不同厂家的材料、零部件、构配件在质量上会存在差异。家的材料、零部件、构配件在质量上会存在差异。(4)(4)工艺、方法：工艺流程、技术方案、检测手段、工艺

50、、方法：工艺流程、技术方案、检测手段、操作方法均应符合标准、规范、规程要求是有利操作方法均应符合标准、规范、规程要求是有利于质量控制的。于质量控制的。(5)环境：环境：影响项目质量的环境因素很多，有技术环影响项目质量的环境因素很多，有技术环境、劳动环境和自然环境等。境、劳动环境和自然环境等。质量控制方法质量控制方法6 6）分层法）分层法1)1)分层法的分类分层法的分类按按不不同同时时间间分分。如如按按不不同同的的日日期期(年年、季季、月月、旬旬、日日)和不同班次和不同班次(昼夜昼夜)进行分类。进行分类。操操作作人人员员分分。如如按按新新、老老工工人人，男男、女女工工人人，不不同同工龄的工人及熟